旅游电子商务_旅游电子商务概述
旅游电子商务概述
旅游电子商务概述旅游电子商务是指通过互联网和电子技术手段，将旅游产品和服务进行销售、推广和交易的商业活动。
随着互联网的普及和电子商务的快速发展，旅游电子商务正在成为旅游行业中不可忽视的一部分。
本文将对旅游电子商务的发展现状、特点和未来趋势进行概述。
首先，旅游电子商务的发展现状值得关注。
随着互联网技术的飞速发展和智能手机的普及，越来越多的人开始通过网络进行旅游产品的搜索、比价和购买。
在线旅游平台如携程、去哪儿等已经成为人们预订机票、酒店和旅游套餐的主要渠道。
这些平台通过整合供应商资源和丰富的产品信息，为消费者提供了更大的选择空间和更方便的购物体验。
同时，社交媒体的兴起也为旅游电子商务带来了新的机遇。
不少人通过社交媒体分享自己的旅行经历和推荐，从而吸引了更多的消费者参与旅游电子商务。
其次，旅游电子商务具有几个显著的特点。
首先，旅游电子商务具有信息透明度高的特点。
通过互联网，消费者可以快速获取旅游产品的价格、行程安排和预订信息，从而进行更好的比较和选择。
其次，旅游电子商务的交易过程简便快捷。
消费者只需在电脑或手机上完成一系列操作，即可轻松预订旅游产品，避免了传统方式中繁琐的预订流程和人力成本。
另外，旅游电子商务还具有社交化特征。
通过社交媒体平台，消费者可以与其他旅游者分享旅行经验和心得，提高旅游体验的参与感和满意度。
最后，旅游电子商务的未来趋势可期。
随着人们对旅游的需求日益增长，旅游电子商务将继续得到快速发展。
一方面，随着科技创新的不断推动，旅游电子商务将进一步提升用户体验和方便性。
例如，虚拟现实技术可为消费者提供更为直观的旅游体验，增强他们的购买决策信心。
另一方面，旅游电子商务也将迎来个性化定制的时代。
通过大数据和人工智能技术，旅游电子商务平台可根据用户的需求和喜好为其推荐合适的旅游产品和服务，提高购物的满意度和效果。
总之，旅游电子商务是旅游行业发展的一个重要趋势。
随着人们对旅游需求的增长和科技的进步，旅游电子商务必将持续蓬勃发展。
旅游电子商务
3，降低了旅游企业的各种经营成本；
4，扩大了规模经济性与范围经济性。
随着电子商务的发展，已经有越来越多的传统电子商务站开辟了旅游这一功能，例如淘宝就有旅游同业者特 约商家，而旅游类电子商务站也逐步向多元化发展，已经不再是单一的订购门票和旅游线路了，旅游类站逐渐开 始走向出行一站式服务的路线。例如酒店订房，租车服务，地方特产购买，甚至是电影院，KTV一些娱乐场所的 优惠预订等，相信不久的将来，旅游类电子商务站将为人们的出行，住宿，旅游等提供一系列完善且实惠的服务。
旅游企业人才缺乏
目前，旅游站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从 业人员不但要具备较高的络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。
谢谢观看
旅游电子商务的络信息系统中必须具备一些有交互功能的信息终端，使信息资源表现出来被人们利用，同时 接受用户向电子商务体系反馈的信息。按信息终端形式划分的旅游电子商务包括站电子商务(W-Commerce).语音 电子商务(V-Commerce).移动电子商务(Mobile-Commerce)和多媒体电子商务(Multimedia-Commerce)。
我国旅游站的建设最早可以追溯到1996年。经过几年的摸索和积累，国内已经有相当一批具有一定资讯服务 实力的旅游站，这些站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的上资讯服务。按照不 同的侧重点可以分为以下六种类型：
