项目前期物业服务方案PPT课件
合集下载
某小区物业服务方案(共24张PPT)
19
开展“额外优质服务”
商家优惠信息，组织业主开展团购和商品配送业务。
提供业主婚庆服务。
利用企业短信平台在元旦、春节、元宵、端午、中
20
企业短信平台导入
秋、国庆、圣诞发送祝福短信，在紧急事件（停水、
停电、电梯停用）向相关业主发送短信告知。
组织架构
项目主任 主任助理
客服主管
楼宇主管
工程主管
客服秘书
楼宇管家 保洁绿化
地面 地下
121 2125
9个
绿化率
47.60%
容积率
1.796
消防报警系统；智能化系统（含闭路监控、周界报警、出入口门禁刷卡、楼宇对讲、
电梯五方通话、家居安防报警、背景音乐、巡更系统）；电梯72部。
绿苑新城项目概况
项目 一组团 二组团
交房时间 2013年5月31日 2011年10月31日
总户数 954 399
维序队长 维序领班 维序领班
人员配置
➢ 项目主任1名，主任助理1名。 ➢ 客服中心：客服秘书5名。 ➢ 楼宇管家：楼宇主管1名，楼宇管家8名。
（保洁员52名，绿化12名）
➢ 安保中心：维序队长1名，维序领班4名，维序员 名 。
设固定岗 个（包括：一组团1号岗，店面停车场，二组团2号岗，三组团4号 岗、5号岗）、消监控岗 个、巡逻岗6个、装修岗3个）。
≥1次/月
11、、通通过过培培训训、、会会议议等等形形式式，，灌灌输输换换位位思思考考理理论论，，处处理理问问题题从从业业主主角角度度按出出发发小；； 区入住户数的0.3%的标准聘请小区业主为业主监督员，
楼4、宇发管现家及：解楼决宇5问主题管的1能名力，弱楼。宇管聘家8请名。业主监督员
小区物业服务方案PPT幻灯片
每年评选1-3名金牌业主，以带动其他业主积极参与小区共
6
评选金牌业主
建共管。
7
早送晚迎
2次/日
8
物业管理标准
序号 8
9
10
11
12 13 14 15
服务项目 有形展示
客户满意率调查
节日布置
社区活动
主出入口立岗 礼仪岗
巡逻岗巡逻频次 巡逻岗应急处置
服务标准 1次/季度
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
6
物业管理模式
➢ 外围实行半封闭管理，加强外来人员及临时车辆的管理；楼栋
实行全封闭管理，门禁系统24小时运行。
➢ 推行楼宇管家服务模式，赋予楼宇管家综合职责，对保洁、绿
化、维修等基础服务进行监管与协助，尽量将基础管理问题消化在 第一线。
➢ 推行“业主监督员”模式，提升居民自治意识，及时消化物业
与业主间的矛盾。
➢积极推动小区业委会的成立。
7
物业管理标准
序号
服务项目
服务标准
1
客户报修受理
24小时
2
客户投诉受理
24小时
3
已入住客户走访率
100%/年
4 业主座谈会或业主开放日
≥1次/月
按小区入住户数的0.3%的标准聘请小区业主为业主监督员，
5
聘请业主监督员
与社区居委会、物业三方形成共管机制，每周至少召开一次
业主监督员会议。
5
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。 ➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休
闲的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信
物业管理服务整体方案PPT课件
客户服务部
/ /
/ /
培 训安 安 教 管安 管 官 员管 经 消 车领 理 防 管班 专员 员
工 程 经 理
工 程 师
工 程 技 工
客
客
服
保
服
主
洁
经
任
绿
理
助
化
理
注明：培训教官必须持有安全主任资格证书。
.
6
.
7
.
8
.
9
东莞星玺物业人员配置一览表
部门
职位 人数
说
明
物业总监 1 全面负责星玺物业管理服务工作，保障商场整体正常运作；
B 公共能源费 1 公共区域照明电费 2 电梯电费 3 空调通风系统电费 4 发电机燃料费用 5 公共水费 总计
金额
备注
18450.00 前两年经营期间不发生费用，由施工单位质保 5650.00前两年经营期间不发生费用，由施工单位质保
48928
24464
总费用 备注：公共建筑及公共地方（土木零星工程）维护费按公共建筑面积0.5元/㎡.月估算。
24464
公共面积按照 48928 ㎡计
.
