店面营销培训资料
零售业门店人员培训资料(3个doc)4
如果感兴趣，他就会驻足观看浏览过程中，顾客往往会注意到店内的环境设施、商品陈列、POP 布置等如果顾客无感兴趣的商品，而门店人员又未引起顾客注意，购买过程即告中断3.7.2.2、顾客的购买信号之二：感到兴趣 顾客可能会对产品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等等中的某一点产生了兴趣和好奇感 门店人员应立即主动地向顾客介绍，并回答顾客关心的问题 顾客可能进而会触摸或翻看顾客可能会向门店人员问一些他关心的问题3.7.2.3、顾客的购买信号之三：联想 顾客可能会从触摸和各个不同的角度端详产品 门店人员应使用各种方法和手段适度地帮助顾客提高他的联想力顾客可能会联想到“此商品将会给自己带来哪些益处？能解决哪些困难？顾客可能会把感兴趣的商品和自己的日常生活联系在一起3.7.2.4、顾客的购买信号之四：产生欲望 顾客可能会仔细询问、仔细端详 门店人员要抓住时机，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望顾客会由喜欢而产生占为己有的欲望和冲动3.7.2.5、顾客的购买信号之五：比较权衡 顾客可能会仔细端详其它同类产品门店人员表现的最佳时机——适时的提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心顾客还可能先离开，过一会儿再次注视此产品顾客会将同类产品做更详细、更综合的比较分析3.7.2.6、顾客的购买信号之六：信任 门店人员的优秀服务让顾客产生信任 在顾客产生信任的阶段，门店人员的接待技巧、服务用语、服务态度、专业知识就显得非常重要商店的信誉让顾客产生信任 名牌、名企让顾客产生信任3.7.2.7、顾客的购买信号之七：决定行动比如说：小姐，请帮我这一种拿两盒。
小姐,收银台在哪边。
3.7.2.8、顾客的购买信号之八：满足 顾客作出购买决定还不是购买过程的终点 门店人员要自始至终保持诚肯、耐心的待客原则，直至将顾客送别为止顾客在付款过程中可能发生一些不愉快 顾客在使用过程中可能发生一些不愉快 可能会有些突发的事件3.8、优秀门店人员的实战技巧? 3.8.1、等待顾客的技巧 正确的姿势将双手自然下垂轻松交叉于胸前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩于地，身体挺直、向前微倾微笑的同时还要以观察顾客的一举一动，等待做初步接触的良机正确的位置站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易做初步接触的位置为宜正确的工作检查陈列区和商品，把有毛病的商品遮掩或移至相对隐蔽的位置整理与补充商品，查看当天的销售情况和记录；随时补充不足的商品；及时更换破损和不足的POP及宣传品；检查货架与商品的卫生学习商品和陈列技巧的知识；学习别人的服务技巧；严禁事项躲起来偷看杂志、剪指甲、化妆、吃零食等；远离工作岗位到别处闲逛；几个人聚在一起嘀嘀咕咕，或是大声说话；胳膊拄在商品、货架上，或手插在口袋里；背靠着墙或依靠着货架，无精打采、胡思乱想、发呆、打哈欠；目不转睛、不怀好意的盯着顾客的行动或打望顾客的衣服、容貌；过于专注于整理商品，无暇顾及顾客3.8.2、初步接触技巧初步接触的时机当顾客与门店人员的眼神相碰撞时当顾客四处张望，像是在寻找什么时当顾客突然停下脚步时当顾客长时间凝视我们的商品时当顾客用手触摸我们商品时当顾客主动提问时接触的方法商品接近法“您好，您正在看的是我们公司推出的最新产品”服务接近法“您好，您想看看什么产品？”不即不离法顾客在浏览商品时不愿意被别人打扰。
酒馆营销培训方案
酒馆营销培训方案背景随着社会经济的发展，人们的生活水平提高，酒水的消费也越来越普遍。
而在饮酒的大环境下，酒馆作为消费饮品的场所也变得越来越受欢迎。
酒馆的老板需要知道如何营销，吸引潜在客户。
所以开展酒馆营销培训，是非常必要的。
培训目标本培训旨在提高酒馆老板的销售技能，帮助其打造品牌形象，增加客户粘度，提高营销效果和盈利能力。
培训内容1. 酒品知识老板需要了解不同酒品的产地、品种、口感等基本信息。
了解这些信息有助于提高酒品的推销效果。
2. 品牌形象塑造品牌形象是酒馆营销的重要方面。
老板需要了解品牌营销策略，通过包装、形象设计、店面装修等手段，让品牌形象更加突出。
3. 客户挖掘与维护在酒馆经营过程中，老板需要了解客户的偏好和需求，从而为客户提供更好的服务和产品。
同时，也需要关注客户反馈，及时处理客户投诉，维护客户关系。
4. 营销策划营销策划需要依据酒馆的实际情况，制定相应的营销方案。
包括进行促销活动、制定会员制度、打造特色饮品等。
5. 员工团队建设酒馆的员工团队非常重要，他们直接关系到酒馆的服务品质。
老板应该加强员工培训和团队建设，提高服务水平和质量，从而提高客户满意度和忠诚度。
