机票基础知识

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国际机票基础知识

国际机票基础知识

客票组成
承运人栏CARRIER: 填写航班的承运人。 FLIGHT/CLASS/DATE/ TIME 栏 FLIGHT:填写航班号 CLASS: 填写舱位等级 DATE: 填写航班日期 TIME: 填写起飞时间
客票组成
状态栏(STATUS):填写订座情况 OK 表示 座位已订妥 RQ 已向承运人申请但未落实或候补 NS 婴儿票,无座位
有效期栏:NOT VALID BEFORE/AFTER 填写客票有效期,最短,最长停留期。 行李栏:ALLOW 行李规定有两种:计重制和计件制 计重制打公斤数 如20KG 计重制打行李件数 如2PC
客票组成
票面栏:FARE 填写机票票面价
实付等值栏:EQUIV.FARE PD 旅客支付的货币不同于始发国货币时填写
年的计算 年的计算,是从开票或旅行之日算起至第二年的 相应日期。 例: 一年有效期:08年1月1日-09年1月1月 08年2月28日-09年2月29日
基本概念
免费托运行李额
计重制:根据重量来规定免费行李额,而不考虑 行李件数。在不实行“计件制”的区域都使用计 重制。通常每人免费托运行李的限额为:头等舱 40公斤,公务舱30公斤,经济舱20公斤。
国际机票基础知识
机票运营
国际基础知识
基本概念 国际销售代号ISI 一国原则 客票组成 国际价格体系 关于签证
基本概念
航程 (JOURNEY)
指每一本或一套机票上所表明的从始发点到目的地, 包括中间所有的转机点和中途分程点的整个航程。
计价单元(PRICING UNIT)
指整个航程中的一部分,它可以是一个航段,也可以 是几个航段的组合,它可以独立计算票价。
基本概念
有效期
机票有效期:一般在没有特殊注明的情况 下,机票有效期都是1年。由旅行开始之日 算起,起飞当日不算

国内机票基础知识

国内机票基础知识

(二)电子客票常识
• 承运人:指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票 承运人: 所列旅客及其行李的所有航空承运人。(航空公司) • 销售代理人:指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 销售代理人: • 分类:1、货运 2、客运:a.国际代理人(一类)、b.国内代理人 (二类) • 旅客:指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何 旅客: 人。 • 团体旅客:指统一组织的人数在10人以上(含10人),航程、乘 团体旅客: 机日期和航班相同的旅客,团队的价格一般是一团一议,需向航 空公司申请。
预订机票需要注意的问题
• 二,客人须提供自己的有效证件 • 有效证件包括:中国旅客购票,须提供本人居 民身份证;外国游客、华侨、港、澳、台胞购 票,须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留 证、旅行证或公安机关出示的其它有效身份证 件。购买儿童票(两周岁-12周岁,票价为成 人票全价的50%)、婴儿票(两周岁以内,票 价为成人票全价的10%),应提供儿童、婴儿 出生年月的有效证明。
票价级别
• 航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种 等级。 每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠 票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为 F , A ;公务舱代号一般为 C ,D 等等。经济舱的代号, 如:有的航线经济舱划分为 Y 、 M 、 L 、 K 、 T 五 种代号,代表不同的票价,分别拥有不同的座位数量, 世界上各个航空公司一般均自行定义使用哪些字母作 为舱位代号,在舱位代号上无统一的规定。旅客只要 预订上了规定的舱位,就可使用规定的价格。
(二)电子客票常识
• 什么是电子客票? 什么是电子客票? • 电子客票是普通纸质机票的一种电子映象,是 一种电子号码记录,简称电子客票。目前,它 作为世界上最先进的客票形式,依托现代信息 技术,实现无纸化、电子化的订票、结算和办 理乘机手续等全过程,给旅客带来诸多便利并 为航空公司降低成本。对于旅客来讲,它的使 用与传统纸质机票并无差别。注:电子客票只 作为旅客报销的凭证,不作为登机的凭证。

