周三多管理学第三版案例分析

P91 案例一中国乳业上演生死时速

1.请以三聚氰胺事件为例,谈谈企业社会责任的内涵和重要性。

答:社会责任的内涵:企业并不是对股东服务的独立实体,它们还要对社会负责,因此企业的责任,不是创造利润,还应包括保护和增加社会福利。总之,企业要给社会回馈,提供就业机会,繁荣市场经济,创造和生产出大量社会需要的产品和需要,改善和提高社会的生活质量,企业除了除了给员工给付工资外,还要按规定缴纳税款。

企业社会责任的重要性:它是企业追求有利于社会长期目标实现的一种义务,;它是企业管理道德的要求;能促进社会和谐;它有利于塑造内部员工的行为;有利于企业价值观的高级发展。

2.企业如何承担社会责任?

答:企业如何承担:

1.办好企业,把企业做大做强做久;

2.企业一切经营管理行为应符合道德规范;

3.社区福利投资;

4.社会慈善事业;

5.自觉保护自然环境。

P92 法国总部来了个中国人

1.你认为杨是一位有效的全球化管理者吗?如果不是,你建议他如何改进?

答:杨建国不是一位有效的全球化管理者。作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力,即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。杨在这方面明显有所欠缺。

2.如果你是杨,你现在该怎么办?

答:作为杨建国,要想成为一个有效地全球化管理者,必须首先会学习,在学习的过程中完善自己,具体可以采取的学习途径有很多。

(1)从经历中学习

①学习法语,在法国多生活,多观察,更深入地去理解其文化。管理者可以说的语言种类越多,他越有可能具有更多的国际商务知识,以及更高的文化适应能力和创新能力。

②学习其他国家的文化,如果条件允许,可以到各个国家进行调查,深入了解各个国家的风俗人情、文化特点。

③学习不同的文化知识,学会从别人的视角看待这个世界。视角是对事物怎样或应该怎样的一种观点或假设。如果应用僵化的、静止的观点去理解完全不同文化类型的市场,必然会导致失败。通过这种学习,杨应该了解欧洲市场,分析出无忧牌香水在这个市场上衰落的原因,并能针对这些原因进行不同的解决方案探讨,以此对市场的前景做出分析。到底是重新开发原有市场还是集中开拓新市场就会比较容易判断。

(2)从工作任务中学习

德龙国际提升杨建国为全球产品开发副总裁,其目的希望扭转企业目前经营的困境。但是,由于杨建国并没有迅速融入到新的工作角色中,因此,作为全球产品开发副总裁,杨建国不仅要学习新知识,还要在工作中要不断总结,一个议案没有得到

响应,或者被否决,应该加强自我反省,寻找原因。,通过新的工作方式和工作思维有效地完成工作任务,创造新的方法。

(3)从关系中学习

管理者可以从他人身上学习,他们可能是上司、同事、下属或朋友。作为管理者杨,不仅对同事的意见表现出不以为然,同时不懂得如何去和上级沟通。这是管理者的大忌,其当务之急,应是首先放下架子,认真听取同事关于用皮肤专家进行代言的广告建议,听取他们这么选择的理由,同时坦诚地交换自己不赞同的意见。此外,还应积极主动地与上级伊万沟通,多听取其对自己工作的建议,并将自己的想法与之进行探讨。只有这样,杨才可以获得良好的人际关系,以便获得上下各级对其工作的支持。

P156案例一准确决策与盲目投资

1.决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么?

2.案例中的两家企业形成鲜明对比的原因是什么?

答:1.决策包括诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果等基本活动过程。其中的关键部位是执行方案。

2.禹州市建筑卫生陶瓷厂(以后称甲厂)由一个濒临倒闭、严重亏损的企业经过改革在市场经济上,逐步扭亏为盈,实现盈利,逐步由弱变强。而相对于的河南省洁达陶瓷公司(乙厂)缺由全省该行业的的三强企业逐步沦为巨损企业,渐渐地有强变弱。根据材料,领导的决策在两公司盛衰的过程中扮演着重要的角色。

A.环境因素:(包括以下两点)

a.环境的稳定性:甲厂在改革之初,环境十分不利,既面临外部环境的巨大变化(市场的导向引起产品结构)又面临企业内部停水、停电、停工资的严重局面,该公

司审时度势时,立足内外实际,攻克时艰,取得胜利;乙厂在改革之初,公司面临一片大好的形势,一是省三强企业,二是公司内部之前累计的一定数额的资产、但该公司却未把握住,逐步在市场竞争中衰落。

b.买卖双方在市场中的地位:甲公司在市场化大潮中,主动适应,先是紧随市场的步伐,后逐步引领着市场的步伐;乙公司在市场化大潮中,只是一味地被动的去适应,盲目投资于大量夕阳产品,使得该企业逐步落后于市场,最后必将惨遭市场淘汰。

B.组织自身的因素:

a.组织文化:甲公司的组织文化是:领导者善于听从下层职工的建议,善于合作、团结一致、组织内部成员关系和谐,这样便于决策的贯彻执行,该公司通过职工代表大会的建议,果断民主决策;而乙公司只是领导者的独断专行,不重视他人的建议,盲目轻率,不重视民主决策,最终导致债台高筑。

b.组织对环境的应变模式:甲公司主动应对,面对内外变化的形势,仔细思考积极采取有效地措施应对;而乙公司被动应对,盲目轻率,跟风倾向严重,一味的经验主义导致决策的失败。

C.决策问题的性质:

a. 问题的紧迫性:同时面临市场地巨大冲击,甲公司能够主动应付,冷静分析行情,做到了认真调查论证,经过严密的市场调研,保证了决策的质量;而乙公司决策盲目轻率,导致重大决策失误,为赶市场潮流,不经论证,导致决策质量低下。

b.问题的重要性:面对同样重要的问题,群体决策与个体决策相比,对问题的认识更加全面,更能决策的质量,甲公司充分意识到这一准则,通过采用部下和职工代表大会的建议,保证了决策的质量,而乙公司却独断专行,导致决策

失误,根据最重要的问题越需要决策者慎重决策,越需要决策者避开各类陷

阱。根据这一准则,甲公司的决策者没有盲目决策,只是冷静分析行情,适合市场结构,而乙公司面对重要问题盲目轻率。

D.决策主体的因素:

a.个人能力:甲公司的领导能力很强,对问题的认识和获取信息以及沟通组织

能力都很强,对决策的影响是积极的。乙公司却恰恰相反,取得的结果自然相反。

b.决策群体的关系融洽程度:甲公司的员工与领导间的关系很融洽,导致决策

的能够有效执行,能够有效保证决策的质量。

P157 案例二战略决策是成功之母

1.你认为公司在选择进入一个行业前应做好哪些方面的研究?

答:1.战略环境分析:外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身、顾客(目标市场)。

2.外部竞争环境:政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境。

3.行业环境:现有企业间的竞争研究、入侵者研究、替代产品生产商研究、买方的讨价还价能力研究、供应商的讨价还价能力研究

其中,竞争对手:竞争对手分析目的,即认识在行业竞争中可能成功的战略的性质,竞争对手对各不同战略可能做出的反应,以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应.

企业自身分两类,分别是基本活动(输入物流、生产作业、输出物流、市场营

销和销售以及服务)和辅助活动(企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购.