中国购物中心培训课程——运营
购物中心商铺二次装修管控PPT培训课件
商铺的员工形象和服务态度也是 品牌形象的重要组成部分，应注 重员工的培训和管理，确保提供
优质的服务体验。
06 商铺二次装修案例分析
成功案例分享
案例一
某时尚服装品牌店铺
案例二
某知名餐饮连锁店
案例三
某高端电子产品体验店
成功案例分享
成功经验总结 提前规划与布局，确保空间利用最大化；
注重品牌形象与店面风格的统一；
商铺内部装修应与外部展示相呼应， 保持一致性，使顾客在店内能够感受 到品牌的独特魅力。
商铺可利用橱窗、陈列架和装饰物等 展示其特色商品和品牌文化，以吸引 顾客进店。
品牌形象塑造
商铺在装修时应注重品牌形象的 塑造，通过视觉元素传达品牌的
核心价值观和理念。
商铺的内部装饰、陈列和照明等 应符合品牌定位，营造出独特的 购物氛围，使顾客能够感受到品
力。
对于特种作业人员，必须持有相 应的特种作业证书才能从事相关
作业。
安全事故应急处理
建立安全事故应急处理预案， 明确应急处理流程和责任人。
对于施工现场可能出现的安全 事故，应事先制定应对措施， 确保事故得到及时、有效的处 理。
定期开展安全事故应急演练， 提高施工人员的应急处理能力。
05 商铺二次装修效果管控
装修监管与验收
装修监管
商铺业主在施工过程中，需接受购物中心管理方的监管，确 保施工符合规定和标准。管理方可派专人巡查施工现场，发 现问题及时整改。
验收环节
商铺业主完成装修后，需向管理方提交验收申请。管理方需 对装修成果进行全面检查，确保符合规定和标准。验收合格 后，管理方发放验收合格证明。
03 商铺二次装修材料管控
施工现场安全规定
购物中心运营管理要点
购物中心运营管理要点
———————————————————————————————— 作者:
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ﻩ
SHＯPＰＩＮGMALL的运营管理要点
由于商业地产是以零售物业的租金收入为目的的长期房地产投资。ＳHOPPIＮG ＭAＬL作为一个整体规划、统一开发的大型城市综合商业设施，就必须做到统一招商、统一物业管理和统一商业管理,追求整合性的需求以达到最高的经营效益。
SHOPPＩNG ＭＡＬＬ 的服务定位:提供高效、超值的软硬件管理，方便商户和顾客服务，实施统一物管，整体宣传促销及综合辅助信息服务等全方位管理。
SHOPPING MＡＬL 的消费模式定位：满足全家/全客层的生活体验。以家庭式消费为主导方向,通过设置大面积百货和超市大卖场及大量不同行业的各类专卖店、家居家电类、儿童及青年游乐设施、文化广场、影剧院、餐饮店等以覆盖老中青幼四代各个层次不同类型的顾客;再辅以各类专业店针对各类消费者的需求，此外还设置各类特色店以吸引国内、国际游客。
一、正确理解SHＯPPＩNG MＡLL
SＨＯPPＩNG ＭＡLL,音译“摩尔”或“销品茂”,意为大型购物中心,指规模大,集购物、休闲、娱乐、餐饮等于一体,包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的一体化管理的大型商业综合设施。其建筑规模巨大，其多业态组合配比后的共享空间可以达到１：1,甚至１：2,是一种更高级的市场形态,是满足消费者更高物质追求和精神追求的市场模式。这是一个很重要的问题，只有认识到消费者本位，我们才能把购物中心的定位、功能、管理、营销等等方面的核心内容执行得更加科学。
商业购物中心运营管理ppt课件
1.2 商业地产的产品形态
商业服务业经营场所 写字楼 酒店 商务公寓 会议中心
1.3 商业地产的价值
1.3.1 从开发商角度分析
持续式收益 增值式收益 溢价式收益 金融属性
1.3 商业地产的价值
1.3.2 从社会贡献角度分析
商业地产既不是商业，也不是地产，是 以租金为现金流来源的长期不动产投资，是十分 复杂的综合性产业，国外商业地产归类于金融类 行业。
1.1 对商业地产的理解
1.1.2 商业地产开发的特点
现金流稳定 资产升值高 门槛高 风险大 管理难
1.1 对商业地产的理解