6. 数据分析与决策老板需要了解酒馆数据分析和决策方法，以便更好地了解酒馆发展状况。
并且，可以采取相应的措施来进行趋势预测、销售调整和资源配置。
培训方式本次酒馆营销培训可通过线上和线下相结合的形式进行。
可选择在周末或晚上安排集中培训，也可以进行个别辅导、电话和微信咨询等。
培训效果通过本次酒馆营销培训，老板可以深入了解各种酒品知识，掌握品牌形象建设和客户挖掘与维护等技能，提高团队服务水平和质量，制定可行的营销策划，并掌握数据分析和决策方法。
由此，酒馆的盈利能力和地位都将有所提高。
总结酒馆营销培训是非常有必要的。
本节课程包含了酒品知识、品牌形象塑造、客户挖掘与维护、营销策划等多个方面内容，帮助老板更好地了解酒馆销售技巧，提高了团队服务水平和质量，制定可行的营销策划，从而可增加客户粘度，提高营销效果和盈利能力。
店面营销技巧及管理培训大纲
店面营销技巧及管理培训大纲
1.引言(150字)
-介绍店面营销的重要性和影响力
-概述本次培训的目的和期望结果
2.第一部分：店面营销技巧(400字)
-理解顾客需求：通过市场调研和顾客分析来了解目标顾客的需求和喜好。
-产品陈列和布局：学习如何设计店面陈列和布局，使其能够吸引顾客并优化销售。
-创造愉悦的购物体验：探讨提升服务质量和顾客体验的方法，如友好的员工态度和高效的服务。
-店面装修和品牌形象：了解店面装修和品牌形象在吸引和保留顾客方面的重要性。
-促销策略和活动：介绍各种促销策略和活动，如折扣，奖励计划和特殊销售活动。
3.第二部分：店面管理培训(400字)
-员工招聘和培训：讨论如何招聘和培训高素质的店面员工，并建立良好的团队合作。
-性能评估和激励机制：了解如何评估员工的工作表现，并建立激励机制来促进员工发展。
-库存管理和供应链控制：介绍有效的库存管理和供应链控制方法，以确保产品供应充足且成本有效。
-数据分析和决策支持：学习如何收集和分析店面数据，并将其应用于决策制定和业务发展中。
-危机管理和客户投诉处理：讨论处理危机情况和客户投诉的最佳实践方法，以维护店面声誉。
4.总结和结语(150字)
-总结本次培训的主要内容和学习收获
-强调店面营销技巧和管理培训的重要性，并鼓励学员将所学应用于实际工作中。
备注：
-可自行调整每部分的字数要求，确保总字数达到1200字以上。
-大纲提供了一个基本框架，具体内容可以根据实际情况进行调整和完善。
门店经营培训资料,培训课件(一)
门店经营培训资料，培训课件（一）引言概述：门店经营对于企业的发展起着至关重要的作用，为提升门店运营水平和员工能力，培训课件（一）将详细介绍门店经营的相关知识和技巧。
本文档包含5个大点，分别是：建立门店经营理念、规划门店布局、提升销售技巧、优化库存管理、提升客户服务质量。
通过学习这些内容，您将能够更好地运营门店，提升业绩。
正文：一、建立门店经营理念1. 确定经营目标和定位2. 明确品牌形象和文化3. 建立员工价值观和工作标准4. 提高员工的团队合作意识5. 培养员工的创新意识和主动性二、规划门店布局1. 根据产品特点设计陈列布局2. 合理安排产品陈列顺序3. 利用陈列艺术手法进行产品展示4. 优化门店空间利用效率5. 营造舒适的购物环境和氛围三、提升销售技巧1. 主动接待客户并建立亲善关系2. 关注客户需求并提供个性化推荐3. 掌握销售技巧和技巧应对挑战4. 学习销售技巧与客户心理5. 不断培养销售人员的学习和成长能力四、优化库存管理1. 建立库存管理制度和流程2. 设定适当的库存警戒线和补货策略3. 采用现代化的库存管理工具和技术4. 定期盘点库存并进行分析和调整5. 确保有效的库存周转率和供应链管理五、提升客户服务质量1. 培养良好的服务态度和习惯2. 建立客户关系管理体系3. 提供专业的产品知识和咨询服务4. 增加客户满意度的各种方式5. 不断努力改进和学习以提升客户服务质量总结：通过本文档所提供的培训课件（一），能够帮助您建立门店经营理念，规划门店布局，提升销售技巧，优化库存管理和提升客户服务质量。
这些方面的改进将有助于提升门店的经营水平和业绩，为企业的发展做出更大的贡献。
请您认真学习和实践，并与同事共同进步。
门店销售培训资料
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6. 工作程序
货品展示/营业准备 销售员仪表 招呼顾客
演示货品 主要功能
根据顾客需要 介绍产品性能 同时强调“FBA” 处理顾客 关注问题 提示保修卡 及购物票收存
主动询问及 了解顾客需求
示范讲解 使用方法 附加推销 关联产品
简介维修 及售后服务 安排顾客付款 调试所售新机
多谢 及道别
接待顾客 再次回访询问
（高露洁及绿箭口香糖） （早餐及午餐后特别注意）
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二、思考更成熟的销售技艺
１．思考销售成功的原因
