公司舆情风险管理办法
公司的舆情管理制度
一、目的为加强公司舆情管理，提高公司应对各类舆情的能力，保护公司合法权益，维护公司声誉，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有员工、合作伙伴、媒体等与公司相关的各方。
三、舆情定义1. 舆情是指可能对公司股价、商业信誉、正常生产经营活动产生影响的负面报道、社会传言或信息，包括但不限于：（1）媒体负面报道；（2）网络不良言论；（3）投资者提问；（4）合作伙伴质疑；（5）竞争对手攻击。
2. 舆情事件是指因上述舆情导致的社会舆论关注、媒体炒作、投资者质疑等对公司造成负面影响的事件。
四、组织体系1. 成立公司舆情管理工作领导小组，负责统一领导和组织舆情管理工作。
2. 设立公司舆情工作组，负责具体执行舆情管理工作。
五、工作职责1. 舆情管理工作领导小组职责：（1）制定公司舆情管理制度；（2）监督、检查舆情管理工作执行情况；（3）协调各部门、子公司应对舆情事件；（4）组织制定和实施舆情应对措施。
2. 舆情工作组职责：（1）收集、整理舆情信息；（2）分析舆情发展趋势；（3）制定和实施舆情应对方案；（4）协调各部门、子公司应对舆情事件；（5）及时向上级领导汇报舆情情况。
六、舆情信息处理原则1. 快速反应：发现舆情后，立即启动应急预案，快速采取措施应对。
2. 真诚沟通：以诚恳的态度与媒体、投资者、合作伙伴等各方进行沟通，争取理解和支持。
3. 勇敢面对：敢于正视问题，勇于承担责任，积极采取措施解决问题。
4. 系统运作：建立完善的舆情管理体系，形成联动机制，确保舆情应对工作高效、有序进行。
七、舆情信息处理流程1. 舆情信息收集：通过多种渠道收集舆情信息，包括网络、媒体、合作伙伴等。
2. 舆情信息分析：对收集到的舆情信息进行分析，判断其性质、影响程度等。
3. 制定应对方案：根据舆情信息分析结果，制定针对性的应对方案。
4. 实施应对措施：按照应对方案，采取有效措施应对舆情事件。
5. 舆情信息上报：将舆情事件及应对情况及时上报上级领导。
舆情危机处置和管理制度
舆情危机处置和管理制度一、总则1. 本制度的目的是为了应对舆情危机，保护公司形象，维护公司和员工的利益。
2. 所有员工都应了解并遵守本制度，以确保舆情危机的有效管理和控制。
二、舆情危机定义3. 舆情危机是指对公司形象、声誉或业务造成负面影响的事件。
三、舆情危机处理流程4. 舆情监测：公司应建立和维护一套有效的舆情监测机制，以便及时发现可能的舆情危机。
舆情监测：公司应建立和维护一套有效的舆情监测机制，以便及时发现可能的舆情危机。
5. 危机评估：一旦发现可能的舆情危机，应立即进行危机评估，包括判断其影响范围、严重程度和可能的后果。
危机评估：一旦发现可能的舆情危机，应立即进行危机评估，包括判断其影响范围、严重程度和可能的后果。
6. 启动危机应对机制：根据危机评估的结果，启动相应的危机应对机制，这可能包括成立临时危机应对小组。
启动危机应对机制：根据危机评估的结果，启动相应的危机应对机制，这可能包括成立临时危机应对小组。
7. 制定危机应对策略：危机应对小组应根据危机的具体情况，制定相应的危机应对策略。
制定危机应对策略：危机应对小组应根据危机的具体情况，制定相应的危机应对策略。
8. 执行危机应对策略：执行危机应对策略，包括发布公开声明、进行内部沟通、接触有关方等。
执行危机应对策略：执行危机应对策略，包括发布公开声明、进行内部沟通、接触有关方等。
9. 危机后评估：危机解决后，应进行危机后评估，总结经验教训，以便改进未来的危机应对能力。
危机后评估：危机解决后，应进行危机后评估，总结经验教训，以便改进未来的危机应对能力。
四、舆情危机应对原则10. 及时性：发现可能的舆情危机后，应立即启动危机应对机制，尽可能快地进行危机评估和制定危机应对策略。
及时性：发现可能的舆情危机后，应立即启动危机应对机制，尽可能快地进行危机评估和制定危机应对策略。
11. 透明性：应对舆情危机时，应保持透明，公开适当的信息，以便赢得公众的理解和支持。
公司内部舆情管理制度模板
第一章总则第一条为加强本公司的舆情管理，提高应对各类舆情事件的能力，保护公司声誉和投资者合法权益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有员工，包括但不限于管理层、员工、合作伙伴等。
第三条本制度旨在建立快速反应和应急处置机制，确保公司在面临各类舆情事件时能够及时、妥善地处理，降低负面影响。
第二章舆情管理组织体系第四条成立公司舆情管理工作领导小组（以下简称“领导小组”），负责公司舆情管理的全面工作。
第五条领导小组组成：1. 组长：公司总经理或指定高级管理人员；2. 副组长：董事会秘书或指定高级管理人员；3. 成员：相关部门负责人及关键岗位员工。
第六条领导小组职责：1. 制定和修订公司舆情管理制度；2. 指导和监督各部门舆情管理工作；3. 应对重大舆情事件；4. 定期评估舆情管理工作效果。
第三章舆情信息采集与监测第七条建立舆情信息采集机制，由信息部门负责舆情信息的收集、整理和分析。
第八条舆情信息来源包括：1. 新闻媒体、网络平台；2. 社交媒体、论坛；3. 客户投诉、举报；4. 行业报告、分析；5. 竞争对手动态。
第九条舆情信息监测频率：1. 每日对重点舆情进行监测；2. 每周对全面舆情进行汇总分析。
第四章舆情信息处理第十条舆情信息处理原则：1. 快速反应：对舆情信息进行快速收集、分析，制定应对措施；2. 真诚沟通：与相关方进行沟通，积极回应质疑，维护公司形象；3. 科学应对：依据事实，客观公正地处理舆情；4. 保密原则：对涉及公司商业秘密的舆情信息进行保密。
