论质量管理体系在项目管理中作用

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随着经济的不断发展，质量越加受到人们的广泛关注。当今时代是以质量取胜的时代，对此，加强项目管理的质量管理极其重要。我国的建筑行业，由于市场尚未成熟，质量管理的观念不强，使我国建筑产品的质量不高，从而影响我国建筑业的迅速发展。因此，唯有加强建筑项目的质量管理，才能有效保障建筑产品的质量，构建健全的质量管理体系，以充分发挥其在项目管理中的作用，促使工程项目的质量安全、可靠。

1 质量管理体系的建立和运行

首先，熟练掌握ISO9000质量管理体系的标准，建立明确的管理层次。确定质量方针及目标，使其所制订的质量方针与质量管理体系相适应，保证质量的安全、可靠，从而为顾客提供满意的服务。根据ISO9000标准逐渐构建及深化质量管理的监督及完善机制，保证组织活动的规范进行，提高产品的质量，满足顾客的需求。开展相应的组织培训，掌握质量管理体系的基础知识，构建质量管理体系的步骤及方法。其次，在质量管理体系策划期间，依据ISO9000的标准要求建立必要的运行机构，组建质量管理体系的文件编写小组，进而编写合理有效的质量体系文件，按照顺序将其分为质量手册——程序文件——管理文件、质量计划、作业指导书、技术文件——质量记录表格。最后，设立独立的质量管理部门，提高质量管理体系文件的可操作性，加强对各级领导的控制。

2 质量管理体系的实际应用

2.1 施工过程的质量管理

根据质量管理体系的标准,要求建筑施工企业在施工的过程中，对建筑工程质量的影响因素进行全面控制及管理。加强施工阶段各项管理、施工程序以及操作流程的规范，确保建筑工程施工项目的顺利进行。与此同时，杜绝使用不合格的原材料及半成品，防止不规范的质量行为发生，有效控制整个建筑工程项目的施工流程，确保施工质量的稳定，从而有效提高建筑工程的施工水平。由于施工单位的人员流动大以及施工项目的投入大，因此，应加强建筑施工项目的质量管理，促使施工企业获取更多的经济利润，从而为企业树立更高的信誉，使其在市场竞争中得以生存及发展。施工单位应建立完整的质量管理体系，全体总动员，逐步提高全体员工的质量意识，努力做到人人重视质量、关心质量。在建筑施工的过程中，若发现相关的质量问题，应及时采取相应的措施加以预防及处理，以保障建筑施工工程的顺利完工。

2.2 开展内审及管理评审

内审是项目管理组织自我评价及完善机制的重要途径之一。在质量管理体系的运行期间，应组织内审员评审质量管理体系的运行情况，以判断质量管理体系是否实施有效。管理评审是管理阶层根据质量方针及目标，系统性地评审质量管理体系的运行状况，以有效验证质量管理体系的合理性、有效性及充分性。如内审或管理评审在评审过程中，发现质量管理体系在运行时，并未按照ISO9000质量管理体系的标准进行操作的，应及时纠正质量管理体系的不足之处，并采取相应的措施。选取内审及管理评审的方法，以确保质量管理体系的有效运行。

论质量管理体系在项目管理中的作用

王金伟

（广东 深圳 518000）

摘 要：随着市场经济的快速发展以及标准化水平的不断提高，质量管理体系的认证已逐步发展成市场经济的重要组成部分，形成一个较为复杂的经济体系。实施质量管理认证，有利于提高建筑施工企业的管理水平，使其在市场竞争中占绝对优势，从而为企业创造更多的经济效益及社会效益。本文简单阐述了质量管理体系的构建及应用，并对其在建筑施工项目管理中的作用进行探讨。关键词：质量管理体系；项目管理；作用

中图分类号：TU71 文献标识码：A 文章编号：1671-8089（2012）04-0053-03

[作者简介] 王金伟（1982- ），女，吉林延边人，毕业学校：长春工业大学，研究方向：建筑工程体系管理。

Engineering Management 工程管理

现代物业・新建设 2012年第11卷第4期

现代物业・新建设 2012年第11卷第4期工程管理 Engineering Management

2.3 加强施工人员的现场培训

树立施工人员的五大观念：质量第一观、客户服务观、预防为主观、社会效益观、企业效益观，确保项目工程的有序进行。此外，根据一线生产员工的工作需求，逐步开展相应的技术教育及操作技能培训，促使一线生产员工全面了解及掌握工程项目的质量要求、施工目的、施工流程及岗位操作技能及方法，从而提高工程项目的技术水平。对于各工种及项目，尤其是范围较大的分项工程，均应在开始大面积操作前做出模板，如样板间、样板墙等，这些均要按照要求统一操作。