18
公共能源损耗费用测算
1.公共区域照明电费
公共面积 功率 照明时数 照明日数 电价 ㎡ (KW/㎡) (时/日) (日/月) (元/度)
电费 (元/月)
需要系数
0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
21
4.柴油发电机燃料费
发电机功 率
耗油量
比重 运行时数 油价
(KW) (升/时.KW) (KG/升) (时/月) (元/吨)
前期物业工作计划PPT
04 资源保障与预算制定
物资设备采购清单
办公用品
包括电脑、打印机、复 印机、扫描仪、电话等 日常办公所需设备。
保洁用品
如清洁剂、扫帚、拖把 、垃圾桶等，确保物业 区域卫生整洁。
安保设备
如监控摄像头、门禁系 统、消防器材等，保障 物业区域安全。
工程设备
如维修工具、电梯、空 调等设备，确保物业设 施正常运行。
安保岗位职责
建立安全管理制度，组织安全 培训，定期检查消防设施、安 防设备运行状况。
项目经理职责
制定项目计划、预算和目标， 组织团队实施，确保项目质量 、进度和成本符合要求。
工程维修岗位职责
制定设备设施维护保养计划， 组织维修工作，监督外包服务 商履约情况。
环境保洁岗位职责
制定保洁、绿化工作计划和标 准，检查保洁、绿化工作质量 ，提出改进意见。
建立完善的管理体系
包括人员配置、岗位职 责、工作流程等，确保 物业服务工作有序进行 。
实现与开发商顺利交 接
通过充分沟通和协调，
确保项目资料、设施设
备等完整移交。
完成承接查验工作
对小区公共设施、设备 等进行全面检查，确保 其符合相关标准和要求 。
制定合理的收费标准
依据相关法律法规和市 场行情，制定合理的物 业服务收费标准。
02 组织架构与人员配置
前期物业团队组建
项目经理
负责全面管理、协调和监督物业项目运营。
客户服务主管
负责客户服务管理、投诉处理及满意度调查等工作 。
工程维修主管
负责设备设施维护、保养及维修等工作安排和协调 。
安保主管
负责安全保卫、消防管理等工作。
关键岗位职责明确
客户服务岗位职责
小区物业服务方案PPT幻灯片PPT24页
1、加强楼管与机电之间的配合； 2、要求员工严格按照公司制定的员工手册开展日常工作，并加强监督； 3、定期与团队成员进行面谈，掌握每位成员的情况，听取员工建议，及时对员 工的建议与意见作出答复，同时发掘培养骨干员工； 4、考核奖惩进行二次分配，按劳形成收入差距。
19
第20页，共24页。
项目管理工作难点
4
第5页，共24页。
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。
➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休闲
的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信息与
物资资源，为业主提供更为优质、便%。
➢ 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。
地面 地下 容积率
121 2125 1.796
主要设施设备
消防报警系统；智能化系统（含闭路监控、周界报警、出入口门禁刷卡、楼宇对讲、 电梯五方通话、家居安防报警、背景音乐、巡更系统）；电梯72部。
2
第3页，共24页。
绿苑新城项目概况
项目 一组团 二组团
交房时间 2013年5月31日 2011年10月31日
滑滑梯等游乐设施
（业主休闲活动中心与儿童游乐中心拟与社区居委会协作组建）
12
第13页，共24页。
项目管理工作重点难点
➢ 安全防范工作
现存问题： 1、保安人员因态度问题被业主投诉比例增多，在岗期间违反纪律情况普遍； 2、对外来人员管控意识低，人行铁门经常未关闭，行人随意进出小区，同时极 少对来访人员盘问及登记； 3、巡查不到位，巡查工作浮于表面，只是纯粹应付巡查签到； 4、小区及楼栋出入口过多，监控盲点过多。
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
19
第20页，共24页。
项目管理工作难点
4
第5页，共24页。
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。
➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休闲
的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信息与
物资资源，为业主提供更为优质、便%。
➢ 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。
