4p4c4r4v营销理论营销理论区别与应用课件
史上最全4P、4C、4S、4R、4V、4I营销理论
史上最全4P、4C、4S、4R、4V、4I营销理论，经典收藏！！一、4P 的内涵与应用产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion)在市场营销组合中 4P 分别是产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion) 。
产品的组合：主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。
它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格还包括服务和保证等因素。
定价的组合：主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常称为分销的组合：它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织实施的各种活动包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素也是企业进行市场营销活动的主要手段对它们的具体运用形成了企业的市场营销战略。
企业要满足顾客，实现经营目标，不能孤立地只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种市场营销手段形成统一的、配套的市场营销战略使之发挥整体效应争取最佳效果。
从4P 的组合特点分析:(1) 具有可控性。
构成市场营销组合的各种手段是企业可以调节、控制和运用的因素如企业根据目标市场情况能够自主决定生产什么产品制定什么价格选择什么销售渠道采用什么促销方式。
(2) 动态性。
市场营销组合不是固定不变的静态组合而是变化无穷的动态组合。
企业受到内部条件、外部环境变化的影响必须能动地做出相应的反应。
(3) 具有整体性。
市场营销组合的各种手段及组成因素不是简单的相加或拼凑集合而应成为一个有机的整体在统一目标指导下彼此配合相互补充能够求得大于局部功能之和的整体效应。
营销人必掌握营销策划4P、4C、4S、4R、4V、4I理论
营销人必掌握营销策划4P、4C、4S、4R、4V、4I理论一、营销策划4P理论4P——产品( product)、价格( price)、地点( place) 、促销( promotion)产品的组合：主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。
它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合。
定价的组合：主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常称为分销的组合：它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制。
促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
从4P 的组合特点分析:(1) 具有可控性。
构成市场营销组合的各种手段是企业可以调节、控制和运用的因素(2) 动态性。
企业受到内部条件、外部环境变化的影响必须能动地做出相应的反应。
(3) 具有整体性。
市场营销组合的各种手段及组成因素不是简单的相加或拼凑集合而应成为一个有机的整体。
二、营销策划4C理论4C——消费者( consumer) 、成本( cost) 、便利( convenience) 、沟通( communication) 消费者(consumer)：指消费者的需要和欲望( The needs and wants of consumer) 。
企业要把重视顾客放在第一位成本(cost)：指消费者获得满足的成本( Cost and value to satisfy consumer needs and wants) 或是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。
便利(convenience)：指购买的方便性( Convenience to buy) 。
沟通(communication)：指与用户沟通( Communication with consumer) 。
着眼于加强双向沟通；增进相互的理解、实现真正的适销对路、培养忠诚的顾客。
三、营销策划4S理论4S ——满意( satisfaction) 、服务微笑服务待客( SERVICE)、速度( speed) 、诚意( sincerity)4S的行销战略强调从消费者需求出发，打破企业传统的市场占有率推销模式，建立起一种全新的“消费者占有”的行销导向。
4p4c4r4v营销理论营销理论区别与应用
一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁
①以消费者需求为核心，注重品 牌体验式服务。 ②以经济性为中心，力求控制客 户成本。 ③以便捷为重心，为客户创造方 便快捷。 ④以真诚相待为宗旨，实现交流 方式多样化。
一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁
4R营销理论：
1.2001年由艾略特·艾登伯格在其《4R营销》一书中提出4R营销理论.
