商务礼仪期末试卷二及答案

《商务礼仪》期末试卷（二）
一、填空题（共10题，每题2分）
1. 男士全身服装颜色，最好不要超过种。

2. 国际社会公认的“第一礼仪”是什么。

3. 穿西装的时候，衬衫袖口应该露出厘米。

4. 穿西装时，袖口外的商标及纯羊毛标记应。

5. 男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级首先提议为长辈、上级干杯。

6. 电话铃声响后，最多不超过声应该接起。

7. 社交场合遇到职位高的领导，上前主动找他握手。

8. 穿西服，最理想的衬衫颜色是。

9. 职业场合中，皮鞋款式应选择鞋带的。

10.打电话时除了要注意时间段外，还应注意。

二、选择题（共10题，每题2分）
1.凡身份高的人士会见身份低的或主人会见客人，称作（）。

A.接待
B.会见
C.拜见
D.回拜
2.会谈座次的安排应以正门为准，客人应在（）正门。

A.背向
B.面向
C.左侧
D.右侧
3.多边会谈，座位最好围成（）。

A.圆型或方型
B.半圆型
C.长条型
D.梯型
4.（）人忌讳“4”。

A. 日本
B.朝鲜
C.巴基斯坦
D.新加坡
5.美的举止仪态表现为姿态美、谈吐美和（）。

A.形体美
B.服饰美
C.容貌美
6.男士西装的最高水准的要求是（）。

A.二色原则
B.三色原则
C.四色原则
D.五色原则
7.通电话时谁先挂（）。

A.是谁先打谁先挂
B.谁先接谁先挂
C.对方先挂
D.地位高者先挂
8.握手的时候应该谁先伸手（）。

A.男女一起伸手
B.男士先伸手
C.女士先伸手
D.地位高的人首先伸手
9.送名片的方式是（）。

A.双手或者用右手
B.双手
C.右手
D.左手
10.介绍的分为的四类情况（）。

A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务
B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务
C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务
D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务
三、判断题（共10题，每题2分）
1.男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手。

（）
2.握手四忌：心不在焉、左手相握、带着手套、交叉握手。

（）
3.专职司机开车时上座是后排右座。

（）
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该先告诉对方他找的人不在。

（）
5.一般会客都采用并列式。

（）
6.在屋里就座的时候应该让长辈、让客人先坐先起。

（）
7.一般要让客人走在内侧是左，而陪同人员或者主人走在右侧。

（）
8.一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上。

（）
9.介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。

（）
10.喝洋酒有礼数是先喝白葡萄酒后再喝红葡萄酒。

（）
四、简答题（每题10分，共20分）
1. 新闻发布会前的准备工作有哪些？
2. 商务接待需要遵循哪些原则？
五、论述题（共20分）
1. 请从行走、上下楼梯、乘坐电梯、进出房门、座位排列五个方面，阐述一下前后方位的礼仪。

《商务礼仪》期末试卷（二）参考答案
一、填空题（共10题，每题2分）
1. 三
2. 女士优先
3. 一
4. 去除
5. 可以
6. 三
7. 不可以
8. 白色
9. 有
10.通话时间或通话场合
二、选择题（共10题，每题2分）
1.B
2.A
3.A
4.A
5.A
6.B
7.D
8.D
9.B
10.B
三、判断题（共10题，每题2分）
1.错误
2.正确
3.错误
4.正确
5.正确
6.正确
7.错误
8.正确
9.正确
10.正确
四、简答题（每题10分，共20分）
1. 新闻发布会前的准备工作有哪些？
参考答案：筹备新闻发布会，最重要的工作是明确主题、选择时空、准备材料、安排人员等。