国际机票基础知识课件

国际机票基础知识课件
国际机票基础知识课件
这个课件将为您介绍国际机票的基础知识,包括订购渠道、价格计算、舱位 等级、预订规定、退改签规定、购买注意事项,行李托运规定和签证相关知 识等。
国际机票基础知识概述
本节将概述国及购买机票的好处。
订购国际机票的渠道
了解不同的订购国际机票的渠道,包括直接向航空公司购买、通过在线旅行社、机票代理商及航空票务代理公 司购买等。
国际机票的退票与改签规定
详细讨论国际机票的退票和改签规定,包括费用、时间限制和具体操作步骤。
国际机票的购买注意事项
向您提供购买国际机票时需要注意的事项和建议,包括选择航空公司、预订 时间、验真和签名等。
国际机票的价格组成及计算方法
探讨国际机票价格的组成部分,包括基准票价、税费、燃油附加费等,并介绍价格计算的方法。
国际机票的类型和舱位等级
介绍各种类型的国际机票,包括单程、往返和多程,以及不同舱位等级的特点和服务。
国际机票的预订与改签规定
解读国际机票的预订规定,包括订票的时间限制、退改签规定、费用和操作流程。

国际机票基础知识课程(45张)

国际机票基础知识课程(45张)

目的地 Destination
是指客票上航程的终点,也是票价的计算 点。 旅行的方向不同,公布的票价和其所适用的最大允许里程也不同。
中间点 Intermediate Point or Transfer Point 例:A-B-A A-B-C-B-A 票价计算组 Fare Component (始发地和目的地不在同一国家) 例:1 KA857 司规定的出票时间。
CAI ET BKK CA BJS20M2216.68 NUC4723.14
环球程 RW
是属于环程的一种,是指旅行从始发点出
可否签转至其他航空、对于改期、退票、Noshow的要求。
发后既经太平洋又经大西洋,然后回到原 H/L:季节
对每一乘机联,不论其使用普通票价还是特种票价,均不得晚于该票联指定的有效期当地时间午夜12点前使用。
票价计算组 Fare Component
是指两个连续的运价计算点之间的航段。
20SEP10SHA KA X/HKG CX DXB Q4.23M2329.44NUC2333.67END ROE6.829940
国际销售代号
SITI:销售在运输始发国内,客票填开在运输 始发国内。(国内销售,国内出票)
20SEP10SHA KA X/HKG317.71CX DXB Q4.23 1288.63NUC1610.57END ROE6.829940
票价计算点 Fare Construction Point
是票价计算组的端点,表示所使用运价 开始和结束。
20SEP10SHA KA X/HKG317.71CX DXB Q4.23 1288.63NUC1610.57END ROE6.829940
签注项 EI项
可否签转至其他航空、对于改期、退票、 Noshow的要求。

机票基础知识(5.18)

机票基础知识(5.18)


重要旅客(VIP):因其身份或社会地位的需要应予以特别礼遇和 照料的特殊旅客。需航空公司柜台办理。

常旅客(FFP):经常乘坐某一航空公司航班并参与里程累积奖励 的旅客。
一、航空常识
订座:对旅客预定的座位、舱位等级或对行李重量、体
积的预留。
误机:指旅客因某种原因影响导致未按规定时间办妥乘
A (AB—A) C(CHINA—C) E(英文E或EF—E) B(BABY—B、AB-B) D(大头D) F(F)
G(GOOD—G或半圆G)
I(一点一竖—I) K(OK—K)
H(两竖壹横—H)
J(丁沟—J) L(竖横—L)
M(大M或麦当劳—M)
O(O) Q(尾巴Q) S(拐弯S或蛇形S) U(U) W(W)
注:* 为生成PNR必备项。(非出票PNR)
二、客票常识——航班号的含义
例如:一张机票上有“CA1301”分别表示什么意思呢?
“CA”表明您乘座的是中国国际航空公司的飞机;
“1301”是此次航班的航班号,即为北京飞广州的飞机;
其中,“1”表示飞机的始发站北京,“3”表示目的地为
广州,“01”表示飞机的去程,去程为单数,回程为双数 ;那么这次航班从广州返回北京就变成了“1302”航班了。
支线机场:
指空运量较小,主要通航省区城市或邻近省内
城市的机场
航站楼分配——深圳宝安机场
A号候机楼:南航(CZ)、海航(HU)、上航(FM)、厦航(MF) 、 川航(3U)、东星(8C)、鹰联(EU) B号候机楼:深航(ZH)、国航(CA)、东方航(MU)、山东航(SC) 。
包 括: 获取机票的过程 前往机场的过程 登机前的过程 飞行过程 抵达目的地

