酒店前台培训心得体会
酒店前台员工培训心得体会范（精选5篇）
酒店前台员工培训心得体会范（精选5篇）酒店前台员工范篇1在自己刚刚进入这一份工作之时，我就感觉到了十分地慌乱，于是在领导的安排下，我参加了这次的前台员工培训，这才使我真正的理解这一份工作，更是知道接下来我需要不断努力的方向。
这次的培训其实形式比较简单，主要就是将身为前台会涉及的工作内容进行了一个罗列，虽然我知道前台的工作是比较琐碎的，但是这般罗列之后才让我更加明白这份工作在运作起来还是有一定的难度的，毕竟每一件事物之间没有太大的联系，所以相互之间更是容易忘记，这就是需要一段较长的时期来慢慢适应每一点的内容。
当然既然是培训就是一定对工作有极大帮助的，很开心的是培训老师将他在前台岗位上的经验也总结了一番，将自己开展的工作进行了一个安排，这样的安排下来，感觉一切的工作就更加有序了，更是可以连接起来，这样就不会容易忘记一些应该要完成的事情。
突然我感觉到自己好像是收获到了一件至宝一般，让我可以在自己接下来的工作中做到更好。
这一点经验是对我来说相当宝贵的，在我十分认真地的去感受老师的课堂培训之后，更是清楚的明白了这样安排的好处，并且让我对这份工作有了更深的感受，这次的培训真是让我大开眼界。
随后最为重要的便是答疑环节，其实每一个人的工作以及每一个公司面对的工作都是有极大的差异的，而这次老师所讲授的方式只是完全的适应于他自己，在我们自己运用起来也还是需要自己好好斟酌一番的。
当然老师凭借相当丰富的经验，也是可以较好的回答每一位同学的问题，这就是在这份岗位上已经达到了较高的境界吧。
我很难想像自己有一天能变成这般模样，而如今我更应该明白的就是现在应该要在自己的岗位上坚持的做下去。
果然生活是需要不断地进行，也只有这样才能完全的让我们明白自己所处岗位还需要不断进步的东西，只有不断的总结才能够让我走得更远。
我想之后的生活更是需要我坚持做好自己，在目前的岗位上持续的努力，尽量将自己的工作都完成好，这样才是可以让自己在这份工作上有进步。
酒店前台培训感想
作为一名新入职的酒店前台员工，我有幸参加了这次为期一周的前台培训，这对我来说是一次难得的学习和成长的机会。
短短的一周时间，我收获颇丰，不仅对酒店行业有了更深入的了解，也对自己未来的工作有了更加明确的方向。
首先，这次培训让我对酒店行业有了全新的认识。
在此之前，我对酒店工作的印象仅停留在表面，认为只是简单地迎接客人、办理入住和退房手续。
然而，通过培训，我了解到酒店前台的工作远不止这些。
它需要我们具备良好的沟通能力、观察能力、应变能力和服务意识，以确保每一位客人都能享受到优质的服务。
在培训过程中，我们学习了酒店前台工作的基本流程和规范，包括迎宾、入住、退房、预订、投诉处理等。
这些看似简单的流程，实则需要我们严谨细致、耐心细致地完成。
同时，培训中穿插了丰富的案例分析和角色扮演，让我们在实际操作中加深了对理论知识的理解。
其次，培训中我深刻体会到了沟通能力的重要性。
作为酒店前台，我们每天都要与客人、同事、上级等不同群体进行沟通。
如何用恰当的语言表达自己的意思，如何倾听他人的需求，如何在遇到问题时保持冷静，这些都是我们需要掌握的技能。
在培训中，我们通过模拟对话和情景模拟，不断练习和提升自己的沟通能力。
此外，培训还强调了观察能力的重要性。
作为前台，我们需要时刻关注客人的需求，及时发现并解决问题。
例如，当客人因为天气原因无法出行时，我们需要迅速了解情况，并协助客人办理退票或更改行程。
这种观察能力不仅体现在对客人需求的关注上，还包括对同事、上级和酒店环境的关注。
在培训的最后，我深刻感受到了酒店企业文化的重要性。
酒店前台作为酒店对外展示的第一窗口，我们的言行举止直接影响到酒店的形象。
培训中，我们学习了酒店的企业文化，了解了酒店的历史、愿景和价值观。
这让我更加明白，作为一名酒店员工，我们要时刻以酒店的利益为重，以客人为中心，提供优质的服务。
回顾这次培训，我感慨万分。
它不仅让我掌握了前台工作的基本技能，更让我明白了作为一名酒店员工所应具备的职业素养。
2024年酒店前台员工培训心得体会范本(3篇)
2024年酒店前台员工培训心得体会范本作为酒店前台员工，我参加了一次为期一个月的培训。
在这次培训中，我学到了许多知识和技巧，也收获了许多宝贵的体会。
以下是我在培训中的心得体会：首先，我学到了酒店前台的基本工作流程和规范操作。
在培训中，我们学习了酒店前台的各项工作内容，包括接待客人、登记入住、办理退房、处理客人投诉等。
通过实际操作和模拟演练，我更加熟悉了每个环节的具体步骤和注意事项，锻炼了自己的操作能力和应对突发事件的能力。
其次，我学习了良好的沟通与服务技巧。
酒店前台是酒店与客人之间的“桥梁”，与客人的交流和沟通是我们的日常工作。
在培训中，我们学习了如何与客人进行有效的沟通，包括倾听客人的需求、表达清晰的意思、适时的回应等。
通过模拟练习，我发现自己在沟通中存在的不足之处，并逐渐改正了自己的问题，提高了自己的沟通能力。
此外，我还学习了一些应对突发情况的处理方法。
在酒店前台工作中，难免会遇到各种各样的问题和突发事件，如客人的投诉、意外事故等。
在培训中，我们进行了一些案例分析和讨论，学习了一些处理问题的方法和技巧。
我意识到在处理问题时需要冷静思考，寻找最佳解决方案，并及时与相关部门沟通和协调。
通过培训，我对于应对突发情况的能力有了一定的提高。
在培训中，我还注意到了团队合作的重要性。
酒店前台是一个集体，每个人都有自己的职责和任务，但只有团队合作才能更好地完成工作。
在培训中，我们进行了一些团队活动和合作练习，增进了彼此之间的了解和信任。
通过与同事们的合作，我深刻体会到了团队合作的重要性，并认识到只有团结一心，共同努力，才能更好地完成工作。
最后，我还学到了一种全新的职业态度和工作精神。
培训中，我们不仅学习了专业知识和技能，还了解了酒店行业的发展趋势和要求。
通过与行业内资深人士的交流和讲座，我深刻体会到了积极主动、服务至上的职业态度的重要性。
在日常工作中，我要始终保持积极的工作态度，时刻关注客人的需求，并努力提供优质的服务，以提升客户满意度。
