中国电信公司员工行为规范

中国电信公司员工行为规范

员工行为准则:

持续学习,高效工作

爱岗敬业,遵章守纪

尊重他人,坦诚沟通

服从大局,忠于企业

员工基本行为规范:

为了明确员工形象要求、日常工作行为规范、德能操守,从而塑造良好的企业形象,特制定本办法。

1、员工形象要求

(1)仪表

1)员工着装应稳重大方,修饰得体,发型适宜。女员工应淡妆为宜,不佩戴不当饰物。男员工要头发整齐,及时理发修剪胡须;

2)穿职业装,不宜着休闲装,禁止男士着短裤、背心、无领衫和拖鞋,禁止女士着无袖衣裙、超短裙裤和拖鞋等奇装异服;如遇正式场合,应统一着工装。

(2)言谈

1)对领导、同事、长辈及亲友,应主动问好、并善用礼貌用语;

2)言谈应诚恳,声调适度,不开伤人自尊的玩笑,处理事冷静,不恶语相对;

3)与人交谈要保持适当的身体距离,正视对方,不可随便打断对方的谈话。不打听对方个人或家庭隐私等情况。遇到涉外活动不谈政治性及宗教信仰等方面的敏感话题。

(3)举止

1)坐姿稳重,背要直。不应翘腿叉脚,或瘫坐于椅子、沙发上。站姿应头正颈直,不叉腰,不抱胸,不斜倚它物;

2)行走应抬头、挺胸、举止端详,尽量不匆忙、慌张及奔跑,行走、乘车、乘电梯等要注意礼让老人、尊重妇女、照顾儿童和残疾人;

3)不随地吐痰,不乱扔废弃物,不在公共场所及有禁烟标志的场所吸烟。

2、日常工作行为规范

(1)工作规范

1)遵守考勤制度,上班应提前10分钟到岗,无迟到、无早退、无缺勤;

2)工作时应佩戴胸牌,胸牌要置于衣外,端正佩戴;

3)工作时间会议时间内禁止闲谈,禁止吃东西,禁止做与工作无关的事或进行个人活动,工作场所禁止吸烟;

4)爱护公司各类财物。在交接物品时应轻拿轻放,不抛不丢;公司配备的日常办公用品妥善保管,正常损坏或非一次性用品实行以旧换新;丢失的公司不再补配,自行解决;

5)计算机屏幕保护应以风景画面或公司办公用语为主,禁止用明星或家庭人员图片。提高信息安全防范意识,防止公司秘密外泄;

6)办公室保持整洁,无杂物,文件入橱或摆放整齐。工位物品应定位摆放,保持整洁有序;下班后应将桌上文件收拾整理好,机密资料和重要物品加锁保存,房间内最后一个离开的员工负责检查所有电源、窗户等关闭情况,确保安全方可离开。

(2)电话礼仪

1)接打电话时应注意控制语气、语态、语调,做到语言亲切、热情有礼、简明扼要,讲求效率;员工接听电话应先问:“您好,XX电信公司”,语气谦和;

2)听到电话铃声,及时接听,并首先向对方问好。电话铃响三次内接起,如果稍迟,应主动致歉;

3)接打电话时不要使用免提,不影响同事工作。本室同事不在时,应主动代接电话。

(3)会议规范

1)守时、守约,应提前10分钟到会。如因故不能到会应提前向领导请假;参加会议时,应将通讯工具关闭或置于震动方式,避免干扰他人。不得频繁进、出会场。

2)会议准备工作要充分、细致。参会人员要自带会议记录本、笔及会议所需材料;

3)不随意干扰他人发言,与他人有不同意见,应坦诚、理智地阐述自己的意见。

3、德能操守

(1)公司利益第一:坚持原则,一切从公司利益出发,自觉维护公司形象;树立节俭意识,保守公司的商业秘密与技术秘密,遵守公司制定的安全管理条例。

(2)尽职尽责:全身心地投入工作,脚踏实地,认真负责;服从公司统一安排和部署,禁止利用公司的时间资源和其他资源从事兼任工作。

(3)坚持学习:不断学习有益于公司和个人发展的一切优秀的思想、理念和技术,立足本职工作,不断开拓、拼搏、创新、提高,不断提高本职业务技能。

(4)遵从德纪:廉洁自律,不准直接或间接索取、接受业务关联单位的钱物或各种形式的利益:未经授权或批准,不得超越本职业务和职权范围。