地面 地下 容积率
121 2125 1.796
主要设施设备
消防报警系统；智能化系统（含闭路监控、周界报警、出入口门禁刷卡、楼宇对讲、 电梯五方通话、家居安防报警、背景音乐、巡更系统）；电梯72部。
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第3页，共24页。
绿苑新城项目概况
项目 一组团 二组团
交房时间 2013年5月31日 2011年10月31日
滑滑梯等游乐设施
（业主休闲活动中心与儿童游乐中心拟与社区居委会协作组建）
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第13页，共24页。
项目管理工作重点难点
➢ 安全防范工作
现存问题： 1、保安人员因态度问题被业主投诉比例增多，在岗期间违反纪律情况普遍； 2、对外来人员管控意识低，人行铁门经常未关闭，行人随意进出小区，同时极 少对来访人员盘问及登记； 3、巡查不到位，巡查工作浮于表面，只是纯粹应付巡查签到； 4、小区及楼栋出入口过多，监控盲点过多。
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
物业前期管理 ppt课件
8.防洪问题：
关注小区所处位置是否低洼位置，是否邻近河道、排洪渠、湖泊，受否可能发生洪涝灾 害，如有以上问题，需提前与设计师进行沟通，通过土建施工，增加排水、排污设计、基础 加高或改造，降低风险。
专用防洪闸板
防洪沙袋
应急抽水泵
达成经验
• 1、领导重视-----迟化和早化的逻辑要讲透 • 2、骨干技术本领过硬；能够从已有项目中的得与失终结
。或主干道夜间采用长明灯控制，停车区采用感应控制。 6.3在LED节能灯具使用时，重点与地产设计、成本沟通，施工时即采用LED照明方案。电梯 厅、园林照明也应参照使用。
一、参与、关注本项目前期介入工作（配合前期介入）
7.泳池配套：小区公共泳池一般不得多于1个。公共游泳池平面形状设计建议优先采用矩形
物业前期介入
序
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
• 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4.2车辆出入口设置双行车道（固定卡、临时卡分离）。车库 出入口有配置反光镜、监控镜头，刷卡处设置防雨装置。
4.3主出入口岗亭设置通透，方便观察来往车辆和行人，岗亭 门制作成推拉门，同时位置设置应方便安全员进行发卡、开 闸、来往人员核对等工作。地下车库出入口有防止路面水进 入的坡道、排水沟及防洪闸。
出不这样会出现的后果,及曾经付出的代价; • 3 、与工程师保持良好沟通,争取支持,至少不唱反调; • 4、善于交流、偶用狐假虎威,用以大欺小技巧； • 5 、对于帮助物业完成“改进”的工程师要经常感激，经
物业管理课程ppt课件05前期物业管理
2.规划设计阶段
①物业自身方面。比如：房屋建筑的总体布局、周围环境绿化、房型 功能构想、管线走向等，以及所选用的建筑材料是否防渗漏、抗腐蚀、 耐磨损，设施设备是否经久耐用、便于维修、更换，成本是否合理等。
②日常管理方面。比如：中央监控室、设备层、管理用房、门卫设置、 人员通道、车辆进出与停放、安全通道、隔离围墙、自控防盗报警系 统、垃圾堆放、建筑外立面附属物(如空调室外机、雨篷、烟道等)的 预留位置，以及阳台、窗户的安全设计等。
新建物业的承接验收标准。主要包括：
第 15页
l.主体结构部分：地基基础的沉降不得超过建筑地基基础设 计规范的允许变形值；不得引起上部结构的开裂或者相邻房 屋的损坏；钢筋混凝土构件产生变形、裂缝，不得超过钢筋 混凝土结构设计规范的规定值；砖石结构必须有足够的强度 和刚度，不允许有明显裂缝；木结构应当节点牢固，支撑系 统可靠、无蚁害，选材必须符合结构工程施工及验收规范的 规定；设有抗震设防的房屋，必须符合建筑抗震设计规范的 有关规定。
结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。
《条例》第三十七条第一款规定：“物业管理企业
承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手
续”。物业的承接验收，是物业管理企业在承接物
业时不可缺少的重要环节。物业管理企业在承接物
业时，一方面要充分考虑工程质量问题对日后物业
管理带来的影响，另一方面，要充分维护业主的合
前期物业管理概述
前期物业管理从建设单位选聘物业管理企业、 签订前期物业服务合同起，到业主、业主大 会选聘物业管理企业，签订新的物业服务合 同为止。
第 1页
前期物业管理的特殊性