酒店培训心得体会(模板9篇)
酒店培训心得体会(模板9篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前台培训心得(精选5篇)
前台培训心得(精选5篇)前台培训心得篇1以下是一份前台培训心得，希望能够给您带来启发。
作为一名前台工作人员，我参加了为期两周的培训课程。
在这段时间里，我学到了很多关于前台工作的知识和技能，下面是我的一些心得体会。
首先，前台工作的重要性不言而喻。
作为公司形象的第一代表，前台工作人员需要具备良好的职业素养和过硬的专业技能。
在培训中，我们学习了如何接待客人、如何处理电话咨询、如何管理会议室等，这些知识不仅能够帮助我们更好地完成日常任务，还能够提高我们的工作效率。
其次，沟通技巧是前台工作中的重要技能之一。
我们需要与各部门和客人进行有效的沟通，以达成共同的目标。
在培训中，我们学习了如何用清晰的语言表达我们的意见，如何倾听客人的需求，如何与同事进行有效的协作等。
这些技巧不仅能够帮助我们更好地完成工作任务，还能够提高我们的团队合作能力。
最后，培训中还强调了细节的重要性。
前台工作需要我们关注每一个细节，以确保客人的满意度。
在培训中，我们学习了如何为客人提供优质的服务，如何处理突发情况等。
这些知识不仅能够帮助我们更好地完成工作任务，还能够提高我们的服务水平。
总之，前台培训让我深刻认识到了前台工作的重要性，以及沟通技巧、细节关注和团队合作等方面的重要性。
在未来的工作中，我将继续努力学习和实践，不断提高自己的工作水平和能力，为公司和客人提供更好的服务。
前台培训心得篇2标题：前台培训心得分享尊敬的同事们：大家好！我想借此机会分享一下我在最近的前台培训中的心得体会。
这次培训于____年__月__日至__月__日在北京举行，由公司主办，为我们提供了宝贵的职业发展机会。
在这次培训中，我们学习了前台工作的基本职责和技能，包括客户接待、电话处理、文件处理等。
讲师们通过生动的案例和实用的技巧分享，使我对前台工作有了更深入的理解。
尤其是客户接待技巧，使我更能在处理来访者的问题和需求时，做到更加得心应手。
我在培训中最大的收获是学会了如何有效地处理多任务。
,关于酒店前台的培训心得(7篇)
，关于酒店前台的培训心得(7篇)首先很荣幸，公司能够赐予我这一次时机，让我来到酒店上班。
我的岗位是前台，在最开头的时候，我对酒店行业一无所知，由于我的专业对口并不是酒店，所以我感到有一些彷徨担心，面对公司赐予我的这个PASS 我开头也是有些迟疑的，由于我不知道我究竟能不能做好每件事，这一个工作。
我个人或许也是自信念比拟缺乏，便迟疑了一些，之后还是抱着一个学习和挑战的心态英勇的来了，来了之后，我发觉了很多事情都和我想象中有所不同。
以前我以为酒店的员工都会比拟的疏散，没有太多的时间可以沟通沟通，工作确定也会比拟无聊无趣。
直到我来到公司之后，我发觉同事们平常都会有许多的时机进展沟通。
我是一名前台，作为酒店的前台，就必需要注意自己的形象。
和我一同为前台的小姐姐也是一个很开朗的女孩，她的形状很好，很温柔，和人沟通起来轻言细语，很有急躁，让人第一感觉就是非常的温顺。
她让我学习到了许多，酒店前台代表着客户对酒店的第一印象，而我们在为客户做好工作的同时，也要留意自己的习惯和修养，只有这样，才能为公司为酒店树立形象和品牌。
因此，这次公司能够给我这个时机，让我自己也对自己的形状更加自信了一些。
开头培训的时候，我是一个什么都不清晰的小白。
培训是一件能够快速提升人们综合素养的事情，我很荣幸公司能给我这个时机让我有了自己的突破。
在培训当中，我了解到了公司酒店的企业文化以及它的进展历程，我们酒店已经在全国开了几百家连锁，而作为一个连锁酒店，就必定有它的优势和前景。
当我对酒店了解的更深了一些时，我对自己的将来有了更大的期盼，尽管我只是一名小小的前台，但是能够在自己的岗位上发光发亮未尝是一种奉献，因此，我会秉持良好的心态，在平凡的岗位上再创新高!培训之后的我，已经不再是那个什么都不懂的小白了，我对自己的工作有了肯定的把握，对自己的将来也有了肯定的期盼，对这份职业也有了肯定的憧憬，我想当我有了这些之后，我确定能够将这个岗位做好，不负公司对我寄予的期望，不负大家对我的重托!时间很快，培训完毕之后我又迎来了新的挑战，而这个新的挑战就是如何用自己的方式更好地做好这份工作，将它上升一个高度，为公司制造自己的价值。
酒店前台新员工培训心得范文5篇
酒店前台新员工培训心得范文5篇不断地提升自我，能够在这份工作中感受到自己非常期待的东西。
更是要不断地鼓励自己，可以在这般的鼓励之下越发的成长。
下面是为大家推荐的酒店前台新员工培训心得，供大家参考，希望大家喜欢。
能够成为酒店新进员工的一员，我感到非常荣幸。
为了让我们更快的适应工作，酒店为我们进展了短期的工作培训，培训主要强调效劳的重要性，一个酒店能不能在剧烈的市场竞争中，持续稳定地开展，能否成为品牌企业，菜品、效劳、环境三大支柱缺一不可。
菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。
随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的效劳水平，要做到高水平的效劳，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。
一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、老实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所承受的效劳无可挑剔。
现将各项应遵守的规定分述如下。
1、效劳员的仪态效劳人员在效劳时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁效劳的。
男性效劳生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。
女性效劳生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。
