组织行为学讲义-第6章态度与价值观
组织行为学(6章价值观、态度和工作满意度)
下表列出了每一种价值观的范例。
表 罗克奇价值观调查中的两种类型:终极价值观和工具价值观
终极价值观 1、舒适的生活(富足的生活) 2、振奋的生活(刺激的、积极的生活) 3、成就感(持续的贡献) 4、和平的世界(没有冲突和战争) 5、美丽的世界(艺术与自然的美) 6、平等(兄弟情谊、机会均等) 7、家庭安全(照顾自己所爱的人) 8、自由(独立、自主选择) 9、幸福(满足) 10、内在和谐(没有内心冲突) 11、成熟的爱(性和精神上的亲密) 12、国家的安全(免遭攻击) 13、快乐(快乐的、闲暇的生活) 14、救世(救世的、永恒的生活) 15、自尊(自重) 16、社会承认(尊重、赞赏) 17、真挚的友谊(亲密关系) 18、睿智(对生活有成熟的理解) 工具价值观 1、雄心勃勃(辛勤工作、奋发向上) 2、心胸开阔(开放) 3、能干(有能力、有效率) 4、欢乐(轻松愉快) 5、清洁(卫生、整洁) 6、勇敢(坚持自己的信仰) 7、宽容(谅解他人) 8、助人为乐(为他人的福利工作) 9、正直(真挚、诚实) 10、富于想象(大胆、有创造性) 11、独立(自力更生、自给自足) 12、智慧(有知识的、善思考的) 13、符合逻辑(理性的) 14、博爱(温情的、温柔的) 15、顺从(有责任感、尊重的) 16、礼貌(有礼的、性情好) 17、负责(可靠的) 18、自我控制(自律的、约束的)
分析宝玉挨打后,薛宝钗与林黛玉的行为差异。
第六章
价值观、态度和工作满意度
2．职业选择的价值观念 职业价值观是一个人对各种职业内涵价值的基本认识 和基本态度，是人们对职业和劳动岗位的总的看法。 职业价值观是价值观的主要组成部分。
3．价值观的重要性 价值观对于研究组织行为是很重要的，因为它是了解员 工的态度和动机的基础。它影响我们的知觉和判断。价值观 通常影响一个人的态度和行为。
组织行为学讲义_价值观、态度、能力与工作满意度
组织⾏为学讲义_价值观、态度、能⼒与⼯作满意度价值观、态度、能⼒与⼯作满意度个体差异对⼯作绩效和⼯作满意度的影响第⼀节个⼈价值观⼀、个⼈价值观的定义价值观（values）代表⼀系列基本信念：从个⼈或社会的⾓度来看，某种具体的⾏为类型或存在状态⽐之相反的⾏为类型或存在状态更可取。
这个定义包含判断的成分，这些成分反映了⼀个⼈关于正确和错误、好与坏、可取和不可取的观念。
价值观包括容或强度两种属性。
容属性告诉⼈们某种⽅式的⾏为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。
我们的价值观⼀部分是遗传，其余部分受下列因素的影响：民族⽂化、⽗母⾏为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。
价值观是相对稳定和持久的。
案例：；罗克奇价值观调查问卷（Rokeach Value Survey， RVS）终极价值观（terminal values）⼯具价值观（instrumental[.instru'mentl] values）舒适的⽣活（富⾜的⽣活）雄⼼勃勃（⾟勤⼯作、奋发向上）振奋的⽣活（刺激的、积极的⽣活）⼼胸开阔（开放）成就感（持续的贡献）能⼲（有能⼒、有效率）和平的世界（没有冲突和战争）欢乐（轻松愉快）美丽的世界（艺术与⾃然的美）清洁（卫⽣、整洁）平等（兄弟情谊、机会均等）勇敢（坚持⾃⼰的信仰）家庭安全（照顾⾃⼰所爱的⼈）宽容（谅解他⼈）⾃由（独⽴、⾃主选择）助⼈为乐（为他⼈的福利⼯作）幸福（满⾜）正直（真挚、诚实）在和谐（没有⼼冲突）富于想象（⼤胆、创造性）成熟的爱（性和精神上的亲密）独⽴（⾃⼒更⽣、⾃给⾃⾜）国家的安全（免遭攻击）智慧（有知识、善思考）快乐（快乐的、闲暇的⽣活）符合逻辑（理性的）救世（救世的、永恒的⽣活）博爱（温情的、温柔的）⾃尊（⾃重）顺从（有责任感、尊重）社会承认（尊重、赞赏）礼貌（有礼的、性情好）真挚的友谊（亲密关系）负责（可靠的）睿智（对⽣活有成熟的理解）⾃我控制（⾃律的、约束的）研究证实，相同职业或类别的⼈倾向于拥有相同的价值观。
【组织行为学课件】价值观态度和工作满意度
