银行网点的经营思路ppt课件
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《银保网点经营》课件
银保网点发展历程
01
02
03
20世纪80年代
随着金融市场的逐步开放 ，银行保险业务开始起步 ，银保网点初现雏形。
20世纪90年代
银行与保险公司合作日益 紧密，银保网点数量逐渐 增多，业务范围不断扩大 。
21世纪初
随着金融创新的不断涌现 ，银保网点逐渐成为金融 机构重要的利润来源。
银保网点重要性
银保网点是银行保险业务的重要支撑 ，为保险公司提供丰富的客户资源。
财务管理
财ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ预算
01
制定合理的财务预算，确保各项经营活动的资金需求得到满足
。
成本控制
02
通过精细化管理，有效控制成本开支，提高经营效益。
财务分析
03
定期进行财务分析，找出经营中的问题与改进空间，优化经营
策略。
04 银保网点未来展望
科技应用展望
人工智能技术
AI技术将应用于银保网点的客户服务、风险评估、数据分析等方 面，提高工作效率和客户满意度。
产品推介流程
培训员工熟练掌握各类银保产品特点，以便根据客户需求进行精准 推介。
售后服务流程
提供完善的售后服务，包括续保提醒、理赔协助等，提升客户满意 度。
风险管理
风险识别
通过数据分析、现场检查等方式，及时发现潜在的风险点。
风险评估
对识别出的风险进行量化和评估，确定风险等级和影响程度。
风险控制
制定针对性的风险控制措施，降低风险发生的概率和影响程度。
云计算与大数据
通过云计算和大数据技术，实现银保网点与客户的数据共享和智能 分析，优化产品和服务。
移动支付与电子渠道
移动支付和电子渠道将进一步普及，方便客户随时随地办理业务。
银行网点培训PPT课件
理论授课
通过讲解、演示、案例分析等方 式传授知识。
实操演练
组织员工进行模拟操作，提高实际 操作能力。
互动讨论
鼓励员工提问、分享经验，促进交 流与学习。
02 银行网点概述
银行网点的定义和功能
总结词
银行网点的定义和功能
详细描述
银行网点是银行提供面对面服务的场所，具有存款、取款、贷款、理财等多种 功能，是银行与客户交流的重要渠道。
服务态度
热情友好
银行员工应保持热情友好 的态度，对客户展现出关 心和尊重，营造温馨的服 务氛围。
真诚诚信
在服务过程中，银行员工 应保持真诚诚信的态度， 为客户提供准确可靠的信 息和建议。
专业负责
银行员工应具备专业知识 和技能，为客户提供专业 负责的服务，确保客户满 意。
服务语言
礼貌用语
使用礼貌用语是银行员工的基本 素质，能够让客户感受到尊重和
关注。
清晰简洁
银行员工在与客户沟通时，应使 用清晰简洁的语言，确保客户能
够理解。
热情亲切
银行员工在与客户交流时，应使 用热情亲切的语言，增强客户的
服务体验。
服务技巧
沟通技巧
银行员工应具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的互动关 系，了解客户需求并提供解决方案。
应对技巧
银行员工应具备应对各种突发状况的技巧，如处理客户投诉、解决 客户疑问等，确保客户满意。
提高员工对反洗钱法规和政策的认识，加强客户 身份识保护
01
培训员工严格遵守客户信息保密规定，防止客户信息泄露和滥
用。
客户欺诈防范
02
提高员工对各类欺诈行为的识别和防范能力，保障客户资金安
全。
客户需求管理
通过讲解、演示、案例分析等方 式传授知识。
实操演练
组织员工进行模拟操作，提高实际 操作能力。
互动讨论
鼓励员工提问、分享经验，促进交 流与学习。
02 银行网点概述
银行网点的定义和功能
总结词
银行网点的定义和功能
详细描述
银行网点是银行提供面对面服务的场所，具有存款、取款、贷款、理财等多种 功能，是银行与客户交流的重要渠道。
服务态度
热情友好
银行员工应保持热情友好 的态度，对客户展现出关 心和尊重，营造温馨的服 务氛围。
真诚诚信
在服务过程中，银行员工 应保持真诚诚信的态度， 为客户提供准确可靠的信 息和建议。
专业负责
银行员工应具备专业知识 和技能，为客户提供专业 负责的服务，确保客户满 意。
服务语言
礼貌用语
使用礼貌用语是银行员工的基本 素质，能够让客户感受到尊重和
关注。
清晰简洁
银行员工在与客户沟通时，应使 用清晰简洁的语言，确保客户能
够理解。
热情亲切
银行员工在与客户交流时，应使 用热情亲切的语言，增强客户的
服务体验。
服务技巧
沟通技巧
银行员工应具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的互动关 系，了解客户需求并提供解决方案。
应对技巧
银行员工应具备应对各种突发状况的技巧，如处理客户投诉、解决 客户疑问等，确保客户满意。
提高员工对反洗钱法规和政策的认识，加强客户 身份识保护
01
培训员工严格遵守客户信息保密规定，防止客户信息泄露和滥
用。
客户欺诈防范
02
提高员工对各类欺诈行为的识别和防范能力，保障客户资金安
全。
客户需求管理
银行网点开拓与维护讲解课件28页PPT.pptx
1
2、找准目标、推销自己
•把自己看成是一 块吸铁
•敢于把自己推销 出去
2
3、网点的拜访量
在我们把自己推销出去的基础上 ，要坚持每天拜访网点，乘热打 铁，让网点人接受自己。寻找一 切可以接近柜员的机会。
3
4、网点人员的培训
前提是网点人员必须接受、认同客户经 理
网点人员不是很支持自己的情况下，特 别要记住关键人物——所主任（个个突 破、以点带面）
9
信函投递法 与各地邮政局（所）签订合作协议
，印制邮（储）与保险公司双方产品的 联合宣传材料，利用邮递员送达准客户 ，客户经理管理10-15名邮递员，共同为 准客户提供保险服务。
10
理财讲座法 通过举办客户联谊会、产品说明会
和理财报告会等形式，为银行或保险公 司的个人客户、效益较好的企事业单位 和机关等客户讲解银行和保险产品，提 供综合理财服务。
一、网点的开拓之进入篇
