培训机构-校区运营管理手册

XX教育培训机构运营管理手册（内部学习资料，不得外传！）

常州XX教育培训中心编制

2018年版

前言

目录

一、校区管理概述

1、校区结构

2、工作职责

3、工作要求

二、业务流程概述

1、市场推广流程

2、招生签单流程

3、教学实施流程

4、转介绍流程

三、行政人事管理

1、新员工入职管理

2、入职培训与带教管理

3、转正及考核管理

4、离职及交接管理

5、晋升及调岗管理

6、考勤及休假管理

7、培训及会议管理

8、奖惩及激励管理

9、薪酬及福利管理

10、员工行为规范

11、办公用品管理

四、财务管理

1、学费及收费管理

2、库房及盘点管理

3、采购及领用管理

4、数据及报表管理

5、费用及报销管理

五、学员服务管理

校区运营管理手册 1、

2、

3、前台接待管理

4、教材管理

六、环境与安全管理

1、校区环创要求

2、卫生保洁要求

3、安全管理规范

七、外联事务管理

1、房东或物业、水电、停车

2、城管

3、

校区管理概述

一、校区结构

分校结构说明：

1、分校组织结构一般包括两个部分：教学部、运营部等，运营部又包含课程

顾问、市场专员和行政学管。其中，课程顾问和英语老师为校区运营管理的核心部门。

2、运营部一般不配置部门主管，由校长直接管理。教学部由总部教学中心统

一管理，分校校长负责教学督导。

3、分校人员编制核定一般采用定额定员的方式进行定编。销售人员根据校区

年度新签业绩指标进行核定，核定标准为新签80万/年/人；教学人员根据带班人数指标进行核定，标准为60-70名学员/人；学管人员和教学人员的定编方式相同，其标准为200-250名学员/人，校区学生数量不足150人的，学管和行政可由一人兼任。

4、分校人力总量的参考核定标准有两总：其一是根据经营目标和费用预算进

行核定；其二是根据人力资源费用率和课酬成本占比等指标数据进行核定。

5、分校组织结构在分校管理实践中，需要根据校区的实际情况，在此基础上

进行优化。影响组织结构设置的因素包括：校区规模、发展周期、经营指标、特殊使命等。

6、分校教学人员和非教学人员的比例一般保持在1:1的基础上。这个比例是

反映校区运营管理是否良性发展的重要指标之一。

二、部门工作职责

1、校长

校长是分校运营管理的第一责任人，在公司总部战略指导下，制定分校运营计划并组织实施, 对校区经营活动的过程和结果负责。

2、运营部-综合

运营部-综合是学校的整体保障系统，通过各项职能的综合管理，维护学校正常工作秩序，保障和促进销售和教学管理部门工作的有效开展。综合系统一般不配置部门主管，由校长直接管理，下设行政前台、学管和保洁。

其主要职责为：

1）日常校区客户的接待；

2）跟进学员服务，提升客户满意度；

3）学校财务的良好运转和财务安全；

4）关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督；5）分校的设备、设施的管理和维护；

6）物资的采购和调配，库房管理；

7）学生礼品兑换工作

8）发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈；

9）日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类服务的时间安排；

10）完成上级交办的其他工作内容。

3、课程顾问

课程顾问是学校招生工作的核心岗位，维护校区招新工作，承担着招生任务。校长直接管理，下设课程顾问若干名。

其主要职责为：

1）各年度/季度/月度招新任务指标的完成；

2）各校区客户咨询相关事务处理,客户的咨询、接待、跟进、体验及试听等各类服务,学生报名、引导收费、课本发放工作；

3）咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员；

4）主导公开课、课程说明会的开展；

5）招新电话邀约、未报名表追踪；

6）其他上级交办的工作内容。

4、教学部

教学部是负责学校教学管理及教师管理等相关职能的部门，对课程体系建立、师资队伍的建设和培训、学科的发展等事务负责。部门配置教学主管，下设英语老师、外教。其主要职责为：

1）各学科教学体系的建立；

2）教师培训、考核、职称评审等相关事务；

3）教师的排课、教师的调配等教学相关事务；

4）负责教学组、教研组、教务组等各小组的工作开展组织；

5）领导各教学部主管对任课教师的教学常规工作进行检查，保证教学工作有序进行；

6）健全听课、评课制度，定期进入课堂，对教学质量进行监控；

7）对各教学部门教学事宜进行统筹协调安排；

8）领导各教学部开展各类公开教学展示活动；

9）组织各教学部门每周研训安排事宜；

10）组织领导各教学部门对教材的编写；

11）处理各教学部门教学中的所有事故；

12）统筹协调各部门课表的编制、教材的订购事宜；

13）对各部门教案编写的指导与批改；

14）上级部门阶段性指派的相关工作。

5、市场专员

市场专员是校区在市场工作的代表，负责学校进行各类市场活动，收集行业信息和调查竞争对手的部门。

其主要工作内容为：

1）开拓学校发展渠道，加快学校发展速度；

2）组织市场调查，及时了解市场动态和竞争对手现状；

3）做好新校区选址及校区周边环境信息收集；

4）配合校区完成每季招生任务，开展外围宣传活动收集目标客户资料；