首问责任制度(优.选)
首问责任制度范文
首问责任制度范文首先是“一岗双责”，即各级政府部门和工作人员在履行职责的过程中，既要有担当责任的意识和能力，又要为自己的决策和行为承担相应的责任。
“一岗双责”强调了各级政府部门和工作人员在分内职责上承担责任的原则，要求工作人员要充分认识到自己的岗位职责，不仅要明确政策、规章、制度要求，还要主动关注并掌握所负责审批、决定和管理的事项的情况，确保自己在职责范围内的工作做到位、做到好。
同时，要求政府各级部门的领导及时对下属的工作进行监督和检查，确保下属单位及工作人员真正履行职责、承担责任。
其次是“一问三责”，即对各级政府部门和工作人员在决策、行动和工作中的失误、错误和失职等方面，进行问责和追责。
“一问三责”强调的是要在问责中发现问题、纠正错误、提升工作水平。
问责主要包括谈话函询、诫勉谈话、责令改正、责令辞职、降级调整、撤职、开除等一系列措施，既要依法依规进行问责，又要体现对工作人员根据不同情况进行警示、教育和约束的多元化方式。
首问责任制的核心目标是激发政府部门和工作人员的积极性、主动性和创造性，提高政府工作效能和素质。
实施首问责任制，有利于形成工作责任明确、权责清晰的工作机制，对履行职责不力的政府部门和工作人员进行问责，以点带面推动政府工作向高质量发展方向转变。
首问责任制的实施还可以有效防止政府工作中存在的问题，规范政府行为，加强政府的自我监督和内部管理，增强政府部门和工作人员的尽职责任意识，提高政策的实施效果和社会影响。
然而，在实施首问责任制的过程中，还存在一些问题和挑战。
首先，由于部门之间的职责交叉和政策协同问题，有时难以确定责任主体，导致问责难以落实。
其次，现行的问责措施较为单一，往往只是以行政惩戒为主，缺乏更为细致和科学的问责方式和措施。
再次，对于问责对象来说，是否愿意配合和接受问责也是一个问题，尤其是对于高级干部和一些权力较大的人员，其心理、利益和抵触情绪都可能导致问责的难度和复杂性增加。
为了解决上述问题，我们建议在实施首问责任制的同时，应该加强政府各部门之间的沟通协调，明确各部门的职责范围和权限，建立健全协同工作机制，形成问责体系的闭环。
首问负责制度
首问负责制度
第一条为增强全体工作人员的服务责任意识，改进工作作风，进一步提升工作效能，结合工作实际，建立本制度。
第二条首问责任制是指服务对象（单位或群众）来电或事访时，由其所问到的第一位工作人员（首问责任人）负责接待，对询问事项负责办理或协助办理的工作制度。
本制度适用于中心全体工作人员。
第三条服务对象到不动产登记办公场所现场咨询、办事或拨打服务热线过程中接待或被询问的第一位工作人员即为首问责任人。
第四条首问责任人对来咨询办事或来访的企业群众，应以热情的态度认真接待，必须做到使用文明、规范用语，耐心听取群众的陈述，弄清事情的前因后果，明确处理途径。
第五条属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心的解答有关询问，直到服务对象听明白为止。
第六条属于本科室职责范围内的，耐心解答服务对象的咨询，迅速安排工作人员办理。
第七条属于本科室与其他业务部门交叉的工作，首问责任人应视为本科室职责，主动协调，共同完成。
第八条不属于本岗位职责范围，但属于登记中心职责范围的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与相关科室取得联系，或将服务对象带领到相关岗位，待服务对象与相
关岗位人员接洽后方可离开。
第九条不属于登记中心职责范围内的，首问责任人应热情接待，耐心解释，并告之应到相关单位进行咨询或办理。
第十条首问责任人因不认真履职、推诿、敷衍、拖延或因回避、未向主办部门交待事项等造成不良后果的，给予通报批评，取消当年评先评优资格，情节严重的，按照相关规定追究责任。
首问责任及限时办结制度范文(2篇)
首问责任及限时办结制度范文为了进一步改进工作作风，提高工作效率，方便群众办事，树立农业行政执法良好形象，特制定本制度。
一、首问责任制1、首问责任制。
是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。
2、本队全体工作人员为首问责任人。
要求。
负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉____；对来人或电话____投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的有关问题。
二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。
