中国移动营销管理体系整体方案 (2)
中国移动集团客户营销体系.doc
中国移动集团客户营销体系从移动通信市场经营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于在“3G’之前找到一个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。
中国电信的经营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，在一些小灵通发展较早的电信公司，在完成“用户规模积累”阶段后，开始在小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成都电信，在小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务与保有；浙江电信则全省统一在10000号建立专门的小灵通班组。
从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。
以成都电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。
中国电信与其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站在领先者的肩上”，研究一下中国移动在客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。
基于这一初衷，我们在收集大量相关资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，并提出了结合中国电信调整与改善市场营销体系的建议。
中国移动集团客户体系的发展沿革及概况2000年，中国移动从中国电信剥离后，这一批当初的电信人很快意识到移动客户群的经营与服务与固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别在于移动客户强烈的个人性。
我们可以看到，中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，并大力打造两大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。
但是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另一方面：集团客户。
与中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系可以说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。
为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集与建立集团客户档案。
中国移动集团营销优化方案
渠道优化及拓展实施
总结词
多渠道销售、优化物流
详细描述
拓展和优化销售渠道，包括线上和线下渠道，实现多元化销售。同时，加强物流管理，提高配送效率 ，确保产品及时送达客户手中。
价格策略及促销活动制定和实施
总结词
合理定价、多样化促销
详细描述
制定合理的价格策略，根据市场需求和竞争状况灵活调整价 格。同时，开展多样化的促销活动，如优惠券、满减活动等 ，吸引客户购买，提高销售额。
5G业务推广
加大对5G网络的投资和宣 传力度，推广5G手机、宽 带等业务。
大数据应用
利用中国移动的大数据优 势，提供精准的个性化推 荐服务，提高客户满意度 。
拓展增值业务
开发新的增值业务，如移 动支付、视频会员、音乐 会员等。
渠道优化及拓展
优化线上渠道
加强官方网站、APP、微信公 众号等线上渠道的建设，提高
展望
建议
随着5G技术的快速发展和普及，中国移动 集团有望在数字化转型和创新方面取得更多 突破。同时，通过持续优化营销策略，加强 与合作伙伴的战略合作，不断提升品牌价值 和市场份额。
1. 加强与产业链上下游企业的合作，共同推 动5G技术的发展和应用；2. 加大对创新业
务的投入，积极拓展新兴市场；3. 持续关注 客户需求变化，不断优化产品和服务。
月度评估
每月进行一次评估，以监测营销 活动的持续效果。
季度评估
每季度进行一次评估，以调整和 优化营销策略。
年度评估
每年进行一次评估，以总结经验 教训，持续提升营销效果。
评估结果应用及改进措施
根据评估结果，及时调整和优化营销 策略。
通过数据分析和挖掘，深入了解客户 需求，提高营销精准度。
移动营销解决方案
移动营销解决方案篇一：移动营销系统技术方案移动营销管理系统技术方案XX年7月1第一章概述移动营销概念移动营销（mobilemarketing）指面向移动终端（手机或平板电脑）用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。
移动营销早期称作手机互动营销或无线营销。
移动营销是在强大的云端服务支持下，利用移动终端获取云端营销内容，实现把个性化即时信息精确有效地传递给消费者个人，达到“一对一”的互动营销目的。
移动营销是互联网营销的一部分，它融合了现代网络经济中的“网络营销”(Online Marketing)和“数据库营销”(Database Marketing)理论，亦为经典市场营销的派生，为各种营销方法中最具潜力的部分，但其理论体系才刚刚开始建立。
