EAP心理咨询理论及核心技术
EAP基础知识(资料备注版)
关于EAP基础知识详细资料一、什么是EAP？1、国际员工帮助计划协会对EAP的定义国际员工帮助计划协会（Employee Assistance Program Association,EAPA）于2003年6 月审核通过的EAP 的定义为：“员工帮助是企业可以利用的资源，它通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强员工和工作场所的有效性。
”2、国内认可的对EAP的定义员工帮助计划简称EAP,即英文Emplyee AssistanCe Program的缩写"国内得到广泛认可的AEP的定义是：由组织为员工设置的一项系统的“长期的援助和福利计划”通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直接家属的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的心理和行为问题，以提高员工在组织中的工作绩效，改善组织管理。
（张西超.员工帮助计划----中国 EAP 的理论与实践[M].北京：中国社会科学出版社，2006.3.）3、尽管关于员工帮助计划还没有统一的定义，但都具有以下共同特征：①其核心是相同的，都是运用心理学、管理学、组织行为学等理论和技术，帮助员工制定帮助措施解决问题来促进员工工作绩效，从而有效地提高组织的效益；②都是由组织负责提供，而不是由员工个人或某个部门提供。
对于员工来说，享受EAP 服务是免费的；③实施EAP 的目的都是为了解决员工和组织的问题，改善个人和组织福利，从而提高组织的生产绩效。
二、EAP对企业的价值，作用和意义价值：大体来说，EAP可以从组织和员工个人两方面为企业带来收益：组织方面即降低企业营成本，提高生产效率，降低运营成本，提高生产率，节省招聘费用，节省培训开支，减少错误解聘，减少赔偿费用，降低缺勤（病假）率，降低管理人员的负担，提高组织的公众形象，改善组织气氛，提高员工士气，增加留职率（尤其对关键职位员工），改进生产管理。
员工方面即促进身心健康，提高个人工作绩效和生活质量，提高个人工作效率，生活质量，缓解工作压力，减少失业机会，释放不良情绪，节省家庭开支，增进个人身心健康，促进家庭和睦，平衡事业与家庭的关系，改善人际关系。
EAP提供的绩效沟通心理咨询
EAP提供的绩效沟通心理咨询EAP提供的绩效沟通心理咨询员工是企业真正的财富，但并不是所有的员工都是企业的财富，只有具有了“3H”特点的员工才称得上是企业的真正财富。
这三个H 指的是：健康Health、幸福Happiness、高效High Performance。
随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识。
高绩效是任何一个企业单位都希望实现的目标。
绩效沟通是绩效计划顺利执行以及绩效目标顺利实现的根本障碍，是绩效管理的灵魂和核心。
通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标，才能在履行目标职责过程中不断勘误、提高效率，才能使绩效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服。
绩效管理的关键是上级同员工之间持续的双向沟通。
绩效沟通在绩效管理中发挥着如此重要的作用，然而，在我们现代企业的绩效管理过程中，沟通却成了最薄弱、最容易别人忽视的一个环节。
有的企业仅仅在设定绩效目标时同员工做简单的沟通，有的企业甚至连基本的沟通都没有，有的企业重视了、使用了这一工具，却效果欠佳。
在对待沟通这一重要绩效管理工具时，企业和企业管理人员往往存在不少的问题和误区。
熟悉绩效管理的人都知道，绩效沟通是个难题，经理和员工都比较回避这一过程。
对经理来说，这一过程简直就是危情时刻，是一个痛苦的回忆，没有人愿意把绩效考核的.结果摆到桌面上来讨论，因为这会个自己带来麻烦。
当管理者被强制要求做绩效沟通时，当绩效反馈被当作一项任务时，多数企业采取的做法是在员工不在办公室的时候，偷偷“溜”进员工的办公室将绩效考核表放在员工桌上，然后等员工不在办公室的时候，再偷偷“溜”进去，把员工签好字的绩效考核表拿回去，交给人力资源部存档，这就算是完成了沟通的任务，就算是做了绩效考核。
这样做，避免了与员工面对面，避免面面相觑的尴尬和极有可能发生的争吵。
但是，避开绩效沟通这一重要环节的做法，却为企业整体业绩提高和长远发展埋下了祸根。
许多企业在进行绩效管理过程中，主要考虑企业的利益，很少考虑员工的利益，更谈不上对员工成长负责。
EAP培训的课件资料(2024)
2024/1/30
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EAP定义与发展历程
定义
员工帮助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支 持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员 工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
放松训练及心理调适方法
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放松训练
介绍放松训练的原理和方法，如渐进性肌肉松弛 法、冥想等，指导员工进行实践练习，缓解身心 紧张状态。
心理调适方法
讲解心理调适的基本原则和方法，如积极心态培 养、自我激励等，帮助员工增强心理韧性。
3
健康生活方式建议