２．思考销售失败的原因 ３．统计销售成功率
（昨天销售成功的案例）
（昨天销售失败的案例）
（每天记下今天的成功率）
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１．详细了解产品特性及用途 ２．要求物有所值
３．关心产品的价格
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１．介绍新产品及其与众不同之处
２．表现冲劲甚至狂热
３．表达方式具有趣味性 ４．交换潮流意见 ５．尊重对方
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１．殷勤接待
２．多了解其需要
３．关注他想和大家所分享的事情 ４．关注他所关心的人 ５．多加建议，加快决定
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１．在适当时才与之主动招呼 ２．不要与他们硬碰 ３．听从顾客指示 ４．不要催促
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１．打招呼： Ａ．您好，如果有需要的话请找我！ Ｂ．您好，有什么可以帮到您！
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二、销售员在销售过程中的销售用语
２．介绍产品： Ａ．您需要一块怎样的－－－呢？ Ｂ．那么，我为您介绍一下－－－吧！ Ｃ．这款是最新的型号－－－。
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二、销售员在销售过程中的销售用语
３．当顾客提出问题时： 问题Ａ．关于其它品牌特有的功能
7
2、销售员必须熟知的
专卖店培训资料
《专卖店培训资料》xx年xx月xx日•专卖店基本概述•专卖店人员培训•专卖店形象管理•专卖店销售管理目•专卖店运营管理•专卖店市场拓展录01专卖店基本概述专卖店是指专门经营某一类或几类具有相同或相似属性的商品，以满足消费者对特定商品需求的零售店铺。
专卖店的定义根据经营商品的不同，专卖店可分为服装专卖店、鞋帽专卖店、家电专卖店、化妆品专卖店等。
专卖店的分类专卖店的定义与分类1专卖店的经营模式23由品牌商或生产厂家直接经营，具有较高的品牌价值和市场影响力。
直营专卖店通过与品牌商或生产厂家签订特许经营合同，获得授权经营特定商品。
加盟专卖店由生产厂家或供应商直接在商场、超市等零售场所开设的专卖店，以直销方式进行销售。
直销专卖店03专业化和个性化专卖店将更加注重商品的专业化和个性化，以满足消费者对品质和特色的追求。
专卖店的未来趋势01多元化经营专卖店将不断增加经营商品类别，扩大经营品种，提高市场竞争力。
02线上线下融合专卖店将加强线上线下的融合，利用互联网和移动社交平台拓展销售渠道，提升品牌影响力。
02专卖店人员培训详细了解产品的种类、功能特点、使用方法等，以便更好地为顾客介绍和推荐产品。
产品知识培训专卖店人员的服务态度、言谈举止、待客礼仪等方面的知识，提升服务质量。
服务礼仪教授专卖店人员基本的销售技巧和方法，如何与顾客沟通、识别顾客需求、引导顾客消费等。
销售技巧库存管理教授如何合理规划库存、订货、退货等，避免库存积压和滞销，提高库存周转率。
店铺陈列培训专卖店人员如何陈列产品、调整陈列方案，以吸引顾客眼球并提高销售额。
销售数据分析培训专卖店人员如何收集、整理、分析销售数据，通过数据找出销售问题并制定相应的解决策略。
领导能力培训专卖店人员在管理团队、制定计划、协调资源等方面的领导能力，以便晋升为专卖店店长或区域经理。
营销策略教授如何制定营销策略、促销方案等，以提高专卖店的知名度和销售额。
客户关系管理培训专卖店人员如何维护客户关系、拓展客户渠道等，提高客户满意度和忠诚度。
门店销售技巧培训(完整版)
消费者发现目标商品便会对其产生兴趣。 此时，消费者会更加关注商品的质量、功能、款 式、色彩、使用方法、以及价格等。当顾客对一 件商品产生兴趣之后，他不仅会以自己主观的感 情去判断这件商品，而且还会加上一定的客观条 件，来做综合评判。
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联想阶段
联想是由当前感知的事物引起的对与之有关的另 一事物的思维。事物之间的共性以及人们对事物 之间存在的某种认识上的关联性，是联想形成的 基础。顾客在对感兴趣的商品进行研究的过程中， 自然而然地会产生有关商品的特性、款式、功能、 质量以及可能给自己带来的满足和享受的联想， 这种联想会促使顾客更加深入地了解商品。
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促进成交的方法-榜样成交法
就是运用权威、具有代表性的人群作为榜样，来
1. 2.