移动营销的模式移动营销的模式，可以用“4I模型”来概括，即：Individual identification（分众识别）、 Instant message （即时信息）、Interactive communication（互动沟通）和I(我的个性化)。
Individual Identification（分众识别）移动营销基于手机进行一对一的沟通。
由于每一部手机及其使用者的身份都具有惟一对应的关系，并且可以利用技术手段进行识别，所以能与消费者建立确切的互动关系，能够确认消费者是谁、在哪里等问题。
2Instant Message（即时信息）移动营销传递信息的即时性，为企业获得动态反馈和互动跟踪提供了可能。
当企业对消费者的消费习惯有所觉察时，可以在消费者最有可能产生购买行为的时间发布产品信息。
Interactive Communication（互动沟通）移动营销“一对一”的互动特性，可以使企业与消费者形成一种互动、互求、互需的关系。
这种互动特性可以甄别关系营销的深度和层次，针对不同需求识别出不同的分众，使企业的营销资源有的放矢。
移动营销方案
移动营销方案第1篇移动营销方案一、项目背景随着移动互联网的高速发展，移动营销已成为企业拓展市场、提升品牌影响力的重要手段。
为充分利用移动端优势，提高企业市场竞争力，结合当前市场趋势及企业需求，特制定本移动营销方案。
二、目标定位1. 提高品牌知名度与美誉度；2. 拓展潜在客户群体，提高市场份额；3. 提升客户满意度，促进客户忠诚度；4. 提高营销活动的参与度与转化率；5. 优化营销渠道，降低营销成本。
三、策略规划1. 市场调研（1）分析目标客户群体特征，了解其需求与痛点；（2）研究竞争对手的移动营销策略，找出差距与机会；（3）调研市场热门话题与趋势，为营销活动提供创意来源。
2. 内容策划（1）结合企业品牌定位，制定符合目标客户需求的内容策略；（2）以用户为中心，创作有趣、有价值、具有传播性的内容；（3）搭建内容发布与运营体系，确保内容质量与更新频率。
3. 渠道拓展（1）整合优势移动端渠道，包括但不限于微信、微博、抖音等；（2）根据不同渠道特点，制定有针对性的营销策略；（3）搭建渠道数据监控体系，实时优化渠道效果。
4. 营销活动策划（1）围绕目标客户需求，设计有趣、有奖、有互动的营销活动；（2）利用移动端特性，提高活动参与度与转化率；（3）线上线下相结合，提升活动影响力。
5. 技术支持（1）搭建稳定、安全的移动端营销平台；（2）利用大数据、人工智能等技术，实现精准营销；（3）提供实时数据监控与分析，优化营销策略。
四、执行与监控1. 制定详细的执行计划，明确任务分工与时间节点；2. 搭建跨部门沟通协作机制，确保项目顺利推进；3. 对营销活动进行全程监控，实时调整优化；4. 定期总结与评估，为后续营销活动提供参考。
五、风险评估与应对措施1. 法律法规风险：确保营销活动符合国家相关法律法规，避免违规操作；2. 数据安全风险：加强数据安全管理，防止用户隐私泄露；3. 市场竞争风险：密切关注市场动态，及时调整营销策略；4. 营销效果风险：通过数据分析，不断优化营销方案，提高转化率。
☆中国移动营销管理体系整体方案74页PPT
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪方案
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
☆中国移动营销管理体系整体方案
短信 彩信
统一信息门户 WAP PUSH
•
经分系统
营业厅
营销管理平台
网站
外呼
• •
和4A的接口
–
和各个群发渠道的接口
– – – – 和短信中心的连接 和彩信中心的连接 和WAP PUSH群发器的连接 和CRM系统的接口
CRM
电话经理 自动语音
系统中几个重要概念
• 营销案：进行实际营销活动的所依据的营销政策。 • 营销活动：在营销案指导下的开展的促销活动。 • 营销任务：可以实际执行的具体的营销单元，在活动执行 环节对活动的任务分解。 • 目标客户群：进行营销活动的营销对象。 • 营销活动派单：对通过审批的活动分派的执行渠道的过程， 可以手工或自动派单。
27关怀营销关怀营销高端商旅高端商旅学生时代学生时代人到中年人到中年享受天伦享受天伦个性营销个性营销敏感知性敏感知性自然随意自然随意活拨浪漫活拨浪漫时尚前卫时尚前卫激情奔放激情奔放另类叛逆另类叛逆深情怀旧深情怀旧成熟稳重成熟稳重亚运会亚运会冬运会冬运会元旦元旦彩铃彩铃彩铃俱乐部推广彩铃俱乐部推广blackberry移动秘书移动秘书手机钱包手机钱包校区校区喜好营销喜好营销nba育儿孕妇育儿孕妇娱乐新闻娱乐新闻财经财经提醒营销提醒营销新入网客户新入网客户新开通业务新开通业务业务挽留业务挽留关怀营销关怀营销高端商旅高端商旅学生时代学生
•
特殊名单管理
系统应用架构
应 用 专 题
增值业务营销 业务关怀
定制终端营销
集团客户营销 客户风险控制
资费推荐 ……
其他平台
潜在用户发展
运营
CRM
营 销 支 撑
BOSS
营销流程支撑
VGOP
短信网关
移动营业厅运营管理方案
移动营业厅运营管理方案1. 引言移动营业厅是手机运营商服务的接入点，也是用户获取服务、解决问题的重要场所。
良好的运营管理方案可以提高移动营业厅的效率和用户满意度，增加运营商的竞争力。
本文将提出一套移动营业厅运营管理方案，以优化服务质量，提高用户体验。
2. 运营管理目标移动营业厅运营管理方案的目标是： - 提供高质量、高效率的服务，满足用户需求； - 增加用户对运营商的忠诚度，提高用户留存率； - 优化运营成本，提升运营效益；3. 运营管理策略3.1 人员培训移动营业厅的人员是提供服务的关键。