2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在____日内办理完结，并上报办理结果。
3、对本队有关事务咨询和群众来访事项，能马上办理的应立即办理；需会议研究决定的，一周办结；复杂问题____月内办结；不符合政策规定的，应[找材料到第1文秘wenmi1.-.wenmi1.-网上服务最好的文秘资料站点]耐心做好解释工作。
三、对违反首问责任及限时办结规定的责任人，属态度生硬或推诿扯皮及不按规定要求办理的，由大队长给予批评或诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉，写出书面检查；属不负责任、故意刁难或吃、拿、卡、要等问题的，由队上查实后，给予行政纪律处分。
《首问责任及限时办结制度》第1，首问责任及限时办结制度。
首问责任及限时办结制度范文（2）第一章总则第一条为加强机关单位内部工作管理，推进工作高效有序进行，制定本制度。
第二条本制度适用于机关单位内部的工作管理。
第三条本制度的宗旨是：明确工作责任，规定办事时限，确保工作高效有序进行。
第四条本制度的具体内容包括：首问责任制和限时办结制。
第二章首问责任制第五条机关单位设立首问责任制，即由专门人员担任首问责任人，负责接待、研究、解决来访事项。
第六条首问责任人的主要职责包括：（一）接待来访人员，了解其来访事项，详细记录并给予迅速答复；（二）研究解决来访事项，向上级报告并征求意见，制定解决方案；（三）解决来访事项，及时回复来访人员并做好相关工作；（四）定期汇报首问工作情况。
医院护士首问负责制度(标准版)
护士首问负责制度
1．首问负责公约：接待病人，周到热情；问明情况，详细解答；本职范围，当场解答，相关范围，及时转达；第一首问，责任不推；有问而来，满意而归。
2．目的：提高医疗护理质量，完善医疗秩序，加强护理人员的岗位责任意识。
3．内容：首问负责制是指最先接待病人及家属咨询、疑问的人或科室作为首问负责的人或科室，负责接待、联系相关科室解决病人在就医过程中的各类问题，受理病人或家属咨询、疑问的形式包括面谈和电话咨询。
4．首问负责制的工作制度：
①对病人及家属提出的问题，无论是否属于本科室的范围，首问负责的科室和个人必须主动热情为其服务，不得以任何理由推诿、拒绝病人及家属。
②护士接到病人的咨询后要亲自作答，亲自联系，直至解决问题，病人满意。
③首问负责的人或科室借故推诿病人及家属，引起的纠纷或投诉，一经核实，对当事责任人进行处罚。
公司首问责任制度模版(2篇)
公司首问责任制度模版为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。
要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。
2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。
3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料以及如何办理等。
4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。
5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。
6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。
7、属电话咨询或____的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。
8、承办部门必须按照服务承诺和时限要求热心给予办理，对不能办理的，在时限内要耐心解释，说明原因。
公司首问责任制度模版（2）第一章总则第一条为了构建一个高效、规范的工作环境，确保公司各项工作的顺利进行，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条公司员工在工作过程中，应当严格执行首问责任制度，确保问题能够快速解决，不断提升公司的整体业绩。
第三条本制度适用于公司全体员工，不论职级高低，所有员工在工作中需坚守首问责任制度，确保问题能够得到妥善处理。
第四条公司领导干部要以上率下，带头执行首问责任制度，为员工树立示范，要求所有员工都能够自觉地按照首问责任制度行事。
第五条公司领导干部有权对违反首问责任制度的员工进行批评教育和纪律处分，以确保制度的有效执行。
第二章首问责任制度的内容第六条公司首问责任制度包括以下内容：一、员工遇到问题时，应首先主动承担解决责任，努力解决问题，尽量不向上级反映；二、员工如果遇到无法解决的问题时，应及时向上级汇报情况，并寻求上级的帮助和支持；三、员工在解决问题过程中，应做好记录并及时进行报告，确保信息的及时流转和问题的解决。
