品管圈活动的基本概念
品管圈活动概念介绍
品管圈活动概念介绍1、何谓品管圈品管圈是在同一工作地点，以自主的力量，推行品质管制活动的小团体。
这个团体将不断地为全公司品质管制活动的一环实行自我启发和相互启发活用品管技巧推行工作场所的管理改善。
――日本科学技术连盟品管圈总部出版之“品管圈纲要”对品管圈的定义。
2、品管圈活动的基本概念（1）改善企业的体质，帮助企业发展（2）尊重人性，创造一个有意义、明朗的工作场所（3）发挥人的能力，引发出无限的潜能：此基本理念是以尊重人性为基本，包含有下列观念? 活动的目的在于使工作的每一个人都能茁壮成长； ? 是一个尊重人性的活动? 是一种能制造良好人际关系的活动 ? 活动在于能轻松进行? 它是一个使从工作中发掘乐趣的活动 3、品管圈活动的要领（1）自动自发（2）自我启发（3）全员参加（4）全员发言（5）相互启发――以改善自己的工作现场，为著眼点―― 4、品管圈活动的效果（1）形成强劲有力的现场（2）管理制度化（3）现场士气的提高（4）建立良好的人际关系（5）现场工作改善（6）自主的活动（7）发挥智慧、启发脑力资源（8）开阔视野（9）增加所得（10）品质保证彻底执行 5、品管圈活动的特性（1）教育性的活动（2）自主性的活动（3）具有挑战性的活动（4）科学性的活动（5）全员参与性的活动（6）团队的活动（7）永续性的活动 6、品管圈活动的优点（1）大家的工作，由大家来改善（2）透过小组活动，培养团队精神（3）符合人性需要二品管圈活动的导入及营运 1、品管圈活动的导入方法（1）观念沟通及了解 A) 阅读有关的文章报道B) 参加品管圈大会、交流会、成果发表会总经理 C)CWQC本部观察品管圈活动成功的工厂委员会D) 邀请专家到工厂专题演讲委员会品保委员会标准化委员会（2）对全体员工进行品管圈训练（3）确立制度厂长（4）组成示范圈小组（5）正规化订定活动章程委员会标准化小组（6）发表会定期举行 ***（7）维持与发展 2、品管圈活动的推行组织品管圈活动是公司之政策性活动，课长全公司各部门均应全力推行，到推行之绩效，以符合全公司品质管制之一环，应设一机能小组来推行（品管圈推行委员会）圈长会议2――1 推行组织股长班长 (品管圈)2――2 各阶层人员对品管圈之职责（1）经营者（A）品管圈土壤的育成（B）活动方针之声明（C）活动之适当评价（2）管理者职责（A）造成使能够自主活动的意欲与气氛（B）活动有关事项之研讨（C）活动计划立案的指导与鼓励（D）组织上与品管圈活动关连事项的分组调整（E）织组长的教育（F）活动的评价（3）组长或股长的职责（A）圈长教育为达品管圈编组（B）圈与圈间的活动的协调品管圈登记（C）活动项目选定之指导公司内登记卡（4）圈长的职责寻找问题点（A）自主研究会之召开使具有领导能力（B）品管圈编成问题点一览表（C）圈活动计划的作成，呈主管承认实施活动问题点确认（D）圈员教育（E）发表成果之指导（5）圈员的职责拟定活动计划（A）积极参与活泼发言活动计划（B）分组工作，调和人群关系实施计划（C）遵守标准，保证品质圈会3 品管圈活动的编组早晚会议3――1 编组的目的时间外活动（1）贯彻公司方针、目标到基层员工（2）明确工作职掌、责任区分活动的查检（3）推动自主管理活动之实施中间查检（4）提高圈员之品质意识、问题发掘及改善意识实绩查检3――2 编组原则成果确认（1）工作场所相同活动成果报告矫正措施成果发表（2）工作性质相同（3）同一建制（单位）（4）人员4~7人（不宜太多，以10人以下较易进行） 4 品管圈活动的进行步骤 4 品管圈登记5――1 目的（1）增加圈的使命感（2）易掌握圈之活动情形（3）活动成长率、成功率的掌握（4）发放活动圈费之依据5――2 方式（1）圈成立时即填写圈登记卡（2）活动开始前，每期均登记活动题目（3）自动自发登记 6 品管圈活动的查检6――1 目的（1）了解品管圈活动状况（2）给予协助指导使活动顺利进行6――2 区分（1）中间查检（A）所属主管对进行状况加以指导，活动的作法之指导（B）圈长自己查检（2）实绩查检（A）记入实施实绩向所属课长报告（B）计划实施可能性的确认（3）成果确认（A）将成果作成活动成果报告书向所属课长报告（B）成果优良时在品管圈大会报告，使其他之圈了解成果7 品管圈活动的实施7――1 圈会方式（1）日常管理的圈会（2）改善活动的圈会（3）研究学习的圈会（4）感情联谊的圈会7――2 圈会方法（1）日常管理圈会（A）向圈员说明本日工作重点及注意事项（B）介绍有关规定或新作业标准（C）利用早会或晚会5分钟开会（2）改善活动圈会（A）依改善活动计划表之进度进行（B）确实分担每人之工作掌握必要情报（C）每次圈会均要约定下次会议主题及时间（D）由圈长负责领导推行（3）研究学习圈会（A）依圈员实际需要，适时安排新知识介绍（B）实施作业指导书之教育（4）感情、联谊圈会（A）利用休息、假日举行旅行康乐活动（B）参与公司举办之各项联谊活动 8 品管圈活动成果的评价与表扬8――1 评价方法（1）品管圈活动成果之评价（自我评价及上级评价）（2）成果发表之评价（上级评价）（3）整年活动评价（上级评价）8――2 表扬（1）活动题目解决之表扬（2）成果发表之表扬（3）年间活动奖9 品管圈活动成果发表会9――1 意义（1）提供观摩、交流的机会与场所（2）品管圈活动持续性的促成改善主题选定（新主题）（资料建档）事实了解（3）提升品管圈活动的水准日常管理发表成果（4）评定等级，给予适当鼓励与肯定（5）活动成果之检验及推行问题点的发掘重要要因掌握9――2 