由旅游产品(服务)的直接供应商所建。
发展及问题
发展方向
国内发展
存在问题
特征及特性
特征
特性
首先，产品和价格信息最受，居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的 地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，包括食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况 。
旅游电子商务3-旅游电子商务实现技术
消费者希望通过旅游电子商务平台能够方便快捷地获取旅游信息、预订 旅游产品，并能够随时随地进行订单管理和客户服务等操作。
03
价格敏感
消费者对于旅游产品的价格比较敏感，他们通常会通过比较不同平台和
产品的价格和质量来做出购买决策。因此，提供有竞争力的价格和优质
的产品是吸引消费者的关键。
02
旅游电子商务实现技术基础
供了法律保障。
其他相关法规政策
如网络安全法、数据保护法 、消费者权益保护法等，也 对旅游电子商务的合规运营 提出了相关要求和规范。
07
总结与展望
当前存在问题和挑战
信息安全问题
服务质量参差不齐
用户体验有待提升
旅游电子商务涉及在线支付、个人信 息等敏感数据，信息安全问题一直是 其面临的挑战之一。如何保障用户信 息的安全性和隐私性，防止数据泄露 和网络攻击，是旅游电子商务亟待解 决的问题。
传播途径选择
根据目标受众的特点和偏好，选择合适的传播途径，如旅游 网站、社交媒体、旅游指南、旅游广告等，以最大限度地覆 盖潜在游客。
网络营销策略制定及执行效果评估
策略制定
针对目标受众的需求和行为特点，制 定个性化的网络营销策略，如搜索引 擎优化（SEO）、内容营销、电子邮 件营销、在线广告等。
执行效果评估
增长趋势
随着消费者对于便捷、个性化旅游体验的需求不断增加，以及互联网技术的不断 发展和应用，旅游电子商务市场将继续保持快速增长的态势。未来，旅游电子商 务将更加注重个性化服务、智能化技术应用和跨界合作等方面的发展。
消费者需求特点
01 02
个性化需求
消费者对于旅游产品的需求越来越个性化，他们希望通过旅游电子商务 平台定制符合自己需求的旅游产品，包括行程安排、酒店选择、交通方 式等。
《旅游电子商务》课件
旅游电子商务的优势与挑战
数据安全
随着旅游电子商务的发展，数据 安全问题越来越突出，如何保障 用户隐私和数据安全成为亟待解 决的问题。
服务质量
由于缺乏面对面的交流和沟通， 旅游电子商务的服务质量有时难 以保证，需要加强服务质量管理 和监管。
02
旅游电子商务模式
在线旅游代理模式
定义
在线旅游代理模式是指通过互联 网提供代理预定旅游服务的电子 商务模式。
全球化与跨境旅游电商的发展将促进不同国家和地区之间的文化交流和旅游合作，推动世界旅游业的发展。同时，跨境旅游 电商也将为消费者带来更多选择和便利，提高旅游消费的品质和体验。
06
案例分析
XX在线旅游平台的运营模式与特色
运营模式
XX在线旅游平台采用直销与分销相结 合的运营模式，既通过自有网站直接 向消费者销售产品，也与旅行社等合 作伙伴进行分销合作。
便捷性
旅游电子商务突破了传统旅游 业的时空限制，为旅游者提供 24小时全天候的服务。
高效性
旅游电子商务通过自动化、智 能化的技术手段，提高了服务 效率，减少了中间环节和人力 成本。
个性化
