个人与团队管理第二版上册知识点
个人与团队管理知识要点
个人与团队管理知识要点第一单元自我规划一.目标摸索1.头脑风暴法(K26)头脑风暴法是一种普遍应用的摸索工具和方法，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。
团队头脑风暴法是一种利用聪慧摸索和解决问题的团队创新思维方法。
头脑风暴法的步骤分为两个独立时期：第一时期是提出方法：尽可能地多提一些方法，让思想自由翱翔，不怕有荒谬方法产生，不作判定、批判或摸索。
第二时期是批判、评估对各种方法进行进一步的选择。
2.电子头脑风暴法电子头脑风暴法：利用网络运算机让大伙儿进行思想性交流。
优点：平等性，匿名性，更多的人员参与，同步性。
缺点：效率受规模限制，社会互动减少，权威的缺失，缺乏赞扬。
二.自我认知自我认知是情感智能框架中的一个方面，也确实是了解自己的情感，要紧包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。
一样通过测试，视个人情形而定，只要合理即可。
1.情商：又称为情绪智力，要紧是情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
情商是操纵自我情绪的方式，是对自己和他人情感的自觉和明白得，也是人与人交流中需要重视的方面。
2.反思与反馈增强自我认知能力的方式最要紧的有两种：一是反思：反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结体会或教训。
二是反馈：获得他人的反馈。
3.自我评估4.SWOT分析法SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情形的方法，或者用来对自己进行全面的评估。
SWOT分析法：S—优势W－劣势O－机会T—威逼SWOT分析法分为两部分，第一部分为SW，要紧用来分析内部条件或因素，发觉优势和劣势。
第二部分为OT，要紧用来分析外部条件，发觉机会和威逼。
SWOT分析法的优点在于考虑问题全面，是一种系统思维，而且能够把对问题的“诊断”和“处理”紧密结合在一起，条理清晰，便于检验。
三.有效学习1.KOLB学习周获得体会（实践和具体做些情况）应用（用理论化的成果指导行动）KOLB学习周期的四个时期反思（进行体会摸索）理论化（从体会中总结规律、得出结论、总结体会教训）( 见P29) 正式的托付培训正式学习研讨会开放式或远程学习项目示范、演示2.学习的形式(K1) 工作观摩要——在一旁观看别人的工作非正式学习岗位轮换——与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作训练志指导——在任务或项目中进行一对一的指导和支持“工作伙伴”——与有体会的同事或专家一起通过观看、提问和试验进行学习3.学习成效4.学习障碍（见P35）四.职业规则1.职业目标摸索目标具有一定的变化性，确实是说在人一辈子的不同时期有不同的目标，目标受生活环境和周围条件的阻碍。
个人与团队上册知识点
编号考核知识点教学程度所属章节对应教材页码GSK26头脑风暴法的步骤重点掌握1.2有效的思考方法10GSK27电子头脑风暴法的优缺点重点掌握1.2有效的思考方法11GSK11增强自我认知能力的两种方式掌握2.1增强自我认知能力16GSK28SWOT分析法的概念重点掌握 2.3 SWOT分析法24 GSK29个人SWOT分析法的应用重点掌握 2.3 SWOT分析法24GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的重点掌握 3.1 KOLB学习周期29GSK31反思重点掌握 3.1 KOLB学习周期30GSK01正式与非正式学习机会了解 3.2学习的形式32 GSK12克服学习中的障碍的方法掌握 3.4学习障碍35GSK02长期、中期、短期目标的概念及关系了解 4.1职业目标思考40GSK32S、M、A、R、T五个方面重点掌握 4.2设置SMART目标41GSK13职业生涯规划的基本步骤掌握 4.3职业生涯规划44GSK14活动跟踪表内容，如何使用掌握 5.1活动跟踪表60GSK33改进工作方式的几种方法重点掌握5.2工作方式的影响64GSK03如何认识做计划了解 6.1做好计划78GSK34任务优先级划分重点掌握 6.3 时间管理矩阵82GSK35各个工作优先级的特点重点掌握 6.3 时间管理矩阵82GSK36提高工作效率的方法重点掌握 6.3 时间管理矩阵86GSK15自信果断、好斗、消极自卑的人的行事掌握7.1自信果断89GSK37建立自信的几种方法重点掌握7.2建立自信的方法91GSK38沟通的五个要素重点掌握8.1沟通五要素106GSK16优质信息的特点掌握8.2沟通中的优质信息112GSK04信息技术提供的沟通形式及特点了解8.3信息技术与沟通116GSK17口头语言沟通的方式掌握9.1口头语言沟通的五要素120GSK39沟通技巧四个方面重点掌握9.2口头语言沟通的障123GSK05书面沟通的方式方法了解10.1书面沟通五要素129GSK40商业沟通文件的特点重点掌握10.2结构和版式135GSK06非语言沟通的分类（身体语言沟通）了解11.1非语言沟通的分类140GSK18副语言沟通的概念及特点掌握11.3副语言沟通146 GSK41道具沟通的概念重点掌握11.4道具沟通147 GSK42办公室设计重点掌握11.4道具沟通147 GSK43会议各个阶段的协调重点掌握12.2 会议控制163 GSK44解决困难局面的方法重点掌握12.2 会议控制165 GSK07工作报告的三种形式了解13.1工作报告173GSK19抓住听众心理的方法掌握13.2抓住听众的心理175GSK45如何准备工作报告的内容重点掌握13.3 撰写工作报告180GSK08谈判的不同结果了解14.1谈判概述184GSK46控制谈判进程的技巧重点掌握14.3 谈判的技巧191GSK47谈判中的沟通技巧重点掌握14.3 谈判的技195GSK20处理谈判中的困难局面掌握14.4谈判冲突处理199GSK09组织的定义及各部门的基本职责了解15.1什么是组织214GSK21内部外部利益相关者掌握15.3组织的利益相关者217GSK10组织目标和价值观的概念了解16.1组织的目标和价值观223GSK22PEST的概念及分析模型掌握16.2组织的现状分析227GSK23客户需求分析掌握16.2组织的现状分析228GSK48竞争对手分析重点掌握16.2 组织的现状分析229GSK49组织的SWOT分析法重点掌握16.2 组织的现状分析231GSK24Ansoff矩阵的概念及四种战略掌握17.1战略制定237 GSK50平衡计分卡的概念和使用方法重点掌握17.2 战略评估249GSK25组织文化的类型掌握18.1组织文化的构成和类型255。
个人与团队管理(第二版)(上册)知识点.