成果发表会之周期标准修订成果比较资料整理（1）设定每年之发表时间（固定时间）（2）一年以2~3次定期举行要因分析三品管圈之改善活动 1、管理与改善之区别改善对策研拟对策效果确认管理：维持现有之水准实力改善：提升现有之水准实力管理与改善要相互进行，才能得到改善企业实力之效果对策试行对策检讨2、改善之历程（QC STORY） 3 品管圈活动常用手法3――1 特性要因图（1）能一目了然表示出结果（特性）与原因（要因）之间关系的图形（2） 1953年由石川馨教授所提出，又称石川图或鱼骨图（3）特性要因图作法（A）决定评价特性（B）列出大要因（C）各大要因再分别记入中小要因（D）圈选出4~6次重要要因（E）整理图表并记入必要事项（4）绘制特性要因图之注意事项（A）集合全员的知识与经验（B）应用脑力激荡术全员发言（C）应用5W1H法（D）最末端必须是记入能采取措施之要因（E）特性要因图最好能让所有人员都能看到（用壁报纸绘制并且贴出）（F）特性要因图上之要因，必须依其重要度加红圈，图愈多表示愈重要。
品管圈基本概念
02
品管圈组成要素
品管圈活动范围
内部管理
品管圈活动主要针对组织内部的各项管理进行优化，包括生产、质量、成本 、效率等方面。
外部环境
品管圈也会关注组织外部环境的影响，包括市场、政策、法规、技术等变化 对组织的影响和机遇。
品管圈活动过程
问题发现
通过组织内外部的信息收集和分析，发现组织存在的问 题和薄弱环节。
品管圈活动目的
提高产品质量
通过品管圈活动，提高产品质量和生产效率，减 少生产浪费和不良品率。
提升员工技能
通过品管圈活动，提高员工的技能和素质，增强 员工的团队协作意识和责任心。
控制成本
通过品管圈活动，降低生产成本和管理成本，提 高组织的经济效益。
促进组织发展
通过品管圈活动，推动组织的持续改进和创新发 展，提高组织的竞争力和可持续发展能力。
培训教育
对员工进行品管圈知识培训和教育，提高员工的业务水平。
分组实施
根据计划，将员工分成不同的组别，分别负责不同的任务。
品管圈活动评估
01
制定评估标准
根据品管圈活动的目标和特点，制定 合理的评估标准。
02
实施评估
根据评估标准，对活动的实施过程和 成果进行评估。
03
反馈与改进
根据评估结果，及时反馈并改进后续 的品管圈活动。
VS
在服务业中，品管圈活动主要关注 服务流程优化、服务质量提升、顾 客满意度提高等问题，旨在提高服 务水平和客户满意度。
其他领域
除了制造业和服务业，品管圈还应用于其他多个领域，如政 府部门、金融行业、房地产业等。
在这些领域中，品管圈活动主要关注工作效率提升、流程优 化、成本控制等问题，旨在提高工作效率和降低成本。
品管圈基本概念
一、品管圈活动的基本概念1．品管圈和品管圈活动同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地进行品质管理的活动时组成的小组称为品质圈。
这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自我启发和相互启发下，灵活运用各种QC手法，全员参加，对自己的工作场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。
2．品管圈活动的具体说明1）品管圈活动是由同一工作现场内、工作性质类似的基层人员所组成，中层以上管理者不组圈，但要参加，扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。
2）品管圈应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在计论问题时将会有困难。
但经过数期活动后，当单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉其它部门时，可合并两个圈一起讨论，合并后的品管圈称为联合圈。
3）品管圈活动最重要、也最难做到的一点就是圈员们的自发精神，如果圈员们缺乏主动精神或迫于上层的压力被动工作，会影响品管圈活动的效果。
4）企业要获利，永续经营，则必须实施品质管理，因此现场员工要讨论的事项必须以品质为中心，应关应关乎到Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）、T（持术）等。
5）小组人员以4-8人为宜，人员如太多，将会影响讨论的品质。
如人数超过10人时，可将之分为两个小组。
6）全面品管范围很宽，除了基层员工的品管圈活动外，尚有管理人员的日常管理，高阶经营者的方针管理等等。
品管圈活动只是全面品管一环，但要做好全面品管，品管圈活动是很重要的。
7）并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、改善问题，必须进行自我启发，相互启发。
购买一些相关的书籍、杂志或刑物让员工阅读、研讨或报告等，是一种极有效的充电方式。
8）如没有工具，或不懂得利用工具，是无法做好事情的。
品管圈活动的维持及改善，同样必须用到一些工具，此工具就是QC手法，QC手法有很多，对初学者而言，最常用的是QC十四大手法。
9）品管圈并不是为了解决某一问题而组织的监时机构，而是常设机构，因为现场的问题有无限多，因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解决与改善。
