商场服务行业规范
服务业店面规章制度
服务业店面规章制度
第一章总则
第一条为规范店面管理，提升服务质量，营造良好的工作环境，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于店面员工，包括但不限于经理、服务员、清洁人员等。
第二章员工管理
第三条店面员工应遵守店面工作制度，服从管理，不得擅自离岗或旷工。
第四条店面员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得打扮过于前卫或暴露。
第五条店面员工应遵守工作时间，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级汇报。
第六条店面员工应保持良好的工作态度，积极配合工作，不得懒散敷衍。
第三章服务规范
第七条店面员工应尊重客户，热情接待，耐心解答客户问题，主动提供帮助。
第八条店面员工应保持店面整洁，提供清洁卫生的用餐环境。
第九条店面员工应遵循食品安全与卫生规定，保证食品质量，不得擅自调换食材或采用过期食材。
第十条店面员工应保持礼貌用语，不使用粗鲁语言或态度，不得对客户进行歧视。
第四章安全管理
第十一条店面员工应遵守安全管理规定，保证店面设施设备的正常运行，如有损坏需及时向上级报告。
第十二条店面员工应保持店面安全，确保客户及员工的人身安全。
第十三条店面员工应定期参加安全培训，提升安全意识。
第五章处罚与奖励
第十四条店面违反规章制度的员工，将受到相应处罚，包括但不限于警告、记过、降薪、解雇等。
第十五条店面表现优秀的员工将受到奖励，包括但不限于表彰、奖金、晋升等。
第六章附则
第十六条本规章制度由店面经理负责解释，并不断完善与更新。
第十七条本规章制度自颁布之日起生效。
店面规章制度至此结束。
商场行业规范
商场行业规范商场行业规范的重要性商场作为消费者购物的场所，是一个繁忙的地方，人员流动性大，交易频繁，所以商场的行业规范至关重要。
商场行业规范不仅能够确保消费者的权益，提高消费者的购物体验，还能维护商场的经营秩序，促进商场的健康发展。
一、关于商场的基本规范1. 商场设施管理：商场应保持设施的整洁和良好状态，如楼道、电梯、卫生间等应保持清洁，设施损坏应及时修复。
2. 店铺招牌管理：商场应规范店铺招牌的规格、色彩、字体等要求，保持整齐统一，同时要求商铺不得私自增加、减少或更改招牌。
3. 整体布局管理：商场应根据商品种类和购物需求，合理布局各个区域，如食品区、服装区、家居区等，方便顾客选购。
4. 安全管理：商场应建立安全出口和疏散通道，保障顾客和员工的安全。
同时，商场应定期检查消防设备和疏散路线，确保其正常运行。
5. 客户服务：商场应提供良好的客户服务，如设置顾客咨询台、提供充足的购物篮和购物车、给予顾客合理的退换货政策等。
6. 动线管理：商场应确保顾客的流线有序，不堵塞或影响消防通道、紧急出口及安全通道。
二、关于商户的经营规范1. 商品质量：商户应保证售卖商品的质量，不得销售假冒伪劣产品，并提供正规发票和保修服务。
2. 商品定价：商户应合理定价，不得夸大宣传、误导消费者，提供公道的价格。
3. 假期促销：商户在假期举办促销活动时应提前报备，确保活动合法合规，并遵守相关的消费者保护法规。
4. 店面装修：商户的店面装修应符合商场的整体形象，并按规定的时间进行改造和维护。
5. 客户隐私保护：商户应严格保护顾客的个人隐私，不得泄露顾客的个人信息。
6. 售后服务：商户应提供良好的售后服务，如商品退换货、维修等，确保顾客的权益得到保护。
三、关于员工的行为规范1. 服务态度：商场的员工应保持礼貌、热情的服务态度，解答顾客的问题，提供帮助。
2. 专业知识：商场的员工应熟知商品种类、价格及其他相关信息，提供准确的购物指导和建议。
商场运营的法律规定(3篇)
第1篇一、引言商场作为现代商业活动的重要场所，其运营涉及众多法律问题。
为了规范商场运营，保障消费者、经营者以及国家利益，我国制定了相应的法律法规。
本文将从以下几个方面对商场运营的法律规定进行阐述。
二、商场运营的基本法律原则1. 合法原则：商场运营必须遵守国家法律法规，不得从事违法活动。
2. 公平原则：商场运营应遵循公平、公正、公开的原则，保障各方合法权益。
3. 诚信原则：商场运营应遵循诚信原则，诚实守信，不得欺诈、误导消费者。
4. 便民原则：商场运营应考虑消费者需求，提供便利服务。
三、商场运营的主要法律规定1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（1）商场经营者应依法承担商品质量、服务质量、安全等责任。
（2）商场应设立消费者投诉处理机构，及时处理消费者投诉。
（3）商场不得强制搭售商品或服务，不得强制消费者购买。
2. 《中华人民共和国合同法》（1）商场与消费者之间的买卖合同应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
（2）商场应按照合同约定履行义务，不得擅自变更或解除合同。
（3）商场不得利用合同格式条款免除其责任、加重消费者责任、排除消费者权利。
3. 《中华人民共和国反不正当竞争法》（1）商场不得采用虚假宣传、虚假广告等不正当手段进行竞争。
（2）商场不得进行价格欺诈、虚假打折等不正当竞争行为。
（3）商场不得侵犯他人商业秘密。
4. 《中华人民共和国价格法》（1）商场应遵循价格自由、公平竞争的原则，不得哄抬价格、囤积居奇。
（2）商场不得强制消费者购买指定商品或服务。
（3）商场应明码标价，不得在标价之外收取任何费用。
5. 《中华人民共和国产品质量法》（1）商场销售的商品应符合国家标准、行业标准或企业标准。
（2）商场应保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品。
（3）商场应建立健全商品质量管理制度，确保商品质量。