首问责任制制度
首问责任制制度
一、服务对象来局反映情况、咨询业务、联系工作，第一个被问到者，即首问责任人。
二、对属于首问责任人业务范围内的事项，要在承诺的服务时限内，予以办理；对于手续不全或不符合规定的，要负责地向服务对象讲清楚需要补充的手续、材料及要求等。
对于不属于自己业务范围内的事项，要热情地将服务对象引荐到办理此项业务的单位或个人。
三、首问责任人要热情、有礼貌，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，所办事项，尽量达到服务对象满意。
四、电话咨询或投诉举报，首问责任人应将来电、来函反映的事项，来电、来函人的姓名、联系电话等登记在册，然后根据工作职责移交有关单位或个人处理。
五、群众举报或领导发现首问责任人不履行责任的，按行政效能监察的有关规定予以处理。
首问责任制制度常用版(4篇)
首问责任制制度常用版为认真实践_______，进一步改进工作作风，提高行政效能，树立“管理严格、执法规范、服务优质、群众满意”的林业文明新形象，决定推行首问负责制。
第一条首问负责制是指本系统工作人员第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听电话，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复的制度。
第二条首问责任人是指第一位被办事人询问到的工作人员。
每一位职工都有义务做好接待前来办理业务人员的服务工作。
首问责任人应做到文明、礼貌、大方、得体。
应自觉使用文明用语，禁止使用损害林业形象、影响服务效果的语气。
第三条首问责任人的职责（一）属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项、需要补充或携带的资料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
（二）不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人；当经办人不在时，首问责任人应先接下需办事项，并记下服务对象的联系电话，再交经办人办理。
（三）不属于本单位或本部门职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。
（四）属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并及时报告领导或县局分管领导。
第四条首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、主动热情，充分体现林业工作人员良好职业道德修养和乐于助人的精神风貌。
第五条首问责任制要求全体工作人员必须明确自己的岗位职责，了解本站的业务分工；强化职业道德意识，树立全心全意为人民服务的思想。
必须认真学习领会林业法律、法规及林业相关文件精神，熟悉掌握业务管理程序，不断提高文明执法水平。
答复咨询人提出的问题时，既要热情、准确、详尽，又要掌握政策和原则；对于不清楚、掌握不准确的问题，不得随意答复。
第六条全体工作人员必须严格遵守制度，其表现作为年度考核评优、评先的重要依据。
医院院首问责任制度（5篇）
医院院首问责任制度第一位接受群众来访、来电、来信方式到医院办理公务、联系事务或反映情况等的医院工作人员，负责现场及时处理或引导办理有关事宜。
(一)第一位接受来人、来访、来电、来信的医院关工作人员为首问责任人，按岗位职责、业务分工或领导交办的具体经办人员为该事项的承办人。
(二)首问责任人和具体承办人员在接待、办事过程中态度要和蔼，接待要热情，绝不允许态度粗暴，耍官腔，推诿扯皮。
(三)首问责任人负责将该事项转到承办人手中。
承办人不在岗的，由首问责任人代为接收，负责转办；承办人不明确的，由首问责任人接收后报院长或分管院长审定。
(四)责任人和承办人能办的事项，应及时办理。
条件不符合或手续不全的，应耐心做好解释、说明、指导工作。
对不属于责任人、承办人本职范围办理的事项，责任人和承办人应详细告知当事人承办该事项的具体部门所处位置，必要时做好联络、协调工作。
(五)承办人负责将申办事项的办理情况、办理结果及时答复给申办人，并做好办理材料的收集归档工作。
凡作出否定处理、不予受理的，应及时做好说明解释工作。
(六)医院工作人员要切实提高对重大事件及紧急情况的报告与处理的____性。