旅游电子商务能够根据旅游者 的个性化需求，提供定制化的 旅游服务，满足不同游客的需 求。
旅游电子商务的发展历程
起步阶段
特点
在线旅游代理模式具有便捷性、 个性化服务、丰富的产品选择等 优势，能够满足消费者对旅游服 务的需求。
代表企业
携程、去哪儿、途牛等。
旅游目的地电商模式
定义
旅游目的地电商模式是指以旅游目的地为核心，整合当地旅游资源 ，提供一站式服务的电子商务模式。
特点
旅游目的地电商模式具有资源整合、服务全面、体验式旅游等特点 ，能够为游客提供更加深入的旅游体验。
旅游电子商务
旅游电子商务概述旅游电子商务是指利用互联网和电子商务平台来提供旅游产品和服务的方式。
随着互联网的迅猛发展，旅游电子商务在全球范围内得到了广泛应用和推广。
传统的旅行社和线下预订方式逐渐被旅游电子商务所取代，使得消费者可以更方便地预订机票、酒店、旅游线路等产品，同时也为旅游供应商提供了更广阔的市场和发展机会。
旅游电子商务的特点1.便捷性：旅游电子商务为消费者提供了更加便捷的预订和购买方式，不再需要亲自前往旅行社或线下门店，只需在电脑或手机上浏览相关网站或应用，就可以轻松地完成预订和支付。
2.自由度：旅游电子商务打破了时间和空间的限制，消费者可以根据自己的时间安排和需求自由选择旅游产品和服务，不再受到线下门店的限制。
3.比较性：旅游电子商务平台提供了丰富的旅游产品和服务选择，消费者可以根据价格、品牌、评价等因素进行比较，从而选择最适合自己的产品和服务。
4.个性化：旅游电子商务平台具有个性化推荐和定制服务的功能，可以根据消费者的偏好和需求，推荐符合其要求的旅游产品和服务。
5.实时性：旅游电子商务平台提供了实时的产品信息和预订状态，消费者可以随时了解到最新的产品和价格信息，并即时预订和支付。
旅游电子商务的优势1.市场扩展：通过旅游电子商务平台，旅游供应商可以扩大产品和服务的市场范围，吸引更多的潜在消费者，提高销售量和市场占有率。
2.成本降低：传统的旅游销售模式需要较高的人力和场地成本，而旅游电子商务可以节省这部分成本，提高企业的盈利空间。
3.信息传播：旅游电子商务可以通过网络传播旅游产品和服务的信息，提高品牌知名度和曝光度，吸引更多的消费者关注和购买。
4.用户体验：旅游电子商务平台可以提供个性化和定制化的旅游产品和服务，满足不同消费者的需求，提高用户体验和满意度。
5.数据分析：旅游电子商务平台可以收集和分析大量的用户数据，帮助旅游供应商了解消费者的需求和偏好，优化产品和服务的设计和推广策略。
旅游电子商务的发展趋势1.移动化：随着智能手机的普及和移动互联网的发展，越来越多的人通过手机进行旅游产品和服务的预订和购买。
旅游电子商务概述
旅游电子商务概述在当今数字化的时代，旅游行业也迎来了重大变革，旅游电子商务成为了旅游领域中不可或缺的一部分。
简单来说，旅游电子商务就是通过电子手段来进行旅游相关的商务活动，包括旅游产品的预订、销售、推广以及客户服务等。
旅游电子商务的兴起，给消费者带来了极大的便利。
以往，人们要规划一次旅行，可能需要亲自前往旅行社，翻阅厚厚的宣传册，与工作人员反复沟通。
而现在，只需要在家中轻点鼠标或在手机上操作几下，就能轻松完成机票、酒店、景点门票等的预订。
这种便捷性不仅节省了时间和精力，还提供了更多的选择。
消费者可以在众多的旅游产品中进行比较，根据自己的需求和预算做出最优决策。
对于旅游供应商来说，旅游电子商务也具有诸多优势。
它降低了运营成本，减少了实体店面的租金、人员工资等开支。
同时，通过网络平台能够更广泛地推广产品，触达更多的潜在客户。
借助大数据分析，供应商还能更精准地了解市场需求，从而优化产品和服务。