（1）明确主题。

新闻发布会的组织者一定要明确主题，以便确定邀请新闻记者的范围，做到有的放矢。

一般而言，新闻发布会的主题大致有三类：发布某一消息，说明某一活动，解释某一事件。

（2）选择时空。

举行新闻发布会的最佳时间，应在周一至周四的上午10点至12点，或是下午3点至5点左右。

一般来说，一次新闻发布会所使用的全部时间应当限制在2个小时以内。

举行新闻发布会的场地应交通方便、条件舒适、面积适中，本单位的会议厅、宾馆的多功能厅等均可酌情予以选择。

（3）准备资料。

在准备新闻发布会时，主办单位通常需要事先委托专人准备好以下四个方面的主要材料：发言提纲、问答提纲、宣传提纲、辅助材料。

（4）安排人员。

按照常规，新闻发布会的主持人大都由主办单位的公关部部长、办公室主任或秘书长担任，其基本条件是仪表堂堂、年富力强、见多识广、反应灵敏、语言流畅、幽默风趣，善于把握大局和引导提问，并且具有丰富的会议主持经验。

一般情况下，新闻发布会的发言人是会议的主角，因此，通常应由本单位的主要负责人担任。

新闻发言人除了要在社会上口碑较好、与新闻界人士关系较为融洽之外，还要修养良好、学识渊博、思维敏捷、记忆力强、善解人意、能言善辩、彬彬有礼。

除了要慎选主持人、发言人之外，还需精选一些本单位的员工负责会议现场的礼仪接待工作，依照惯例，最好由品行良好、相貌端正、工作负责和善于交际的年轻女性担任。

2. 商务接待需要遵循哪些原则？
商务接待活动需要遵循下列原则：
（1）身份对等。

身份对等是指己方作为主人，在接待客户、客商、协作伙伴等客人时，
要根据对方的身份，同时兼顾对方来访的性质及双方之间的关系，安排接待的规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇，从而促进双方关系的稳定、融洽与发展。

根据身份对等的原则，己方出面迎送来宾、参与礼节性会晤或正式谈判及宴请等活动的主要人员应与来宾的身份大体相当。

（2）讲究礼宾秩序。

礼宾秩序所要解决的是多边商务活动中的位次顺序的排列问题。

在正式的商务活动中，礼宾秩序可参考下列方法：按身份与职务的高低顺序排列、按姓氏笔画排列、其他排列方式（如按抵达活动地点的时间先后顺序排列）。

（3）周到安排、热情服务。

①周到安排就是要做到：对客人的来访需求要了解，接待的方案内容要详细，排定的活动细节要推敲，迎送的规格礼仪要周全。

②热情服务就是要做到：主动、有礼、周到、耐心。

要以主人翁的姿态对待接待服务工作，想客人所想，急客人所急；要以诚恳和蔼的态度、亲切体贴的语言、助人为乐的精神做好接待服务工作，讲礼节、讲礼貌、讲礼仪；要以细致入微、耐心周到的接待作风完成接待服务工作，考虑问题要全面，计划要严密，工作要做得入情入理，尽最大可能让客人满意和高兴。

（4）安全方便、厉行节约。

客人远离家乡，工作和生活环境发生了较大变化，在接待工作中，只要条件许可，就应满足客人的多方面要求，全面提高服务质量，在食、宿、行等方面严把安全关，对一些重要的保密接待任务更要仔细再仔细、认真再认真，确保宾客的安全。

接待工作应严格执行关于反腐倡廉的有关规定和要求，按标准安排，依制度开支，照规定去做。

不可讲排场、摆阔气，铺张浪费，要厉行节约，做到硬件不够软件补，让客人有到家的感觉。

五、论述题（共20分）
1. 请从行走、上下楼梯、乘坐电梯、进出房门、座位排列五个方面，阐述一下前后方位的礼仪。

参考答案要点：（1）行走：尊者前，引领在左前方。

（2）上下楼梯：尊者在前，下在后。

（3）乘坐电梯：有电梯工，后进后出；无电梯工，先进后出。

（4）进出房门：尊者先进先出。

（5）座位排列：尊者在前居中。