绿城集团客服部精装修工艺工法培训

变形发霉。
门框木质基层应经过 ຫໍສະໝຸດ Baidu防处理（防火、防腐、 防潮）。
纸面石膏板隔墙转角加固法
安装门洞处石膏板：若为
双层石膏板隔墙，在安装第 一层石膏板时，门洞上口左 右两侧应用九厘板（或十二 厘板，具体根据石膏板厚度 确定）裁成 L 形替代石膏板（ 下图示），以加强转角的拉 结牢固度；若为单层石膏板 隔墙，门洞上口左右两侧石 膏板应做成整体的L行。
大型吊灯基础加固法
当灯具重量超过 75kg 以上时，必
须按照上图增加预埋铁板和角钢挂钩的 做法，铁板固定要求不少于 4 颗 Φ10 的 化学螺栓；超过 150kg时，应要求不少 于 4 颗 Φ12 的化学螺栓固定挂钩，并应 对连接件、结构楼板（或梁）进行受力 计算后方可实施。 石膏板不开孔，并用美纹纸画十字 交叉线精确标示出灯线位置，一方面考 虑业主日后灯具安装方便；另一方面若 业主不必装灯，撕掉美纹纸即可，不必 对装修造成破坏或修补。
安装类
1. 同类面板标高应一致。同一空间内的同类面板高差不应大于 5mm，在同一面墙上 时不应大于3mm；并列安装的同规格面板高差不应大于1mm，且间距一致。 2. 安装在同一室内的开关，宜采用同一系列的产品，开关的通断位置应一致，且操作 灵活、接触可靠。 3. 开关安装的位置要求：开关边缘距套线距离宜为 150mm ，下口距地面高度宜为 1300mm。 4. 灯具总重量小于75kg 的灯具，应采用双层18mm多层板加膨胀螺栓四点固定的方 式连接在结构板（或梁）上。 5. 灯具总重量在75kg～150kg之间的，应采用化学锚栓或其他可靠方式在结构板（或 梁）上设置挂钩，挂钩宜采用L60×6镀锌角钢。
箱的抗拉力，背面采用细木工板加
固，每段搭接长度不小于 200mm ，采用自攻螺丝固定。 细木工板基层外无其他装饰材
料施工的，需进行防火处理。
跌级吊顶高度大于等于 200mm 的侧封板时，应设置燕尾 榫。
地板施工示意图
木地板靠墙处要留出 9MM 空隙，以利热胀冷缩。 在地板和踢脚板相交处，如安
装封闭木压条，则应在木踢脚
6. 灯具总重量大于150kg的灯具，应采用四个Φ12以上化学锚栓与结构板（或梁）进
行可靠连接，并应对连接件、结构楼板（或梁）进行受力计算后方可实施。
配电箱各出线回路导线线色应与出线开关进线 线色一致，配线应整齐无铰接，导线连接紧密， 线芯无损伤、断股。
为便于台盆拆卸检 修，台盆固定于固定
构件上，固定构件与
卫生间淋浴房地暖做法
淋浴房示意图1
淋浴房示意图2
卫生间施工要求
淋浴间内净空单边不大于 1050mm的淋浴间，不得内开门。 卫生间淋浴间内有地暖设置 的，建议增加双地漏做法，卫生间 淋浴间防水在结构楼板上进行施工 。 淋浴房地面石材与墙面交界处 用塑钢土封堵。
阳台防水做法
上翻梁外防水层宽度应不小 于300mm。 室内结构面应高于室外结构 面，室内地面完成面必须高于 室外地面完成面。 阳台铝合金门槛下口采用1 : 2 水泥砂浆掺 JS聚合物防水砂浆 胶乳填堵密实。（聚合物防水 砂浆配合比: 水泥 : 砂 : 聚合物 JSJ胶乳 : 水= 1 : 2 : 0.2 : 适量 水。
缝。为防止成品受污染及控
制胶缝宽直度，打胶时需先 用美纹纸定位。 在近期的实际操作过程
中，由于天然石材需要定期
维护的需要，石材面应高于 地板面2-3mm。
门槛石与地板交界处示意图
卫生间防水做法
对穿过楼板的管道，应 先将管道周边的孔洞凿毛，清 理干净，再用细石混凝土分层 浇捣填堵，细石混凝土完成面 高于结构楼板10~20mm，管 道周围 200mm 范围内涂刷聚 合物水泥基防水涂料两道，作 为局部防水加强。 施工地面防水涂料时，地 面防水涂料应涂刷至管壁，并 高出地面完成面10~20mm。
5.地面石材铺装完成后应进行结晶或密封处理, 结晶面亮度要求不 小于95°。
6. 房门配置三只合页，上部第一只合页距门顶边180mm，第二只
距第一只200mm-350mm底部一只合页距门底边180mm。 7. 吊杆应采用热镀锌成品螺纹杆，间距不大于 800mm-1000mm 。