旅游电子商务的模式多种多样。
一种常见的模式是在线旅游预订平台，如携程、去哪儿等。
这些平台整合了大量的旅游资源，消费者可以在上面一站式完成各种预订。
另一种模式是旅游供应商的官方网站，比如各大航空公司、酒店集团的官网，消费者可以直接在官网上预订，有时还能享受专属的优惠。
此外，还有一些新兴的模式，如旅游社交电商，通过用户的分享和推荐来促进旅游产品的销售。
旅游电子商务的发展也面临着一些挑战。
首先是信息安全问题。
在进行在线交易时，消费者需要提供个人信息和支付信息，如何保障这些信息的安全至关重要。
一旦发生信息泄露，不仅会给消费者带来损失，还会影响企业的声誉。
其次是售后服务问题。
虽然在线预订方便快捷，但在遇到问题时，如行程变更、退款等，消费者可能会面临沟通不畅、处理不及时等困扰。
此外，由于网络的虚拟性，消费者可能会对旅游产品的实际情况产生误解，导致期望与现实不符。
为了应对这些挑战，旅游电子商务企业需要加强技术投入，提升信息安全防护能力。
旅游电子商务论文
旅游电子商务论文随着互联网技术的飞速发展，旅游行业与电子商务的结合日益紧密，旅游电子商务已经成为旅游业发展的重要趋势。
旅游电子商务为游客提供了更加便捷、高效的旅游服务，也为旅游企业带来了新的机遇和挑战。
一、旅游电子商务的概念和特点旅游电子商务是指通过互联网技术实现旅游产品和服务的在线交易和管理。
它涵盖了旅游产品的预订、销售、支付、售后服务等各个环节，将旅游供应商、旅游中间商和游客紧密联系在一起。
旅游电子商务具有以下几个特点：1、便捷性游客可以随时随地通过网络查询和预订旅游产品，无需亲自前往旅行社或旅游景点，大大节省了时间和精力。
2、个性化旅游电子商务平台能够根据游客的需求和偏好，为其提供个性化的旅游产品和服务推荐，满足不同游客的多样化需求。
3、信息丰富游客可以在旅游电子商务平台上获取大量的旅游信息，包括旅游目的地的介绍、景点评价、酒店设施、交通状况等，有助于游客做出更加明智的旅游决策。
4、降低成本旅游电子商务减少了中间环节，降低了旅游企业的运营成本，从而能够为游客提供更具竞争力的价格。
二、旅游电子商务的发展现状近年来，旅游电子商务市场呈现出快速增长的态势。
越来越多的旅游企业纷纷建立自己的电子商务网站，同时，一些综合性的在线旅游平台也不断涌现，如携程、去哪儿、飞猪等。
这些平台提供了丰富的旅游产品和服务，吸引了大量的用户。
此外，移动互联网的普及也为旅游电子商务的发展注入了新的活力。
智能手机和平板电脑的广泛应用，使得游客可以通过移动终端随时随地进行旅游预订和查询，进一步提高了旅游电子商务的便捷性。
三、旅游电子商务的优势1、拓展市场范围旅游电子商务打破了地域限制，旅游企业可以通过网络将产品和服务推广到全球范围内，吸引更多的潜在客户。
2、提高运营效率在线预订和支付系统减少了人工操作，提高了旅游企业的工作效率，同时也降低了出错率。
3、增强客户关系管理旅游电子商务平台能够收集游客的消费数据和行为信息，旅游企业可以通过对这些数据的分析，了解客户需求，提供更加精准的服务，增强客户满意度和忠诚度。
2旅游电子商务概述
旅游目的地营销机构 旅游企业 旅游者
基础支持者：电子商务服务商
系统支持服务商 专业的旅游行业与电子商务平台运营商
交易实现的保障
电子支付结算系统 电子商务的制度框架
4旅游电子商务的功能
信息服务功能 预订功能 客户服务功能 代理人服务功能 网上促销功能 资源协调功能
和 WWW 的特性为目标的业务模式
6.2旅游电子商务商业模式
B2C模式