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ提供健康生活方式建议，如合理饮食、充足睡眠 、适量运动等，促进员工身心健康。
邀请有丰富实践经验的专家或 资深心理咨询师分享他们的实 践经验和心得。
疑难问题讨论与解决
针对实践中的疑难问题展开讨 论，寻求有效的解决方案。
反思与总结
引导学员进行反思和总结，加 深对所学知识和技能的理解和
掌握。
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CATALOGUE
压力管理与情绪调节方法指导
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压力源识别及应对策略制定
培训实施与跟进
按照项目计划进行培训的实施，并 在培训后进行跟进和评估，确保培 训效果的持续性和有效性。
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03
CATALOGUE
心理健康教育与辅导技巧培训
2024/1/30
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心理健康知识普及教育
2024/1/30
心理健康定义及标准
01
明确心理健康的概念，掌握评估心理健康的基本标准。
EAP概要PPT课件
了解组织文化和员工需求
01
通过调研、访谈等方式，深入了解组织文化、员工需求及存在
的问题。
分析员工心理状况
02
运用专业的心理测评工具，对员工心理健康状况进行评估。
确定EAP服务目标
03
根据需求分析结果，制定EAP服务目标，明确服务内容和方向
。
方案设计与制定
设计EAP服务方案
结合组织实际情况和员工需求，设计个性化的EAP服务方案。
吸引优秀人才
优秀的企业文化和员工福利，能够吸引更多优秀人才的加 入。
05
EAP实施挑战与对策
挑战一：员工认知度不足
员工对EAP缺乏了解
很多员工对EAP（员工帮助计划）的概念、目的和作用不了解， 导致参与度低。
文化差异
不同国家和地区的文化背景和价值观差异，影响员工对EAP的接受 程度。
宣传不足
企业缺乏对EAP的有效宣传，员工无法充分了解其重要性和益处。
不同行业对EAP的需求差异较 大，未来EAP将会更加注重行 业定制化需求的满足，提供更 加符合行业特点的服务。
THANKS
感谢观看
职业辅导与咨询
针对员工职业发展中的困 惑和问题，提供个性化的 职业辅导和咨询服务。
家庭关系与亲子教育
家庭关系建设
家庭教育指导
探讨家庭关系中的沟通技巧、家庭角 色定位等，帮助员工建立和谐幸福的 家庭关系。
提供家庭教育指导服务，协助家长解 决孩子成长过程中的问题和挑战。
亲子教育理念
传授科学的亲子教育理念和方法，帮 助家长正确引导孩子成长，促进家庭 和谐。
制定实施计划
根据服务方案，制定详细的实施计划，包括时间表、责任人等。
配置专业团队
心理咨询基础知识与技巧
心理咨询基础知识与技巧1.心理咨询的核心理论心理咨询基于多种理论框架，以下是几个主要的理论流派：a) 精神分析理论：•创始人：弗洛伊德•核心概念：无意识、本我/自我/超我、防御机制•应用：通过探索无意识内容来解决心理冲突b) 人本主义理论：•代表人物：罗杰斯•核心概念：无条件积极关注、共情、一致性•应用：创造接纳的氛围，促进来访者自我实现c) 认知行为理论：•代表人物：贝克、埃利斯•核心概念：认知扭曲、非理性信念、ABC理论•应用：识别并修正不合理的思维模式d) 系统理论：•代表人物：萨提亚•核心概念：家庭系统、互动模式、平衡•应用：关注个体在系统中的角色和关系图表：心理咨询理论比较[此处应插入一个表格，列出上述四种理论的关键特点、优势和局限性]2.心理咨询的基本技巧a) 积极倾听：•全神贯注地听取来访者的叙述•运用非言语行为表示关注（如点头、眼神接触）•适时使用简短的语言回应，表示理解b) 反映：•内容反映：重复或总结来访者的话语•情感反映：识别并表达来访者的情绪状态•例句："听起来你对这个情况感到非常沮丧和无助。
"c) 提问：•开放式问题：鼓励来访者深入探讨•封闭式问题：获取具体信息•例句：（开放式）"你能详细描述一下当时的感受吗？"（封闭式）"这种情况持续多长时间了？"d) 澄清：•帮助来访者明确自己的想法和感受•例句："让我确认一下，你是说你害怕失去工作，而不是害怕工作本身，对吗？"e) 共情：•设身处地理解来访者的感受•表达理解和接纳•例句："面对这样的情况，感到害怕和焦虑是很自然的。
"案例分析：来访者Sarah，28岁，女性，最近感到工作压力很大，难以入睡。
以下是一段咨询对话示例：咨询师："欢迎你，Sarah。
能告诉我是什么带你来寻求咨询的吗？"（开放式问题）Sarah："我最近总是睡不好，感觉很累。
心理咨询的基本理论和技术
现代行为疗法
• 反应治疗 • S------R 刺激反应行为模式 • 刺激：非常复杂 • 反应：认知、情绪、躯体、动作 • 行为治疗：改变僵化的刺激-反应行为模式
行为治疗基本理论
• 经典条件反射理论 • 操作性条件反射理论 • 社会学习理论：模仿
2、惩罚
• 惩罚
• 使用某种事物或某个事件来使特定的行为或反
应发生的可能性减少甚至降低至零的过程。
• 阳性惩罚
• 呈现消极的、令人厌恶的刺激物，能产生使行 为发生的可能性减少的效果。
• 阴性惩罚
• 移开或取消积极的、令人喜欢的刺激物，也能
产生使该行为发生的可能性减少的效果。
• 具体行为---反应：孩子在商店发脾气，刺激结果：妈妈立即买 糖，结论：将来孩子更有可能在商店发脾气。（对孩子——正 强化）
精神分析派流派发展树
概括为五个部分：
• 1、心理结构 • 2、人格结构 • 3、心理动力 • 4、心理发展 • 5、适应问题
一、心理结构
• 意识 — 心理结构的表层 ，能够觉察到的心理活动