工作时效劳人员不要抽烟、嚼口香糖。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加效劳生的美感。
餐厅效劳人员在效劳时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。
如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原那么。
2、效劳员的合作精神工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。
效劳员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。
这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进展。
3、效劳员的老实与礼貌工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。
2024年酒店前台员工培训心得体会范
2024年酒店前台员工培训心得体会范____年酒店前台员工培训心得体会作为一名酒店前台员工，我有幸参加了____年的培训课程。
在这个培训过程中，我学到了很多关于酒店前台工作的重要知识和技能。
在此，我将分享我在培训中的心得体会。
首先，在培训中我们学习了关于酒店行业的基本知识。
我们了解到酒店前台是酒店的重要门面，起到了宾客接待、信息咨询和服务引导等多重作用。
因此，我们需要了解酒店的各种设施和服务项目，熟悉酒店的布局和各个部门的职能。
这样我们才能更好地为宾客提供准确和全面的信息，并引导他们在酒店内获得满意的服务体验。
其次，我们还学习了如何与宾客进行有效的沟通和交流。
在这个过程中，我们了解到积极主动地与宾客交流是建立良好客户关系的基础。
我们需要关注宾客的需求和期望，并根据他们的特殊要求提供个性化的服务。
同时，我们还学会了在沟通中保持礼貌和耐心，以及如何正确处理宾客的抱怨和不满。
这样我们才能在工作中做到始终保持微笑和友好，让宾客有宾至如归的感觉。
在培训过程中，我们还学习了关于酒店前台工作的操作技巧和流程。
我们需要掌握电脑系统的使用，熟悉酒店管理软件以及各种预订和结算系统。
我们还需要学会如何高效地处理宾客的入住和退房手续，以及如何准确记录和传递宾客的信息。
在这个过程中，我们还学习了如何正确使用电话和传真机等办公设备，以及如何处理来自宾客的各种疑问和问题。
我们要保持高效和专业的工作风格，确保宾客得到及时和准确的服务。
此外，在培训中我们还学习了关于酒店安全和紧急情况处理的知识。
我们了解到酒店的安全是宾客和员工的重要保障，我们需要了解消防设备的使用方法和灾难防范的基本知识。
我们还学习了如何应对突发事件和紧急情况，学会了做好宾客疏散和安全救援工作。
这是酒店前台员工的重要职责，我们要时刻保持警惕和应对能力，确保宾客在酒店内安全宜居。
通过这次培训，我深刻认识到作为一名酒店前台员工，我们的工作不仅仅是提供服务，更是在塑造酒店的形象和品牌。
培训心得体会 酒店前台培训学习心得体会
酒店前台培训学习心得体会前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
你知道酒店前台培训学习心得体会是什么吗?接下来就是为大家整理的关于酒店前台培训学习心得体会，供大家阅读!酒店前台培训学习心得体会篇【1】两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。
实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。
总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：一、角色认识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。
往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。
如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。
当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。
人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。
如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。
在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。
因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。
入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。
面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
酒店前厅总结培训心得（通用9篇）
酒店前厅总结培训心得酒店前厅总结培训心得（通用9篇）某些事情让我们心里有了一些心得后，可以寻思将其写进心得体会中，这么做可以让我们不断思考不断进步。
怎样写好心得体会呢？下面是小编为大家收集的酒店前厅总结培训心得，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店前厅总结培训心得篇1岗前培训是员工正式上岗工作前的一个重要环节，是xxx集团企业文化的一个主要内容，包括技能培训、军事训练及相关知识的统一学习。
在近期的培训中，我深深地感到xxx酒店为何要进行有计划的培训，现对当前阶段性的培训总结如下：一、技能培训1、培养个人的形象和气质；2、提高自我的管理意识；3、通过培训发现生活、工作、学习中的问题，并加以思考和解决；4、增加学员之间学习和交流的心得，共同进步。