1、网点开拓的准备工作 a、客户经理的自我准备
——自身的知识装备、自信心 ——根据网点需求准备好
专业素质高、专业形象好、销售能力强、能为网点解决问题
b、接触网点
自己一人先接触网点 和领导到一起接触网点
不要落掉网点任何一个人，包括门卫、搞卫生的
c、寻找目标，培植铁杆柜员
——认同中国人寿、销售意愿强、销售技能高
13
打江山难，守江山更难！
网点的销售持续性关键在于网
点的维护！
14
三、网点维护之实务篇
1、做好柜面的售后服务工作。 •售后客户的解释工作
小窍门：作为客户经理，要协助柜台出单，柜台出了单，要以热 烈的方式表示祝贺，如赠送小礼品，请吃水果、零食，把气氛 抄热，让没有出单的人也行动起来。
2、找准目标、推销自己
•把自己看成是一 块吸铁
•敢于把自己推销 出去
2
3、网点的拜访量
在我们把自己推销出去的基础上 ，要坚持每天拜访网点，乘热打 铁，让网点人接受自己。寻找一 切可以接近柜员的机会。
3
4、网点人员的培训
前提是网点人员必须接受、认同客户经 理
网点人员不是很支持自己的情况下，特 别要记住关键人物——所主任（个个突 破、以点带面）
9
信函投递法 与各地邮政局（所）签订合作协议
，印制邮（储）与保险公司双方产品的 联合宣传材料，利用邮递员送达准客户 ，客户经理管理10-15名邮递员，共同为 准客户提供保险服务。
10
理财讲座法 通过举办客户联谊会、产品说明会
和理财报告会等形式，为银行或保险公 司的个人客户、效益较好的企事业单位 和机关等客户讲解银行和保险产品，提 供综合理财服务。
一、网点的开拓之进入篇
1、网点开拓的准备工作 a、客户经理的自我准备
——自身的知识装备、自信心 ——根据网点需求准备好
专业素质高、专业形象好、销售能力强、能为网点解决问题
b、接触网点
自己一人先接触网点 和领导到一起接触网点
不要落掉网点任何一个人，包括门卫、搞卫生的
c、寻找目标，培植铁杆柜员
——认同中国人寿、销售意愿强、销售技能高
13
打江山难，守江山更难！
网点的销售持续性关键在于网
点的维护！
14
三、网点维护之实务篇
1、做好柜面的售后服务工作。 •售后客户的解释工作
小窍门：作为客户经理，要协助柜台出单，柜台出了单，要以热 烈的方式表示祝贺，如赠送小礼品，请吃水果、零食，把气氛 抄热，让没有出单的人也行动起来。
银行网点经营与管理PPT课件
提供热情、专业的服务，关注客户需 求，及时解决客户问题。
客户关怀计划
客户反馈机制
建立有效的客户反馈渠道，及时收集 和处理客户意见和建议，持续改进服 务质量。
通过积分兑换、优惠活动等方式，回 馈客户，提高客户满意度和忠诚度。
营销策略与渠道拓展
营销活动策划
根据市场情况和客户需求，策划 有针对性的营销活动，吸引新客
产品与服务创新
创新金融产品
根据客户需求和市场变化， 开发具有创新性和竞争力 的金融产品，如线上理财、 贷款等。
服务流程优化
简化业务流程，提高服务 效率，为客户带来便捷、 高效的金融服务体验。
创新服务模式
探索新的服务模式，如自 助服务、移动支付等，以 满足客户多样化的需求。
客户体验与忠诚度提升
优质服务态度
银行网点的分类与特点
总结词
银行网点的分类与特点
详细描述
根据业务类型和规模，银行网点可分为多种类型，如综合型网点、专业型网点等 。不同类型的网点在பைடு நூலகம்能、规模、服务对象等方面存在差异，具有各自的特点。
银行网点的发展历程与趋势
总结词
银行网点的发展历程与趋势
详细描述
随着金融科技的不断发展，银行网点经历了从传统到智能化的转型。未来，银行网点将更加注重客户体验和服务 质量，朝向智能化、个性化、高效化的方向发展。
03
转型效果评估
转型效果的评估是衡量转型成功与否的重要环节。本案例将通过定量和
定性指标，全面评估转型前后的经营业绩和服务质量，并总结转型带来
的价值和启示。
创新服务的银行网点案例
服务创新概述
在竞争激烈的银行业，服务创新是提升竞争力的关键。本 案例将分享一家银行网点的服务创新实践，包括创新的背 景、目标和策略。
客户关怀计划
客户反馈机制
建立有效的客户反馈渠道，及时收集 和处理客户意见和建议，持续改进服 务质量。
通过积分兑换、优惠活动等方式，回 馈客户，提高客户满意度和忠诚度。
营销策略与渠道拓展
营销活动策划
根据市场情况和客户需求，策划 有针对性的营销活动，吸引新客
产品与服务创新
创新金融产品
根据客户需求和市场变化， 开发具有创新性和竞争力 的金融产品，如线上理财、 贷款等。
服务流程优化
简化业务流程，提高服务 效率，为客户带来便捷、 高效的金融服务体验。
创新服务模式
探索新的服务模式，如自 助服务、移动支付等，以 满足客户多样化的需求。
客户体验与忠诚度提升
优质服务态度
银行网点的分类与特点
总结词
银行网点的分类与特点
详细描述
根据业务类型和规模，银行网点可分为多种类型，如综合型网点、专业型网点等 。不同类型的网点在பைடு நூலகம்能、规模、服务对象等方面存在差异，具有各自的特点。
银行网点的发展历程与趋势
总结词
银行网点的发展历程与趋势
详细描述
随着金融科技的不断发展，银行网点经历了从传统到智能化的转型。未来，银行网点将更加注重客户体验和服务 质量，朝向智能化、个性化、高效化的方向发展。
03
转型效果评估
转型效果的评估是衡量转型成功与否的重要环节。本案例将通过定量和
定性指标，全面评估转型前后的经营业绩和服务质量，并总结转型带来
的价值和启示。
创新服务的银行网点案例
服务创新概述
在竞争激烈的银行业，服务创新是提升竞争力的关键。本 案例将分享一家银行网点的服务创新实践，包括创新的背 景、目标和策略。
银行保险网点经营ppt课件
——不仅自己会做，做得好，而且要教会银行的柜员会做 ➢积极乐观敬业的心态
银行保险网点经营
课程大纲
➢网点经营概念
➢网点经营理念
➢网点经营环节
➢注意的问题
➢总
结
银行保险网点经营
网点经营之前期准备
➢银行网点基础材料搜集 网点位置、联系电话、人员名单、代理基本 状况等；
➢填写网点资源卡； ➢渠道支持政策的取得；
我在哪？—自我认知