• 前意识—心理结构的中层 ，没有觉察，但可以唤醒 到意识中来的心理活动
• 潜意识—不能觉察的心理 活动，包括本能及原始冲 动和被压抑下去的记忆、 动机、需要等，随时都企 图得到满足。
行为
结果
如：看电视
喝茶
与人交谈 行为减弱
如：没什么有趣 解不了渴 对方没有应答
图示：操作条件作用消退的过程
塑造作用
• 斯金纳提出了一套行为矫正程序， “塑造作用”。（1）先观 察实验对象的全部操作性行为，分析哪些是有益的行为，哪些 是不良的行为。
EAP理论与务实
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YOUR S1I6T/E66HERE
EAP的价值所在——对员工价值
❖ 降低工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性
❖ 消除不良嗜好、节省家庭开支、增进个人身心健康
❖ 增强员工自信心、减少失业机会、促进家庭和睦
❖ 改善家庭与工作的关系 ❖ 改善个人与社区的关系 ❖ 改善个人与同事关系 ❖ 改善个人与客户关系 ❖ 帮助个人实现自我价值 ❖ 激发员工个人潜能发挥
美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，缺勤会造成人场$668的损失 40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力所致 压力导致的疾病，估计每年会使英国累计损失8000万个工作日
❖ 压力带来的生理问题
免疫系统、心血管系统、肌肉骨骼系统的问题和肠胃系统的问题。通常的表现症 状是:疲劳、头疼、胸闷等
三个转变 ➢把传统的思想政治工作从传统的思想教育转变为心理关 怀
➢将老旧的说教式管理转变为与员工的平等交流
➢从集体灌输式教育转变为与员工的双向个体私密沟通
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YOUR S1I3T/E66HERE
员工心理管理是公司思想政治工作深化的新途径
深化途径
将心理学的理论与技术与思想政治工作密切结合起来，从深入研究 员工的心理、满足员工的需求出发，探讨新的方式方法，使思想政 治工作富有预见性、针对性和科学性，起到激励和减压的新功效。
包括有：你知道什么？
你认识谁？
自我效能：工作、行动任务导向的信心状态。高目标、面对挑战、高度自我 激励、工作投入、坚持
心理资本 希望：意志和途径，高希望群体有更低的压力反应
乐观：一种积极的归因方式
韧性：复原与超越
你是什么？
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YOUR S1I8T/E66HERE
EAP应用的适合性
有关EAP详细资料
有关EAP详细资料!鉴于最近有不少朋友提到EAP的相关问题,我将在近段时间内陆续把EAP的资料发送给大家.最后还会给出一套EAP实施方案供大家参考!员工协助计划( Employee Assistance Program----EAP )制作人：向铭2007-01-31EAP的定义员工帮助计划（Employee Assistance Programs--EAP ）是美国19世纪70年代以来在企业界所推行的一种福利方案，以帮助员工解决社会、心理、经济与健康等方面的问题。
员工帮助计划是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目；通过专业人员对组织的诊断和建议，以及对员工及家属提供的专业咨询、指导和培训，旨在帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以及提高员工在组织中的工作绩效。
EAP的基本要素1、来自管理层的支持2、来自工会等组织或职能部门的支持3、明确的政策与程序说明4、保密5、完善的教育促进与培训6、财务支持和劳工保险7、专业的EAP从业人员8、广泛的服务项目9、确实的纪录、追踪和评估EAP的预期目标1、员工个人层面促进员工身心健康，指导其提高生活品质；帮助员工解决工作、生活中的各种心理困扰；帮助员工缓解压力，降低压力对自身的负向作用；推进员工的良好人际关系及工作和谐关系；促进员工家庭和睦，改善夫妻和亲子关系；促进员工工作与生活的平等；协助员工自我成长，引导生涯发展；2、组织整体层面丰富福利制度，满足员工……优化组织承诺，增强员工……提高员工各项满意度指标，增进员工……降低各项关联管理成本……通过对心理变量的干预改善组织绩效；EAP的服务范围工作面：除了一般的劳动条件之外，还包括工作设计、专长发展、工作调适、职位转换、生涯发展……生活面：包括家庭婚姻、生活管理健康面：健康面不仅是指从服务项目上来说，主要的服务包括：调查分析：从员工个人心理健康、组织整体心理状况秒年个方面进行调查……个体咨询：工作、个人及家庭问题……团体咨询：以团体为对象，目的在于解决团体面临的问题。
EAP
EAP:为员工和企业带来双赢关键字：EAP, 员工, 企业对于员工来说，找到了解决问题的方法，提高了自己的生活质量；对于企业来说，能够通过改善员工的职业心理健康状况，同时收获巨大的财务收益和“财务外收益”，从而实现企业竞争力的全面提升什么是EAP EAP是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。
通过专业人员对组织的诊断与建议，对员工及其亲属提供的专业咨询、指导和培训，帮助改善组织的氛围、解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效，提升组织的管理与运营效率，并最终提升组织的竞争能力。
EAP起源于20世纪二、三十年代的美国，向一些工作绩效有问题的员工提供支持和帮助。