二、军事训练1、培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦、不怕累的优良传统；2、加强学员的身体训练，养成良好的生活习惯，利于今后的工作；3、全面培养学员的综合素质，合理发展、相互提高、共同进步。
通过一定时间的岗前培训，可以合理的规范化、系统化；把各个阶层的学员训练成懂专业、熟悉工作环境、有责任心、有耐心、能吃苦耐劳的优秀员工。
在提高新员工素质的前提下，为新员工在新的工作岗位上打下一个坚定的基础。
当前的训练是艰苦而又充实的，我愿和各位学员一道，克服困难、迎难而上、遵章守制、服从安排、不断进步，为未来的工作不断地努力！酒店前厅总结培训心得篇2转眼间，我进入xx酒店培训已经一个星期了，在这一周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢！虽然培训才经历了短短的一个星期，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。
我想这是一个企业成功的先决条件。
这几天熊总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，同事熊总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。
酒店前台培训学习心得体会
酒店前台培训学习心得体会前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
你知道酒店前台培训学习心得体会是什么吗?接下来就是店铺为大家整理的关于酒店前台培训学习心得体会，供大家阅读!酒店前台培训学习心得体会篇【1】两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。
实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。
总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：一、角色认识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。
往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。
如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。
当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。
人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。
如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。
在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。
因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。
入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。
面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
酒店前台培训心得体会
酒店前台培训心得体会•相关推荐酒店前台培训心得体会（精选22篇）当我们经过反思，有了新的启发时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这样我们可以养成良好的总结方法。
到底应如何写心得体会呢？以下是小编帮大家整理的酒店前台培训心得体会，希望能够帮助到大家。
酒店前台培训心得体会篇1非常感谢酒店管理层给我一个良好的学习机会，学习酒店销售的时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
下面浅谈本人一些心得体会：客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。
作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。
品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要用“人品决定产品，产品决定店品”三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的.重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。
周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们？锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代。
2024年酒店前台员工培训心得体会模版（三篇）
2024年酒店前台员工培训心得体会模版公司赋予我此次投身酒店行业的机遇，我感到无比荣幸。
作为一名初涉职场的新人，我被分配至前台岗位。
起初，我对酒店业务知之甚少，因所学专业与酒店管理并不直接相关，心中难免有些许迷茫与不安。
面对公司的信任与期待，我虽曾犹豫，但最终决定以一颗求学和挑战的心，勇敢地接受这一挑战。
在加入公司后，我发现实际工作与先前想象大相径庭。
我原本以为酒店员工之间交流机会较少，工作可能枯燥乏味。
实际情况是，同事们之间有许多交流的机会，这有助于形成良好的团队氛围。
作为前台工作人员，我深知形象的重要性。
与我共同担任前台的同事，是一位性格开朗的女孩，她不仅外表出众，而且待人和善，耐心细致，给人以温柔亲切之感。
她的表现让我深刻认识到，酒店前台是客户对酒店的第一印象，我们在为客户提供优质服务的还应注重自身修养，以树立良好的公司形象和品牌。
