企业电子商务管理教程
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（2）商品检索 （3）网上服务
2020-08-18
第一章 企业电子商务管理基础
2.B2C电子商务的作用 与传统方式相比，B2C电子商务主要有以下几方面的 作用： （1）销售和购买可以不受时空的限制。 （2）内容丰富，便于消费者选择。 （3）方便、快捷地为消费者提供个性化的服务。
2020-08-18
功的关键在于人才。在企业电子商务模式 下，员工的工作时间更具弹性，工作范围 全球化、工作场所不受限制，员工更依赖 于自身的知识创新能力，并逐步摆脱机械 设备、原材料、工作条件和岗位的束缚， 从而找到内在的自由和平衡。
2020-08-18
第一章 企业电子商务管理基础
三、企业电子商务管理的现状和发展趋势
2.企业电子商务管理的含义
企业电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子 商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组 织、领导和控制的过程。
2020-08-18
第一章 企业电子商务管理基础
二、企业电子商务的功能与特点 （一）企业电子商务的功能
1.广告宣传 3.网上订购 5.业务管理 7.服务传递 9.交易管理
（一）企业电子商务管理的现状
（1）我国企业电子商务管理尚处于起步阶段。 （2）在我国所有的企业中，不管是大中型企业还是小 企业，开展网络营销、网上采购的尚属少数，企业信 息化水平低，传统企业尚未进行电子商务管理。 （3）由于我国行业、地区发展不平衡，东南沿海与中 西部地区有很大区别，目前部分行业及东南沿海大城 市已开展电子商务管理，不少传统产业及中西部地区 的城市电子商务管理的应用水平很低。中西部地区的 信息化落后是一个最大的瓶颈。
2020-08-18
第一章 企业电子商务管理基础
（二）企业电子商务管理的发展趋势
1.企业电子商务管理的深度将进一步扩大 2.企业电子商务网站将会出现兼并热潮 3.行业电子商务管理将成为下一代企业电子商务管 理发展的主流 4.个性化服务趋势 5.企业的电子商务管理将催生新行业
2020-08-18
第一章 企业电子商务管理基础
（4）信用卡 号码加密后， 系统将相关信 息发送到相应 的银行去，同 时，网上商店 受到订货单， 等待银行的付 款确认。
（5）如果付 款不成功，则 很可能说明顾 客的这张信用 卡已经超过透 支限额或者是 上了黑名单， 顾客不能再用 这张信用卡。
2020-08-18
（6）得到 银行的付 款确认后， 销售商就 可发货。
2020-08-18
第一章 企业电子商务管理基础
3.企业组织职务——任务团队 按照管理学大师德鲁克的分类，团队只有三 种类型：
第一种是网球双打型的
第二种是足球队型的
第三种是棒球队型（或者是乐队型）的
2020-08-18
第一章 企业电子商务管理基础
4.独特的企业文化 电子商务的特点决定了企业发展和成
功能
2.咨询洽谈 4.网上支付 6.网上营销 8.电子邮件 10.网上教学 和远程教育
2020-0wenku.baidu.com-18
第一章 企业电子商务管理基础
（二）企业电子商务的特点
1.强大的技术基础 企业的电子商务平台是建立在三大技术平台之上 的，即计算机技术、通讯技术以及网络技术。 2.组织创新 （1）组织结构扁平化 （2）组织边界的扩张 （3）组织体制的变化
（7）交易 成功后， 销售商店 就按照电 子订货单 将货物发 往指定地 点交给顾 客。
第一章 企业电子商务管理基础
（二）B2C电子商务企业类型
B2C模式的电子商务的企业大致可分为：经营 着离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售 企业和商品制造商。
（三）B2C电子商务企业的收益模式
1.会员制 2.收取服务费 3.降低价格，扩大销售量
第一章 企业电子商务管理基础
目录
1 第一节 企业电子商务管理概述 2 第二节 企业电子商务的模式
2020-08-18
第一章 企业电子商务管理基础 第一节 企业电子商务管理概述 一、电子商务和企业电子商务管理的含义
1.电子商务的含义 电子商务是通过计算机网络进行的商务活动。 电子商务一般包含两个方面：一是商务活动， 二是电子化手段。
2020-08-18
第一章 企业电子商务管理基础
二、企业与企业之间的电子商务 （一）B2B电子商务的概念
