创意简报(奥美)
广告公司创意简报

创意简报模板创意简报需包含的内容(1)广告目的(本次广告活动要达到的目的。
)(2)市场背景(促成本次广告活动的市场背景.)(3)竞争分析(直接和间接竞争对手有何广告活动,诉求如何?)(4)消费者分析(本次广告活动主要针对哪些消费群体说话?)(5)我们在哪里?(广告前目标消费者如何看待产品或品牌、服务?)(6)我们要去哪里?(我们期待广告后目标消费者有何反应?如何看待产品或品牌、服务?)(7)核心诉求点(说什么能促成目标消费者态度或行为的转变?)(8)语调与风格(广告说话的口气和态度。
)(9)形式及必须要素(广告类型,及必要的元素)客户提案时间:___内部提案时间:___AE:___客户总监:___企划:___文案:___美术指导:___视觉形成:___创意总监:___流程管理:___归档:___简报撰写:___关于按钮(又叫“唯一反应点"“核心诉求点" )它是指期望消费者对广告的唯一反应点是什么?我们希望消费者从这次广告传播中获得的想法、概念或感受,也就是提出一个能吸引消费者的与产品/服务有关的利益点好的唯一反应点是创意思维的按钮,单纯而精简,是最有效的一件事.Eg。
中国移动积分奖励计划广告,其反应点:中国移动积分奖励计划,积分越多,回报越大还有个例子前些年西门子一款迷你手机8008,小巧、可爱非常适合女性使用唯一反应点:西门子8008,真正的女人独享这里的重点当然是“独享".通过独享一词启发创意人员的遐想……这个世上有多少视为属于女性独享的乐趣呢?Eg。
留长发、做美容、带耳环什么的,似乎都一一被男人分享了.(通过这个按钮,西门子创作出了一系列的平面广告、长发篇,美容篇、耳环篇)支持点回答的是:我为什么相信你支持点也不能太多,一定要聚焦重点.列出与反应点相关的产品特性、形象及消费者感受,选出最合适、最有力的.奥美创意简报之九阳真经(一)品牌定义用形象化的方式来描绘本品牌独特的个性,如果是个复杂的品牌,它给你的第一印象是什么呢!如果本品牌现在没有个性,我们期望它成为什么样子呢!品牌定义的作用是在wie创意人员定义本品牌究竟是什么!定义品牌时不要忽略产品,品牌定义可能直接从产品得来;不是平淡泛泛的产品描述,应该是对品牌及其个性的生动描述。
关于创意简报的撰写

3. 什么工单要附带创意简报
• 1.广告作品(报广、TVC、广播、户外等)
• 2.重要的物料(楼书、海报、折页等)
• 3.重要的主视觉(活动背景板、VI系统等)
4. 如果没有拟定“广告策略”该怎么办?
如果策划部忙不开,那只有文案完成策略单的全部了。 快速拟定一份创意简报,在公司内部汇诊搜集意见, 达成一致后再与客户沟通。
以及对商品的看法。是既有消费者、忠诚消费者、流失消费者
、重级消费者、中度消费者还是轻度消费者……
3. 你必须花费许多时间,去研究及发掘消费者内心真正的需求—
—洞察点,这也是影响他们消费行为及心理最重要的因素。这 是消费者研究中最重要的课题。
5.Where are
例——“啤酒”
we now?
看这张广告之前,他对产品和服务现有的相关“认知与思考”?
• 例——“青岛淡爽”
消费承诺的支持点是:
• “青岛淡爽”有低卡路里、低碳酸汽、低酒 精的含量只有3%的酒精含量,比起一般啤 酒5%的酒精含量低将近1/2。
8.还有哪些思考点, 可以帮助创意的工作题解为完善?
给个创作感觉, 让创意不跑调。
8.还有哪些思考点, 可以帮助创意的工作题解为完善?
• 能提供一种创作的感觉,创意人员的工作就能少走弯路! 这也是策划人员提醒创意小组产生正确想法的保障!
身边的一位朋友,相信你总能找到这样一个人。
•不认识大富豪?其实有钱人也是普通人,想想自 己有钱了会怎么样,至少在电视上看过吧?
5. Where
are we now?
看这张广告之前,他对产品和服务现有的相关“认知与思考”?
1. 描述消费者必须集中于有关产品的焦点,太广泛的消费形态描 述,会让创意人员无从思考重点! 2. 清楚描述消费者的生活形态、需求、态度、期望、欲求、担忧
奥美大解密(蝴蝶方阵篇)