品管圈活动的基本概要
展望
品管圈活动将更加普及
01
随着品质意识的提高和管理方法的不断创新，品管圈活动将在
更多的组织中得到推广和应用。
品管圈活动将更加专业化
02
随着品管圈活动的深入开展，将有更多专业的培训和指导，提
升品管圈活动的实施效果。
品管圈活动将更加注重数据和实证
03
未来的品管圈活动将更加注重数据分析和实证研究，以科学的
THANKS
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提高员工参与度
品管圈活动为员工提供了一个参与决策和解决问题的平台 ，可以激发员工的工作热情和责任感，提高员工参与度和 工作效率。
05
品管圈活动的案例分析
案例一：生产车间的品管圈活动
总结词
提高效率、降低成本、优化流程
详细描述
生产车间的品管圈活动主要聚焦于生产流程的优化和效率提升。通过改进工艺 、减少不良品率和降低物料损耗，实现生产成本的降低。同时，加强设备维护 和员工培训，提高生产线的稳定性和员工技能水平。
特点
自主性
改善性
品管圈活动是由员工自动自发组织的品质 管理活动，具有强烈的自主性和自发性。
品管圈活动致力于对工作现场的品质问题 进行解决、维持和改善，通过统计分析工 具来分析和解决问题。
普遍性
Hale Waihona Puke 文化性品管圈活动适用于任何行业和领域，可以 广泛应用于生产、服务、管理等各个方面 。
品管圈活动强调员工的参与和自主管理， 有助于培养员工的团队合作和质量管理意 识，促进企业文化的建设。
02
品管圈活动的基本要素
品管圈活动的基本要素
• 品管圈（Quality Control Circle，QCC）活动是一种全面质量管理（Total Quality Management，TQM）方法，强调以 基层员工为主导，通过团队合作的方式，持续改进工作流程，提高工作效率和效果。
品管圈活动概念介绍
品管圈活动概念介绍一、品管圈定义品管圈是在同一工作地点，以自主的力量，推行品质管制活动的小团体。
这个团体将不断地为全公司品质管制活动的一环实行自我启发和相互启发活用品管技巧推行工作场所的管理改善。
～～日本科学技术连盟品管圈总部出版之〞品管圈纲要〞对品管圈之定义～～二、品管圈活动的基本理念(1) 改善企业的体质，帮助企业发展(2) 尊重人性，创造一个有意义、明朗的工作场所(3) 发挥人的能力，引发出无限的潜能三、品管圈活动的要领(1) 自动自发 (2) 自我启发 (3) 全员参加 (4) 全员发言 (5) 相互启发～～以改善自己的工作现场，为着眼点～～四、品管圈活动的目的效果(1) 提高现场品质意识、问题意识和改善意识 ;(2) 提高现场士气，培养团队精神 ;(3) 建立良好的人际关系(4) 从工作中发掘乐趣、意义 ;(5) 达到符合人性需要的自主管理 ;(6) 发挥智能、启发脑力资源(7) 透过科学性的活动可开阔视野 ;(8) 品质保证彻底执行石川馨博士创始品管圈活动以来，在日本帝造了经济奇迹，使日本企业之产品畅销全球，至今全球已有数十个国家热烈推行，效果卓著。
我国自1968年导入后，由于各企业界对品管圈之逐渐认识，近年来已深为各企业所重视而积极推展，二十余年来已为我国企业获益数仟亿元之钜；因此品管圈活动在今日企业经营管理上，实至非推行不可之地走。
五、品管圈活动成功之关键品管圈活动效果为举世公认，然而如未掌握品管圈之基本精神，不了解品管圈之营运方式，甚至对品管圈有错误之评价，而冒然进行，则品管圈之成果难以显著，活动无法持续，进而造成得不偿失之后果。
因此，推行品管圈活动必须使全公司全员充份、彻底地了解与支持品管圈活动，为达此目的，从公司高阶层经营者，中坚干部至基层人员接受正确有效的教育训练，系品管圈活动成功的重要关键。
六、品管圈教育训练之重要性品管圈活动「始于教育，中于教育，最终目的亦在于教育」因此未予教育训练即开始活动，则效果不佳，活动中未再予教育，则易陷低潮，长期活动后未再予教育，则活动水准无法提升。
品管圈基本概念
品管圈的常用工具与技术
01
排列图
02
因果图
03
散布图
04
控制图
05
直方图
用于找出影响产品质量的 主要问题，确定重点和优 先顺序。
用于分析问题的原因，找 出因果关系和影响因素。
用于分析两个变量之间的 关系，判断其相关程度。
用于监控生产过程中的质 量情况，及时发现异常和 问题。
用于表示数据分布情况， 分析数据的集中趋势和离 散程度。
品管圈活动通常涉及大 量的数据分析和统计， 以提供对问题的深入理 解和解决方案的有效依 据。
品管圈的重要性
• 品管圈在提高工作效率和产品质量方面具有显著的重要性 。通过员工的自动自发和团队合作，品管圈能够及时发现 和解决生产过程中的问题，提高生产效率和质量。同时， 品管圈活动也有助于提高员工的团队合作和个人参与感， 促进企业的持续改进和创新。
04
品管圈的应用范围与案例分 析
品管圈的应用范围
制造业
在制造业中，品管圈广泛应用于生产过程的质量控制、工艺改进和生产效率提升。例如，在汽车制造、电子制造等行业，通 过品管圈活动，可以发现并解决生产过程中的问题，提高产品质量和生产效率。
服务业
在服务业中，品管圈同样具有广泛的应用。例如，医院、银行、餐饮等行业通过品管圈活动，可以提升服务质量，提高客 户满意度。
实施效果不佳
有时候即使制定了具体的改进方案，但在实际工作中落实不到位，导致实施效果不佳。因 此需要在实施过程中加强监督和考核，以确保改进方案得以有效实施。
THANK YOU.