6. 《中华人民共和国消防法》（1）商场应按照消防法的规定，设置消防设施，确保消防安全。
（2）商场应定期进行消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患。
商业物业服务规范
商业物业服务规范商业物业服务是指对商业物业进行综合管理和维护的一系列服务，包括物业设施管理、保安服务、环境卫生管理、消防安全管理、垃圾清运等。
在商业物业业务运营中，规范的服务能够提高物业价值、改善企业环境、增加用户满意度。
以下是商业物业服务的规范：一、物业设施管理1.设施维护与维修：定期检查物业设施，及时发现并处理设施问题，确保设施不出现安全隐患；加强设施保养，保持设施的良好状态。
2.设施更新与改造：根据实际需要和用户反馈，及时对设施进行更新和改造，提升设施的适用性和美观度。
3.设施配套与功能完善：根据业务特点，合理配置设施和装备，确保设施的完备性和功能性，满足用户的需求。
二、保安服务1.保安力量规模：根据商业物业的规模和特点，合理配置保安人员，保证保安力量的充足性，确保物业安全。
2.保安培训与管理：定期组织保安人员进行业务培训，提高保安人员的业务水平和服务质量。
严格管理保安人员，督促其履行职责，依法执勤。
三、环境卫生管理1.定期清洁与消毒：制定环境卫生管理制度，定期对商业物业进行清洁和消毒，营造干净整洁的工作和生活环境。
2.垃圾分类与清运：引导用户进行垃圾分类，并定期进行清运，确保垃圾不堆放和滋生细菌。
3.室内空气质量管理：加强室内通风，定期对室内空气进行检测，对室内空气质量不合格的区域进行处理，保障用户的健康。
四、消防安全管理1.防火设施维护：定期检查消防设施，确保消防设施正常运行；对设施故障及时维修和更换；加强疏散通道的保畅性，确保火灾时人员的安全疏散。
2.灭火器材配备与使用：合理配置灭火器材，定期对其进行维修和更换；培训商业物业人员和用户正确使用灭火器材，增强火灾应对能力。
五、其他服务1.用户投诉处理：建立完善的用户投诉处理机制，及时回应用户的投诉，解决用户的问题，增强用户满意度。
2.用户活动组织与服务：定期组织用户活动，提供相关支持和服务，增加用户的归属感和企业文化感。
3.公共信息发布与应急指引：建立公共信息发布系统，及时发布物业服务信息和应急指引，提高用户的信息获取能力，增强应急响应能力。
实体店服务规章制度
实体店服务规章制度第一章总则第一条为了规范实体店的服务行为，提升服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条实体店服务规章制度适用于所有员工和与实体店有业务往来的人员，包括消费者和供应商等。
第三条实体店服务规章制度是员工必须遵守的行为规范，任何违反规定的行为都将受到相应的惩罚。
第二章客户服务规定第四条实体店的服务宗旨是“以客户为中心，诚信服务，提供优质商品”。
第五条员工应该积极主动地为顾客提供周到的服务，包括对商品的服务介绍、询问、解答疑问等。
第六条员工在与顾客交流中，应该保持礼貌、友善、耐心的态度，不能随意发脾气或对顾客发表不当言论。
第七条员工应该遵守实体店的销售流程，不能私自打折、套餐等行为，必须按照规定程序为顾客服务。
第八条员工不得向顾客推销虚假产品或误导性广告，不得利用职务之便进行违规经营。
第九条员工要保护顾客的隐私权，不能泄露顾客的个人信息，不得私自使用顾客信息谋取私利。
第十条对于投诉或纠纷，员工应该及时处理，不能搪塞、推脱，必须积极配合解决问题。
第三章安全管理规定第十一条实体店应该建立完善的安全管理体系，确保员工和顾客的人身安全。
第十二条员工在工作中应该遵守安全操作规程，保障自身和他人的安全。
第十三条员工要做好防范火灾、事故等安全事故的工作，必须知悉逃生通道、灭火器的位置和使用方法等。
第十四条员工要保管好个人财物，不能将贵重物品带入工作场所，避免遭到盗窃或损失。
第十五条员工不得私自调换工作岗位，必须经过主管领导的同意方可操作。
第十六条员工在遇到突发情况时，应该第一时间上报领导，不得隐瞒事实或私自处理。
第四章纪律规定第十七条员工必须遵守公司的各项制度和规定，不得违反公司的纪律。
第十八条员工在工作时间内不得私自接私活、偷懒、打瞌睡等行为，必须认真负责地完成工作。
第十九条员工不得随意外借实体店的设备、物品等，必须经过领导同意方可使用。
第二十条员工在工作场所应该保持工作区域整洁，不得随意乱扔垃圾或破坏公共设施。
商场行业规范内容
商场行业规范内容1. 介绍商场是一个集购物、娱乐、休闲等功能于一体的综合性商业场所。
为了维护商场的正常运营秩序，保护消费者的权益，商场需要遵守一系列规范内容。
本文将介绍商场行业规范内容，包括商场设施管理、消费者权益保护、安全管理和环境保护等方面的规定。
2. 商场设施管理商场设施管理是商场运营管理的重要部分。
以下是商场设施管理的相关规定：•商场内部设施应保持良好状态，定期进行维护和保养；•商场设施应符合相关的消防、环保等标准；•商场应加强对停车场、卫生间、楼梯等公共区域的管理和维护；•商场应设置合理的出入口和紧急疏散通道，并做好标识和保护。
3. 消费者权益保护商场是消费者购物的重要场所，保护消费者的权益是商场的重要责任。
以下是商场应遵守的消费者权益保护规定：•商场应公示商品价格，并保证价格的透明和合理性；•商场应提供质量保证和售后服务；•商场不得虚假宣传和误导消费者；•商场应设立投诉处理机构，及时受理、解决消费者投诉。
4. 安全管理商场的安全管理是确保商场顺利运营和消费者安全的关键。
以下是商场安全管理的相关规定：•商场应设置监控设备，并监测商场各个区域的安全状况；•商场应制定消防安全和突发事件应急预案，并进行定期演练；•商场应加强对安全隐患的排查和整改；•商场应加强对重要场所的安保力量和设施的配置。
5. 环境保护商场作为一个公共场所，应承担起环境保护的责任。