在培训阶段，我对酒店业务几乎一无所知。
但公司为我提供了宝贵的培训机会，使我得以快速提升个人综合素质。
通过培训，我深入了解了公司的企业文化和发展历程，我们酒店品牌的连锁网络遍布全国，具有显著的优势和广阔的发展前景。
这让我对自己的未来充满期待，尽管我的岗位只是前台，但我坚信，在平凡的岗位上也能发光发热。
培训结束后，我对工作有了更深的理解和把握，对自己的未来充满期望，对职业充满向往。
我坚信，有了这些基础，我定能不负公司期望，不辜负同事们的信任，将岗位工作做到最好。
时光荏苒，培训结束后，我迎来了新的挑战，即如何以自己的方式提升工作水平，为公司创造更多价值。
我坚信，在不久的将来，我定能在前台的岗位上实现自己的职业期望。
2024年酒店前台员工培训心得体会模版（二）在初步踏入工作岗位之际，我深感迷茫与不安。
幸而在领导的精心安排下，我参加了前台员工的专项培训，这不仅让我对岗位有了全面的认识，更指明了未来努力的方向。
本次培训采取了简洁明了的方式，系统梳理了前台工作涉及的具体内容。
酒店前台的培训心得体会12篇
酒店前台的培训心得体会酒店前台的培训心得体会12篇酒店前台的培训心得体会1作为前台，必须要礼貌的服务，我们前台可以说是酒店的第一形象，客人进入前厅，最先接触的就是我们前台，可以说做好服务是特别重要的，也是能给客人留下好的印象，让他们觉得我们酒店的服务是好的，也是会让他们决定入住，增加我们的入住率的，这次的培训中主要也是让我明白礼貌和礼仪对于我们前台是特别的重要，只有把礼仪做好，礼貌的回答客人的问题，去为他们着想，这样才能把前台工作给做好，同时也是我们前台最基本的要求，如果没有好的礼仪礼貌，其实客人第一时间就会觉得我们酒店不好，即使装修得在好，他也会感觉服务不好，从而导致不住，那样也是很大的损失，既然客人走进来了，那么我们前台就要把客人给留下来。
同样作为前台，我们除了需要讲求礼仪以及礼貌之外，也是要有一些销售的技巧，这次培训也是告诉我们，前台不但是迎接客人的，更是需要把客人给留住的，有时候有些客人来到前台咨询，如果应对得好，是可以很好的留住客人的，客人的咨询其实就是有入住的意向，如果懂得一些销售的技巧，那么也是能更快的`让客人下定决心，而不是再去比较了，培训让我明白前台看起来是比较简单的工作，但是想要去做好，并不容易，同时也是让我对我们酒店的前台工作有了更多的一个了解。
在培训中，我也是了解到我们前台除了和客人沟通，也是需要和酒店内部的同事去进行沟通的，像客人要换房间的物品，要清扫或者要退房，这些都是需要我们前台去和客房部的同事去沟通，或者有一些餐饮的需求，有时候客人可能不会直接联系餐厅，而是直接找我们前台，这些工作的流程我也是在培训中有了更多的了解，我也是明白要做好这份工作是不容易的，但是经过这次的培训，我想我是准备好了，同时也是明白我自己要学的还有很多，在工作中也是要在不断的实践中去锻炼自己，提升自己的服务水平。
酒店前台的培训心得体会2这次在_酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校后的宝贵的实践活动。
酒店前台培训心得体会
酒店前台培训心得体会引言作为一名酒店前台培训生，我有幸参加了为期一周的培训课程。
在这一周的学习中，我收获了很多宝贵的经验和知识。
在本文中，我将分享我的酒店前台培训心得体会。
初入酒店前台的感受首先，我想谈谈我初入酒店前台工作的感受。
作为一名新手，一开始我感到有些不知所措。
酒店前台工作涉及到许多方面，包括接待客人、办理入住手续、解答客人问题等等。
这需要我具备良好的沟通能力、快速处理问题的能力和耐心的品质。
酒店前台培训的内容在酒店前台培训中，我学到了很多与酒店前台工作相关的知识和技巧。
以下是我觉得最重要的几点：1. 客户服务技巧一流的客户服务是酒店前台工作的核心。
我们学习了如何以礼貌和友好的态度接待客人，如何处理客人的投诉和问题，并且学习了如何提供个性化的服务，以满足客人的不同需求。
2. 业务流程和系统操作作为酒店前台人员，我们需要熟悉酒店的业务流程和系统操作。
在培训中，我们学习了如何办理入住和退房手续，如何处理预订和取消预订，以及如何使用酒店管理系统进行操作。
3. 团队合作和沟通技巧酒店前台的工作需要与其他部门密切合作，例如与客房部门协调房间清洁、与餐厅部门安排客人用餐等。
在培训中，我们学习了如何与其他部门进行良好的沟通和协调，以确保客人的需求得到满足。
个人成长和收获通过参加酒店前台培训，我的个人成长和收获是显而易见的。
以下是我在培训中获得的几个方面：1. 提升沟通能力在酒店前台工作中，良好的沟通能力是至关重要的。
通过与导师和其他培训生的互动，我学会了更好地表达自己的意见和想法，更好地与客人交流。
2. 培养耐心和应变能力处理客人问题时，有时会遇到一些困难和挑战。
通过培训，我学会了保持冷静和耐心，灵活应对各种情况。
3. 团队合作意识在培训中，我们经常进行团队合作的活动和讨论。
这使我更加意识到团队合作的重要性，并学会了如何与他人合作以达到共同的目标。
结论通过参加酒店前台培训，我不仅学到了实用的知识和技能，还获得了宝贵的个人成长和体验。
酒店前台实训报告心得体会(四篇)
最新酒店前台实训报告心得体会(四篇)心得体会是指一种读书、理论后所写的感受性文字。
心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来理解一下吧。
酒店前台实训报告心得体会篇一说真的，在没有培训之前。
我正处于迷茫之中，不知道怎么着手去开展工作。
我学到了很多新的知识。
懂得了许多做人的道理，也改变了原来的一些观念。
使我找到了新的起跑点。
培训的xx天，由xxx给我们授课，让我们理解了酒店的职业道德，酒店从业心理与心态，学习了有声微笑效劳与酒店行体标准，酒店礼仪及酒店意识与效劳意识，酒店员工手册和行为标准。
而且xx还教了我们许多消防知识。
许多都是我们终生受益的知识，既了我们做事，还我们如何做人，心态决定一切！我们应懂得"批评是金，表扬是银"。
假设犯错，不可逃避，应正确对待，成年人要懂得为自己所做的事负责，不可消极对待。