对紧急重大情况应立即逐级报告，同时可直接向院长、分管院长报告，绝不允许迟报、漏报、瞒报，贻误时机或处理不力等____、慢作为行为发生。
(七)对不履行本制度规定的，视其情节给予批评诫免或效能告诫。
医院院首问责任制度（2）是指在医院管理中，院首（即医院首席医院长）对医院各项事务负有最终责任和决策权的制度。
根据这一制度，院首需要对医院的整体运营和管理承担全面的责任。
医院院首问责责任制度的目的是确保医院的高效运作，保证患者的安全和医疗质量。
具体来说，院首负有以下责任：1. 设定医院的发展方向和目标，制定医院的战略规划和发展计划。
2. 监督和管理医院各个职能部门的工作，确保各个部门的协调合作和高效运作。
3. 确保医院的资源合理配置，并监督医院的日常经营和财务管理。
首问责任制制度（五篇）
首问责任制制度为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
(一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。
(二)首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。
若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。
3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。
4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。
(四)对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。
(五)对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。
首问责任制制度（二）首问责任制是一种行政管理制度，旨在改革和完善政府部门的工作机制，推动公务员履职尽责，提高政府工作效率和公众满意度。
首问责任制以问题为导向，通过明确责任、分解任务、强化监督，确保政府工作的迅速响应和快速解决。
首问责任制选择题
首问责任制是一种服务制度，具体表现为第一个接受询问的员工，有义务为服务对象提供满意的服务。
以下是一道关于首问责任制的选择题：
关于首问责任制，下列说法正确的是：
A. 首问责任人必须熟悉业务，了解流程，以便更好地为服务对象提供帮助。
B. 首问责任人无须对服务对象的后续问题负责。
C. 首问责任人可以随意推诿服务对象的问题。
D. 首问责任人无需对服务对象的问题进行记录和跟踪。
正确答案：A。
首问责任制要求首问责任人必须熟悉业务，了解流程，以便更好地为服务对象提供帮助。
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度（三篇）
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度一、首问负责制(一)____工作人员对前来机关办理业务工作、联系工作事项和咨询、反映情况的办事人员(以下简称办事人员)，首次接待的工作人员为首问负责人。
(二)首问负责人对前来办事的人员要使用文明用语，热情接待，认真办理或引导、跟踪办理有关事项。
(三)首问负责人对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办；对不属于自己职责范围的事项，可以协助办理的，应予积极协办；对协办不了的事项，应将办事人员引导至具体承办人，或将有关事项转交具体承办人；若具体承办人因公因事临时不在岗的，首问责任人应说明原因，并代为接收、转交，对接待的办理事项进行登记，注明办事人员单位、姓名、联系电话、办理事项及材料等相关信息，负责跟踪办理。
(四)首问责任人对不属于本机关职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和____，并尽可能提供指导和协助，不得推诿、拒绝。
(五)首问责任人对通过电话、信件等方式联系工作和咨询、反映情况的办事人员，按照上述有关规定办理。
(六)首问责任人对需请示领导的有关事项，应予及时汇报但不能随意将责任推给领导。
(七)承办人要认真及时办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理结果及时告知办事人员。
(八)局机关领导班子根据法律、法规、规章规定和实际工作需要，确定首问负责人应承担的责任事项，并对本____工作人员落实首问责任制情况进行监督、考核。
二、限时办结制度实施办法(一)限时办结制是行政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度，各负责人应遵循准时、规范、高效、负责的原则。