20世纪四十年代，一些企业注意到员工酗酒会影响个人和企业绩效，而且当时人们已了解酒精依赖是一种疾病，而不是道德问题，于是有的企业就聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了职业酒精依赖项目，诞生了员工帮助计划的雏形。
到了20世纪六、七十年代，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重，家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越影响员工的工作表现，于是很多OAP项目扩大范围，把服务对象扩展到员工家属，服务项目更多，内容也更丰富。
到目前为止，EAP已经发展成为一项非常详尽的综合性心理服务系统，其核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理健康和行为健康的各种服务来提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工个人和组织都能够受益。
EAP的内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、家庭关系问题、理财问题，甚至还包括减肥和饮食紊乱等，全方位地帮助员工解决个人问题。
其具体内容又可分为个人生活水平、工作问题水平和组织发展水平三个维度：EAP根据实施时间长短，可以分为长期EAP和短期EAP。
EAP作为一个系统项目，应该是长期实施的。
但有些员工帮助项目只在某种特定状况下才实施，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题，裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态，又如空难等灾难性事件，部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延等等。
2024年培训主管培训课件EAP(一)-(多场景)
培训主管培训课件EAP(一)-(多场景)培训主管培训课件EAP(一)一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业员工面临着巨大的工作压力，心理健康问题逐渐凸显。
作为培训主管，如何帮助员工缓解心理压力，提高工作效率，成为了一项重要任务。
本课件将介绍EAP （员工援助计划）的概念、作用及实施策略，以期为培训主管提供有效的心理援助工具。
二、EAP概述1.EAP定义EAP（EmployeeAssistanceProgram）即员工援助计划，是一种旨在帮助员工解决个人问题、提高工作绩效和促进心理健康的企业福利项目。
EAP通过提供专业心理咨询、培训、辅导等服务，帮助员工应对生活和工作中的压力，从而提高整体工作效率。
2.EAP的作用（1）提高员工心理健康水平：EAP通过心理测评、心理咨询等方式，帮助员工识别和解决心理问题，提高心理健康水平。
（2）降低员工流失率：EAP关注员工的心理需求，提高员工的工作满意度和忠诚度，降低员工流失率。
（3）提升企业竞争力：EAP有助于提高员工的工作效率，降低缺勤率，从而提升企业整体竞争力。
（4）营造良好的企业文化：EAP体现了企业对员工的人文关怀，有助于营造和谐、积极的企业文化。
三、EAP实施策略1.建立EAP组织架构（1）设立EAP专项小组：负责EAP项目的策划、实施和评估。
（2）选拔和培训EAP专员：选拔具备心理学、人力资源管理等相关背景的员工担任EAP专员，并对其进行专业培训。
2.制定EAP政策（1）明确EAP的服务对象、服务内容和服务流程。
（2）确保EAP的保密性，让员工放心寻求帮助。
3.开展EAP宣传与教育（1）通过内部宣传渠道，如企业网站、内刊、海报等，普及心理健康知识。
（2）举办心理健康讲座、培训等活动，提高员工的心理素质。
4.提供多元化EAP服务（1）心理咨询服务：为员工提供心理咨询、心理测评、心理治疗等服务。
（2）培训与发展：开展心理健康、压力管理、沟通技巧等培训课程。
中国大陆EAP概述及EAP核心内容
Describe current trends in providing EAP services
EAP在20世纪20年代：酗酒、吸毒问题处理 委员会 EAP在20世纪40年代：企业诊断、提供管理 方案、员工个人心理帮助 EAP在20世纪60年代：社会动荡，压力增加， 解决员工情绪和工作绩效问题，发展为全 面的EAP EAP在20世纪90年代：全方位员工帮助计划。
以求达到: （１）最佳工作表现 （２）零工伤及事故率 （３）更强的竞争力 （４）节省成本
EAP能帮助企业
1. 进行雇佣前测评 2. 提高员工绩效 3. 减少旷工和员工流失，提高员工忠诚度
4. 降低工伤和事故
5. 正确处理职场意外事故，降低企业损失 6. 帮助企业平稳的度过人事变动的特殊时期（如并购、重组、裁员等） 7. 提供跨文化适应服务，帮助不同文化背景的员工更好的沟通合作 8. 提升企业人文关怀形象，增加员工归属感 9. 节约成本
外部的-EAP专业人员是外部服务提供商的员 工，根据合同向客户提供服务
内外结合的-部分职责由内部的EAP人士完成； 其他职责由签约外部EAP专业人士完成
EAP提供模式-购买者
1. 组织管理者----EAP可以由组织的管理者购买， 这是最常见的模式； 2. 工会和管理者----EAP可以由组织管理者及工会 共同购买，在有强大工会的企业里比较常见； 3. 工会----工会可以为其会员购买EAP服务；
EAP投资回报率测算