第四讲价值观、态度与工作满意度一、价值观价值观的概念价值观指<a name=baidusnap0></a>一个人</B>对周围事物的是非、善恶和重要性的总的评价和看法。
价值体系人对各种事物，如家人、朋友、工作、金钱、权力等的评价在心目中有轻重主次之分，这种轻重主次的排列构成了个人的价值体系。
价值观的作用价值观是决定人们的期望、态度和行为的心理基础，在同样的客观条件下，具有不同价值观的人会产生不同的理想、需要、动机和行为。
价值体系的形成一个人</B>的价值观是从他出生时起，在家庭和社会的影响下逐渐积累形成的，父母、老师、朋友、大众传媒、民族文化、社会环境等都是影响价值观形成的重要因素。
价值观的分类奥尔伯特（Allport）的分类方法理论型重视以批判和理性的方法寻求真理。
经济型强调有效和实用。
审美型重视外形与和谐匀称的价值。
社会型强调对人的热爱。
政治型重视拥有权力和影响。
宗教型关心对宇宙整体的理解和体验的整合。
罗克奇的价值观调查终极价值观指一种期望存在的终极状态，是一个人</B>希望通过一生而实现的目标。
工具价值观指偏爱的行为方式或实现终极价值的手段。
罗宾斯的价值观新教伦理: 努力工作、保守、对组织忠诚。
存在主义：重视生活质量、不从众、寻求自主、对自己忠诚。
实用主义：成功、成就、雄心勃勃、努力工作、对事业忠诚。
X代：灵活、对工作满意、有闲暇时间、对关系忠诚。
价值观与管理制定企业价值观时，要考虑与企业有关的各种群体的价值观。
根据客观环境的变化，积极树立和培植新的价值观。
1、态度的概念态度是个体在生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。
态度的对象是多种多样的，既可以是人、物、事件，也可以是组织、群体或代表某种具体事物的观念。
2、态度的结构态度有内在的心理结构，是由认知、情感与行为倾向三种心理成分构成的。
认知成分指个体对态度对象的认识、理解和评价。
《组织行为学》教学课件态度价值观与工作满意度
03
研究方法与理论
实证研究方法
问卷调查法
通过设计严谨的问卷，收集大 量相关数据，以量化方式探究 态度价值观与工作满意度之间
对工作持有消极的态度会降低工作满意度。
态度调整
通过改变员工的态度，可以提高他们的工作满意 度。
价值观对工作满意度的影响
1 2
个人价值观
个人的价值观对工作满意度产生影响，例如， 重视诚信和道德价值观的员工可能对工作更满 意。
组织价值观
组织的价值观与员工价值观的匹配程度对员工 的工作满意度产生积极影响。
实施有效的激励机制
组织应该建立完善的激励机制，包括 薪酬、福利等物质奖励，以及认可、 赏识等非物质奖励，以增强员工的工 作动力和满意度。
提供员工发展机会
组织应该为员工提供更多的职业发展 机会，帮助员工实现个人和职业目标 ，以提高员工的工作满意度和态度价 值观。
对未来的研究方向
要点一
探讨其他影响因素
THANKS
要点二
研究不同人群
除了组织和员工本身，还有许多其他 因素可能影响员工的态度和价值观， 如组织结构、领导力等，未来研究可 以进一步探讨这些因素的作用。
未来研究可以针对不同类型的人群进 行探讨，如新员工、老员工、管理层 等，以了解不同人群在态度和价值观 方面的特点和差异。
要点三
开展跨文化研究
不同文化背景下的员工在态度和价值 观方面可能存在差异，因此，未来研 究可以开展跨文化比较研究，以了解 不同文化背景下的员工在态度和价值 观方面的特点和差异。
组织行为学,第六章团队管理
团队 绩效
以团队方式开展工作 是否比一个人单独干更好？ 群体目标会大于个体目标之和吗？ 群体中的成员相互依赖吗？
44
3. 高绩效团队的构建
根据组织内部团队之间的影响力和它对有效完成团队任 务的价值，可用团队行为曲线来评估团队表现。
工作绩效
高效团队
工作群体
真正的团队 潜在的团队
伪团队
团队特性
3. 高绩效团队的构建
46
3.1 团队构成
队员的能力：1）具有技术专长的成员；2）具有问题 解决和决策技能的成员；3）具有善于聆听、提供反馈、 解决冲突和其他人际关系技能的成员。
人格特点：大五模型中的许多维度与团队有效性有关， 如外倾、随和、责任心、情绪稳定、经验开放。 研究发现：人格特质方面的方差可能比平均值更重要。 团队中只要有一个成员的随和性、责任心、外倾性低， 就会导致内部关系紧张，并降低整体绩效。