三、看,4V来了！！
三、看,4V来了！！
21 世纪以来，高科技产业迅速崛起，高科技企业、高技术产品 与服务不断涌现， 互联网、移动通讯工具、发达交通工具和先进的 信息技术使整个世界面貌焕然一新，原来那种企业和消费者之间信 息不对称状态得到改善。沟通的渠道多元化，越来 越多的跨国公司 开始在全球范围进行资源整合。在这种背景下，4V营销理论应运而 生。4V是指差异化(variation)、功能化(versatility)、附加价值(Value)、 共鸣(Vibration)的营销组合理论。
③ZARA独特的“缺货”关系营销。
④ZARA公司则在促销、广告、库存等 方面完全体现了合理追求企业回报的 要求。利润率16.2%
一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁
历史变迁：
20世纪六十年代 目标的转变
1990年
理念的转变
2001年
二、4P-4C-4R营销理论运用案例分析
二、4P-4C-4R营销理论运用案例分析
分享人：冯树杰
目录
一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁 二、4P-4C-4R营销理论运用案例分析 三、看,4V来了！！ 四、总结
一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁
一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁
4P营销理论：
1.20世纪六十年代由杰罗姆·麦卡锡第一次提出。
4p~4c~4r~4s~4v营销理论区别和应用(整理的很齐全)
4C指：顾客(Customer) 成本(Cost) 方便(Convenient) 沟通(Communication);4P指：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion） ;4R指：关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。
4C所提出的“满足顾客需求，降低顾客购买成本，购买便利性，营销沟通”是一种营销理念和理想的营销标准，4P则是一种营销策略和手段，属于不同的概念和畴。
4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P为策略和手段来实现的。
4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架，是以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。
4V是指差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）、共鸣（Vibration）的营销理论。
4V营销理论首先强调企业要实施差异化营销，一方面使自己与竞争对手区别开来，树立自己独特形象；另一方面也使消费者相互区别，满足消费者个性化的需求。
其次，4V营销理论要求产品或服务有更大的柔性，能够针对消费者具体需求进行组合。
最后，4V 营销理论更加重视产品或服务中无形要素，通过品牌、文化等以满足消费者的情感需求。
进入20世纪90年代以来，高科技产业迅速崛起，高科技企业、高技术产品与服务不断涌现，互联网、移动通讯工具、发达交通工具和先进的信息技术，使整个世界面貌焕然一新，俨然成为人类的“地球村”。
原来那种企业和消费者之间信息不对称状态得到改善，沟通的渠道多元化，越来越多的跨国公司开始在全球围进行资源整合。
在这种背景下，营销观念、方式也不断丰富与发展，并形成独具风格的4V营销理论。
4V是指差异化(variation)、功能化(versatility)、附加价值(Value)、共鸣(Vibration)的营销组合理论。
4P营销理论（最新历史版本）4P营销理论(The Marketing Theory of 4Ps)，4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。
4P4C4R4V四种营销策略的优势与劣势对比.pptx
而稳固
差异化策略:以不同特色的产品、周 到的服
务树立良好形象 功能化策略:提供不同功能系列产品 满足不
4Vs 营销策 同顾客的消费习惯
略
附加价值策略:提高附加价值的产品
和服务
以满足顾客的需求 共鸣策略:使顾客获得最大程度的满 足、企
养其忠诚度
1
学海无 涯
关联策略:与顾客建立关联，提高其
满意度
和忠诚度，减少顾客流失 反应策略:提高市场反应速度，倾听
4Rs 营销策 和满足
略
顾客的需求与渴望
关系策略:与顾客保持合作关系、建
立长期
优:1)以竞争为导向，概括了新框架 2)体现并落实了关系营销的思想 3)反应机制为互动与合作、建立关联提 供了基础
学海无 涯
4P4C4R4V 四种营销策略的优势与劣势对比
随着市场营销理论研究发展，出现 6Ps、10Ps、11Ps 策略都是 4Ps 营销策略的扩展，其 核心仍是 4Ps。40 多年来，每位营销经理在策划营销活动时，都基本从 4Ps 理论出发考虑 问题，1990 年美国学者劳特朋（Lauterborn）首次提出了用 4Cs 取代传统 4Ps，为营销策 略研究提供了新的思路，相比而言，4Cs 更注重以消费者需求为导向，与市场导向的 4Ps 相比，4Cs 在理念上有了很大进步与发展。但从企业和市场发展趋势看，4Cs 抑制了企业 的主动性和创造性。20 世纪 90 年代中期，美国学者舒尔茨（Don E.Schultz）提出的 4Rs 阐述了一个全新的市场营销策略的 4 个新要素。4Rs 以竞争为导向，在新的哲学层次上概 括了营销的新框架，它将企业的营销活动提高到宏观和社会层面来考虑，提出企业与顾客 及其他利益相关者应建立起事业和命运共同体，建立、巩固和发展长期的合作关系，强调 关系管理而不是市场交易。20 世纪 90 年代末提出的 4Vs 营销策略旨在培养和构建企业核 心竞争能力的具体途径，是现代企业市场营销的新着眼点。
4p4c4r4s4v营销理论区别与应用(整编的很齐全)
4C指：顾客(Customer) 成本(Cost) 方便(Convenient) 沟通(Communication);4P指：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）;4R指：关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。