27.1计划的具体工作
如何草拟具体计划
身体语言沟通的形式
11.3 副语言沟通
副语言沟通的概念
副语言沟通的特点
11.4 道具沟通
道具沟通的概念
办公室设计
12.1 会议沟通五要素
筹划会议的方法
会议对象的选择方法
会议的议程
会议的方式及不同会议方式的对比
12.2 会议控制
会议主持人的任务
主持网络会议的方法
会议各个阶段的协调
解决困难局面的方法
12.3 会后工作
评估的方式
评估的标准
平衡计分卡的概念和使用方法
平衡计分卡的评估领域
18.1 组织文化的构成和类型
组织文化的构成
组织文化的因素
组织文化的类型
18.2 组织文化的重要性
组织文化对员工的影响
18.3 个人对组织文化的影响
组织文化对战略的影响
个人与团队管理（第二版）（下册）知识点
单元章节
考核知识点
19.1团队的条件和类型
平衡团队角色的方法
20.2培养成员间融洽关系
培养成员间融洽关系的方法
20.3团队问题的产生
健康和不健康的团队气氛
20.4解决问题的方法
团队中会出现的三种重点问题
解决相互不尊重问题的方法
六顶思考帽法
推论之梯
面对冲突的五种行为
解决冲突的方法
冲突的特征和冲突中的双方
21.1维护团队的共同意识
不能召开团队会议的原因
沟通的目的
沟通对象对沟通的影响
沟通的信息内容
沟通的方式方法
几种沟通方式的对比
沟通的时间安排
8.2 沟通中的优质信息优质信具有的特点（五要素）如何获取优质信息
个人与团队管理考核知识点解析
你取得发展、改善 组织或经济上出 绩效、使自己进步 现的、会对个人 的机会。 造成不利的变化
SWOT分析工具能够帮助我们对自己的优势、劣势、机会、威胁做出比较详细 的分析。SWOT分析法可以对个人做出分析，也可以运用于对组织的分析。
5. 个人SWOT分析法的应用 P.25
优势 S
与团队保持密切关系 能够应付压力 善于承担责任 积极参与团队建设
学习障碍 太忙 失败的培训经历 与自己无关 没有必要 讨厌学习 自满 破罐破摔
解决学习中存在的障碍的方法 缺乏时间 改善自身技能，认真对待学习机会 缺乏自信 找到适合自己的学习方式 太忙，无暇考虑未来
现在获得的知识和技能也许将来才发挥作用，但积 累得越多，就会在工作中表现得越好
环境条件的特点： 环境的发展变化情况、环境对自己 提出的要求、环境对自己的有利与不利条件等
性格与职业的匹配、兴趣与职业的匹配、特长与职业的 匹配、内外环境与职业相适应的程度 我想往哪一路线发展；我可以往哪一路线发展 分为短期目标、中期目标、长期目标和人生目标 为落实目标需要采取的培训、教育、技能学习等 评估与测定：职业的重新选择；职业生涯路线的选择； 人生目标的修正；实施措施与计划的变更等
4.评估自己的能力与个人SWOT分析 P.24
领导能力 动机水平 自信与独断 协同 建立积极的氛围 培养他人 管理团队绩效 沟通 决策和问题解决 达成结果
强项 S Strength 能做好的事 机会 O Opportunity
弱项 W Weakness 做不好的事 威胁 T Threat
优先级B 重要 优先级A
准备与预防措施 计划与审议 团队建设 团队与个人发展
个人与团队管理授课课件上册
创新思维
培养创新思维和创新能力，不断探索 新的领域和机会，为自己的发展注入 新的活力。
自我拓展
积极拓展自己的视野和能力范围，尝 试新的事物和领域，不断突破自己的 局限。
自我完善
在个人和职业发展过程中，不断完善 自己，追求更高的目标和更好的自我 实现。
03 团队建设与管理
团队组建
总结词
明确目标、优势互补、合理分工
奖励和激励是提高个人绩效的关键。奖励 应与绩效挂钩，可以是物质奖励或非物质 奖励，如晋升、培训机会等。
团队绩效管理
目标设定
团队目标应该是明确、可衡量、具有挑战 性但可达成，并与组织战略目标保持一致。
定义
团队绩效管理是指通过设定团队目 标、提供反馈和奖励，以提升团队
整体工作表现的过程。
A
B
C
D
奖励与激励
个人绩效管理
定义
个人绩效管理是指通过设定明确的目标、 提供反馈和奖励，以提升个人工作表现的
过程。
反馈与调整
在绩效管理过程中，提供定期的反馈和调 整是非常重要的。反馈应包括对员工工作
的肯定、建议和改进意见。
目标设定
个人绩效管理的第一步是设定明确、可衡 量、可达成、相关性强和时限明确的目标。
奖励与激励
团队激励方法
团队目标设定
设定明确的团队目标，并确保每个成员了解 并认同目标，以激发团队凝聚力。
团队认可
对团队整体或团队成员的优秀表现给予肯定 和表彰，增强团队士气。
团队协作
促进团队成员之间的协作与沟通，提高团队 整体效率。
团队建设
组织团队建设活动，增进团队成员之间的相 互了解和信任，提高团队凝聚力。
个人与团队管理具有目标导向、 团队协作、沟通协调、激励与发 展等方面的特点，旨在提高个人 和团队的综合素质和竞争力。
个人与团队管理学习资料
个人与团队管理第一章节目标思考1.1 思考你的目标每个人都会有自己的目标和愿望。
在头脑中树立明确的目标是走向成功的第一步。
思考目标的过程是确认自身价值、增强自信心、促使自己上进的过程。
要不断地审视和调整自己的目标，才能保持正确的努力方向。
训练思考自己的过去和现在问题：回忆重要事件或时刻的感受，想想当时怎样看待自己的未来。