1、前期物业管理中三方当事人的法律关系
房地产开发单位的法律责任 业主意志的表达方式
①物业自身方面。比如：房屋建筑的总体布局、周围环境绿化、房型 功能构想、管线走向等，以及所选用的建筑材料是否防渗漏、抗腐蚀、 耐磨损，设施设备是否经久耐用、便于维修、更换，成本是否合理等。
②日常管理方面。比如：中央监控室、设备层、管理用房、门卫设置、 人员通道、车辆进出与停放、安全通道、隔离围墙、自控防盗报警系 统、垃圾堆放、建筑外立面附属物(如空调室外机、雨篷、烟道等)的 预留位置，以及阳台、窗户的安全设计等。
新建物业的承接验收标准。主要包括：
第 15页
l.主体结构部分：地基基础的沉降不得超过建筑地基基础设 计规范的允许变形值；不得引起上部结构的开裂或者相邻房 屋的损坏；钢筋混凝土构件产生变形、裂缝，不得超过钢筋 混凝土结构设计规范的规定值；砖石结构必须有足够的强度 和刚度，不允许有明显裂缝；木结构应当节点牢固，支撑系 统可靠、无蚁害，选材必须符合结构工程施工及验收规范的 规定；设有抗震设防的房屋，必须符合建筑抗震设计规范的 有关规定。
结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。
《条例》第三十七条第一款规定：“物业管理企业
承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手
续”。物业的承接验收，是物业管理企业在承接物
业时不可缺少的重要环节。物业管理企业在承接物
业时，一方面要充分考虑工程质量问题对日后物业
管理带来的影响，另一方面，要充分维护业主的合
前期物业管理概述
前期物业管理从建设单位选聘物业管理企业、 签订前期物业服务合同起，到业主、业主大 会选聘物业管理企业，签订新的物业服务合 同为止。
第 1页
前期物业管理的特殊性
1、前期物业管理中三方当事人的法律关系
房地产开发单位的法律责任 业主意志的表达方式
物业前期介入工作PPT
谢谢聆听 敬请指导
1 3 物业前期介入定期参加地产组织的项目现场工 作协调会;及时沟通相关问题和进度;
1 4 对介入中发现的重要问题以 书面报告的形式上报给地产公 司领导;并跟进问题整改落实情 况;
1 5 了解委托项目各类机电设施设备配置或容量 设施设备的安装调试 各类管线的分布走向 隐蔽 工程 房屋结构等;并指出设计中缺陷 遗漏的工程 项目;加强常见工程质量通病及隐蔽工程等特殊 过程的监控; 从业主使用功能角度;注意完善相关 设计规划缺陷;包括各类开关 空调位孔 插座 排 水 预留电源 排烟道 门的开启方向等;
2营销策划阶段包括: 物业管理方案策划 物业管理模式研究 以及销售推介应注意的内容;
3 施工建设阶段包括: 电气设备 给排水工程 门窗工程 装饰工程 砌筑工程 楼面 屋面砼工程 回填土工程
地下室工程等方面应注意的问题;
03
前期介入的工作要求
1掌握设计思思路;
为便于今后的物业管理;掌 握总工办的设计思想 设计依据 载荷设计分析 基础处理 功能分 区 建筑结构 隐蔽工程 水暖电等 各专业施工设计图等;
2项目评估
1住宅区规划功能区分合理;居住私密性 和社区交流协调;
3生活便利;基本生活配套齐 全;出行便捷; 4 设备 设施保障充分;水 电 燃气 网络 电视 电梯 污水 处理等可靠完善;
7 智能化配置先进;网 络资源充分;便于数字 化小区建设; 8 便于物业组织管理; 节约管理成本;
2住宅区道路交通规划合 理布局;人车分流组织兼顾; 非机动车停车位划分;建筑 与自然和谐;采光 通风充 足;环境优美;
物业前期介入工作
01 物业管理前期介入的概念 02 前期介入的一般程序 03 前期介入的工作要求 04 前期介入的工作内容 05 营销策划阶段介入
小区物业服务方案 PPT
组织架构
项目主任 主任助理
客服主管
楼宇主管
工程主管
客服秘书
楼宇管家 保洁绿化
维序队长 维序领班 维序领班
人员配置
➢ 项目主任1名，主任助理1名。 ➢ 客服中心：客服秘书5名。 ➢ 楼宇管家：楼宇主管1名，楼宇管家8名。
（保洁员52名，绿化12名）
➢ 安保中心：维序队长1名，维序领班4名，维序员 名 。
2、加大车辆停放宣传，定期组织工作人员清理乱停放非机动车，路面乱停 的机动车全部用工具拖走。
3、取消档车柱，改为石墩，将几个石墩连在一起作为路障。
项目管理工作难点
➢ 团队建设工作
现存问题： 1、机电人员从一体化中独立后，迟迟无法融入小区； 2、团队凝聚力不强，士气较为消极，工作效率低下； 3、现有人事、奖惩制度，无法体现公平原则，“吃大锅饭”，工作热情及 积极性不够；
物业管理标准
序号 8
9
10
11
12 13 14 15
服务项目 有形展示
客户满意率调查
节日布置
社区活动
主出入口立岗 礼仪岗
