沟通的意义、结构与类型(ppt 33页)
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非语言符号系统（non verbal sign system），是指在人际知觉和沟通过程中， 进行信息传递所凭借的动作、表情、实物、 环境等。
第七章 沟通与人际吸引
第一节 沟通的意义与结构
一、人际沟通的概念
人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过 程，即人与人之间传递信息，沟通思想情感的过程。
交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表 达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是 人类的特定社会现象。
人际交往的特点：
第三节 身体语言沟通
一、 人际沟通的工具
作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于 一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人 际沟通的工具。我们可以把符号系统划分为两类， 即语言符号系统和非语言符号系统。
（一） 语言符号系统
1.语言的分类 2.语言的社会功能 3.语言的复杂性和策略性
（二）非语言符号系统
（二）影响信息的因素：语言和其他符号的排列与组合次序、信息的 内容、信息的处理情况
（三）影响信息渠道的因素 （四）影响接收者的因素：接收者的心理选择性、接收者当时的心理
状态
第一节 沟通的意义与结构
六、人际沟通的障碍
（一）地位障碍 （二）组织结构障碍 （三）文化障碍 （四）个性障碍 （五）社会心理障碍
第二节 沟通的类型 三、按照沟通网络的分类
1．正式的沟通网络：Y型沟通、链型沟通、圆型沟通、和轮型沟通
2．非正式的沟通网络：集束型是指将小道信息有选择的告诉相关的人， 这也是传播小道消息最普通的形式；流言型是一个人将小道消息传播给 所有的人；单线型是通过一连串的人将小道消息传播给最终的接受者； 偶然型是指偶然的机会传播小道消息给其他的人。
非语言符号系统包括：视－动符号系统、时－ 空组织系统、目光接触系统、辅助语言系统。
第一节 沟通的意义与结构
三、人际沟通的功能
（一）协调作用：其一，协调情感；其二，协调动作 （二）保健作用：保持人与人之间的充分的思想情感的交流，保
持实现沟通行为所必须的条件，是保证个人心理健康成长所必需 的。 （三）形成和发展社会心理的作用
第二节 沟通的类型
二、按照沟通方式的分类
1．假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通：假相倚是 在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先指定的计划，即按照自己的意愿进行 沟通，根本不顾及对方的反应；非对称相倚是沟通的另外一方只按照自己预定计 划进行沟通，而另外一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行；反应性 相倚是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，做出相应的反应，而并 不按照原来的计划进行沟通；彼此相倚是指沟通双方一方面以自己的计划同对方 沟通，另一方面又考虑到对方的反应来调整自己的沟通行为。
第二节 沟通的类型
二、按照沟通方式的分类
3．正式沟通与非正式沟通：正式沟通是指在一定的组织系统中通 过明文规定的渠道，进行信息的传递与交流；非正式沟通是指在 正式组织系统以外进行的信息传递与交流，诸如人们私下交换意 见，议论某人某事，传播小道消息，都属于非正式沟通。
4．口头沟通和书面沟通：人际沟通又可以分为口头沟通和书面沟 通。借助口头言语进行的沟通称为口头沟通，如演讲、讨论、会 谈、电话联系等；借助于书面言语进行的沟通称为书面沟通，如 布告、通知、书信等。
文化背景的障碍
第二节 沟通的类型
一、按照沟通线路的分类
1．单向沟通和双向沟通：从发出信息的人与接受者的地位是否互 变的角度来看，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。前者发出信 息的人只发出信息，接受者只接受信息而不发出反馈信息；后者 双方互为发出信息的人和接受者，即双方在沟通中的地位不断变 换。
2．上行沟通、下行沟通和平行沟通：上行沟通又称上沟通，是指 组织中地位较低者主动向地位较高者沟通；下行沟通又称下沟通， 是指组织中地位较高的成员主动向地位较低的成员之间沟通；平 行沟通是组织中身份和地位相仿者之间的沟通。
2．工具式沟通和感情式沟通：工具式沟通指发送者将信息知识、感情、想法与要 求传给接收者，目的是想影响和改变接收者的行为，达到组织目的。感情式沟通 指沟通双方表达感情，获得同情、谅解与理解，获得精神上的需求，最终改善人 与人之间的关系。
评价自己的沟通方式：
✓沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟通 状况往往有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛， 沟通内容不拘一格，容易经沟通与别人建立并维持 广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。 ✓沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投 入程度。沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发 出的信息的准确性及对方的可接受性。因而，他们 能较好地根据反馈调节自己的沟通过程，对对方的 沟通形成良好支持，使沟通始终保持较好的彼此对 应性，而得以顺ห้องสมุดไป่ตู้延续。沟通注意水平低者则相反。
沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投入程度。 沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发出的信息的准确 性及对方的可接受性。因而，他们能较好地根据反馈调节 自己的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始 终保持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通注意水 平低者则相反。
二、人际沟通的工具
作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于 一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人 际沟通的工具。我们可以把符号系统划分为两类， 即语言符号系统和非语言符号系统。
1）人际交往的社会性 2）人际交往的情感性 3）交往双方的主体性 4）交往心理和行为的互动性
评价自己的沟通方式：
沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往 有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一 格，容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。而被 动沟通者正好相反。
第一节 沟通的意义与结构
四、沟通的结构
第一，发出信息的人——信息源 第二，信息 第三，信息渠道 第四，接收者 第五，反馈 第六，障碍 第七，环境