第十一条舆情信息处理流程：1. 信息收集：发现舆情信息后，立即进行收集、整理；2. 分析研判：对舆情信息进行分析，评估影响程度；3. 制定方案：根据舆情信息制定应对措施；4. 实施措施：执行应对方案，包括回应质疑、澄清事实等；5. 跟踪评估：对舆情处理效果进行跟踪评估。
第五章责任追究第十二条对违反本制度，泄露公司商业秘密或造成公司声誉损害的员工，将进行内部通报批评、罚款等处罚。
公司舆情危机管理制度
第一章总则第一条为提高本公司应对各类舆情危机的能力，保障公司合法权益，维护公司形象，促进公司健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有员工，以及与本公司业务相关的第三方机构。
第三条本制度遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 快速反应，有效应对；3. 实事求是，公开透明；4. 协同配合，责任到人。
第二章舆情危机的分类第四条舆情危机分为以下几类：1. 负面媒体报道：指报刊、杂志、电视、广播、网络等媒体对公司进行的负面报道；2. 社会传言或信息：指社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息；3. 可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异常波动的信息；4. 其他涉及公司信息披露且可能对公司股票及其衍生品交易价格产生较大影响的事件信息。
第三章组织体系与职责第五条公司成立舆情危机管理工作领导小组，负责公司舆情危机的统一领导、协调和处置。
第六条舆情危机管理工作领导小组由以下人员组成：1. 组长：公司总经理；2. 副组长：公司副总经理；3. 成员：公司各部门负责人及相关人员。
第七条舆情危机管理工作领导小组的职责：1. 制定和修订本制度；2. 负责舆情危机的监测、分析、评估和处置；3. 指导各部门开展舆情危机应对工作；4. 组织协调外部资源，应对重大舆情危机。
第八条各部门职责：1. 公关部门：负责舆情危机的监测、分析、报告，以及与媒体、政府部门、社会公众的沟通；2. 法务部门：负责法律咨询、风险评估、法律诉讼等工作；3. 人力资源部门：负责员工思想稳定、内部舆情引导等工作；4. 其他部门：根据工作需要，提供相应支持。
第四章舆情危机的处理第九条舆情危机发生后，各部门应立即启动应急预案，采取以下措施：1. 信息核实：尽快核实舆情危机的真实性，评估影响范围和程度；2. 舆论引导：及时发布权威信息，澄清事实，引导舆论；3. 危机应对：根据舆情危机的性质和程度，采取相应的应对措施，如公开道歉、赔偿损失、改进工作等；4. 内部沟通：加强与员工的沟通，稳定员工情绪，确保公司正常运营。
公司舆情风险管理制度
第一章总则第一条为提高公司应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对公司声誉、商业信誉及正常生产经营活动造成的影响，切实保护投资者合法权益，根据相关法律法规和公司章程，特制定本制度。
第二条本制度所称舆情风险包括：（一）媒体对公司进行的负面报道；（二）社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息；（三）可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异常波动的信息；（四）其他涉及公司信息披露且可能对公司股票及其衍生品交易价格产生较大影响的事件信息。
第三条本制度适用于公司全体员工，各部门应严格按照本制度执行。
第二章组织体系与职责第四条公司成立舆情风险管理工作领导小组（以下简称“领导小组”），负责统筹协调公司舆情风险管理工作的开展。
第五条领导小组职责：（一）制定公司舆情风险管理策略和制度；（二）组织各部门开展舆情风险排查、监测、预警和处置工作；（三）协调各部门共同应对舆情风险，保障公司利益；（四）定期评估舆情风险管理效果，提出改进措施。
第六条各部门职责：（一）根据本部门职责，负责本部门范围内的舆情风险监测、预警和处置工作；（二）积极配合领导小组开展舆情风险管理；（三）及时向上级领导报告舆情风险情况。
第三章舆情风险管理第七条舆情风险监测：（一）建立健全舆情监测机制，通过新闻媒体、网络、社交平台等多种渠道，对可能对公司产生影响的舆情进行监测；（二）对监测到的舆情进行分类、评估，确定风险等级；（三）对重大舆情风险，及时上报领导小组。
第八条舆情风险预警：（一）根据舆情风险等级，制定相应的预警措施；（二）对可能引发舆情风险的苗头性问题，及时采取措施进行干预；（三）对重大舆情风险，及时启动应急预案。
第九条舆情风险处置：（一）根据舆情风险等级，采取相应的应对措施；（二）针对负面舆情，积极回应，澄清事实，消除误解；（三）对可能引发舆情风险的苗头性问题，及时采取措施进行干预；（四）对重大舆情风险，启动应急预案，全力应对。
公司舆情危机管理制度
公司舆情危机管理制度一、前言随着信息传播的迅速发展，公司所面临的舆情危机也越来越多。
舆情危机对公司造成的损失不仅仅是经济方面的，更可能对公司形象、声誉和市场影响力造成毁灭性打击。
因此，建立健全的公司舆情危机管理制度，及时、有效地应对并处理舆情危机至关重要。
二、背景分析公司在市场竞争激烈的环境下，面临着各种各样的舆情危机，包括产品质量问题、员工行为问题、环境污染问题等。
这些危机如果得不到及时有效的控制和处理，可能导致公司形象受损、市场危害、客户流失等后果。
因此，公司需要建立一套科学有效的舆情危机管理制度，提前预防危机的发生，减轻危机对公司造成的损失。
三、制度目标1.建立健全公司舆情危机管理制度，明确责任分工，确保危机能够得到及时有效处理；2.强化舆情监测和预警机制，保障信息畅通，及时应对危机；3.加强内部沟通和外部协作，形成有效的应对机制，提高应对危机的效率和准确性；4.依法合规，处理危机问题，维护公司声誉和利益。