1.1.3 商业地产与住宅地产开发的差异
大连万达广场
天津万达广场
1.5 万达商业地产的发展
1.5.3 第三代城市综合体
1.5.3 第三代综合体
HOPSCA 也称为城市综合体，是万达集团2004年以 后开发的产品，总面积在30万平方米以上，其中 包括购物中心、影城、酒店、写字楼、公寓等业 态。代表作有北京万达广场、上海万达广场、宁 波万达广场、成都万达广场等。
由电影院、量贩KTV、电玩城、网吧、酒吧、特色餐饮街、
健身中心、洗浴等组成
A（Apartment）公寓
北京CBD万达广场
项目位于北京中央商务区核心地段，紧邻东三环和国贸中 心，坐北朝南，总建筑面积约50万平方米，其中商业和五 星级酒店面积22万平方米。
北京石景山万达广场
项目位于北京石景山区，面临长安街，总建筑面积30万平 方米，其中商业和五星级酒店面积20万平方米。
展 追求目标市场（举例）
商业管理概述
第一章 商业地产
购物中心运营方式
购物中心运营方式
1、租赁，现在消费者已经不仅仅满足于购物，而是需要多层次的购物享受。
数据显示，目前中国在建购物中心规模居全球首位。
为了满足顾客多样性的需求，传统百货企业也逐渐向覆盖百货、超市和娱乐等业态的购物中心进行转型，很多老百货也重新定位“购物中心式百货店”进行升级调整。
2、联营，购物中心在步入成熟时期，最好的选择是联营！因为成熟，所以是丰收期到来了，这时候需要分担的是利润，传统百货的核心问题，在此刻表现得比较突出，就是坪效！试想，如果此时，也就是黄金时期（一般持续3至5年）还是租赁形式，那么在没有很好地确定租金价位的前提下，将流失掉利润！
3、自营，采用购物中心自营经营方式的商户一般是购物中心的核心主力零售店。
购物中心是一个以零售为主的商业组织形式，在零售业精细化管理的市场状况下，商户加大对经营的控制力度，无可厚非，这也是零售业核心主力店主要靠自营经营的主要原因。
另外，核心主力零售店必须引入知名度高的大商家，因此在招商条件上一般放得较宽，造成核心主力零售店提成或租金收入偏低。
商圈培训方案
商圈培训方案商圈是当今社会中的一个热门话题，不论是小型的商务区还是大型的购物中心等商业场所，都具备着日益增强的商业气息和生命力。
随着商业竞争的日益激烈，商家不仅需要拥有不断创新的产品和服务理念，更需要拥有强大的商业技能与战略，以适应现代商业的发展趋势。
因此，商圈的培训方案也就应运而生。
商圈培训方案的意义商圈培训方案的目的是提高商家的竞争实力，增强其在商业领域的实际操作能力。
其意义如下：1.帮助商家提高商业技能：商圈培训方案不仅可以提高商家的营销、管理、销售等具体技能，还能增加商家对商业整体运作的认识，有助于更好地解决商圈运营过程中遇到的各种问题。
2.提高服务质量：商圈培训方案可以帮助管理者或服务员更好地了解顾客需求，掌握服务技巧，使其更好地为顾客提供高质量的服务，同时提高顾客满意度。
3.增强企业合作意识：商圈培训方案可以帮助商家了解商业合作的概念和运作方式，帮助商家了解如何与其他商家合作，促进综合效益，增强商圈内每个商家之间的互动、合作和竞争力。
商圈培训方案的内容商圈培训方案的内容以商家实际需求为基础，一般包含以下几个方面：1.店铺经营管理：包括如何制定及实施营销策略、如何制定商铺布局、如何进行品牌营销；2.服务理念：包括如何提高服务质量，如何树立优秀服务品牌；3.顾客关系管理：包括如何与顾客打造互信、互动、共享的关系，提高顾客回头率；4.财务管理：包括如何掌握财务管理的方法和技巧，以及如何避免常见的财务问题；5.人力资源管理：包括如何提高员工工作效率，如何激励员工绩效，如何提高团队凝聚力；商圈培训方案的实施商圈培训方案的实施应该根据实际需要进行灵活调整，具体步骤如下：1.确定培训目标：根据商家需要，确定培训目标和培训内容；2.制定培训课程：根据培训目标和内容，制定详细的培训课程计划，包括培训时间、培训地点、培训方式和培训费用等。
3.积极推广商圈培训：通过多种渠道推广商圈培训，例如发放宣传资料、篇章推广等。
购物中心运营管理要诀
