用户体验要素

用户体验要素(以用户为中心的产品设计)

一、用户体验为什么如此重要 ( 2015/8/17 )

1、从产品到设计：

用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，用户体验是指“产品如何余外界发生联系并发挥作用” ，也就是人们如何“接触”和“使用” 它。

2、为体验而设计：

使用第一，产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验就越困难；产品也必须将用户体验设计纳入考虑范围。

3、用户体验和网站：

网站提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势；不仅仅对网站对所有类型的产品和服务也是如此。用户体验形成了客户福哦企业的整体形象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户是否还会再次光临。

4、用户体验就是商机；

用户体验对客户忠诚对有很大的影响，“客户忠诚度”并不是关注网站的用户体验所带来唯一的回报；，对企业而言：投资所得的回报( return on investment )投资回报率(ROI),使用金钱衡量，投资收益度量标准：转

化率(con version )。例：3个注册并订阅邮件的用户除以36个访问着= 8.33%的转化率。

5、在乎你的用户：

做以用户为中心的设计，考虑用户的体验，把它分解成各个组成要素从不

同的角度来了解它，只有这样才能确保控制力决策所有造成的全部后果。

个人总结：

用户体验不仅仅是指触觉视觉嗅觉还有听觉味觉；所有产品带给的感知和应用都可以理解为用户体验。用户体验不论对设计师还是对日常工作的大家都至关重要，如工作交付中应该从交付对方习惯方式入手；站在对方的角度去思考；让对方易于接受理解；之前一直作为一个用户，来体验很多产品，如app，网页有深刻感受，当在一个网站找不到查询按钮时的痛苦；近日来真正去设计网页的时候更需要从用户角度去思考，视觉上，让用户更直接了当的去找到；减少用户的思考。

二、认识这些要素（2015/8/18 ）

1、五个层面：

表现层（suface）：在表层看到的是一系列的网页，由图片和文字组成，- 些图片是可以点击的从而执行某种功能。

框架层（skeleton）：按钮、控件、照片和文本区域的位置。是结的具体

表达方式。

结构层（structure ）：是用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。

范围层（scope）:结构层是确定连网站各种特性和功能最适合的组合方

式。

战略层（strategy）:网站范围基本上是由网站战层所决定的；包括经营

者向从网站得到什么和用户想从网站得到什么。

2、自下而上地建设：

五个层面提供了一个基本架构，只有在这个基础架构上，我们才能讨论用

户体验地问题，以及用户用什么工具来解决用户地体验。最底层不用考虑

网站、产品或服务最终地外观，只关心网站如何满足我们地战略。在最顶

层，我们只关心产品所呈现地最具体地细节。随着层面地上升，决策会更具体，细节会越精细。每一个层面都是根据它下面地层面来决定。

3、基本地双重性：

当网站地用户体验开始形成时设计者采用两种不同地语言，造成了很大地

沟通障碍；为了解决这种双重性质，从中间这五个层面分开，左边描述功

能型地平台类产品，右边用于描述信息型地媒介类产品。功能产品这边主要关注任务；信息型产品这边关注信息。

4、用户地体验要素

战略层：企业外部的用户需求( user need )和对网站的期望目标即产品目标

( product objective )

范围层：功能规格 (functional )内容需求( content requirement )。结构层：交互设计( interaction design )。信息架构( information architecture )，导航设计( navigation design ) 表现层：感知体验( sensory experience )。

5、应用这些要素：

设计和模型这两个部分，在每一层中这些要素必须相互作用才能完成该层

的目标之一。内容( content )和技术( technologu )最终也会对用户体验

产生影响。

个人总结：为了考虑用户可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值，把设计用过虎体验的作分解未五个层面：表现层框架层结构层范围层战略层每一个层都是自下而上的都根据它下面的层面来决定；用户体验要素不仅仅是这五个；任何领域都有自己的专业术语，也就是都有他的双重性为了解决这个问题把五个要素分成了功能型和信息型。

三、战略层面(产品目标和用户需求) (2015 ／8／23 )

成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略” 。

1 、战略层定义：导致网站最失败的基本问题：我们通过这个产品得到什么？用户要通过这个产品得到什么？即需要明确产品目标( product objectives ) 和用户需求( user needs)。

2 、产品目标：商业目标：企业网站目标：替公司赚钱货替公司省钱。品牌识别：对于任何网站，她需要描述的基础目标之一就是品牌识别。品牌概念原因超越视觉表现，还可以事概念系统，也可以事情绪反应，他之所以重要事因为无法不被用户注意。成功标准：理解目标有一个最重要的部分，就是理解你要怎样才能知道“什么时候能到达终点” 。成功标准就是一些可最终的指标在产品上线以后用来吸纳时他是否满足了我们自己的目标和用户的需求。

印象树( impressions )网站上每一个广告的每天被展示的数量。一个有效的网站可以提供工具和资源的简便途径，如此则能缩短销售人员的工作时间－也就是直觉转化

成增加的年收益。

3 、用户需求

我们事为他人设计，如果想要这些他人喜欢并使用我们创建的东西，那么就必须了解他人是谁？以及他们的需求是什么？及时我们设计的事一个仅供企业内部使用的网站，也仍然需要大范围的考察用户的需求，如果我们川剧的事一个服务所有消费者的手机应用，那需要考虑各种可能型就会成倍增加，要对这些用户需求寻根问底，必须要定义谁是我们的用户，他们想要什么，同事也能帮助我们确定这些需求的优先级别。

4、用户分析把大量的用户需求划分成几个可管理的部门分，这些将通过用户细( user segmentation )分来完成。有多少用户类型几乎就有多少中方式来细分用户群。用户细分即将全部的用户划分为较小的、有共同需求的小组，以此来帮助我们更好地了解用户地需求。市场营销人员通常依据人口统计学 (demographic )地标准来划分用户：性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入登。

消费心态档案( psychographic progile )是用来描述用户对于这个世界，尤其事与你的产品有关地某个事务地观点和看法地心理分析方法。按照人口统计特征划分出来的同一个用户群之中，其世界观和感兴趣地事情往往不同。我们设计必须要能容纳不同类型地用户群。除了了解用户对技术的熟练程度和适应程度，我们还需要知道他们对于网站相关内容地知识知道多少。人们使用信息地方式经常取决于他们地社会或专业角色。我们要么选中针对单一用户群设计而排除其他用户群，要么为执行相同任务地用户群提供不同地方式。这将会影响日后与用户体验相关地每个选择。

可用性和用户研究；问卷调查和焦点小组的市场调研方法( market research )。