移动公司营业厅服务功能定位

营业厅的服务功能定位

（一）产品与服务的营销

一、销售公司的产品和服务

向客户提供我公司的各种产品和服务，同时受理相关的服务功能申请、修改、取消，并为客户提供产品的安装、使用咨询及指导；调试

（二）客户服务

一、现场客户服务

现场为客户解答产品使用中的疑问；为客户提供产品使用的咨询及使用指导；受理客户投诉，并负责投诉的协调、解决及后期跟进工作。

二、客户回馈

根据公司服务营销策略，对各品牌客户进行不定期的优惠回报，例如积分兑奖，手机捆绑销售等活动，以达到回馈客户，提高离网门槛的目的。

三、客户挽留

营业厅应利用公司的各类营销资源(如卡类资源和各类优惠套餐)对客户（尤其是个人大客户和集团客户）进行挽留。

（三）大客户服务营销

一、大客户的服务

在营业厅内开通“绿色通道”，设立大客户接待室或VIP专窗为大客户优先办理业务；利用营业厅的区域化优势，根据客户需求，提供上门服务。

二、集团客户的发展及服务

积极发展集团客户，为营业厅负责的区域内的集团客户提供个性化解决方案；做好集团客户的拓展与维护工作。