• 我的公司 • 我的知识储备 • 我的个人能力 • 我的优缺点 • ……
银行保险网点经营
我在哪？—网点情况
你的网点是 多家还是 独家代理
你的网点处于 什么发展阶段
知己知彼, 百战不殆
你的网点所主任 是什么样的人
你的网点有 多大的规模
银行保险网点经营
我去哪？—个人追求
优秀的保险服务商 专业的投资理财家 卓越的经营管理者 …… 我是最优秀的客户经理
网点经营
银行保险网点经营
课程目标
➢
掌握网点的经营理念
➢ 掌握网点经营的方法
➢ 掌握工作环节的注意事项
银行保险网点经营
课程大纲
➢网点经营概念
➢网点经营理念
➢网点经营环节
➢注意的问题
➢总
结
银行保险网点经营
网点经营：
在银行保险业务开展中，客户经理在对自己所 辖银行网点代理销售保险产品的经营活动进行计 划、组织、实施、推动的过程。
银行保险网点经营
网点经营的意义：
➢网点是银行代理业务赖以生存的基础 ➢网点是非常有限的资源 ➢网点是客户经理的衣食父母 ➢网点经营的好坏直接影响网点的产能
银行保险网点经营
课程大纲
➢网点经营概念
银行保险网点经营
课程大纲
➢网点经营概念
➢网点经营理念
➢网点经营环节
➢注意的问题
➢总
结
银行保险网点经营
网点经营之前期准备
➢银行网点基础材料搜集 网点位置、联系电话、人员名单、代理基本 状况等；
➢填写网点资源卡； ➢渠道支持政策的取得；
我在哪？—自我认知
• 我的公司 • 我的知识储备 • 我的个人能力 • 我的优缺点 • ……
银行保险网点经营
我在哪？—网点情况
你的网点是 多家还是 独家代理
你的网点处于 什么发展阶段
知己知彼, 百战不殆
你的网点所主任 是什么样的人
你的网点有 多大的规模
银行保险网点经营
我去哪？—个人追求
优秀的保险服务商 专业的投资理财家 卓越的经营管理者 …… 我是最优秀的客户经理
网点经营
银行保险网点经营
课程目标
➢
掌握网点的经营理念
➢ 掌握网点经营的方法
➢ 掌握工作环节的注意事项
银行保险网点经营
课程大纲
➢网点经营概念
➢网点经营理念
➢网点经营环节
➢注意的问题
➢总
结
银行保险网点经营
网点经营：
在银行保险业务开展中，客户经理在对自己所 辖银行网点代理销售保险产品的经营活动进行计 划、组织、实施、推动的过程。
银行保险网点经营
网点经营的意义：
➢网点是银行代理业务赖以生存的基础 ➢网点是非常有限的资源 ➢网点是客户经理的衣食父母 ➢网点经营的好坏直接影响网点的产能
银行保险网点经营
课程大纲
➢网点经营概念
网点经营PPT课件
投资理财 医疗制度 旅游 家人 其它
标准化流程—准备篇
柜员资料卡（反）
应拜访月、拜访事宜
1 生日
2
3、
4
5 乔迁
6 竞聘岗位
7 度假 10
8
9 子女入学
11 业务冲刺 12 联谊活动
第11页/共37页
标准化流程—准备篇
(二)信息收集的途径
• 分行相关科室
• 支行个金科长
• 渠道经理
• 分理处、网点主任 外部
第31页/共37页
课程内容
• 网点经营的理念 • 网点经营标准化流程 • 网点常见问题及改进思路
第32页/共37页
常见问题：
• 网点负责人不认同、 不支持
• 柜员开口难
常见问题及改进思路
改进思路：
• 分析原因，对症下药 • 成为朋友，走进生活 • 邀请上层领导或其他有关系人员
协助沟通 • 充分利用工作之余加强沟通 • 与主任沟通，反复强调销售的重
一、人脉搭建 （二）网点维系
标准化流程—操作篇
• 工作时间内网点维系
• 工作时间外网点维系
第21页/共37页
标准化流程—操作篇
一、人脉搭建 （三）关键人物维系
a:关键人物特质
• 目标明确； • 不服输，“好斗”； • 年龄在35－45岁之间，老客户多，家庭有一定负担； • 销售个性化，有独特的方法，技巧很高； • 勤快、心态好，工作意愿强烈，信心充足； • 客户拜访量和柜面开口量大； • 学习能力强； • 好奇心强，乐于接收新鲜事物； • 销售同业产品的高手； • 网点的业务高手，影响力中心。
要性 • 强化培训、带动销售、增强信心 • 尽快建立核心人员，发挥其影响
力
标准化流程—准备篇
柜员资料卡（反）
应拜访月、拜访事宜
1 生日
2
3、
4
5 乔迁
6 竞聘岗位
7 度假 10
8
9 子女入学
11 业务冲刺 12 联谊活动
第11页/共37页
标准化流程—准备篇
(二)信息收集的途径
• 分行相关科室
• 支行个金科长
• 渠道经理
• 分理处、网点主任 外部
第31页/共37页
课程内容
• 网点经营的理念 • 网点经营标准化流程 • 网点常见问题及改进思路
第32页/共37页
常见问题：
• 网点负责人不认同、 不支持
• 柜员开口难
常见问题及改进思路
改进思路：
• 分析原因，对症下药 • 成为朋友，走进生活 • 邀请上层领导或其他有关系人员
协助沟通 • 充分利用工作之余加强沟通 • 与主任沟通，反复强调销售的重
一、人脉搭建 （二）网点维系
标准化流程—操作篇
• 工作时间内网点维系
• 工作时间外网点维系
第21页/共37页
标准化流程—操作篇
一、人脉搭建 （三）关键人物维系
a:关键人物特质
• 目标明确； • 不服输，“好斗”； • 年龄在35－45岁之间，老客户多，家庭有一定负担； • 销售个性化，有独特的方法，技巧很高； • 勤快、心态好，工作意愿强烈，信心充足； • 客户拜访量和柜面开口量大； • 学习能力强； • 好奇心强，乐于接收新鲜事物； • 销售同业产品的高手； • 网点的业务高手，影响力中心。
要性 • 强化培训、带动销售、增强信心 • 尽快建立核心人员，发挥其影响
力
银行网点的经营与管理 ppt课件
网点经营必须有： 重点网点、重点柜员、明星网点
以点带线、以线带面！
银行网点的经营与管理
学会复制成功经验
• 对自己成功的网点的经验要及时推广复制 • 对别人经营的类似网点的成功经验也要复制 • 对同业的好的方法要“拿来主义” • 复制要选对方法，让人接受、实用性强
银行网点的经营与管理
注意培训后要多辅导
银行网点的经营与管理
注意网点的不同