购物中心运营管理要诀商务用途2008-08-14 17:04:13 阅读85 评论1 字号：大中小今天看了这篇文章.正好是最近看的方面……留在这里吧。
SC（Shopping center即购物中心)是指统一规划,开发和经营管理的商业，服务业设施的集合体,拥有自己独立的停车场。
对应其立地，规模和构成等要素,满足消费者消费需求的丰富性，便利性，舒适性和娱乐性，从而作为地区交流设施成为城市整体功能中不可缺少的一环.其中，“作为地区交流设施成为城市整体功能中不可缺少的一环"将对未来SC的开发具有重要的指导意义。
SC有三个突出的特征。
即：计划性（选址、设施开发规模、设施构造和设施功能等条件均要通过参考影响SC经营的市场和客群的立地交通条件、居民生活特征、竞争环境等信息来决定)；综合性(通过综合百货店、量贩店、专卖店等业态的商业功能、娱乐功能、休闲功能、公共功能和文化功能等创造出市场占有率远远高于单个店铺,而且能在更广阔的区域内吸引更广泛消费群体的综合竞争实力）；运营管理的统一性（开发商和入驻店铺精诚合作，在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工作。
这一经营管理又可细分为广告、宣传、共同促销、商户销售额管理、商户运营管理、顾客服务、安防管理、消防管理和设施设备维修管理等)虽然是综合性的复合商业设施,但其运营管理可呈现出宛若单个店铺一样的统一协调感。
SC所承担起的社会作用是与地区开发、发展同步进行的并且是地区振兴中所不可缺少的.SC的功能着重表现在：销售功能（通过有计划性的引进丰富的业种业态及其作用的充分发挥，有计划性的提升当地居民购物及其它方面的消费便利性)；公共服务功能(不仅限于商业功能,更通过各类服务功能，交流功能和文体娱乐功能等公共性服务功能的充实来满足消费者消费需求的多样性）；增加就业机会（为地方解决大量的劳动力就业问题）；促进地区发展（伴随着人口的增加通过交通设施的完善，公共福利设施和教育机关,医疗机关等的设置来提高生活便利性,从而不断推进地方开发）；营造和谐的市场环境（创造大型零售企业和中小型零售店铺共存的良好商业环境）。
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中⼼）商业运营管理内容及管理⼿册商业综合体（购物中⼼）商业运营管理内容及管理⼿册商业运营管理服务内容⼀、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最⼤赢利机会⼆、经营管理⽅⾯1、商业项⽬形象管理对商业项⽬进⾏统⼀的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项⽬良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展⽬标，经营定位、商街理念、⼴告宣传语等；2) ⾏为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌⽤语、⾏为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准⾊、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公⽤品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进⾏统⼀、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项⽬⾃⾝的统⼀规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项⽬的整体形象。
2) 货架使⽤：统⼀使⽤较为⾼档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进⾏陈列摆放，不得占⽤过道和乱堆乱放。