团队的类型 虚拟团队
团队管理
1.团队管理的原则
1
2
建立团队就是 要确保团队成 员拥有共同的 目标，并确保 他们能够共同 工作以实现这 个目标。
形成一种强烈 的、积极的 “归属感”是 团队建设的最 重要的、主要 的先决条件。
3
团队管理中一 个很重要的方 面，也是往往 被忽视的方面， 就是团队能够 运作的大环境。
面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
4、沟通与工作方式（续）来自表达型外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的 语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品(如 奖状、照片等)
价值观、态度
例，客户满意
组织行为学之价值观讲义
价值观海尔总裁张瑞敏曾经说过：“在企业内部管理中，最重要的是价值观，有什么样的价值观就有什么样的制度文化，硬抄照搬是不行的。
”一、价值观的含义及特征1、含义一个人对周围的客观事物及对自己的行为结果的意义、效果、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信仰和判断。
价值观(values)代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。
这个定义包含着判断的成分，这些成分反映了一个人关于正确和错误、好与坏、可取和不可取的观念。
2、相关的三个概念价值观：判断行为好坏或对错的标准，特定于不同的生活范畴。
价值取向：某一种价值偏好演化成重大的广泛信念。
价值体系：数个价值取向关联成的一个系统。
（包括：道德观、自然观、群体观、社会观、政治观、民族观、国际观。
）3、属性价值观包括内容和强度两种属性。
内容属性告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。
当我们根据强度来排列一个人的价值观时，就可以获得一个人的价值系统(value system)。
每个人的价值观都是一个层次，这个层次形成了每个人的价值系统。
这个系统通过我们赋予自由、快乐、自尊、诚实、服从、公平等观念的相对重要性程度而形成层级。
4、价值观的特性①相对稳定②可以改变③因人而异④取决于世界观和人生观二、价值观的形成机制它受到遗传和环境的双重影响、较稳定。
遗传因素民族文化父母行为学校教育（教师）朋友名人工作场所里的赏惩制度自我定向三、价值观的分类（一）奥尔波特（1897—1967）的价值观的分类理论型：重视以批判和理性的方法寻求真理。
经济型：强调有效和实用。
审美型：重视外形与和谐匀称的价值。
社会型：强调对人的热爱。
政治型：重视拥有权利和影响力。
宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。
（二）罗克奇价值观调查（RVS）终极价值观（18项）——一种期望存在的终极状态。
它是一个人希望通过一生而实现的目标。
组织行为学-第六章决策行为
衡量指标
个体决策
群体决策
速度
快
慢
正确性
较差
较好
创造性
较大
较小
冒险性
因个人的个性、经历而异
若群体成员特别是领导者富有冒险性，则趋于冒险性；反之则反是。
*
群体决策 个体决策和群体决策对比
群体决策的优势 提供更多的有用信息和知识。 提出更多的候选方案。 提高对最终解决方案的接受程度。 提高决策的合法性。 群体决策的不足 时间较长。 屈服群体压力。 受少数人的左右。 责任不清。
*
*
合理性的概念 实践层次上的合理性 形式层次上的合理性 价值层次上的合理性 认识层次上的合理性 制约合理性的主要因素 感情因素 价值取向 信息为前提 过多的费用 习惯和记忆 组织的惯性 组织中的权力作用
决策的法则 代表性法则 可利用性法则 锚定和调整法则 决策策略 格兰多里（A.Grandori）的决策策略规定性理论观点。决策策略是一个从最优到随机的策略的一个连续体，依不确定程度和利益冲突条件的不同，而存在一个恰当的策略。 决策的最优策略 决策的满意策略 决策的行动策略 决策的直觉策略
*
情境游戏
Hunting!!