帮助顾客下决心购买。 如：“这款产品很好，我爸爸妈妈都在用. 如：“威士康欣”产品好。“我们店很多同事自 己都在用这个产品，您放心好了。”
25
促进成交的方法-夸奖成交方法：
就是利用消费者从众的心理，促使其购买。 如：先生/小姐您真有眼光，这款产品一上市场就 有很多人购买，效果非常好，回头客特别多。
顾客的需求分类
顾客能否对企业产生忠诚，主要看企业是否能满 足顾客两方面的需求： 1、顾客“功能利益”利益的需求。功能利益体现 在商品品种、商品质量、价格优惠、广告效应等 营销要素上。 2、顾客 “情感利益”的需求。情感利益则更多 地体现在“服务态度”、“售后跟踪”、购物环 境、“ＶＩＰ待遇”和专业提供等方面。 因此，药品零售企业如果要在日趋激烈的市场竞 争中更好的留住顾客，除了应该注重满足消费者 的功能需求之外，情感需求有时显得更重要。
狼性店面营销之实战技能训练营
《狼性店面营销实战技巧训练》主讲人：闫治民您或您的企业是否碰到过这样的困扰：✓1、导购自信心不强，心态不端正✓2、导购的异动性太强，总是新人✓3、导购缺乏工作激情，工作积极性和主动性很差✓4、导购的服务意识不强，不能真诚积极地服务顾客✓5、导购的专业技能不够强，销售绩效难以有效提升本人认为：培训不是图热闹，实效才是硬道理。
本课程通过系统的分析和实战性的案例分享，以及课程中的情景模拟练习，让学员在课堂上就掌握实战性的技巧，终端管理和导购能力全面提升。
学习狼性生存哲学，掌握狼性营销法则打造狼性团队，提升狼性执行力树立导购正确的心态和树立观念提升导购的服务意识和技巧提升导购的实战导购技巧终端店员长、导购2天，每天不少于6课小时1、闫老师为激情演讲式体验型培训师，本培训通过生动的案例故事、经典的游戏，寓教于乐，快乐学习，互动体验，课堂气氛非常活跃；2、闫老师的课程最大特点是“三多”：案例多、讨论多、模拟多，通过案例式讲解，讨论式分享，实景式模拟，让学员现场学会实战营销技能，整体素质全面提升；3、闫老师先后为九阳电器、苏泊尔电器、晚安家居、斯可馨沙发、大自然家具、欧圣地板、圣象地板、美的电器、超人电器、合生元等知名品牌做过导购的系统课程，有丰富的实战经验，从而保障课程效果达到“三实”：实用（学了就能用）、、实效（用了就见效）。
第一章狼性生存哲学与狼性导购营销法则一、认识羊性与狼性1、故事：羊为何被狼吃掉2、视频：重新认识狼，3、小组讨论：你认为你身上的羊性是什么？认为狼性有哪些？4、狼性营销的三大误区•为达目标誓不罢休案例：推销家庭用品的女孩•为达目的不择手段案例：某卖场的暴力营销•游戏规则冷酷无情案例：某公司的早会与晨会5、我们应该学习的真正狼性三大核心•最具爱心•最具韧性•最具成就讨论：不孝有三，无后为大，还是不孝有三，无就为大？二、改变从心态开始1、图片资料：白纸微瑕、笑脸、数三角形、圆后猜图2、游戏：插手3、故事：将军与勤务兵4、眼睛图原理：心态、行为、成果5、故事：三个建筑工人6、视频：鹰的重生三、找回狼性自信1、狼为何如此有激情2、猫照镜子：找到自信3、冰山原理：发现自己的无限潜能4、故事：坐着一箱金子的乞丐5、心灵冥想：巴厘岛旅行四、狼性赢者心态，主动出击1、游戏：谁要我的钱2、游戏：抢椅子3、视频：狼性赢者心态4、狼性赢者心态六大表现五、狼性信任和协作，提升团队凝聚力1.信任与不信任2.风中劲草游戏3.同起同落第二章导购员正确职业定位一、明白我是谁？二、导购营销能力决定营销结果1.消费者品牌忠诚度的游离性2.消费者消费的盲从性3.消费者需要提供购买信息4.导购的引导和推介对消费者购买导向起决定因素5.导购的营销能力决定成败案例分析：某家具品牌通过强化导购素质训练在金融危机情况下逆市增长案例分析：某卖场导购的超级销售三、导购职业定位1.打工仔（妹）？2.推销员？3.为公司创造利润、为顾客创造价值、为自己创造成功的绅士靓妹！四、导购应具备的职业观念1.您在为谁而工作？2.树立正确的职业观念3、心中常存责任感案例：比尔盖茨成功的秘密五、导购职责与素质要求1、导购工作5项基本原则2、导购员5大职责3、导购最需要的3项素质4、体现优秀导购素质的5S原则5、从职能上成为7大员第三章导购实战营销技巧一、营销的本质与核心1、营销的本质是培育顾客忠诚讨论：店面的最重要作用是销售产品吗？2、营销的核心是研究顾客购买讨论：我们卖的不应是卖点，而应是买点3、导购不要销售产品给顾客，而要帮助顾客购买产品视频：王刚卖画给我们的启示4、销售产品不如销售感觉，顾客购买的不是产品而是感觉案例：宜家的成功给我们的启示一、导购的规范礼仪1、导购的形象礼仪•非职业化的形象•职业化形象标准案例：如此的导购形象讨论：导购头发长短与销售业绩有无关系2、导购的语言礼仪•语速•语调案例：某卖场导购语言礼仪的威力讨论：没有购买意愿的顾客在离店时，我们应该以什么样的态度和语言对待3、导购的肢体礼仪•手势•体势•微笑•眼神案例：眼神泄露出秘密情景模拟：现场销售中的肢体礼仪展示练习：不同的肢体语言表达的信息视频：小女孩的眼神威力二、导购工作规范流程1.