第一、合理划分你的网点 核心网点————准核心网点 ————业务网点——协议网点
第二、根据网点划分合理安排时间
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
注意网点的不同
对网点的经营方法有： 客户经理蹲点式、独立销售式、重点柜员 式、理财专柜式
竞赛方案要认真研究，统一炒作，加强追踪！
银行网点的经营与管理
制定并炒作竞赛方案
制定方案必须要有目的性，不要为了制定而制定
注
方案制定必须要有特色，不要人云亦云
意
事
方案制定一定要考虑全面，不要擅自更改
项
方案的制定必须要有追踪有炒作
银行网点的经营与管理
找到网点销售的最大动力
• 赚钱型 • 完成任务型 • 追求政绩型 • 帮忙型 • 提升型
银行网点的经营与管理
网点经营的内容
❖网点的调研 ❖网点的销售气氛的建立 ❖网点的日常沟通 ❖网点的培训与辅导 ❖网点的日常服务
银行网点的经营与管理
网点的调研
❖银行网点基础材料搜集（外部、内部）
（网点位置、联系电话、人员名单、代理同业品种的、同 业客户经理的情况、同业费用和竞赛情况、网点主要人员的 家庭状况、出生日期、喜好等）
以点带线、以线带面！
银行网点的经营与管理
学会复制成功经验
• 对自己成功的网点的经验要及时推广复制 • 对别人经营的类似网点的成功经验也要复制 • 对同业的好的方法要“拿来主义” • 复制要选对方法，让人接受、实用性强
银行网点的经营与管理
注意培训后要多辅导
银行网点的经营与管理
注意网点的不同
第一、合理划分你的网点 核心网点————准核心网点 ————业务网点——协议网点
第二、根据网点划分合理安排时间
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
注意网点的不同
对网点的经营方法有： 客户经理蹲点式、独立销售式、重点柜员 式、理财专柜式
竞赛方案要认真研究，统一炒作，加强追踪！
银行网点的经营与管理
制定并炒作竞赛方案
制定方案必须要有目的性，不要为了制定而制定
注
方案制定必须要有特色，不要人云亦云
意
事
方案制定一定要考虑全面，不要擅自更改
项
方案的制定必须要有追踪有炒作
银行网点的经营与管理
找到网点销售的最大动力
• 赚钱型 • 完成任务型 • 追求政绩型 • 帮忙型 • 提升型
银行网点的经营与管理
网点经营的内容
❖网点的调研 ❖网点的销售气氛的建立 ❖网点的日常沟通 ❖网点的培训与辅导 ❖网点的日常服务
银行网点的经营与管理
网点的调研
❖银行网点基础材料搜集（外部、内部）
（网点位置、联系电话、人员名单、代理同业品种的、同 业客户经理的情况、同业费用和竞赛情况、网点主要人员的 家庭状况、出生日期、喜好等）
网点经营管理培训课程PPT35张课件
14
有效沟通
三、网点沟通技巧
1、牢记他人的姓名 2、学会倾听 3、谈论他人感兴趣的话题 4、真诚的关心他人 5、真诚的尊重他人 6、避免争论，永远不要说“你错了”
15
资源整合的方法
有效 沟通
培训 辅导
持续 激励
服务 维护
细节决定成败
16
培训辅导的意义
1、树立银行人员银行保险意识，逐步建立银 行人员的营销理念
•
89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。
•
90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。
•
91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。
•
92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。
•
93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。
•
94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。
•
28、青春如此华美，却在烟火在散场。
•
29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。
•
30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
•
31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。
•
32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。
•
33、只要有信心，人永远不会挫败。
•
34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。
•
23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。
•
24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。
•
25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。
有效沟通
三、网点沟通技巧
1、牢记他人的姓名 2、学会倾听 3、谈论他人感兴趣的话题 4、真诚的关心他人 5、真诚的尊重他人 6、避免争论，永远不要说“你错了”
15
资源整合的方法
有效 沟通
培训 辅导
持续 激励
服务 维护
细节决定成败
16
培训辅导的意义
1、树立银行人员银行保险意识，逐步建立银 行人员的营销理念
•
89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。
•
90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。
•
91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。
•
92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。