吊杆长度大于1500mm，须采用60系主龙骨或30× 30mm热镀锌
角钢，间距根据石材的横缝排版 确定。 如是轻质墙，则需在竖向主龙骨上
增加背穿螺栓，螺栓间距不大于
1.2m。 挂点设置：石材长度大于 600mm 以上，每排不少于3个挂点。
背景石材线条干挂案例
吊顶转角加固法
转角部位第一层覆面材料采用
9mm多层板，整体裁成L形代替石 膏板增加拉结强度； 第一层石膏板与第二层石膏
精装修基础知识
装饰类
1. 水泥选用： 不同颜色不同选材。 2. 墙地面防水： 厚度不小于1.5mm。卫生间湿区（如沐浴房、 浴缸）的墙面防水高度不低于2000mm，干区的墙面防水高度不 低于500mm，且高于该区域所有给水点位置100mm。 3. 石材六面防护要求。
4. 所有石材外露切割面必须进行抛光处理。
1、整改措施：对破损部位进行油漆修复，对修复不好的进行更换。 2、整改后照片：
门套油漆修复后
破损严重的更换，现场颜色比对
三、投诉较集中的问题及原因分析和处理方案
（二）石材类
1、问题照片
地面石材返潮
石材断裂
K1、K2、K3水晶剂。K1药水是一种石材水晶镜剂，适用于较深色大理 石，K2药水是一种石材表面加硬剂，用于石材完成面加硬加光，在表面形成保 护膜及水晶镜面。K3采用耐用天然腊树脂精制而成,能在石材表面上形成高光 泽度,能修补石材划痕,效果持久,同时具有防滑效能。
石材墙面横缝，需根 据人体的视线高度排布。
瓷砖或石材干挂法
石 材 厚 度 要 求 在 25mm 以 上 ，
2500mm 高以内的墙体，竖向需采用
5﹟槽钢，横向采用40mm×4mm型角 钢，间距根据石材的横缝排版确定， 2500mm 高以上的墙体，竖向需采用
8﹟ 槽 钢 ， 横 向 采 50mm×5mm 型
地暖开通后晶面重做后
断裂石材更换
（三）地板划痕
1、问题照片
地板与阳台交界处划 痕多
1、整改措施：对划痕浅的通过油漆修补进行恢复；对划痕深的进行更换。 2、整改后照片：
变形原因： 1.单面油漆 2.内衬材料问题 3.铰链安装问题
问题：空调回风口滤网脏
问题：空调风口接口不平
问题：面板有污染或破损
板之间需错缝铺贴，两层石膏半之
间必须满涂白乳胶。 低跨造型的四个角采用 0.8mm 镀锌铁皮做成 L 型铁片，采
用卡钳固定，增加拉结强度、防止
变形导致开裂。 副龙 骨间距 300mm ，造 型边 框四角需增加斜撑龙骨。
石膏板、石 膏线接缝处 开裂
吊顶挂板加固法
固定木基层结构的吊杆间距不
大于600mm。 窗帘箱细木工板对接连接处 需用燕尾榫进行连接，以增加窗帘
浙江绿城装饰工程管理有限公司
工艺工法案例交流
汇报人：朱 快
2013年8月23日
各位领导、同仁：
大家上午好!
姓 名：朱 快 出生年月：1977年1月3日 血 型：A 型
我的自画像
籍 贯：浙江永康
毕业院校：浙江工业大学 学 历：本 科 爱 好：钓 鱼
现任: 浙江绿城装饰工程管理有限公司 副总经理
浙江绿城建筑工程管理咨询有限公司 总经理
石材垫块用不锈钢或 镀锌螺栓固定，垫块 背面及台面背面粘结 部位需经打毛处理用 大理石胶粘结固定， 台盆与固定构件连接
处需用橡皮垫块，台
盆与台面板下沿口用 耐候胶密封。
卫生间台盆安装未做硬固定件，有安全 隐患。
主吊灯基层加固法
需安装轻型吊灯的部位，应预
设 双 层 400mm × 400mm 的 18mm 多层板，板面与龙骨面齐 平（多层板须采用Ø8 膨胀螺栓固 定在结构楼板底面，并与吊顶龙 骨固定连接）。 多层板朝下一面对穿螺栓的开 孔深度，以能够将螺栓帽埋入即 可；不允许超过一层板的深度， 否则会变成单层板受力，影响承 重。 板中心开孔宜为30mm圆孔。
角钢作反支撑加固处理。 7. 吊顶要求采用成品检修孔，规格满足检修要求。 8. 墙面批灰腻子采用石膏基材料，不宜采用碳酸钙，需调入10% 清油，平整度和垂直度必须横平竖直
门套基层
门套基层板根部应与 门槛石面留缝（约 20mm ），缝隙用柔性防水胶泥
填实，木饰面板根部应与