让我们打猎去！
*
游戏规则
u分为两组 u每组选出1位领导者，5位幕僚 n由领导者发号施令，幕僚只提供意见 u每组再选出10个人当动物棋(猎人X1、狮X2、鹰X3、蛇X4、鼠X5 ) n棋子只负责行动，不可提供意见 u剩下的人为观察者，在一旁观察 n观察者观察整个游戏进行，不得提供意见
*
A／Q型。这类决策是与下级的个人利益密切相关，但与组织的利益无重大影响的决策。 Q／A型。这类问题与组织利益关系密切，而与下级的利益无直接联系。 Q／AQ型。这类问题与下级利益和组织利益都关系不大，因此对决策质量和下级认可水平要求都不高。 AQ／Q型。这类问题既与组织利益密切相关，又与下级的利益密切相关，因此它具有高质量、高认可的性质。
组织行为学-第六讲-价值观与态度
第六讲价值观与态度一、价值观（一）基本概念1.价值观：是一个人对周围各种事物的意义、重要性的总体评价和总的看法,是一个人基本的信念和判断。
2.价值观的两种属性：内容属性：一种事物是否重要、有意义{{强度属性：这种事物有多重要、有多大意义3.价值观体系:根据强度对一个人的价值观内容进行排序得到他的价值观体系。
4.价值系统：所有的人的价值观都是一个层次，这个层次形成了每个人的价值系统.这个系统通过我们赋予如自由、快乐、自尊、诚实、服从、公平等观念的相对重要性而形成层级> 是非观，美丑观,人生观> 生活价值观，工作价值观，婚姻价值观（二）价值观的特性1.价值观是相对稳定和持久的。
2.价值观是隐含的，通过一个人的言谈举止体现出来。
3.价值观受社会环境的影响.4.价值观具有民族性差异.（三）价值观的形成1.社会文化的影响（家庭、学校教育、同伴、社会舆论、大众传媒）2.早期社会经验习得3.遗传（四）价值观的分类1.奥尔波特：划分了六种价值观类型.1）理论型（Theoretical）：重视以批判和理性的方法寻求真理。
2）经济型（Economic）：强调有效和实用。
3）审美型（Aesthetic）:重视外形和和谐匀称的价值。
4）社会型（Social）：强调对人的热爱。
5）政治型（Political）:重视拥有权力和影响力。
6）宗教型（Religious）：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。
2.罗克奇价值观调查终极价值观：理想的终极存在状态，是个体愿意终其一生去实现的目标{工具价值{观：个体更偏爱的行为方式或实现终极价值的手段3.施瓦茨的工作价值观>是员工工作中希望得到的和个人需求的表现，反映付出与回报之间的权衡倾向。
> 它是个人对工作目的与工作行为的选择和评断标准.是个人价值观结构中的重要一环，反映了个人在工作上的一般性态度，即个人对工作所持有的信念和偏好。
> 权力；成就；享乐;刺激；普遍主义；仁慈;自我导向;传统;顺从；安全秩序4.Meyer1998的现代工作价值观>将工作特征划分为三个结构：舒适与安全，能力与成长，地位与独立。
3组织行为学课件(员工的态度与价值观)
2020/12/31
(C) 中国人民大学
7
如何改变员工的态度？
•影响员工态度转变的外部因素 (1)人际影响 (2)企业内部的信息沟通 (3)企业文化的影响
•影响员工态度转变的内部因素 (1)员工的认知 (2)员工的需要 (3)员工的个性心理特征
2020/12/31
(C) 中国人民大学
8
态度的类型
组织行为学
（organizational behavior,OB)
中国人民大学劳动人事学院 徐世勇
xsy0624@ 13671003299
价值观、态度与工作满意度
态度 工作中的态度 价值观
2020/12/31
(C) 中国人民大学
2
态度
• 态度是一个人对待外界特定事物所持有的评价性的、 较为稳定的内部心理倾向。
• (1)把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量 满足员工的需要。
• (2)适当的放权，鼓励员工提合理化建议，让员工参与 企业的决策，使其有主人翁责任感、对企业的归属感以 及自我实现的成就感。
• (3)为员工营造一个良好的工作环境。不仅包括工作和 休息环境，还包括文化环境和人际环境等。
• (4)管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保 持上下沟通，促进了解。
我的报酬与我所做的工作量
非常 满 不 不满意 非常
满意 意
不满意
（2）与（1）的区别：JDI只提供了组织成员对五个工作要素的总的态度 的信息资料，而MSQ则提供了具体的较详细的信息资料。