随着企业对于品质要求的不断提高，品管圈的应用范围和深度 也在不断增加。
未来，品管圈将更加注重数字化和智能化技术的应用，提高品 质管理的效率和准确性。同时，随着全球化和互联网的发展， 品管圈也将更加注重跨部门和跨组织的合作与协同。
品管圈活动概念介绍
附件5
标：由5月份的12.3%，提高至9
月份的25%
选定理由：1.讨价还价容易影响信誉
2.成交率低、浪费时间，对
其他顾客未照顾到 3.长此以往，易伤害彼此交易
情绪
42
活动计划表：
月份 周别 项目 团结圈概念介绍、组圈、圈 徽制作 活动题目选定 现状把握数据收集 目标设定
附件5
工作分配
掌握重大要因
因果关系检讨 对策提出与实施计划 改善对策检讨
4
三、品管圈活动的要领
1.自动自发 2.自我启发 3.全员参加 4.全员发言 5.相互启发
附件5
～～以改善自己的工作现场，为着眼点～～
5
四、品管圈活动的效果
1.形成強勁有力的現場 2.管理制度化 3.現場士氣的提高 4.建立良好的人际关系 5.現場的工作改善 6.自主的活動 7.发挥智慧、启发脑力资源 8.開闊視野 9.增加所得 10.品质保证彻底执行
QCC啟動大會
13
§职组长的教育 §活动的评价
附件5
3.组长或股长的职责 圈长教育 圈与圈间活动的协调 活动项目选定之指导 4.圈长的职责 自主研究会之召开使具有领导能力 品管圈编成 圈活动计划的作成，呈主管承认实施 活动
14
附件5 §圈员教育 §发表成果之指导 5.圈员的职责 积极参与活泼发言 分组工作，调和人群关系 遵守标准，保证品质
44
2-2 决定记录格式 层别：4M（人员、机器、原料、 方法）+1E（环境） 时间（早、中、晚班） 地区（A、B厂）
作程管理
附件5
2-3 决定记录方式 划记： ////、正 符号： 数字：阿拉伯数字
45
三、查检表
××不良查检表
QCC
会议领导人的 任务
脑力激荡法之 效果
六.品管圈活动的二大方法之导入
2.创造性思考法.
创造性思考法：将某项事物依多个方向去追问思考，找出任何有缺点或不满之处， 继而考量其改进方案.
南
东
?问题多多?
西
北
六.品管圈活动的二大方法之导入
WHO何人？ WHEN何时？ WHERE何处？
5W1H法
WHAT做什幺？ WHY为何？ HOW如何？ Man人？ Machine机器？
品管圈
五.品管圈活动之组织架构与职掌
2 .各阶层人员扮演的角色
a.TOP所扮演的角色： 正确了解并认同QCC活动精神和目
b.中坚干部所扮演的角色.