巡逻岗巡逻频次 巡逻岗应急处置
服务标准 1次/季度
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
元旦、春节、中秋、国庆（圣诞视情况而定） 每季度举行1-2次社区讲座活动，积极配合APP商业推广所 举办的社区文化活动。
2、由于岗亭/巡逻岗未及时将路面档车柱上锁，导致私家车在小区内路面随 意行走。
3、路面机动车、非机动车乱停放现象严重。
项目管理工作难点
➢ 车辆秩序管理工作将如何改进
1、除5号岗有设置临时停车位外，其余岗亭一律禁止临时车辆进入，对确有 必要进入小区的临时车辆（如搬家、送货等），需详细登记（如车主名字、电话、 去几号楼等）。
小区物业服务方案PPT课件
在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信 息与物资资源，为业主提供更为优质、便捷的生活环境。 年度收费率不低于90%。 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。
物业管理模式
外围实行半封闭管理，加强外来人员及临时车辆的管理；楼栋 实行全封闭管理，门禁系统24小时运行。 推行楼宇管家服务模式，赋予楼宇管家综合职责，对保洁、绿 化、维修等基础服务进行监管与协助，尽量将基础管理问题消化在 第一线。 推行“业主监督员”模式，提升居民自治意识，及时消化物业 与业主间的矛盾。
4、小区及楼栋出入口过多，监控盲点过多。
项目管理工作难点
安全防范工作将如何改进
1、加强礼仪培训，加强对保安礼仪考核，如遇业主投诉，一经核实，立马 进行教育同时开过失单； 2、严格要求门岗执行外来人员登记制度，在训练过程中发现未闭合的人行 铁门、楼栋玻璃门及时给以关闭，维序主管随机抽查；
项目管理工作难点
安全防范工作将如何改进
3、加强巡查监督，目前，保安巡查只到打点层进行打点，后坐电梯下来， 并未按要求走楼道，通过监控（时间点）检查保安是否有按规定巡查； 4、更改巡逻路线，将巡逻重点放在监控盲区。 5、通过短信平台、张贴公告、开展警民恳谈会等形式，加大对居民关于提 高安全防范意识的宣传力度，可与社区联手，定期举办以安防为主题的社区活动， 提高居民安防意识。
项目管理工作重点及难点
车辆秩序管理工作
现存问题：
1、地下车库管理较为混乱，私家车位占用现象严重，成为业主投诉率较高 的事项之一；
2、由于岗亭/巡逻岗未及时将路面档车柱上锁，导致私家车在小区内路面随 意行走。 3、路面机动车、非机动车乱停放现象严重。
商业物业公司服务管理方案教育PPT授课演示
促进和保障公司持续运营和稳步开发 春天来的好快，悄无声息、不知不觉中，草儿绿了，枝条发芽了，遍地的野花、油菜花开的灿烂多姿，一切沐浴着春晨的曙光，在春风中摇弋、轻摆，仿佛少女的轻歌曼舞，楚楚动人。
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
1、经营市场管理
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。 春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。 春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
的，可复制的模式。 春天来的好快，悄无声息、不知不觉中，草儿绿了，枝条发芽了，遍地的野花、油菜花开的灿烂多姿，一切沐浴着春晨的曙光，在春风中摇弋、轻摆，仿佛少女的轻歌曼舞，楚楚动人。 短期目标
围绕前期策划公司开展后期招商工作，积极配合和 支持项目一期的销售工作。实现项目一期成功销 售。
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
1、经营市场管理
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。 春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。 春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
的，可复制的模式。 春天来的好快，悄无声息、不知不觉中，草儿绿了，枝条发芽了，遍地的野花、油菜花开的灿烂多姿，一切沐浴着春晨的曙光，在春风中摇弋、轻摆，仿佛少女的轻歌曼舞，楚楚动人。 短期目标
围绕前期策划公司开展后期招商工作，积极配合和 支持项目一期的销售工作。实现项目一期成功销 售。
物业服务方案学习课件
物业效劳方案房屋建筑本体及市政设施管理维护方案1. 建筑物本体检查、维护保养方案编制流程及内容① 维保方案编制流程图及维保方案内容见上图。