第一节 沟通的意义与结构
五、影响人际沟通的因素
（一）影响信息来源的因素：信息源所使用的传播技术、信息源的态 度、信息源的知识程度、信息源的社会地位。
第七章 沟通与人际吸引
第一节 沟通的意义与结构
一、人际沟通的概念
人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过 程，即人与人之间传递信息，沟通思想情感的过程。
交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表 达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是 人类的特定社会现象。
人际交往的特点：
第三节 身体语言沟通
一、 人际沟通的工具
作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于 一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人 际沟通的工具。我们可以把符号系统划分为两类， 即语言符号系统和非语言符号系统。
（一） 语言符号系统
1.语言的分类 2.语言的社会功能 3.语言的复杂性和策略性
（二）非语言符号系统
（二）影响信息的因素：语言和其他符号的排列与组合次序、信息的 内容、信息的处理情况
（三）影响信息渠道的因素 （四）影响接收者的因素：接收者的心理选择性、接收者当时的心理
状态
第一节 沟通的意义与结构
六、人际沟通的障碍
（一）地位障碍 （二）组织结构障碍 （三）文化障碍 （四）个性障碍 （五）社会心理障碍
第二节 沟通的类型 三、按照沟通网络的分类
1．正式的沟通网络：Y型沟通、链型沟通、圆型沟通、和轮型沟通
2．非正式的沟通网络：集束型是指将小道信息有选择的告诉相关的人， 这也是传播小道消息最普通的形式；流言型是一个人将小道消息传播给 所有的人；单线型是通过一连串的人将小道消息传播给最终的接受者； 偶然型是指偶然的机会传播小道消息给其他的人。
非语言符号系统包括：视－动符号系统、时－ 空组织系统、目光接触系统、辅助语言系统。
第一节 沟通的意义与结构
三、人际沟通的功能
（一）协调作用：其一，协调情感；其二，协调动作 （二）保健作用：保持人与人之间的充分的思想情感的交流，保
持实现沟通行为所必须的条件，是保证个人心理健康成长所必需 的。 （三）形成和发展社会心理的作用
第二节 沟通的类型
二、按照沟通方式的分类
1．假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通：假相倚是 在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先指定的计划，即按照自己的意愿进行 沟通，根本不顾及对方的反应；非对称相倚是沟通的另外一方只按照自己预定计 划进行沟通，而另外一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行；反应性 相倚是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，做出相应的反应，而并 不按照原来的计划进行沟通；彼此相倚是指沟通双方一方面以自己的计划同对方 沟通，另一方面又考虑到对方的反应来调整自己的沟通行为。
第二节 沟通的类型
二、按照沟通方式的分类
3．正式沟通与非正式沟通：正式沟通是指在一定的组织系统中通 过明文规定的渠道，进行信息的传递与交流；非正式沟通是指在 正式组织系统以外进行的信息传递与交流，诸如人们私下交换意 见，议论某人某事，传播小道消息，都属于非正式沟通。
4．口头沟通和书面沟通：人际沟通又可以分为口头沟通和书面沟 通。借助口头言语进行的沟通称为口头沟通，如演讲、讨论、会 谈、电话联系等；借助于书面言语进行的沟通称为书面沟通，如 布告、通知、书信等。
文化背景的障碍
第二节 沟通的类型
一、按照沟通线路的分类
1．单向沟通和双向沟通：从发出信息的人与接受者的地位是否互 变的角度来看，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。前者发出信 息的人只发出信息，接受者只接受信息而不发出反馈信息；后者 双方互为发出信息的人和接受者，即双方在沟通中的地位不断变 换。
2．上行沟通、下行沟通和平行沟通：上行沟通又称上沟通，是指 组织中地位较低者主动向地位较高者沟通；下行沟通又称下沟通， 是指组织中地位较高的成员主动向地位较低的成员之间沟通；平 行沟通是组织中身份和地位相仿者之间的沟通。
2．工具式沟通和感情式沟通：工具式沟通指发送者将信息知识、感情、想法与要 求传给接收者，目的是想影响和改变接收者的行为，达到组织目的。感情式沟通 指沟通双方表达感情，获得同情、谅解与理解，获得精神上的需求，最终改善人 与人之间的关系。
评价自己的沟通方式：
✓沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟通 状况往往有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛， 沟通内容不拘一格，容易经沟通与别人建立并维持 广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。 ✓沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投 入程度。沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发 出的信息的准确性及对方的可接受性。因而，他们 能较好地根据反馈调节自己的沟通过程，对对方的 沟通形成良好支持，使沟通始终保持较好的彼此对 应性，而得以顺ห้องสมุดไป่ตู้延续。沟通注意水平低者则相反。
沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投入程度。 沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发出的信息的准确 性及对方的可接受性。因而，他们能较好地根据反馈调节 自己的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始 终保持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通注意水 平低者则相反。
二、人际沟通的工具
作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于 一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人 际沟通的工具。我们可以把符号系统划分为两类， 即语言符号系统和非语言符号系统。
1）人际交往的社会性 2）人际交往的情感性 3）交往双方的主体性 4）交往心理和行为的互动性
评价自己的沟通方式：
沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往 有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一 格，容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。而被 动沟通者正好相反。
第一节 沟通的意义与结构
四、沟通的结构
第一，发出信息的人——信息源 第二，信息 第三，信息渠道 第四，接收者 第五，反馈 第六，障碍 第七，环境
第一节 沟通的意义与结构
五、影响人际沟通的因素
（一）影响信息来源的因素：信息源所使用的传播技术、信息源的态 度、信息源的知识程度、信息源的社会地位。