为了提高服务水平，需要进行以下培训：- 产品知识培训：提供全面深入的产品知识培训，使员工了解运营商提供的各类产品和服务，能够准确地向用户解释、推荐产品； - 服务技巧培训：提供服务技巧培训，包括礼貌用语、解决问题的技巧等，提高员工的服务态度和服务效率； - 售后服务培训：为售后人员提供专业培训，使其能够及时准确地解决用户遇到的问题，提高用户满意度。
3.2 服务流程优化服务流程的优化可以提高服务效率。
具体措施包括： - 服务预约：引入线上预约系统，用户可以提前选择服务时间，避免长时间等待； - 服务分类：根据用户需求的不同，将服务分类，分配不同的服务窗口，提供个性化的服务，减少用户等待时间； - 简化服务流程：对常见问题设置快速解决通道，减少不必要的环节，提高服务效率；3.3 技术支持技术支持是移动营业厅运营管理的重要保障。
应该加强以下方面的技术支持：- 网络支持：确保移动营业厅内的网络通畅，增加宽带带宽，提高网络传输速度；- 系统支持：移动营业厅系统的稳定性非常重要，需要建立完善的系统维护机制，及时处理系统故障； - 设备支持：及时更新和维护移动营业厅内的设备，确保其正常运行；3.4 数据分析数据分析能够为运营管理提供有力的支持。
可以从以下几个方面进行数据分析：- 用户行为分析：通过分析用户行为，包括用户访问路径、停留时间等，可以了解用户的需求和兴趣，为精准营销提供依据； - 业绩分析：对销售人员的业绩进行分析，提供个人业绩排名、目标完成度等数据，激励销售人员，提高销售效益； - 用户满意度调查：定期进行用户满意度调查，了解用户对服务的评价，发现问题及时改进；4. 运营管理措施4.1 客户关怀计划开展客户关怀计划，以增加用户对运营商的忠诚度。
中国移动营销策划书
中国移动营销策划书篇一：中国移动企业营销策划报告XX级工商管理专业企业营销策划课程设计报告报告名称：中国移动矿大校园内营销策划小组成员：梁小卫魏军平徐伟盛白永飞符发统周扬组长：梁小卫指导教师：江红艳中国矿业大学管理学院目录1 市场综合分析 ................................................ ................................................... .. (1)企业基本情况 ................................................ ................................................... (1)市场环境分析 ................................................ ................................................... (1)消费者分析 ................................................ ................................................... .. (1)竞争环境分析 ................................................ ................................................... (3)移动与联通对比 ................................................ ................................................... (3)2 总体方案的制定 ................................................ ................................................... . (5)市场定位分析 ................................................ ................................................... (5)产品定位分析 ................................................ ................................................... (5)校园 ................................................ ................................................... . (5)飞信 ................................................ ................................................... . (5)社区 ................................................ ................................................... . (5)品牌定位分析 ................................................ ................................................... (6)营销策划制定 ................................................ ................................................... (6)营销组织建立 ................................................ ................................................... (7)3 执行方案制定 ................................................ ................................................... .. (8)活动具体执行方案 ................................................ ................................................... . (8)营销政策调整 ................................................ ................................................... (8)营销活动进度安排 ................................................ ................................................... . (8)4 可行性分析 ................................................ ................................................... (9)附录 ................................................ ................................................... ................................................... .. (10)调查问卷 ................................................ ................................................... . (10)营销策划课程设计个人总结 ................................................ ................................................... .. (12)1 市场综合分析企业基本情况中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于XX年4月20日成立，注册资本512亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的络和客户规模。
中国移动店铺经营管理方案
中国移动店铺经营管理方案一、综述中国移动是中国电信行业的龙头企业之一，拥有庞大的用户群体和强大的技术实力。
为了更好地管理移动店铺，提高经营效益，本文提出了一系列经营管理方案。
二、店铺定位与品牌建设（一）店铺定位针对不同地区和不同人群，中国移动店铺的定位应该精准而明确。
例如，在高端商圈，可以定位为提供高端服务和产品的专业店铺；在大学附近，可以定位为年轻人常去的时尚店铺等。
（二）品牌建设中国移动作为一家具有国际影响力的品牌，应该加强品牌建设，提升品牌形象和知名度。
可以通过加强宣传推广，与顶级品牌合作，举办活动等方式来进行品牌建设。
三、员工培训和激励（一）员工培训员工是店铺的核心资源，他们的专业能力和服务水平对店铺业绩有着重要影响。
因此，中国移动店铺应该加强员工培训，提高其专业知识和技能水平。
可以通过定期的培训课程、内部论坛等方式来增加员工的专业素养。
（二）激励机制合理的激励机制可以提高员工的工作积极性和创造力。
中国移动店铺可以设立销售奖励计划，包括提供销售提成、礼品奖励、职位晋升等方式，以鼓励员工为店铺的发展做出更大的贡献。
四、客户服务与体验提升（一）提升服务质量（二）增加用户体验在店铺内提供舒适的环境、快捷的服务以及便利的支付方式等，可以提升用户体验，增强用户对中国移动的好感度。
同时，可以增设VR体验区、智能设备试用区等，以吸引更多潜在用户。
五、市场营销与推广（一）市场分析和策略制定（二）线上线下结合移动店铺可以通过线上渠道，如电商平台、社交媒体等，开展更广泛的宣传和推广，吸引更多潜在用户到店消费。
同时，店铺内也可以设置线下体验区，吸引线上用户到店增加购买率。
六、运营数据分析和调整七、风险管理和安全防范八、社会责任履行中国移动作为一家大型企业，应该积极履行社会责任，关注环保、公益事业等。
店铺可以开展各种公益活动，为社会作出更多贡献，同时树立良好的企业形象。
总结中国移动店铺经营管理方案包括店铺定位、品牌建设、员工培训激励、客户服务体验提升、市场营销推广、运营数据分析调整、风险管理安全防范以及社会责任履行等方面。
移动公司营销方案策划方案
移动公司营销方案策划方案一. 背景介绍移动公司作为通信行业的重要参与者，面临着激烈的市场竞争和消费者需求日益多样化的挑战。
为了保持竞争力并增加市场份额，制定一个营销方案策划方案至关重要。
本文将详细介绍一个针对移动公司的营销方案策划方案。
二. 目标和目的制定该方案的目标是，在现有市场份额的基础上增加5％的市场份额。
