网络故障管理EPSS系统的设计与实现
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Ｓｅ ．２０１ ｐｔ ０
文章编 号 ：０ ９４９ ２ １ ）３０４ －４ １０ －４０（００ ０ －０２０
网络 故 障 管理 Ｅ Ｓ Ｐ Ｓ系统 的设 计 与 实现
郭继富 杨 ， 威孙 ， 朱燕燕
（． １ 山西师范大学教育技术与传媒学院 山西 临汾 ０ １０ ； ．山西师范大学 网络信息 中心 山西 临汾 ０１０ ） ４０４ ２ ４ ０４
中 图分 类 号 ：Ｇ ３ ４４ 文献标识码 ： Ａ
０ 引言
随着网络规模 的不断扩大， 网络故障发生的频率大大增加 ； 而且由于 当前公 司、 学校以及政府等社会 单 位 网络办公 环境 的 Ｅ益 普及 ， ｌ 网络 已成为 人们 生活 的一部 分． 证 网络 的正常运 行 以及及 时解决 网络 中 保
山西师范大学学报 （ 自然科学版 ） 第２ ４卷第 ３期
２１ ００年 ９月
Ｊ ｕｎ ｌｏ ｈ ｎ ｉＮｏｍａ ｉｅｓｔ ｏ ｒ ａ ｆＳ ａ ｘ ｒ ｌ Ｕｎｖｒｉ ｙ
Ｎａｕ ａ ｃｅ ｃ ｉ ｏ ｔ ｒ Ｓ ｉｎ ｅ Ｅｄｔ ｎ ｌ ｉ Ｖｏ ． ４ Ｎｏ ３ １２ ．
浏览 界面
注 销 界 面
问题搜索ｌ 用户管理 Ｉ 地址管理 ｌ配置管理 Ｉ网络拓扑 ｌ 设备管理 １日 志管理 Ｉ 知识库 ｌ在线学习
个 人 信 息 管
还不够完善 ， 大多数只是停留在系统模型设计上 ， 有关 Ｅ Ｓ 系统应用 的研究很少 ， ＰＳ 因此 ， 本文提出的网络 故障管理 Ｅ Ｓ 系统是从系统的功能以及算法实现上进行有关 Ｅ Ｓ 的研究． ＰＳ ＰＳ
１ 系统 功 能 结 构 与工 作 流 程
１ １ 系统架构 设计 ．
系统架构设计对于系统后期的维护以及扩展是非常重要的 ， 的系统架构可以大大降低系统的耦合 好
出现 的故 障变 得尤 为重要 ． 网络故 障管 理 Ｅ Ｓ 一 个适 用 于 中小 型 网 络 ， Ｐ Ｓ是 帮助 网管 员 快速 诊 断 故 障 、 解 决 问题 的系统 ．
ＥＳ Ｐ Ｓ的定义 ：一个整合的电子环境 ， “ 每个员工都可以利用并很容易访问， 提供与工作相关的信息、 软 件、 向导 、 建议 、 支持 、 数据 、 图像 、 工具以及评估和监督系统的即时 、 个性化的在线访问 ， 允许员工在最少量 的支持和他人干扰下获得工作绩效． Ｅ Ｓ ” ＰＳ的模块主要包括分析模块 、 学习模块 、 检测模块 、 信息库管 理模块、 帮助模块共五个部分 ． 构建它是为了提供能被直接和个别化地获取的所有信息 、 软件、 指导 、 建 议、 帮助 、 数据 、 图像 、 工具以及评价和监控系统 ， 使个人能在从他） ｌ Ｌ ｔ ｌ 获得支持最小的情况下 ， Ｊ１ ） 迅速地获 得所需 水平 的绩 效 ¨． 近几年来 ， 国内有关 Ｅ Ｓ 系统的研究在不同领域迅速展开 ， ＰＳ 但有关 网络故障管理 Ｅ Ｓ Ｐ Ｓ系统的研究
第３ 期
郭继 富
杨威
朱燕燕 ： 网络故障管理 Ｅ Ｓ Ｐ Ｓ系统 的没计 与实现
・ ３・ ４
用户 界 面层 是 系统 与 用户 交互 的 界面 ， 承担 系统 的 显示 功 能 ， 依 赖 于业 务 逻 辑 层 和数 据 访 问层 ； 只 它 业务 逻辑 层 ， 主要 对用 户界 面层 收集 起 来 的数 据进行 分 析并 对用 户 的操作 做 出反 应 ， 实现 系统 的所 有 的 内
在业务逻辑 ， 它依赖于数据层 ； 数据访问层 ， Ｓ Ｌ 对 Ｑ 语句 、 存储过程调用等数据库操作进行封装 ， 只提供业