回答问题：当时对未来有何感想和希望？那里想从学习、工作或生活中得到什么？当时希望自己学习、工作、生活如何发展？现在思考一下你自己的现状，回答下面的问题：从那以后你得到了什么？你是否达到了预定目标，是否有别的事转移了你的方面？你现在是否接近原先设定的目标？1.2 有效的思考方法全脑思维：大脑分为左脑和右脑。
两个半脑各自作为一个独立的部分与另一部分协调工作，每一部分都控制着身体的不同部分和特定的神经活动。
右脑控制身体左半部分的动力以及疼痛、愉悦之类的感觉，而左脑控制身体右半部分，两个部分分别控制着不同的智力活动。
评测与评估你善于使用自己的那个半脑你善于使用自己的那个半脑第1、2、5、7、9、12、13、16项描述的是典型的左半脑活动，第3、4、6、8、10、11、14、15项描述是典型的右半脑活动。
每个选择1分，根据上面的左右半脑分类得分进行累加。
1.2．2 思维导图：这是一种创造性思考方法，它能够帮助人们围绕某一主题思考。
步骤与方法1.2.3 头脑风暴法：是一种普遍应用的思考工具和方法，正确地使用头脑风暴法可以为我们带来很大的收益，分为个人头脑风暴法和团队头脑风暴法。
团队头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
步骤与方法阶段一：准备笔和纸，当想法出现时马上记下。
1、尽可能多提出一些想法2、让思想自己翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生3、简要记下想法，尽可能快记下来，这样就不会打断思路。
4、不要判断、批评或思考5、在已有想法的基础上形成新的想法。
对上一个想法进行一些修改就可以形成另一个想法。
个人与团队管理(上) PPT课件
把多种消息放在一起 快速回答 能表现细节的图形
分散的班组和团队 适于当面交谈的内容 非正式的交流内容
第三单元 第10章 书面沟通
25
如何安排文件
• 主题：文件是关于 什么内容的
• 目标：文件希望达 到什么目的
• 行动：希望对象做 什么
清楚明了
直截了当
准确无误
开门见山
叙述简洁
条理清楚
第三单元 第10章 书面沟通
内容正确 形式适当 及时提供 正确人员 适度费用
第三单元
第8章 口头沟通
20
交流中的障碍
发送者
传递信息 编码
想法 表达 不清楚 错误
媒介
手段 环境
手段 噪音 错误 干扰
接收者
解码 理解信息
错误 理解
思维 方式 不同
第三单元 第8章 口头沟通
21
会议沟通中的五个要点
1.目的意图
必要性 目的
2.接受对象
第五单元
第16章 谈判准备
37
提高说服力和影响力
• 一个问题
——确定问题所在
• 两个观点
——你自己的观点 ——别人的观点
• 三个方面
——心：唤起情感、价值观 和信念
——心智：唤起智能和逻辑 ——底线：唤起物质利益
• 建立良好的人际关系 • 注意倾听 • 正确提问 • 征求意见 • 寻求共同的兴趣、利益
• 概括将要采取的步骤 • 公平 • 确保能够被处理
• 保密
以终为始的理念
3
第一单元 自我规划
1. 思考目标 2. 自我认知 3. 有效学习 4. 确定目标
• 掌握创造性思维方法
• 能够做出正确的职业 选择
《个人与团队管理》各章知识点精品文档13页
《个人与团队管理》各章知识点第一单元自我规划第1章：思考你的目标1、什么是创造性思维方法，你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法？创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。
头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段，这两个阶段不能同时进行。
在我们的工作中，经常会遇到比如：制定目标、解决问题的情况，我们经常采用头脑风暴法。
例：培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。
（对）2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系？头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。
个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。
3、假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？具体情况具体对待。
面对不同的情况，应该有不同的方法。
一般来讲包括：改变境遇积极进取——使自己更加适应；面对其他挑战，如参加训练和培训；改善工作环境；授权给其他人，让他们承担一些日常事务。
改变自己检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；改变行为；发展在其他领域的技能和能力改变个人与工作之间的关系适应工作；将工作看作达到目标的方法；通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。
离开4、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。
制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风暴法来进行，但是一定要遵循头脑风暴法的规则。