② 物业工程部需对所管辖建筑物本体进展登记，确定检查工程，并制定日常巡视检查维护作业指导。
规定的工程、频次进展检查并做好相应记录。
③ 物业公司每年至少安排一次全面、系统的有专业技术人员参加的建筑物本体检查。
并根据检查情况做出下年度建筑物本体维护、保养方案。
④ 对于日常巡视检查中发现的问题，工程人员应及时上报，物业公司根据日常检查和全面系统检查所发现的问题视程度制定维护、保养方案。
⑤ 维护、保养方案需批准，并报公司工程技术部备案。
设备设施运行维护方案专业、高效、节能、环保的设备管理维护。
严格执行四零标准，以保障机电设备平安、标准、有效运行。
运用π巡、π修设备管理系统：实现网络化、动态化管理。
维保 对象维保 责任人维保 标准维保 方法效果 验证维保方案内容维保方案编制流程 明确目标收集信息 以往运行记录 技术状态诊断草案编写草案论证 技术分析 资金情况方案确定 审核批准 方案执行坚持预防重于补救的理念，将预防维修与日常急修相结合。
设施设备“五定〞的检查养护，维修人员必备的八项素质。
根据管理经历对设备管理的重点区域进展重点管理。
节能降耗管理设想亮点评价：住宅事业部将公司现有的节能降耗的创新实践，进行梳理，并根据各项目实际情况，建立推广计划，进行节能改造，截至半年度已实现多万的创收，凸显效益，同时也缓解经营压力。
28图例：工程部通过节能降耗凸显效益消防平安效劳方案➢制定内紧外松的平安防范体系➢协助内部治安防范：建立专业保安队伍，制定严格的岗位制度➢保密管理，制定严谨的保密制度➢应急管理：制定各项应急预案，以防万一在甲方指导下，做好职责范围内整体平安管理相关的工作，妥善处置相关平安事件。
负责消防设施的日常检查、维护和管理等工作；建立重大突发事件应急预案，做好重大突发事件预想和应急准备工作，做到早发现、早报告、早处置。
项目前期物业服务方案课件
组织培训活动，确保培训计划的顺利实施， 并对培训效果进行评估和反馈，不断完善 培训计划。
人员招聘与选拔
招聘计划制定
根据物业服务需求和人员编制， 制定招聘计划，明确招聘岗位、 人数和要求等。
招聘渠道选择
选择合适的招聘渠道，如招聘 网站、人才市场、校园招聘等， 以确保招聘到合适的人选。
选拔标准制定
制定选拔标准，包括应聘者的 知识、技能、素质等方面的要 求，以确保选拔到符合要求的 人员。
展望
未来物业服务的发展趋势和方向； 如何提高物业服务质量，增强业 主满意度。
智能化。
服务质量保障
培训与考核
对物业服务人员进行专业培训和考核，确保服务 人员具备专业素质和服务技能。
定期检查与评估
定期对物业服务质量进行检查和评估，及时发现 和解决问题，提高服务质量。
客户反馈机制
建立客户反馈机制，及时收集和处理客户意见和 建议，持续改进服务质量。
04
物业服务人员培训与管理
培训计划与实施
特点
专业性、系统性、前瞻性。
前期物业服务的重要性
有助于提高物业项目品质 通过前期物业服务，可以提前介入项目规划、设计和施工 过程，提出专业意见和建议，优化设计方案和施工工艺， 从而提高物业项目的品质。
有利于降低后期运营风险 前期物业服务能够及时发现和解决潜在问题，确保项目交 付后运营平稳，降低后期运营风险。
服务风险应对策略
人员风险应对
加强员工培训和考核，提高服务人员素质。
合同风险应对
明确合同条款，合理设置违约责任和纠纷解 决机制。
管理风险应对
引入先进的管理理念和方法，提升公司管理 水平。
设施设备风险应对
定期检查和维护设施设备，及时更新和改造 老化设备。
《项目前期介入指引》课件
通过前期介入，对商业综合体的外观和内 部环境进行了优化，提升了商业形象，树 立了良好的品牌形象。
案例三：某公共设施前期介入案例
总结词
提高公共设施使用效率
详细描述
该案例通过前期介入，优化了公共设施的空间布局和使 用功能，提高了设施使用效率，满足了市民的需求。
总结词
增强公共设施安全性
详细描述
通过前期介入，对公共设施的设备和系统进行了全面检 测和维护，增强了设施的安全性，保障了市民的人身安 全。
成功实现物业增值
01
02
详细描述
该案例通过前期介入，优化了住宅小区的规 划设计和设施配置，提高了物业质量和价值 ，实现了物业的增值。
总结词
提升业主满意度
03
总结词
有效控制物业维护成本
05
04
详细描述
通过前期介入，解决了业主关心的问 题，优化了小区环境，提高了业主的 居住体验和满意度。
06
详细描述
通过前期介入，对住宅小区的设施设备进行了 全面检测和维护，有效控制了物业维护成本， 延长了设施设备的使用寿命。
项目前期介入的管理流程
确定介入项目
明确介入目标
在项目前期，需要明确介入的目标， 包括提高项目质量、降低项目风险、 优化项目进度等。
筛选介入项目