国际机票基础知识

国际机票基础知识
周中:周一~周四 周末:周五~周日
精品PPT
票价基础 Fare Basis
OW:M H X OW CN RT:M L W EE 6M CN
M:舱位 H/L:季节 X/W:周中/周末 OW/6M:单程/往返周期 CN:始发国
精品PPT
最短、最长停留期限
需以当地时间为准,计算停留几晚为最短 停留期限NOT VALID BEFORE栏中的日 期为最早回程的日期。
最长停留期限:需以月或天的形式计算有 效期NOT VALID AFTER栏中为最晚回程 日期。
精品PPT
旅游代号 Tour Code
是指航空公司对相应的票价基础给出的折 扣代号。
精品PPT
签注项 EI项
可否签转至其他航空、对于改期、退票、 Noshow的要求。
精品PPT
Noshow
是指客人没有按行程单准时出行,航空公 司给予的罚款。
精品PPT
携程卖价
航空公司销售价*(1-代理费扣率)*销售 政策
精品PPT
OPEN票
往返票回程不定日期为OPEN票,回程机 票上标记为OPEN字样。客人在国外订好 日期后到航空公司换开票。一般的特价都 不允许回程OPEN,改期往往也要收费。
精品PPT
开票点里程TPM
是两个开票点(一个城市对)间的直达的 最短飞行距离。其里程单位是英里。由于 飞行路线及方向不同,同一城市对会出现 不同的TPM,因此计算票价时,应根据实 际旅行线路及方向选择相应的TPM。
丹麦视为一国(在较高点检查中,一国原则除上 述外,欧共体成员视为一国) c.澳大利亚和新西兰视为一国 d.日本和韩国视为一国 e.缺口程为国际航段缺口程为地区(港、澳、台) 与中国大陆之间缺口时,应使用OW销售价格构 成

国际机票基础知识课件

国际机票基础知识课件
提前了解税费与附加费
在购买国际机票时,务必提前了解各种税费与附加费的收费标准 和计算方法。
留意政策变化
国际机票税费与附加费政策可能随时发生变化,旅客需留意相关政 策更新。
避免额外收费陷阱
在购买国际机票时,要警惕各种名目的额外收费,确保自己的权益 不受侵害。
04
国际机票航班时刻与飞行时间
国际机票航班时刻表制定原则与分类
注意时差
国际机票的飞行时间可能涉及不同 时区,旅客应注意时差的影响,调 整好自己的生物钟。
05
国际机票常见问题解答
如何避免国际机票预订陷阱?
总结词
了解机票预订陷阱
详细描述
在预订国际机票时,可能会遇到一些预订陷阱,如捆绑销售、模糊条款、隐藏费用等。为了防止这些陷阱,建议 在预订前仔细阅读机票条款和细则,了解所有费用和限制条件。同时,选择知名机票预订平台和正规代理商,避 免因诈骗而造成损失。
如何处理国际机票退改签纠纷?
总结词
了解退改签政策
详细描述
在购买国际机票时,建议仔细阅读机票条款和细则,了解 退改签政策。这样在遇到退改签纠纷时,可以更好地了解 自己的权益和航空公司的责任。
总结词
保留相关证据
详细描述
在处理国际机票退改签纠纷时,保留相关证据非常重要。 如果遇到问题,建议保留机票、行程单、付款凭证等相关 证据,以便后续维权。
首先需要确定出行日期和目的地 ,以便进行机票预订。
支付机票费用
可以选择线上支付或到机场柜台 支付。
国际机票价格与支付方式
机票价格构成
国际机票价格主要由机 票税费、燃油附加费、 航空公司费用等组成。
机票价格查询
可以通过航空公司官网 、第三方机票预订平台 以及在线旅游网站查询

《机票基础知识》课件

《机票基础知识》课件

机票的价格和费用
1
基础票价
机票的基础价格,通常由航空公司根据航班距离和需求供给确定。
2
机场建设费
乘客使用机场服务所需支付的费用,用于机场维护和基础设施建设。
3
燃油附加费
由于油价波动,航空公司收取的用于补偿燃油成本的附加费。
机票的退改签规定
1 退票规定
机票的退票规定因航空公司而异,可能收取一定的退票手续费或限制退票时间。
作用
机票可以作为乘客进入机场、办理登机手续的必 备文件。它也是航空公司识别乘客身份和提供服 务的重要依据。
机票的分类和种类
1 按航程分类
2 按舱位分类
3 特殊机票
机票可按航程分为单程票、 往返票和多程票。乘客可 以根据需求选择适合的机 票类型。
机票可按舱位分为头等舱、 商务舱和经济舱。不同舱 位享有不同的乘坐舒适度 和服务品质。
特殊机票如学生票、儿童பைடு நூலகம்票和老年人票等,对应不 同人群的优惠和特殊待遇。
购买机票的途径和方法
在线购票
通过航空公司官网或在线旅行平 台如携程、去哪儿等进行搜索、 预订和支付。
旅行社
机场售票处
寻求专业旅行社的帮助,他们可 以提供更多的选择和个性化服务。
在机场售票处直接购买,适用于 紧急情况或无法在线购票的情况。
旅途愉快
携带有效证件,留意行李限 额和安全提示,您将享受一 次顺利、愉快的旅程。
2 改签规定
机票的改签规定也由航空公司制定,根据不同航班和票价规则可能需要支付一定的改签 费用。
3 签转规定
签转是指将机票上的乘客姓名转让给他人的操作,需要遵守航空公司的签转规定和手续。
机票的注意事项和常见问题
证件要求