制定计划：可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领的；而短期的计划则是详细具体的，事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。
当然其他的方法也可以。
第2章：自我认知1、什么是自我认知？在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。
个人与团队管理(上)
第二章 自我认识
学习目标
1.了解自我认知的概念和重要性； 2.掌握提高自我认知能力的方法； 3.重点掌握自我评估的方法（SWOT分析法），能 够对个人的优势、劣势、机会和威胁进行分析。
第二章 自我认识
学习指南
人们在思考未来目标时，首先应当有一个客 观的出发点，这就需要对自己的现状和能力有更 加清晰、明确的认识。本章将着重讨论如何进行 自我认知、怎样发展自我认知能力、怎样对自己 进行评估等问题。学习完本章内容，你将会对自 身情况有更全面的了解，从而为下一步制定和实 现自己的目标做好准备。
第三章 有效学习
第四章 职业规划
掌握与明确个人目 标的相关思考方式 和方法。
使用评测与评估， 使用反思和反馈； 运用SWOT分析 了解个人能力。
了解学习的周期、 形式和障碍；让自 己通过有效的学习 掌握更多的知识和 技能。
制定一个符合 SMART要求的目 标；通过现状的分 析，对职业和工作 进行重新思考。
第四章 职业规划
4.1 职业目标思考
目标具有一定的变化性，就是说在人生的不同阶段会有不同的目标， 目标受生活环境和周围条件的影响。
4.2 设置SMART目标
SMART目标中的五个英文字母分别代表：明确的（Specific）、可 衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、可实现的(Realistic)、 有时间规定的(Time Specific)。
50
50
卷考或机考 90分钟
50
50
卷考或机考
2011年全国统考
4月 基础级 10日 6月 12日 8月 14日 11月 13日 12月 11日
个人与团队管理：上午 资源与运营管理: 下午
{团队建设}个人与团队管理知识要点
（团队建设）个人与团队管理知识要点个人和团队管理考核知识要点第壹单元自我规划壹.目标思考1.头脑风暴法(K26)头脑风暴法是壹种普遍应用的思考工具和方法，头脑风暴法分为个人头脑风暴法和团队头脑风暴法。
团队头脑风暴法是壹种利用智慧思考和解决问题的团队创新思维方法。
头脑风暴法的步骤分为俩个独立阶段：第壹阶段是提出想法：尽可能地多提壹些想法，让思想自由翱翔，不怕有荒谬想法产生，不作判断、批评或思考。
第二阶段是批评、评估对各种想法进行进壹步的筛选。
2.电子头脑风暴法电子头脑风暴法：利用网络计算机让大家进行思想性交流。
优点：平等性，匿名性，更多的人员参和，同步性。
缺点：效率受规模限制，社会互动减少，权威的损失，缺乏赞许。
二.自我认知自我认知是情感智能框架中的壹个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。
壹般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。
1.情商：又称为情绪智力，主要是情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
情商是控制自我情绪的方式，是对自己和他人情感的自觉和理解，也是人和人交流中需要重视的方面。
2.反思和反馈增强自我认知能力的方式最主要的有俩种：壹是反思：反思自己的行为及行为造成的后果，且从中总结经验或教训。
二是反馈：获得他人的反馈。
3.自我评估4.SWOT分析法SWOT分析法又称为态势分析法，是壹种能够比较客观而准确地分析和研究壹个组织现实情况的方法，或者用来对自己进行全面的评估。
SWOT分析法：S—优势W－劣势O－机会T—威胁SWOT分析法分为俩部分，第壹部分为SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势。
第二部分为OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。
SWOT分析法的优点于于考虑问题全面，是壹种系统思维，而且能够把对问题的“诊断”和“处理”紧密结合于壹起，条理清楚，便于检验。
三.有效学习1.KOLB学习周获得经验（实践和具体做些事情）应用（用理论化的成果指导行动）KOLB学习周期的四个阶段反思（进行经验思考）理论化（从经验中总结规律、得出结论、总结经验教训）(见P29)正式的委托培训正式学习研讨会开放式或远程学习项目示范、演示2.学习的形式(K1)工作观摩要——于壹旁观察别人的工作非正式学习岗位轮换——和他人交换岗位且彼此承担对方的实际工作训练志指导——于任务或项目中进行壹对壹的指导和支持“工作伙伴”——和有经验的同事或专家壹起通过观察、提问和试验进行学习3.学习效果4.学习障碍（见P35）四.职业规则1.职业目标思考目标具有壹定的变化性，就是说于人生的不同阶段有不同的目标，目标受生活环境和周围条件的影响。
+个人与团队管理复习资料
2269+“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习（2018年秋增补版）请注意考试卷中的小张小王等人名在改变（如考试卷中的刘先生在本资料中是钱玲），自己查找时要准确，由于90分钟完成100个题，故请同学们打印后先认真熟悉本资料．做好先做后20分题目。