奥美⼤解密(蝴蝶⽅阵篇)4、奥美的蝴蝶⽅阵奥美很多的创意⽅法和创意精神都很值得我们尊敬和学习。
⽐如,⼏乎出现在奥美每个提案PPT第⼆页的⽬标:“成为珍视品牌的⼈最为重视的代理商(To be most valued by those who most value brands)"以及“⼀切为了销售,否则我们⼀⽆是处”的祖训。
奥美相信“唯利是图”的创意观,奥美相信说什么⽐怎么说更重要,奥美相信单⼀诉求,奥美相信创意为品牌服务。
还是回到我们的⼯作流程中来,奥美的创意⽂化是如何灌注在平时的⼯作中,这就不得不提到奥美的蝴蝶⽅阵图(The Butterfly)了。
蝴蝶⽅阵图的作⽤:有利于我们捋顺思维,形成更具逻辑性和科学性的策略;有利于检验策略的完整性和正确性;有利于在公司层⾯提供标准化和稳定的服务;有利于让感性内容更加理性化,从⽽说服客户。
蝴蝶⽅阵图分为10个阶段:第⼀阶段:功课阶段(Homework)。
⾸先,团队⼩组开会,并决定需要做哪些“功课”,以及由谁来做,⽬的是了解⼤环境,包括商业分析(Business Context),消费者研究(Consumer Context)以及⽂化研究(Cultural Context)。
第⼆阶段:品牌扫描(Brand Scan)和品牌检验(Brand Audit)阶段。
品牌扫描将帮助你从全⽅位看待品牌,找出品牌相关的优缺点。
并运⽤品牌罗盘(The Compass)进⾏品牌扫描。
主要是从产品(Product)、形象(Image)、受众(Target)、渠道(Channel)、视觉(Visual)、影响⼒(Influence)六个⽅⾯对品牌进⾏扫描。
同步进⾏品牌检验,深⼊了解消费者和该品牌之间的关系。
第三阶段:品牌企图(Brand Ambition)阶段。
它是我们希望品牌在⼈们⽣活中扮演的⾓⾊。
它指引⽅向,所有的传播活动就是为了实现它。
它需要发展,有时也需要和客户⼀起开⼯作会议予以探讨。
奥美广告文案__超全_超经典

有智慧的噱头、巧妙 诙谐的文字游戏或复 杂的文字组合,不仅 无法增加广告的效果 还会减少广告的效果
有的文案人员说:这样会争取到到注意力 这样的文案似乎假设广告读者想得到娱乐 想自诙谐及不平常的语言中获得深刻印象 他假设读者将因为看到文字游戏而又惊又 喜。他希望这种快感会波及到产品。然后 消费者会兴趣倍增,就会选择产品。
成功广告标题的五条规则
有个问题你不必问你的妻子
1 吸引消费者的兴趣 我是如何在一夜之间提高记忆力的
2 提供最新的信息(新闻) 站起来的滚筒洗衣机
3 引起消费者的好奇 为什么男人永远比女人年轻七岁?
4 暗示一条方便快捷之路
你害怕再英语课上犯错吗?
5 可信
给我五天时间,我会赋予你磁性般的人格魅力
让我证明给你看——免费
有毛病?
文案开头也是一样
现代人不仅满足于家居装修的舒适和适用,他们更偏重于风格 和美观。他们品位高雅知识渊博。他们鄙视虚伪,希望他们的付出 能够物有所值。
“这段文案根本没有什么实质性的内容,只不过是 读者和他们想获取的信息之间的一道人为屏障”
广场(SQUARE)是具有城市特色的空旷地方,城市广场往往 形成附近居民聚会、散步、休闲、相约的地点。
深入了解产品,除非有太多的东西要说,决不开始写
写文案前,找和产品有关的人聊一聊。文案首先要考虑消费者而非产品
把所有的资料都放在手边
2 要想有效率就记住:思考时,不写作;写作时,不思考 如果你真的准备好可以动笔,应该就不必再费思量
3 躲避开始动笔的诱惑,做点别的,让简报里的东西沉淀下来 4 对产品的彻底了解就象满载的能量,能使广告灵感源源而出
创意策略简报

