《秘书案例分析》word版

饮水思源，落叶归根

——关于海外华人夫妇回乡探亲投资的接待方案情景说明：2012年3月2日，我们接到通知：某一久居美国的华人（一行4人：老先生夫妇二人，陪同的助手，一男一女二人）欲回乡探亲并欲在盱眙投资。

当地政府拟进行接待，请秘书处代为拟一接待计划。

接待方针：首先安排好美籍华人夫妇一行4人来盱眙探亲并投资的参观和生活。在保证他们的安全和身体健康的同时，介绍和宣传家乡近几年的发展变化，大力宣传我们对海外华人，华侨的回乡投资的优惠政策以及家乡对海外游子的思念。

接待规格：鉴于情况的特殊，我们决定以高规格来接待。

为安排好美籍华人夫妇一行4人来盱眙探亲并投资的参观和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：

一，接待时间：2012年4月2—4月4日

二，接待地点：

接送机地点：淮安机场

下榻酒店：泗州君悦大酒店

参观地点：

1，盱眙政府大楼

2，盱眙明祖陵及龙虾博物馆

3，泗州君悦大酒店宴会厅

三，接待对象

美籍华人夫妇及其陪同的助手（一男一女）

四，接待负责人员

总负责：接待办

跨部门接待小组：招商引资部门以及县文化局的相关领导五，接待前期准备工作

1,食宿安排，至少提前半个月预定

2，迎接车辆安排，迎接外宾的车是县长级别（奥迪A6级别），

招商办领导陪同

3,迎宾（参观人员到达前5-10分钟，提醒相关人员做好迎宾工作）

4，会场接待：

1）欢迎词（电子屏幕）提前15分钟播放

“热烈欢迎美籍华人夫妇回盱眙探亲”

2）确定接待场所并预约（根据夫妇回乡探亲的特殊目的，先确定接待场所预定在政府会议室）

5,会场整理及布置

1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清新

2）摆放会场物品，调试投影仪，音响等设备，放映相关资

料

6，联系陪同人员，讲解员

根据夫妇参观目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准

备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相

关人员

7，座谈

1）家乡宣讲（家乡宣传片，近几年的发展产业介绍PPT）

2）投资优惠政策（招商办人员PPT讲解，互动）

3）会场服务（每20-30分钟添加茶水或视情况而定）

4）拍照（依重要程度，进行拍照留档）

5）会后整理（会场整理，如优惠政策资料，装袋赠送）8，盱眙明主陵及龙虾博物馆参观

1）确定参观时间，通知车间做好准备

根据参观内容，提前2小时与相应负责人联系，告知参观事宜及注意事项，主要涉及明主陵历史和龙虾发展资料的准备。

座谈会结束前，提前5-10分钟再次通知明主陵和龙虾博物馆相应负责人，告知参观人员即将前往车间，确认准备工作到

位。

2）实地参观

固定参观路线。

统一解说词：导游讲解，领导陪同，夫妇提问，尽量解答。

9，送客

参观结束，或回会议室继续座谈，或提前10-15分钟准备车辆，陪同就餐或送客。

六，后期工作

物资整理以及总结提升，宣传报道，接待经费核算和结算。

1．礼仪小姐：要面带微笑，能准确有效答复贵宾提出的问题、训练欢迎语等的培训，负责迎宾以及做好前台工作。

2．服务员：注意言行举止，训练奉茶、宴请、陪车等有关服务工作。3．保安：负责保安工作的培训，做好车辆及人身安全的保护工作。

要求：进行为期一周的培训。

十、应急方案。

十一、附件：接待时的礼仪规范及事项

附件：接待时的礼仪规范及事项

(1)迎接来宾要面带笑容，热情大方讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。接待到来宾时，要有专门的人员负责帮来宾提贵重的行李。

（2）握手时，先后次序应当遵守“尊者先伸手”的原则。握手的姿态应该是：距离对方约一步，两足站立，正面朝向对方，上身稍稍向前倾，双目注视对方，微笑着伸手。说话时神情矜持和蔼，略带微笑。

（3）介绍时，要称呼得体，为他人介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的原则，在他人介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，再介绍尊者。

（4）宴请时，要注重来宾的饮食爱好以及习惯，以本国礼仪为主，尊者来宾风俗，切忌铺张浪费，给来宾留下不好印象。

小组成员：

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