《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引第一部分：单项选择题（重难点）第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26头脑风暴法的步骤（一）教材索引参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。
（二）练习题1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育B、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D、继续工作，合理处理剩下的想法2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
A、头脑风暴法是一种创造性的思维方法B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的C、头脑风暴法是一种培养创造力的方法D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。
王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
A、排除评论性批判B、暂不评论C、鼓励“自由想象”D、改进观念4.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
A、德尔菲法B、电子会议C、头脑风暴法D、名义群体法5.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。
A、人员都应该是专家B、能够进行批评C、人员越少越好D、提出较多数量的想法6.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
电大个人与团队管理考核知识点按码
编号
考核知识点
教学程度
所属章节
对应教材页码
GSK26
头脑风暴法的步骤
重点掌握
1.2有效的思考方法
10
GSK27
电子头脑风暴法的优缺点
重点掌握
1.2有效的思考方法
11
GSK11
增强自我认知能力的两种方式
掌握
2.1增强自我认知能力
16
GSK28
116
GSK17
口头语言沟通的方式
掌握
9.1口头语言沟通的五要素
120
GSK39
沟通技巧四个方面
重点掌握
9.2口头语言沟通的障碍和技巧
123
GSK05
书面沟通的方式方法
了解
10.1书面沟通五要素
129
GSK40
商业沟通文件的特点
重点掌握
10.2结构和版式
135
GSK06
非语言沟通的分类( 身体语言沟通)
223
GSK22
PEST的概念及分析模型
掌握
16.2组织的现状分析
227
GSK23
客户需求分析
掌握
16.2组织的现状分析
228
GSK48
竞争对手分析
重点掌握
16.2 组织的现状分析
229
GSK49
组织的SWOT分析法
重点掌握
16.2 组织的现状分析
231
GSK24
Ansoff矩阵的概念及四种战略
掌握
86
GSK15
自信果断、 好斗、 消极自卑的人的行事特点
掌握
7.1自信果断
个人与团队管理 第二版 考核知识点
表1 《个人与团队管理（第二版）》（上册）考核知识点编号考核知识点教案程度所属章节对应教材页码GSK01正式与非正式学习机会了解 3.2学习的形式32GSK02长期、中期、短期目标的概念及关系了解 4.1职业目标思考40GSK03如何认识做计划了解 6.1做好计划78GSK04信息技术提供的沟通形式及特点了解8.3信息技术与沟通116GSK05书面沟通的方式方法了解10.1书面沟通五要素129GSK06非语言沟通的分类（身体语言沟通）了解11.1非语言沟通的分类140GSK07工作报告的三种形式了解13.1工作报告173 GSK08谈判的不同结果了解14.1谈判概述184GSK09组织的定义及各部门的基本职责了解15.1什么是组织214GSK10组织目标和价值观的概念了解16.1组织的目标和价值观223GSK11增强自我认知能力的两种方式掌握2.1增强自我认知能力16GSK12克服学习中的障碍的方法掌握 3.4学习障碍35 GSK13职业生涯规划的基本步骤掌握 4.3职业生涯规划44GSK14活动跟踪表内容，如何使用掌握 5.1活动跟踪表60GSK15自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点掌握7.1自信果断89GSK16优质信息的特点掌握8.2沟通中的优质信息112GSK17口头语言沟通的方式掌握9.1口头语言沟通的五要素120编号考核知识点教案程度所属章节应教材页码GSK18副语言沟通的概念及特点掌握11.3副语言沟通146GSK19抓住听众心理的方法掌握13.2抓住听众的心理175GSK20处理谈判中的困难局面掌握14.4谈判冲突处理199GSK21内部外部利益相关者掌握15.3组织的利益相关者217GSK22PEST的概念及分析模型掌握16.2组织的现状分析227GSK23客户需求分析掌握16.2组织的现状分析228GSK24Ansoff矩阵的概念及四种战略掌握17.1战略制定237GSK25组织文化的类型掌握18.1组织文化的构成和类型255GSK26头脑风暴法的步骤重点掌握1.2有效的思考方法10GSK27电子头脑风暴法的优缺点重点掌握1.2有效的思考方法11GSK28SWOT分析法的概念重点掌握2.3 