• 工作描述指标问卷（Job Descriptive Index，简称JDI）把工作划分成五个基本维度： 工作本身、报酬、提升、管理及同事。每一个维度各用一些形容词来描述。被调 查者用“Y”（表示肯定），“N”（表示否定）或“？”（表示无法确定）来回答 问卷。
组织行为学第10版第06章价值观、态度、工作满意度与反生产工作行为
施瓦茨的价值观理论
施瓦茨的价值观理论
价值观是鼓舞人心的，因为它们“代表适用于不 同时空背景的宏大目标”
有10种价值观可以引导行为
6-3
施瓦茨理论中价值观和动机的定义
价值观
定义和背后的动机
权力
社会地位和声望，对他人和资源（包括社会权力、权威、财富）的控制和主导
成就
通过展示符合社会标准（成功，有能力，有进取心，有影响力）的能力取得的个人成功
享乐主义 个人的快乐和感官满足（快乐、享受生活）
刺激
生活中的兴奋、新奇和挑战（勇敢，丰富多彩的生活，刺激的生活）
自我引导 普世价值
仁爱
独立的思考和行动选择，创造和探索（创意、自由、独立、好奇、选择自己的目标）
理解、欣赏、宽容和保护人类与自然的福祉（心胸开阔，智慧，社会公正，平等，世界和平与美丽，人与自然 的和谐，保护环境） 保护和提升周围人的利益（乐于助人，诚实，宽容，忠诚，有责任心）
6-12
态度的本质
态度
个体对特定对象或情况或喜好或厌恶的稳定的习 得性心理倾向
6-13
态度的本质
情感要素
个体对特定对象或情况的感情或情绪
认知要素
反映了个体对特定对象或情况的信念或想法
行为要素
指个体如何计划或者期望对某对象或情况采取行 动
6-14
态度和现实冲突时会发生:认知失调
认知失调
指个体的态度或信念与行为不兼容时所经历的心 理不适
拖延
破坏
性骚扰
6-36
反生产工作行为的成因与预防
青春期行为障碍与反生产工作行为相关 格特质和特定工作条件也会使反生产工作行 为更有可能发生 如果他们有自己满意的有自主权的工作，他 们也不太可能表现出反生产工作行为
组织行为学之价值观讲义
组织行为学之价值观讲义价值观海尔总裁张瑞敏曾经说过：“在企业内部管理中，最重要的是价值观，有什么样的价值观就有什么样的制度文化，硬抄照搬是不行的。
”一、价值观的含义及特征1、含义一个人对周围的客观事物及对自己的行为结果的意义、效果、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信仰和判断。
价值观(values)代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。
这个定义包含着判断的成分，这些成分反映了一个人关于正确和错误、好与坏、可取和不可取的观念。
2、相关的三个概念价值观：判断行为好坏或对错的标准，特定于不同的生活范畴。
价值取向：某一种价值偏好演化成重大的广泛信念。
价值体系：数个价值取向关联成的一个系统。
（包括：道德观、自然观、群体观、社会观、政治观、民族观、国际观。
）3、属性价值观包括内容和强度两种属性。
内容属性告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。
当我们根据强度来排列一个人的价值观时，就可以获得一个人的价值系统(value system)。
每个人的价值观都是一个层次，这个层次形成了每个人的价值系统。
这个系统通过我们赋予自由、快乐、自尊、诚实、服从、公平等观念的相对重要性程度而形成层级。
4、价值观的特性①相对稳定②可以改变③因人而异④取决于世界观和人生观二、价值观的形成机制它受到遗传和环境的双重影响、较稳定。
遗传因素民族文化父母行为学校教育（教师）朋友名人工作场所里的赏惩制度自我定向三、价值观的分类（一）奥尔波特（1897—1967）的价值观的分类理论型：重视以批判和理性的方法寻求真理。
经济型：强调有效和实用。
审美型：重视外形与和谐匀称的价值。
社会型：强调对人的热爱。
政治型：重视拥有权利和影响力。
宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。
（二）罗克奇价值观调查（RVS）终极价值观（18项）——一种期望存在的终极状态。
组织行为学 个体(2)--价值观、态度、工作满意度
一、利他主义 二、审美主义 三、智力刺激 四、成就感 五、自主独立 六、社会地位 七、权力控制 八、经济报酬 九、社会交往 十、安全稳定 十一、轻松舒适 十二、人际关系 十三、追求新意
（三）价值观在组织行为学中的应用