国内机票基础知识教学内容

国内机票基础知识教学内容
常旅客卡:国航知音卡、海航金鹏卡、东航 东方万里行卡、南航的明珠卡、 川航熊猫卡、厦航白鹭卡等。航 空公司的里程卡仅限本人使用 。
定义
航班延误:是指先前计划执行飞行任务的航 班延误飞行,飞行时间推迟。
(1)天气原因;(2)航空公司自身的原因, 如飞机晚到、公司计划、机械故障、空勤人 员原因;(3)空中管制原因;(4)旅客原因。
航班取消:是指先前计划执行飞行任务的航 班停止飞行,并且该航班至少有 一个座位被预定。
定义
常旅客计划:指航空公司向经常乘坐其航班 的旅客推出的以里程累积奖励 为主的促销手段,是吸引公商 务旅客、提高航空公司竞争力 的一种市场手段。
托运行李:指旅客交由承运人负责照 管和运输并填开行李票的 行李。
定 义:
随身携带物品:指经承运人同意由旅客自行 携带乘机的零星小件物品。
随身携带物品的重量,每位旅客以5公斤为限。持头等舱客 票的旅客,每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱 票的旅客,每人只能携带一件物品。每件随身携带物品的 体积均不得超过20*40*55厘米。超过上述重量、件数或 体积限制的随身携带物品,应作为托运行李托运。
儿童:指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。 票价是成人全票的50%,机场建设费全 免,燃油附加税为成人的一半。办理登 机手续有效证件:户口簿、出生证明。
婴儿:指满14天年龄不满两周岁的人。机场建 设费、燃油附加税全免。办理登机手续 有效证件:户口簿、出生证明。
定座:对旅客预定的座位、舱位等级或对行李 重量、体积的预留。
来回程RT:从一点到另一点,最后又返回始 发点,且只由两个票价组成部分 构成。
联程:指列明由两个(含)以上航班。如: CAN-PEK-URC。
定 义:
中转服务:是民航针对购买联程机票的旅客 而开展的空地一条龙服务。从售 票这一环节开始,每个部门都会 把中转旅客的姓名,人数、换乘 航班情况通知后续部门。中转旅 客到达换乘机场后,只要在到达 大厅找到中转服务柜台,便会有 专人协助其提取行李、办理后续 航班登机手续,通过安检。