SWOT分析法24GSK29个人SWOT分析法的应用重点掌握2.3 SWOT分析法24GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点重点掌握3.1 KOLB学习周期29GSK31反思重点掌握3.1 KOLB学习周期30GSK32S、M、A、R、T五个方面重点掌握4.2设置SMART目标41GSK33改进工作方式的几种方法重点掌握5.2工作方式的影响64编号考核知识点教案程度所属章节应教材页码GSK34任务优先级划分重点掌握6.3 时间管理矩阵82GSK35各个工作优先级的特点重点掌握6.3 时间管理矩阵82GSK36提高工作效率的方法重点掌握6.3 时间管理矩阵86GSK37建立自信的几种方法重点掌握7.2建立自信的方法91GSK38沟通的五个要素重点掌握8.1沟通五要素106GSK39沟通技巧四个方面重点掌握9.2口头语言沟通的障碍和技巧123GSK40商业沟通文件的特点重点掌握10.2结构和版式135GSK41道具沟通的概念重点掌握11.4道具沟通147GSK42办公室设计重点掌握11.4道具沟通147GSK43会议各个阶段的协调重点掌握12.2 会议控制163GSK44解决困难局面的方法重点掌握12.2 会议控制165GSK45如何准备工作报告的内容重点掌握13.3 撰写工作报告180GSK46控制谈判进程的技巧重点掌握14.3 谈判的技巧191GSK47谈判中的沟通技巧重点掌握14.3 谈判的技巧195GSK48竞争对手分析重点掌握16.2 组织的现状分析229编号考核知识点教案程度所属章节应教材页码GSK49组织的SWOT分析法重点掌握16.2 组织的现状分析231GSK50平衡计分卡的概念和使用方法重点掌握17.2 战略评估249表2 《个人与团队管理（第二版）》（下册）考核知识点编号考核知识点教案程度所属章节对应教材页码GXK01团队工作的优势了解19.3 团队的优势6 GXK02八种团队角色了解20.1 团队角色安排18 GXK03创造性决策和理性决策了解21.2 团队决策37GXK04团队领导在支持员工发展方面扮演的角色了解24.1 支持团队的发展69GXK05训练与培训的区别了解25.1 训练与培训的区别81GXK06组织目标、团队目标和个人目标的关系了解26.2 各级目标制订98GXK07正式评估和非正式评估了解29.3 工作评估127 GXK08X理论与Y理论了解31.2 检查期望149GXK09领导者和管理者的区别了解33.2 领导者与管理者180GXK10影响领导方式的因素了解34.2 领导方式的影响因素196GXK11团队的类型掌握19.1 团队的条件和类型4GXK12达成协议的方式掌握21.2 团队决策38 GXK13团队之间产生冲突的原因掌握22.4 处理冲突45 GXK14组织目标和发展目标掌握23.4 发展周期62 GXK15正式审查与非正式审查掌握24.3 支持经验学习76度页码GXK16SMART目标的五个特征掌握26.2 各级目标制订100 GXK17监督的标准掌握28.2 监督116 GXK18绩效评估标准掌握29.1 评估标准124 GXK19需求层次理论掌握30.1 需求层次理论137 GXK20期望理论掌握30.2 期望理论140 GXK21双因素理论掌握30.3 双因素理论142GXK22组织文化的内容掌握32.3 组织文化与激励171GXK23领导者三个方面的能力掌握33.4 领导者的能力183 GXK24信任的标志掌握35.2 信任的标志202 GXK25不授权的原因掌握36.1 授权的原因211GXK26团队四个阶段及其特征重点掌握19.5 团队发展的阶段10GXK27六顶思考帽重点掌握20.4 解决问题的方法23GXK28面对冲突的五种行为重点掌握20.4 解决问题的方法27GXK29解决冲突的方法重点掌握20.4 解决问题的方法28GXK30决策的步骤与方法重点掌握21.2 团队决策36GXK31团队之间融洽相处的方法重点掌握22.3 团队之间融洽相处44GXK32发展循环周期（IASPIRE）重点掌握23.4 发展周期60GXK33常用学习方式重点掌握23.4 发展周期66GXK34团队领导帮助团队成员学习的方法重点掌握24.3 支持经验学习74GXK35评估学习效果的方法重点掌握24.3 支持经验学习77GXK36训练的五个步骤重点掌握25.2训练的五个步骤82度页码GXK37目标管理计划的典型步骤重点掌握26.1 目标管理98GXK38工作分解结构（WBS）的概念及步骤重点掌握27.2 确定任务106GXK39获取资源的方式重点掌握27.4 获取资源109GXK40控制过程的步骤重点掌握28.3 控制120GXK41反馈的方法重点掌握29.2 反馈信息126GXK42交流的过程与技巧重点掌握31.3 支持型团队环境155GXK43提高激励水平的方法重点掌握32.1 工作本身的激励167GXK44处理员工不满的方法重点掌握32.2 工作条件和薪酬170GXK45解决文化冲突的方法重点掌握32.3 组织文化与激励172GXK46领导者的三项任务重点掌握33.6 领导者的任务187GXK47五种团队领导的方式及其使用范围重点掌握34.1 领导方式的类型193GXK48营造信任氛围的方法重点掌握35.3 信任的要点204GXK49授权的步骤重点掌握36.2 授权的步骤212GXK50如何营造团队授权的气氛重点掌握36.3 授权的过程216。