进店及售前准备6步走2.导购程序4步曲3.忙碌时的待客法4.空闲时的工作5.交接班标准6.营业结束——整理、清洁、下班三、导购顾客服务与沟通技巧1.什么是服务？2.优秀服务能给顾客带来什么价值3.顾客进店为何主动相迎4.如何主动相迎顾客5.相迎时应避免讲的话案例：某导购的一句语造成的后果6.主动相迎时不应该做的事案例：某导购在相迎顾客时做的事7.目标顾客的判别与选择8.目标顾客的四种性格类型及沟通技巧•权威型•分析型•合群型•表现型9.接近顾客的6种方法情景模拟：成功接近顾客10.接近顾客的7种时机11.了解顾客需求五要素12.顾客需求的冰山模型•显性需求•隐性需求案例：从老太太买水果的故事中给我们的启发13.掌握主动权的SPIN问询模式案例：从《卖拐》中看SPIN问询模式的威力14.顾客购买心理八阶段和对应策略情景模拟：先看看我们在工作中是如何进行现场介绍产品的15.如何向顾客介绍产品•ABCD销售术•AIDA销售术•最具杀伤力的FABEC产品介绍法情景模拟：向顾客成功介绍你的产品16、介绍产品种需要掌握的11个技巧17、处理顾客异议的技巧•顾客为何会有疑问和异议•处理异议的基本观念•处理异议的基础•知道应该知道的—五个熟悉•处理异议导购常见的缺点•解答疑问和处理异议的错误行为•克服价格异议的12种方法情景模拟：成功处理客户的异议•顾客购买意向的语言与非肢体语言信号•协助顾客办理购物手续时需介绍的内容18、销售服务技巧•售前服务技巧•售中服务技巧•售后服务技巧案例：从我购买海尔空调过程中的售前、售中和售后服务给我们的启示•顾客投诉事件的处理技巧•把服务价值变成顾客生活一部分案例：九阳电器的客户关系技巧案例：某企业通过对顾客的持续服务而产生的强大口碑效应案例：一个真实的海尔的服务案例给我们的启示。
门店培训资料
1 2 3
空间利用率
合理利用门店空间，根据商品类别、体积和销 售量等因素，调整货架布局，提高空间使用效 率。
视觉陈列
注重商品的陈列和展示，通过合理的布局和美 观的陈列，吸引顾客的注意力，提升商品的销 售。
布局调整
定期对货架布局进行调整，以满足顾客需求和 季节变化，保持门店的吸引力。
库存管理与优化
库存盘点
3
销售心理学
了解客户心理，洞察客户需求，提高销售成功 率。
客户服务质量提升
服务态度
01
提供热情、周到的服务，使客户感受到关心和重视。
服务效率
02
提高服务效率，缩短客户等待时间，提高客户满意度。
售后支持
03
提供完善的售后支持和服务，解决客户问题和疑虑，提高客户
忠诚度。
THANKS
感谢观看
产品营销
掌握产品营销技巧，包括产品陈列、推销话术等，提高员工的产品销售能力 。
服务流程培训
服务标准
明确各项服务流程，包括接待、咨询、售中、售后服务等环节，确保员工为顾客 提供优质服务。
沟通技巧
培训员工沟通技巧，包括倾听、表达、应对等，提高员工与顾客的沟通能力，提 升顾客满意度。
02
门店管理培训
货架陈列与布局
品和服务。
02
聆听能力
善于倾听客户的需求和意见，并能够从中获取有用的信息。
03
语言礼貌
使用礼貌、亲切的语言，尊重客户，增强客户信任感。
推销技巧与销售心理学
1 2
产品知识
全面了解所售产品的特点、优势和价值，能够 自信地向客户介绍产品。
推销技巧
掌握推销技巧，如发掘客户需求、制定推销计 划、处理客户异议等。
某店员营销培训资料
某店员营销培训资料1. 简介1.1 项目背景某店员营销培训项目是为了培养店员的销售技巧和服务水平，提升店员的专业素质和销售能力而设计的培训项目。
1.2 培训目标通过本次培训，希望能够达到以下几个目标： - 提升店员的销售技巧和销售能力 - 增强店员的服务意识和服务质量 - 增加店员对产品知识和市场信息的了解2. 培训内容2.1 销售技巧培训在销售技巧培训中，我们将重点关注以下几个方面：2.1.1 产品知识•掌握公司所销售的产品的特点和优势•熟悉产品的使用方法和注意事项•客户常见问题的解答方法2.1.2 销售技巧•建立良好的销售人际关系•发现客户的需求并提供相应的解决方案•提供个性化的销售服务，根据客户的需求推荐合适的产品•掌握有效的销售谈判技巧和销售口才•学习如何处理客户异议和投诉2.2 服务质量培训在服务质量培训中，我们将重点关注以下几个方面：2.2.1 服务态度•学习如何热情友好地对待客户•掌握礼貌用语和礼仪常识•培养主动积极的服务态度•学习如何处理客户的投诉和抱怨2.2.2 服务流程•学习并掌握标准的服务流程，确保每个客户都得到优质的服务•提高服务效率，减少客户等待时间•学会处理客户提出的各种需求和要求2.3 市场信息了解在市场信息了解培训中，我们将重点关注以下几个方面：2.3.1 竞争产品分析•了解竞争产品的特点和销售策略•学习如何通过与竞争产品的对比，提升本产品的优势2.3.2 市场调研和数据分析•学习进行市场调研，了解目标客户的需求和购买行为•掌握数据分析方法，从市场数据中获取有价值的信息3. 培训方法为了保证培训的效果和参与度，我们将采用多种培训方法，包括但不限于以下几种：3.1 理论讲解与案例分析通过讲解销售技巧和服务质量的理论知识，结合实际案例进行分析和讨论，帮助店员从理论到实践的过程中更好地理解和掌握。