4C所提出的“满足顾客需求，降低顾客购买成本，购买便利性，营销沟通”是一种营销理念和理想的营销标准，4P则是一种营销策略和手段，属于不同的概念和范畴。
4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P为策略和手段来实现的。
4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架，是以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。
4V是指差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）、共鸣（Vibration）的营销理论。
4V营销理论首先强调企业要实施差异化营销，一方面使自己与竞争对手区别开来，树立自己独特形象；另一方面也使消费者相互区别，满足消费者个性化的需求。
其次，4V营销理论要求产品或服务有更大的柔性，能够针对消费者具体需求进行组合。
最后，4V 营销理论更加重视产品或服务中无形要素，通过品牌、文化等以满足消费者的情感需求。
进入20世纪90年代以来，高科技产业迅速崛起，高科技企业、高技术产品与服务不断涌现，互联网、移动通讯工具、发达交通工具和先进的信息技术，使整个世界面貌焕然一新，俨然成为人类的“地球村”。
原来那种企业和消费者之间信息不对称状态得到改善，沟通的渠道多元化，越来越多的跨国公司开始在全球范围进行资源整合。
在这种背景下，营销观念、方式也不断丰富与发展，并形成独具风格的4V营销理论。
4V是指差异化(variation)、功能化(versatility)、附加价值(Value)、共鸣(Vibration)的营销组合理论。
4P营销理论（最新历史版本）4P营销理论(The Marketing Theory of 4Ps)，4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。
市场营销4c理论ppt课件
Customer(顾客) Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据
顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更 重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。 Cost(成本) Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4Ps中的Price(价 格),它还包 括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低 于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购 买成本不仅包 括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力 消耗，以及购买风险。 Convenience(便利) Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销 理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是 企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的 同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。 Communication(沟通) Communication(沟通)则被用以取代4Ps中对应的 Promotion(促销)。4Cs 营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基 于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的 促销和劝导 顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。
随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快， 4Ps理论越来越受到挑战。1990年，美国学者罗伯 特·劳特朋（Robert Lauterborn）教授在其《4P 退休4C登场》(New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over)专文中提出了与传统 营销的4P相对应的4Cs营销理论。 4C（Customer、 Cost、Convenience、Communication）营销理论以 消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四 个基本要素：瞄准消费者的需求和期望 （Customer）。
营销理论大全
4P、4C、4S、4R、4V、4I营销理论，你懂吗？4P、4C、4S、4R、4V、4I营销理论，懂了再做地产！一、4P 的涵与应用在市场营销组合中, 4P 分别是产品( product) , 价格( price) , 地点( place) ,促销( promotion) 。
产品的组合, 主要包括产品的实体、效劳、品牌、包装。
它是指企业提供应目标市场的货物、效劳的集合, 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格, 还包括效劳和保证等因素。
定价的组合, 主要包括根本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常称为分销的组合, 它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制, 它代表企业为使其产品进入和到达目标市场所组织, 实施的各种活动, 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进展沟通的传播活动, 包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素, 也是企业进展市场营销活动的主要手段, 对它们的具体运用, 形成了企业的市场营销战略。