(二)局机关根据职能职责承担办理的工作和服务事项，要在有关法规、规章规定的时限内办结并予以答复；对法规、规章没有明确界定办理时限的事项，参照有关规定，本着“提高效率、方便办理”的原则，合理确定办理时限；对能够当场办结的事项，必须当场办结。
(三)本局限时办结事项：１、各类行政审批(包括行政许可项目和非行政许可项目)和备案事项、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项，应当在规定的工作日内办结。
首问责任及限时办结制度
首问责任及限时办结制度首问责任及限时办结制度1为了进一步改进工作作风，提高工作效率，方便群众办事，树立农业行政执法良好形象，特制定本制度。
一、首问责任制1、首问责任制：是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。
2、本队全体工作人员为首问责任人要求：负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉举报；对来人或电话举报投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的有关问题。
二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。
2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在10日内办理完结，并上报办理结果。
3、对本队有关事务咨询和群众来访事项，能马上办理的应立即办理；需会议研究决定的，一周办结；复杂问题1月内办结；不符合政策规定的耐心做好解释工作。
三、对违反首问责任及限时办结规定的责任人，属态度生硬或推诿扯皮及不按规定要求办理的，由大队长给予批评或诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉，写出书面检查；属不负责任、故意刁难或吃、拿、卡、要等问题的，由队上查实后，给予行政纪律处分。
首问责任及限时办结制度2一、首问责任制1、首问责任制：是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。
2、本队全体工作人员为首问责任人。
要求：负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉举报；对来人或电话举报投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的'有关问题。
二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。
2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在10日内办理完结，并上报办理结果。
公司首问责任制度范本(4篇)
公司首问责任制度范本为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。
要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。
2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。
3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料以及如何办理等。
4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。
5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。
6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。
7、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。
8、承办部门必须按照服务承诺和时限要求热心给予办理，对不能办理的，在时限内要耐心解释，说明原因。
公司首问责任制度范本（2）为进一步提高阳春管理层的执行力和各部门办事效能，促进整体管理水平和服务质量的不断提高，树立勤政、务实、高效的良好形象，结合公司实际情况，特制定本制度。
一、公司全体员工在受理、接待本公司员工及外单位人员(以下统称服务对象)的各类业务要求，必须以高度的责任感，认真履行本制度。