企业对消费者的电子商务（B2C)。对于旅游业而言， 旅游企业对个人游客的电子商务，基本等同于旅游 电子零售。旅游散客通过网络获取信息，设计旅游 活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或 报名参加旅行团，都属于B2C旅游电子商务。
第二章
旅游电子商务概述
1旅游电子商务概念
1.1概念 旅游电子商务是电子商务在旅游业中的应用。 是通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环
节的电子化过程。 1.2内涵 技术角度：互联网技术、计算机技术、电子通信技术
等。 应用层面：面向市场的旅游电子贸易活动；利用网络
重组和整合旅游企业/机构内部的经营管理活动；支持 旅游经济活动在互联网上健康有序发展的外在环境。 信息层面：包括应用现代网络信息技术手段进行的有 商业目的的旅游信息发布、传递、交流活动。
业务模式 广告 /订阅
交易 销售 会员制
赢利模式
通过提供广告来收取费用 /通过 提供信息内容和服务来收取订阅 者的费用 通过授权交易或进行交易来收取 费用(佣金) 销售产品、信息或服务
通过业务推荐收取费用
在广告赢利模式中, 旅游网站向其用户提供信息、服务或者 产品, 以及登广告的场所, 并向广告客户收取费用。
旅游电子商务【精选文档】
旅游电子商务【精选文档】旅游电子商务是指利用互联网和信息技术手段，实现旅游产品和服务的线上购买、预订、支付、评价及售后服务等商业活动。
随着互联网的普及和信息技术的发展，旅游电子商务正逐渐改变人们的旅游方式和旅游产业发展模式。
本文将从旅游电子商务的发展背景、现状和前景，以及对旅游行业的影响等方面进行深入探讨。
一、旅游电子商务的发展背景随着互联网的快速发展和移动互联技术的兴起，人们的生活方式和消费习惯发生了巨大变化。
传统的旅游模式需要人们亲自前往旅行社或者旅游景点进行购买和预订，费时费力。
而旅游电子商务的出现，为人们提供了更加便捷的旅游服务。
与此同时，酒店预订、景点门票、交通工具等旅游产品和服务也通过互联网平台进行了整合和统一销售，为消费者提供了更多选择和便利。
二、旅游电子商务的现状和特点1. 互联网平台的兴起：著名的旅游电子商务平台如携程、去哪儿等，在互联网上提供了各类旅游产品和服务的展示、比较和购买功能。
用户可以通过手机、电脑等终端设备，随时随地完成旅游产品的搜索、预订和支付等操作。
2. 多样化的产品选择：旅游电子商务平台整合了丰富的旅游资源，用户可以根据自己的需求和喜好，选择适合的旅游产品和路线。
同时，用户可以通过平台上的评价和评论，了解其他用户对产品的评价和建议，提高选择的参考价值。
3. 个性化的服务定制：旅游电子商务平台通过用户个人信息和历史记录，提供个性化的旅游推荐和定制服务。
用户可以根据自己的兴趣爱好、出行时间和预算等，获得更贴心的旅游建议和服务，提高旅行的满意度。
4. 安全便捷的支付方式：旅游电子商务平台提供了多种支付方式，如在线支付、银行卡支付和第三方支付等，确保用户的资金安全。
同时，用户还可以通过平台上的积分、优惠券等福利，享受更多的优惠和折扣。
5. 完善的售后服务：旅游电子商务平台提供了24小时客服热线和在线咨询服务，用户可以随时随地获取售后支持和解决问题。
同时，平台也会对旅游产品和服务进行监管和维权，确保用户权益。
旅游电子商务_旅游电子商务概述
Tourism EC
1.1 电子商务概述
（2）各国政府的支持与推动