3.2 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟真实销售场景，让店员亲身体验和应对各种销售和服务情境，培养其应变能力和实战能力。
商铺销售培训基础资料
今日分享中篇，上部见昨日分享，明日分享下篇。
九、商铺投资方式购买商铺最直接的目的是获取利润，让投资转化为利润无外乎四种方式：一是自己经营；二是出租；三是短时间内转手获取差价；四是先经营，后转手。
、自己经营相对于其他三种经营方式，自己经营具有更大的灵动性，利润的大小也有其不可确定性，风险的加大也是不言而喻的。
自己经营对于在经营方面有一技之长的业主来说应该是个不错的选择。
不过这里还得重申的一点是机会成本，业主自己经营，劳动力的付出也是一种不折不扣的成本。
、出租出租易于操作，收入也比较稳定，但是获取的利润也往往被控制在一定的范围内。
出租对于手头比较宽松，平时忙于其他工作的业主来说是个首选。
这里有一点得提醒一下，租金不等同于年纯收入。
因为我们还得考虑出租前的装修费用、出租营业房缴纳的个人所得税、物业管理费、房屋折旧费，更重要的是商铺出租不太可能是全年满租。
、短时间内转手获取差价相对于其他三种经营方式，短时间内转手获取差价变现能力强，但是它并不适合每一位投资者，它需要投资者对市场具有相当的敏锐力。
由于许多不确定因素的存在，当初想短时间内转手获取差价的投资者被套牢也是很正常的。
、先经营，后转手是指投资者自己先经营，等到商铺火爆后再以高价出售。
先经营，后转手可以在不长的时间内带来最大的收益。
这种理想的状态当然对投资者提出了更高的要求，它不但需要对当前的市场有一个基准的把握度，而且需要对未来的市场有一个很好的预计。
大的利益相对的是大的风险，弄巧成拙者大有人在。
十、商铺投资及住宅投资的比较分析商铺住宅价值取向投资性比例大实用性比例大投资客居家置业者目标客户商户或个体经营者自用者居多使用者收益性经营增值保值和增值风险性高回报低风险低风险低回报分析：作为纯商铺买卖，及住宅最大不同之处，就是投资性及实用性的比例不同。
在目前市场状况下，住宅始终以居住实用性为主，将住宅作为投资渠道始终未能成为市场主导。
商铺则反之，由于目前市内乃至全国经济开始转好，但各行业才刚有走出萧条的迹象，加上银行减息及利息税的征收，大量游资正寻求出路，故投资客会比以往有所增加。
门店培训资料
门店培训资料第一章：门店运营概述1.1 门店运营的重要性门店是企业与顾客之间直接接触的重要平台，门店的运营水平直接关系到企业的形象和业绩。
良好的门店运营能够吸引顾客，提升销售额，增强顾客满意度，从而促进企业的发展和增长。
1.2 门店运营的基本要素门店的运营包括但不限于人员管理、商品管理、顾客服务、市场营销、财务管理等多个方面。
要做好门店运营，需要全面把握各个要素，协调统一，确保整体运营效果。
第二章：门店人员管理2.1 人员配备根据门店规模和经营特点，合理配置门店人员，包括店长、店员、仓库管理员、财务人员、市场人员等，确保门店各项工作有人负责。
2.2 人员培训对门店人员进行系统培训，包括产品知识、销售技巧、顾客服务、团队协作等内容，提升员工素质和工作能力。
2.3 人员激励建立合理的激励机制，包括薪酬、奖金、晋升机会等，激发员工工作积极性和创造性，提升门店整体绩效。
第三章：门店商品管理3.1 商品陈列合理布局门店空间，设计吸引人的陈列风格，确保商品展示效果好，吸引顾客目光。
3.2 库存管理做好商品进货、存储、盘点等工作，确保库存充足、品种齐全，及时调整商品结构，提高销售效率。
3.3 商品促销根据市场需求，及时推出促销活动，吸引顾客消费，促进销售。
第四章：门店顾客服务4.1 顾客导购对顾客提供热情周到的导购服务，引导顾客选择商品，提供购物建议，增加销售额。
4.2 顾客投诉处理对顾客的投诉及时处理，尊重顾客，解决问题，提升顾客满意度。
4.3 顾客关怀通过各种方式关怀顾客，包括生日礼品、会员优惠、积分回馈等，提升顾客忠诚度。
第五章：门店市场营销5.1 促销活动针对节假日、促销季、新品上市等时机，及时推出促销活动，提升销售额。
5.2 广告宣传通过传单、户外广告、社交媒体、线上平台等多种方式宣传门店信息，吸引更多顾客。
5.3 会员营销建立会员制度，对会员进行专享优惠、积分回馈等，留住老顾客，吸引新顾客。
第六章：门店财务管理6.1 成本控制严格控制各项成本，包括人工成本、库存成本、固定成本等，提高盈利能力。
商铺销售培训资料销售.