二、“首问负责制”是指服务对象通过来访、来电、来函及各类会议等形式，要求有关部门尽快解决处理相关工作或提供相关服务时，由首问责任人(第一个被问知的部门或员工)根据本部门工作职责及部门员工的具体分工，将职责范围内的工作立即处理并及时反馈处理结果，将不属于本人工作职责范围之内的有关工作移交给该事项职责所属部门或职责所属责任人承办，同时关注工作处理的进度和质量，并负责到底的制度。
首问负责制度
首问负责制度
一、首问负责人是指到“中心”办理事项或通过电话咨询事项的服务对象接触或问询到的第一位工作人员。
二、被服务对象最先询问的窗口为首问责任窗口，窗口人员为首问责任人，首问责任人对服务对象询问的问题和需办理事项有义务进行解答或提供帮助，不得借故推诿；
三、属首问责任窗口职责范围的，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要按窗口工作人员纪律规定，向服务对象一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料，以及如何办理等；
四、不属于首问责任窗口职责范围的，首问责任人要负责引导办事的服务对象到相关窗口，交相关窗口办理；
五、由首问责任人引见的第一位负责承办服务对象需办事项的工作人员为相关窗口责任人。
、相关窗口责任人要按照工作职责、办事程序和时限要求，将服务对象需办事项快捷及时、认真负责地办理完毕，不得推诿、超时；
六、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办窗口的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关窗口一同解决；
七、服务对象需办事项因政策规定等原因不能办理的，首问责任人或相关窗口责任人要耐心地做好政策解释和说服工作。
行政服务中心首问责任制度(三篇)
行政服务中心首问责任制度是指行政服务中心在办理群众事务过程中，实行“首问负责，一次办妥”的工作原则。
该制度要求行政服务中心的工作人员在接待群众咨询、办理业务时，必须做到“一站式”服务，即解答群众问题、办理手续一次性完成，不得推诿、拖延。
具体来说，行政服务中心首问责任制度主要包括以下几个方面：1. 首问责任：行政服务中心工作人员对于群众咨询、办理业务的事项，必须亲自接待并提供服务，不能将其转给其他人员处理。
2. 一次办妥：行政服务中心工作人员在接待群众时，应尽量在当场解决问题、办理手续，不得让群众多次来回办理、跑腿。
3. 拖延责任追究：如果行政服务中心工作人员在办理业务中拖延时间、推诿责任，将会受到相应的追责处理，包括扣减工资、停职等处罚。
通过行政服务中心首问责任制度的实行，可以提高行政服务中心的效能和服务质量，减少群众的时间成本和精力成本，提升政府的形象和社会满意度。
行政服务中心首问责任制度（二）行政服务中心首问责任制是一种管理制度，旨在提高行政服务效率和质量，加强政府与群众之间的沟通和联系。
根据这一制度，行政服务中心将建立一套明确的责任分工和工作流程，确保每位办事群众的问题能够在首次咨询时得到解决。
首问责任制的主要特点有：1. 集约化服务：行政服务中心整合相关部门的资源，以提供一站式服务。
办事群众只需到一个地方解决所有问题，不再需要多次流转。
2. 首问责任：每位工作人员都有明确的责任范围，负责接待办事群众的首次咨询，提供相关信息和帮助，并尽力解答问题。
3. 快速答复：行政服务中心要求工作人员及时回应办事群众的问题或需求，在规定时间内做出答复或解决方案。
4. 资源共享：各部门之间要加强协作，共享信息和资源，确保问题能够快速得到解决。
5. 建立反馈机制：行政服务中心将设立对工作人员和服务质量的评估机制，接受办事群众的投诉和建议，并及时作出回应和改进。
通过行政服务中心首问责任制度的实施，可以提高政府部门的服务能力和服务质量，使办事群众能够更加便利地享受到行政服务，提升政府的形象和信任度。
医院首问责任制模版（四篇）
医院首问责任制模版一、为了改进工作作风，增加工作透明度，提高办事效率，搞好优质服务，树立医院良好形象，特制定医院首问责任制度。
二、首问责任制适用于本院全体工作人员。
三、首问责任人是指病人或办事人(以下简称办事人)到医院来看病办事时第一个被询问到的工作人员。
四、首问责任人(以下简称首问人)的主要责任：１、办事人到医院看病或办事时，首问人要使用文明用语，礼貌待人，热情大方。
２、办事人提出的办理事项属于首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，耐心、细致、周到地解答有关询问。
３、办事人提出的办理事项不属于首问人职责范围内，但是属于本院职责范围内的，应主动告知有关科室，必要时应为办事人联系有关科室和责任人。