四、制度内容1.风险评估和预防（1）建立完善的危机预警机制，通过定期舆情监测和风险评估，及时发现潜在问题，提前制定处置方案；（2）加强内部风险防范教育和培训，提高员工危机意识和应对能力；（3）制定相关风险管理制度和流程，明确危机处理的责任主体和流程。
2.应急响应和处理（1）设立舆情危机管理小组，明确各成员职责和工作流程；（2）及时应对危机，主动向公众公开信息，调动内部资源，加大应急处理力度；（3）配备专业危机处理团队，协调内外事务，规范处理程序，确保危机得到妥善解决。
3.舆情处置和危机公关（1）及时向公众公开危机信息，主动沟通和交流，积极处理舆情事件；（2）建立公关渠道和资源，保持与公众和媒体的互动，维护公司声誉和品牌形象；（3）建立危机后续跟踪和评估机制，总结经验教训，规范处理流程，提高以后危机应对的能力。
4.法律合规和风险控制（1）严格遵守国家法律法规，依法处理危机问题，维护公司合法权益；（2）建立内部法务审核机制，规范公司经营行为，防范法律风险；（3）与法律团队密切配合，及时获得法律意见，确保公司行为合法合规。
公司舆情管理制度
公司舆情管理制度1. 背景和目的本公司重视舆情对企业形象和利益的影响，为了及时准确地掌握舆情信息，有效管理和应对各类舆情事件，订立本舆情管理制度。
目的是规范公司内部舆情管理流程，加强信息收集、分析和处理，保护公司声誉，维护公司利益。
2. 定义2.1 舆情舆情是指关于公司的各类信息、声誉、声音，通过互联网、传媒等渠道传播给公众的言论、评价、态度和情绪。
2.2 舆情管理舆情管理是指收集、整理、分析舆情信息并订立相应应对策略的过程。
3. 舆情信息来源3.1 外部渠道外部渠道包含但不限于：—媒体报道—社交媒体平台（如微博、微信、论坛等）—客户投诉和反馈—合作伙伴反馈3.2 内部渠道内部渠道包含但不限于：—员工反馈—内部讨论平台（如内部邮件、内部论坛等）—公司发布的新闻、公告4. 舆情信息收集与监测4.1 舆情信息收集渠道公司应建立健全舆情信息收集渠道，包含但不限于：—舆情监测工具和软件—关键词搜寻引擎—建立对外沟通渠道，定期取得合作伙伴的反馈4.2 舆情信息监测内容公司应重点关注与本公司业务、产品、品牌相关的舆情信息，并及时汇总和整理。
4.3 舆情信息监测周期公司应进行24小时实时监测，并及时通报相关部门。
5. 舆情信息分析与评估5.1 舆情信息分析公司应设立舆情信息分析团队，对收集到的舆情信息进行分析和研判，并及时提交报告。
5.2 舆情信息评估依据舆情信息的紧要程度和影响力，确定舆情事件的级别，并进行评估。
6. 舆情应对策略6.1 认真记录舆情信息公司应建立舆情信息数据库，及时记录、整理、存档舆情信息和相关数据。
6.2 订立应对方案依据舆情事件的级别，订立相应的应对方案，并明确责任部门和相关人员。
6.3 及时应对在舆情发生后，公司应及时进行应对，包含但不限于：—公开透亮回应—快速修复和挽救—沟通协调6.4 组织公关活动对于紧要的舆情事件，公司可以组织公关活动，打开乐观的公关宣传，以转变公众对公司的不良印象。
某公司舆情风险管理办法XX61.doc
某公司舆情风险管理办法XX61 舆情风险管理办法1 目的为有效保护企业形象、信息，使公司各业务层面及时了解行业信息、媒体方向、政策导向，并及时了解和跟进与公司相关的负面新闻和突发事件，避免公司利益、形象乃至生存、发展遭受威胁，特制定本办法。
2 适用范围本办法所称舆情风险是指本公司在发生破坏性自然灾害、重大生产和人员安全事故、重大金融安全事件、群体性上访等严重影响企业形象和稳定的事件、重大网络安全事故和其他重大突发事件后，做好对外新闻报道和舆论引导工作。
3 舆情管理机构及职责3.1 机构设置鉴于当前舆情的形势和特征，为有效预防、及时控制和杜绝突发事件给企业造成的舆论损害，成立舆情风险管理机构，既舆情风险管理领导小组，由经营班子及各职能部门总监、各单位负责人组成。
领导小组下设立舆情风险管控办公室，办公室设在集团行政管理部，集团董事会秘书兼任办公室主任，行政管理部总监兼任办公室副主任。
3.2 舆情风险管理领导小组工作职责3.2.1 贯彻落实集团公司有关管理制度、工作要求，建立本企业舆情风险管理工作指挥体系；3.2.2 听取舆情风险管控办公室关于舆情监测及分析等工作的汇报，审批舆情管理措施，决定有关预案的启动、关闭；3.2.3 研究部署突发事件应对及负面舆情事件处置过程中的其他相关问题；3.2.4 督导、协调公司相关部门舆情管控应对处置工作；3.3 舆情风险管控办公室工作职责3.3.1 开展舆情监测工作。
不定期对涉及集团公司的相关信息进行跟踪分析，视情况向舆情风险管理领导小组汇报，并提出工作建议；3.3.2 负面舆情事件发生、发展过程中，根据舆情等级进行搜索、监测；根据舆情发展情况，按照领导小组工作部署和要求，组织相关部门准备相关材料，统一对外口径，进行正面舆论引导，防止舆情升级。
3.3.3 加强与地方媒体和主管部门沟通联系；发生负面舆情事件后，在领导小组的统一部署下，向当地主管部门汇报工作，争取支持。
公司的舆情管理制度有哪些
公司的舆情管理制度有哪些随着社交媒体和网络平台的兴起，公众对企业的监督和评论变得前所未有的活跃。
企业一旦遭遇负面信息，若处理不当，很可能会引发危机，影响品牌信誉甚至带来经济损失。
因此，制定一套科学、系统的舆情管理制度显得尤为重要。
以下是一份公司舆情管理制度的范本，旨在为企业提供参考和借鉴。
一、舆情监测机制制度应明确设立专职或兼职的舆情监测团队，负责日常的网络信息监控工作。
该团队需要利用专业的舆情监测工具，实时追踪和分析与公司相关的新闻、论坛帖子、博客文章、社交媒体动态等，确保能够及时发现潜在的舆情风险。
二、预警与评估体系在监测到可能对公司产生影响的信息后，制度要求立即启动预警机制。