1996 年 12 月，联合国颁布了《联合国国际贸易法委员 会电子商务示范法及其颁布指南》。 1997 年 4 月，欧洲联盟（以下简称“欧盟”）提出了 “欧盟电子商务行动方案”；美国政府发表了“全球电 子商务框架”文件。 2002 年 1 月 24 日，第 56 届联合国大会通过了《联合国 国际贸易法委员会电子签字示范法》。 2005年4月1日，被称为“中国首部真正意义上有关电 子商务的法律” ——《中华人民共和国电子签名法》正 式实施。 从 2006 年1 月开始，在政府采购的各个阶段，电子签 名已经在欧盟全体成员国之间合法化。
云南大学商旅学院电子商务系 杨路明 lmyanga@
Tourism EC
1.1 电子商务概述
3．电子商务发展的新特征 （1）电子商务正在成为各个国家和地区新的经济增长点 随着网络安全体系的健全、支付手段的丰富、信用评 价体系的完善、网络硬件的发展以及消费者对网络购物接 受程度和网购习惯培养等因素的逐渐完善和成熟，电子商 务日趋成为世界经济的新的增长点。 （2）电子商务正在成为企业新的全球性竞争优势 企业利用电子商务方式，实施全球性经营战略，加强 全球范围内行业间合作，增强全球性竞争能力。特别是小 企业或小行业，通过电子商务了解世界范围市场需求，促 进与遍布全球的公司的合作，可以形成一种更大、更有效 的规模经济，使企业更具有竞争力。
Tourism EC
1.1 电子商务概述
电子商务是指以信息技术、网络技术、 通信技术为基础，高效率、低成本地从事 以商品交换为中心的各种商务活动。电子 商务的主要内涵是信息运营、集成信息资 源、商务贸易和协作交流。
《旅游电子商务》课件——项目二 旅游电子商务概述
B2C
OTA、OTP（飞猪）、旅游垂直搜索 平台、旅游UGC平台、旅游资讯媒体
C2C
淘宝网店模式、P2P
（二）旅游电子商务按信息终端的类型划分多媒体
A
B
C
D
【任务导入】
旅游产品在市场经营活动中以信息形态呈现，网络信息技术为旅游业的这种信 息形态发展注入了新的力量，使传统的旅游运作方式得以极大的改善。旅游电 子商务以其聚合性、有形性、服务性、实惠性、个性化等特点被广泛应用于旅 行社、酒店、旅游目的地、航空公司等多个旅游行业之中。
萌芽 阶段
1999-2002年
起步 阶段
发展 阶段
2005-2008年
完善 阶段
综合发 展阶段
1996-1998年
2003-2004年
2009年--今
1、人工智能技术助力网站提升 2、创新型经营模式更加多元 3、旅游品牌塑造及差异化趋势扩大 4、年轻用户催生旅游服务个性化 5、后疫情时代“云旅游”推动业态新发展
1、旅行社自建商务平台 2、第三方旅游电子商务平台
利用互联网技术、数据库、多媒体、网络营销技术和手段进行旅游目的地宣传 促销和旅游服务的综合应用系统。
第一阶段是仅仅作为“接待中心”; 第二阶段是往前端延伸; 第三阶段是整合各方面的资源和信息引导旅客的消费方式; 第四阶段是建立“社区”，增强旅客的粘性。
从技术层面：采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动 。
从应用层面：一是面向市场
二 是 利用网络重组和整和旅游企业内部的经营管
理活动，实现旅游企业内部电子商务，
环境的支持
三是旅游经济活动能基于Internet开展还需要具有
服务性
聚合性 有形性
旅游电子商务概述
旅游电子商务概述旅游业是全球范围内蓬勃发展的一个行业，而电子商务则是推动商业发展的重要驱动力。
随着互联网和移动技术的迅猛发展，旅游电子商务获得了巨大的发展机遇。
本文将从旅游电子商务的定义、发展背景、优势和趋势等方面进行概述，以便更好地了解和应用旅游电子商务。