•
93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。
•
94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。
•
28、青春如此华美，却在烟火在散场。
•
29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。
•
30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
•
31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。
•
32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。
•
33、只要有信心，人永远不会挫败。
•
34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。
•
23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。
•
24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。
•
25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。
银行网点经营ppt
智能化服务
01
利用先进技术，如人工智能、大数据和云计算，提升银行网点
的服务效率和客户体验。
自助服务
02
推广自助服务终端和移动设备，减少对人工的依赖，降低运营
成本。
远程协助
03
通过视频通话、远程桌面等技术，为客户提供远程咨询服务，
扩大服务范围。
社区化服务
本地化服务
根据所在社区的特点和需求，提供定制化的金融产品和服务。
结果分析
对调查结果进行统计分析， 识别客户需求和期望，找 出服务短板，为改进提供 依据。
员工满意度调查
调查内容
结果反馈
包括员工对工作环境、福利待遇、职 业发展、工作负荷等方面的满意度。
将调查结果及时反馈给管理层和员工， 针对问题制定改进措施，提高员工的 工作积极性和满意度。
调查方式
可以采用匿名问卷调查、员工座谈会、 一对一访谈等方式，确保员工能够畅 所欲言。
服务创新
优化网点服务流程，提升客户体验，通过提供高效、便捷的服务增加客户满意 度和忠诚度。
客户关系管理
客户信息收集
建立完善的客户信息管理系统，全面了解客户需求、偏好和 风险承受能力。
客户维护与拓展
通过个性化服务和定制化解决方案，维护现有客户关系，同 时积极拓展新客户群体。
网点内部管理
人力资源管理
优化人力资源配置，提高员工专业素质和服务水平，建立良好的员工激励机制。
财务管理
加强网点财务管理和风险控制，确保经营活动的合规性和稳健性。
03
银行网点绩效评估
绩效评估指标体系
01
02
03
04
业务量指标
包括存款业务量、贷款业务量 、理财产品销售量等，反映网 点的业务规模和经营能力。
网点的经营与管理课件
智能化升级
引入智能化设备和技术， 提升客户服务体验和运营 效率。
数据驱动决策
利用数据分析，为决策提 供科学依据和优化建议。
06
案例分析
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
成功案例分享
案例名称
某快递网点经营成功案例
案例简介
该快递网点通过优化经营管理，提高 服务质量，实现了业务量快速增长和 客户满意度提升。
02
网点经营策略
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
市场定位与选址
市场定位
根据网点所在地区的特点和市场 需求，明确网点的目标客户群体 和经营特色，以实现差异化竞争 。
选址策略
选择人流量较大、消费水平较高 、竞争程度适中的地理位置，以 提高网点的知名度和吸引力。
风险评估
对识别出的风险进行量化和定性评估，确定风险的大小和影响程度。
风险应对与控制
风险应对策略
根据风险评估结果，制定相应的风险应 对策略，包括风险规避、风险转移、风 险减轻和风险接受等。
VS
风险控制措施
采取具体的控制措施，降低或消除风险的 影响，保障网点经营的稳健发展。
风险监控与报告
风险监控
对网点经营过程中的风险进行实时监控，及 时发现和解决潜在的风险问题。
关键成功因素
合理规划网点布局、提高配送效率、 加强员工培训、创新营销策略。
经验总结
成功经营网点需要注重细节管理，不 断提升服务质量和效率。
失败案例剖析
案例名称
某银行网点经营失败案例
案例简介
该银行网点由于经营管理不善，导致客户 流失、业务量下滑。
银保网点经营ppt课件
柜面人员销售技巧不到位 （能力不够）
21
•
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者
必究
有何表现？
• “二怕”：怕开口，怕拒绝。 • 与客户接触别扭，销售不专业。 • 反应不灵敏，该出手时不出手。 • 出单小，份数不少。 • 销售时缺乏自信，推销不坚决。
•
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41
网点常见问题10
同业激励度大于我司
42
原因何在？
• 同业公司为抢占市场。 • 恶心竞争。
43
解决措施
• 加强合规经营方面的培训 • 强调中国人寿以客户利益至上为目的、以公司稳健
经营为出发点相关材料.doc
• 反面案例的学习 • 强调合规合法经营，才是真正实现银行、保险公司
的共赢
44
财经杂志报道，7月15日中国保监会主席吴定富表示， 全国共有12家保险公司陷入了偿付能力不足的窘境。
必究
8
网点经营的技巧
•网点销售激情的营造
• 激励 • 目标追踪 • 活动
9
网点经营的技巧
• 网点资源最大化的利用
• 网点人员（柜员、大堂经理、理财室、对公柜员） • 客户
10