以下是商场应遵守的环境保护规定：•商场应合理使用水、电、气等资源，降低能源消耗；•商场应建立垃圾分类和处理制度，并配备相应的垃圾箱和其他设施；•商场应加强对空气质量和噪音的监测，采取相应的措施进行治理；•商场应加强对化学物品和危险废物的管理和处置。
6. 结论商场行业规范内容涵盖了商场设施管理、消费者权益保护、安全管理和环境保护等方面的规定。
商场作为一个重要的商业场所，应遵守这些规范，确保商场的正常运营秩序，保护消费者的权益，同时也为可持续发展和环境保护做出贡献。
商场服务标准化管理制度
第一章总则第一条为规范商场服务行为，提高服务质量，提升顾客满意度，树立良好的企业形象，根据国家有关法律法规和行业规范，结合本商场实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本商场所有员工，包括但不限于营业员、安保人员、清洁人员、收银员等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，全心全意为顾客服务；2. 严谨规范，追求卓越；3. 管理科学，执行有力；4. 持续改进，不断完善。
第二章服务标准第四条服务态度1. 热情友好：对待顾客要面带微笑，语言文明，态度和蔼；2. 认真负责：对顾客提出的问题要认真解答，不推诿，不敷衍；3. 尊重顾客：尊重顾客的人格和选择，不嘲笑、讽刺、侮辱顾客；4. 积极主动：主动为顾客提供帮助，及时处理顾客需求。
第五条服务质量1. 产品质量：确保销售的产品质量符合国家规定和行业标准；2. 服务质量：提供优质的服务，确保顾客满意；3. 环境卫生：保持商场环境卫生，定期清洁，确保顾客购物环境舒适；4. 顾客投诉：设立投诉处理机制，及时处理顾客投诉，确保顾客权益。
第六条服务流程1. 顾客接待：顾客进店时，营业员应主动问候，询问顾客需求；2. 产品介绍：根据顾客需求，介绍产品特点、功能、价格等信息；3. 顾客选购：协助顾客选购商品，解答顾客疑问；4. 结账付款：确保结账流程快捷、准确，为顾客提供方便；5. 顾客离开：顾客离开时，营业员应主动道别，祝顾客购物愉快。
第三章服务规范第七条仪容仪表1. 着装整洁：员工着装统一，整洁大方，符合商场形象；2. 仪容端庄：员工头发梳理整齐，不得留长指甲、染发、佩戴夸张饰品；3. 举止文明：员工言行举止文明，不得大声喧哗、吵架、打架。
第八条工作纪律1. 上下班时间：员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工；2. 工作期间：员工应认真履行职责，不得擅离岗位、做与工作无关的事情；3. 遵守保密：员工不得泄露商场商业秘密，不得泄露顾客个人信息。
第九条考核与奖惩1. 考核制度：商场设立员工考核制度，对员工的工作表现进行定期考核；2. 奖励措施：对工作表现优秀的员工给予奖励，如物质奖励、晋升机会等；3. 惩罚措施：对违反本制度、工作表现差的员工进行处罚，如警告、罚款、降职、辞退等。
商场的门店的规章制度
商场的门店的规章制度一、绪论商场作为购物、休闲、娱乐的重要场所，为了维护秩序、保障安全、提升服务质量，制定本规章制度。
全体员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的惩罚。
二、员工着装规定1. 员工着装必须整洁、得体，服饰要符合商场的形象要求。
2. 禁止穿着过于暴露、花哨、破烂或有违道德风气的服装。
3. 员工须佩戴工作证，以示身份。
三、员工服务规范1. 员工在与顾客接触时，必须尊重顾客，热情周到，提供专业的服务。
2. 员工应当做到礼貌用语、微笑服务，绝不做出无礼、冷漠的行为。
3. 员工在遇到问题时，应当主动协助顾客解决，如有困难需及时向主管反映。
四、营业时间规定1. 商场按照规定的时间对外开放，员工必须按时上下班，不得迟到早退。
2. 如遇特殊情况需要加班，须事先向主管请示并取得批准。
五、安全防范规定1. 员工必须注意安全防范，不得随意进入电梯机房、管道等危险区域。
2. 在发现火灾、泄漏等紧急情况时，员工应当迅速报告并采取紧急措施。
3. 员工在工作中不得私自带火柴、打火机等易燃易爆物品。
六、物品管理规定1. 员工应当妥善保管自己的物品，不得将贵重物品留在办公室或其他易受偷盗之处。
2. 商场对员工的个人物品不承担保管责任，员工需自行注意保护。
七、纪律处分规定1. 员工如有违反规章制度之处，将被视为违纪，将受到相应的处分，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
2. 多次违反规定者，将被列入记录，严重者将移交公安机关处理。
八、其他规定1. 员工禁止在工作时间内私自接受礼物、打赌、聊天等违反规定的行为。
2. 商场对员工提供的人身安全、健康保障责任有限，员工需注意防范自身安全。
以上便是商场门店的规章制度。
希望全体员工能够严格执行，共同维护商场的秩序与形象，为顾客提供更好的购物体验。
商场行业规范
商场行业规范商场行业规范是指商场经营者和商家在经营过程中应遵循的一系列行为准则和操作规范。
这些规范不仅有助于维护市场秩序、保护消费者权益，还能够提升整个商场行业的形象和竞争力。
以下是商场行业常见的规范内容：1. 价格诚信规范：商场经营者和商家应当诚信守法，不得进行虚假宣传、价格欺诈、价格垄断等违法行为。
价格应明码标价，不得设置附加费用或违规涨价。
2. 商品质量标准规范：商场应依法合规经营，严禁销售假冒伪劣商品。
商家应提供真实、准确的商品信息，确保商品质量达到相关标准。
3. 售后服务规范：商家应提供满足消费者需求的售后服务，包括商品退换、维修等服务。
商家应明确退换货政策，不得拒绝合理的退换货要求。
4. 安全生产规范：商场经营者应设立完善的安全生产管理制度，确保商场设施设备的安全可靠，避免发生火灾、事故等安全事故。
5. 环保规范：商场应加强对能耗、水耗等资源的管理，推动绿色环保理念的实践，降低对环境的影响。