B2B电子商务的概念 企业对企业电子商务即B2B电子商务，它指的是企业通过互 联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交 易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行，也可能 是在企业和任何企业间进行。这里的企业可以指代任何组织， 包括私人或者公共的，营利性的或者非营利性的。
第一章 企业电子商务管理基础
企业电子商务管理教程
2020-08-18
第一章 企业电子商务管理基础
第一章 企业电子商务管理基础
2020-08-18
第一章 企业电子商务管理基础
引例
中国石油天然气集团公司运用企业 电子商务管理提升竞争力
思考：电子商务的应用对中石油而言都有哪些 意义？
2020-08-18
第一章 企业电子商务管理基础
3.B2C电子商务交易流程
（1）顾客 坐在自己的 计算机前， 登录网上商 店，查询自 己想买的商 品。
（2）顾客吧 自己选购的商 品放入虚拟购 物车，系统形 成订货单，包 括商品名称、 购买数量、商 品单价、总价 等信息。
（3）顾 客确认 购买信 息后， 用电子 钱包付 款。
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第一章 企业电子商务管理基础
（4）我国缺少相关法规，尚未完全建立电子 商务管理所需要的法律法规环境。 （5）我国信息基础设施、网络安全及物流配 送体系尚不能完全适应企业电子商务管理的 需要。 （6）商务活动的支付手段比较落后，银行电 子支付系统尚未完全建立。 （7）企业采用信息技术等高新技术尚缺少内 在的人力、物力与财力。信息技术人才，特 别是既懂信息技术又懂行业技术的复合型人 才非常缺少。
第二节 企业电子商务的模式
一、企业与消费者之间的电子商务 （一）B2C电子商务概述
1.B2C电子商务的概念和内容 （1）网上市场调查
网上市场调查是指企业通过网上问卷形式获取所需信 息，或者通过一定的软件应用程序来了解消费者访问网络的具 体情况，有时还要将消费者的购买消费行为记录到客户数据库 并进行分析。
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第一章 企业电子商务管理基础
2.B2C电子商务的作用 与传统方式相比，B2C电子商务主要有以下几方面的 作用： （1）销售和购买可以不受时空的限制。 （2）内容丰富，便于消费者选择。 （3）方便、快捷地为消费者提供个性化的服务。
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功的关键在于人才。在企业电子商务模式 下，员工的工作时间更具弹性，工作范围 全球化、工作场所不受限制，员工更依赖 于自身的知识创新能力，并逐步摆脱机械 设备、原材料、工作条件和岗位的束缚， 从而找到内在的自由和平衡。
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第一章 企业电子商务管理基础
三、企业电子商务管理的现状和发展趋势
2.企业电子商务管理的含义
企业电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子 商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组 织、领导和控制的过程。
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第一章 企业电子商务管理基础
二、企业电子商务的功能与特点 （一）企业电子商务的功能
1.广告宣传 3.网上订购 5.业务管理 7.服务传递 9.交易管理
（一）企业电子商务管理的现状
（1）我国企业电子商务管理尚处于起步阶段。 （2）在我国所有的企业中，不管是大中型企业还是小 企业，开展网络营销、网上采购的尚属少数，企业信 息化水平低，传统企业尚未进行电子商务管理。 （3）由于我国行业、地区发展不平衡，东南沿海与中 西部地区有很大区别，目前部分行业及东南沿海大城 市已开展电子商务管理，不少传统产业及中西部地区 的城市电子商务管理的应用水平很低。中西部地区的 信息化落后是一个最大的瓶颈。
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第一章 企业电子商务管理基础
（二）企业电子商务管理的发展趋势
1.企业电子商务管理的深度将进一步扩大 2.企业电子商务网站将会出现兼并热潮 3.行业电子商务管理将成为下一代企业电子商务管 理发展的主流 4.个性化服务趋势 5.企业的电子商务管理将催生新行业
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第一章 企业电子商务管理基础
（4）信用卡 号码加密后， 系统将相关信 息发送到相应 的银行去，同 时，网上商店 受到订货单， 等待银行的付 款确认。