企业要满足顾客, 实现经营目标, 不能孤立地只是考虑某一因素和手段, 必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发, 根据企业的资源和优势, 综合运用各种市场营销手段,形成统一的、配套的市场营销战略, 使之发挥整体效应, 争取最正确效果。
从4P 的组合特点分析:(1) 具有可控性。
构成市场营销组合的各种手段, 是企业可以调节、控制和运用的因素, 如企业根据目标市场情况, 能够自主决定生产什么产品, 制定什么价格, 选择什么销售渠道, 采用什么促销方式。
(2) 动态性。
市场营销组合不是固定不变的静态组合,而是变化无穷的动态组合。
企业受到部条件、外部环境变化的影响, 必须能动地做出相应的反响。
(3) 具有整体性。
市场营销组合的各种手段及组成因素, 不是简单的相加或拼凑集合, 而应成为一个有机的整体, 在统一目标指导下, 彼此配合, 相互补充, 能够求得大于局部功能之和的整体效应。
从4P到4Vppt课件
第一代营销模式：以满足市场需求为目标的4P理论
第二代营销模式：以追求顾客满意为目标的4C理论
第三代营销模式：以建立顾客忠诚为目标的4R理论
第四代营销模式：新经济时代的4V营销组合论
未来展望
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1
第一代营销模式 以满足市场需求为目标的4P理论
产品(Product) 价格(Price) 渠道(place) 促销(promotion)
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9
4P
4C
消费者请注意 请注意消费者
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10
理论缺陷
该理论由于考虑了顾客这一外部不可控 因素，在实践操作性上较之以4P理论显得较 弱。过分以顾客为导向将会使企业的营销活 动显得被动，实际上企业可以驱动市场而不 仅仅是市场驱动。同时该理论仍未考虑竞争 对手的营销策略及反应，也容易遭到模仿。
最后，4R理论强调了4个满意、顾客满意、社会满意、员工满 意、企业满意，体现出了较强的社会营销观念。
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14
4R理论最大的不足
实际操作性较差，
一方面主要是引入了更多的不可控变量， 另一方面缺乏实施工具，企业在实际应用可能
会感到无从下手。
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15
4P ---4C ---4R
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24
谢谢大家！
山西旅游职业学院 张荣秀
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25
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26
2、企业视角。企业的营销活动将不仅由营销部门承担，而是 全员营销，企业内部整条价值链上的所有人员都负有不同程度 的营销责任。企业内部组织机构发生变化，将变得更为扁平化， 形成倒金字塔型，一线员工将处于顶部，并通过内部营销采实 现员工忠诚。企业的内部资源将围绕营销活动进行整合、匹配， 最终形成企业的核心竞争力。
史上最全4P、4C、4S、4R、4V、4I营销理论
史上最全4P、4C、4S、4R、4V、4I营销理论一、4P的内涵与应用产品(product)价格(price)地点(place)促销(promotion)在市场营销组合中4P分别是产品(product)价格(price)地点(place)促销(promotion)。
产品的组合主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。
它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格还包括服务和保证等因素。
定价的组合主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常称为分销的组合，它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织实施的各种活动包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
以上4P(产品、价格、地点、促销)是市场营销过程中可以控制的因素也是企业进行市场营销活动的主要手段对它们的具体运用形成了企业的市场营销战略。
(关注微信:4A广告提案网，微信号:weiguanggao与中国广告人一起成长) 企业要满足顾客实现经营目标不能孤立地只是考虑某一因素和手段必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发根据企业的资源和优势综合运用各种市场营销手段形成统一的、配套的市场营销战略使之发挥整体效应争取最佳效果。
从4P的组合特点分析:(1)具有可控性。
构成市场营销组合的各种手段是企业可以调节、控制和运用的因素如企业根据目标市场情况能够自主决定生产什么产品制定什么价格选择什么销售渠道采用什么促销方式。
(2)动态性。
市场营销组合不是固定不变的静态组合而是变化无穷的动态组合。
企业受到内部条件、外部环境变化的影响必须能动地做出相应的反应。
(3)具有整体性。
市场营销组合的各种手段及组成因素不是简单的相加或拼凑集合而应成为一个有机的整体在统一目标指导下彼此配合相互补充能够求得大于局部功能之和的整体效应。
现代营销理论大爆炸：4P、4C、4S、4R、4V、4I
现代营销理论大爆炸：4P、4C、4S、4R、4V、4I营销理念大爆炸4P、4C、4S、4R、4V、4I一、4P的内涵与应用在市场营销组合中，4P分别是产品（product），价格（price），地点（place），促销（promotion）。