2.4 明确的职责分工及奖励对策

没有规矩不成方圆，质量管理体系在运行的过程中同样要借助合理有效的规章制度，即《项目内部管理制度》。《内部管理制度》使项目中的所有成员均认清自身在系统中的地位及其应尽的义务，以及了解其他成员或部门的职责。因此，项目管理系统自然形成一个既分工又合作的整体，能有效实现项目系统的总体目标。此外，为保证项目管理的成本及质量得到有效控制，应使项目管理体系和个人的经济收入相联系，并制订相应的奖罚制度加以保障，以促进项目管理工程的顺利进行。如，在项目管理过程中，为有效控制材料成本，在各施工阶段开始前，项目管理部门应对材料成本加以测算，从而确定材料的定额指标，以便向各部门传达，实施经济奖惩对策，制订合理有效的行政奖罚制度，使项目管理中的每一位成员关注资源的耗用情况，减少资源耗用，提高其使用效率，从而实现项目管理的成本控制。

3 质量管理体系在项目管理中的作用

3.1 领导的作用

领导对质量管理的观念及态度，直接关系到项目管理工作的进程，由此可知，领导的重视是构建及运行质量管理体系的基础。相关经验表明，多数项目管理的审核认证不通过，均与缺乏领导重视密切相关。对此，工作开展时，相关领导人员应对此给予高度的重视，将质量管理工作作为全年工作计划的重中之重，投入较多的时间及精力，深刻理解质量管理体系的文件内容，以身作则，制订严格的奖惩制度，以营造出积极向上的工作氛围，从而有效开展工程项目的质量管理工作。与此同时，领导还应制订长远的工作计划，确定完善的管理目标、管理方向及管理方法，加强提高自身的管理意识及价值观，有效避免相关管理人员形成刀枪入库的错误观念。

3.2 全员意识的作用

在项目管理中，除需要领导的重视外，还需全体员工的积极参与支持，若质量管理体系仅有管理层的重视，缺乏基层人员的贯彻实施，则质量体系将如同摆设。对此，加强提高全体职工的积极性、主动性、创造性以及合作性等，是质量管理体系有序运行的关键。在项目管理中，领导人员全面负责，重点把握整个项目的运行情况，积极引导，而基层人员则认真执行，团结协作，努力做好各项管理工作，尤其对于不合格的项目流程，给予严格控制及预防，转变以往的管理观念、管理方法，并根据企业的自身情况，选取符合ISO9001质量标准体系的管理程序，有序开展，促使项目管理的运作程序更加规范、合理。

3.3 结合8项质量管理原则增强竞争力的伸展性

核心竞争力的伸展性，促使建筑施工企业在市场竞争中占绝对优势，协助施工企业开拓更为广阔的领域。根据8项质量管理原则，逐步增强竞争力的伸展性。质量管理的8项原则主要包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法及互利的供方关系等。这8项管理原则是世界各国共同研究的成果，是当代管理更加科学化的结果。不仅体现质量管理的实际规律，还体现组织管理的普遍规律。实施这8项管理原则，有助于组织达成最佳质量，便于指导及开展组织中环境、成本、卫生及职业安全等相关管理活动，有效促进组织对各项管理体系的整合，不断改进业务的过程，提高组织的整体业绩。总之，结合8项质量管理原则加以开展各项管理活动，从而达到共享的目的，促进建筑施工企业在市场竞争中占绝对优势。

3.4 利于提高施工项目的管理水平

通过质量管理认证及指标逐步改善我国的质量管理体系，有效提高全民的质量意识及管理意识，认真明确各项管理的工作流程及职责，促进施工企业质量管理工作的有序进行。由人员的治理专项法律治理，使各项管理工作有章可循，减轻企业领导的工作负担，以便投身于企业的经济发展中。ISO9000质量管理体系规定，施工企业应定期性进行内部审核及管理评审，以便及时发现问题、解决问题，促进企业构建自我完善及发展的机制。对影响施工工程的人员、技术及管理进行全面控制，控制施工过程的各项环节，制订合理有效的控制方法及途径，减少影响施工质量的行为发生。做好施工过程的质量管理工作，如规范原材料的采购、施工现场的检查、施工人员的管理等，加强施工企业各部门的管理，保证施工工程的顺利进行，从而提高施工企业的管理水平。

3.5 利于建筑施工企业获取更高的经济效益

成本管理是质量管理体系的重要部分之一，其是企业为提高产品质量而开展活动进行支付的费用或因质量问题

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