一、旅游电子商务的定义旅游电子商务是指利用互联网和移动通信技术，通过网络平台进行旅游产品和服务的交易、推广和管理的商业活动。
它不仅包括在线旅行社、酒店预订、机票预订等传统的商业模式，还涵盖了个人游客对旅游产品信息的浏览和选择，以及对旅游体验的评论和分享。
二、旅游电子商务的发展背景1. 互联网技术的普及：随着互联网技术在全球范围内的广泛普及，越来越多的人开始依赖互联网来获取信息和进行购物。
旅游业也不例外，传统的旅行社和线下预订方式已逐渐被在线平台取代。
2. 移动技术的突破：移动设备的快速普及和发展使得人们可以随时随地进行旅游产品的搜索和预订。
手机应用程序的出现为旅游电子商务带来了更多的商机和便利。
3. 消费者需求的变化：现代人对旅游产品和服务有了更高的要求，他们更加注重个性化的定制和实时的互动体验。
旅游电子商务可以满足消费者需求的多样性和个性化。
三、旅游电子商务的优势1. 便利快捷：旅游电子商务打破了时间和空间的限制，消费者可以随时随地进行旅游产品的搜索和预订。
无论是在线购买机票、酒店预订，还是查询旅游景点的信息，一切都变得更加方便快捷。
2. 价格透明：通过旅游电子商务平台，消费者可以方便地比较不同产品和服务的价格和质量，从而做出更明智的消费决策。
这种价格透明性对于促进市场竞争、提高产品质量具有积极的影响。
3. 个性化定制：旅游电子商务为消费者提供了个性化定制的机会，他们可以根据自己的喜好和需求选择合适的旅游产品和服务。
这种个性化定制能够满足消费者对旅游体验的个性化需求，提高游客的满意度和忠诚度。
4. 数据分析和市场调研：旅游电子商务平台能够收集大量的消费者数据，通过数据分析和市场调研，旅游从业者可以更好地了解消费者的需求和喜好，从而更好地提供产品和服务。
旅游电子商务
旅游电子商务引言随着电子商务的迅速发展，旅游业也逐渐加入到了电子商务的浪潮中。
旅游电子商务是指利用互联网和其他电子技术手段，通过在线平台进行旅游产品的销售和服务的提供。
这种新型的旅游业态，对于旅游行业和消费者来说都带来了许多便利和机遇。
本文将介绍旅游电子商务的定义、发展背景、市场规模以及未来趋势等内容。
旅游电子商务的定义旅游电子商务是指通过互联网和其他电子技术手段，以在线平台作为媒介，提供旅游产品的销售和服务的一种商务模式。
旅游电子商务包括在线旅行社、酒店预订平台、旅游景点门票预订平台等。
这种商务模式可以让消费者通过在线平台直接预订和支付旅游产品，无需通过传统的线下渠道。
旅游电子商务的发展背景旅游电子商务的发展得益于互联网和移动互联网的普及，以及人们对旅游需求的增加。
互联网的兴起使得信息的传播更加便捷，人们可以轻松获取到旅游目的地的相关信息和评价。
移动互联网的普及则使得人们可以随时随地进行旅游产品的预订和支付。
此外，旅游电子商务的发展还与人们对旅游体验的需求增加有关。
人们愿意通过在线平台预订旅游产品，以获得更好的产品品质和更高的服务体验。
旅游电子商务市场规模根据相关数据统计，旅游电子商务市场规模不断扩大。
截至2021年，全球旅游电子商务交易规模已超过1万亿美元。
有统计数据显示，中国是全球最大的旅游电子商务市场，占据了全球市场份额的近30%。
亚太地区和欧洲地区也是旅游电子商务市场的重要地区。
随着互联网和移动互联网的普及程度不断提高，旅游电子商务市场仍有较大发展空间。
旅游电子商务的优势旅游电子商务相对于传统的旅游业态具有许多优势。
首先，旅游电子商务可以提供更多的旅游选择和更全面的信息。
通过在线平台，消费者可以轻松获取到各种旅游产品的相关信息，并进行对比和选择。