4) 店内⼴告：店内品牌和商品⽂选宣传、POP等，按规定设计展⽰、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项⽬的统⼀规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推⼴1) 营销策划：制定商业项⽬整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推⼴计划。
2) 宣传促销：对商业项⽬进⾏统⼀、有效的宣传推⼴，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推⼴、时装表演、沙龙等活动。
4) 发⾏《本项⽬商业会刊》：传播企业⽂化，传递流⾏时尚和动⼈事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻⽯、⾦、银卡会员制，以锁定顾客，提⾼销售额。
6) 资料库⾏销：建⽴顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统⼀明码叫价。
2) 禁⽌价格欺诈⾏为。
3) 不得随意降价促销。
商业购物中心运营管理培训
指商业物业的持有者，在物业开发完毕后， 自建商业管理公司对购物广场进行管理。
其收入不是管理佣金，而是物业管理费以 及一定比例的多种经营收入。
一般适合于数量众多，布局分散的跨地区 的连锁管理。
3.2 商业管理的基本模式
3.2.2 委托模式
指开发公司或者物业持有者在商业物业建成 后，委托专门的商业管理公司和物业管理公 司，对其进行经营管理。
2.2 购物中心的分类
按服务商圈分类
邻里购物中心 社区购物中心 区域购物中心 超区域购物中心
2.2 购物中心的分类
按照商业业态组合特征分类
综合购物中心 服装、餐饮、娱乐、生活配套等
主题购物中心 只有一个或两个经营主题的购物中心
焦点购物中心 以某一大型商店为主导，再辅助组合部
分小型零售店
2.3 购物中心的定位
武汉万达广场
南宁万达广场
沈阳太原街万达广场
哈尔滨中央大街万达广场
大连万达广场
天津万达广场
1.5 万达商业地产的发展
1.5.3 第三代城市综合体
1.5.3 第三代综合体
HOPSCA 也称为城市综合体，是万达集团2004年以后 开发的产品，总面积在30万平方米以上，其中包 括购物中心、影城、酒店、写字楼、公寓等业态。 代表作有北京万达广场、上海万达广场、宁波万 达广场、成都万达广场等。
（例）步行街的业态规划
2.4.3.1 商业业态分类及面积占比
步行街的商业业态可以分为服装服饰、餐饮、 生活配套服务等三类。
三个业态的面积占比大致为：餐饮面积占比 40%--60%；服装服饰面积占比20%—30%； 生活配套服务面积占比20%--25%
2.4.3.2 步行街业态规划的基本原则
城市购物公园培育期、成长期、成熟期品牌调整和运营管理
认
识
美
陈
美陈的表现形式：
广场雕塑、中庭环艺、小品、道旗、吊旗、气球、 POP、横幅、地贴、广告喷绘、绿色植物、柜台装 饰、赠品堆码、背景音乐、播音……
公益活动
活
动
策
划
展会活动 是为了展示产品和技术、拓展渠 道、促进销售、传播品牌而进行 的一种宣传活动。
美陈
认
识
美
陈
美陈的概念：
• 购物中心环境的美化装饰和道具商品陈列； • 各种对经营场所进行装饰、营造良好环境的行为和手段； • 是一种营销策略，是一种经营模式，是一种生活方式。
认
识
美
陈
为何要做美陈装饰？
在一段时期内的经营业 月销售平效
绩
年销售平效
•预测经营能力
•评价商户的承租能力，
预测欠租风险；
月租售比
•评价商户的盈利能力， 预测租赁调整紧迫性及
年租售比
租金可调整幅度
经验性评价
零售主力店月销售平效≥600元/平米 非主力店月销售平效≥1000元/平米
警戒区间：非主力店租售比≥50% 观 察 区 间 ： 非 主 力 店 租 售 比 在 30%50% 机会区间：非主力店租售比≤30% （结合自身实际情况，分业态设定）
什么是购物中心
购 物 中 心 (Shopping Center/Shopping Mall) 是 指多种零售店铺，服务设施集 中在由企业有计划地开发，管 理，运营的一个建筑物内或一 个区域内，向消费者提供综合 性服务的商业集合体.