在部门方针目标中纳入QCC活动。 彻底了解并认同QCC活动。 营建部门QCC活动自动自发之气氛。 经常性关心所属QCC之活动状况。 适度评价及鼓励所属QCC。 认真阅读QCC之会议记
八.结束语
我们三人一组,把球投 进去,一定要拿冠军。
一.品管圈活动的基本概念
QCC活动:
此小集团，作为TQM的一部分，在自我启发、相互启示下， 运用各种QC手法，全员参与；对自己的工作现场不断地进行维 持与改善的活动，称之为“QCC活动”。
这个零件放在皮带之后,整个工 序生产速度提高了2倍, ……
一.品管圈活动的基本概念
1.QCC之精神
精神一: 尊重人性，创造愉快的工作环境 精神二: 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 精神三: 改善企业体质，繁荣企业
三.品管圈活动的精神与目的
2.QCC之目的
QCC活动
3.QCC之成果
员工之间感情更为 融洽 员工之间沟通更为 顺畅 员工士气高昂 员工向心力提升 员工的积极性 员工们获得成长 企业朝气蓬勃
QCC品管圈活动的基本概念与意义
QCC品管圈活动的基本概念与意义QCC品管圈活动是指以QCC（Quality Control Circle）的方式推行的品质管理活动。
QCC是一种以小组为单位，在生产过程中进行品质改善的管理方法。
QCC品管圈活动中的小组由公司内的员工组成，通过团队合作来解决质量问题，同时不断改进生产过程。
意义提高产品质量QCC品管圈活动是通过增强员工参与度来提高产品质量的有效途径。
员工可以通过QCC活动深入地了解产品制造过程，发现问题并提出相应的解决方案。
而小组中其他成员也可以提出反馈和建议，共同改进产品质量，使其达到更高的标准。
确立团队合作精神QCC品管圈活动将员工组织成小组，促进其合作精神并强化团队意识。
在活动过程中，小组成员可以互相协作完成任务，分享各自的经验和知识。
这种合作将产生积极的能量，可以提高员工的士气和幸福感，从而提高员工的整体工作效率，有利于公司整体的生产与发展。
增强员工动力和创新能力QCC品管圈活动让员工参与到产品质量的提高和生产管理的改进工作中，从而增强员工动力。
同时通过QCC活动的流程，扩展员工的思维空间，培养其解决问题的思维能力和创新能力。
这种精神对员工个人的成功和公司的发展都是有利的。
促进公司持续发展品质管理是公司持续发展的关键，QCC品管圈活动是解决品质问题的最佳方法之一。
通过QCC活动，可以不断提高产品质量、提高员工动力，进而提高公司整体竞争力，使公司实现持续发展。
基本流程1.确定小组目标：明确小组需要解决哪些质量问题或改进生产过程2.收集信息：通过数据统计和信息收集，了解产生问题的原因及其影响3.制定方案：结合实际情况和小组的技能和专业知识制定解决方案4.实施方案：在实际工作中实施方案，不断完善5.结果验证：通过统计分析等工作，验证解决方案的效果6.分享经验：采取各种方式，如报告、分享会等，向其他小组和部门分享解决问题的经验和成果QCC品管圈活动能够提升员工的工作效率和创新能力，改善产品质量，使公司实现持续发展。
品管圈基本内容介绍
品管圈基本内容介绍在众多的医疗质量管理工具中，“品管圈”是一个可在短期内见效、易持续开展并且有效改善部门绩效、提高患者满意度、提升医疗品质的质量改善活动。
品管圈活动倡导以一线员工为中心,组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题,形成自下而上卓有成效的质量改善机制。
从“要我做’到“我要做”,使“质量改善”真正成为一种文化，一种习惯，成为一种团队工作的固有模式。
并凭借它去寻找问题、发现问题、解决问题。
一、品管圈（QCC）概念（一）品管圈定义品管圈（Quality Control Circle，QCC）就是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序,活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
上述定义可从以下几个方面来解释:1、活动小组同一工作场所或工作性质相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理干部、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。
QCC小组一般由5—12人组成,人数太少，方案对策不全面；人数太多，意见难统一，效率低，效果反而不明显。
2、自动自发QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不宜强制员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
3、活动主题每次QCC活动都会有一个明显的主题,围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工作流程改造等方面提出，主题范围广泛多样。
4、活动目的每次活动都是为了改进组织或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益,降低成本或减少差错等。
5、活动方面解决问题的方法多应用一种或几种相结合的现代组织管理科学统计技术和工具。
(二）品管圈的活动目的品管圈活动过程就是理性理解问题程序的引申，以往的管理方式大多由上而下、指示命令，而通过品管圈可可基层人员共同拟定解决对策，达成共同解决组织问题的主要目标。
品管圈活动的基本概要
自2004年起，中国国家质量监督检验 检疫总局开始大力推广品质管理小组 活动，促进企业提高质量管理水平。
品管圈活动的重要性
提高品质水平
通过小组合作的方式，发现和解决 工作中存在的品质问题，提高产品 和服务的质量水平。
提升员工素质
通过参与品管圈活动，员工可以锻 炼发现问题、分析问题和解决问题 的能力，提升自身素质。
品管圈活动在质量管理中的重要地位
提升质量水平
品管圈活动通过员工自主参与的方式，能够有效地提升企业的 质量水平，降低品质缺陷和不良率。
促进团队合作
品管圈活动能够促进员工之间的团队合作，形成良好的团队氛 围，提升企业的整体竞争力。
培养质量管理人才
品管圈活动为员工提供了一个学习、实践和成长的平台，有助 于培养更多的质量管理人才。
品管圈活动在企业中的发展前景
品质文化
越来越多的企业将品管圈活动视 为企业文化的重要组成部分，通 过品管圈活动培养员工对品质的 认知和重视，推动品质文化的建 设。
创新平台
品管圈活动将成为一个平台，鼓 励员工提出创新性的品质改善方 案，激发员工的创造力和参与度 。
全球化扩展
随着企业全球化的发展，品管圈 活动也将逐渐全球化，以便更好 地适应不同国家和地区的品质管 理需求。
促进团队合作
品管圈活动强调团队合作，有助于 增强员工之间的沟通和协作能力， 增强团队合作精神。
提高工作效率
通过品管圈活动，员工可以发现和 解决工作中存在的瓶颈和问题，提 高工作效率和生产效益。
02
品管圈活动的实施
品管圈活动的参与人员
品管圈指导小组
由企业高管、业务骨干等组成， 负责制定品管圈活动政策和规范 ，监督和评估活动效果。
QCC
维实与改善活动
实施品管圈活动最重要的就是要使自已 的工作现场轻松愉快,同时工作效率不 断提高;能达到这个目标,品管圈活动 的实施才算是真正发挥了其最大效果. 要能达成这种目的,在工作现场中的维 维 实与改善活动就务必要能同时转动. 实与改善
品管圈活动
26
首先,先就维实与改善 做一简单说明.所谓有维实的 有维实的 现场就是在现场工作的人员都有一定的标 现场 准去遵循工作,并且每一个人也都能确实 遵守规定的标准实施作业.改善活动则是 改变目前的作业方法,使效果能更好,效 率更提高. 维实的重点是在维持实力,保持现状;改 维实的重点是在维持实力 善活动的重点,是在打破现状,提高水准.