创意策略简报1.广告公司里,创意简报指什么一份创意简报对广告的成功是非常关键的,它不仅为广告的创作确立方向、制定策略、发出指引,还在事实和创作之间起到纽带作用,确保广告战略和创意的统一。
一般情况下创意简报应该包括几个部分的内容:品牌计划、品牌定位、品牌写真、创意说明、销售意念、和传播策略五个部分:品牌计划主要事项有:目前的品牌地位、为什么有这样的地位?品牌的方向是什么样的、怎样才能达到目标?品牌定位包括:目标消费者的人口特征、购买习惯、消费心理、和消费者洞察,还包括品牌名称、品牌性格、竞争架构、利益点、支持点等;品牌写真简单来说:就是对产品和消费者的独立关系的描述;创意说明则包括:广告目标、目标诱因、期望回应等;销售意念:简单是指以怎么样的方式去表达?传播策略:主要包括长度、深度、广度、密度、媒体组合、方式组合等。
广告简报的内容一定要准确,分析度高,有观点,有策略性。
否则便会是一堆没有处理过的事实;当然,还有很多情况下广告公司拿到的不仅是可靠的事实,甚至有一些是虚构的推理与主观的意见。
而资料会很容易地从客户的手上传到业务员,进而传到创意人的手中。
期望一切创意便会从这堆所谓简报中产生出来。
2.什么是创意简报啊创意简报,简而言之就是用文字、图片、视频等形式将所要介绍的创意生动、形象的向其特定的受众展示出来,目换是使受众了解、认可并赞成投资你的创意。
当然,这里所介绍的不包括创意的创建工作,我们只负责简报的创建工作。
如要做好创意简报,需要做以下具体工作:准备工作如有条件,可申请主管领导组织成立一个小小的团队,邀请有图像处理及文字功力深厚,即专业的技术人员参加,同时获得相应的资源支持。
定位简报的受众对象,比如受众的职位,年龄,性别,文化。
简报所需要的相关信息,比如文字资料、图片。
2.简报的设计根据对受众对象的分析,选择并设计合适的简报类型和模板。
因为是创意简报,模板的设计非常重要,直接会影响人们对创意的第一印象。
奥美广告文案 超全 超经典

A
a
b
如何写好第一段
这是一个时尚、信息化的时代。
01
如果你在售楼处遇到的售楼小姐对你说的第一句话是:
04
有毛病?
02
首先,要根据确定的小标题来写第一段。
03
“这段文案根本没有什么实质性的内容,只不过是 读者和他们想获取的信息之间的一道人为屏障”
现代人不仅满足于家居装修的舒适和适用,他们更偏重于风格和美观。他们品位高雅知识渊博。他们鄙视虚伪,希望他们的付出能够物有所值。
02
理论的陷阱
第一个陷阱 认为通俗易懂就是迎合大众
陌生的东西只能产生敬畏以及对实力的猜测 读者对你是否学识渊博不感兴趣,
知道的事物往往比不知道的事物更能激发信心
你是在为读者赚稿,并且要寻求能引起一般读者兴趣的角度 让他形成动机和欲望,建立信任感,而不是让他烦 只有极少数文案能用简单的语言对复杂的理论和术语进行解释
4 标题不要太张扬(为什么还不丢掉你的家具)
5 避免毫无意义的标题(普通人的普标题里把观点明确的亮出来
8 兴趣+好奇
9 不要只罗列事实
13 利用插图很好的配合标题,标题之所以成为好标题 不仅仅是因为他自身,也在于他与图象的关系。
当标题里的某个优点或某种性能吸引了读者后,如果你在第一段中又 介绍了完全不同的另一优点,那就会失去最初的优点,进而失去读者
2 延续标题的主旨表现
01
所谓的好戏在后头是屁话,哪有人会读到第二段? 最好及早让读者知道到底在搞什么。 把最惊人最有说服力的事实放在最前头,否则很可能一个读者都不剩。
4 把最惊人最有说服力的事实放在最前头。
The Headline
01
利益式 新闻式 启发式 疑问式 命令式
奥美《消费者洞察Consumer_Insight》79页.