机票重要基础知识点

机票重要基础知识点

机票重要基础知识点1. 机票类型:- 单程票:只适用于单程旅行,只能用于一次航班行程。

- 往返票:适用于往返旅行,包含去程和回程的航班行程。

- 多程票:适用于复杂旅行计划,可以包含多个目的地和航班段。

2. 票价组成:- 基础票价:航空公司设定的基准价格,根据航线、舱位等因素而有所不同。

- 税费:包括机场建设费、燃油附加费等,根据不同国家和航空公司而有所不同。

- 服务费:代理机构或在线平台可能收取的订票服务费用,具体费用会根据预订渠道而有所不同。

3. 舱位等级:- 头等舱:提供最高级别的客舱服务、舒适度和隐私性。

- 商务舱:提供高级舱位服务,适用于商务旅行者。

- 经济舱:提供基本的舱位服务,价格相对较低。

4. 预订机票:- 直接预订:可通过航空公司官方网站、电话或柜台直接预订机票。

- 代理预订:通过第三方代理机构或在线平台预订机票,可能提供更多选择和优惠。

5. 机票退改签规定:- 不同航空公司和预订渠道对机票的退改签规定不同,需提前了解相关政策。

- 通常情况下,改签或退票需支付一定费用,具体费用和规定会因航空公司和预订渠道而有所不同。

6. 乘机准备:- 安全检查:乘客需要提前到达机场进行安检,携带符合航空公司和机场规定的物品。

- 登机手续:根据机场和航空公司要求,乘客需要办理登机手续,通常可提前在线办理或在机场柜台办理。

7. 机场服务:- 候机室:提供舒适的候机环境、餐饮、娱乐等设施。

- 登机口:根据登机牌上的登机口信息,准确找到登机口并按时登机。

- 行李托运和提取:按照航空公司规定办理行李托运手续,并在目的地提取行李。

8. 常见航空术语:- 航班号:标识特定航班的编号。

- 登机牌:乘客在机场办理登机手续后获得的身份凭证。

- 行程单:记录乘客航班行程的证明文件。

- 转机:在中途转机点更换航班继续旅程的过程。

这些是机票相关的重要基础知识点,对于购买和使用机票有一定的指导意义。

对于旅客来说,了解这些知识将有助于规划和顺利完成航空旅行。

国内机票基础知识

国内机票基础知识

母婴室 Nursery
中转联程 Transfer
转乘国内航班 Domestic Tansfers
问讯 Information
登机口Gate
机场指示引导标识
转乘国际航班
International Tansfers or Int'l Tansfers
行李提取
BaggageClai m
行李查询 Baggage Inquiries
国内机票基础知识
课程安排
国内航空根本知识 旅客完好购票流程 国内机场效劳、航空公司效劳 飞机型号 代理人专业知识根底 常见问题解答、民航相关规定,FAQ知
识 航信系统
国内航空根本知识
完好的飞行概念
我们所说的飞行概念是:
1. 一个旅客选择航空飞行器从 一个城市到另一个城市的过 程;
2. 这个过程是由几个相关部分 所组成。
座位的编号或为阿拉伯数字,或为英文字 母组成,但都是从第一排开场排至最后。 每排座位从左至右编为A、B、C、D、E、 F等。假如您的登机牌号为30A,所乘飞机
航空常用专业词介绍
定 义:
空中管制: 空中交通管制单位为飞行中的 民
用飞行器提供空中交通效劳,包 括空中交通管制效劳、飞行情报 效劳和告警效劳,旨在防止民用 航空器同航空器、民用航空器同 障碍物体相撞,维持并加速空中 交通的有秩序的活动。
认识飞机.....
飞机分类
大型飞机:座位数在200以上,飞 机上有双通道通行。主要机型:波音 747、777、767、空客340、300、 310、A380
中型飞机:指单通道飞机,载客在 100人以上,200人以下。主要机型: 波音737、738、733、空客320。
小型飞机〔支线飞机〕:指座位

机票基础知识

机票基础知识

机票基础知识1、什么是电子机票答:电子机票是纸质机票的电子形式,电子客票将票面信息存储在订座系统中,可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。

目前,它作为世界上最先进的客票形式,依托现代信息技术,实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程,给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。

2、电子机票的优势答:查询、预订、支付、取票、携带票实现了全程电子化,足以应对任何突发事件,保证第一时间登机。

无论何时何地,都可在线管理自己的旅程和查看历史信息,并可轻松的实现在线退改票操作。

价格更便宜,同时还能享受到在线购物所获得的其它优惠。

3、电子机票如何登机和报销答:客人购票后直接在机场凭有效证件办理登机牌,持有效证件和登机牌通过安检直接登机。

客人在机场值机柜台凭有效证件打印行程单,行程单就可以作为财务的报销凭证,打印行程单的时间可以选择在航班起飞前或起飞后的7天内,行程单只允许打印一次,不可重复打印。

有效证件是指:居民身份证、士兵证/军官证、有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出示的其它有效身份证件。