如责任人出差，或暂无责任人，或办理事项要求紧急以及责任不明确的事项，首问人应当及时向医院领导报告，并要负责给办事人答复。
４、办事人提出的办理事项不属于本院职责范围内的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指引和帮助。
五、全体工作人员必须熟悉本职岗位工作业务和工作程序，不仅要明确自己的岗位职责，而且要了解有关科室的职能；强化职业道德意识，树立为办事人着想、为办事人服务的思想，不断改善服务质量，提高办事效率。
六、对严格自觉遵守首问责任制度，积极主动帮助办事人解决问题的工作人员，将及时予以表扬。
七、对违反首问责任制度，并经查实具有下列情节者，给予教育、通报批评、向办事人赔礼道歉等处理。
造成严重纠纷及后果者，视程度给予行政处分或经济处罚直至解除劳动合同。
１、首问人由于主观原因没有及时或没有在限期内将办事人拟办的事项办理完结的；２、首问人没有及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的；３、冷漠对待办事人，故意刁难办事人的、使用不文明语言的；４、对办事人提出的办理事项推诿扯皮，不负责任的；５、对自己所承担的职责不清楚、办事程序不熟悉、办事过程中出现明显差错的；６、借办事之机吃、拿、卡、要或变相吃、拿、卡、要，不给好处不办事的。
医院首问责任制（四篇）
医院首问责任制是指在医疗服务中，医院将医患间的沟通与协商纳入医院运行机制的一种管理模式。
该制度强调医院在医患沟通、医疗纠纷处理等方面的主动负责性，通过建立责任认定机制，推动医患间的沟通与信息交流，提高医疗服务的质量和效率。
一、医院首问责任制的背景和意义医患关系一直以来都是社会关注的焦点，医疗纠纷频发也成为了严峻的现实问题。
传统的医患关系模式主要以医生为主导，医患双方缺乏有效的沟通和协商机制，导致了医疗纠纷的不断发生。
为了改善医患关系、提升医疗服务质量，医院首问责任制应运而生。
医院首问责任制的实施可以有效改善医患双方的沟通问题，加强医患之间的信任与合作，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生。
同时，该制度能够增强医院的管理和运行效能，营造良好的医疗环境和社会形象。
二、医院首问责任制的基本原则和内容（一）基本原则1. 以患者为中心：患者是医院服务的核心，首问责任制要确保患者权益得到保障，满足患者的需求。
2. 主动出击：医院要积极主动地与患者沟通，为患者提供及时、便利、高效的医疗服务。
3. 全员参与：医院全体员工都应参与到首问责任制中，共同负责患者的医疗服务和后续跟踪。
4. 公平公正：医院要做到公平公正对待每一位患者，将患者的利益放在首位。
5. 诚信守法：医院要遵守行业规范和职业道德，坚持诚信守法，保障患者的权益。
（二）基本内容1. 医院共性问题咨询服务：医院要建立统一的咨询服务平台，为患者提供解答医疗常识、就诊流程、医保政策等方面的服务。
2. 基本诊疗项目一站式服务：医院要规范基本诊疗项目的收费标准和就诊流程，提供一站式服务，提高效率。
3. 便民服务：医院要加强便民服务工作，包括为患者提供停车、住宿、餐饮等基本生活需求。
4. 医患沟通与协商机制：医院要建立医患沟通和协商机制，为医患双方创造良好的沟通环境，解决患者的疑虑和需求。
5. 医疗纠纷处理机制：医院要建立健全的医疗纠纷处理机制，及时有效地处理医疗纠纷，保障患者合法权益。
医院首问责任制模版（5篇）
医院首问责任制模版程序：接受顾客请求、处理顾客请求一、接受顾客请求(一)接受顾客请求的标准1.员工在酒店任何工作区域面对顾客时，都应主动地向顾客礼貌问候“先生/女士，您好”，在知晓客人姓名时，应重复性称呼“姓+称谓”。
2.遇到顾客提出服务请求时，要礼貌回复，明确顾客具体的需求；好的；请稍候；您是说……；您是需要……吗。
(1)当顾客的请求简单明了时：应给予顾客肯定的回复，着手准备满足顾客的需求；(2)顾客的请求复杂含糊时。
视情况礼貌地复述顾客的请求；若有必要，需耐心地与顾客一起弄清事情的原委，从而最终确定顾客的需求。
3.任何员工不得以任何借口直接向顾客地请求说。
“不”，不得拒绝帮助顾客，也不得有指使顾客去找其他部们或个人的行为。
(二)接受顾客请求的执行者。
酒店所有的员工。
二、处理顾客请求(一)处理顾客请求的标准1.所有员工必须尽其最大努力满足顾客的合理请求，不允许拒绝顾客；2.处理顾客合理请求时，要以满足顾客最终需求为目标；(1)员工个人可以独立完成的：应第一时间处理顾客合理请求；(2)不能立即完成的，需要请求同事协助的：应礼貌请顾客等候；(3)当顾客的需求超越自己的权限或酒店服务项目时，必须立即向上级汇报请示，直至部门经理、总监、副总，特殊情况可直接上报总经理，最后给予顾客满意的回复。