6. 信息安全规范：商场经营者和商家应加强对消费者个人信息的保护，不得私自泄露或滥用消费者的个人信息。
7. 违规宣传规范：商场经营者和商家应遵守广告法等相关法律法规，不得发布虚假、夸大宣传，误导消费者。
8. 竞争规范：商场经营者和商家应在竞争中坚守诚实、公平的原则，不得进行价格欺骗、不正当竞争等行为。
9. 员工权益规范：商场经营者应落实员工的合法权益，提供合理的工作条件和薪酬福利，保障员工的合法权益。
10.社会责任规范：商场应积极履行社会责任，发挥积极的公益作用，关注社会问题，并推动商业与社会的可持续发展。
这些规范的制定和执行需要商场经营者、商家、相关政府部门和消费者共同努力。
商场行业规范的遵守不仅有利于提升商场行业整体的经营水平和服务质量，也有助于促进社会和谐与稳定。
同时，相关部门应加强对商场行业的监管和执法力度，确保规范得到有效执行。
商场服务行业规范
商场服务行业规范
商场服务行业规范是指对商场服务行业的各项业务和操作进行规范和标准化的一套准则。
这些规范旨在确保商场服务行业的顺利运营，并保护消费者的权益。
以下是商场
服务行业的一些常见规范：
1. 安全规范：商场应制定安全措施，包括应急预案、防火安全、排队管理等，以确保
顾客的人身和财产安全。
2. 卫生规范：商场应建立健全的卫生管理制度，保持环境整洁，提供清洁卫生的公共
区域和设施。
3. 商品质量规范：商场应确保销售的商品符合质量标准，提供有关商品的真实有效的
信息，禁止销售假冒伪劣产品。
4. 价格诚信规范：商场应公示商品价格，不以欺诈手段误导消费者，不实行哄抬价格、捆绑销售等价格欺诈行为。
5. 退换货规范：商场应建立健全的退换货政策，提供明确的退换货流程和标准，保障
消费者的合法权益。
6. 售后服务规范：商场应提供完善的售后服务，包括维修、退款、投诉处理等，解决
消费者的问题和纠纷。
7. 诚信经营规范：商场应诚信经营，守法合规，不进行虚假宣传，不滥用市场支配地位。
8. 环保规范：商场应推行环保措施，减少能源消耗，降低环境污染。
商场服务行业规范的制定和执行有助于建立公平竞争的市场环境，保障消费者的权益，提升整个行业的形象和信誉度。
同时，商场本身也能从规范化管理中获得效益，提升
服务质量和竞争力。
商场服务行业规范
商场服务行业规范一、商场服务员的行为规范：1.仪容仪表规范：商场服务员需要保持整洁的仪容仪表，穿戴规范的工作服或制服，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2.言辞规范：商场服务员需要用礼貌和耐心的语言与客户交流，对待客户要友好、热情和真诚。
避免使用粗俗、侮辱性的语言，避免争吵和争执。
3.工作态度规范：商场服务员要具备积极、主动的工作态度，做好服务准备工作，迅速、准确地回答客户的问题，及时解决客户遇到的问题。
4.保密规范：商场服务员需要保护客户的个人信息和商家的商业机密，不得泄露给他人或滥用。
5.诚信规范：商场服务员需要诚实守信，不得以欺诈手段获取客户信任或违规操作。
二、商场服务的流程规范：1.接待顾客规范：商场服务员需要主动接待顾客，询问顾客需求，帮助顾客提供所需的信息，并引导顾客就餐或购物。
2.产品服务规范：商场服务员需要掌握所提供产品的相关知识，向顾客提供准确的产品信息，解答顾客的疑问，并根据顾客的需求进行推荐。
3.支付和结算规范：商场服务员需要熟悉商场的支付和结算方式，并向顾客提供方便快捷的支付服务，确保支付过程安全可靠。
4.投诉处理规范：商场服务员需要具备妥善处理投诉的能力，耐心倾听顾客的不满和问题，并积极协助解决问题，保持良好的客户关系。
5.整洁卫生规范：商场服务员需要保持工作岗位的整洁和卫生，及时清理垃圾，保持场地有序和干净。
商场服务行业规范的实施，可以提高服务质量和顾客满意度。
商场应加强员工的培训，确保员工了解和遵守规范。
同时，商场也应建立完善的监督机制，对违反规范的行为进行惩处，并及时纠正。
只有通过规范的行为和流程，商场服务行业才能更好地为顾客提供更优质的服务。
商场服务行业规范
商场服务行业规范
商场服务行业的规范主要包括以下几个方面：
1.服务态度规范：商场服务人员应以礼貌、热情和耐心的态度服务顾客，为顾客提供
周到的服务。
2.形象规范：商场服务人员应保持良好的仪表仪容，穿着整洁，衣着得体，形象亲和。
3.专业知识规范：商场服务人员应具备相关的专业知识，熟悉商场内的各种商品和服务，能够向顾客提供准确、全面的信息和建议。
4.诚信规范：商场服务人员应遵守商场的规章制度，不得违规销售商品或服务，不得
隐瞒商品或服务的真实情况。
5.保密规范：商场服务人员应妥善保护顾客的隐私信息，不得泄露或滥用顾客的个人
信息。
6.卫生规范：商场服务人员应保持工作环境的卫生整洁，定期清洁工作区域，保证商
品的清洁和卫生。
7.纠纷处理规范：商场服务人员应妥善处理与顾客之间的纠纷和投诉，以客为尊，及
时解决问题，维护商场的声誉和顾客的权益。
商场服务行业规范的制定和执行，有助于提高服务质量，树立商场的形象，增强顾客
的满意度和忠诚度。
同时，对于商场服务人员来说，遵守规范也有助于规范自己的行为，保护自身权益，提升个人职业素养。
商场服务规范总结范文
一、前言随着我国经济的快速发展，商场行业竞争日益激烈，服务质量成为商场竞争的关键。
为了提高商场服务质量，提升顾客满意度，本商场特制定以下服务规范总结。
二、服务宗旨本商场始终坚持“顾客至上，服务第一”的宗旨，以优质的服务、合理的价格、舒适的购物环境，满足顾客的需求。
三、服务规范1. 仪容仪表规范（1）员工着装整齐，佩戴工牌，保持仪容整洁。
（2）女员工淡妆上岗，长发束起，男员工保持短发，面容整洁。
2. 服务态度规范（1）主动、热情、耐心、周到地为顾客提供服务。
（2）微笑服务，礼貌用语，尊重顾客，不卑不亢。
3. 咨询导购规范（1）主动了解顾客需求，为顾客提供合适的商品推荐。
（2）耐心解答顾客疑问，提供专业的商品知识。
4. 处理投诉规范（1）认真倾听顾客投诉，不辩解，不推诿。