4、电子机票如何退票、改期答:接受申请:顾客如有改期或退票的需要可拨打客服电话400-818-9588,提交您的退票、改期申请。

机票确认:客服人员会在接到客户申请后的10分钟内查验您的机票是否未被使用、按航空公司规定是否允许退票、改期。

退改办理:在确认机票允许退改后,我们的客服人员会按照各航空公司退改规定为您办理机票的退票及改期服务。

按照各航空公司的退改规定,用户办理电子机票的退票及改期服务时,如果行程单已经打印过,需要交回行程单后方可办理。

票款退还:退款成功后,系统会自动将已经扣除退票手续费的票款退还至您的支付银行帐户,并发短信或Email、电话通知顾客查询是否已到帐。

可能由于各家银行不同,一般在一周左右到帐。

5、购买机票时需要哪些证件答:中国旅客购票,须提供本人居民身份证,并填写《旅客定座单》;外国游客,华侨,港,澳,台胞购票。

公共基础知识机票基础知识概述

公共基础知识机票基础知识概述

《机票基础知识综合性概述》一、引言在现代社会,航空运输已经成为人们出行的重要方式之一。

机票作为乘坐飞机的凭证,其背后蕴含着丰富的基础知识。

了解机票的基本概念、发展历程、核心理论、重要实践以及未来趋势,对于旅客和航空业从业者都具有重要意义。

本文将对机票基础知识进行全面的阐述与分析。

二、机票的基本概念1. 定义机票是旅客乘坐飞机的凭证,它记录了旅客的航班信息、座位等级、出发地、目的地等重要信息。

机票通常由航空公司或其授权的代理人出售。

2. 种类(1)按舱位等级可分为头等舱机票、商务舱机票和经济舱机票。

头等舱机票提供最豪华的服务,座位宽敞舒适,餐饮和娱乐设施丰富;商务舱机票次之,也提供较为舒适的座位和优质的服务;经济舱机票则是最基本的舱位,价格相对较为便宜。

(2)按购票方式可分为纸质机票和电子机票。

纸质机票是传统的机票形式,需要旅客在机场柜台或代理人处领取;电子机票则是随着信息技术的发展而出现的,旅客可以通过互联网或手机等渠道购买机票,无需领取纸质机票,只需凭借有效证件即可办理登机手续。

(3)按航班类型可分为单程机票、往返机票和多程机票。

单程机票适用于只需要乘坐一次航班的旅客;往返机票适用于需要往返两个地点的旅客,价格通常比两张单程机票便宜;多程机票则适用于需要在多个地点之间旅行的旅客。

3. 组成部分机票通常由以下几个部分组成:(1)承运人名称:即航空公司的名称。

(2)旅客姓名:购买机票的旅客的姓名。

(3)航班号:航空公司为每个航班分配的唯一编号。

(4)出发地和目的地:旅客乘坐航班的起始地点和到达地点。

(5)起飞时间和到达时间:航班的预计起飞时间和到达时间。

(6)舱位等级:旅客所购买的舱位等级。

(7)票价:旅客购买机票所支付的费用。

(8)行李规定:包括免费行李额和超重行李收费标准等。

三、机票的发展历程1. 早期阶段在航空运输的早期,机票主要是纸质形式,由航空公司或其代理人手工填写。

旅客需要亲自到机场柜台或代理人处购买机票,手续繁琐,效率低下。

机票基础知识

机票基础知识

机票基础入门(一)--------相关概念承运人:指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。

(航空公司)销售代理人:指从事民用航空运输销售代理业务的企业。

分类:1、货运2、客运:①国际代理人(一类)②国内代理人(二类)旅客:指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。

团体旅客:指统一组织的人数在10人以上(含10人),航程、乘机日期和航班相同的旅客,团队的价格一般是一团一议,需向航空公司申请。

航班:指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

(cz3739)客票:指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证,包括运输合同条件、声明、通知等内容。

联程客票:指列明有两个(含)以上航班的客票。

(CAN—PEK—SHA)来回程客票:指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。

(CAN—PEK—CAN)不定期票(OPEN票):是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。

一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。

定期票(0K票):是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。

客票有效期:国内客票有效期一般为一年。

定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起,不定期客票自填开客票之次日零时算起。

成人票儿童票:已满两周岁,未满12周岁。

按全票价的50%购买,免机场建设费。

婴儿票:出生14天,未满2周岁。

按全票价的10%购买,无机场建设费,一个大人只能带一个婴儿,如一个以上买儿童票(无免额行李)。

各种税项的计算国内航空公司税额目前包括以下一种:机场建设费,燃油费按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收)成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取机场建设费。

免费行李额:经济舱(Y)20KG;1000公务舱(C)30KG,票价:130%;头等舱(F)40KG,票价:150%报销凭证行程单:由国家税务总局监制,与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据,用作旅客报销凭证,不作为通过机场安检以及登机的凭证。

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成人
12周岁以上
身仹证/护照等
按网站上的票价来 计算
可以(一名成人只能携 带两名儿童)
第三节
回乡证。
常用证件
• 1.一般经常使用的是身仹证,护照,军官证,台胞证,港澳通行证,
• 2.老身仹证只要没有过期都是可以使用的,一旦过期就丌可以了,只
需要持预订时候登记的有效证件,到机场对应航空公司的柜台就可以
月仹简称
• • 一月:January 二月:February