1、价值观对工作表现的影响
2、价值观与忠诚感、道德行为
二、态度
（一）态度 1. 定义 人们关于物体、人物和事件的评价性 陈述，这种评述可以是赞同的，也可以 是反对的，它反映了一个人对于某一对 象的内心感受。
“9.11”之后，美国员工重新思考价值观序列
二、价值观的类型
1、斯普朗格尔的分类
理性价值观 唯美价值观 政治性价值观 社会性价值观 经济性价值观 宗教性价值观
2、罗克奇的分类
工具价值观：个体更喜欢的行为模式或实现 终极价值观的手段。 终极价值观：理想的终极存在状态，个体愿 意用他的整个生命去实现的目标。
评
分：
20，41，52） （2，30，36，46）； （7，20，41，52） 30，36，46） 13，17，44，47） （1，23，38，45）； （13，17，44，47） 23，38，45） （5，15，21，40）；六（6，28，32，49） 15，21，40） 28，32，49） 七（14，24，37，48）；八（3，22，39，50） 14，24，37，48） 22，39，50） 九（11，18，26，34）；十（9，16，19，42） 11，18，26，34） 16，19，42） 12，25，35，51） 27，33，43） 十 （12，25，35，51）；十 （8，27，33，43） 10，29，31） 十 （4，10，29，31） 得 高 项 ____；得 低 项 _____
16、在工作中，你不会因身体、能力等因素，被人瞧不起 17、你能从工作中的成果中，知道自己做得不错 18、你的工作经常要外出、参加各种集会和活动 19、只要你干上这份工作，就不会再被调到其他意想不到 的单位或工种上去 20、你的工作能使你的世界更美丽 21、在你的工作中，不会有人常来打扰你 22、只要努力，你的工资会高于其他同年龄的人，升迁或 加工资的可能性比干其他工作大得多 23、你的工作是一项对智力的挑战 24、你的工作要求你把一些事物管理得井井有条
组织行为学4(价值观、态度与组织承诺)-文档资料
体的人或事物（目标） 价值观与态度通常趋向一致
zyx1965163
管理价值观的四维模型
（1）成就取向：实干，努力完成困难任务
（2）助人取向：关心和帮助他人
（3）诚实取向：说真话，做正事 （4）公平取向：不偏不倚，办事公道
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965163
管理者管理价值观的形成和功能
管理价值观是管理者过去经验的积累，是个体与
用”的依据
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965163
管理价值观
管理价值观即管理情景中的价值取向（价值观），
是指在管理实践中形成的对管理现状、管理环境、 管理对象、管理目标、管理结构和管理发展的价 值前提。 管理价值观是一个综合概念，可划分为5方面的内 容： 组织目标 人员作用 人际关系 个体目标 管理思想 西南交大经管院 钟永祥
态度
态度的含义
态度是指个体在一定环境中对一类人或事物
作出的积极的或者消极的反应的心理倾向。 态度的结构 认知成分：对人或事物的性质和特征所拥有 信息 情感成分：对人或事物的具体好恶感受或评 价 行为意向成分：根据具体的认识与感受，对 人或事物的行为意向
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965163
能干
清洁 原谅 诚实 独立
乐观
坚持信念 助人 有想像力 聪明
有逻辑性 热爱 顺从 谦恭
真正友谊
智慧
负责
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965163
自我的分类（6种）
理论取向
经济取向 审美取向 社会取向 政治取向
宗教取向
不同个体的价值取向（价值观）差异——“量才录
社会进行信息交流和相互作用的产物 价值观的功能 外部适应：促使管理人员按照正确的、成功的经 营方式行事 内部整合：在一定的管理环境中取得下属的共识 和理解，建立相互信任的沟通机制，降低管理的 不确定性和信息过载，提高任务协调性、工作满 意感和组织承诺感
组织行为学--价值观与态度
第三，个体的切身体验会加强态度与行为的一致关系。
3．行为对态度的影响
1、关于态度改变理论
1）态度改变平衡理论
O
O
O
O
+
+
+
-
-
-
-
+
P
XP
XP
XP
X
+
-
+
-
O
O
O
O
+