（2）根据实际情况，及时处理顾客投诉，确保顾客满意。
5. 购物环境规范（1）保持商场内清洁卫生，定期进行消毒。
（2）确保消防通道畅通，无障碍物。
（3）定期检查商品质量，确保商品安全。
6. 购物安全保障规范（1）加强商场内安保人员培训，提高安全意识。
（2）严格执行门禁制度，确保顾客财产安全。
7. 售后服务规范（1）提供完善的售后服务，确保顾客满意度。
（2）建立顾客档案，定期回访，了解顾客需求。
四、总结本商场通过实施以上服务规范，取得了以下成果：1. 提升了顾客满意度，增强了顾客忠诚度。
2. 优化了购物环境，提高了商场整体形象。
3. 增强了员工服务意识，提升了员工综合素质。
4. 降低了投诉率，提高了商场管理水平。
今后，本商场将继续完善服务规范，提高服务质量，为顾客提供更加优质、便捷的购物体验。
卖场服务礼仪规范
为了让门店全体销售人员了解礼仪常识，加强服务意识，提升企业在当地市场的良好形象,特制定本规定.通用电器各门店所有人员。
1、各店管理人员负责卖场服务礼仪的培训工作。
2、各门店组长负责培训后的礼仪规范巡查工作。
4、各门店店长负责全门店销售人员礼仪规范的日常督查工作。
1、带微笑迎接每一位顾客。
2、见到顾客或者管理人员时应主动问好,声音宏亮。
3、与顾客或者管理人员说话时应保持目光接触，面带微笑，落落慷慨.4、需打断顾客或者管理人员谈话或者工作时,不可冒然打断，应先说“对不起”。
5、谈话时见到顾客或者管理人员来到时,应即将住手，主动问好提供匡助；若同时来到，应以顾客为先，但仍需打招呼问好.6、在卖场内应保持肃静，不得在大声交谈喧哗，不得在公共场所修饰个人仪表。
7、临别时用微笑热情与顾客道别，并欢迎他(她)再次惠顾。
导购上岗要做到：服装上统一整洁，身体上健康卫生,仪容上自然温馨，举止上和谐得体。
1)必须按规范统一着装,不得穿规定以外的服装上岗。
(有特殊情况,经公司批准除外)2)做到干净、整齐、笔挺。
3)工装钮扣要全扣齐，不得敞开外衣,卷起前袖、裤脚。
4)工卡载在左上胸 15 公分处(上衣口袋居中位置)5)工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，如胸针、胸花等规定外的饰物。
工装衣袋内不得多装物品，以免显得鼓起。
6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象.7) 女员工穿黑色低跟鞋；男员工穿黑色皮鞋.禁止穿拖鞋、胶鞋等规定以外的鞋类上岗。
8) 不许戴大耳环以及修饰夸张类饰品。
1)勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲,不能蓬头垢面、满手污垢，严禁体臭上岗。
2)上岗期间饮食一律不许吃葱蒜，臭豆腐等易挥发性食物，保持口腔清新。
3)不许在工作岗位吸烟、吃东西。
4)不许随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤擤涕；不许面向顾客喝水、打嗝、打哈欠、打喷嚔、抓痒瘥垢。
5)坚决不允许随地吐痰，规范的做法是：走到垃圾桶前，前先掏出纸币，掩住口清嗓子，低头佝腰轻轻一吐，然后用纸币将嘴角擦净。
商场行业规范
商场行业服务规范
一、服务宗旨
顾客至上,诚信为本,让顾客满意,使消费者放心。
二、基本要求
依法经营，诚实守信，文明礼貌,规范服务，买卖公平,货真价实，维护消费者合法权益,形成良好商德商誉。
三、服务标准
售前接待要文明礼貌、适度热情，售中介绍要如实周到、当好参谋，售后服务要耐心负责、及时处理。
不经销假冒伪劣商品，不出售“三无”、过期商品，不发生价格欺诈行为。
公开服务承诺，公开便民措施、服务项目，公开监督投诉电话。
落实便民服务项目，落实质量管理制度，落实售后服务措施。
对待顾客买与不买一个样、买多买少一个样、不同顾客一个样。
四、重点岗位服务规范
营业员要使用文明礼貌用语，真诚热情，主动招呼。
买卖公平，童叟无欺，不诱购、不劝购。
体现军人优先残疾人便利。
收银员不能同时收找两位顾客钱款，做到收付唱票笔笔清；熟练掌握各类信用卡结算方法，结算快捷无差错。
总服务台工作人员举止文明、态度和蔼、用语规范。
能讲普通话，熟悉方言，具有适合岗位要求的商业外语和哑语能力。
解答咨询不厌其烦，提供服务耐心周到，体现文明礼貌职业形象。
售后接待落实商品质量先行负责制，认真负责不推诿，耐心受理顾客投诉并做好记录，实事求是作出处理并及时答复顾客。
处理办结率做到100%维护消费者合法权益。
商务中心标准服务规范
商务中心标准服务规范引言商务中心作为一个为企业提供办公场所和服务的综合性机构，为了确保服务质量和提升企业形象，需要制定一套标准服务规范。
本文将详细介绍商务中心标准服务规范，以确保商务中心能够提供一流的办公环境和优质的服务。
1. 办公环境1.1 办公空间商务中心应提供舒适、安静、雅致的办公环境。
办公空间应充足，办公区域布局合理，保证员工工作时的隐私和专注度。
商务中心应定期检查并维护办公空间，提供干净整洁的办公桌椅和充足的储物空间。
1.2 会议室商务中心应提供设备齐全的会议室，包括投影仪、音响系统、白板等基础设施。
会议室应保持干净整洁，并及时提供会议室预约服务。
商务中心应定期检查和维护会议室设施，确保其正常运作。
1.3 共享区域商务中心应设立共享休息区、厨房和卫生间。
休息区应提供舒适的休闲家具，厨房应提供冷热水、微波炉、咖啡机等基本设施。
商务中心应定期清洁共享区域，并提供必要的维护和修缮。
2. 前台服务商务中心的前台是客户与商务中心之间的窗口，因此前台服务的质量对客户体验和企业形象至关重要。
商务中心的前台服务应遵循以下规范：2.1 接待礼仪前台接待人员应穿着整洁、得体的服装，保持良好的仪表形象。
他们应提供友好、专业的服务态度，热情迎接客户，并及时回复电话和电子邮件。