个人与团队管理第二版教材考核知识点
信任带来的好处202
35.2信任的标志
信任的几个标志202
35.3信任的要点
营造信任氛围的方法204
35.4获取信任
给予关注的方法206
提问的类型206
36.1授权的原因
不授权的原因211
授权的益处211
36.2授权的步骤
授权的步骤212
36.3授权的过程
如何营造团队授权的气氛216
优质信息具有的特点（五要素）112
如何获取优质信息113
8.3 信息技术与沟通
信息技术提供的沟通形式116
各种沟通形式的特点116
9.1 口头语言沟通的五要素
口头语言沟通的方式119
9.2 口头语言沟通的障碍和技巧
沟通障碍121
查找沟通障碍的三个环节121
沟通技巧四个方面122
10.1 书面沟通五要素
团队之间的相互期望43
22.3团队之间融洽相处
与其他团队融洽相处44
22.4处理冲突
团队之间产生冲突的原因45
23.1学习与发展的区别
学习和发展的区别55
23.2团队学习的意义
团队领导对团队成员发展所承担的责任57
团队领导积极参与团队学习活动的意义57
23.3发展的目标
组织战略目标、绩效与个体发展的关系58
4.2 设置SMART目标
S、M、A、R、T五个方面41
4.3 职业生涯规划
职业生涯规划的基本步骤44
5.1 活动跟踪表
活动跟踪表内容，如何使用60
5.2 工作方式的影响
改进工作方式的几种方法63
5.3寻求平衡
效率和效果的区别68
工作效率和工作效果之间的平衡68
个人与团队管理小抄 (2)
个人与团队管理小抄
个人与团队管理小抄
个人管理：
1. 设立明确的目标：确立自己想要达到的目标，并确定相应的时间表和行动计划。
2. 确定优先事项：根据重要性和紧急性，将任务和活动进行优先级排序，并合理安排时间。
3. 时间管理：制定合理的工作计划，设立时间限制，避免拖延和浪费时间。
4. 学会说“不”：适当拒绝不必要的事情和任务，以便有更多时间和精力专注于重要的工作。
5. 自我激励：设立奖励措施，保持积极的动力和态度来完成任务。
团队管理：
1. 明确目标：确保团队成员理解并与团队的共同目标保持一致。
2. 分配任务：根据成员的能力和专长，合理分配任务，确保每个人都能发挥自己的优势。
3. 鼓励沟通：建立积极的沟通渠道，鼓励团队成员表达意见和提供反馈。
4. 建立信任：建立相互信任和尊重的关系，为团队成员提供支持和赞赏。
5. 解决冲突：及时解决团队内部的冲突和问题，保持团队的稳定和团结。
以上只是一些简单的管理小抄，实际上个人与团队管理涉及到许多种方面，需要不断学习和实践。
电大个人与团队管理考核知识点按页码
素］
GSK39
沟通技巧四个方面
重点掌握
9.2口头语言沟通的障碍T和技巧
123
GSK05
书面沟通的方式方法
了解
10.1书面沟通五要素
129
GSK40
商业沟通文件的特点
重点掌握
10.2结构和版式
135
GSK06
非语言沟通的分类（身体语言沟了解11.1非语 Nhomakorabea沟通的分类
140
编号
考核知识点
120
GXK18
绩效评估标准
掌握
29.1评估标准
克服学习中的障碍的方法
掌握
3.4学习障碍
35
长期、中期、短期目标的概念及」关系
40
GSK02
了解
4.1职业目标思考
GSK32
S、MAR、T五个方面
重点掌握
4.2设置SMARTI标
41
GSK13
职业生涯规划的基本步骤
掌握
4.3职业生涯规划
44
GSK14
活动跟踪表内容，如何使用
掌握
5.1活动跟踪表
60
GSK33
重点掌握
26.1目标管理
98
GXK16
SMART目标的五个特征
掌握
26.2各级目标制订
100
工作分解结构（WBS的概念及步 骤
106
GXK38
重点掌握
27.2确定任务
GXK39
获取资源的方式
重点掌握
27.4获取资源
109
GXK17
监督的标准
掌握
28.2监督
116
GXK40
控制过程的步骤
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沟通对象对沟通的影响
沟通的信息内容
沟通的方式方法
几种沟通方式的对比
沟通的时间安排
8.2 沟通中的优质信息
优质信息具有的特点（五要素）
如何获取优质信息
8.3 信息技术与沟通
信息技术提供的沟通形式
各种沟通形式的特点
9.1 口头语言沟通的五要素
口头语言沟通的方式
9.2 口头语言沟通的障碍和技巧
沟通障碍
评估的方式
评估的标准
平衡计分卡的概念和使用方法
平衡计分卡的评估领域
18.1 组织文化的构成和类型
组织文化的构成
组织文化的因素
组织文化的类型
18.2 组织文化的重要性
组织文化对员工的影响
18.3 个人对组织文化的影响
组织文化对战略的影响
个人与团队管理（第二版）（下册）知识点
单元章节
考核知识点
19.1团队的条件和类型
团队必须具备的五个条件
团队的类型
19.2团队的挑战与机遇
19.3团队的优势
团队工作的优势
19.4优秀团队的特征
优秀团队的特征
团队的概念
19.5团队发展的阶段