根据信息的紧急程度和潜在影响，将其划分为不同的等级，并对应采取不同级别的响应措施。
同时，评估团队需要对信息进行深入分析，判断其真实性、影响范围和可能造成的后果，为决策层提供准确的情报支持。
三、应急响应计划制度中应包含详细的应急响应计划，明确在不同等级的舆情危机下，公司应采取的具体行动步骤。
这些行动包括但不限于信息发布、媒体沟通、法律行动、客户关系维护等。
应急响应计划还应包括责任分配，确保每个团队成员都清楚自己在危机中的角色和任务。
四、信息披露与透明度为了维护公众信任，制度强调在处理舆情事件时，公司应保持必要的信息披露和透明度。
这包括及时、准确地向公众通报事件的进展，以及公司采取的应对措施。
同时，避免发布误导性或不真实的信息，以免加剧危机。
五、内部沟通与培训制度还应规定定期对员工进行舆情管理和危机应对的培训，提高全员的危机意识和处理能力。
建立有效的内部沟通渠道，确保在危机发生时，能够迅速传达决策层的指令，保证整个组织的行动一致性。
六、后续改进与总结每次舆情事件的处理结束后，制度要求组织相关人员进行反思和总结，评估应对效果，从中提炼经验教训。
这些总结应作为未来改进制度的依据，不断完善公司的舆情管理体系。
结语：。
公司舆情应对管理制度
公司舆情应对管理制度随着互联网的快速发展，信息传播的速度变得极其迅速，公司的舆情管理变得愈发重要。
一条不良的舆情消息往往会对公司的声誉产生不良影响，进而影响公司的业务和利润。
因此，建立一套完善的公司舆情应对管理制度成为了每家公司必须重视的问题。
一、舆情监测机制有效的舆情应对管理制度首先需要建立一个完善的舆情监测机制。
这个机制可以通过相关舆情监测软件，媒体监测报告等方式进行建立。
监测的内容涵盖公司在各大主流媒体平台上的声誉情况、客户的评价情况、行业动态等。
只有通过对舆情的及时监测，公司才能第一时间了解外界对公司的看法和反应，从而采取有效的措施。
二、舆情分析与策略制定基于监测到的舆情信息，公司应建立一套完善的舆情分析体系。
在明确了舆情的基本情况之后，需要对舆情进行深入分析，找出舆情的根源，并预测舆情可能带来的风险。
在此基础上，公司需要制定相应的舆情应对策略，包括对外的公关措施、内部的危机管理等方面。
同时，针对不同的舆情事件，公司还需要制定不同的应对方案，以确保对舆情的应对更加专业和有效。
三、建立专业的舆情处理团队专业的舆情处理团队是舆情应对管理制度的重要组成部分。
这个团队应该包括公关专业人员、危机管理专家、舆情监测专家等，他们需要经过专门培训，熟悉公司的业务和产品，掌握公关处理的技巧，有丰富的危机处理经验。
只有建立了专业的舆情处理团队，公司才能更加快速、及时、有效地应对各种舆情事件。
四、建立健全的内部管理制度除了对外的舆情应对管理制度，公司也需要建立健全的内部管理制度。
公司应该建立相应的舆情应对流程，规定舆情事件的报告、评估、处理程序，明确各岗位的职责和权限，确保舆情处理的高效性和一致性。
此外，公司还应当定期进行舆情培训，提高员工对舆情管理的认识和应对能力。
五、与外部专业机构合作对于一些比较复杂或敏感的舆情事件，公司可以通过与外部专业机构合作的方式来应对。
这些专业机构通常有更广泛的资源和更丰富的经验，能够更加专业、全面地处理各种舆情事件，帮助公司避免不必要的风险并保护公司的声誉。
公司维稳舆情管理措施
公司维稳舆情管理措施主要包括以下几个方面：1. 建立健全舆情监测体系：通过运用先进的监测软件和人工监测相结合的方式，实时监测网络信息，及时发现负面苗头，从而及时通知相关人员进行处置，有效避免危机来临时的自乱阵脚，错失危机处置良机。
2. 建立快速反应的舆情应对体系：当舆情事件发生后，应当在黄金24小时及时回应，防止舆情的迅速扩散，避免引起舆论的广泛关注。
同时与相关媒体达成合作伙伴关系，对相关信息进行提前预判和处理预案的制定，提高防范和准备。
3. 充分利用新媒体的媒介宣传作用：一方面既要借助自身的官方微博、微信等新兴媒介及时发布真实权威信息，另一方面还应当学会与第三方媒体合作，增加发布信息的信服力，引导舆论的正确走向。
4. 加强自身管理和监督，完善善后工作：如危机处理过程中的应对方案是否有严格执行、有没有对相关部门出现的问题进行总结，健全相关机制建设、尽可能多地参与一些社会公益或者赞助活动塑造自身形象等。
5. 建立舆情管理团队：负责舆情风险的监测、分析、应对和总结工作。
6. 制定舆情风险防控预案：针对不同类型和级别的舆情风险，制定相应的防控预案，确保在风险出现时能够迅速响应。
7. 加强内部管理：制定完善的内部管理制度，规范员工行为，防止因内部管理不当而引发舆情风险。
8. 建立信息披露机制：建立及时、透明、规范的信息披露机制，避免因信息披露不当而引发舆情风险。
9. 加强内部沟通协调：加强内部各部门之间的沟通协调，确保信息畅通，提高应对舆情风险的能力。
10. 保持与公众的沟通互动：及时回应公众的关切和质疑。
这可以通过官方网站和社交媒体平台发布权威信息、新闻发布会、公开信函和声明等方式实现。
同时需要注意尊重公众意见,主动收集公众反馈和建议并且进行合理的调整不断优化自身的服务和产品更好地满足公众需求增强自身的竞争力. 只有这样才能够有效地防控舆情风险并且实现持续发展。
舆情风险防控管理制度范文
舆情风险防控管理制度范文舆情风险防控管理制度范第一章总则为了规范舆情风险的防控工作，减少舆情风险对企业造成的影响，更好地维护企业的声誉和形象，制定本管理制度。
第二章受理与推进2.1 企业应设立舆情风险管理部门或专职人员，负责受理和处理舆情风险事件。
2.2 舆情风险事件应及时汇报到企业舆情风险管理部门，由责任人进行登记和安排。
2.3 舆情风险事件的处理应依据事实和法律法规进行，不得隐瞒、掩饰或敷衍塞责。
2.4 舆情风险事件分为一般事件和重大事件两类。
一般事件由舆情风险管理部门进行处理，重大事件应上报至公司高级管理层进行决策和协调。