网点经营的关键
两种改变：改变观念，改变方法。 两个变化：自身变，柜员变 。
11
•
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必究
22
原因何在？
• 从未接触过银行保险 • 受训的机会太少 • 资料、资讯少 • 学习力不强、未养成学习的习惯
23
解决措施
• 销售技巧培训 • 常见问题汇总后反复讲解 • 网点现场咨询，驻点示范销售 • 优秀柜员，经验传承 • 积极帮助突破第一单 • 不断表扬，激励 • 多实践，熟能生巧
21
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必究
有何表现？
• “二怕”：怕开口，怕拒绝。 • 与客户接触别扭，销售不专业。 • 反应不灵敏，该出手时不出手。 • 出单小，份数不少。 • 销售时缺乏自信，推销不坚决。
•
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41
网点常见问题10
同业激励度大于我司
42
原因何在？
• 同业公司为抢占市场。 • 恶心竞争。
43
解决措施
• 加强合规经营方面的培训 • 强调中国人寿以客户利益至上为目的、以公司稳健
经营为出发点相关材料.doc
• 反面案例的学习 • 强调合规合法经营，才是真正实现银行、保险公司
的共赢
44
财经杂志报道，7月15日中国保监会主席吴定富表示， 全国共有12家保险公司陷入了偿付能力不足的窘境。
必究
8
网点经营的技巧
•网点销售激情的营造
• 激励 • 目标追踪 • 活动
9
网点经营的技巧
• 网点资源最大化的利用
• 网点人员（柜员、大堂经理、理财室、对公柜员） • 客户
10
网点经营的关键
两种改变：改变观念，改变方法。 两个变化：自身变，柜员变 。
11
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必究
22
原因何在？
• 从未接触过银行保险 • 受训的机会太少 • 资料、资讯少 • 学习力不强、未养成学习的习惯
23
解决措施
• 销售技巧培训 • 常见问题汇总后反复讲解 • 网点现场咨询，驻点示范销售 • 优秀柜员，经验传承 • 积极帮助突破第一单 • 不断表扬，激励 • 多实践，熟能生巧
银行网点的经营思路。
2021/1/10
19
PICC
迅速与网点主任拉近距离六法
多拜访，多交流，包括生活上的交往 适时适当的赞美 拉近称谓距离 通过熟人、同事、上级介绍，易增加信心 换位思考，给予力所能及的帮助 适时适当的礼品也能打动对方，例如节日送礼品
给小孩、老人表示关心
2021/1/10
20
PICC
成为他们中的一员
2021/1/10
45
PICC
多家代理与独家代理的利弊
独家代理
多家代理
竞争压力小
竞争氛围增强
攻关力度小
充分显示竞争优势
社会影响力小
社会影响力大
客户关注程度差
吸引更多的终端客户
银行合作意愿一般 增加银行认同度
客户经理相对要求低 对客户经理要求高
2021/1/10
46
PICC
把客户的需求放在第一位3535picc1戒备心理5变现心理2安全心理6从众心理3获利心理7逆反心理4虚荣心理8保密心理抓住了客户心理也就抓住了业绩3636picc不能主观上选优抛劣3737picc标杆网点的建立3838picc建立明星网点以点带面之网点分类3939picc标杆网点的开发步骤主任的沟通b核心人员的挖掘培养c全体人员的突破4040picc主任的沟通1找准支持的理由并用好它长远合作消除冲突政绩需求关系互用等2通过主任传达一种支持业务的信号4141piccb核心人员的挖掘培养1挖掘
2021/1/10
36
PICC
标杆网点的建立
2021/1/10
37
PICC
网点经营之网点分类
• 选择重点网点 • 选择重点柜员 • 建立明星网点,以点带面
2021/1/10
38
银行网点管理销售营销完整框架培训PPT授课课件
如何进行网点管理 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。 忙 碌 的 一 天 的人们 以各自 的方式 奔向那 个让人 休憩被 人们赋 予了太 多温情 的地方 ——家 。而我 却朝着 与家相 反的方 向，也 因此看 到了在 两点一 线的惯 常中不 一样的 '画面， 至今不 肯忘怀 。
3
忙 碌 的 一 天 的人们 以各自 的方式 奔向那 个让人 休憩被 人们赋 予了太 多温情 的地方 ——家 。而我 却朝着 与家相 反的方 向，也 因此看 到了在 两点一 线的惯 常中不 一样的 '画面， 至今不 肯忘怀 。
忙 碌 的 一 天 的人们 以各自 的方式 奔向那 个让人 休憩被 人们赋 予了太 多温情 的地方 ——家 。而我 却朝着 与家相 反的方 向，也 因此看 到了在 两点一 线的惯 常中不 一样的 '画面， 至今不 肯忘怀 。
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忙 碌 的 一 天 的人们 以各自 的方式 奔向那 个让人 休憩被 人们赋 予了太 多温情 的地方 ——家 。而我 却朝着 与家相 反的方 向，也 因此看 到了在 两点一 线的惯 常中不 一样的 '画面， 至今不 肯忘怀 。
忙 碌 的 一 天 的人们 以各自 的方式 奔向那 个让人 休憩被 人们赋 予了太 多温情 的地方 ——家 。而我 却朝着 与家相 反的方 向，也 因此看 到了在 两点一 线的惯 常中不 一样的 '画面， 至今不 肯忘怀 。
忙 碌 的 一 天 的人们 以各自 的方式 奔向那 个让人 休憩被 人们赋 予了太 多温情 的地方 ——家 。而我 却朝着 与家相 反的方 向，也 因此看 到了在 两点一 线的惯 常中不 一样的 '画面， 至今不 肯忘怀 。
银行网点工作计划PPT
客户服务水平
网点客户服务水平参差不齐，部分网点存在排队 时间长、服务态度不佳等问题。
面临挑战与机遇
01
02
03
金融科技冲击