通过这一方案，移动公司将实现以下目的： 1. 提高公司知名度和品牌价值。
2. 提高客户满意度并留住现有客户。
3. 吸引新客户并增加用户数量。
4. 提高销售额和利润。
三. 目标市场分析为了实现以上目标，首先需要分析目标市场。
基于市场调研和数据分析，我们确定了以下目标市场： 1. 年龄在18至35岁之间的年轻人。
2. 在城市地区居住和工作的人群。
3. 对移动互联网和技术有强烈需求的人群。
四. 竞争分析了解竞争对手的优势和弱势是制定成功的营销方案的关键。
我们已经对主要竞争对手进行了详细的竞争分析，这些竞争对手包括其他移动公司和互联网服务提供商。
通过分析我们的竞争对手，我们可以找到我们的优势和机会，同时也能够找到市场空缺和改进的机会。
五. 营销策略基于目标市场分析和竞争分析的结果，我们制定了以下营销策略： 1. 品牌定位：将移动公司定位为年轻、创新和可靠的通信解决方案提供者。
2. 定价策略：提供具有竞争力的定价方案，并且为客户提供灵活的选择，以满足不同需求的客户。
3. 产品和服务创新：引入新的产品和服务，满足客户对技术和互联网的需求。
例如，推出更快速、更可靠的移动网络服务，以及提供与移动互联网相关的增值服务。
4. 渠道合作：与互联网公司和其他服务提供商建立合作伙伴关系，以提供更多的联合服务和套餐，为客户提供更多选择和便利。
5. 市场推广活动：通过广告、促销活动和数字营销手段，提高公司知名度，并吸引新客户。
使用社交媒体、手机应用和在线广告来广泛宣传和推广。
六. 营销活动计划为了有效实施上述营销策略，我们制定了以下营销活动计划： 1. 品牌宣传活动：通过电视、广播、报纸和户外广告等传统媒体，以及社交媒体和在线广告，提高品牌知名度。
移动营销策划方案设计
移动营销策划方案设计在当今数字化时代，移动设备已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着智能手机的普及和移动互联网的飞速发展，移动营销成为了企业推广产品和服务的重要手段。
一个成功的移动营销策划方案能够帮助企业有效地吸引目标客户，提高品牌知名度，增加销售额。
下面，我们将详细探讨一个完整的移动营销策划方案的设计。
一、确定目标和目标受众首先，我们需要明确移动营销的目标。
是增加品牌知名度、提高产品销量、增加用户参与度还是拓展新的客户群体？目标的明确将为后续的策略制定提供清晰的方向。
接下来，要对目标受众进行深入分析。
了解他们的年龄、性别、地理位置、兴趣爱好、消费习惯等信息。
例如，如果目标受众是年轻的上班族，他们可能更倾向于在移动设备上使用社交媒体和即时通讯工具，那么我们可以针对这些平台进行重点营销。
二、选择合适的移动营销渠道1、社交媒体平台微信、微博、抖音等社交媒体平台拥有庞大的用户群体，是移动营销的重要渠道。
企业可以通过发布有吸引力的内容、举办互动活动、投放广告等方式来吸引用户关注。
2、移动应用开发自己的移动应用或者在相关的应用中进行广告投放，能够提供更直接和个性化的用户体验。
3、短信营销虽然相对传统，但在某些情况下仍然有效。
例如，向会员发送促销信息、生日祝福等。
4、移动搜索引擎优化（SEO）优化网站在移动搜索引擎上的排名，使得用户在搜索相关关键词时能够更容易找到企业的网站。
三、制定内容策略优质、有价值的内容是吸引用户的关键。
内容可以包括文字、图片、视频等多种形式。
1、教育性内容例如行业知识分享、使用教程等，帮助用户解决问题，建立信任。
2、娱乐性内容有趣的故事、短视频、游戏等，能够吸引用户的注意力，增加用户停留时间。
3、促销性内容限时折扣、优惠券、满减活动等，刺激用户购买欲望。
在制定内容策略时，要注意保持内容的一致性和品牌风格，同时根据不同的渠道和受众进行调整。
四、设计用户体验用户体验直接影响到营销效果。
从中国移动看集团客户营销体系建设
中国邮政12hina Post 理论前沿C 自从１９９８年邮电分营后，中国邮政和各电信运营商为适应社会主义市场经济发展的要求，都在市场运作和营销体系建设方面做了有益的探索，特别是中国移动集团公司在市场经营、营销服务体系、业务创新等方面走在了前面。
虽然邮政与移动公司为社会提供的服务差异较大，但都属于服务产业和大型国有企业，“他山之石，可以攻玉”，借鉴成功者的经验，可以帮助我们梳理思路，破解困惑。
中国移动针对集团客户的营销服务体系１．建立垂直一体化的集团客户营销体系中国移动集团公司总部经营机构包括市场部、集团客户部和数据部，其中集团客户部包括业务管理处、行业应用推广处和重要集团客户处；省级子公司经营机构包括市场部、集团客户部、数据业务部、客户服务中心、支撑中心；地市分公司经营机构包括市场部，下设集团客户服务中心、客服营销中心、业务支撑中心和新业务中心。
由此可见，在集团、省、市都建立了集团客户组织体系，而且与其他部门形成有机组合的营销体系。
伴随着集团客户营销体系的建立，移动公司在集团客户开发和维护方面主要开展了六项工程：一是摸底工程，借用电力系统“网格化”从中国移动看集团客户营销体系建设管理，通过地毯式清查，健全数据；二是“圈地”工程，下达目标，占有市场；三是“耕地”工程，纵向推进行业，提供信息化解决方案；四是精品工程，为公司及客户创造价值的示范性项目和业务品牌；五是渠道工程，建设多种模式的营销渠道，以整体解决方案的推广实现市场的深度开发；六是支撑工程，建立资源整合的客户信息管理系统，加强客户资料分析和需求挖掘，为集团业务拓展、客户经理提供强有力的支撑系统。
２．界定集团客户的类别通过几年来的摸索，移动公司把ＶＩＰ客户划分为集团客户与个人客户两种类型，又将集团客户分为Ａ、Ｂ、Ｃ三类。