1）区位：本项目位于漳浦未来的城市商业副中心，东西贯通，交通便捷。
2）规划：是目前漳浦县域内，唯一的高档品牌家居装饰市场，并能够形成很强的市场聚集效应；在新旧的消费观念转换上，本项目更倍受现代消费者的关注。
3）硬件：项目所在的龙湖路宽度将达24米，完全超出家居装饰业必备硬件要求的20米。
4）理念：营造出与漳浦县原有的消费观念不同的高档次高品质的现代消费经营理念。
5）人气：本项目的周围存在大量的显性消费者和隐性消费者，这些利于未来市场的蓬勃发展项目劣势：1）项目在漳浦县域内及周边城镇的影响力不够，没有形成一种感召力。
稍有了解的大多数经营者和投资者对本项目的认知度不够，对商铺未来的价值很迷茫，多数都抱着持币观望的心理。
2）项目的对面是实验二小，对专营市场的形成起了一定的冲淡作用。
3）对于中低档产品的商户来说，本项目的销售和租赁价格相对老城过高，使这些商户在投资上形成一些困难。
4）在地理位置上，老城的装饰市场辐射区域占县域的南部大部分，截断了项目市场的部分终端客户。
市场机会：1）目前，漳浦县城内没有一个完善的高档品牌家居装饰市场，并且一些经营商户规模较小，分布零散，不易形成市场规模。
2）县域内的房地产业正在蓬勃发展，在建项目的市场容量大，而且待建的项目将陆续上演，从而形成了一个深厚的市场容量。
3）现有漳浦市场的家居装饰商品，已有多数品质已不能满足现代人的消费需求。
4）老城经营家居装饰产品，在终端消费者心目中定位为中低档产品。
5）对于家居装饰的品牌商户，在租赁和出售的价格上相对于周边的城市具有很强的合理性。
6）现在漳浦市场上的多数商户为追随性经营，追随的对象多数为品牌商户和有感召力的商户。
7）现在漳浦县域内原有商铺经营的灵活性导致商业的经营缺乏统一性，商业氛围的形成仅依靠市场的调节由经营者自发形成，商铺的换租率表现频繁。
市场威胁：1）富丽花园家居装饰市场对本项目的直接威胁。
主要表现在终端产品的档次和市场的规模。
商铺销售基础知识培训教程共48页
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自
门店培训资料(两篇)
引言概述：正文内容：一、销售技巧培训1.1建立良好的沟通技巧：如何与客户建立有效的沟通，包括倾听、提问和反馈。
1.2销售技巧和方法：学习不同的销售技巧和方法，如演示销售、提升附加销售和处理客户异议等。
1.3解决问题的能力：培养员工解决问题的能力，包括处理客户投诉和疑虑，寻找解决方案等。
1.4销售数据分析：学习如何分析销售数据，提取有用的信息，并据此改进销售策略。
1.5营销技巧的更新：探讨市场变化和趋势，帮助员工更新营销技巧，并根据市场需求做出相应调整。
二、产品知识培训2.1产品特点和优势介绍：详细介绍公司的产品特点、功能和优势，帮助员工了解并推广产品。
2.2产品分类和应用示范：分类说明公司产品的不同种类和应用领域，并进行相应的演示和示范。
2.3竞争对手分析：了解竞争对手的产品和优势，并与公司产品进行比较，为员工提供应对策略。
2.4常见问题回答和解答：准备常见问题的回答和解答，帮助员工应对客户疑虑和问题。
2.5产品知识的更新：通过定期的产品知识培训，帮助员工了解新产品和新技术，以满足客户需求。
三、客户服务培训3.1服务态度培养：向员工传授正确的服务态度和理念，强调客户至上的价值观念。
3.2专业服务技能：培养员工良好的服务技能，如礼貌待客、快速反应和问题解决能力等。
3.3个性化服务：教授员工如何根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务体验。
3.4抱怨处理：培训员工如何应对客户的抱怨和不满，包括正确的道歉和解决方案的提出。
3.5客户关系管理：教授员工如何建立和维护良好的客户关系，以促进客户忠诚度和再次购买。
四、团队合作培训4.1意识创新和团队协作：提倡团队成员的创新意识和团队合作，以实现共同目标。
4.2有效的沟通和协调：教导员工如何在团队内部进行有效的沟通和协调，以提高工作效率。
4.3角色分工和任务分配：明确团队成员的角色和任务，确保每个人都清楚自己的职责和贡献。
4.4鼓励和认可：建立鼓励和认可的文化氛围，激励团队成员更好地发挥自己的才能和潜力。
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店面营销培训资料
店面营销是医械销售过程中较新的一种营销方式，相比传统模式更具可靠性、稳定性、稳定性、信服度更高，同时也对操作人员的专业性、灵活性、多样化角色提出了更高要求，讲从以下方面主意阐述：一：人员素质与要求
