质量管理的工作步骤(PDCA循环)

质量管理的工作步骤

PDCA循环是全面质量管理最基本的工作方法，此方法系由美国统计学家戴明总结出来的，所以也称戴明循环。PDCA循环，就是按照计划、执行、检查、处理这样四个阶段的顺序未进行质量管理，并且循环不止的进行下去的一种管理工作程序。

一、PDCA循环的四个阶段可以进一步划分为八个步骤：

第一步：搜集资料。

就是对工作现状进行调查研究，技师、全面、准确地搜集有关数据资料。

第二步：找出问题。

在搜集资料的基础上，把影响质量的各种因素都摆出来，加以研究，找出薄弱环节。

第三步：找出主要问题。

在影响质量的各种因素中是有主次之分的。只有抓住其中主要的影响因素，进行解剖分析，才会更加有利于改进质量。

第四步：针对主要影响因素制定措施（计划）。

制定措施要重点明确以下六个问题：

1、要达到的目的；

2、制定哪些措施；

3、措施有哪个部门来执行或在什么地方执行；

4、由谁来执行措施；

5、什么时间执行，什么时间完成；

6、怎样执行。

以上四个步骤是“P”阶段，即计划阶段的内容。

第五步：执行措施。

措施制定后，就要按既定措施下达任务，并按措施要求去执行。这是“D”阶段，即实施阶段的工作内容。

第六步：检查效果。

计划措施下发并认真执行后，还要及时对执行情况进行检查。通过检查进行比较，找出成功的经验和不足。这是“C”阶段的工作内容。

第七步：巩固措施，形成制度。

根据检查结果进行分析、比较、判断之后，对行之有效的措施要继续巩固，形成制度。

第八步：将遗留问题转入下一阶段。

以上是PDCA循环工作方法的具体化，四个阶段和八个步骤有着不可分割的连续关系。

二、PDCA循环的几个特点。

第一、四个阶段是一个有机的整体。

只有计划不去实施，等于没有计划。计划有了，也按计划做了，但不检查，也就不知道做得怎么样。，计划、实施、检查都有了，不去处理更不行，这样工作水平无法巩固提高。因此，四个阶段完成才能组成一个完整的循环。

第二、PDCA循环是一个不断前进，不断提高的运动过程。

PDCS循环的运动过程就像上楼梯一样，一步一个台阶的前进。一个循环终了，就会使工作质量提高一步；然后再进行下一个循环，再推动，再提高一步。这样循环不止，就会使工作和质量不断提高。

第三、PDCA循环是一个大环套小环，一环扣一环的制约环。

所谓大环套小环，就是说大环中有中环，中环中有小环，小环中有小小环。

这就如同中标的齿轮一样，一个齿轮的转动推动另一个齿轮前进。这些环的转动，是互相制约，互相推动，并且是互相保证的。七种一个环不按计划转动，就会影响整个工作。