一份创意简报可以详述主要的消费者洞察,以 及洞察如何导到产品的定位及按纽
A good creative brief will always describe the key consumer insight, and will lead from that to the proposition/button.
Ogilvy & Mather
&
消费者洞察及创意简报
Consumer insights and the creative brief
具相关性的洞察是联系产品特性,品牌承诺及 定位陈述的最佳桥梁。它也是创意简报中的驱 动元素
Relevant insights are the bridge or link between the product attributes, product or brand promise and the proposition,or trigger in the creative brief.
Ogilvy & Mather
&
洞察力,就是找到 “春天的意思”的能力
Ogilvy & Mather
&
Instinct
Ogilvy & Mather
&
Instinct
It feels right
Ogilvy & Mather
&
Why Consumer insight is so important 杰出的广告必定因应一个 清楚的消费者洞察而生 Brilliant advertising must be developed around a consumer insight.
广告与营销简介

4A是值得客户信赖的公司,是国际广告行业的ISO评定系统。
为什么要加入4A
• 加入4A有什么好处
1. 4A公司可以共同分享(或优惠使用)4A内部的资源
广告方程式构思
在进行整个市场传播(广告)的过程中我们往往需要问这样一些问题:
1.
– –
Where are we?:我们现在的位置在那里
了解市场情况 了解消费者
–
–
了解竞争对手
分析自身的SWOT
2.
–
–
Why are we there?:为什么在此位置?
品牌的表现
以往传播策略及手段的优劣
广告方程式构思
创造卓越,与众不同!
--广告及营销简介
广告行业介绍
按规模分类
• 中国广告公司按规模主要分成四类
1. 2. 国际大型4A广告公司 本地大型综合性广告公司(营业额超过600万人民币)
3.
4.
本地中小型综合性广告公司(营业额不足600万人民币)
本地专业性广告公司(媒体公司、设计公司、制作公司)
按合作方式分类
Impact:冲击力,每一个创意都应该是给人以深刻印象,因为现代的广 告环境非常复杂,只有相当有冲击力的创意才能给人留下深刻的影响。 (当然在人人追求震撼的时候,反其道而行之反而会形成极大的冲击力。 如,中国银行长城卡(承诺无价)篇)。
如何评估广告活动
对媒体传播计划的评估 :
• 媒体计划的制定依赖庞大的数据系统,国际性的4A公司每年都需要花费 几百甚至上千万的经费购买专业数据公司的数据。数据的准确与否直接 影响到媒体传播计划的成效。因此,首先考察广告公司的数据来源。现 国内主要媒体数据提供商有:
奥美《消费者洞察Consumer Insight》79页页PPT文档
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Ogilvy & Mather
&
消费者洞察是..… An Insight is …..
Ogilvy & Mather
& 洞察是…An Insight IS …
英文字典说,Insight是看清/看入某一状 况的能力 The English dictionary says an insight is the power or act of seeing into a situation.
一种突然的觉醒
( A sudden awareness)
某时刻,或某一刹那间的了解
( A moment, or a flash of understanding)
请注意:一个产品或品牌可以引发许多、许 的洞察 — 重要的是如何去分辨最具相关性 最具激发力的洞察 (Caution: A product or a brand can generate many insights - the trick is to identify the insight that is the most relevant and motivating.)
& 春天的故事The Story of Spring
Ogilvy & Mather
& 春天的故事The Story of Spring
我是个瞎子
I am blind.
Ogilvy & Mather
& 春天的故事The Story of Spring
我是个瞎子 I am blind.
现在是春天,而我是个瞎子 This is spring, and I am blind.
(奥美内部)360°core brief简报模板