上海K11
购物中心营运工作
预警线30% 3、空铺管理 ▪ 多种经营点位管理 ▪ 经营分析及市场调研
服务管理
▪ 商户经营辅导
1、通过经营分析、现场管理对 经营情况不理想得商户进行 得相关指导、建议并提出改 进措施
2、重点商户经营介入: 新进商户 装修提档后商户 持续经营不佳得商户 经营管理不善得商 户、、、、、、
▪ 客户服务管理
营运:零售管理术语,就是指零售商透过一些硬指标及软指标对其门店得各项 作业,起到培训、督导、考核、奖惩得一系列经营管理活动。
营运管理得特点
涉及面广
重复性强
要求精细化程度高 系统性强
管理难度大
营运管理得工作内容
业态优化与品牌营调运整信息管理 人员管理
市场调研
经营规范及环境营管销理活动管理 客户服务与关系管理
日营运工作
日常巡视
•按照日常巡视要点展开管理工作,对巡视过程中出现问题了解分析,对所做调整进行记录并对实施人员 进行交底,签字后形成文档存档。
•公区巡场范围:内场 、外场、天台、消防通道、机房、各主力店、商铺、地下停车库、、、、、、 •店铺营业状况(根据不同业态,侧重点不同、、、、、、)
购物中心商场营运过程中问题分析及解决方法培训课件
营运过程中常见问题
装修
商户装修图纸审核 商户资格证书办理
商户装修进度 装修后遗留问题
商户结构改造、装修图纸审核较慢 商户资质无法提供或者不齐全
装修工程量大，速度较慢，影响开业 漏水断电、问题报修等
营运过程中常见问题
租金收缴：
商户拖欠租金
解决方式
租金收缴：
1、 发送缴款通知单
2、发送催款通知单 2、 发送律师函 欠费租户：
施工进度管控
美食汇租金拖欠 案例分析
背景介绍
珠海市迎美食汇餐饮有限公司位于珠海市昌盛路376号华发世纪城销售中心首层A101铺交通便利。 是一家集高端餐饮、时尚酒吧一体的多元化美食餐厅 因经验不善，长期拖欠我司租金，现已责令停业，解除租赁合同，正走法律程序追缴租金及违约金
美食汇欠费明细
解决方式：
ห้องสมุดไป่ตู้
举行巡展，吸引客流 开展趣味活动，吸引客流
营运管理中常见问题
商户现场管理 :
环境 美陈 POP 清洁 氛围 商品进出 物价签
解决方式
发放商户营运手册 标准化要求 加强监督 定期培训
安全隐患
消防门、消防栓、消防通道 火灾预防 火灾过程中如何逃生自救
解决方式：
消防安全知识培训，定期进行消防安全检查 三懂: 即懂火灾预防知识、懂单位防火等级、懂灭火技术 四会: 会报警、会使用消防器材、会扑灭初级火源、会疏散逃生 四具备： 具备开展一般性防火检查巡查工作能力 具备纠正一般性消防违章的能力 具备开展一般性防火宣传工作的能力 具备遭遇火灾时良好的心理素质和处置能力
另外还包括“烧烤、前菜、小吃甜点、 自制饮品”等5条产品线，消费人均6080，符合大众是市场消费水准
经营特色
购物中心大众点评运营方案
购物中心大众点评运营方案一、项目背景分析随着城市经济的迅速发展和人民生活水平的提高，人们对于购物中心的要求也越来越高。
购物中心作为人们日常生活中不可或缺的一部分，已经成为了现代城市中不可或缺的一个服务项目。
为了更好地满足人们对购物中心的需求，提升购物中心的服务质量和竞争力，大众点评运营方案的制定显得尤为重要。
目前，购物中心越来越重视大众点评的运营，通过大众点评网站，购物中心可以更好地了解消费者的需求和实时反馈，从而优化服务和改进用户体验。
因此，制定购物中心大众点评运营方案对于购物中心的发展至关重要。
二、市场调研分析1. 大众点评现状分析目前，大众点评网站已经成为了群众选择购物中心的主要依据之一。