企业为员工购买EAP服务可以帮助企业节省广告、 员工招聘、新员工培训方面的费用以及降低事故 造成的损失。 根据各企业的EAP项目报告，EAP投资回报率 （ROI）如下： 摩托罗拉：每1美元投资回报4美元 雪佛龙： 每1美元投资回报14美元 康菲石油：每1美元投资回报14美元 平均： 每1美元投资回报3-16美元
心理咨询理论与方法介绍
心理咨询理论与方法介绍心理分析疗法又叫精神分析疗法、分析性心理治疗，是心理治疗中最主要的一种治疗方法。
在催眠术先驱者麦斯麦的研究基础上，弗洛伊德创立并发展了精神分析学说。
其基本理论核心是：人的精神活动可分为潜意识、前意识和意识。
潜意识深藏于意识之后，是人类行为的内驱力。
弗洛伊德把它形容成浮在海里而沉入海水中的冰山的主体部分。
虽然我们意识不到，但我们大多数的行为动机是潜意识的。
人的重要行为表现是源于人们自己意识不到的动机和内心冲突。
精神分析学说以潜意识的理论为基点，设法将潜意识的东西导入意识中来(如采用自由联想法)，然后通过自我认识宋摆脱心理问题和不良情绪。
精神分析的目的和价值在于它能够挖掘出深藏在潜意识十的各种关系(尤其是童年的精神创伤和痛苦经历)，使之被召回到意识中来。
咨客借助于咨向师的分析、解释，理解这些关系，彻底顿悟和认识自己：咨询师再加以疏导，使咨客宣泄并消除深藏在潜意识中童年的精神创伤、心理矛盾和痛苦体验，最后矫治不良行为，达到治疗目的。
通过协助咨客对本我的剖析，解除自我的过分防御，调节超我的适当管制，还能帮助咨客改善其人际关系，消除内心症结，促进人格的成熟，提高适应能力。
弗洛伊德的弟子琼斯后来把精神分析理论的主要原则概括为如下几个方面：心理决定论原则心理过程不是偶然发生的，某些偶发事件看似无因可查，实则却有其行为意义。
弗洛伊德一次“不小心”打碎了书桌上的墨水瓶，但他认为这是事出有因的。
不久前妹妹来参观书房，对其藏书之丰富、古玩之别致和布设之优美大加赞赏，但见到书桌上那旧而难看的墨水瓶时便说：“它与整个书房太刁；相配了。
”弗洛伊德还辩解说：“只要能用就行。
”那么这次的“不小心”实际便是潜意识中接受了妹妹的意见，并以“失手”作为开脱。
成年期甚至老年期出现的许多重大的心理或生理问题，都可能源于儿童期的人格发展障碍，这便是弗洛伊德精神分析学说的理论支撑点。
哈伯德更认为渚多重大事件的发生都是源于未出生前的胎儿期，他倡导“回思术”，让咨客逆转时间“回到童年”，甚至“回到子宫”，以求明确当前行为最早期的决定因素。
EAP心理咨询理论及核心技术
短程心理治疗咨询师的活动
一 倾听与观察 二 反映 三 提供建议 四 说明与解释 五 提供信息 六 面质 七 安慰 八 家庭作业 九 模仿与角色扮演 十 提问 十一 自我暴露 十二 放松技术与应对技巧 十三 总结
焦点解决短期咨询
焦点解决短期咨询Solution focused brief therapy SFBT 是在20 世纪80 年代早期;由Steve de Shazer 和Insoo Kim Berg 夫妇及其同事在美国密尔沃基的 短期家庭咨询中心创立的 雷德帕思和R Redpath ＆M Harker;1999认为SFBT是指一种与来访者 个人及家庭一起合作;指向帮助来访者解决发展历 程的短期咨询模式
EAP咨询与普通咨询的区别
四 问题的侧重点 普通咨询：根据来访者需求确定侧重点
EAP咨询：员工职场的身心健康;包括家庭 与工作的平衡;压力管理和个人职业发展
EAP咨询与普通咨询的区别
五 咨询的付费方 普通咨询：来访者
EAP咨询：接受EAP服务的组织机构;是一 种员工福利
EAP咨询与普通咨询的区别
季节性情感障碍
诊断标准： 一 抑郁的发作与一年内某个时间段存在规 律性的时间关系 二 抑郁症状会在一年内某个时间段内完全 消失 三 前两年就有2次符合以上标准的严重抑郁 发作 四 季节性抑郁发作次数多余非季节性发作
季节性情感障碍治疗
光照疗法： 每天10000勒克斯光线下半小时;持续一周 1Lux=1Lm流明/平米 普通白炽灯一瓦大约相当于9流明 日关灯一瓦大约相当于40流明
习得性无助的实验介绍
贝克的抑郁思维模型
绝对化思维模型：全或无的思维方式如果我不是最好的;那我就什么都不 是
高度概括：一件小事得出普遍消极结论;我干这类事情总是失败;我做不 了这件事
心理咨询师核心知识点总结
心理咨询师核心知识点总结心理咨询师是一种专业的职业，其主要任务是通过倾听和交谈等方式，帮助人们解决心理问题，提高心理健康水平。
心理咨询师需要具备一定的专业知识和技能，才能有效地开展心理咨询工作。
下面是心理咨询师需要掌握的一些核心知识点。
1.心理学理论知识心理学是心理咨询师的基础学科，心理咨询师需要掌握心理学的一些基本理论知识，包括心理学的起源和发展、心理学的研究方法、心理学的主要分支学科以及一些重要的心理学理论。
通过学习心理学理论知识，心理咨询师可以更好地理解人的心理活动，有助于开展心理咨询工作。
2.心理健康知识心理健康是指个体在心理上具有稳定的情绪状态，能够积极面对生活中的压力和困难。
心理咨询师需要了解心理健康的内涵和特征、心理健康的形成和发展、心理健康的维护和促进等内容。
只有了解了心理健康知识，心理咨询师才能更好地帮助客户提高心理健康水平。
3.心理咨询理论和方法心理咨询理论是指心理咨询师在开展心理咨询工作时所依据的理论体系，心理咨询方法是指心理咨询师在实际操作中使用的技术和手段。
心理咨询理论和方法是心理咨询师的核心知识，包括咨询的基本原则、人际关系的建立、情感表达和应对、情绪调节等内容。
掌握了心理咨询理论和方法，心理咨询师才能更加专业地进行心理咨询工作。
4.心理评估与测试心理评估是心理咨询师在进行心理咨询前对客户进行的一种全面的、系统的评估，其目的是了解客户的心理状况和问题性质，并为合理制定心理咨询方案提供依据。
心理测试是一种客观、标准化的心理测验工具，可以用于评定个人的心理特征和问题。
心理咨询师需要学习心理评估与测试的相关知识，掌握评估技巧和测试工具的使用方法，从而更全面地了解客户的心理问题。