Introducing the 360︒ Core Brief.Some time back, it became apparent that many people would appreciate a simple briefing format thatcould be used for a variety of different tasks.On the following pages are a format and some notes about how to use it. It won’t be ideal for every situation, but it should work for quite a number of different ones. These could include developing abig idea for a brand, solving a particular problem, or briefing a specific piece of communication.No one format can answer every task perfectly, so please treat it as a starting point rather than a straitjacket. If you need to amend it to make it work for a particular project, please do, and it is not intended to replace individual disciplinebriefs where they are working well.This should be particularly useful in situations where you are looking for a ‘360︒Idea’, and so it replaces the previous ‘360︒Strategy Brief’ on the Dashboard.However there is a attachment below to that format and presentation, if you would like to refer to it.Ogilvy 360 Core Brief.What is the key challenge we are facing?Who are we talking to?What do they think, feel, and do currently?How do we want to change or reinforce this?If we could convince them of one thing, what would it be?Why should they believe us?How will we know if we’re succeeding?What else could be helpful?What do we need and when?The 360︒Core Brief: a user’s guide.1. General points.Remember: real people don’t see briefs, (unless you happen to leave one on the bus.) The importantthing for a brief is the effect it has on its own target audience: the people who have to come upwith the ideas. A good brief will leave themfeeling they have two things:•Direction•InspirationDo whatever you need to achieve that goal. Thebrief itself is not the end point: it’s part of a wider discussion that starts earlier and continues after the briefing itself. Don’t be afraid to have further conversations after the brief has gone in, based on new learning and/or thinking. After all, as someone once said: ‘there are no great briefs, only great work.’An effective brief usually seems to have four qualities – focus, air, texture, and spark. (FATS, if you like acronyms.)Focus: in reality, those people who are going to have to solve the problem usually reduce the brief to one or two lines. So it’s important that thebrief has a consistent and easily grasped train of thought. If it’s confusing, it is more likely to be ignored.Air: the brief should be tight, but not so tight that the reader is suffocated. It should be very clear about the problem but allow for a variety of creative solutions.Texture: a brief should paint a rich picture, particularly of the person or culture we are trying to influence, whether they are end consumers or another important group. It should feel like it comes from real life, not the meeting room.Spark: your brief is competing with many other things for the attention and enthusiasm of the people who have to work on it. So it should be crying out:“Work on me! Work on me! Working on this brief’s going to be fun!”Finally, the brief should be as concise as you can reasonably make it.2. The components of the brief.‘What is the key challenge we are facing?’Any basic information necessary to set the context - market share, recent brand history, basic product details etc. All boiled down into one mainchallenge for the brand. This section should be quite short.‘Who are we talking to?’The people that this particular piece of work will address. Whether we are talking to actual‘consumers’ or other groups of people who may influence their decision, the people we describe should feel like they are alive and real, not just statistics. Consider: pen-portraits, photographs, video, quotations, favorite TV shows, music, websites, activities. Sometimes you may need to bring to life more than one group of people, particularly if the brief is for a 360 idea.‘What do they think, feel, and do currently?’Their views and behaviour concerning this category and our brand. Include feelings as well as rational stuff.How do we want to change or reinforce this?The specific effects we want our work to have onthe people we’re talking to.Sometimes, it’s just reinforcing what they already feel, in a fresh way. More often, though, we’ll be looking to achieve some specific change(s).‘If we could convince them of one thing, what would it be?’The absolute essence of what we want people to take out of the communication or idea.‘Why should they believe us?’Any interesting information that supports the main thought, emotionally or rationally.‘How will we know if we’re succeeding?’Real, measurable effects – the things we will be looking at, with the client, to judge whether the work is successful. For example:“a 20% increase in purchase intent”“a 5% response rate”“Coke seen not just as a music sponsor, but an integral and credible contributor to the energy of the Australian mus ic scene.”‘What else could be helpful?’For example: media ideas, tonal guidelines, budgets, any (not many, please) ‘compulsory’ elements. Plus any stimulus or ideas that you think could beuseful. Movie clips, drawings from research,articles from the paper, your own ideas, etc.‘What do we need and when?’Very important, obviously! Make sure you’re being realistic.。
(奥美内部)新版创意简报DO brief Eng.ver

SupportHow is this proposition competitive, relevant to the targetTone of voiceUse the language of the BrandPrintTM. What are the feelings
audienceand true? NB: Additional product detail can beattached as anabout the brand we need to stay true to?How do we want to be perceived?E.g. are
addendum to the core briefwe questioning ordirecting?Is it inclusive or exclusive? Should this seem like a
Who are we trying to influence?In the context of the strategy we’ve set out in the role for communication–who is it we need to influence and how (if at all) do they currently think, feel and behave towards the brand/category/product area? If you’ve carried out a BrandAuditTMthen you’ll already have theammunitionyou need. We need to bring this audience to life in a way that will help the creative team get inside their heads. Not just as general consumers butwithinthe context of the specific challenge our brand is facing.
奥美《消费者洞察Consumer Insight》79页