"人人为我，我为人人"。
想想我们每天为别人效劳，同时也得到别人的效劳，所以我们效劳于人时，要换位考虑，以心换心，主动、热情、耐心地对待我们的客人，效劳周到……xx组织我们全体新员工去进展了一次有趣的xx活动。
同事们在一起玩得很开心，通过这次xx活动让同事之间多了一次互相理解的时机，体会到团队协作才能的重要性。
不必总束缚在酒店的环境里，可以在新的环境中体会大家良好的关系。
让大家真正有一种大家庭生活的感觉，感到多么的亲切，并且可以让同事们呼吸新颖空气，又可以增进感情。
希望我们全体同仁可以珍惜大家一起工作的时机。
在我没有听xx课之前，虽然我在工作中也很努力，但我却始终感受不到它们真正的含义，更体会不到效劳给我带来多少快乐，两位老师的精彩授课，无一不感染着我们当时在座的每一位，让我受益匪浅！最能激起我们活力的是培训课间的游戏，它把我带回了校园时代，我爱这样的培训与游戏想结合的授课方式，它不仅仅是一次培训，更多的是一种分享，一种学习所带来的快乐，我知道这快乐而又短暂的x天注定是我以后走到哪里都不会忘记的愉快经历，我为自己能有这样的愉快经历而荣幸！这将是我一生中一笔珍贵的财富！我感谢酒店给予我这样的一次学习时机！酒店前台实训报告心得体会篇二从大学出来，我的第一份工作是从酒店前台开始的。
2023年酒店前台实训心得体会(九篇)
当在一些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。
心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
酒店前台实训心得体会篇一实习期间我的工作范围是在酒店前厅部。
一开始的时候我被分配到总机，总的来说这方面的工作是最为简单的，而且工作也没有压力。
经过了一个月的工作我觉得我的激情都要被这没有无聊的工作给磨灭了。
但那时有一个机会出现在我面前，通过自己不懈努力以及酒店领导的帮助与关怀，我成功地在2023年海南省春光杯服务技能大赛中获得前台问询的亚军。
比赛回来我换了实习岗位。
在礼宾部待了12天。
礼宾部主要的工作就是迎宾，为客人开门，微笑致意，指引客人。
虽说早礼宾部地收获不多，但很高兴认识了那个胖胖可爱的督导。
接下来的九个月就稳定在前台实习，相对而言前台是一个很锻炼人的地方，你每天要面对形形色色地客人，解决客人提出的；任何问题，不管是合理还是不合理的要求，但都要尽量交出满意的答卷。
顾客是上帝，这是服务行业尊崇的守则。
前台琐事较多，是整个酒店地枢纽部门，而且还接触到收银。
在我刚来前台学习的时候小错大错不断。
部门领导给予了我耐心的教导以及很大的帮助，让我很快地成长。
但我自身也很努力，不负领导的期望，很快走上正轨，独立工作，并能独挡一面。
在这九个月里我们先后也经历了五一国庆长假，元旦，以及春节等这些重大的节日。
在这繁忙的节日中我们学到了很多，并顺利地度过。
就像他们说的经历了这些，证明我们就真正长大了，出师了。
工作是累的，辛苦的，但也是开心的，幸福的。
工作的繁忙与困难有事后会让我们受挫，退缩。
但你面对了，解决，那就是成长了。
同时之间和睦地相处，在这个大家庭中我们互相扶持，一起面对困难，一起出去玩。
一年中把三亚该玩的地方几乎都玩尽了。
天涯海角，南山，西岛，呀诺达，蝴蝶谷，槟榔谷，海棠湾……都留下了我们欢声笑语。
2024年酒店前台员工培训心得体会
2024年酒店前台员工培训心得体会培训期间的心得体会在____年参加酒店前台员工培训期间，我深深地感受到了培训对我们个人成长和职业发展的重要性。
以下是我对这段培训期间的心得体会的总结。
首先，培训师的专业知识和教学经验让我受益匪浅。
他们对于酒店前台工作的各个方面都有着深入的了解和丰富的实践经验，能够提供专业的指导和建议。
他们教授的知识内容包括酒店前台的基本工作流程、客户服务技巧、沟通和协调能力等。
通过他们的指导，我明确了酒店前台员工的工作职责和要求，并了解到如何提高自身的专业素养和工作效率。
培训课程不仅帮助我掌握了必要的技能，还启发了我对于酒店前台工作的思考，为我未来的发展奠定了坚实的基础。
其次，培训期间注重实践操作，使我们能够将理论知识与实际工作相结合。
许多培训课程都会组织实际模拟操作，例如模拟接待客人、处理客户投诉等情景。
通过这些实践活动，我能够更加深入地理解和应用所学的知识，在实践中找到适合自己的工作方式和应对策略。
而且，在实践操作的过程中，我还学会了与同事团队合作，共同解决各种问题和挑战。
这些实际操作锻炼了我的动手能力和解决问题的能力，增强了我的自信心和工作能力。
另外，培训期间还注重培养我们的团队合作意识和沟通能力。
在酒店前台工作中，我们需要与各个部门的员工进行有效的沟通和合作，以保证酒店的正常运营。
培训课程中，我们进行了一系列的团队合作和沟通训练，例如分组讨论、角色扮演等。
通过这些训练，我学会了倾听和尊重他人的意见，学会了如何与团队成员协商和解决问题。
我相信这些团队合作和沟通的技能将在我日后的工作中发挥重要作用，帮助我与同事建立良好的工作关系和提高工作效率。
此外，培训期间还进行了一些关于客户服务和销售技巧的培训。
作为酒店前台员工，我们需要与各种类型的客人进行有效的沟通和交流，以提供满意的服务。
培训课程教授了一系列的客户服务技巧，例如礼貌用语的运用、情绪管理的方法等。
通过这些培训，我学会了如何处理各种复杂情况和客户投诉，以及如何提供个性化的服务。
关于酒店前台培训心得酒店前厅培训心得
关于酒店前台培训心得,酒店前厅培训心得最近发表了一篇名为《关于酒店前台的培训心得酒店前厅培训心得》的范文，觉得应当跟大家共享，为了便利大家的阅读。
我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮忙我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。
那么你知道心得体会如何写吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，盼望能够帮忙到大家。