根据公司的战略目标和资源情况，筛 选出需要介入的项目，确保介入工作 的针对性和有效性。
成立介入小组
组建专业团队
根据项目的特点和需求，组建具备相关专业背景和技能的介入小组，确保团队成员具备足够的经验和能力。
提高工作效率与效果
制定工作计划
在项目前期介入阶段，应制定详细的工作计划，明确各 项任务的时间节点和责任人，以提高工作效率。
案例三：某公共设施前期介入案例
总结词
提高公共设施使用效率
详细描述
该案例通过前期介入，优化了公共设施的空间布局和使 用功能，提高了设施使用效率，满足了市民的需求。
总结词
增强公共设施安全性
详细描述
通过前期介入，对公共设施的设备和系统进行了全面检 测和维护，增强了设施的安全性，保障了市民的人身安 全。
成功实现物业增值
01
02
详细描述
该案例通过前期介入，优化了住宅小区的规 划设计和设施配置，提高了物业质量和价值 ，实现了物业的增值。
总结词
提升业主满意度
03
总结词
有效控制物业维护成本
05
04
详细描述
通过前期介入，解决了业主关心的问 题，优化了小区环境，提高了业主的 居住体验和满意度。
06
详细描述
通过前期介入，对住宅小区的设施设备进行了 全面检测和维护，有效控制了物业维护成本， 延长了设施设备的使用寿命。
项目前期介入的管理流程
确定介入项目
明确介入目标
在项目前期，需要明确介入的目标， 包括提高项目质量、降低项目风险、 优化项目进度等。
筛选介入项目
根据公司的战略目标和资源情况，筛 选出需要介入的项目，确保介入工作 的针对性和有效性。
成立介入小组
组建专业团队
根据项目的特点和需求，组建具备相关专业背景和技能的介入小组，确保团队成员具备足够的经验和能力。
提高工作效率与效果
制定工作计划
在项目前期介入阶段，应制定详细的工作计划，明确各 项任务的时间节点和责任人，以提高工作效率。
物业服务策划方案 PPT
物业服务设想
Property quality improment program templateProperty quality improvement program template
物业服务设想
坚持“硬件”与“软件”相结合
通过对珠江之星项目周边资源情况及目标客户群体类别的分 析，我将结合所积累的服务经验，预备以8S内部管理模式与3S服 务体系为基础，使珠江之星项目成为高品质物业服务的象征。同 时，针对性的导入符合业主需求的尊贵生活服务体系，通过专属 管家这一业主独享“服务载体”，不断深化服务内涵、完善服务 内容，让业主尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。
服务模式
Property quality improment program templateProperty quality improvement program template
服务模式
根据物业服务需求，确定服务模式
针对置业者需求，我将在珠江之星构建一个以“一站式管家服 务”为核心，推行“一体化管理体系标准”，实施标准化物业管 理服务；打造特色社区文化，塑造鲜明“珠江之星文化”；实施 CIS企业形象设计，塑造物业良好形象；树精品意识，打造精品 项目；通过整合社会资源，建设集文化教育服务以及居家生活服 务为一体的生活服务体系。用软性的服务更好地帮助业主去尽享 品质生活，实现理想居住的梦想。
件得以及时、妥善的处理，实行24小时值班经理制度。由物业服务中心主 任、综合管理部主管、工程部主管、秩序维护部主管轮流担任值班经理， 统一协调当值时发生的各项事宜。 二、16小时前台管家服务
我将建立前台管家服务中心，由前台管家16小时当值。前台管家服务 中心将把业主的很多服务诉求直接进行梳理，也作为各种信息的中转中心、 存储中心，确保业主提出的服务能得到及时、高效的处理。
前期物业管理PPT课件
管理公司最迟介入的时间应为交付前三个月，即
管理公司至少需要三个月时间作各方面的准备。
课后作业
吴萍刚从物业管理专业大学毕业，被分到上海 兰科物业公司实习，正好赶上公司与浦东龙祥置 业公司签约，为其开发的浦东名人广场提供物业 管理早期顾问服务。公司随后组建了由管理、土 建、机电、智能化等方面6名专业人士组成的早期 介入工作组抵达现场，开始前期顾问服务工作。 组长要吴萍先起草一个早期介入工作的程序文本， 供大家讨论，并在此基础上形成早期介入工作运 行的程序控制文件，指导该物业项目的早期介入 工作。
中期介入对管理公司日后的设备维护、检修 作用甚大，因参与人员以后也极可能是负责工程 设备维护的人员。由于对安装布线了如指掌，一 旦线路有故障，便迅速查找原因，修复故障。
3、晚期介入，开始管家