品管圈活动 6
4.品管圈活动是科学性的活动 4.品管圈活动是科学性的活动
过去有所谓的ZD运动(零缺点活动),其所以 不能落实推行就是未以科学方法解决问题,而 只靠精神,要大家注意不要做有缺点的产品或 做错事.这种精神运动在短时间内还可行,但 要想长期维持效果就不太可能.品管圈活动是 利用品管统计方法的科学方法去分析原因,根 据真正原因去想出不须特别注意,但效果却能 更好的对策, 是一项科学的,理性的活动.
品管圈活动 24
(11)将品管圈活动的情况传报给 将品管圈活动的情况传报给 高阶层指导
推动全公司品质管制时,品管圈活动是不可或缺 的,因为品管圈活动泼与否,将会影响到全公司 性的品质管制之活泼性;因此,高阶层人员和主 管应该抱以强烈的关心才行. 测定品管圈活动的活泼程度时,所使用的标准不 外乎下列几项: 1.)完成件数 2.)参加率 3.)活动率 完成件数 参加率 活动率 4.)开会次数(平均) 5.)平均开会时间 开会次数( 开会次数 平均) 平均开会时间 6.)发表件数 7.)QC手法的活用程度 QC手法的活用程度 发表件数 QC
QCC品管圈基本概念及相关知识介绍
QCC品管圈基本概念及相关知识介绍一.QCC品管圈的基本定义1. QCC品管圈QCC品管圈（Quality Control Circle）也称短周期改进小组，是一种围绕质量控制而组织的小组活动。
QCC品管圈的成员由所在部门内的员工组成，目的是利用员工的智慧将生产、质量、成本等实际问题分析、解决，从而提高生产率、降低成本、提高产品质量，达到企业的整体竞争力提升。
2. QCC品管圈的目的QCC品管圈活动的主要目的是通过员工的参与，实现企业质量的持续改进，提高员工的工作热情和积极性，增强员工对企业的归属感和责任心，以推动企业的发展。
3. QCC品管圈的特点QCC品管圈具有以下三个基本特点：（1）主要由一批志愿的员工组成。
QCC品管圈成员通常来自同一个部门或同一条生产线，大都是志愿者，并且愿意付出额外的努力来改进他们的工作环境和效率。
（2）面向全面提高生产效率和质量水平。
QCC品管圈活动通常会涉及到全方面的生产管理，希望员工们能够共同关注生产环境、设备、材料和工艺流程的改进，以提高生产率和质量水平。
（3）以小组活动的方式开展。
QCC品管圈活动以小组为单位，每个小组由6-10名成员组成。
小组成员共同决策，同心协力，实现改进目标。
二. QCC品管圈的相关知识介绍1. PDCA质量管理循环PDCA质量管理循环是指计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和改进（Action）四个步骤的循环。
PDCA质量管理循环的过程是：首先对现有的管理方法和流程进行分析，并对其进行改进计划（P），然后进行实施（D），然后对计划和实施过程进行检查（C），最后对检查结果进行分析，并对相应的管理方法和流程进行改进行动（A），从而不断循环完善，提高质量水平。
2. QCC七步法QCC七步法是QCC品管圈活动中广泛应用的一种解决问题的方法。
QCC七步法的主要步骤包括：（1）了解问题：通过调研和讨论，明确问题的本质和问题在哪里。
（2）分析问题：针对问题进行深入分析和研究，确定问题的根本原因。
品管圈基本概念
品管圈活动不仅有助于工作流程的改 进，还能促进团队成员的成长。评价 过程中，需要关注团队成员在沟通能 力、问题解决能力、团队协作能力等 方面的提升。
03
3. 组织文化变革
品管圈活动有助于推动组织文化的变 革，形成持续改进、追求卓越的良好 氛围。在评价品管圈成果时，需要关 注组织文化是否变得更加开放、包容 、创新。
问题分析：通过数据分析、现场观察等方式，找出影响生产 效率的关键因素，如设备老化、员工操作不规范等。
实践过程
制定对策：针对关键因素，制定实施计划，如设备更新、操 作培训等。
组建品管圈团队：由生产线员工、管理人员、技术人员等跨部门组 成。
成果：生产效率得到显著提高，员工士气得到提升，企业 效益得到改善。
流程优化型
对现有工作流程进行分析和优化，提高工作 效率和质量。
跨部门协同型
促进不同部门间的沟通与合作，打破部门壁 垒，实现整体质量的提升。
04
品管圈的实施步骤与成果评价
Chapter
品管圈的实施步骤
1. 组建品管圈团队
首先需要组建一个多元化的团队，成员包括来自不同部门、具有不同专业技能的员工。这个团队将共同协作，通过品管圈活动改进工作流程。
04
效果确认
在实施一段时间后，对品管圈的 活动效果进行评估。
总结与下一步计划
总结本次品管圈活动的经验与教 训，并规划下一次品管圈的活动 主题和目标。
品管圈的活动类型
问题解决型
围绕某一特定的质量问题，通过集思广益， 寻求解决方案。
创新型
不仅关注现有问题的解决，还致力于新产品 、新服务或新流程的开发和创新。
制定对策：改进服务流程，提高服务质量和效率；优化产品 设计，满足客户需求；加强与客户沟通，及时了解并解决问 题。
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品管圈活动的基本概念