互联网金融、移动支付等 新兴科技对银行网点业务 造成冲击，客户对网点需 求降低。
客户需求变化
客户对金融服务的需求日 益多元化、个性化，银行 网点需要不断创新以满足 客户需求。
市场竞争加剧
加强员工培训，提高客户服务 质量，缩短排队时间，改善客 户体验。
强化风险防控
完善风险管理制度，加强内部 审计和合规检查，确保网点业
务稳健发展。
02
业务拓展策略
深化客户关系管理
建立客户信息数据库
完善客户信息收集、整理、分析和存储机制。
提升客户服务质量
优化客户服务流程，提高客户满意度和忠诚度。
精准营销与推送
多元化服务
拓展财富管理、跨境金融等多元化服务，满 足客户综合金融需求。
绿色金融
响应国家政策，推广绿色金融产品和服务， 支持可持续发展。
合规经营
加强监管政策研究，确保网点业务合规经营 ，降低法律风险。
THANK YOU
银行业竞争日益激烈，其 他银行及金融机构也在积 极布局网点，抢占市场份 额。
网点发展规划与目标
拓展网点覆盖
计划在未来一年内新增50家网 点，重点布局在偏远地区及新 兴城市，提高银行市场覆盖率
。
创新业务类型
结合市场需求，推出更多创新 业务，如财富管理、跨境金融 等，提高网点盈利能力。
提升客户服务水平
增强客户关怀与互动体验
个性化服务
根据客户需求和偏好，提供定制化的服务和产品推荐。
互动体验
增设互动设施，如智能机器人、触摸屏等，增强客户与银行的互动 。
网点客户服务水平参差不齐，部分网点存在排队 时间长、服务态度不佳等问题。
面临挑战与机遇
01
02
03
金融科技冲击
互联网金融、移动支付等 新兴科技对银行网点业务 造成冲击，客户对网点需 求降低。
客户需求变化
客户对金融服务的需求日 益多元化、个性化，银行 网点需要不断创新以满足 客户需求。
市场竞争加剧
加强员工培训，提高客户服务 质量，缩短排队时间，改善客 户体验。
强化风险防控
完善风险管理制度，加强内部 审计和合规检查，确保网点业
务稳健发展。
02
业务拓展策略
深化客户关系管理
建立客户信息数据库
完善客户信息收集、整理、分析和存储机制。
提升客户服务质量
优化客户服务流程，提高客户满意度和忠诚度。
精准营销与推送
多元化服务
拓展财富管理、跨境金融等多元化服务，满 足客户综合金融需求。
绿色金融
响应国家政策，推广绿色金融产品和服务， 支持可持续发展。
合规经营
加强监管政策研究，确保网点业务合规经营 ，降低法律风险。
THANK YOU
银行业竞争日益激烈，其 他银行及金融机构也在积 极布局网点，抢占市场份 额。
网点发展规划与目标
拓展网点覆盖
计划在未来一年内新增50家网 点，重点布局在偏远地区及新 兴城市，提高银行市场覆盖率
。
创新业务类型
结合市场需求，推出更多创新 业务，如财富管理、跨境金融 等，提高网点盈利能力。
提升客户服务水平
增强客户关怀与互动体验
个性化服务
根据客户需求和偏好，提供定制化的服务和产品推荐。
互动体验
增设互动设施，如智能机器人、触摸屏等，增强客户与银行的互动 。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
础
教会柜员；
工 ▪ 示范带动出单； 作
▪ 老网点通过现场咨询可以在柜面工作忙时扩大 业务量；
做单与错单
1、提倡多做少错 2、改变多做多错 3、批评少做多错 4、惩罚不做不错 5、希望多做不错
网点经营之沟通与维护
日常维护
基
◆单证、宣传品、保单的及时送达
础
◆手续费的及时发放；
工
作
◆注重服务的时效性；
独家代理
多家代理
竞争压力小
竞争氛围增强
攻关力度小
充分显示竞争优势
社会影响力小
社会影响力大
客户关注程度差
吸引更多的终端客户
银行合作意愿一般 增加银行认同度
客户经理相对要求低 对客户经理要求高
我们的对策
调整心态、正确认识 体现优势、扬长避短 上层攻关、畅通渠道 适应变化、创造差异 专业经营、加强维护 诚信合作、永续发展 强化内功、提升素质
专业的寿险从业人员； 组织经营管理型人才；
个人金融投资理财专家； 对银行培训的专业讲师；
红顶商人—
我如果赚了10元，会将其中的9元回馈给客户， 自己留1元，我将再有机会赚100元；
我如果赚了100元，会将其中的90元回馈给客户， 自己留10元，我将再有机会赚1000元；
我如果赚了1000元，会将其中的900元回馈给客户， 自己留100元，我将再有机会赚10000元；
给小孩、老人表示关心
成为他们中的一员
熟悉大部分员工—全部员工。 帮助他们，成为他们的知心朋友。（帮助解决
工作，生活中的困难） 呈现人品，塑造人格魅力。以诚实、正直、积
极、进取之品格感染大家。 优秀的专管员都是处理人际关系的高手 还是发展人际关系的高手。
经营网点的八必须
必须及时兑现物质奖励 必须及时对柜员进行精神激励 必须及时了解网点情况，特别是主业完成情况 必须及时对柜员进行再培训，解答客户及柜员的
授予“标杆网点”的荣誉
1、与银行联合操作 （上房抽梯） 2、物资、精神的鼓励 3、享受“持续标杆”的待遇
N+1网点的经营
网点经营现状
1.多家代理存在的必然性 2.粗放化经营，专业化低 3.竞争主体以手续费竞争为主导手段 4.简单关系型 5.考虑：如何面对日益激烈的竞争
多家代理与独家代理的利弊
办公桌上的文化（赠书，送花）。 餐桌上的文化（信息）。 每次培训后感觉交流及礼品馈赠。 节日的问候（婚丧嫁取、小孩满月、生 日） 把单纯的业务交往，转化为深层的私人交往。
产品卖点及难点分析 产品需求分析及目标市场确定
送礼四要
送礼要顺理成章，要学会借题发挥 送礼要合适，太轻显得没诚意，太重则不敢收 送礼频率要适中，否则会使主任或柜员习以为常，
上层攻关、畅通渠道
把握银行特点，用活资源优势 寻求上层支持，减小工作难度 (文化攻关、边缘攻关、互动攻关……）
适应变化、创造差异
体现差异化是竞争中利于不败之地的资本 人无我有、人有我优、人优我专、人专我恒
专业经营、加强维护
体现专业水平与敬业精神 培训与日常沟通相结合 加强对网点的可控性 乱世用重典、顽疴用猛药（疯狂的竞争） 结论：稳定现有网点资源是保证业务健