所谓晚期介入，是指物业建设工程基本结束， 工程开始竣工验收、移交接管验收和准备入伙及 筹备开业时管理公司全面介入，开始履行“管家” 职责。晚期介入是管理公司由先前的顾问工作转 入实质性的操作工作。
管理公司早期介入，充当顾问的作用具体
表现在：
1）审阅设计图纸，提出有关楼宇结构 布局和功能方面的改良建议。如为满足使 用者在装修方面的不同需求，住宅房建成 不作间隔的毛坯房即可，如此也可降低造 价和售价。
2）、提出设备配置或容量以及服务
方面的改良意见，如不同容量的空调主机
搭配，便于根据实际需要选择开机，减少
浪费。
3）、指出设计中遗漏的工程项目。如泵房排 水池漏的疏忽等。
管理公司早期介入一般不设固定人员进驻开
发现场，工作方式可根据发展商的需要确定。
如定期参加发展商的设计会议，或不时与发展
商会晤，出谋划策等。
2、中期介入，扮演监理
物业管理前期准备PPT课件
试分析李先生的观点。并讨论前期介入对业主来说， 究竟有什么好处？
第18页/共20页
复习思考题
1、什么是物业管理的前期介入？前期介入的必要 性体现在哪些方面？ 2、物业管理公司在前期介入时可以参与哪些工作？ 3、什么时前期物业管理？它的主要内容是什么？ 4、前期物业管理与物业管理前期介入有何不同？ 5、物业管理的内部制度与外部制度的内容有哪些？
•贯彻落实董事会决议、决定，全面负责企业的领导与管理工作。 •负责主持总经理办公会议职权内的各种工作事务，督促企业各 方面工作的顺利进行。 •负责组织、编制企业年度、季度财务预算，做好财务审核监督。 •负责企业重要的公关和重点接待工作，处理重大事务和活动安 排。 •负责企业下属人员的录用、任免、晋升、奖惩等工作。 •完成董事会负责授权交办的其他工作，并对其结果负责。
配套设施；水电气等的 供应容量；安保系统； 垃圾处理，建材选择等。
解决开发什么？能否开 发的问题。
预销售阶段
公示、管理咨询、签定 合同。
第3页/共20页
模块二 机构设置
一、前期物业管理
前期物业管理——是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，
由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。(详见2003.9.1实施 的《前期物业管理招投标管理暂行办法》） •国家提倡按照建管分离的原则，通过招投标方式选聘前期物业管理公 司。
第1页/共20页
二、物业管理前期介入的作用：
1）有利于促进那些物业竣工后返工无望的工 程质量难点提前得到妥善解决。
2）有利于对所管物业的全面了解
3）有利于为后期管理做好准备
第2页/共20页
三、物业管理前期介入的工作内容 与实施
立项决策阶段
解决开发什么？能否开 发的问题。
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复习思考题
1、什么是物业管理的前期介入？前期介入的必要 性体现在哪些方面？ 2、物业管理公司在前期介入时可以参与哪些工作？ 3、什么时前期物业管理？它的主要内容是什么？ 4、前期物业管理与物业管理前期介入有何不同？ 5、物业管理的内部制度与外部制度的内容有哪些？
•贯彻落实董事会决议、决定，全面负责企业的领导与管理工作。 •负责主持总经理办公会议职权内的各种工作事务，督促企业各 方面工作的顺利进行。 •负责组织、编制企业年度、季度财务预算，做好财务审核监督。 •负责企业重要的公关和重点接待工作，处理重大事务和活动安 排。 •负责企业下属人员的录用、任免、晋升、奖惩等工作。 •完成董事会负责授权交办的其他工作，并对其结果负责。
配套设施；水电气等的 供应容量；安保系统； 垃圾处理，建材选择等。
解决开发什么？能否开 发的问题。
预销售阶段
公示、管理咨询、签定 合同。
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模块二 机构设置
一、前期物业管理
前期物业管理——是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，
由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。(详见2003.9.1实施 的《前期物业管理招投标管理暂行办法》） •国家提倡按照建管分离的原则，通过招投标方式选聘前期物业管理公 司。
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二、物业管理前期介入的作用：
1）有利于促进那些物业竣工后返工无望的工 程质量难点提前得到妥善解决。
2）有利于对所管物业的全面了解
3）有利于为后期管理做好准备
第2页/共20页
三、物业管理前期介入的工作内容 与实施
立项决策阶段
解决开发什么？能否开 发的问题。