关于酒店前台的培训心得一好的开头是胜利的一半。
我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。
1、标准各管区、各岗位的效劳用语，提高对客效劳质量。
为了表达从事酒店人员的专业素养，在20_年元月份，针对我部各岗位效劳用语存在不标准、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的效劳用语，进展留精去粗，后装订成册，做为我们对客沟通的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。
自标准效劳用语执行以来，我部人员在对客沟通上有了显著提高。
但到了后期，许多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，心得体会范文锦集这也是较圆满的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2、为确保客房****质量，严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品****，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在20_年客房质量达标率为98%。
3、执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、效劳中心所把握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还?*惫ご硎虑榈牧榛钣Ρ淠芰Γ钥头裥枨蟮慕饩瞿芰ΑＪ孜试鹑沃剖窃谡街葱星埃炎龊酶飨钭急腹ぷ鳎蟾鞲谖还惴核鸭柿希忧颗嘌笛埃┐笞砸训闹睹妫员愀玫奈腿颂峁┓瘛Ｊ孜试鹑沃拼咏衲暝路菡街葱幸岳矗ぷ鹘先ツ暧辛撕艽蟮慕剑ツ暧卸嗥鹨蜃址穸⑽罂腿耸奔涫箍腿松⑼端呤录衲晡抟黄稹?/p> 4、开展技术大练兵，培育技术能手，切实提高客房人员的实操水平。
2024年酒店前台培训学习心得体会
2024年酒店前台培训学习心得体会____年酒店前台培训学习心得体会酒店前台作为一个酒店的门面部门，直接面对客人，起着非常重要的作用。
为了提升服务质量，我参加了____年的酒店前台培训学习。
在这次培训中，我学到了许多知识和技能，也体会到了酒店前台工作的重要性和挑战。
首先，在这次培训中，我学习到了酒店前台的基本知识和技能。
我们学习了酒店前台的日常工作流程，如接待客人、办理入住手续、解答客人的问题等。
我们还学习了酒店前台的各种工具和系统的使用方法，如酒店管理系统、电话系统等。
通过这些学习，我对酒店前台的工作有了更全面的认识和了解，也掌握了一些基本的操作技能。
其次，我在培训中学到了与客人沟通和服务的技巧。
在酒店前台工作中，与客人的沟通是非常重要的一环，直接影响到客人的满意度和酒店的形象。
我们学习了如何主动与客人建立良好的沟通关系，如何倾听客人的需求并提供相应的服务。
我们还学习了一些常见问题的解决方法和应对技巧。
通过这些学习，我更加自信地与客人交流，能够更好地理解客人的需求并提供满意的服务。
另外，培训中还加强了对酒店行业的了解和认识。
我们参观了一些知名酒店，学习了它们的经营理念和服务标准。
我们还参与了一些实际操作的训练，如模拟接待客人、处理投诉等。
通过这些实践，我深刻体会到了酒店前台工作的复杂性和挑战性。
我明白了一个优秀的酒店前台需要具备多方面的能力，如沟通能力、处理问题的能力、应变能力等。
同时，我也更加珍惜每一个机会来提升自己，为客人提供更好的服务。
此外，在这次培训中，我也认识到了酒店前台工作的重要性。
酒店前台是酒店与客人之间的纽带，直接代表了酒店的形象和服务质量。
一个热情、细心、专业的酒店前台可以给客人留下深刻的印象，并促使客人再次光顾酒店。
反之，一个不热情、不细心、不专业的酒店前台则可能会影响客人的选择，并对酒店的口碑造成负面影响。
因此，作为一个酒店前台，我们必须时刻保持良好的状态，不断提升自己，为客人提供优质的服务。
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酒店前台培训心得体会【篇一：酒店前台实习心得体会】篇一：酒店前台接待实习总结酒店前台接待实习总结刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。
另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。
客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。
虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。
当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。
除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。
其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。
在酒店实习期间，曾有[] 一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。
在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。
整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。
不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。
虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。
要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。