第三章风险分析与评估3.1 企业应建立舆情风险分析评估制度，通过定期开展舆情监测与分析，识别潜在的舆情风险。
3.2 舆情风险的评估应综合考虑舆情事件的严重性、影响范围、传播速度等因素，并制订相应的应对措施。
3.3 对于具有较高风险的舆情事件，应提前制定应急预案，以应对可能引发的舆情危机。
第四章应对与处理4.1 舆情风险事件的处理应遵循真实、及时、透明的原则，通过公开、客观的方式发布相关信息。
4.2 对于一般事件，应及时进行舆情危机处理，尽量减少负面影响。
4.3 对于重大事件，应立即启动应急预案，组织相关部门进行协调，全力应对和控制危机。
4.4 舆情风险事件的处理过程应进行记录和总结，以便未来的参考和借鉴。
第五章媒体关系维护5.1 企业应建立健全媒体关系维护制度，加强与媒体的沟通和合作，增强声誉的宣传与修复能力。
5.2 企业应派出专门的人员负责媒体的日常联系和安排，以确保及时、准确地发布信息。
5.3 企业应建立公开透明的信息发布机制，对外界关注的问题积极回应，并及时提供相关资料和解释。
5.4 企业应定期举办媒体交流活动，加强与各类媒体的互动和合作。
第六章员工培训与教育6.1 企业应定期开展舆情风险防控培训和教育，提高员工对舆情风险的认识和应对能力。
6.2 员工培训应包括舆情风险防控的基本知识、应对策略和沟通技巧等方面。
集团有限公司网络舆情管理办法
集团有限公司网络舆情管理办法第一章总则第一条为加强集团有限公司(以下简称“集团”)网络舆情管理工作，第一时间解决网民反映的问题，最大限度地避免、减少和消除网络舆情造成的影响，为集团发展营造良好的网络舆论氛围。
结合集团工作实际，制定本办法。
第二条网络舆情是指公众（网民）以网络为载体，以事件为核心，是广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。
第三条工作原则（一）主动应对原则。
舆情涉及的单位作为舆情发现、应对处置的第一责任主体。
对相关的互联网舆情信息，要做到第一时间发现、第一时间上报、第一时间研判、第一时间处置，积极主动应对，抓住舆论先机，掌握主导权；（二）公开透明原则。
除涉及国家安全和国家秘密外，要针对公众信息需求，公开透明、及时准确发布信息，解疑释惑、消除误解、化解矛盾，避免谣言和不实信息在网上蔓延；（三）实事求是原则。
网络舆情事件发生后，要以事实为依据，迅速确定口径，统一表态，形成有效的对外沟通渠道；（四）解决问题原则。
以解决网民反映的实际问题为出发点，坚持网上发现问题与网下解决问题同步安排、同步推进，并及时-1-反馈处置结果。
第四条本办法明确了集团网络舆情管理组织与职责、网络舆情信息分级、监控、处置及考核等。
第五条本办法适用于集团总部及各单位。
第二章组织与职责第六条集团办公室主要职责（一）负责拟订集团网络舆情管理制度；（二）负责集团网络舆情监控等日常管理工作；（三）负责网络舆情信息流转、报送等工作；（四）落实、协调上级部门网络舆情督办事项办理工作；（五）组织开展网络舆情管理工作监督检查及考核。
第七条集团总部其它部门主要职责（一）负责本部门职责业务范围内的网络舆情研判处置；（二）按要求参与集团网络舆情处置、舆论引导等工作。
第八条集团所属各单位主要职责（一）组织建立本单位网络舆情管理制度和管理体系；（二）负责本单位网络舆情监控、研判、分析及处置工作；（三）负责本单位网络舆情信息报告、办理情况反馈；（四）负责本单位网络舆情公开回复、舆论引导等；（五）负责网络舆情信息的登记、存档、考核工作。
集团公司舆情危机管理办法
集团公司舆情危机管理办法第一章总则第一条为加强和规范集团公司(以下简称集团公司)舆情风险管理和舆情危机应对工作，消除和扭转负面信息及潜在舆情风险对集团公司的不利影响，维护企业品牌形象，营造有利于发展的内外部舆论环境，特制订本办法。
第二条本办法根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《集团公司突发事件综合应急预案》、《集团公司新闻宣传工作管理办法》、《集团公司新闻发言人工作规定》等相关法律法规和制度制定。
第三条本办法涉及以下专有名词:舆情风险:指集团公司各业务领域和经营管理活动中潜在的、可能引发舆情危机的各类风险或隐患。
舆情危机:指因社会舆论、媒体炒作等引发负面信息和舆论传播，对集团公司品牌形象构成不利影响的事件。
舆情危机管理:指舆情风险预警、舆情危机研判、舆情危机应对、危机平息后的品牌修复、舆情事件经验总结、舆情危机应对队伍建设等一系列工作的总称。
第四条集团公司舆情危机管理工作由集团公司办公厅统筹协调，各所属单位共同承担，遵循以下原则：(一)统一领导、分级负责。
集团公司办公厅统筹全集团舆情危机管理的各种资源，指导、协调各所属单位开展舆情危机管理工作。
根据舆情级别，集团公司总部、各所属单位分级负责舆情危机管理工作。
(二) 主动应对、防患未然。
各所属单位要将舆情危机管理纳入日常经营管理范畴，从源头上防控舆情风险，坚持风险防范与应对处置并重，主动回应社会关切，采取适度干预措施，积极引导社会舆论，妥善解决存在的问题。
第五条本规定适用于集团公司总部及所属单位，各所属单位住所地、主要营业地或者上市地法律另有规定的，需结合实际情况研议。
第二章舆情危机等级和类别第六条舆情危机等级。
集团公司常见舆情危机划分为I 级(特大舆情)、II级(重大舆情)、III级(较大舆情)、IV级(一般舆情)和V级(敏感舆情)五个等级。
第七条舆情危机类别。
根据舆情危机发生的起因，将常见舆情危机划分为两大类，即社会舆论或媒体炒作引发的舆情危机、生产建设或经营管理事件引发的相关舆情危机。
公司舆情管理办法(集团公司企业舆情管理处置工作方案、条例、实施方案参考)