2.2 信息咨询前台接待人员应熟悉商务中心提供的各项服务和设施，并能够为客户提供详细准确的信息。
他们应能够解答客户的问题，提供必要的帮助和指引。
2.3 行政支持前台接待人员应提供行政支持服务，包括快递收发、文件打印、会议室预约等。
他们应确保客户的需求得到及时满足，并提供高效、周到的服务。
3. 租户服务商务中心的租户是商务中心的重要客户，因此商务中心应提供优质的租户服务，以确保租户的满意度和忠诚度。
3.1 客户关系管理商务中心应建立一个有效的客户关系管理系统，定期与租户进行沟通，了解他们的需求和反馈。
商务中心应及时解决租户提出的问题，并主动提供协助和支持。
商场服务质量管理制度
一、总则第一条为加强商场服务质量管理，提高顾客满意度，树立商场良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场所有员工，包括但不限于导购员、收银员、安保人员、保洁人员等。
第三条本制度依据国家法律法规、行业标准和商场实际情况制定，旨在规范商场服务质量，确保顾客权益。
二、服务质量标准第四条商场服务质量应达到以下标准：1. 顾客满意度：顾客满意度达到90%以上。
2. 服务态度：员工应热情、礼貌、耐心、周到，微笑服务，不得有冷漠、傲慢、粗鲁等行为。
3. 服务效率：保证顾客在合理时间内得到满意的服务。
4. 服务技能：员工应具备所需的专业知识和技能，能熟练解答顾客疑问，提供专业建议。
5. 服务规范：员工应遵守商场各项规章制度，确保服务流程规范化、标准化。
6. 环境卫生：保持商场环境整洁、卫生，无异味、无垃圾、无污渍。
7. 安全保障：确保商场内顾客和员工的生命财产安全。
三、服务质量管理体系第五条建立健全服务质量管理体系，包括以下内容：1. 服务质量目标：制定商场服务质量目标，明确各岗位的服务质量要求。
2. 服务质量管理职责：明确各部门、各岗位的服务质量管理职责，确保服务质量。
3. 服务质量培训：定期对员工进行服务质量培训，提高员工的服务意识和技能。
4. 服务质量考核：建立服务质量考核制度，对员工服务质量进行考核，奖优罚劣。
5. 服务质量监督：设立服务质量监督部门，对服务质量进行监督，确保服务质量。
6. 服务质量投诉处理：设立投诉处理机制，及时、妥善处理顾客投诉，提高顾客满意度。
四、服务质量考核与奖惩第六条对商场员工的服务质量进行考核，考核内容包括：1. 顾客满意度调查结果。
2. 员工服务态度、服务效率、服务技能等方面的表现。
3. 员工遵守商场规章制度的情况。
4. 员工在服务质量提升方面的贡献。
第七条奖励：1. 对服务质量考核优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会。
2. 对在服务质量提升方面有突出贡献的员工，给予表彰和奖励。
超市服务礼仪规范本（2篇）
超市服务礼仪规范本超市作为日常购物的重要场所，其服务礼仪规范本是确保顾客满意度的关键。
下面将列举出超市服务礼仪规范本的要点，以提供给超市员工参考和遵循。
一、穿着整洁规范1. 服装应整洁，干净，衣物应无损坏不卫生的地方。
2. 不得佩戴过于花哨或引人注目的饰品。
3. 穿着应符合超市规定的制服要求。
二、面容和形象的要求1. 面容和形象应洁净，注意保持清爽的样子。
2. 服装应与自己的身材相配，不得过于暴露或不符合超市要求。
3. 对于员工的化妆和发型要求，应符合超市相关规定。
三、热情友好的服务态度1. 对顾客要有微笑和礼貌。
2. 主动上前问候并提供帮助，如指引顾客找到所需商品。
3. 对于顾客的咨询，问题和投诉，应积极耐心地解答和处理。
四、专业的产品知识和操作技能1. 应熟知超市的各类商品，包括位置、特点、价格等信息。
2. 对于特殊商品，应了解其使用方法、保存方式等。
3. 熟练掌握收银、称重、包装等操作技巧。
五、规范高效的服务流程1. 遵守超市中的排队规则，确保顾客的等待时间短。
2. 在出纳台服务时，迅速准确地完成结算流程。
3. 在堆货时，要按照产品的类别和特性进行整理和归类。
六、维护店铺秩序和清洁1. 保持货物摆放整齐有序，价格标签齐全，不得混乱。
2. 定期清理货架，避免灰尘和脏物的堆积。
3. 确保门店的卫生和安全，警示标识应清晰可见。
七、保护顾客隐私和信息安全1. 对于顾客的个人信息和隐私应保密，不得泄露。
2. 在使用收银机和其他电子设备时，要注意账号和密码的保护。
八、处理突发事件和投诉1. 遇到紧急情况时，应及时向主管汇报并按照店铺相关规定执行。
2. 对于顾客的投诉，应虚心听取，积极解决，并及时向主管汇报。
九、保持良好的团队合作精神1. 员工之间要相互协助，帮助解决问题。
2. 遵守超市规定的值班制度和考勤制度。
以上是超市服务礼仪规范本的要点，员工需严格遵循。
这些规范将有助于提升超市的服务质量，增加顾客满意度，从而提升超市的竞争力和盈利能力。
服务行业-各岗位人员行为服务规范
各岗位人员行为服务规范导购员行为规范●1、新入职员工负有老员工同等的货品安全责任.●2、导购、收银员上岗时要保持站姿优雅，仪态大方。
●3、接待顾客时,应做到“三声三主动”，主动向顾客问好、主动介绍商品、主动向顾客道别。
即招呼声(您好）、介绍声、道别声（请慢走、欢迎下次光临）；●4、接电话标准用语:“您好，西北金行”.对顾客发出的询问不能超出两次。
●5、展示商品时，轻拿轻递,双手伸出。
●6、小票填写：准确、快速，内容完整.双手递票，并向顾客指引收银台位置。
开具销售小票或定金小票:1分钟/1张。
●7、商品交付顾客时，应核实商品种类、配件、证书、附件收费情况等，核实无误后方可交付顾客货品。
核实顾客特殊要求，确保服务结果满足顾客需要。
●8、接待顾客要面带微笑，使用礼貌用语，在工作场所均讲普通话,不许用方言导购.●9、公司所有的现场员工均有义务为顾客提供服务，有义务解答顾客的询问。
任何人不得向顾客说：不知道或让顾客去问某某。
●10、每个班员工上厕所次数不能超过4次,每次不能超过6分钟.●11、导购员不私分、抢购紧俏商品，私拿赠品及柜台装饰品。