一、品管圈活动之定义
何谓品管圈定义品管圈活动就是：同一工作现场、工作性质类似的基层人员，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称为品管圈。
这个小集团，做为全面品质管理（CWQC • TQM ）的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种QC手法、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。
（取材自《如何推行品管图活动》，钟朝嵩著）
如对品管圈活动的定义模糊不清，将会造成日后推行或实施上的困难，为能使读者有更深一层的了解，再作详细说明：
1．品管圈活动是同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成，中坚以上干部不组圈，但要参加，即扮演着支持、鼓励、关心辅导等等之角色。
2．组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。
但经过数期活动后，有时单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉他部门时，如制造线上之圈与设备保全之圈互有关连，此时可全两个圈一起讨论，称之为联合圈。
3．自动自发：品管圈活动最珍贵，也是最难做到一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动、或由上往下逼的作法，必使品管圈活动的效果大打折扣。
4．品质管理的活动：企业要能获利，永续经营，则实施品质管理是不二法门，
因此现场员工要讨论的事项必须要以品质为中心，其有关事项不外乎有关Q （品质）、C （成本）、D （交期）、M （士气）、S （安全）等。
5．小集团：小集团人员以4—8 人主宜，人员如太多，将会影响讨论的品质，如人数超过10 人时，可将之分为两个小集团
6．作为全面品管的一环：全面品管( CWQC.IOM )范围很宽，除了基层员工的品管圈活
动外，尚有中坚干部的日常管理，高阶经营者的方针管理等等。
品管圈活动只能说是全面品管的一环，然而，要做好全面品管，那么品管圈活动却是很重要的关键。
7．自我启发、相互启发：并不是几个人组成一个圈就会自然的提出构想、改善问题，必须给予自我启发、相互启发，购买一些相关的书籍、杂志或刊物让员工阅读、研讨或轮读、报告告示，这也是一种极有效的充电方式。
8．活用QC 手法：工欲善其事，必先利其器，如没有工具，或不懂得用工具，是无法做好事情的。
在品管圈活动之维护及改善，同样必须用到一些工具，最常用的是QC 七大手法，即查检表、层别法、柏拉图、特性要因图、推移图、散布图及直方图，如有必要，亦可使用管制图及一些新的QC 手法。
9．品管圈并不为是为解决某一个问题而组圈，当问题解决了就圈解散掉，品管圈是属常设性质，因为现场的问题有无限多，因此必须将问题一个一个、不断的、持续地解决与改善，何况还有无形的成果。
10．自己的工作场所：品管圈活动所要发掘及解决的问题是以自己的工作现场为主，即以自我检讨、自主管理为重点，如问题与其他部门有关连时，当然可透过沟通、协调或建议之方式共同解决。
11．全员参与：实施QCC 活动时，必须全圈的圈员共同参与、共同讨论，才能产生集思广益之效，因此圈长的重要任务之一就是希望全体圈员都能参与。
全员发言。
二、品管圈活动与人性管理
笔者等经常带团参加各咱国际性品管圈大会，在闲谈中，常能听到各国代表有
这样的心声：
今天如果没有品管圈活动，我们企业知该怎么办？的确，各位读者试想，如果没有品管圈活动的提倡，那么企业该如何管理，尤其对占有80%的基层员工，如何开发其无限的脑力资源？如何强化他们的品质意识、问题意识及改善意识，进而提高士气，改善现场问题？
石川馨博士说过：“有人的地方就适合实施品管圈活动。
”无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。
根据马斯洛( A.H.MASLOW )的说法,人类有五种需求:
生理的需求
安全的需求
社会的需求
自我的需求
生我实现的需求
1.生理的需求人类最基本的需求是生理的需求,肚子饿了要吃东西,冷了要穿衣,困敢要睡觉, 而实施品管圈活动可以改善企业体质、繁荣企业，使企业获利成长，员工自然得以获致更好的待遇与福利，满足其生理上的需求。
2．安全的需求当生理需求获得满足后，就会有安全上的需求，希望生活动没有恐惧，工作没有意外，上班有保障，全家可以过着安居乐业的生活。
实施品管圈活动，可以不断改善，消除现场不良，扑灭现场意外事件，使企业永续成长，员工不会有朝不保夕之感，也就是满足安全上的需求。
3．社会的需求
人类不能独居，要合群、要团何、同事、朋友、亲人，而品管圈活动最重视的就是圈员的团队活动，相互启示发及意见这沟通等，使个人与现场溶为一体。
4．自我的需求人人均有无限的脑力资源，人人都想发挥自己的潜能，希望被人看重、尊敬、肯定自我，而品管圈活动正是活有脑力激荡、全员参与、全员发言、提出创意及构想，进而满足自我的需求。