Ogilvy &
& 消费者洞察及创意简报 Consumer insights and the creative brief
具相关性的洞察是联系产品特性,品牌承诺及 定位陈述的最佳桥梁。它也是创意简报中的驱 动元素
Relevant insights are the bridge or link between the product attributes, product or brand promise and the proposition,or trigger in the creative brief.
Ogilvy &
& 黄页 — 英国版的创意简报 Yellow Pages - UK Creative Brief
产品是什么?黄页上记录所有本区可以找到的商业服务
YP is a listing of all commercial services that are available in you area.
& 消费者洞察是… What is a consumer insight?
消费者对品牌或产品或该类别的习惯、态度, 可在广告传播中运用来激发消费者,使他 / 她动心 A consumer habit or attitude to the product, the brand, or the category that is motivating and leverage in copy. 在今日,只运用产品特性通常无法形成差异, 激发消费者的选择 Product attributes often no longer sufficient to differentiate or motivate choice.
广告公司的工作流程

环节十:待客户确认报价后,选定了摄影师或者导演。那么执行工作就开始了。如果是平面创意。摄影师会向美术指导提供模特人选和场景备选。如果是电视广告创意,导演和创意部沟通数次后敲定了分镜脚本还得想客户提案,这个电视广告执行前的最后一次提案我们叫PPM。一般双方得明确交片时间和执行费用。
环节十一:盯片环节。如果是平面,一般美术指导将会和摄影师一起进行现场交流,使得摄影师更明确创意内容。当摄影师完成工作后,然后美术指导根据拍摄素材自己拼出小样稿后,发给修图师进行后期修图。如果是电视广告,一般创意总监将会带领团队部分成员现场盯片。然后将片子发给剪辑公司完成从粗剪到精剪的过程。
以上是一个比较完整的工作流程体系,基本上整个广告的产出都必须通过以上的环节,当然我们不排除特殊情况,比如比稿,其环节跟上面就有很大的不同。
环节十二:效正环节。如果是平面创意就得进行打样试色。如果是电视广告创意,就得进行尾版以及后期。
环节十三:待交片后,根据客户投放的媒体特征,如果是平面创意就得设计各种尺寸的板式规范。如果是电视广告就得安排各个时间版本。是15秒还是30秒等。然后发给完稿部门。
环节十四:流程部在完成整个广告活动(campaign)后。进行结卡工作。
环节四:创意部内部头脑风暴环节,在创意总监的带领下,大家提出自己的创意,各抒己见的创意后。一般这样的头脑风暴环节在创意发想期几乎每天一次。
环节五:当创意较为成形之后,就开始明确美术和文案的责任了。
如果是平面创意,美术指导需要够出版面草图(layout),文案需要有平面标题(Headline)。有的时候比较复杂的创意表现,美术还得找一些图片参考(reference)。
环节六:创意部对客户部的内部提案(review),一般会提好几套创意,然后与客户部一起协商留下三套左右。并再次确认最后给客户提案的时间。
奥美广告如何制作Brief

Marketing Aims(续)
我们懂得问“好问题” 行销到底有什么问题? 和别人有什么不同?为什么更好? 到底要达成什么目标
Role of Advertising 广告扮演的角色
学到的事情: 全部的广告都操作"使用者形象"(User imagery)--性.权力.车.美人,全部的广告都想占 领本品类的共同利益点,没有任何品牌尝试沟通 清晰/有意义的品牌识别.
我们的机会 谈品质,有机会把"干邑的基本价值浪漫化", 使 Martell能占领这种价值.
Competition 竞争范畴(续)
小力:是美美的新同学,风度翩翩的纯情 小生,虽然初相识,但美美对他印象很好 而且天天见面,值得注意。
消费者对我的看法: 我知道,憨憨傻傻,很老实的,好像对我不错,见了我就 脸 红
广告後希望消费对我的看法: “啊,我不知道阿超是这样爱我,好幸福的感觉,真的该考虑 嫁给他.”
消费者利益点: 阿超的爱,会让美美幸福一生。
片子(2)
品牌: ________________ 对 ______________________ 而言(目标消费群) ________(牌)______________(产品)是_______________ (利益点)因为____________________________(支持点)
片子(3) 片子(4)
广告的目的,在创造一产品/服务在消费者心中 的好位子
所有的策略都在寻找下列四样东西
对谁讲 →他是谁,喜欢什么,厌恶什么,有何偏见 说什么 →传送什么讯息,可以让他相信或感动 如何说 →用什么方式说? - 温柔地说、诚恳地说、权威地说还是自信地说 什么时候说 →什么时候传送这个讯息给他最好