●12、员工上下班前后请勿在营业场内滞留，坐柜台前客櫈闲谝、影响其他员工工作。
●13、导购应加强货品安全意识，不丢失、损坏货品，下班后保证无遗漏收货品。
●14、管理发票人员不代开、私开发票、质保单。
●15、导购员开具的定金单、交款单及质保单大小写应保持一致,并签全名.●16、上班期间不能穿着工装窜柜购物或陪同亲友在本店购物.●17、签到要按规定打卡签到，不代他人打卡签到。
●18、不在岗位上看书报，写与工作无关的东西。
●19、不可当班时间带小孩，接送上下班亲友不得在柜台前停留。
●20、不得穿便装在柜内逗留，不得在柜台内换衣服。
●21、上班前不得饮酒及含有酒精的饮料。
●22、不得编造、传播有损于公司形象及员工利益的传言。
●23、不得私自替班、不按规定程序办理请假手续。
●24、导购员不得私自打折或私下收取货款、定金、兑换费、折旧费。
超市行业服务规范
超市行业服务规范
一、服务宗旨
为民、便民、利民
二、服务导向
1、商场醒目告示营业时间，营业不少于10小时。
2、商场服务中心总服务台告示退换货、保修规定和便民服务项目等。
3、商场通道、商品区域、收银区域等标识规范清晰，便于导购。
4、商场收银台、服务台——明示各种银行卡受理使用，做到刷卡消费无障碍。
二、商品质量
1、严格执行《商品质量法》、《价格法》、《食品安全法》、《消费者权益保护法》等法律法规，确保商品质量及食品安全。
2、商场布局合理，货架密度适中、排列整齐，商品陈列丰满，堆放有序，便于顾客挑选。
3、商场设有专门的商品质量管理部门或专职管理人员，对商品质量、食品安全等先行负责。
4、商场确保不出售假冒伪劣商品，不销售失效、过期、变质的商品，对国家明令淘汰和召回的产品，及时撤架。
5、生熟食品分开陈列，经营熟食必须设专柜、专间、专人负责，规范操作。
三、规范服务
1、商场员工进行岗前培训，持证上岗。
2、商场员工统一着装，佩戴胸卡上岗。
3、商场建立商品价格管理制度，配备专职或兼职价格管理人员，商品实行明码标价、一货一卡。
价签内容真实、字迹清晰、出示规范。
4、收银遵循“有零找零、无零去零”，不损害消费者的利益。
5、员工服务用语文明、礼貌、亲切、准确，使用普通话。
四、售后服务
1、管理商品退换货，指导产品保修，确保消费者合法权益。
2、公开告示商场总部投诉、监督电话，便于监督。
3、顾客投诉及时处理，投诉处理率做到100%。
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商场服务行业规范1范围本规范规定了百货商场经营活动中的服务质量，涵盖了百货商场服务质量体系运作要素，服务人员、服务内容、服务环境、商品要求及服务评价与改进等方面的基本要求。
本规范适用于本市行政区域内的百货商场。
本市行政区域内的其它零售业态如大超市、大卖场等可参照执行。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则GB 7718 食品标签通用标准GB 9670 商场（店）、书店卫生标准GB/T 10001标志用公共信息图形符号GB 15630 消防安全标志设置要求GB/T 19000质量管理体系基础和术语GB/T 19001质量管理体系要求3术语和定义下列术语和定义适用于本规范。
3.1顾客产品或服务的接受者。
3.2服务为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。
3.3质量反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
3.4零售通过店铺或非店铺方式，以相对较小的数量，将商品出售给最终消费者并提供售后服务的活动。
3.5零售服务零售企业为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。
3.6百货商场指在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对商品多样化选择的需要。
4服务人员4.1基本要求4.1.1具备合法的劳动从业资格和符合工作岗位要求的文化程度，宜高中及以上。
4.1.2具备相应岗位的上岗培训合格证明或符合技术岗位要求的专业技术证书。
4.1.3具有符合工作岗位要求的健康状况证明。
4.1.4遵守岗位纪律、商业职业道德规范。
4.2技能要求4.2.1掌握商品知识，具备本岗位的熟练业务技能。
4.2.2熟练使用本岗位配备的服务工具、设备和设施。
4.3人员培训商场应对员工实施岗前培训、岗位培训，并建立相应档案。
培训内容可包括：礼仪规范、业务知识、职业技能、服务质量、法律法规、职业道德等。
5服务内容5.1服务用语5.1.1营业员应当规范用语、礼貌用语，使用普通话接待顾客。
5.1.2商场应配备能运用英语和手语接待顾客的营业员。
5.2服务项目5.2.1商场的服务台应公布服务项目，常规的服务项目宜有：导购咨询、邮购、函购、网购、预订服务、缺货登记、小修小配、送货上门、安装调试等。
5.2.2有偿服务项目应公布相关价目，方便顾客了解和监督。
5.2.3商场应在服务台公布服务监督电话。
5.3销售服务5.3.1商场应诚信经营，买卖公平、童叟无欺、方便残障等特殊顾客。
5.3.2顾客进入服务区域，营业员应面对顾客适时招呼。
5.3.3营业员应据实向顾客介绍商品的品种、价格、性能、特点、使用方法、保养常识、质量保证、售后服务等要素。
5.3.4营业员应耐心辅助顾客比较、挑选商品，验看商品的外观质量，核对商品配件和附件。
对需要调试的商品，营业员应详细讲解使用方法，耐心调试。
按规定需要送货上门的商品，商场应做好预约登记，按时上门，并做好后续服务。
5.3.5营业员应根据商品特点和顾客的要求，对商品进行包装、包扎，方便顾客携带，包装物应符合国家环保的要求。
5.3.6营业员应了解本地的特色产品，做好特色服务。