3.被顾客首先问到的员工要对顾客的合理请求负责到底，在满足顾客需求期间，其他员工必须给予完全的配合；若因其他员工的不配合导致顾客合理需求没被满足或员工被投诉，由不配合员工对此事件负责；若因首问员工没有及时处理顾客的请求而引起投诉的，由首问员工对此负责。
(二)处理顾客请求的执行者。
酒店所有员工。
三、接受和处理顾客请求的核查1.顾客留言或投诉等来自顾客的一切信息；2.上级领导随机检查；3.部门管理者检查；4.其他员工见证。
医院首问责任制模版（2）一、为了改进工作作风，增加工作透明度，提高办事效率，搞好优质服务，树立医院良好形象，特制定医院首问责任制度。
首问责任制度
首问责任制度
首问责任人是指在局范围内第一个被上门办事人员或其他有关人员询问到的工作人员。
一、首问责任人必须负责做好接待、导办和服务等工作，要问清群众要办理的事项和要求，不属本处室办理的，应帮助联系有关处室，告知相关人员承办，做好交接工作。
二、首问责任人应认真负责，文明礼貌，热情接待来访群众，并告知有关事宜的办理规定、程序要求和时限；自己不清楚的，应弄清楚后再答复；对能当场办理的，应当立即办理，如材料不全应一次性告知所缺材料，做到二次办结，不让群众跑第三趟。
三、违反首问责任，有下列情节者，造成不良后果的，给予严肃追究责任：(1)首问责任人未及时将办事人拟办事项移交给有关责任人的；(2)冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知事项的；(3)对办事人要求办理事项推诿扯皮，不负责任的；(4)对办事人未一次性告知或态度恶劣，使用文明忌语的。
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首问责任制度
一、目的
为了不断增强各部门工作人员的服务意识，提高办事效率，树立良好的公司形象，快捷、规范、优质地为自来水用户来访人员排忧解难，根据公司实际情况，特制订本制度。
二、首问责任制的基本要求
凡来人、打电话到公司的单位和个人（以下简称为“办事人”）到公司各部门办理工作业务或咨询供水的有关问题，被咨询的第一个职工即是首问责任制第一责任人。
首问责任制是指首问责任人（第一人）对于办事人所提出的问题必须耐心细致地负责解答，处理或指引承办股室的服务态度。
三、首问责任制实施范围
首问责任制实施范围为公司所有股室。
四、首问责任制的职责
1、办事人来公司办理有关事项，首问责任人必须认真接待，在态度上必须热情主动，在语言上必须文明规范。
属首问责任人职责范围以内的要及时准确地予以办理；对于手续不全或不符合规定的必须向办事人认真说明需要补充的手续、要求等。
不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人或拖延时间。
2、办事人到公司或来电咨询有关业务时，属于自己职责范
围的事项，首问责任人要耐心地给予讲解、说明，直到办事人听明白为止；对于不属于自己职责范围的事项，首问责任人要热情地将办事人引荐到办理此项业务的股室或个人，禁止使用“不晓得”、“不清楚”、“人不在”等语言回答办事人。
3、办事人办理或咨询的业务确实不属于公司职责范围的，首问责任人要热情地给予说明，如清楚属于哪个部门办理的，要向当事人说明办理该业务的部门。
4、办事人对公司的工作提出意见和建议的，或对工作人员进行投诉举报的，首问责任人要热情接待，如实记录，然后根据职责划分移交有关股室处理。
5、首问责任人在答复办事人提出的问题时，要坚持实事求是的原则，答复要准确、清楚且符合政策，对于不清楚、掌握不准确的问题，要及时请示相关领导，咨询有关股室给予准确的答复。
对于确实无法解答的问题，要向办事人说明情况，并给予指导帮助。
6、首问责任人对接受的咨询、答复办事人，办理投诉中的重要事项，要做好书面记录，以备查询。
五、首问责任制的考核与监督
1、公司督察室对各股室和工作人员落实首问责任制的情况进行考核和监督，对违反首问责任制的人员进行调查并依照相关制度进行处理通报。
2、工作人员处理办事人所申办事项或咨询、投诉的问题时，
发生拒绝、推诿、拖延现象，影响办事质量和效率，耽误工作，造成不良影响的，对责任股室和首问责任人实行经济处罚，情节严重的给予调岗换位。
3、首问责任人对办事人员提出的问题处理不当，态度恶劣，不负责任，造成办事人上访或严重损害公司形象的，由公司领导班子讨论处理决定。
六、附则
本制度由公司公司工会委员会负责解释。
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