5.心理危机干预心理危机是指客户在面临重大挫折、创伤或困难时，心理状态出现急剧的变化，可能导致人际关系的破裂、自杀倾向或其他严重后果。
心理咨询师需要具备危机干预的相关知识和技能，包括危机干预的原则和方法、心理危机的识别和分析、危机干预的实际操作等内容。
员工帮助计划——中国EAP的理论与实践
企業經理人力資源總監培訓主管MBA必修課员工帮助计划EAP员工帮助计划:—中国EAP的理论与实践本书作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。
发达国家多年实践证明，员工帮助计划（EAP）是解决职业心理健康问题的最优方案。
本书即是中国第一部员工帮助方面的作品。
作者：张西超博士，北京师范大学心理学院人力资源与管理心理研究所讲师前言：前言员工帮助计划（EAP）是运用心理学、社会学、医学和管理学等学科的理论知识和技术方法解决组织与员工诸多问题的有效方法之一，它在企业、政府、学校等诸多领域中被广泛应用，在西方已有近百年的历史。
在国外，EAP是一门随着社会变迁而发展较快的学科，不仅缘于为其提供理论和技术支撑的心理学等诸多学科研究成果的持续更新，也由于社会、文化、经济等时代背景所导致的组织和员工层面需求的变化，也促使EAP的内涵和外延进行着适应性调整。
在国内EAP尚属一个新的学科，无论理论还是实践都非常薄弱，诸多方面均属空白。
本书是我在广泛借鉴国外有关职业心理健康和EAP等相关领域研究与实践成果的基础上，结合最近几年在EAP方面的实践，围绕中国现代组织管理与员工个人发展的实际需要，编写的一本应用性与学术性兼顾、专业与普及两全的图书。
本书从基本理论、EAP研究和评估方法、EAP应用和案例分析几个方面建构了国内EAP的基本模式。
它不仅满足了目前国内员工帮助计划（EAP）相关书籍空白的急需，也可以为应用心理、组织行为、人力资源及管理专业提供相应的参考。
在结构上，本书未沿用西方EAP相关著作的一贯格式，而是偏重从职业心理健康的角度对国内工作场所面临的共性问题进行了针对性的探讨，这些问题包括身心幸福感、压力应对、职业枯竭、工作环境设计、裁员心理帮助等。
基于这方面的考虑，本书的篇章架构与国外传统EAP著作存有较大差别，尤其是EAP 实务领域和操作层面内容的呈现，抹掉了很多西方传统EAP的痕迹，如其作为干预重点的物质滥用等问题，本书基本没做过多的涉及。
EAP1-概念及介绍
关键词 ——中立（保持平衡）
精通企业（组织）人力资源政策和合同的EAP 专家，能够帮助减少由于人力资源或工会等企 业内部人员的错误处理而导致的不平或仲裁的 可能。
EAP是企业（组织）之外的旁观者，并且“中 立”。
EAP的客户化
提高工作场所生产率的服务有很多：科技、新 设备，管理咨询，人类行为与心理等。 EAP是针对所面临的问题，具体问题具体设计。
EA人员角色的本质
对EA专家来说，治疗师或者社工所拥有的那 些技能永远都是需要的。 虽然这些技术是必须的，但并不是足够的。因 为优秀的EA专家更多时候是一个顾问，而不 是治疗师，即使是在需要他们的治疗技术的时 候也是如此。随着EA活动范围的扩大，就会 更是如此。 ——John Maynard,Ph.D（国际EAP 协会主席）《理解员工帮助的本质》
EAP的本质
工作场所 员工帮助的本质在于，为了提高工作场所的生 产力、使其健康地发挥职能，员工帮助计划工 作者使用行为和行为健康知识，作出准确的评 估，继而采取适当的行动。 ——国际EAP协会
EA人员角色的本质
——工作场所的人类行为专家 尽管健康护理服务提供系统或技术发生了 变化，也尽管存在文化的不同，在竞争环境中 的雇主通常需要最大程度上提高其生产力，以 及减少与生产力相关的成本。继续聚焦满足工 作场所的这些需求，能够使EAP仍旧占有一席 之地。 ——John Maynard,Ph.D（国际EAP 协会主席）
概念澄清2——“A”
由“A”导出的： EAP关注的领域——工作场所 EAP关注的内容——行为、出勤、同事关系、生产率等 等 EAP的工作方法——系统、聚焦、短程 EAP的工作原则——中立、保密、自愿
概念澄清3——“P”
eap方案
eap方案EAP（Employee Assistance Program）是指为员工提供心理、情感、家庭、职业等多方面支持和援助的方案。
以下是一个700字的EAP方案示例：EAP方案为了提高员工的工作效率和生活质量，我们公司决定引入EAP（Employee Assistance Program）方案，为员工提供全方面的支持和援助。
下面是我们公司的EAP方案的具体内容和实施方式：1. 服务内容：（1）心理咨询：专业心理咨询师提供个体和团体心理咨询服务，解决员工在工作和生活中遇到的心理压力、焦虑、抑郁等问题。
（2）危机干预：提供紧急危机干预服务，处理员工在工作场所发生的突发事件和危机情况，如意外事故、工作压力过大等。
（3）工作调适：帮助员工解决工作中遇到的各种问题，包括与同事之间的关系、工作压力、职业规划等。
（4）健康管理：提供健康咨询、健康评估和健康管理计划，帮助员工保持身心健康，预防慢性疾病。
（5）职业咨询：提供职业规划、职业发展等方面的咨询和指导，帮助员工合理规划自己的职业生涯。
2. 服务方式：（1）电话咨询：员工可以通过电话直接与心理咨询师进行沟通和咨询。
（2）面对面咨询：公司将设立专门的咨询室，员工可以预约时间到咨询室进行面对面的咨询服务。
（3）在线咨询：设立在线咨询平台，员工通过网络提交咨询需求，由专业心理咨询师进行在线回复和指导。
3. 保密性：EAP方案保证员工的隐私和保密性。
所有咨询内容只在员工同意的情况下与相关人员共享，保护员工的个人隐私和权益。
4. 推广渠道：为了让员工充分了解EAP方案并善用相关服务，我们将通过以下渠道进行宣传：（1）内部通知：通过公司内部刊物、电子邮件等途径，向员工宣传EAP方案的内容和服务方式。