其中：Ａ类客户，包括：规模最大或消费额最高的集团客户群；全省纳税５００强企业；党政军、新闻媒体等具有重大社会影响力的机构；电信、邮政、银行、电力、自来水、煤气、公路、机场、铁路等重要行业集团。
中国移动市场营销策划方案
中国移动市场营销策划方案一、市场背景中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的客户群体和先进的通信技术。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，中国移动需要制定一系列市场营销策划方案来保持其市场地位和提升客户满意度。
二、目标定位1. 建立中国移动品牌形象：通过有效的市场营销策略，提升中国移动在消费者心目中的形象和认知度，使其成为消费者首选的移动通信运营商。
2. 提升市场份额：通过创新的产品和服务，吸引新客户和留住现有客户，增加中国移动的市场份额。
3. 提高客户满意度：通过提供更优质、更个性化的产品和服务，提高客户满意度，促使客户选择长期使用中国移动。
三、市场分析1. 消费者需求的变化：随着中国移动通信技术的发展，消费者对于通信服务的需求也在不断变化。
如今，消费者不仅需要稳定可靠的通信服务，还希望获得更多的增值服务和个性化的定制服务。
2. 竞争对手的挑战：中国移动面临着来自中国联通和中国电信等竞争对手的压力。
这些竞争对手在产品和服务方面也有不断创新，对中国移动构成了市场份额的威胁。
四、市场营销策略1. 建立品牌形象：通过广告、市场推广和赞助活动等手段，加强中国移动品牌的宣传和推广。
同时，建立完善的客户服务体系，提供高质量的服务，使中国移动成为消费者信赖的品牌。
2. 创新产品和服务：结合消费者需求和市场趋势，推出创新的产品和服务，满足消费者的特定需求。
例如，开发智能手机应用程序，提供个性化定制服务，通过增值服务吸引消费者选择中国移动。
3. 增加客户互动：通过社交媒体、在线平台和客户反馈等手段，增加与客户的互动。
与客户直接交流，了解他们的需求和意见，及时调整和改进产品和服务。
4. 提升客户满意度：加强客户服务培训，提高员工的服务意识和专业能力。
提供全天候在线客服，并在客户疑问或投诉时能够及时响应和解决问题，提高客户满意度。
5. 合作伙伴关系的建立：与手机厂商、应用开发者和电子商务平台等合作伙伴建立紧密的合作关系，通过合作提供更多的增值服务和优惠活动，增强品牌影响力。
移动营销策划方案及范文
移动营销策划方案及范文篇一：移动营销策划方案一、项目背景随着移动互联网的发展，移动终端设备已经成为人们日常生活的重要组成部分。
移动营销作为一种全新的销售营销方式，具有更为灵活、便捷和精准的优势，得到了越来越多企业的关注和重视。
为了提升品牌知名度、扩大市场份额，我公司决定开展移动营销活动，并制定了以下策划方案。
二、目标群体本次移动营销活动的目标群体是年龄在18-35岁之间的手机用户，主要是用于手机应用中的游戏类、购物类、社交类等类型的应用用户。
三、目标1. 提升品牌知名度：通过移动营销活动，让更多的用户了解我们的品牌，并对我们的产品产生兴趣和认可。
2. 增加用户粘性：通过活动吸引更多用户下载并使用我们的移动应用，提高用户黏性，增加用户留存率。
3. 增加销售额：通过移动营销活动，促使用户进行购买行为，提升销售额。
四、策略与活动1. 社交媒体推广：利用微博、微信、QQ空间等社交媒体平台进行品牌推广和用户引流，设计有趣、有互动性的活动，引发用户的参与和转发，扩大品牌影响力。
2. 关键词广告投放：在手机搜索引擎上购买关键词广告，增加品牌曝光量，提高用户点击率。
3. 应用推广联盟：与其他知名应用平台建立合作关系，通过平台推荐和推广引流更多用户下载并使用我们的应用。
4. 移动应用试用活动：设立线上线下移动应用试用活动，提供免费体验或优惠券等福利，吸引潜在用户下载并试用应用，并通过试用过程中的互动，培养用户的兴趣。
5. 短信群发活动：通过短信推送营销短信，发送优惠信息和促销活动，吸引用户前往我们的平台进行购买。
五、执行计划本次移动营销活动将持续3个月，具体执行计划如下：1. 第1月：社交媒体推广与关键词广告投放通过微博、微信等社交媒体平台进行品牌推广和用户引流，并在手机搜索引擎上购买关键词广告，提高品牌曝光量。
2. 第2月：应用推广联盟与移动应用试用活动与其他知名应用平台建立合作关系，通过平台推荐和推广吸引用户下载并使用我们的应用，同时设立线上线下试用活动，吸引潜在用户试用应用并培养用户的兴趣。
中国移动营销策划
中国移动销售策划书一、前言中国移动通信集团公司二、产品介绍中国移动除原有“动感地带”、“神州行”、“全球通”、“动力100”、“G3”外，中国移动在2013年12月18日公布了与正邦合作设计的4G品牌“And!和”，标志着中国移动4G业务的正式启动，发展口号是：移动4G，国际主流，快人一步。
动感地带神州行卡和“神州行”本地营销案两大部分。
全球通G3动力100创新，信息动力将推动政府效能，助力大客户创新和中小企业成长，协同伙伴共赢；“100”代表着百分百动力，百倍效能，是我们为客户创造效能、实践价值的承诺。
三、市场分析1.SWOT分析优势1：物力财力技术优势强大。
移动用户全球第一，公司资本，人力技术方面相当成熟。
2：企业基础设施健全，网站，营业终端遍及全国。
3：集中管理的管理模式，广阔的营销渠道。
4：另外，优质的客户服务业使得移动公司赢得了大量用户的好评，良好的口碑让移动公司在目前激烈的市场竞争中不慌不乱，为公司业务的开展奠定了基础。