1、产品的组合主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。
它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合，包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，还包括服务和保证等因素。
2、定价的组合主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
3、地点通常称为分销的组合它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织，实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
4、促销组合指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
以上4P（产品、价格、地点、促销）是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用，形成了企业的市场营销战略。
企业要满足顾客，实现经营目标，不能孤立地只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种市场营销手段，形成统一的、配套的市场营销战略，使之发挥整体效应，争取最佳效果。
从4P的组合特点分析:（1）可控性。
构成市场营销组合的各种手段，是企业可以调节、控制和运用的因素，如企业根据目标市场情况，能够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。
（2）动态性。
市场营销组合不是固定不变的静态组合，而是变化无穷的动态组合。
企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。
（3）整体性。
市场营销组合的各种手段及组成因素，不是简单的相加或拼凑集合，而应成为一个有机的整体，在统一目标指导下，彼此配合，相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。
市场营销学4P、4C、4R、4V理论
产品、实体产 场定位，制定 使其产品进入
品和延伸产品。 不同的价格策 目标市场或组
可以是有形的， 略，包括基本 织, 实施的各
无形的。、付款时间、 途径、环节、
卖点，把产品 借贷条件，它 场所、仓储和
的功能诉求放 是企业出售产 运输等。
在第一位。
品所追求的经
Communication，是指用“沟通”取代“促销”，“沟通” 是双向的， “促销”无论是推动策略还是拉动战略，都 是线性传播方式。
4C
优点
注重以消费者需求 为导向，克服了 4P策略只从企业 考虑的局限。
缺点
1.它立足的是顾客 导向，而没有考虑 到竞争对手。 2.4C策略没有结合 企业的实际情况。 3.4C策略没有体现 既赢得客户，又长 期地拥有客户的关 系营销思想.
4P是由上而下的运行原 则, 重视产品导向而非 消费者导向，它宣传的 是“消费者请注意”。
4C 是站在消费者的角 度来看营销，其中的方 便、成本、沟通、消费 者直接影响了企业在终 端的出货与未来。
4C 以“请注意消费者” 为座右铭, 强调以消费 者为导向。
4R是站在消费者的角度 看营销同时注意与竞争 对手争夺客户。
Customer，是指用“顾客”取代“产品”，要先研究顾客 的需求与欲望，然后再去生产、经营那个和销售顾客所 需的服务产品；
Cost，是指用“成本”取代“价格”，了解顾客对满足其 需要与欲望所愿意付出的成本，再去制定定价策略；
Convenience，是指用“便利”取代“地点”，意味着制定 分销策略时要尽可能让顾客方便；
指在竞争市场中，企业与顾客建立一种互助、互 求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，从 而提高顾客忠诚度。
反应
专题-市场营销基本理论(4P-4V)课件
11
4R理论特点
l顾客关联(Relevance ) l市场反应(Reaction) l关系营销(Relationship) l利益回报(Retribution)
10
理论提出的背景
l 20世纪90年代以来，全球范围内服务业兴起，服务业在国民经济中 扮演了重要角色，出现了工业服务化和服务工业化的趋势。随着人 们对服务业的顾客满意度调查研究，发现了以下几个事实。 ①吸引一个新顾客的成本是保持一个满意的老顾客的5倍；对盈 利率来说，吸引一个新顾客与丧失一个老顾客相差15倍。 ②企业80％的业务来自20％的顾客。 ③一个公司如果将其顾客流失率降低5％，其利润就能增加25％ 一85％。 ④一个满意的顾客会告诉3—5个朋友他的感受，但是一个不满意 的顾客会告诉10－20个人他的糟糕的感觉。
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理论提出的背景
进入20世纪90年代以来，高科技产业迅速崛 起，高科技企业、高技术产品与服务不断涌现， 互联网、移动通讯工具、发达交通工具和先进的 信息技术，使整个世界面貌焕然一新，俨然成为 人类的“地球村”。原来那种企业和消费者之间信 息不对称状态得到改善，沟通的渠道多元化，越 来越多的跨国公司开始在全球范围进行资源整合。 在这种背景下，营销观念、方式也不断丰富与发 展，并形成独具风格的4V营销理论。 4V理论最早 由国内学者吴金明提出。
2
理论提出者
l 1950年， 美国营销专家尼尔 ·鲍顿提出了市场营销组合概 念
4p-4c-4r-4s-4v营销理论区别与应用(整理的很齐全)
4P营销理论（最新历史版本）4P营销理论(The Marketing Theory of 4Ps)，4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。
1953年，尼尔·博登（NeilBorden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketingmix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。
为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。