务 逻辑 的访 问接 口． 过 ｃｄ ｅｉｄ的强 大支 持 ， 们可 以将 页 面设 计 和代 码 设计 有 效 地 分离 ，使代 码 通 ｏｅｂｈ ｎ 我 编写 和页 面设计 同时进 行 ． １２ 系统 功 能结构 ． ＥＳ Ｐ Ｓ不是 一个 独立 的新 的技术 形 态 ， 并不 完全 是某 项 特定 技术 ， 是一 个软 件 系统 Ｊ本 文提 出 的 也 而 ． ＥＳ Ｐ Ｓ系统 ， 一种 专 门用 于 网络故 障管 理员 （ 是 以下简 称 网管 员 ） 的系 统 ， 它应 用 于 网络 故 障 管理 这 一特 定 领 域 ， 系统框 架 ， 图 １ 示 ． 其 如 所
度， 方便以后对于系统的二次开发． 本系统采用 比较流行 的． Ｅ Ｎ Ｔ三层架构进行设计 ， 即用 户界面表示 层
（ Ｓ ）业务逻辑层（ Ｌ ） 数据访 问层 （ Ａ ） 用户界面表示层 ， ＵＬ 、 ＢＬ 、 Ｄ Ｌ． 采用 以．ｓｘ ａ 结尾的． Ｅ ｐ Ｎ Ｔ网页文据访问层 ， 采用 ｃ 言编写的数据库访问操作类． 幅
摘 要： 针对网络故 障管理缺少 知识服 务 的思 想 ， 出了一个面 向知识 共享 的 网络 故 障管 理 Ｅ Ｓ 提 Ｐ Ｓ系
统． 重点介绍 了基 于 Ｗ ｂ ｅ 的网络故障管理 Ｅ Ｓ 模型及其系统功能结构 ， ＰＳ 以及故 障诊 断与解决 的知识服
务方法． 系统使 网络故 障诊断知识得到 了充分共享 ， 该 改善 了网络管理员解决故障的绩效． 关键词 ：网络故 障管理 ；Ｅ Ｓ ；电子绩效支持系统 ＰＳ
收稿 日期 ： ０ ００ －０ ２ １ － ２ ２ 基金项 目：山西省软科学项 目（０ ８ １５ ０ ） 山西师大教育科 学重点课 程（ Ｊ７０ ） ２０ ０ ０ ２— １ ； ４ Ｚ００ １ ． 作者简介 ： 郭继富（ ９５ ） 男 ， １８ 一 ， 甘肃 白银人 ， 山西师范大学教 育技术 与传媒学 院２ ０ ０７级研究 生 ， 主要从事网络技术与应用 方 面 的研 究 ． 通讯作者 ： 杨 威 （９ ６ ） 男 ， １５ 一 ， 山西霍州人 ， 山西师范大学网络信息 中心教授 ， 主要从事网络技术与教育应用方面的研究．
文章编 号 ：０ ９４９ ２ １ ）３０４ －４ １０ －４０（００ ０ －０２０
网络 故 障 管理 Ｅ Ｓ Ｐ Ｓ系统 的设 计 与 实现
郭继富 杨 ， 威孙 ， 朱燕燕
（． １ 山西师范大学教育技术与传媒学院 山西 临汾 ０ １０ ； ．山西师范大学 网络信息 中心 山西 临汾 ０１０ ） ４０４ ２ ４ ０４
中 图分 类 号 ：Ｇ ３ ４４ 文献标识码 ： Ａ
０ 引言
随着网络规模 的不断扩大， 网络故障发生的频率大大增加 ； 而且由于 当前公 司、 学校以及政府等社会 单 位 网络办公 环境 的 Ｅ益 普及 ， ｌ 网络 已成为 人们 生活 的一部 分． 证 网络 的正常运 行 以及及 时解决 网络 中 保
山西师范大学学报 （ 自然科学版 ） 第２ ４卷第 ３期
２１ ００年 ９月
Ｊ ｕｎ ｌｏ ｈ ｎ ｉＮｏｍａ ｉｅｓｔ ｏ ｒ ａ ｆＳ ａ ｘ ｒ ｌ Ｕｎｖｒｉ ｙ
Ｎａｕ ａ ｃｅ ｃ ｉ ｏ ｔ ｒ Ｓ ｉｎ ｅ Ｅｄｔ ｎ ｌ ｉ Ｖｏ ． ４ Ｎｏ ３ １２ ．
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问题搜索ｌ 用户管理 Ｉ 地址管理 ｌ配置管理 Ｉ网络拓扑 ｌ 设备管理 １日 志管理 Ｉ 知识库 ｌ在线学习
个 人 信 息 管
还不够完善 ， 大多数只是停留在系统模型设计上 ， 有关 Ｅ Ｓ 系统应用 的研究很少 ， ＰＳ 因此 ， 本文提出的网络 故障管理 Ｅ Ｓ 系统是从系统的功能以及算法实现上进行有关 Ｅ Ｓ 的研究． ＰＳ ＰＳ
１ 系统 功 能 结 构 与工 作 流 程
１ １ 系统架构 设计 ．
系统架构设计对于系统后期的维护以及扩展是非常重要的 ， 的系统架构可以大大降低系统的耦合 好