更为公司推广其4G业务铸造了良好的平台。
劣势因低端机运用的是安卓系统，安卓系统安全性不高，各种非法应用充分利用！机遇1、对于中老人来说高端机价钱较贵，而且使用不了那么多的功能，他们更喜欢低端机。
2、低端机对于大学生来说，只是用于在校刷卡吃饭，消费方便，不需要使用其他的。
威胁1.低端机随着时代的进步，迟早会被淘汰掉的。
2.现在大部分人群越来越接收高端智能产品。
使用的是ios系统。
3.4.消费者偏好的改变。
没有一个品牌可以保证自己永远立于第一的位置。
虽然移动在过去一家独大，但由于3G时代的来临，面临的竞争环境也不同了，随着时光的流逝和竞争对手的不断壮大，很难保证消费者对移动的品牌忠诚度始终如一。
5.竞争机制的完善使同行业竞争日趋激烈，即中国电信、连通、网通等竞争对手将日益强大。
且政府不会允许行业垄断过度，移动作为目前中国通信领域最为强大的巨头，随着不断的发展壮大，将有可能面临被拆分的威胁。
(客户管理)中国移动集团客户营销体系
（客户管理）中国移动集团客户营销体系中国移动集团客户营销体系从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。
中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。
从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。
以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。
中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。
基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。
中国移动集团客户体系的发展沿革及简介2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。
我们能够见到，中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。
可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。
和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。
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• 一个临时群发：比如重大事件的短信通知，可能只有营销任务。
目录
1 总体说明 2 综合解决方案 3 系统主要功能模块及特点 4 系统主要技术特点
5 营销功能组合 6 小结
营销管理流程和平台首页
分析 通过营销分析分 析，可以对市场有较清 晰的了解，同时也为营 销管理人员设计营销案 提供数据支撑。
营销管理体系整体方案
目录
1 总体说明 2 综合解决方案 3 系统主要功能模块及特点 4 系统主要技术特点
5 营销功能组合 6 小结
定义
• 在经营分析系统1.5工程中已经规划并建立了用于市场分析、营销策划和评估 优化的营销子系统，结合在BOSS系统中进行的营销执行，共同构建成为营销 管理平台，完成对市场业务营销的闭环管理。
黑名单剔 除
目标客户群1 目标客户群2 目标客户群3
客户分群
条件抵触 客户剔除
灰名单剔 除
近期已有 类似营销 名单剔除
JJJJJJJJJJJJJJ
渠道营销
客户群创建
• 客户群筛选
– 客户群的创建方式：文件导入、 条件确定、现有客户群的运算、 规则积累等
– 客户的剔除方式：最近营销活 动剔出、文件导入名单、免打 扰名单剔除、自定义条件剔除
群发执行
精准营销 活动执行反馈 营销活动分析
营销分析
营销业务 监控
系统管理
营销案情况汇总 营销案实施效果分析 群发情况汇总
营业厅推荐情况统计
网站推荐情况统计
营销业务KPI指标
具体营销业务监控
客户信息同步 营销信息同步 产品信息同步 员工组织同步
系统业务流程图
系统部署图
展现层
新门户
应用层
资费产品
资费产品设计 产品分析 资费预演
• 在NG1-BASS中，经营分析系统扩充了营销管理子系统的业务应用和功能，独 立成客户分析及运营模块，发展和完善了营销管理平台的功能，同时扩充了对 客户服务工作的闭环管理。
建设目标和原则
• 总体目标
– 营销管理平台的建设目标是支撑市场营销过程的所有环节。它是由经营分 析系统与BOSS系统共同配合组成的一个逻辑业务支撑平台。主要通过经 营分析系统与BOSS系统互动建立移动业务营销管理信息流程，形成与营 销体系相对应的业务闭环管理，结合各业务营销的实际活动，逐步建立具 有各个业务特色的营销过程和方法。
活动指 标评估
活动总 结评估
活动派单/执行
派单接
活动状
口服务
态监控
DB
接口定义
短信
彩信
网站
客服 ……
系统应用架构
应
用 增值业务营销
专
题 业务关怀
定制终端营销 潜在用户发展
集团客户营销 客户风险控制
运营
资费推荐 ……
营 销 支 撑
营销流程支撑
基 础 数
据 营销知识沉淀
可以手工或自动派单。
系统主体业务模型
营销政策
营销活动
分渠道
营
销 过
08年底XX 促销营销案
xx
程
xxx
外呼 短信群发 营业厅营销
客
全球通
户
客户
群
客户群确定 （全球通、在网）
品牌或者ARPU 金卡、银卡(外呼) 普通客户（短信） 全体（营业厅）
分时间段任务
3月短信群发 4月短信群发
群发执行