xx股份有限公司舆情管理办法第一章总则第一条为提高xx股份有限公司（以下简称公司）应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对公司股价、公司商业信誉及正常生产经营活动造成的影响，切实保护投资者合法权益，根据国务院办公厅《关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》（国办发[2013]110号）、《深圳证券交易所股票上市规则》等相关法律法规的规定和《xx股份有限公司章程》（以下简称《公司章程》），特制订本办法。
第二条本办法所称舆情包括：（一）报刊、电视、网络等媒体对公司进行的负面报道；（二）社会上存在的已经或者将给公司造成不良影响的传言或信息；（三）可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异常波动的信息；（四）其他涉及公司信息披露且可能对公司股票及其衍生品交易价格产生较大影响的事件信息。
第二章舆情管理的组织体系及其工作职责第三条公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑危机时）实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。
第四条公司成立应对舆情管理工作领导小组（以下简称舆情工作组），由公司董事长任组长，董事会秘书任副组长，成员由公司其他高级管理人员及各职能部门负责人组成。
第五条舆情工作组是公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑信息）处理工作的领导机构，统一领导公司应对各类舆情的处理工作，就相关工作作出决策和部署，根据需要研究决定公司对外发布信息，主要工作职责包括：（一）决定启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜；（二）拟定各类舆情信息的处理方案；（三）协调和组织各类舆情处理过程中对外宣传报道工作；（四）负责做好向证券监管机构的信息上报工作及深圳证券交易所的信息沟通工作；（五）各类舆情处理过程中的其他事项。
第六条舆情工作组的舆情信息采集设在公司董事会工作部，负责对公众媒体信息的管理，及时收集、分析、核实对公司有重大影响的舆情、社情，跟踪公司股票及其衍生品交易价格变动情况，研判和评估风险，并将各类舆情的信息和处理情况及时上报舆情工作组。
公司社会舆情风险及防控
社会舆情风险及防控一、对舆情风险的理解舆情，是指民众的舆论情况，它代表着民众因变事项发生、发展和变化过程中，民众所持有的社会政治态度或对于企业的态度。
互联网高度发达，然而，大多数人对于网上的信息缺乏客观的判断能力，常以先入为主的心态看待事物，因此，这里也是负面舆情频发的地区。
舆情风险是指，企业单位在从事社会管理和经济活动的时候，可能面临的来自社会或者网络的负面信息、虚假信息、谣言等，这些负面信息通过发酵可能才产生的舆情危机或因之而尝试的损失叫舆情风险。
舆情风险的主要表现为：1.发生违规行为或重大事件，如重大安全生产事故、节能环保方面存在违法违规问题、群体性上访、员工违法舞弊等事件，可能导致媒体负面报道或被主管部门通报处罚。
2.未制订重大舆情突发事件应急预案，或未做好应急演练，可能存在舆情隐患。
3.舆情监测能力欠缺，未能及时发现微博、微信、论坛、贴吧、抖音、新闻客户端等媒体平台发布的与相关的不实言论或负面信息，可能导致舆情处置不及时，损害形象。
4.舆论引导和舆情处置能力不足，发生负面事件后未能有效实施媒体沟通、舆论引导等应对措施，可能导致负面事件持续发酵，造成声誉受损。
二、舆情风险的主要风险点常见的有民生舆情、公共治理舆情、教育舆情、学校舆情、司法舆情、医患冲突舆情、环保舆情、媒体转型舆情、金融舆情、重大突发事件、政府舆情等。
舆情存在潜伏期、形成期、波动期、消退期等不可避免的阶段，每个阶段的舆情风险点不同。
因此，舆论的具体风险点应根据实际情况而定。
三、舆情风险的识别和监控1.通过传统方法进行人工搜索各大新闻媒体平台、社交网络平台等。
有很大的影响力，也更容易滋生和爆发负面舆情信息，大部分网站都有热点事件列表。
按照传统的舆情搜索方式，是安排专人在这些平台上收集相关新闻和热点事件，分析收集舆情和网友情绪。
但鉴于传播渠道众多，网络信息实时更新,这种方式容易造成信息被揭秘、不完整，话题分析不完整，舆情发展趋势无法量化，无法实现全天候监测，将在第一时间极大影响舆情应对。
公司舆情风险管理办法
公司舆情风险管理办法舆情风险管理办法1.目的本办法的目的是为了有效保护企业形象和信息，使公司各业务层面能够及时了解行业信息、媒体方向和政策导向，同时能够及时了解和跟进与公司相关的负面新闻和突发事件，避免公司利益、形象乃至生存、发展遭受威胁。
2.适用范围本办法所涉及的舆情风险是指本公司在发生破坏性自然灾害、重大生产和人员安全事故、重大金融安全事件、群体性上访等严重影响企业形象和稳定的事件、重大网络安全事故和其他重大突发事件后，做好对外新闻报道和舆论引导工作。
3.舆情管理机构及职责3.1 机构设置为了有效预防、及时控制和杜绝突发事件给企业造成的舆论损害，成立舆情风险管理机构，即舆情风险管理领导小组，由经营班子及各职能部门总监、各单位负责人组成。
领导小组下设舆情风险管控办公室，设在集团行政管理部，由集团董事会秘书兼任办公室主任，行政管理部总监兼任办公室副主任。
3.2 舆情风险管理领导小组工作职责3.2.1 贯彻落实集团公司有关管理制度、工作要求，建立本企业舆情风险管理工作指挥体系；3.2.2 听取舆情风险管控办公室关于舆情监测及分析等工作的汇报，审批舆情管理措施，决定有关预案的启动、关闭；3.2.3 研究部署突发事件应对及负面舆情事件处置过程中的其他相关问题；3.2.4 督导、协调公司相关部门舆情管控应对处置工作；3.3 舆情风险管控办公室工作职责3.3.1 开展舆情监测工作。
