实训四--仪态礼仪训练

实训五仪态礼仪训练

[知识训练目标]

通过教学，结合教师示范，引导学生正确掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求。[技能培养目标]

要求学生根据正确姿态的基本要领进行训练，熟练掌握各种站姿、坐姿、走姿及手势的礼仪规范，并能灵活运用。

[素质拓展目标]

要求同学在平时也能尽量做到姿势正确，改正不正确的行为习惯，塑造体态美，培养良好的仪表修养，进一步增强学生的行业素质和美的意识。

[基础知识]

一、仪态塑造的意义

1.仪态的含义姿态包括站立、行走、坐、手势等方面，姿态是人体的一种无声语言，不同的姿态显示着人们不同的精神状态和礼仪教养。商务人员必须十分注意自己的站姿、走姿、坐姿等，以体现良好的素质和教养。从体态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。

2.仪态的礼仪功能表达简洁、生动、真实、形象、自然。

3.仪态塑造的目的是为了打造美好的高素质的职业形象。

二、仪态礼仪训练的基本要求

举止端庄稳重，落落大方，自然优美。

[实训内容]

一、站姿训练

1.常见的几种站姿

(1)肃立头正、脖颈挺直、双目平视、嘴唇微闭、下颌微吸、面容平和自然，两肩放

松、稍向下沉，自然呼吸，躯干挺直，做到收腹、立腰、挺胸、提臀;双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝;双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈 "V"字形，角度呈45°- 60°。肃立适用于隆重集会的场合，如升旗庆典、剪彩等仪式。

(2)直立

①男士。两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以2Ocm为宜，两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹部，双目平视，面带微笑;或两脚跟相靠，脚尖展开呈现60°-70°，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑，其余要求与肃立相同。

②女士。两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧;两手自然并拢，大拇指交叉，右手放在左手上，轻贴在腹前;身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎。

直立时，两脚展开的角度呈90°，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步，左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑；或两脚展开的角度呈90°，左脚向前，脚跟靠于右脚内侧中间位置，成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，其余要求与肃立相同。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。

2.站姿训练中需要注意的问题

(1)是否有歪头、斜眼、缩脖、耸肩、塌腰、挺腹、屈腿的现象;

(2)是否有叉腰、两手抱胸或插入衣袋的现象;

(3)是否有身体倚靠物体站立的现象;

(4)是否有身体歪斜、晃动或脚抖动的现象;

(5)是否面无表情，精神委靡;

(6)是否身体僵硬，重心下沉等。

二、坐姿训练

坐姿也是举止的主要内容之一，是身体的一种静态造型。商业服务主要是站立服务，但也有些岗位采用坐姿服务。总的来说，坐姿应给人文雅、稳重、自然、大方的美感。

1.坐姿的具体要求

(1)人座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下，

再把右脚与左脚并齐。如是女士，人座时应先背对着自己的座椅站立，右脚后撤，使右脚肚确认椅子的位置，再整理裙边，挺胸、双膝自然并拢，双腿自然。弯曲，双肩自然平正放松，两臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。

(2)臀部坐在椅子1/2或者2/3处，两手分别放在膝上 (女士双手可叠放在左膝或右膝)，双目平视，下颌微收，面带微笑。

(3)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。

2.女士常见的坐姿训练

(1)正坐式双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。要求上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面，双膝、双脚包括两脚的脚跟都要完全并拢。

入座时，若是女士着裙装，应用手先将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。

(2)曲直式要求上身挺直，大腿靠紧后，向前伸出一条小腿，并将另一条腿曲后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上。

(3)正身重叠式要求上身挺直，坐正，将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有缝隙，犹如一条直线。双脚斜放在左侧或右侧，斜放后的腿部与地面成45°，双臂交叉支撑在叠放在上面的腿上，特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。

3.男士常见的坐姿训练

(1)正坐式上身挺直、坐正，·双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放

在两膝或椅子的扶手上。

(2)重叠式右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。

三、走姿训练

1.走姿的基本要求

(1)规范的走姿首先要以端正的站姿为基础。

(2)双肩应平稳，以肩关节为轴，双臂前后自然摆动，摆幅以30°-35°为宜，手臂外开不超过30°。

(3)上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾，提髓曲大腿带动小腿向前迈。

(4)注意步位。脚尖略开，起步时，身体微向前倾，脚跟先接触地面依靠后腿将身体重心送到前脚掌，使身体前移，两脚内侧落地时，行走的轨迹应是一条直线。行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要将重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时要伸直膝部。

(5)步幅适当。一般是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为脚长，跨步时，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。保持一定的速度。速度过快容易给人以浮躁、慌张的印象;过慢则显得没有生气和活力。一般情况下，男士每分钟行走108-118步，女士每分钟行走118-120步。

男士穿西服时要注意保持身体挺拔，后背平正，走路的步幅可略大些，手臂自然放松、伸直摆动，手势要简洁、大方，步态要求舒展、矫健。

女士穿裙装时步幅不宜太大，两脚内侧要落到一条线上，脚尖略向外开，两手臂自然摆动，幅度也不宜过大，髓部可随着脚步和身体的重心移动而稍左右摆动，体现出柔和、含蓄、典雅的风格。穿高跟鞋时，由于鞋跟较高，身体重心自然前移，为了保持身体平衡，必须挺胸、收腹、提臀，膝盖绷直，全身有挺拔向上的感觉。行走时步幅不宜过大，膝盖