营销组合实际上有几十个要素（博登提出的市场营销组合原本就包括12个要素），杰罗姆·麦卡锡（McCarthy）于1960年在其《基础营销》（BasicMarketing）一书中将这些要素一般地概括为4类：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），即著名的4P营销理论。
营销理论美国营销学学者杰瑞?麦卡锡教授在20世纪60年代提出了著名的4P营销组合策略，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）组成的营销手段。
4P 营销理论为企业的营销策划提供了一个有用的框架。
不过，它是以满足市场需求为目标的，重视产品导向而非消费者导向，代表的是企业立场而非客户的立场。
新的组合：在4P的基础上，后来又加上政治权力（Political Power）与公共关系（Public relation）形成新的6P营销策略组合。
即要运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。
理论基石美国密西根大学罗姆?麦卡锡教授于五十年代末提出了4P营销理论，即产品、价格、渠道、促销四要素理论以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销业界奉为营销理论的经典和基石。
在这之后直至今天，几乎所有的营销教科书都把4P作为教学的基本内容，大多数营销人士在策划营销活动时，都自然的从4PS理论出发思考方案。
4p4c4r4v营销理论营销理论区别与应用ppt课件
3.优势：4R营销策略的最大特点是以竞争为导向，弥补了4C策略的不足，主动地创造需求，运 用优化和系统的思想去整合营销，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企 业与客户联系在一起，形成竞争优势。其追求回报，企业必然实施低成本战略，充分考虑顾客 愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的市场份额，形成规模效益。这 样，企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成，相互促进，客观上达到的是一种双赢的效果。
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③ZARA独特的“缺货”关系营销。
④ZARA公司则在促销、广告、库存等 方面完全体现了合理追求企业回报的 要求。利润率16.2%
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一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁
历史变迁：
20世纪六十年代
第一代营销理 论4P（以满 足市场需求为
目标）
目标的转变
1990年
第二代营销理 论4C（以追 求顾客满意为
4P营销理论：
1.20世纪六十年代由杰罗姆·麦卡锡第一次提出。
2.核心四要素为：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。
3.优势：对于4P策略来说，其直观性、可操作性和易控制性是最大的优点。4P包含了企业营销 所运用的每一个方面，它可以清楚直观的解析企业的整个营销过程，而且紧密联系产品，从产 品的生产加工一直到交换消费，能完整的体现商品交易的整个环节，对于企业而言，容易掌握 与监控，哪个环节出现了问题，都容易及时的诊断与纠正。
婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮 料、织物、家居护理、个人清洁用品及电池等。
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3.优势：4R营销策略的最大特点是以竞争为导向，弥补了4C策略的不足，主动地创造需求 用优化和系统的思想去整合营销，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系， 业与客户联系在一起，形成竞争优势。其追求回报，企业必然实施低成本战略，充分考虑 愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的市场份额，形成规模效益 样，企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成，相互促进，客观上达到的是一种双赢的效
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三、看,4V来了！！
差异化(variation)：
差异化营销就是企业凭借自身的技术优势和管理优势，生产 性能上、质量上优于市场上现有水平的产品，或是在销售方面， 过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、周到的售后服务，在消 者心目中树立起不同一般的良好形象。
功能化(versatility)：
③ZARA独特的“缺货”关系
④ZARA公司则在促销、广告 等方面完全体现了合理追求企 的要求。利润率16.2%
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一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁
历史变迁：
20世纪六十年代
第一代营销理 论4P（以满足 市场需求为目
标）
目标的转变
1990年
第二代营销理 论4C（以追求 顾客满意为目
2.核心四要素：顾客（Custome）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通 （Communication）。
3.优势：4C理论的营销工具是营销过程谐统一，以消费者的需求为导向，克服了4P策略只从企业考虑的局限。
4.劣势：首先，4C理论立足的是顾客导向而不是竞争导向，而在市场竞争中，要取得成功 考虑到客户，也要考虑到竞争对手。另外，4C策略在强调以顾客需求为导向的时候却没有 企业的实际情况。最后，4C策略仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销 被动适应顾客需求的色彩较浓，没有解决满足顾客需求的操作性问题。