不定期对涉及集团公司的相关信息进行跟踪分析，视情况向舆情风险管理领导小组汇报，并提出工作建议；3.3.2 在负面舆情事件发生、发展过程中，根据舆情等级进行搜索、监测；根据舆情发展情况，按照领导小组工作部署和要求，组织相关部门准备相关材料，统一对外口径，进行正面舆论引导，防止舆情升级。
3.3.3 加强与地方媒体和主管部门沟通联系；发生负面舆情事件后，在领导小组的统一部署下，向当地主管部门汇报工作，争取支持。
3.3.4 指导相关部门开展负面舆情应对工作。
公司舆情管理制度2023
公司舆情管理制度2023第一章总则第一条为加强公司舆情管理工作，维护公司声誉，促进公司可持续发展，制定本制度。
第二条公司舆情管理制度是公司对外沟通、舆情应对、社会关系维护等方面的工作原则和规范，适用于公司所有部门和员工。
第三条公司舆情管理工作应遵循客观、真实、及时、透明的原则，积极回应社会关切，保障公司合法权益。
第四条公司舆情管理工作应与公司战略发展目标相结合，提升公司整体形象和声誉。
第五条公司舆情管理部门应定期组织舆情管理培训及演练，提升公司的危机处理能力。
第六条公司舆情管理制度由公司舆情管理委员会负责监督执行，公司领导班子全面负责该制度的落实。
第七条公司舆情管理制度经公司领导班子审定后生效，定期进行评估和修订。
第二章信息发布第八条公司所有对外信息发布需经公司舆情管理部门审核同意。
第九条公司对外发布信息应客观真实，禁止虚假宣传和误导性言论。
第十条公司对外发布信息应遵循法律法规，保护公司敏感信息和商业秘密。
第十一条公司应建立健全信息发布渠道和机制，确保信息传递及时、准确。
第十二条公司应建立信息发布危机应急预案，对可能出现的信息发布风险进行预防和处理。
第十三条公司应加强对外媒体关系管理，定期与主流媒体进行沟通和交流，促进公司声誉提升。
第三章舆情应对第十四条公司应建立健全舆情监测系统，及时了解市场动态、竞争对手信息和社会舆论。
第十五条公司应建立舆情应对机制，对公司负面舆情进行及时处置和处理，积极回应社会关切。
第十六条公司应建立危机公关预警机制，对可能影响公司声誉的事件进行预警和干预。
第十七条公司应建立舆情危机应对小组，配备专业人员，及时处理危机事件，降低负面影响。
第十八条公司应根据情况灵活运用舆情管理工具，提升公司舆情管理水平。
第四章社会关系维护第十九条公司应积极参与社会公益事业，建立和谐企业形象。
第二十条公司应建立健全公众参与机制，倾听社会声音，回应公众关切。
第二十一条公司应建立员工舆情教育机制，提高员工舆情意识，增强公司危机处理能力。
公司网络舆情应对管理制度
一、总则为加强公司网络舆情管理，及时、有效地应对各类网络舆情，维护公司形象和声誉，保障公司合法权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部全体员工，以及与公司有业务往来的合作伙伴、客户等相关方。
三、舆情定义1. 舆情是指在社会公众中广泛传播的关于公司及其相关事务的信息、观点和情绪。
2. 舆情包括但不限于以下类型：（1）负面报道：对公司或公司产品、服务等方面的负面信息。
（2）社会传言：未经证实、可能对公司和公司形象造成不良影响的传言。
（3）舆论热点：在社会上引起广泛关注、讨论的事件或话题。
（4）其他可能对公司形象和声誉造成影响的信息。
四、舆情管理组织体系1. 成立公司网络舆情应对工作领导小组，负责统一领导和协调公司网络舆情管理工作。
2. 设立公司网络舆情应对工作办公室，负责具体实施舆情监测、分析、应对等工作。
3. 各部门、子公司应指定专人负责舆情管理工作，协助办公室开展工作。
五、舆情监测与分析1. 建立舆情监测机制，对网络媒体、社交媒体、论坛等渠道进行实时监测。
2. 对监测到的舆情信息进行分类、整理和分析，评估其对公司形象和声誉的影响。
3. 定期向公司网络舆情应对工作领导小组报告舆情监测和分析结果。
六、舆情应对1. 针对负面舆情，及时采取以下措施：（1）核实事实，对不实信息进行澄清。
（2）主动回应，以官方身份发布声明或回应。
（3）协调媒体，引导舆论导向。
（4）加强对相关事件的调查和处理，防止类似事件再次发生。
2. 针对社会传言，及时采取措施：（1）积极引导，以官方身份发布权威信息。
（2）加强与公众沟通，澄清事实。
（3）对散布谣言的行为进行举报和追究。
3. 针对舆论热点，及时采取措施：（1）关注舆论动态，分析热点事件对公司形象和声誉的影响。
（2）制定应对策略，积极引导舆论导向。
（3）加强与公众沟通，回应关切。
七、责任追究1. 对违反本制度，未履行舆情管理职责，造成公司形象和声誉受损的，公司将依法依规追究相关人员的责任。
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舆情风险管理办法
1 目的
为有效保护企业形象、信息，使公司各业务层面及时了解行业信息、媒体方向、政策导向，并及时了解和跟进与公司相关的负面新闻和突发事件，避免公司利益、形象乃至生存、发展遭受威胁，特制定本办法。
2 适用范围
本办法所称舆情风险是指本公司在发生破坏性自然灾害、重大生产和人员安全事故、重大金融安全事件、群体性上访等严重影响企业形象和稳定的事件、重大网络安全事故和其他重大突发事件后，做好对外新闻报道和舆论引导工作。
3 舆情管理机构及职责
3.1 机构设置
鉴于当前舆情的形势和特征，为有效预防、及时控制和杜绝突发事件给企业造成的舆论损害，成立舆情风险管理机构，既舆情风险管理领导小组，由经营班子及各职能部门总监、各单位负责人组成。
领导小组下设立舆情风险管控办公室，办公室设在集团行政管理部，集团董事会秘书兼任办公室主任，行政管理部总监兼任办公室副主
任。
3.2 舆情风险管理领导小组工作职责