在网上搜索购物中心的时候，人们通常会首先查看大众点评网站的评价和口碑。
因此，购物中心对于大众点评的运营和维护显得尤为重要。
2. 消费者需求调研通过市场调研我们可以了解到消费者对于购物中心大众点评的需求和期望。
消费者希望购物中心能够及时回复评论，解决问题，提供更好的服务。
他们也希望通过大众点评了解到购物中心的最新活动和优惠。
3. 竞争对手分析购物中心面临着激烈的竞争，为了脱颖而出，购物中心需要通过大众点评提升自身的品牌形象和服务水平，以赢得更多的消费者。
三、目标客群购物中心的目标客群主要包括青年人、家庭和老年人。
其中，青年人对于购物中心的大众点评依赖性最高，因此他们是重点关注对象。
四、运营方案1. 建立专业团队购物中心可以建立一支专业的团队来负责大众点评的运营工作，包括回复评论、发布最新优惠信息、处理投诉等。
2. 定期更新购物中心需要定期更新自身的信息和优惠活动，并及时发布在大众点评网站上，以吸引更多的消费者关注。
3. 回应与处理购物中心应该及时回应消费者的评论和投诉，并采取有效措施解决问题，以提升用户体验和口碑。
4. 专业培训为购物中心的员工提供专业的客户服务培训，提高服务质量，做到真正的“用心服务”。
5. 联合营销购物中心可以与大众点评合作开展联合营销活动，吸引更多的用户进入购物中心消费，提升销售额。
购物中心如何提升运营管理
购物中心如何提升运营管理前言购物中心作为商业综合体的核心组成部分，为消费者提供了方便、舒适的购物环境，因此运营管理对于购物中心的发展至关重要。
本文将从购物中心的客户服务、租户管理和品牌营销等方面，探讨如何提升购物中心的运营管理水平，提升竞争力。
客户服务良好的客户服务是购物中心提升运营管理的核心要素之一。
购物中心应该注重提升对消费者的服务体验，从以下几个方面进行改进：1.提供多样化的服务项目：购物中心可以开设免费WiFi、母婴室、休息区等服务设施，以便消费者在购物之余获得更好的休息和娱乐体验。
2.增加员工培训：购物中心的员工应受到专业的培训，学习与消费者沟通、服务技巧和解决问题的能力，提高服务质量和效率。
3.建立投诉反馈机制：购物中心应设立专门的投诉反馈机制，及时听取消费者的意见和建议，处理纠纷和投诉，提升消费者的满意度和信任度。
租户管理购物中心的租户管理也是提升运营管理的重要一环。
合理管理租户，对购物中心的经营状况和品牌形象至关重要。
以下是一些提升租户管理的建议：1.严格的租赁合同：购物中心应制定明确的租赁条款和合同，明确商户的权责，规范各方行为。
针对不同类型的商户，可以制定不同的合同模板，以保障购物中心的利益和正常运营。
2.租户培训和支持：购物中心可以为租户提供培训课程和指导，帮助他们提升经营和服务水平。
购物中心还可以提供一些额外的支持，如广告宣传、市场推广等，帮助商户扩大业务。
3.积极维护租户关系：购物中心应保持与租户的密切联系，定期进行沟通和交流，了解他们的需求和困难，并提供及时的支持和帮助。
同时，购物中心也应当与租户共同营造良好的商业环境。
品牌营销品牌营销是提升购物中心运营管理的关键一环。
购物中心需要提升品牌形象和吸引力，以吸引更多的消费者。
以下是一些建议：1.打造独特的购物体验：购物中心应注重打造独特的购物体验，通过独特的设计和布局、丰富多样的品牌组合等方式，提供与众不同的购物体验，吸引消费者光顾。
深度解读K11艺术购物中心的操作和运营模式
深度解读‖“K11”艺术购物中心的操作和运营模式2014-08-04《环球企业家》在国内商业地产领域，只要能在上海立足的项目，几乎都可以打败所有同行。