-
+
+
-
+
-
-
P
XP
XP
XP
X
+
-
+
-
图3.2 P-O-X关系模式
马：你别胡说！给工程师们做鉴定、写评语，是领导的事。你的 任务就是做好本职工作，别干扰人家干活。你要是好好干下去， 在这儿还是很有前途的；可你光管你的技术活就行了，管理方面 是我的职责。
小苏离开办公室时，觉得很伤心，也挺寒心。她不知道该怎么办， 有点想哭，但马上忍住了。把头一抬，她又挺胸阔步朝设计室走 去。
上一章介绍了个性、知觉对个体行为的影响。除此之外， 还存在着另外的因素对个体行为产生影响，包括价值 观与态度。本章将介绍在认知的基础上，人们如何通 过对客观事物的意义、重要性的总体评价而形成的价 值观体系。并通过分析人们在不同的价值观体系中对 待具体事物的态度而产生的不同工作行为和生活方式 来了解关于价值观和态度这些人类心理活动共同规律 以及它们在个体上的差异表现。分析人们的价值观和 态度有助于在组织环境中因人而异的管理。
教学目的： 通过本章的学习，你应该能够： 了解价值观的概念及形成的过程； 了解价值观的类型、测量以及对不同价值观的管理； 了解态度的性质与形成； 了解态度与行为的关系；
价值观、态度和行为(武汉科技大学组织行为学(周)
群体行为特征及影响因素
群体规范
群体内成员共同遵守的行为准则和标准，对群体行为起到约束和引 导作用。
群体压力
群体对成员施加的影响，使成员在行为上趋向于与群体保持一致。
群体决策
群体在决策过程中可能出现的行为特征，如头脑风暴、德尔菲法等， 以及影响群体决策的因素如群体规模、成员构成等。
04 价值观、态度与行为关系
态度在价值观与行为间作用
态度反映价值观
01
个人对某事物的态度往往反映了其内在的价值观，是价值观的
一种外在表现。
态度影响行为决策
02
态度作为个人对事物的倾向性看法，会影响其在特定情境下的
行为决策。
态度与行为一致性
03
一般来说，个人的态度与其行为具有较高的一致性，即持有积
极态度的人更可能采取积极的行为。
组织制度与规范
组织的制度和规范是组织价值观的具体体现。通过制定和 执行相应的制度和规范，组织能够强化员工对价值观的认 同和遵守。
领导者示范
领导者在组织价值观的塑造和传播中发挥着关键作用。他 们的言行举止、决策方式等都会对员工产生示范效应，从 而影响员工的价值观念。
组织文化与氛围
组织文化和氛围是组织价值观的隐性体现。通过营造积极 向上、和谐共融的文化氛围，组织能够潜移默化地影响员 工的价值观念和行为方式。
态度改变策略及方法
通过提供信息和论据，引导员工改变原有的态度。这 种方法需要注意论据的真实性和可信度，以及员工的
接受程度。
输入 群体标影题响法
利用群体的力量来影响个体的态度。例如，通过组织 内的意见领袖或团队讨论等方式，引导员工形成新的 态度。
说服教育法
参与实践法
通过奖励或惩罚来强化或削弱员工的某种态度。这种 方法需要注意奖励和惩罚的公正性和合理性，以及员
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●但是，对工作的高度满意确实产生较少的人员调动、旷工 与生病等情况的发生。
3. 对社会认知及判断的影响
●以正确的价值观为基础的科学的态度会对人的社会认知、判断和行为 产生积极的影响。假如态度形成使人产生心理反应的惰性，就会干扰 或妨碍社会认知、判断的准确性，甚至造成偏见、成见。
●工作满意度是组织公民行为（Organizational Citizenship Behavior， OCB）的一个主要决定因素。
●影响员工工作满意度的重要因素。主要有：具有适度挑战性的工作、 公平的报酬、支持性的工作环境、良好的人际关系以及个性与工作的 匹配等。
2. 工作参与
●工作参与（Job Involvement）是指员工在心理上对其工作的认同程度， 以及认为工作绩效对其自我价值实现的重要程度。
第四章 态度与价值观
●态度对人的行为具有指导性和动力性的影响作用，它 影响着人们的工作和学习效率，影响人们的社会知觉和人 际关系，影响人们对改革的心理承受力和支持力度。它可 以支配和决定人们的行为。
●态度的核心是价值观。价值观不仅影响个体行为，还 会影响群体行为和整个组织的行为，进而影响到组织的绩 效。
●态度的激励作用，不仅可以通过管理者改善对员工的态度 而增强，还可以通过员工自我态度的改善而获得。
四、态度的形成与改变
（一）态度的形成与改变的涵义 1. 态度的形成 ●态度形成的过程是指从没有某种态度到具有某种态度，从