3.2.1 贯彻落实集团公司有关管理制度、工作要求，建立本企业舆情风险管理工作指挥体系；
3.2.2 听取舆情风险管控办公室关于舆情监测及分析等工作的汇报，审批舆情管理措施，决定有关预案的启动、关闭；
3.2.3 研究部署突发事件应对及负面舆情事件处置过程中的其他相关问题；
3.2.4 督导、协调公司相关部门舆情管控应对处置工作；
3.3 舆情风险管控办公室工作职责
3.3.1 开展舆情监测工作。
不定期对涉及集团公司的相关信息进行跟踪分析，视情况向舆情风险管理领导小组汇报，并提出工作建议；
3.3.2 负面舆情事件发生、发展过程中，根据舆情等级进行搜索、监测；根据舆情发展情况，按照领导小组工作部署和要求，组织相关部门准备相关材料，统一对外口径，进行正面舆论引导，防止舆情升级。
3.3.3 加强与地方媒体和主管部门沟通联系；发生负面舆情事件后，在领导小组的统一部署下，向当地主管部门汇报工作，争取支持。
3.3.4 指导相关部门开展负面舆情应对工作。
3.3.5 工作过程中，备份有关信息（包括：负面信息的网址、主题、发布时间、发现时间、上报时间、处理结果等），在国家有关机关依法查询时予以提供。
相关信息以电子截图、书面打印等方式分类编号保存。
3.3.6 加强突发事件应急工作人员培训，使其熟练掌握突发事件舆情管控目的、工作原则、应急程序、工作方法等预案内容；宣传本预案，增强职工新闻敏感性和维护公司形象的责任感。
3.4 各职能部门，经营单位工作职责
3.4.1 集团各职能部门、各经营单位协同行动，负责监控、处理公司、项目层面的相关信息。
3.4.2 财务资金部结合其本职工作负责资金管控、投融资、担保、财务数据方面舆情监控。
3.4.3 技术中心结合其本职工作负责公司资质、专利、工法权属、性能，技术安全，研发风险及网络安全方面舆情监控。
3.4.4 经营发展部结合其本职工作负责公司项目投资模式，投标资质，可行性研究，项目概算技术方案等方面舆情监控。
3.4.5 行政管理部结合其本职工作负责公司社会责任、品牌形象、企业文化等方面舆情监控。
3.4.6 招标中心结合其本职工作负责招标过程中供应商资质、合同签订、履约等方面舆情监控。
3.4.7 法务部门结合其本职工作负责与公司有关诉讼方面的舆情监控。
3.4.8 人力资源部结合其本职工作负责校园招聘、社会招聘、辞退与离职等涉及员工关系的舆情监控。
3.4.9 工管中心、项目部结合其本职工作负责涉及业主、供应商、农民工欠款的逾期监控，工程质量、安全、进度、环境保护等方面舆情监控。
4 舆情监测流程
4.1 舆情信息搜集范围
4.1.1 A类是指公司层面（包括资本运营层面、领导层面的舆情等）、可能导致迅速传播的负面信息。
4.1.2 B类信息是指各分公司、各项目层面对工程质量安全、客
商关系的投诉在有影响力的媒体和门户网站上曝光。
4.1.3 C类信息指各项目和员工、工程质量安全、客商关系的投
诉在地方媒体上的曝光。
4.2 建立信息报送制度，负面舆情发生后，密切关注网络、论坛及各媒体涉及本公司的舆情信息，第一时间发现舆情苗头及可能成为热点的问题，及时梳理做好记录，及时向公司舆情风险管理领导小组及办公室汇报。
4.3 根据负面舆情发展情况，在舆情风险管理领导小组统一部署下，组织准备相关背景材料，统一对外答问口径；及时对外发布准确信息，正确引导和影响舆论。
4.4 危机缓解后，收集和整理媒体的相关报道以及来自公众的反馈意见，向舆情风险管控办公室递交此次事故危机传播的效果分析评估报告，
4.5 舆情应急处理相关新闻宣传材料须整理归档，以总结经验教训，为舆情管控处理提供借鉴。
5 舆情风险处理要求
5.1 调查与分析
迅速对公司面临的状况进行全面而周密的调查研究，全面了解事件的性质与公司的关系；评估危机事件的后果；为制定危机处理策略提供依据；进行有效的舆论引导，避免媒体的进一步炒作。
5.2 应对危机策划
以积极、负责的态度面对媒体，在与媒体的合作中有效传播企业信息，保护品牌，以确保不再引发新的危机。
5.2.1 迅速反应，争取主动
迅速成立危机处理小组，在第一时间开通热线电话，记录并回答记者来电，管理信息进出渠道；适时进行新闻发布，迅速主动阐述事实真相。
5.2.2密切监测，防患未然
全面监控波及范围内的各类媒体、网站、客户及主要竞争对手的消息，
及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。
5.2.3以诚相待，积极沟通
尽可能充分地与各方面沟通，及时对公众、媒体和监管部门的提问和要求给予及时解答和说明，态度诚恳；对重点媒介进行重点沟通工作，提供充足的资料并尽量满足采访要求。
5.3 应对方案实施
5.3.1 在危机期间对于敏感问题的回答至关重要，统一标准答案不仅可以使公司对来自媒体的提问有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，以实现信息管理的有效性；由公司指定专人统一接听和处理媒体来电，对每一敏感问题准备准确的答案；同时，确定统一的对外信息发布渠道、发言口径及发言人。
5.3.2 解决源头目标
主动沟通危机源头，全面了解背景原因，迅速提出解决方案，妥善解决问题。
5.4危机处理评估
5.4.1检测媒体舆论，视危机情况大小可设置检测时间单位（小时、天、周、月）及长度，形成媒体检测报告。
5.4.2设定危机处理预期效果，比对处理效果，加强舆论的正面报道，转移舆论焦点。
5.4.3回访危机源头，了解更多需求；在一段时间内强化预期的沟通与联系，使其感受到公司的重视，化被动为主动，借此提升公司的信誉与形象；加强危机预警与防范工作。
6 附则
6.1 本办法由舆情风险管控办公室负责解释。
6.2 本办法自发布之日起执行。
附：舆情监测流程图
（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）。