执行 反馈
客服系统
电话经理
公司网站自助营销 短信群发营销 彩信群发营销 WAP群发营销 IVR外呼
与周围系统的数据接口
• 和OA系统的接口
– OA的待办事宜可以直接处理系 统工单
– 可以通过OA的邮件登录处理工 单
• 和经分BOSS的接口
–
经分提供客户数据的源数据、BOSS 提供产品数据的源数据
经分系统
统一信息门户
营销支撑
应用场景
客户关怀
到期提醒
中高端客
套餐余额
户保有
提醒
营销流程 营销案
目标客 户群
营销活 动
评估优 营销执
营销审
化
行
批
数据支 撑层
客户知识库
产品知识库
营销知识库
与外部系统的关系
经分系统
2、统一审批接口 统一信息门户
1、客户洞察数据 & 营销机会 营销管理平台
3、电子渠道接口
4、实体渠道接口
营业系统
- 营程销支- 产管析撑品理资流费的分 - 提供- 业主务动资营费设计
销的管支理撑过流程的支 程撑 - 数据业务深 度运营支撑
随时掌控营销 过程服务于精确营销
- 精准- 加营强销资费营销 - 接触案点管营理销 - 多渠- 对道资协费调案进行
营销体系化管理和 - 实程现 监精营 控确销营过销
- 分析结果服务 于一线客服人 员
业务数据访问
营销活动
营销活 动策划
营销活 动管理
营销活 动流程
审批/渠 道确认
目标客户群
营销活 动流程 营销活 动流程
营销活 动流程
营销活 动流程 营销活 动流程
营销活 动流程
派 单 服 务 管 理
CRM
审批/渠道确认
营销案 审批
营销活 动审批
营销案 确认
营销活 动确认
活动跟踪评估
执行日 报
渠道执 行监控
全业务流程支 撑 全业务运营下 的资费产品管
- 跟踪分理析营销 活动的执行效 果 - 基于业务捆绑
- 全业务的流资程费支捆绑 撑 - 基于融合终端
的资费整合
- 资费产品优化 共享平台
ACRM应用 --支持决策、 管理 --智能型客户 关系管理及 客户运营支 撑
说明：
营销流程支撑
资费产品管理
目录
1 总体说明 2 综合解决方案 3 系统主要功能模块及特点 4 系统主要技术特点
5号10点 5号11点
执行 过程 信息 反馈
随机或按条件分组 按地区或号码位数
青年组 中老年组
尾号1、3、5 尾号2、4、6
客户 受理 情况 反馈·
系统核心业务对象
实际业务发生时的业务情况
• 一个全省性的完整营销过程：有营销案、营销活动、营销任务、 群发任务。
• 一个地市的一个营销活动：有可能营销案和营销活动、甚至和 营销任务相同名称。
– BOSS提供各渠道执行情况、受理情 况的反馈数据
– 经分提供基础数据中的维表数据
营销管理平台
• 和4A的接口
– 4A提供基础的组织和员工数据
• 和各个群发渠道的接口
– 和短信中心的连接 – 和彩信中心的连接 – 和WAP PUSH群发器的连接 – 和CRM系统的接口
CRM
短信 彩信
WAP PUSH
• 建设原则 – 集中原则 – 标准化原则 – 完整性原则
需要明确几个概念： 营销管理体系？营销管理平 台？营销管理子系统？资费 产品管理？营销流程支撑？
– 扩展性原则
体系整体架构
访问层
经营分析门户
应 用 增值业务营销 子
信息适配子层 定制终端营销 集团客户营销
资费推荐
应 用 层功
能 子 层
接触点营销
营销流程管理实现营销 活动的策划、审批、执 行派送、反馈评估优化 等功能
营销流程支撑
营销流 程支撑
资费产品管理
产品设计
产品分析和 评估
资费产品管理主要实现 资费套餐的设计、管理、 预演和分析跟踪评估等 功能的支撑
营销管理体系的发展路线
Phase 1
Phase 2
Phase 3
Phase 4
平台基础功能 建设基础功能建设
5 营销功能组合 6 小结
第一部分
营销流程支撑 资费产品管理
整体技术架构
访问层
WEB访问
统一门户
权
限
容
业务流程
营销案流程
营销活动流程
客户群流程
活动派单流程
器
审批流程
……
通
用
业务服务层
方案策划 方案管理
方案报批
精确营销 常态营销 规则积累 高级定义 实时营销 场景营销 规则运算 效果反馈
方案审批 方案确认 电子渠道 方案委派 活动审批 营业厅
源
中国软件影响世界
内部接口 / WEB Service接口
知识库
数据集市
经分仓库
其他平台
CRM BOSS VGOP 短信网关 彩信网关
……
系统功能架构
客户群 管理
营销案 管理
营销活动 执行
客户群确定
客户群分组 客户信息查询 黑灰名单管理
营销案拟稿、批复 营销案审批处理 营销案查询 营销案评估
营销活动设计 营销活动审批 营销任务审核 营销任务派单
数据仓库
数据集市
营销执行
NG1-CRM 系统
NG1-BOSS 系统
VGOP营销 支撑模块
……
综合解决方案
实现以“产品设计”、“产品分析和评估”、“营销流程支撑”为核心竞争 力的营销管理体系综合解决方案。实现精细化管理、精确营销和精准服务，提 高客户满意度与忠诚度，构建一流的面向客户关系管理的经营模式与管理模式， 实现“全业务、全流程、全客户”的运营。
– 经营分析系统中的营销管理子系统作为营销管理平台的一部分，主要完成 市场营销过程中除营销活动执行环节之外的所有支撑工作。
– NG1-BASS规范明确了经营分析系统客户分析及运营模块是与NG1-CRM 系统一起构建营销活动的分析、策划、执行、评估四个过程域。其中分析、 策划与评估工作在经营分析系统客户分析及运营模块完成，信令触发与营 销服务执行在NG1-CRM系统中完成。 同时也是为营销管理体系明确了其 三大重点发展方向：产品设计；产品分析和评估；营销流程支撑。