简单的态度到复杂的态度，从不稳定的态度到稳定态度的 过程。 ●态度形成的过程与人们社会化的过程是同步的。 ●态度的形成与态度的改变是有关联的。人的态度形成过程 也含有某些错误态度的转变和纠正过程。即使某种态度形 成之后，也不是不成不变的。
●态度对人的行为有着极其重要的影响作用，对人们的社会 认知和行为起着准备性的作用。
1. 对学习效率的影响 ●有实验表明，人们对待学习的态度与学习效果是正相关的。
态度具有过滤器的作用。
2. 对工作效率的影响
●一般地，如果员工喜欢自己所从事的工作，其工作积极性 就容易被调动起来，工作效率就高。但也有实验表明，态 度与工作效率之间并不一定存在必然联系。
●情感成分是指人们对态度对象的一种情绪情感体验， 带有感情色彩。
●行为倾向（意向）成分是人们对态度对象的行为反应 倾向，即行为的准备状态以及对态度对象准备作出某种反 应。
●三种成分中，认知成分是基础，情感是态度的动力与 核心成分，行为倾向（意向）则是态度的外部表现。
（二）态度的特性 1. 社会性 2. 稳定性 3. 针对性（对象性） 4. 协调性 5. 内隐性 ●心理学家罗森伯格认为：态度是处于可观察到的外界刺激与反应 之间的中介因素（刺激→态度→反应）。
●员工的工作参与度对其工作行为产生重要影响。 ●工作参与同工作满意度之间有一定的联系。 ▲工作参与度高的人，更容易对工作产生较高的满意或不满意(这主要取
决于其工作的成功程度)。 ▲通常情况下，高工作满意度更容易带来高的工作参与度。
3. 组织承诺
●组织承诺（Organizational Commitment）是指员工对特 定组织及其目标的认同，愿意为组织的利益尽力，并希望 保持自己作为该组织成员的身份资格。
●组织承诺包括情感承诺、持续承诺和规范承诺三个维度。 ●组织承诺与离职率和缺勤率呈负相关关系。 ●用组织承诺作为指标来预测员工的离职行为，比用工作满
意度更准确。 ●影响组织承诺的另一个方面是员工参与。高工作参与意味
着一个人对特定工作的认同；高组织承诺则意味着对所在 组织 态度的改变
●态度的改变是指人的态度由旧变新的过程。 ●态度改变有以下几层含义：
▲态度的方向性改变； ▲态度的强度或程度上的变化； ▲态度的中心趋势的变化； ▲态度的明显程度的变化； ▲态度的自觉程度的变化。 ●最基本的是态度方向和强度的改变，这是态度改变的最主 要的衡量指标。
（二）态度的形成与改变的过程
4. 对人的忍耐力的影响
●忍耐力是指人们对于挫折的耐受力、适应能力。 ●人们对于挫折的忍耐力和适应能力与其对该事物或活动的
态度有密切联系。
5. 对群体的相容和凝聚力的影响
●在社会交往和社会活动中，一个人对自己、他人、群体的 态度，往往影响他与群体的相容程度；群体成员之间的相 互态度，也会影响群体内部的相容性和凝聚力。
●通过本章的学习，要求：掌握有关的概念；理解态度 的特性；掌握态度的功能；了解态度的形成和改变过程； 掌握改变态度的方法；了解价值观的类型，掌握价值观与 个体行为的关系；理解价值观对组织管理的作用。
第一节 态度
一、态度的涵义 （一）态度的概念 ●态度（Attitude）是个体对客观事物（包括人、事、物等）所持有 的心理评价和行为反应倾向，由认知、情感和行为倾向（意向）三种 成分构成。 ●认知成分属于人的思想认识部分，指人们对态度对象的看法、评 价及带评价意义的叙述，叙述的内容包括个体对某个对象的认识、理 解以及肯定与否定的评价。 •
工作的忍耐力等。 1. 工作满意度 ●工作满意度（Job Satisfaction）是指人们对自己所从事工作的一般态 度。 ●工作满意度是一个包含多个维度的概念。工作本身很少成为单一的态 度对象，员工的工作满意度包括对多个工作维度的满意程度。
●一般来讲，工作满意度与员工的缺勤率、离职率之间存在负相关关系， 并且与离职率之间的相关度比与缺勤率之间的相关度更高，而与员工 的工作动机、工作参与、心理健康之间存在正相关关系，但与工作绩 效之间的关系较为复杂。
6. 两极性 7. 价值观是其核心 ●人们对于某个对象的态度及其程度，往往取决于该事物所
具有的价值（包括实用价值、理论价值、道德价值和社会 价值等）的大小。 ●态度的实质在于表明外界事物与人的主观需要之间的关系。
二、工作态度
●工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。 ●工作态度的功能主要包括影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高