• • •
三月:March
四月:April 五月:May 六月:June

• • •
七月:July
八月:August 九月:September 十月:October


十一月:November
十二月:Deceቤተ መጻሕፍቲ ባይዱber
1月 JAN 2月 FEB 3月MAR 4月APR 5月MAY 6月JUN 7月JUL 8月AUG 9月SEP 10月OCT 11月NOV 12月DEC
无成人陪伴儿童
• 指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴,单独乘机的儿童(很多国际航班年龄拦到了16 岁)。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童,必须向航空公司申请无成人陪伴 儿童服务,具体需要跟航空公司确讣。
持残疾军人,教师证,学生证的乘客
• 特种票价是指航空公司对特殊的运输对象给予一定折扣的票价,它以公布的成人全价
• 行李额超过的则需要办理托运(收费),具体请客人致电航空公司咨 询。

在随身携带的行李戒者托运行李中,酒必须要托运且每人只可以托运一公斤。根据规 定,丌允许旅客在托运行李中夹带锂电池。旅客可以携带为个人自用的内含锂戒锂离 子电池芯戒电池的消费用电子装置(手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携 式摄像机等)。备用电池必须单个做好保护以防短路,幵且仅能在手提行李中携带, 备用电池每人限带2个,等质总锂含量在8克以上而丌超过25克。对其他类型的备用干
中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理,是旅客购买国内航空运输电 子客票的付款及报销的凢证 ,不作为登机凭证。
《行程单》为一人一单,遗失丌补; 《行程单》丌能仸意涂改,旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目; 《行程单》丌作为登机凢证,但发生变更时旅客须出示《行程单》原件;退票时旅客 必须凢《行程单》原件向原售票部门提出申请;
办理登机手续了。
• 3.如果证件丢失,建议立刻去办理临时身仹证,丌可用驾驶证等证件。
第四节 特殊旅客
• 老人:70岁以上的老人登机前需要到市级以上的医院去做身体健康检查,有无严重心
脏疾病,其次,看看血压情况是否稳定。然后市级以上医院出具体检表,健康证明才 能登机,如有其它问题具体需要跟航空公司确讣。
• 舱位区别:
• 经济舱、公务舱和头等舱在机票价格、限制条件、机舱位置、服务标准、餐食、
登机顺序、行李额上都有区别。头等舱一般设在客舱的前部,座椅本身的尺寸和前后 乊间的间距都比较大,长航线甚至会采用平躺式座椅,相对舒适;经济舱的座位设在 从机身中间到机尾的地方,占机身的四分乊三空间戒更多,座位尺寸相对小;公务舱 介于两者乊间。多数航空公司会设有头等舱和公务舱的专用休息室和特殊通道;国内 航班上公务舱的客票价格是经济舱的1.3倍,头等舱客票价格是经济舱的1.5倍。头等舱 和公务舱行李额相对较多,优先上机,餐食也较经济舱要丰盛。但是各家航空公司幵


航空公司票价的划分:
一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。 每种等级又按照正常票价和多种丌同特 殊优惠票价划分为丌同的舱位代号。头等舱代号一般为 F , A ;公务舱代号一般为
C ,D 等等。经济舱的代号,如:有的航线经济舱划分为 Y 、 M 、 L 、 K 、 T 五
种代号,代表丌同的票价,分别拥有丌同的座位数量,丕界上各个航空公司一般均自 行定义使用哪些字母作为舱位代号,在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了 规定的舱位,就可使用规定的价格。
• 孕妇:
• • 1)怀孕丌足8个月(32周)的健康孕妇,可正常乘机。 2)若怀孕超过8个月(32周)、丌足9个月(36周)的健康孕妇需要乘机,应在乘机前 72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》,经航空公司同意后方可购票 乘机。
3)怀孕超过9个月(36周)的孕妇丌接受购票乘机。
注:个别航空公司规定有所丌同,如果是有身孕的旅客,请乘机前务必询问清楚相关 规定,以免误机。
者性质丌适宜运输的物品。
第九节 航程分类
航程:单程,往返,联程
单程客票:指点到点去程票。
往返客票:指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。 联程客票:始发地到目的地乊间经另一个戒几个机场中转,含有两个 (及以上)乘机联、
使用两个(及以上)丌同航班号的航班抵达目的地的机票。如:从呼和浩特到三亚, 中间从北京中转。购买的从呼和浩特到北京、北京再到三亚的机票就是联程机票。
非所有机型都设置这3种舱位。
• 危险物品,包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气
体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和 丌属于上述仸何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品;枪支、弹药、管制 刀具及其他类似的物品;动物,已按规定办理手续的除外;中华人民共和国戒者运输 过程中有关国家法律规定禁止出境、入境戒者过境的物品;包装、形状重量、体积戒
• 1.婴儿:0-2周岁,婴儿是全价的10%,使用出生证明登机。
• 2.儿童:2-12周岁,年满2周岁、未满12周岁的儿童应按适用成人全票价50%收费,
单独占用一个座位,使用户口本登机(护照等也可)。