感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。
这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。
通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。
最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。
以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的！篇二：酒店前台实习总结酒店实习总结我实习的酒店是浙江省温州市的温州国际大酒店，酒店开业时间2006年11月25日，商业发达，交通便利，到火车站及汽车站只需15分钟车程。
于2008年8月8日被评为温州首家四星级饭店。
占地面积6000平米，主楼25层，高110米，最大的特点是25层的景观旋厅，拥有客房288间，坐落于温州市区最繁华的地段，每天的客流量相当的大。
实习开始时是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言，有些不舍！“客人永远是对的”这句话让我在这里有了深刻的体会，在这里被发挥到了极致。
“能在五星级酒店消费的客人，没有一个是穷人。
”他们除了享受酒店所能提供的各种奢华的物质以外，大多数人想在酒店找到一种感觉——被人重视以及尊重。
一、实习基本概况我被分配到前台工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作？总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求会讲英语。
酒店的前台工作班次分为早班、中班和夜班三个班，轮换工作。
除夜班为一人外，早班和中班都各有两人担当。
这样的安排比较宽松，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
1刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。
对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。
以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。
但在这里，不一定有人会告诉你该做什么、该怎么做，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。
而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。
虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人每天都有变化，客人的要求也是千变万化的，因而，每天都会遇到不同的情况，每天都有新的收获。
三个月的时间，第一个月跟师傅学习，随后两个月都是独立顶岗。
对一些基本的收银日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等工作。
前台作为整个酒店的协调中央毫不疏忽。
不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。
也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，2要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。
感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
二、成绩与收获这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。
在酒店实习期间，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。
曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。
在前台这个岗位，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。
整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。
通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
实习过程中，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。
通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。
三、问题与不足3在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。
我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践；其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力；最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
实习结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清楚。
这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。
通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。
回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这三个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活。