（2）培训课程：为员工提供EAP方案相关的培训课程，让他们了解如何使用和受益于EAP方案。
（3）定期评估：定期评估EAP方案的有效性和员工的满意度，根据评估结果调整和改进方案的内容和实施方式。
心理咨询的理论与技术
注意事项：
在随想栏里，不要描写自己的情绪反应， 只需要写下产生这种情绪的思想即可。
在使用三栏目之前和之后，可以做一些 “情绪计算”，以确定心情改善程度。在 指出和回答随想之前，先以百分率记录一 下自己的厌烦程度，当完成合理反应后， 记下体验到的放松程度。
空椅技术（角色扮演法）
－两把椅子 面对面放置 －来访者或其人格的一个方面（如优胜）Vs另一 个人或人格的相反面（劣败） －轮流扮演两方面角色
－技术要点：变换角色过程中体验到自己和对方 的情境，在二者之间展开对话。最终将受到的 精神创伤的心情和烦恼全部投向空椅，心理困 扰得以恢复或减轻。
咨询中运用的技术（续）
仓促作出结论：虽然没有令人信服的明确事实，仍然作 出了消极的注释。
瞎猜疑：轻率作出有人与自己作对，又无心对它作出证明。 预言家的迷误：预言万事不如意，且相信自己的预言是个
既成事实。
认知失真表（续）
夸大其辞：或过分夸大某些事物的重要性（如自己的失 误或他人的成就），或过分贬低某些事物，将其说得微 不足道（他人的缺陷）。放大镜－显微镜
不仅是消除已有的症状，同时尽可能减少 产生情绪及行为问题的倾向性，改变其人 生哲学，促使其人格产生深刻的变化。
咨询关系：
咨询者：教师与指导者——指导来访者找 出自己认知上的错误，更好地认识自己情 绪和行为上的问题，从而恰当地处理和解 决自己的心理困扰。鼓励来访者在日常生 活中不断应用新的应对技巧，以有利于强 化新认知。
顿悟学习理论
顿悟学习
两个过程： 问题解决前阶段 问题解决阶段
四个特点： 突发性质变过程 行为顺利少错误 持久记忆 类似迁移
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基本假设（续）
6、人们拥有解决自己问题所需的能力与资源，咨询 员的责任是协助来访者发现自己所拥有的资源；
7、意义并非由外在世界所引起，而是与经验的交互 建构，是个体透过本身的经验对外在世界的解释， 因此SFBT 并不重视探究事件本身，而更重视来访者 对事件的解释，以及在事件中采取的反应与行动；
基本假设（续）
强迫症的认知行为治疗
1、直接刺激和反应阻止 2、使患者了解强迫观念和随后的行为之间没 有必然的关联（比如：祈祷导致好结果） 3、改变患者对强迫行为的解释-特别是挑战 对责任的错误解释（比如：不收拾好房间就 没人喜欢我） 4、挑战“不采取安全防范行为会导致灾难性 后果”这一错误观念。
心境障碍
三种主要的心境障碍： 重性抑郁 季节性情感障碍 双相情感障碍
8、每个人对某一问题或目标的描述与其行动是相互 影响的，因此可以借由改变个体看问题的观点，从 而改变行为，也可以借由改变行为，从而改变看问 题的观点；
9、沟通的意义可从收到的反应中来判断，对咨询员 而言，咨询过程中沟通的意义要视自己所收到的反 应而定；
EAP咨询与普通咨询的区别
二、咨询目标 普通咨询：帮助来访者促进自我的心理健康 帮助来访者实现自我成长。
EAP咨询：除以上目标，还对帮助组织机构 建立组织文化，协调组织内部关系，提高组 织整体健康水平，提高组织的绩效水平负责
EAP咨询与普通咨询的区别
三、咨询设置 普通咨询：长程和短程
EAP咨询：根据付费情况一般为短程。2-6 次。如需长程咨询，转介其他机构。 要求咨询师有能力评估所需时限，应及早转 介需长程咨询的服务对象。
体验放松
放松录音
焦虑
三种主要的焦虑障碍： 广泛性焦虑障碍 惊恐障碍 强迫症
焦虑
广泛性焦虑障碍：在大部分时间内过度或持续焦虑和担心， 持续时间超过6个月。 症状： 一、个体很难控制焦虑情绪。 二、焦虑和烦恼至少和以下三种症状表现有关： 1、坐立不安或紧张、急切 2、容易疲劳 3、难以集中注意力，但脑一片空白 4、易激惹 5、肌肉紧张 6、入睡困难 三、焦虑、担忧或身体状态给个体造成明显的痛苦和伤害
惊恐障碍认知行为治疗
1、通过放松练习，降低面对压力时的生理唤 醒。 2、通过认知程序，改变惊恐发作的认知 3、通过行为程序（系统脱敏等），控制惊恐 症状。
焦虑
强迫症：通过某种仪式性行为，避免某种伤 害。 强迫观念： 1、一些想法和冲动重复持续产生，强迫闯入 意识，导致个体焦虑或痛苦情绪 2、焦虑或痛苦情绪不只是对现实问题的焦虑 3、个体试图用其他观念和行为来忽略和压抑 这些强迫观念 4、个体能够认识到强迫观念是自己思维的产物
重性抑郁
诊断标准： 1、情绪低沉 2、明显地对几乎所有活动丧失兴趣和愉悦感 3、体重或者食欲明显增加或减少 4、坐立不宁 5、疲劳或精力不足 6、无价值感或过分负罪感 7、注意力和思考力下降，做决定犹豫不决 8、明显的痛苦和损伤 以上症状至少5种，持续两周
习得性无助理论解释抑郁
抑郁是个体感到对其物理和社会环境失去控 制引发的
当张丽真的递交辞职报告时，老板极力挽留，并对张丽工作给与极高 的评价，后来，张丽后悔辞职，并将与咨询师商量的结果告诉了老板， 老板勃然大怒，并表示对EAP咨询服务极度不满。
EAP咨询与普通咨询的区别
一、服务对象： 普通咨询：有心理帮助需求的个体和团体， 提供个体咨询和团体咨询
EAP咨询：除员工及其家属外，还包括组织 和管理层。对个体和组织负双重责任。应具 备多重客户的重要理念
基本假设（续）
3、改变随时都在发生，没有一件事是一成不变的；
4、小的改变会带来大的改变，最后可以导致整个系 统的改变；
5、合作是必然的，没有来访者会抗拒，不同的来访 者会以不同的方式与咨询员合作，若辅导员仔细了 解他们的思想及行为的意义，便会发现来访者努力 地向咨询员提示他们要改变所必需的独特方式；