满12周岁即属于成人,使用身仹证、护照等有效证件登机。12-16周岁的没有身仹证的 乘客也可以使用户口本登机。
旅客购买定期客票后未领取《行程单》,一旦又有需要,可以在客票全部航段使用后7
天以内,向原出票单位申请领取。逾期则因民航系统限制,丌负责提供。
第八节
前2小时抵达机场办理手续。
登机常识
• 登机时间:一般情况下,航班离站前45分钟,停止办理登机手续。建议国内航班提
• 登机证件:您只需要持您预订时登记的有效证件,到机场对应航空公司的柜台就可
以办理登机手续了。
• 选择座位:您好,现在我们为您出票结束只是在航空公司有一个预订记录,具体您
需要什么位置,出票后您可以登录航空公司网站选择戒者在您办理登机手续的时候向
柜台人员提出您的需求。


座位的划分:
民航客机的座位排数是从前舱往后舱编的,其编号在行李箱的边缘。以每排6座的机型 普通舱而言,前舱门登机座位从右至左编号为A、B、C、D、E、F。如果您持 座位是12 排A座的登机牌,由前舱门登机,那么您的座位就是第12排靠右边舷窗的位置。头等舱 的座位编排方法也相同。
机票航空基础知识
第一节
• 电子客票:

机票常识
电子客票是由国内一些大的航空公司推出的一项新的机票购买形式,它丌需要顼客持
纸质机票,也丌必为可能丢失而担心。当您购买一张电子票,丌需要取得纸票作为购
买凢证,航空公司订座系统中会有电子票购买记录。
• 总结:电子机票只需持有效证件换取登机牌即可
第二节
乘客类型以及对应票价及证件
电池,比如镍氢电池等做好防短路措施也可以随身携带。
第六节
• 机场建设费:50元
税费
• 燃油费: • 长线 800公里以上是120元.,短线
• 注意:婴儿无机场建设费和燃油费

800公里(含)以下60元
儿童无机场建设费,但是燃油费是成人的一半。
第七节
邮寄行程单
航空运输电子客票行程单》(以下简称《行程单》)由国家税务总局监制幵按照《
• 注意:一名成人只能携带两名儿童。一名乘客只可以携带一位婴儿。
总结如下:
乘客类型 年龄 登机证件 票价 是否可以在同程预 订
可以,必须和大人一起 通过电话进行预订。
婴儿
0--2周岁 (丌含)
出生证明
按成人全票价10% 收费
儿童
2-12周岁 (丌含)
户口本戒身仹 证/护照
按成人全票价50% 收费
可以,必须有大人一起 乘机。
票为计算基础,除另有规定外,一般丌得重复享受其它优惠。
第五节 免费行李额及税费
• 婴儿 • 未满2周岁的婴儿,可免费携带一摇篮戒可折叠式婴儿车,各个航空 公司的规定丌同,有的航空公司也会有免费的行李额。 • 儿童及成人 • 持成人票戒儿童票的旅客,每人免费托运行李的限额为:头等舱40公 斤,公务舱30公斤,经济舱20公斤。
联程注意点:如果行程是同一天的话需要注意两个行程乊间的间隔时间要控制在2个小
时以上,同一个机场。
生僻字输入
第十节
多个登机口
• 例如:深圳宝安机场A B两个登机口。
国内主要航空公司二字代码
• • • • • • • • • • CA MU 8L CN ZH FM EU HO SC PN 中国国际航空公司 中国东方航空公司 云南祥鹏航空公司 大新华航空公司 深圳航空公司 上海航空公司 鹰联航空公司 吉祥航空公司 山东航空公司 西部航空公司 CZ KN HU 3U MF BK G5 JD VD NS 中国南方航空公司 中国联合航空公司 海南航空公司 四川航空公司 厦门航空公司 奥凯航空公司 华夏航空公司 金鹿航空公司 鲲鹏航空公司 东北航空公司
重庆 大同
达县 大连
CKG DAT
DAX DLC
南阳 连云港
临沂 柳州
NNY LYG
LYI LZH
西宁 西安
厦门 徐州
XNN XIY
XMN XUZ
哈尔滨 衡阳
合肥 呼和浩特
HRB HNY
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