（1）着装一般以白色衬衣，蓝黑色裤子，黑白相间领带搭配，并挂有上岗证、微笑牌，总之须职业感更强，突显精气
神。
（2）态度和蔼，热情有佳，亲情投入不可少，言辞有序且讲解耐心。
（3）具备演讲能力、主持能力、表演能力，须思维敏捷，幽默有佳。
（4）能够快速打好人际关系并透过与客户沟通，敏锐的了解到客户信息，洞察出客户需求及疑虑，且能通过互动效
果，快速提升客户的认同感和欲望度。
（5）一流的执行力和快速学习力是成功的关键。
二、店面选址
（1）、人口密集，固定居民聚集区是首选，如：家属区、学校附近、菜市场等。
（2）、环境卫生且安静便于讲话沟通。
（3）、店面面积以30-50平米为宜，水电齐全。
（4）、认真调研以前是否有类似产品宣传过，反响如何。
三、店内布置
（1）、门面醒目且招牌大气。
（2）、墙体企业简介与资质荣誉，健康营养知识，产品特点不可少。
（3）、健康标语须简单明了且引人注意，口述能详。
（4）、桌椅摆放整齐，桌布干净卫生，仪器与配件摆放有序。
（5）、最好有白板便于讲课，可配有音响麦克风设备。
四、开业前的准备
（1）、重点宣传1-2天，宣传页加盖店面地址章印，除告知免费理疗的好处外，选择第一天进店有礼以吸引客户进店。
（2）、宣传方位以店面为中心扩大周围至少2公里。
（3）、检查仪器及配件，包括电源是否良好。
（4）、备好礼品及体验卡等常用资料。
五、工作重点课题
（1）、对健康的认识，疾病的发生与发展。
（2）、开店的目的与企业。
（3）、产品针灸机理与功效。
（4）、产品激光机理与功效。
（5）、对心脑血管疾病的认识。
（6）、治病选择与投资。
（7）、各大配件讲解。
（8）、治好病的条件。
（9）、预防保健与饮食。
（10）疾病分析与确认引导。
（11）、同一首歌《走进新时代》
六：店内工作主导思想与重点内容
（1）、以培养客户为中心，培养客户的知识性《疾病与预防，企业与产品》
（2）、以与客户互动为关键，不断互动确认产品及配件价值、价格及重视健康和家庭必备的观念。
（3）、以快乐娱乐为吸引，带动客户集体唱歌，学会拍手鼓掌。
（4）、以客户见证为依托，让疗效好，已经购买产品的人或健康意识强且对企业产品认同的人多讲话，以采访为主。
（5）、以亲情服务为基础，不断加强与客户的沟通、走访，走进客户的内心世界。
（6）、以引导为主线，不断引导客户的认知、认同、欲望，加强潜意识的销售词语介入。
（7）、宣传、宣传、再宣传，确保店内新人不断增加，为后续工作做好铺垫工作。
（8）、打消客户免疫力。
（9）、增强客户兴趣度、好奇心。
（10）培养客户知识性，提高客户饥饿感。
七、一次活动周期每天重点
（1）、第一天A：良好的第一印象，做好热情的接送工作，打好
关系。
B：简单了解病情，并举例说明治好的可能性给其信心。
C：讲明坚持治疗的好处和重要性，确保回头率。
D：简单阐述开店目的及产品特点。
E：做好预防工作。
(2)第二天A：做好人员的登记工作并发放体验卡。
B：做好誓言可让客户共同参与。
C：突显疗效并渲染，给其信心。
D：详细了解病情，讲解病例联系仪器治疗方法，多举例证明。
E：阐述企业概况及各店情况。
F：打好亲情服务战，服务暖人心，疗效给其乐。
G：让客户转介绍新人来体验，可送礼品。
（3）第三天A：总结重复前两天的工作内容。
B：宣扬前两天的疗效较好者，并对其进行采访。
C：确认互动是否坚持且一定要彻底治好，想不想要一个。
D：详细讲解仪器原理结核病例，并吸引大家用激光功能。
E：下午进行有奖式提问。
（4）第四天A：疗效继续验证
B：可集体唱歌或活动，活跃现场氛围
C：重点讲解治好病的条件
（5）第五天A：讲解心脑血管疾病的危害性，突出激光功效B：对健康的认识
C：讲解治病多方位多功能组合的必要性。
（6）第六天A:讲解骨科疾病突出配件重要性
B:治病选择与投资
C:互动确认该买一个
（7）第七天A：提问相关企业产品知识
B：拆分仪器各配件，讲其价值、价格
C：多算经济账并多角度对比
D：六大除根穴的讲解，疗程的确定
（8）第八天A：总结前期工作，查漏补缺
B：讲解预防保健与饮食营养知识
C：不断确认一定要坚持治好，可以去专卖店买一个（9）第九天A：分析配件
B：做好氛围互动，继续客户见证
（10）第十天---十二天
A：渲染疗效
B：渲染配件
C：渲染活动
D：渲染领导
E：确定参加活动人员
F:把握机会的重要性
八：活动及准备
（1）、礼品的准备
（2）、人员及秩序安排
（3）、活动前的氛围营造与领导上场导入。
九：每一次活动结束同时也意味着下一次活动的开始，一切归零。
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