门 槛 石 面 留 缝 （ 约 2~3mm ），以防止水气 渗入门套内引起油漆饰面
吊顶空调安装示意图1
调回风口、出风口、换气扇等 处要求设置木边框，木边框宽度不 小于50mm，以便于风口及设施安 装。 空调出回风百页的尺寸须根据 机电安装单位风量计算。
由于此节点会造成空调在制热
运转下影响出风效果，对无地热的 项目不宜使用此节点。
灯杯与橡塑保温管直接接触
共58页 第57页
吊顶空调安装示意图2
板上留通风孔。 在常温条件下，细石混 凝土垫层浇灌含水率小于 10%
，方可铺装复合木地板面层。
木地板的铺设方向：以 房间内光线进入方向为木地板 的铺设方向。
有地热区域在地板铺贴
时，基层不应铺设防潮膜。
石材与地板交界处施工示意图
地板与大理石围边交接 处预留3mm地板伸缩缝，采 用与地板同色系的耐侯胶填
电视机背景墙加固法
如安装挂画或电视 机等，采用18厘多层板 加固。
石膏板隔墙施工要求
隔墙开关盒处内衬 50 系副 龙，以便自攻螺丝固定开关盒 ；隔墙隔音棉按照各项目实际 情况确定。 隔墙钢筋砼地梁，需按设 计图纸要求现场弹线，结构楼
面预植 Φ12 螺纹钢，间距不大
于 450mm ， 在 顶 端 处 焊 接 Φ12 螺纹钢连接，制模浇捣翻 边，翻边处地面应预先凿毛， 采用C20细石砼浇捣。
前
言
2013年绿城房产集团和绿建公司精装修交付面积总计约为236
万平方米。这既是对绿城装饰公司管理能力的考验，也是对绿城集 团品质管控能力的综合考验。 客服是一项神圣而又艰难的工作，是绿城的保护伞，最后一道 防火墙。 这一定不是一项让人愉快的工作，因为他面对的全是问题。 形势很复杂，需要我们更为全面的掌握知识，学会善于观察。 要以诚做事，因为“骗”一旦被人看穿，“马” 看“扁” 上就会被人
地漏施工示意图
地漏定位需提前地面排版，实 地放线，尽量设置在靠近下水管
处。
地漏、排水管口径需符合 排水流量要求，排水管需设置 P弯。
地面找坡符合排水要求 ，
找坡率0.3%-0.5%。 露台大于 15 平米或长度超 过7.5米以上建议做双地漏。
建筑室内外高差较小的，建议
露台设排水地沟。
浴缸施工示意图1
问题：进户门合页上部受力不够导致地砖表面划伤。
问题：进户门地插变形导致关门后拉门有晃动。
绿城装饰品质督导部
业主投诉：厨房间天花滴水，书房和小孩房窗帘厢都存在漏水现象，墙面 墙纸发霉、翘起。 原因分析：1、楼上2502大露台（栏杆处钢架部分）、幕墙与建筑墙体间 积水，根部防水不到位，渗入室内。
瓷砖施工要求
墙砖有无空鼓暴边现象、铺贴
是否平整、拼缝是否一致、勾 缝是否均匀饱满
墙面石材灌浆法
墙面石材采用湿挂灌浆 工艺，采用铜丝连接。分次 灌浆，第一次不得超过石板 高度的三分之一，待砂浆初 凝后进行第二次灌浆，高度 为石板的二分之一。第三层
灌浆至低于石板上口 50mm
处为止。
墙面湿作业留槽示意图
开心一刻 两只乌龟在田边头对头一动不动，这时一个专家问旁边的老 农，这两只乌龟在干什么？老农说：“它们在比耐力，谁先动
谁就输了。”专家指着一只龟壳上有甲骨文的乌龟说:“据我多
年研究，这只乌龟已死五千多年了。”这时另一只乌龟伸出头
来说:“草！死了也不说一声，害得老子在这里干等。”一句话
刚刚说完，那只有甲骨文图案的乌龟大笑，把头伸出来说:“你 输了吧，专家的话你也信！”
浴缸施工示意图2
浴缸施工示意图3
冷热水出水是否正确
是否灵活 台盆与台面是否收口美观
厨房台盆安装示意图
案例分析
厨房吊顶过高，吊柜顶部是卫生死角
壁炉安装完成后，没有给客户安装炉芯，客户入住后发现市场上找不到适合尺寸的炉芯。
案例链接
（一）木饰面类
1、问题照片
踢脚线碰破 门套油漆磨花 门套划伤
问题：地板发黑
原因分析： 由于混凝土基层含水率较高，铺贴完成后由于试烧地暖和室外温度较高使混
凝土潮汽散发所致。
问题：墙纸破损
问题：吊顶与墙面阴角开裂 原因：石膏收缩 。 处理方案： （1）阴角部位 采用成品石膏线， 安装前石膏线要 充分干燥； （2） 阴 角 部 位 吊顶采用模型石 膏嵌缝。
问题：石材加工未抛光。