沟通的几大原则
♠多赢原则（第一原则） ♠从上至下“上讲理，下讲利” ♠揣摸不同人的心理需求,有针对性地工作 ♠赞美、聆听技巧 ♠同理心 ♠换位思考(站在对方的角度思考)
迅速与网点主任拉近距离六法
多拜访，多交流，包括生活上的交往 适时适当的赞美 拉近称谓距离 通过熟人、同事、上级介绍，易增加信心 换位思考，给予力所能及的帮助 适时适当的礼品也能打动对方，例如节日送礼品
◆把客户的需求放在第一位
抓住客户的8种心理
（1）戒备心理 （2）安全心理 （3）获利心理 （4）虚荣心理
（5）变现心理 （6）从众心理 （7）逆反心理 （8）保密心理
抓住了客户心理，也就抓住了业绩
没有不好的网点 只有经营不好的网点
不能主观上选优抛劣
让每一网点每一个柜员出单
标杆网点的建立
网点经营之网点分类
网点经营
课程目标
掌握网点的经营理念 掌握网点的工作程序 掌握各工作环节的工作标准 网点经营中难点的解决
个人角色定位
我是谁？
寿险从业人员 网点的经营者 支行、网点销售活动
组织策划者、管理者、推动者、鼓 动者、培训辅导者
经营的观念：有投入、有产出； 再投入，再产出。
管理型、专家型、讲师型
• 选择重点网点 • 选择重点柜员 • 建立明星网点,以点带面
二、标杆开发方法
标杆网点的开发步骤 A 、主任的沟通 B、核心人员的挖掘、培养 C、全体人员的突破
A 、主任的沟通
1、找准支持的理由并用好它 （长远合作、消除冲突、政绩需求、关系互用等）
2、通过主任传达一种支持业务的信号
B、核心人员的挖掘、培养
改进办法
调动柜员销售意愿 柜员销售技能的提高 保证有效拜访次数 个人投入（8小时以内、8小时以外） 用心经营我们的网点
网点经营之沟通与维护
网点经营之沟通与维护
✓ 支行行长的沟通（关系） ✓ 中间管理科室的沟通（通畅） ✓ 与分理处主任、所主任沟通：（支持）； ✓ 与柜员沟通：认同、接纳；
起不到预想的作用，甚至让柜员产生依赖心理， 不送礼品就不积极做业务。 送礼要舍得
学会求人好办事
会求人了 耐住性了 脑筋换了 判断准了 礼送到了
事好办了 机会来了 棋就活了 难度小了 关系有了
电话五用
一用了解业务情况、产品销售情况 。 二用省时的保持日常联系、联络感情。 三用解决简单的业务问题，进行业务指导。 四用及时激励。 五用与主任单独约见或与柜员进行单线联系，电
关系型---销售型 支行关系：简单关系型—紧密合作型
单方推动型—战略伙伴型
当我知道结果是快乐的时候， 我会忍受暂时的痛苦；
当我知道结果是痛苦的时候, 我会放弃暂时的快乐。
用力去做 只能称职 用心去做 才能优秀
全方位调动银行柜员的积极性
柜员养成主动销售习惯
简单关系瓶颈 网点：稳定客户资源、提高柜面人员收
入、技能 目的：注重产品比较而不诋毁，让柜面人
员熟练掌握产品，体现产品优势
体现服务品质优势
1.活动管理 2.售后服务 3.用心经营 4.创造差异 结论：专管员的素质技能是应对激烈竞争的成
败关键
体现队伍优势
1.体现团队协作 2.实现资源共享 3.注重日常沟通、交流
话是最好的工具。 （与主任，柜员主动联系时准备要充分）
对付储蓄有压力的所主任
理性分析法 献计献策法 激将法
对付找借口不支持工作的主任
论述保险对锻炼队伍的意义 论述保险对银行的作用 论述银保合作是大事所趋
网点经营之沟通与维护
场咨询吸引客户，扩大影响，
康持续发展的根本
诚信合作、永续发展
充分考虑合作伙伴利益，规范经营 杜绝误导客户现象的发生
强化内功、提升素质
注重日常学习与提高，尽快实现向理财 专家型、管理顾问型、讲师型的转变
实现个人素质与业绩提升的双赢
目的 发展方向
建立中长期优势，实现长期、稳定、紧密合作 促进业务长期、可持续发展 系统化、数字化经营网点 网点关系：粗放型---细分化
松散型合作，无行政管理约束力 对网点的管理经营要充分利用个人的影响力 银行保险的三大支柱： 监管环境、渠道维护、业务推动
怎么做 ？
良好的专业形象。 具备专业的知识：
保险基础知识；产品知识；银行知识、发展动 态；个人投资理财产品知识； 具备专业技能： 销售技能；沟通技能；培训与辅导的能力 不仅自己会做，做得好，而且要教会银行的柜 员会做
我们的劣势
1.手续费 2.渠道关系
某些同业的政策优势使我们在某些渠 道竞争中处于劣势
知己知彼，百战不殆
调整心态 正确认识
存在的就是合理的 竞争是不可避免的 市场永远是正确的
体现优势 扬长避短
我们的优势在那里
三大优势： 1.产品 2.服务品质 3.队伍
体现产品优势
培训：分不同层级灌输不同理念 支行：注重长远发展、诚信合作，突破
问题
经营网点的八必须
必须做好售后服务， 解决业务中出现的问题， 使网点无后顾之忧
必须适时在网点周边的小区做合理的宣传 必须不断提高柜员活动率 必须定期拜访并不断与柜员、主任拉近距离，成
为好朋友
做敬业的快乐天使
微笑挂脸上，快乐工作，快乐销售。 敬业、勤奋，脚踏实地。 不做怨妇
文化渗透
我如果赚了10000元，会将其中的……
经营理念
目标是什么?
自身状况?
怎么做?
树立自己对产品的信心
认可人保的投资实力 认可人保的产品 树立自己的信心 用自己的信心影响柜员，让其在众多 的保险公司中选择人保
为人保喝彩、为优选金喝彩、为自己喝彩
银保特点
银行保险与个险、团险的主要区别 与银行的合作模式：
1、挖掘：经验丰富、讲义气者、倾情泰康、 财力窘迫、意见领袖、主动提问 彬彬有礼、主动服务、精力充沛 热情开朗、年青新手。
2、培养：充分了解、找准需求点
3、支持：信心培养、提升技能
注：核心人员最好是找两个
C、全体人员的突破
1、通过核心人员的榜样力量感染其他人员 2、引导进入竞技状态 （要做好裁判） 3、充分利用各种激励资源 4、业务的持续发展
怎么做 ？
保持良好的心态 积极、敬业 向客户推销的是未 来和友谊
态度+技能+汗水=
专管员应坚守的理念
爱护渠道像爱护自己生命一样 全心全意服务柜员 全心全意服务客户 我们是吃辛苦饭的 永远不怕拒绝 加强自我管理
努力向职业经理人发展 走向事业的成功
网点经营之障碍分析
常见障碍