焦虑
强迫行为 1、重复的行为（洗手，检查）或心理动作 （祈祷、默念），因个体强迫观念或必须严 格按照规则行事的观念驱使。 2、强迫行为的目的为了摆脱或减轻痛苦情绪 或阻止可怕的事情或情况发生，但强迫行为 和它们试图阻止的事情之间的联系不具有现 实性，或者明显过度。 诊断：如果个体每天持续一个小时感受到痛苦情 绪，或个体正常机能明显受损，即可确认为强迫症
习得性无助的实验介绍
贝克的抑郁思维模型
绝对化思维模型：“全或无”的思维方式（如果我不是最好的，那我就什么都不 是）
高度概括：一件小事得出普遍（消极）结论，（我干这类事情总是失败，我做不 了这件事）
个人化(贴标签）：将事件看成是对自己嘲讽和侮辱（别人为什么总挑剔我，总 是这样，即使不是我的错）
任意推断：在缺乏证据的情况下得出结论（他们不喜欢我，从一见面就看得出 来）
对EAP咨询师的具体要求
九、书写技巧 十、咨询技巧 十一、个人时间管理和组织技巧 十二、熟悉组织结构，工作说明，工作绩效 期望和培训程序 十三、熟悉员工利益 十四、专业伦理和法律知识
EAP咨询问题分类
一、职场问题（人际关系、工作压力、上下 级关系、职业发展、工作任务压力、绩效评 价、工作生活平衡） 二、情绪/心理问题（焦虑、抑郁、哀伤、自 信心缺乏、进食障碍、愤怒管理等） 三、亲子教育（18岁以下子女教育，亲子关 系问题）
EAP心理咨询理论及核心技术
案例
咨询师杜某已经成为签约咨询师两年，他刚刚接到公司电话，他被客 户投诉，可能导致EAP咨询服务合同终止。
原来，他上周为客户公司一位行政助理做咨询，该行政助理张丽（化 名）希望从公司辞职，因为她实在不能忍受公司老板的完美主义和经常 加班的工作节奏，但张丽先生的工作和该公司密切相关，她不想因为自 己辞职给先生工作带来影响。经讨论，她和咨询师一致认为，如果在辞 职报告中以身体不适为由，是最好的托词。
EAP咨询问题分类
四、恋爱婚姻问题（恋爱婚姻中关系障碍、 离婚、择偶、婚外恋） 五、家庭问题（与配偶子女之外的家庭成员 间的关系问题、如兄弟姐妹关系、婆媳关系 等） 六、职业生涯发展（离职、跳槽、升职、外 派）
EAP咨询问题分类
七、成瘾问题（烟酒成瘾、药物成瘾、成人 网瘾、赌博等） 八、其他（所有不能归入以上项目的个案， 如身心健康问题、自杀、危机事件等）
季节性情感障碍
诊断标准： 一、抑郁的发作与一年内某个时间段存在规 律性的时间关系 二、抑郁症状会在一年内某个时间段内完全 消失。 三、前两年就有2次符合以上标准的严重抑郁 发作 四、季节性抑郁发作次数多余非季节性发作
季节性情感障碍治疗
光照疗法： 每天10000勒克斯光线下半小时，持续一周。 1Lux=1Lm流明/平米 普通白炽灯一瓦大约相当于9流明 日关灯一瓦大约相当于40流明
高开放性的：兴趣广泛的、好奇的、自由 的、追求新奇的
大五人格
怡人性
低利他性的：怀疑的、攻击性的、坚韧的、 自私自利的
高利他性的：信任的、谦虚的、合作的、坦 白的、不喜冲突的
大五人格
严谨性
低道德感的：自发的、无组织的
高道德感的：依附的、有组织的、有原则经 验的、谨慎的、固执的
人格决定行为模式
短程心理治疗
六、角色定位 EAP咨询师除了是心理健康的宣传者和心理 咨询师外，还会参与一些客户公司所需的管 理咨询。 能力要求：心理咨询师加顾问
对EAP咨询师的具体要求
一、处理短程咨询（6次或少于6次） 二、处理危机咨询 三、评估心理健康的能力或妥善处理的技巧 四、促进组织内部的咨询实施 五、发展公司和EAP项目政策 六、处理专案评估 七、财务咨询技巧 八、训练和公开演讲能力
短程心理治疗过程核心
一、准确评估 二、快速确定问题 三、设置问题解决目标 四、打破模式（重建新模式） 五、解释次数限制
短程心理治疗评估要点
一、问题类型 二、问题严重程度 三、来访者配合程度 四、来访者潜在的优势和劣势 五、来访者是否适合咨询师的疗法 六、了解来访者的预期 七、慎重评估人格，主要评估行为模式（如过于苛 求、自我轻视、相当不安、消极、敌意等）
焦点解决短期咨询
SFBT强调的不是解决问题而是构建解决问题 的历程
SFBT咨询任务:是帮助来访者想象他的生活会有怎 样的改变，以及如何促使这些改变的发生.
SFBT是一种正向目标解决导向的咨询模式
SFBT认为来访者个人是建构解决历程的最大资源
SFBT还强调小改变可以产生大改变，个体改变可以引起整个 系统的改变。
自杀
涂尔干的分类 一、失范型：个体所处的社会环境不能给予 他们足够的支持，使他们丧失归属感（失范 状态） 二、利他型：个体为别人或集体而自愿牺牲 自己 三、利己型：多发生于不堪忍受社会规范的 人群中，他们是一群孤独者和局外人
自杀干预的问题解决疗法要点
一、来访者与治疗师很好地理解问题的实质 二、确定用哪些方式来改善情境，即所期望 的目标（如改善与伴侣的关系） 三、确定用哪些策略可以达到这些目标（如 多些谈话，一起外出等）
双向情感障碍
个体经历抑郁期和躁狂期 躁狂症状： 1、夸大的自尊或浮夸 2、睡眠需要减少 3、比平时更爱说话或一直不停说话 4、观念跳跃或思维奔逸 5、注意力分散 6、活动增加或精神性运动兴奋 7、过多地参加冒险活动 至少包括以上三种症状可以是确诊 抑郁症状和躁狂症状交替出现，有每天交替的，也有持续数 周数月，期间经历“正常”期，交替出现。
评估人格（大五人格）
神经质
强适应性：安全的、镇静的、理性的、感觉 迟钝的、无负罪感的
弱适应性：兴奋的、忧虑的、警觉的、高度 紧张的
大五人格
外向性
低社交性的：独立的、保守的、难打交难 的、阅读艰难的
高社交性的：确信的、社交性、热情的、乐 观的、健谈的
大五人格
开放性
低开放性的：保守的、实践的、有效率的、 专业的、有知识深度的
短程心理治疗咨询师的活动