（5）如果付 款不成功，则 很可能说明顾 客的这张信用 卡已经超过透 支限额或者是 上了黑名单， 顾客不能再用 这张信用卡。
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（6）得到 银行的付 款确认后， 销售商就 可发货。
2020-08-18
第一章 企业电子商务管理基础
3.企业组织职务——任务团队 按照管理学大师德鲁克的分类，团队只有三 种类型：
第一种是网球双打型的
第二种是足球队型的
第三种是棒球队型（或者是乐队型）的
2020-08-18
第一章 企业电子商务管理基础
4.独特的企业文化 电子商务的特点决定了企业发展和成
功能
2.咨询洽谈 4.网上支付 6.网上营销 8.电子邮件 10.网上教学 和远程教育
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第一章 企业电子商务管理基础
（二）企业电子商务的特点
1.强大的技术基础 企业的电子商务平台是建立在三大技术平台之上 的，即计算机技术、通讯技术以及网络技术。 2.组织创新 （1）组织结构扁平化 （2）组织边界的扩张 （3）组织体制的变化
（7）交易 成功后， 销售商店 就按照电 子订货单 将货物发 往指定地 点交给顾 客。
第一章 企业电子商务管理基础
（二）B2C电子商务企业类型
B2C模式的电子商务的企业大致可分为：经营 着离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售 企业和商品制造商。
（三）B2C电子商务企业的收益模式
1.会员制 2.收取服务费 3.降低价格，扩大销售量
第一章 企业电子商务管理基础
目录
1 第一节 企业电子商务管理概述 2 第二节 企业电子商务的模式
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第一章 企业电子商务管理基础 第一节 企业电子商务管理概述 一、电子商务和企业电子商务管理的含义
1.电子商务的含义 电子商务是通过计算机网络进行的商务活动。 电子商务一般包含两个方面：一是商务活动， 二是电子化手段。
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第一章 企业电子商务管理基础
二、企业与企业之间的电子商务 （一）B2B电子商务的概念
B2B电子商务的概念 企业对企业电子商务即B2B电子商务，它指的是企业通过互 联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交 易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行，也可能 是在企业和任何企业间进行。这里的企业可以指代任何组织， 包括私人或者公共的，营利性的或者非营利性的。
第一章 企业电子商务管理基础
企业电子商务管理教程
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第一章 企业电子商务管理基础
第一章 企业电子商务管理基础
2020-08-18
第一章 企业电子商务管理基础
引例
中国石油天然气集团公司运用企业 电子商务管理提升竞争力
思考：电子商务的应用对中石油而言都有哪些 意义？
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第一章 企业电子商务管理基础
3.B2C电子商务交易流程
（1）顾客 坐在自己的 计算机前， 登录网上商 店，查询自 己想买的商 品。
（2）顾客吧 自己选购的商 品放入虚拟购 物车，系统形 成订货单，包 括商品名称、 购买数量、商 品单价、总价 等信息。
（3）顾 客确认 购买信 息后， 用电子 钱包付 款。
2020-08-18
第一章 企业电子商务管理基础
（4）我国缺少相关法规，尚未完全建立电子 商务管理所需要的法律法规环境。 （5）我国信息基础设施、网络安全及物流配 送体系尚不能完全适应企业电子商务管理的 需要。 （6）商务活动的支付手段比较落后，银行电 子支付系统尚未完全建立。 （7）企业采用信息技术等高新技术尚缺少内 在的人力、物力与财力。信息技术人才，特 别是既懂信息技术又懂行业技术的复合型人 才非常缺少。
第二节 企业电子商务的模式
一、企业与消费者之间的电子商务 （一）B2C电子商务概述
1.B2C电子商务的概念和内容 （1）网上市场调查
网上市场调查是指企业通过网上问卷形式获取所需信 息，或者通过一定的软件应用程序来了解消费者访问网络的具 体情况，有时还要将消费者的购买消费行为记录到客户数据库 并进行分析。