5.3.7集中收银的营业场所，营业员应指引顾客到收银台付款。
5.3.8收银员应熟练掌握各类银行卡、支票及其他支付形式的结算方法。
5.3.9收银员收款应做到唱收、唱找，当面确认，收找钱款应做到逐笔清。
5.3.10商场应如实、正确、规范地开具发票内容，发票交付顾客时，应请顾客核对，确认准确无误。
5.4投诉受理5.4.1商场应依照有关法律法规和行业规定受理服务质量及商品质量的投诉。
5.4.2顾客对商品质量进行投诉，商场应实行商品质量先行负责制。
商品质量和服务有特别承诺的，应按承诺内容兑现。
5.4.3商场应指定专职部门或人员接待、受理顾客投诉，并做好记录，及时处理。
5.4.4 商场接待人员对顾客的投诉进行核实和必要的第三方检测，做出客观公正的处理并主动及时答复顾客。
5.4.5商场对投诉处理情况应进行必要的跟踪回访，了解投诉处理的落实情况及顾客意见的反馈信息。
6服务环境6.1店招和广告6.1.1店招应整洁，汉字及拼音应书写准确清晰、拼音应拼读规范。
中文店名的外国语译文应规范、正确。
6.1.2 广告内容应合法、健康、真实，视觉美观，传递信息清晰，具有时效性。
广告、海报张贴应规范有序。
6.2橱窗和商品陈列6.2.1橱窗应内容健康，布置新颖，创意独特。
6.2.2橱窗应根据季节、节假日的变化，适时更新调整。
6.2.3商品陈列应整洁、艺术，体现商品特点，方便顾客选购。
6.2.4陈列的商品及使用的设备应安全、可靠。
6.3公共标识和便利设施6.3.1商场公共标识应符合 GB/T10001 《标志用公共信息图形符号》要求。
6.3.2商场标识、图文信息设置，应规范清晰、符号统一、用色准确、位置醒目、指示明确。
6.3.3商场应根据经营特点和自身条件，向顾客提供与经营项目相关的便利服务设施，如：总服务台、楼层导购台、试衣间、盥洗室、休憩场所等。
6.3.4总服务台应设置在商场醒目位置。
面积大于2000 平方米的楼层还应设置楼层导购台或配备导购人员以方便引导顾客。
6.3.5试衣间应提供镜子、椅子、挂钩等服务设施和服务用品。
6.3.6商场应设置无障碍通道。
收银台、盥洗室宜设置无障碍设施。
6.4卫生和安全6.4.1商场空气质量、噪声、照度等卫生要求应符合GB9670《商场（店）、书店卫生标准》规定。
6.4.2营业场所应保持清洁、整齐，合理设置废物箱。
6.4.3商场盥洗室应保持清洁卫生，无异味。
6.4.4商场按照 GB19085 《商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施》要求，定期对地面、墙面、柜台、货架、公共卫生间、自动扶手带、门把手等部位进行消毒。
6.4.5商场的消防安全标志应符合GB15630《消防安全标志设置要求》的规定。
6.4.6商场应制定“突发事件应急处理预案”，定期进行应急处置演练。
6.4.7商场安全通道应有明显标志，保持畅通。
6.4.8商场应制定电梯安全使用管理制度，配备专职安全管理人员，在电梯的轿厢内、自动扶梯有标明有效期的安全检验合格标志，警示说明或警示标志。
6.4.9商场招牌、广告牌、空调外机等悬挂物的高度位置应合理，安装牢固。
6.4.10商场事故易发部位，如：扶梯等应有明显警示标志。
6.5灯光照明和环保节能要求6.5.1营业场所应设置应急照明，符合疏散照明、安全照明和备用照明的要求。
6.5.2商场应保持通风、排气设备运行良好，合理设定营业场所空调温度。
6.5.3做好废水、废弃物处理工作，防止空气、灯光、噪音污染。
6.5.4商场应推广使用节能灯具，宜使用感应式自动扶梯。
7商品要求7.1商品质量7.1.1商场销售的商品应符合《中华人民共和国产品质量法》的要求。
7.1.2商场应根据要求建立商品准入制度，并设立专门的管理机构审查。
7.1.3建立商品进货检查验收、商品质量日常管理制度。
7.1.4销售的商品应具有生产许可证、产品合格证、卫生许可证、商标注册证明和质量检测证明等相关的证明文件。
7.1.5自制食品和现场加工制作食品，应符合相应的卫生要求，并有合法有效证、照。
7.1.6具有知识产权专利号的商品, 应验明相关专利证书。
7.1.7进口商品应具备海关证明文件和商检证明文件。
7.1.8加强商品经营过程的管理，对上柜商品、库存商品进行环节跟踪检查和验收，发现问题及时处置。
7.2商品标识7.2.1 上柜商品标识应符合 GB7718《食品标签通用标准》和《产品标识标注规定》等国家有关强制性标准的要求。
7.2.2商场销售商品使用注册商标的，应当标明“注册商标”或者注册标记。
7.2.3商场销售的商品应有产品质量检验合格证明，中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址，标明商品的规格、等级、所含主要成份和含量。
7.2.4商场销售限期使用的商品应标明生产日期和安全使用期。
7.3商品计量7.3.1商场使用的计量器具应由具有《计量生产器具许可证》的制造和修理企业进行制造和检修。
7.3.2商场使用的计量器具应按规定配置，登记造册，负责验证、维护和监督检查并按规定定期送法定计量检定机构检定。
7.3.3商场在销售商品时，应计量准确；计量单位应符合国家法定计量单位的规定，规范使用。
7.4商品价格7.4.1商场应遵守《中华人民共和国价格法》，合理定价，明码标价。
7.4.2标价签用字规范、字迹清晰，实行一货一签，货签相符。
8服务评价与改进8.1 商场应建立服务质量管理制度，包括服务规范管理、服务环境管理、商品质量管理、售后服务管理、员工培训管理等方面的内容。
8.2服务质量的社会监督机制商场应建立服务质量的社会监督机制，通过企业网站、顾客意见簿、来信来访、消费投诉、社会监督和媒体信息的反馈，考核商场的服务质量。
8.3顾客满意度测评商场应定期开展顾客满意度测评，通过自我或中介机构的测评，了解顾客对商场服务质量的评价，改进服务质量，提高服务水平。