5．自我实现的需求人类最高的理想就是能自我实现，被他人赞赏，获得自信与成就感，在品管圈活动中，时时刻刻发掘现场的问题，提出改善之对策，当提出之对策获上
司认可时，甚至经实施后产生效果时，所享受的成就感就是满足自我实现的需求。
总之，实施品管圈活动不但能满足人类之需求，达成繁荣企业之日的，而且对社会、国家甚至整个世界都有莫大之贡献！所以说，有人的地方就适合实施品圈活动。
品管圈活动的精神、目的及成果
一、品管圈活动的精神
实施品管圈活动固然效果很大，然而也看到不少的企业厂家实施得很不理想，经笔者诊断并探究其原因，大部分是对品管圈活动的精神了解不够所致，因此，如要使品管圈活动实施得有成效，首先必须要彻底了解品管圈活动的精神。
品管圈活动的精神有三点：
1．尊重人性，造成愉快的工作环境
过去旧式的观念都采性恶管理，对员工采用监督、命令，动不动就处罚，把员工当机器看待，完全不尊重员工，造成成员工上班乏味、工作枯燥，完全没有成就感可言。
而品管圈活动是采性善管理，尊重人性，鼓励员工多动脑，多多提出改善意
见，上司对属下的意见均极为重视，使员工对工作产生了兴趣，享受着上班工作的
喜悦，造成一种愉快的工作环境。
2．发挥员工的脑力，开发无限脑力资源
天下没有最好的，但永远有更好的，处处有改善的余地，人人有改善的能力，世界上什么都有限，只有人的脑力是无限，而品管圈活动是希望圈员们能透过脑力激荡，不断开发出无限的脑力与创思，使企业的品质、成本、交期等达到更佳的境界。
3．改善企业体质，繁荣企业
企业若能有组织有计划的推行品管圈活动，使圈员们自动自发的发掘问题、改善
问题，而产生有形及无形的效果，则必能强化企业之体质，提升企业竟争实力，使企业蒸蒸日上，进而繁荣企业。
二、品管圈活动的目的
实施品管圈活动有下列诸多目的：
1．可以提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导力，进而提高部文具绩效。
2．可以提高最基层员工们的品管意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗
透至现场每一个角落。
3．可使现场成为品质保证的核心，使各部文具管理稳定并持续进步，总经理方
针目标之达成度得以提高。
4．可以提高员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工向上心力及士气，进
而提高效率。
5．可达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。
6．可使圈员们自动自发，做事更主动更积极。
7．可使前后工种、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义。
8可使Q （品质）、C （成本）、D （交期）、M （士气）、S （安全）达到更佳
9．可培养出一批批优秀的管理人才。
10．可使CWQC、TQM 推行更加落实。
三、品管圈活动的成果透过品管圈一期一期不断地、落实地活动，可获得很多有形及无形的成果：1．有形成果；一般很容易可能用数量表示的成果，如不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率等，可以算出由改善前的多少进步至改善后的多少，这种成果称之为有形成果。
从过去的发表的资料中常遇到的有形成果是：
抱怨次数的降低
设备故障次数的降低
人员缺勤率的降低
出贷异常次数的降低
交货错误次数的降低
费用浪费之降低
换线时间之缩短
等待时间的降低
产量达成的提升
销售额的提升等
这些有形成果要马上降至零或提升至100或许不容易，但是确实地活动，一期下来，
可以很容易地将不良率降至改善前一半。
2．无形成果比较不容易以数量表示者，也可以说是比较属于圈长、圈员们的个人或收获，称之为无形成果。
品管圈活动员在确实地活动中，不但可获致很大的有形成果。
尚且可使基层员工改头换面，大幅改变对品质、对做事的观念，进而强化员工体质及部门
体质。
从过去的发表资料中常见的无形成果有：
员工品质意识的提升
员工问题意识的提升
员工改善意识的提升
员工对工作产生了兴趣
员工享受到成就感
员工之间感情更为融洽
部门间之沟通协调更为顺畅
员工士气高昂
员工向心力提升
员工做事更自动自发、更积极
员工们更扩大了视野
员工们获得了成长
部门的体质更为强化
企业朝气蓬勃
有形成果及无形成果同样重要，依笔者从年的经验中认为无形成果是根本，如果员工们有了无形成果，那么有形成果自然产生，对品管较活动、工作，甚至改改善现场仍然抱着：我干嘛那么认真！或一付心不甘情不愿的表情态度，那么即使获得了一些有形成果也是没有用的，困为这是被逼的，不是发自内心的，这种有形成果绝不能维持，很快就会旧病复发的。
相反的，如果品管圈活动能一步一步踏实地活动，慢慢地就会产生无形成果，员工们爱
工作、爱品质、爱公司，观念改了，即使这一期没能获得可观的有形成果, 因此推行品管圈活动一定不能忽视无形成果。