4P营销理论：
1.20世纪六十年代由杰罗姆·麦卡锡第一次提出。
2.核心四要素为：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion
3.优势：对于4P策略来说，其直观性、可操作性和易控制性是最大的优点。4P包含了企业 所运用的每一个方面，它可以清楚直观的解析企业的整个营销过程，而且紧密联系产品， 品的生产加工一直到交换消费，能完整的体现商品交易的整个环节，对于企业而言，容易 与监控，哪个环节出现了问题，都容易及时的诊断与纠正。
标）
理念的转变
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二、4P-4C-4R营销理论运用案例分析
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二、4P-4C-4R营销理论运用案例分析
创于1837年，是全球最大的日用消费品公 司之一，总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤市。
产品包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、 婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮 料、织物、家居护理、个人清洁用品及电池等。
全球雇员近10万，在全球80多个国家设有 工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅 销160多个国家和地区。
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三、看,4V来了！！
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三、看,4V来了！！
21 世纪以来，高科技产业迅速崛起，高科技企业、高技术产 与服务不断涌现， 互联网、移动通讯工具、发达交通工具和先进 信息技术使整个世界面貌焕然一新，原来那种企业和消费者之间 息不对称状态得到改善。沟通的渠道多元化，越来 越多的跨国公 开始在全球范围进行资源整合。在这种背景下，4V营销理论应运 生。4V是指差异化(variation)、功能化(versatility)、附加价值(Valu 共鸣(Vibration)的营销组合理论。
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产品 统一标准、高质量的产品， 策略 务时间长、服务时间快
价格 折扣、套餐 策略
渠道 营业场所选在消费者集中的 策略 域
促销 强有力的广告宣传，主要以 策略 视媒体为主，口味针对年轻
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一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁
4C营销理论：
1.1990年，美国学者罗伯特·劳朋特教授在其《4P退休4C登场》专文中提出了与传统营销的 相对应的4C营销理论。
4P-4C-4R-4V营销理论区 别与应用
分享人：冯树杰
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目录
•一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁 •二、4P-4C-4R营销理论运用案例分析 •三、看,4V来了！！ •四、总结
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一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁
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一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁
①核心功能 ②延伸功能 ③附加功能
功能的弹性化就是根据消费者消费要求的不同，提供不同功能的 列化产品供给。
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一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁
①以消费者需求为核心，注重 牌体验式服务。 ②以经济性为中心，力求控制 户成本。 ③以便捷为重心，为客户创造 便快捷。 ④以真诚相待为宗旨，实现交 方式多样化。
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一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁
4R营销理论：
1.2001年由艾略特·艾登伯格在其《4R营销》一书中提出4R营销理论.
4.劣势：4R理论要求同顾客建立关联，需要实力基础或某些特殊条件，并不是所有的企业 轻易做到的。
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一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁
①一流的形象，二流的产品， 价格，正是ZARA与顾客建立 求关系的前提和基础。
②缩短前导时间是服装业的致 之一。ZARA公司的前导时间 天，远低于同行业3至6个月的 间，这种极速反应体系是ZAR 的最关键因素。
4.劣势：4P是以企业为中心的，以追求利润最大化为原则，这势必会产生企业与顾客之间 盾，4P不从顾客的需求出发，其成本加利润法则往往不被消费者所动，企业也不考虑消费 利益，只是采用各种手段让消费者了解他的产品，从而有机会购买其产品。而不是注意消 的引导思想。
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一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