业务综合部二0一一年工作总结知识交流

业务综合部二0——年工作总结

2011年已接近尾声，在这一年中，业务综合部在各级领导的正确指导和公司其他各 部门的通

力协助下，严格贯彻、落实公司提出的“社会效益为主，经济效益为辅”经营 方针，围绕年初领导下达的各项业务指标，集思广益、勇于创新业务项目和服务模式， 齐心协力，现已较为圆满地完成了本年度的工作任务，以下是部门今年完成的工作情况 汇总，以及工作中存在的问题和解决方法的探讨。

一、总体业务发展情况

（一）、人防业务模块：

1、客户增减情况：

今年，随着公司的企 业声誉和服务质量不断 提升，人防业务得到强 劲、快速的增长，特别是 下半年，公司通过与竞争 对手在安保实力与服务 水平各方面进行多轮的 博弈，最后成功签下了 LG 新谱、富美斯等对 安保服务标准要求异常 严格的韩资公司，再次 证明了公司市场影

响力的日益扩大，人防业务在现有区域的市场占有率达到了新高，同时 也为公司在全国安保市场开放后的发展奠定了坚实的基础。如上图《

2010与2011年客户

增长情况对照图》所示，截止到 2011年11月30日，现有客户总数为466家，新增客户 72家，退出客户34家，全年净增38家（其中1-6月为:18家、7-12月为:20家），下半 年客户净增长率较上半年高出 11.1%，较2010年同期高出50% 全年客户总数较2010年 的428家增长8.8%。

2010年与2011年客户增长情况对照图

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月退出 1 -百月净堆 宋户

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年

2、派驻保安员数量情况:

司业务的正常发展，另一方面又增加了保安员的收入， 达到了双赢的效果。如上图《2010 与2011保安员派驻增长情况对照图》所示，截止到 12月5日，现有保安员总数为5701 人，全年增加保安员1028人，退出保安员528人，净增500人（其中1-6月为：218人、 7-12月为：282人），下半年保安员净增长率较上半年高出

29.3%,较2010年同期高出

9.3%,保安员总数较2010年的5201人增长9.6%。 3、 保安服务费增费情况：

因法定最低工资标准和社保缴纳基数的上调，造成公司运营成本大幅的增加，部门 在公司领导的全力支持下，结合实际情况，和大队一道与所有客户协商上调了保安服务 费，截止到12月5日，上调服务费的客户达385家，占公司现有客户总数的82.6%,服 务收费均价达到了 2550元/人

/月，合同期限内累计增加服务费达 1800万余元。 4、 客户维护与投诉处理工作：

在客户的维护方面，部门采取不定期上门拜访、电话咨询等方式向客户征询对保安 工作的意见或建议（合同期半年以内1次，合同期半年以上2次），并虚心地采纳其中合 理可行的建议，不断地提升保安员的服务质量。对于客户提出的投诉，我们本着“及时 了解，妥善处理”的工作原则，协同各大队，积极地解决矛盾，耐心地向客户解释保安 工作的模式，消除客户的误解和疑虑，得到了客户的肯定。

（二）、技防业务模块：

1、新业务发展情况：

作为公司主营业务项目之一的技防业务，具有市场前景广，安保效益高，无需过多 依赖人力

公司一方面面临着新客 户的不断增加，对保安员 的需求日益增大，另一方 面现有保安员因实际收 入水平偏低而不断流失 的发展困境，后来，经过 公司领导的反复研究，采 取了 “缺人不缺岗”的合 理措施，一方面保证了公

2（110年与2011年保安贞派驻増长情况对照图

2010 年

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资源，方便管理，利润丰厚等特点，是未来安保服务的重点发展方向，今年，

监控系统、夏港街道视频监控系统与门禁系统、明佳居视频监控系统等一系列单个项目

金额超过50万元的大型技防安装维护项目，实现了技防业务项目从小到大的提升，截止 到12月5日，共开发新装客户 75家（其中1-6月为：35家、7-12月为：40家），下半 年新装客户增长率较上半年高出14.2%,现有用户达到1089家。完成销售额570.74万元

（其中安装费：234.74万元，管理维护费：336万元），销售总额较2010年的462.3万 元增长

19.0%。

2、安装施工和售后服务情况：

围绕公司《目标管理责任制及规章制度》 的要求，部门定期组织技防施工人员学习、 培训，在施工过程中发现问题及时整改，从而提高了工程安装质量。另外全年累计派技 术员对客户进行上门回访 600次，客户满意率为100%在116路监控及治安岗亭和80 路网上督察视频监控系统维护方面，累计维修维护

341处，机房巡检271次，更换器材

95个。并在此基础上对每台主机型号、 防区、探头、密码锁进行了一到二次的定期检查， 同时定

期与分局指挥中心的用户资料进行校对，从而使技防工作更加规范，深得分局和 用户的好评。 （三） 、犬防业务情况：

本年度，根据公司发展目标和客户的现实需求，在公司领自建了警犬基地的基础上， 与分局及东莞特保犬业服务公司合作，新增设了犬防服务项目，并积极开拓犬防市场， 并针对工地、大型企业、公共场所等不同类型的客户采取人防与犬防结合、以犬代人等 多样化的服务模式，全年共开发犬防客户

16家，派驻警犬19组，其中人防犬防结合模

式的客户有4家，以犬代人模式的客户12家。既为公司创造了经济利益，也降低了公司 保安员队伍不足的压力，同时又满足了客户对一些高危场地、场所的安保需求。 （四） 、大型安保服务、招标服务项目及跨区域业务派驻情况：

1、全年公司在演艺中心提供大型安保服务共计

22场次，如湖南卫视跨年演唱会、

王菲个人演唱会、张学友个人演唱会等，共计服务金额：

2338180元，出动6990人次; 为

在公司领导的英明指导 下，原技防部与业务部完 成了内部机构的战略整 合，对各方

面的资源重新 进行了优化配置，这一举 措无疑为公司技防业务的 发展注入了强劲的动力， 提高了公司技防业务的整 体实力和市场竞争力，下 半年，公司成功拿下了萝 岗区公安分局道路视频

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2011年技防业务汇总

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