团队发展的四个阶段
形成阶段
波动阶段
规范化阶段
成熟阶段
19.6团队发展的方法
团队四个不同阶段的发展方法
20.1团队角色安排
八种团队角色
团队效力圈
团队需要不同的角色
组织变化的原因
16.1 组织的目标和价值观
组织目标的概念
组织价值观的概念
16.2 组织的现状分析
PEST的概念
PEST分析模型
获取客户需求信息的途径
五力模型
SWOT分析的概念
SWOT分析的步骤
17.1 战略制定
Ansoff矩阵的概念及四种战略
鱼骨图的应用
组织制定的整体战略应包括的内容
17.2 战略评估
24.2支持个人的发展
24.3支持经验学习
KOLB学习周期
审查和评估
25.1训练与培训的区别
训练和培训的区别
25.2训练的五个步骤
训练的五个步骤
25.3培训的五个步骤
培训的五个步骤
培训学习中的注意事项
26.1目标管理
目标管理的四个共同要素
目标管理计划的典型步骤
26.2各级目标制订
组织目标、团队目标和个人目标的关系
3.1 KOLB学习周期
学习的四个阶段
从每个阶段开始学习的特点
反思
3.2 学习的形式
正式与非正式学习机会
3.3 学习效果
3.4 学习障碍
克服学习中的障碍的方法
4.1 职业目标思考
长期、中期、短期目标的概念
长期、中期、短期目标之间的关系
4.2 设置SMART目标
S、M、A、R、T五个方面
4.3 职业生涯规划
个人与团队管理（第二版）（上册）知识点
单元章节
知识点
1.1思考你的目标
确定发展目标的重要性
1.2有效的思考方法
全脑思维
思维导图的绘制
头脑风暴法
电子头脑风暴法的优缺点
2.1增强认知能力
自我认知的概念
情商和智商
增强自我认知能力的两种方式
反馈
2.2自我评估
2.3 SWOT分析法
SWOT分析法的概念
SWOT分析法的应用
查找沟通障碍的三个环节
沟通技巧四个方面
10.1 书面沟通五要素
书面沟通的方式方法
书面沟通时间安排应考虑因素
10.2 结构和版式
书面文件的三个要素
简短文件书写要点
较长文件书写
构思思路图的方法
商业沟通文件的特点
11.1 非语言沟通的分类
非语言沟通的概念
非语言沟通的分类
11.2 身体语言沟通
身体语言沟通的分类
职业生涯规划的基本步骤
5.1 活动跟踪表
活动跟踪表内容，如何使用
5.2 工作方式的影响
改进工作方式的几种方法
5.3寻求平衡
效率和效果的区别
工作效率和工作效果之间的平衡
工作和维持工作能力之间的平衡
压力不足和压力过度之间的平衡
工作和生活之间的平衡
任务、团队和个人之间的平衡
三环领导力模型
6.1 做好计划
计划的重要性
会议备忘录
13.1 工作报告
工作报告的三种形式
工作报告的目的
工作报告的结果
13.2 抓住听众的心理
抓住听众心理的方法
13.3 撰写工作报告
如何准备工作报告的内容
14.1 谈判概述
谈判的概念
谈判结果的类型
谈判的影响力的构成要素
14.2 谈判的基础工作
谈判的必要性
谈判需要收集的信息
谈判的简要步骤
14.3 谈判的技巧
确保团意识
21.2团队决策
决策的步骤
创造性决策
达成协议和实施决策
22.1团队之间的联系
团队联系密切的优势和联系不密切的劣势
22.2团队之间的期望
团队之间的相互期望
22.3团队之间融洽相处
与其他团队融洽相处
22.4处理冲突
团队之间产生冲突的原因
控制谈判进程的技巧
谈判中的沟通技巧
处理反对意见的技巧
14.4 谈判冲突处理
谈判冲突的处理方法
处理谈判中的困难局面
面对冲突的方式
15.1 什么是组织
组织的定义
组织中部门的基本职责
15.2 组织发展的推动因素
组织发展的根本目的
15.3 组织的利益相关者
内部利益相关者
外部利益相关者
15.4 组织面临的挑战
平衡团队角色的方法
20.2培养成员间融洽关系
培养成员间融洽关系的方法
20.3团队问题的产生
健康和不健康的团队气氛
20.4解决问题的方法
团队中会出现的三种重点问题
解决相互不尊重问题的方法
六顶思考帽法
推论之梯
面对冲突的五种行为
解决冲突的方法
冲突的特征和冲突中的双方
21.1维护团队的共同意识
不能召开团队会议的原因
身体语言沟通的形式
11.3 副语言沟通
副语言沟通的概念
副语言沟通的特点
11.4 道具沟通
道具沟通的概念
办公室设计
12.1 会议沟通五要素
筹划会议的方法
会议对象的选择方法
会议的议程
会议的方式及不同会议方式的对比
12.2 会议控制
会议主持人的任务
主持网络会议的方法
会议各个阶段的协调
解决困难局面的方法
12.3 会后工作
计划前要考虑的两个方面
6.2 检查你的目标
6.3 时间管理矩阵
任务优先级划分
各个工作优先级的特点
提高工作效率的方法
7.1 自信果断
自信果断的人的行事特点
好斗的人的行事特点
消极/自卑的人的行事特点
7.2 建立自信的方法
适当拒绝的方法
说出需求
减少时间浪费的方法
应付打扰的方法
8.1 沟通五要素
沟通的五个要素
23.1学习与发展的区别
学习和发展的区别
23.2团队学习的意义
团队领导对团队成员发展所承担的责任
团队领导积极参与团队学习活动的意义
23.3发展的目标
组织战略目标、绩效与个体发展的关系
23.4发展周期
发展循环周期
团队何时需要进行发展和培训
选择合适的发展方法
脱产培训
在职学习
24.1支持团队的发展
有助于发展的团队气氛及如何创造
SMART目标的五个特征
27.1计划的具体工作
如何草拟具体计划