出现 的故 障变 得尤 为重要 ． 网络故 障管 理 Ｅ Ｓ 一 个适 用 于 中小 型 网 络 ， Ｐ Ｓ是 帮助 网管 员 快速 诊 断 故 障 、 解 决 问题 的系统 ．
ＥＳ Ｐ Ｓ的定义 ：一个整合的电子环境 ， “ 每个员工都可以利用并很容易访问， 提供与工作相关的信息、 软 件、 向导 、 建议 、 支持 、 数据 、 图像 、 工具以及评估和监督系统的即时 、 个性化的在线访问 ， 允许员工在最少量 的支持和他人干扰下获得工作绩效． Ｅ Ｓ ” ＰＳ的模块主要包括分析模块 、 学习模块 、 检测模块 、 信息库管 理模块、 帮助模块共五个部分 ． 构建它是为了提供能被直接和个别化地获取的所有信息 、 软件、 指导 、 建 议、 帮助 、 数据 、 图像 、 工具以及评价和监控系统 ， 使个人能在从他） ｌ Ｌ ｔ ｌ 获得支持最小的情况下 ， Ｊ１ ） 迅速地获 得所需 水平 的绩 效 ¨． 近几年来 ， 国内有关 Ｅ Ｓ 系统的研究在不同领域迅速展开 ， ＰＳ 但有关 网络故障管理 Ｅ Ｓ Ｐ Ｓ系统的研究
第３ 期
郭继 富
杨威
朱燕燕 ： 网络故障管理 Ｅ Ｓ Ｐ Ｓ系统 的没计 与实现
・ ３・ ４
用户 界 面层 是 系统 与 用户 交互 的 界面 ， 承担 系统 的 显示 功 能 ， 依 赖 于业 务 逻 辑 层 和数 据 访 问层 ； 只 它 业务 逻辑 层 ， 主要 对用 户界 面层 收集 起 来 的数 据进行 分 析并 对用 户 的操作 做 出反 应 ， 实现 系统 的所 有 的 内
在业务逻辑 ， 它依赖于数据层 ； 数据访问层 ， Ｓ Ｌ 对 Ｑ 语句 、 存储过程调用等数据库操作进行封装 ， 只提供业
务 逻辑 的访 问接 口． 过 ｃｄ ｅｉｄ的强 大支 持 ， 们可 以将 页 面设 计 和代 码 设计 有 效 地 分离 ，使代 码 通 ｏｅｂｈ ｎ 我 编写 和页 面设计 同时进 行 ． １２ 系统 功 能结构 ． ＥＳ Ｐ Ｓ不是 一个 独立 的新 的技术 形 态 ， 并不 完全 是某 项 特定 技术 ， 是一 个软 件 系统 Ｊ本 文提 出 的 也 而 ． ＥＳ Ｐ Ｓ系统 ， 一种 专 门用 于 网络故 障管 理员 （ 是 以下简 称 网管 员 ） 的系 统 ， 它应 用 于 网络 故 障 管理 这 一特 定 领 域 ， 系统框 架 ， 图 １ 示 ． 其 如 所
度， 方便以后对于系统的二次开发． 本系统采用 比较流行 的． Ｅ Ｎ Ｔ三层架构进行设计 ， 即用 户界面表示 层
（ Ｓ ）业务逻辑层（ Ｌ ） 数据访 问层 （ Ａ ） 用户界面表示层 ， ＵＬ 、 ＢＬ 、 Ｄ Ｌ． 采用 以．ｓｘ ａ 结尾的． Ｅ ｐ Ｎ Ｔ网页文据访问层 ， 采用 ｃ 言编写的数据库访问操作类． 幅
摘 要： 针对网络故 障管理缺少 知识服 务 的思 想 ， 出了一个面 向知识 共享 的 网络 故 障管 理 Ｅ Ｓ 提 Ｐ Ｓ系
统． 重点介绍 了基 于 Ｗ ｂ ｅ 的网络故障管理 Ｅ Ｓ 模型及其系统功能结构 ， ＰＳ 以及故 障诊 断与解决 的知识服
务方法． 系统使 网络故 障诊断知识得到 了充分共享 ， 该 改善 了网络管理员解决故障的绩效． 关键词 ：网络故 障管理 ；Ｅ Ｓ ；电子绩效支持系统 ＰＳ
收稿 日期 ： ０ ００ －０ ２ １ － ２ ２ 基金项 目：山西省软科学项 目（０ ８ １５ ０ ） 山西师大教育科 学重点课 程（ Ｊ７０ ） ２０ ０ ０ ２— １ ； ４ Ｚ００ １ ． 作者简介 ： 郭继富（ ９５ ） 男 ， １８ 一 ， 甘肃 白银人 ， 山西师范大学教 育技术 与传媒学 院２ ０ ０７级研究 生 ， 主要从事网络技术与应用 方 面 的研 究 ． 通讯作者 ： 杨 威 （９ ６ ） 男 ， １５ 一 ， 山西霍州人 ， 山西师范大学网络信息 中心教授 ， 主要从事网络技术与教育应用方面的研究．