作为内地最领先的全球城市，上海是个非常讲究、潮流时尚、快速变化和国际化的市场。
欧美、港资、国内一线、内地各区域实力企业，都寄希望于在上海建立自己的品牌和总部，因此对公共商业项目的竞争就极其激烈。
在这里，资金实力、开发理念、运营管控等几个方面都需要做到国内顶尖，才有可能生存下来。
K11一经问世就备受瞩目，其艺术购物中心的差异化地位在零售业界引起不小的震动，更为各大商业地产项目争相模仿。
在当前上海滩商业地产行业，排名第一位的购物中心就是香港K11。
作为富三代的老牌港资操盘手，香港富豪郑裕彤长孙即K11的创始人郑志刚的作品，的确出手不凡。
一下在上海市场引起轰动。
有数据为证，在大众点评网上海综合商场排行榜上，K11在人气和口碑评价两个单项都是排名榜首。
2013年才翻新改造完毕的上海K11艺术购物中心，如今在内地圈子里已经如雷贯耳。
笔者数次调研K11，每次都有不同的收获。
很难定义K11究竟是颠覆性创新还是微创新，但不管怎样，K11现在是当之无愧的上海购物中心的创新模板。
一言以蔽之，K11的成功的核心理念就是跨界，操盘手郑志刚长期扎根艺术界，他的跨界思维打败了传统的商业圈子里的所有高手。
TMT行业有一句话值得借鉴，“现代企业不怕没有竞争对手，就怕连自己都没发现竞争对手在哪里。
”K11胜出的核心就是，郑志刚压根没把K11购物中心当成商场，而是当成现代都市博物馆，他给K11类产品下了一个新的定义，就是博物馆零售业，从而成为现代上海人新的生活方式中心。
今天给各位推荐一篇长文，深度解读K11的操作模式和运营状态，内部爆料很多，值得大家学习借鉴。
K11的新世界横空出世的K11颠覆了人们对于购物中心的认知，郑裕彤长孙因此浮出水面“印象派大师•莫奈特展”在中国展览的最后一天，门票已经变得一票难求。
中国购物中心培训课程运营管理
提供一站式 购足和一条 龙服务;停 车位300个 以上
程度较 程度较
一般 较高
2 购物中心经营管理
业态
选址 商圈与目标顾客 规模
基本特点 商品经营结构
商品售卖方式 服务功能 管理信息
11 购物中心 Shopping Center/Shopping Mall
社区购物中心 Community Shoping Center
购物中心行销经理AMM 10分 购物中心行销经理AMM 10分 5分
25分
购物中心职业经理ASM 认证证书论文和答辩
15分
≥ 75分
1 前言
购物中心运营经理：
是指就职于购物中心和零售房地产企业高级管理岗位;有效运用会 计学 零售学 市场学 和房地产相关专业理论;具备市调 租赁管理 租户组 合 物业管理 人力资源管理 行销管理 财务管理的专业应用和专业研究 能力;能够定制购物中心中短期发展计划 年度预算 进行购物中心定位更 新与持续运营;通过发挥管理 培训和指导功能;实现购物中心价值提升的 中高级专业人员
动态 资讯的收集 公关工作
2 购物中心经营管理
工程部： 购物中心机电设备日常运行及维修事项 工程项目施工管理与监督 检修维护保养购
物中心机电设备 设备损坏评估
行政部： 行政事务日常管理 企业文化宣扬 人力资源管理 员工培训管理 文档管理 后勤服务
管理 规章制度完善
财务部： 会计业务 出纳业务 租金 物管费 水电费及停车费等各项费用跟踪及报表编制工作
中国购物中心培训课程之一
——运营管理
讲师：禹来博士 中国购物中心专业认证委员 中山大学 暨南大学 广东商学院教授 深圳中信城市广场投资公司董事长 深圳中信商业管理公司董事长 深圳中信物业管理公司董事长