其次，旅游电子商务可以提供更便捷的预订和支付方式。
消费者可以随时随地通过互联网进行旅游产品的预订和支付，无需到线下门店排队等待。
第三，旅游电子商务可以提供更好的价格和优惠。
旅游电子商务
旅游电子商务
旅游电子商务是指通过互联网和其他电子技术，提供旅游产品和服务的商务活动。
这种商务模式使得旅游业变得更加便捷、简单、透明和高效。
旅游电子商务的主要特点包括以下几个方面：
1. 在线预订和购买：游客可以通过旅游电子商务平台在线浏览和选择各种旅游产品，如机票、酒店、旅游线路等，并进行在线预订和购买。
2. 信息透明和比较：旅游电子商务平台提供详尽的旅游产品信息，游客可以方便地比较不同产品的价格、特色和评价，从而做出更好的选择。
3. 个性化定制：旅游电子商务平台可以根据游客的需求和喜好，提供个性化定制的旅游产品和服务，满足不同游客的需求。
4. 交易安全和便捷：旅游电子商务平台通过建立安全的支付系统和实名认证机制，保障游客的交易安全，并提供多种支付方式，如信用卡、支付宝等，方便游客完成支付。
5. 用户评价和社交分享：旅游电子商务平台通常提供用户评价
功能，游客可以分享自己的旅游经历和评价，帮助其他游客做出决策。
6. 旅游资讯和导游服务：旅游电子商务平台还提供各种旅游资讯和导游服务，如景点介绍、交通指南、导游服务等，帮助游客更好地了解目的地和规划行程。
旅游电子商务的发展使得旅游业的供求双方更加紧密联系在一起，提高了旅游产品的市场竞争力和消费者的满意度。
同时也促进了旅游业的创新发展，推动了传统旅游业态向数字化和智能化转型。
旅游电子商务模式
定义
垂直型旅游电子商务是指专注于某一特定领域的旅游服务，如酒店 预订、机票预订、景点门票等。
特点
垂直型旅游电子商务具有专业性、精细化和差异化，可以提供更加 个性化的服务，满足消费者的特定需求。
案例
途家、艺龙等酒店和机票预订平台。
传统酒店的在线旅游服务模式
01
定义
传统酒店的在线旅游服务模式是指传统酒店通过互联网平台，提供在线
发展阶段
进入21世纪，随着电子商务技术 的不断成熟和智能手机的普及， 旅游电子商务进入快速发展阶段 ，涌现出了一大批在线旅游平台 。
创新阶段
近年来，随着人工智能、大数据 等新技术的应用，旅游电子商务 开始向智能化、个性化方向发展 ，为用户提供更加精准的服务。
旅游电子商务的优势
提高效率
旅游电子商务能够实现信息的快速传 递和在线预订，大大提高了服务效率 。
。
移动定位服务
02
利用GPS等技术，提供基于位置的旅游信息查询、导航等服务
。
移动社交
03
通过手机等移动设备，实现旅游社交互动，分享旅游经验、攻
略等。
O2O旅游电子商务模式
1 2
在线预订与支付
游客可通过网站或APP预订旅游产品，并完成支 付。
线下体验与服务
游客在线下享受旅游服务，如酒店入住、景区游 览等。
旅游电子商务的构成
旅游电子商务主要由在线旅游平台、传统旅行社的线上业务、酒店和机票预订平台等构 成。
旅游电子商务的特点
旅游电子商务具有便捷性、个性化、互动性和全球性等特点。
旅游电子商务发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，随着互联网的 兴起，旅游电子商务开始起步， 一些旅游企业开始建立自己的网 站，提供在线预订服务。
旅游电子商务概述
Airbnb的在线民宿预订
总结词
提供全球范围内的在线民宿预订服务。
详细描述
Airbnb是一个全球性的在线民宿预订平台，用户可以在上面找到世界各地的特色民宿 ，包括公寓、别墅、民居等。Airbnb的房源覆盖了全球各个国家和地区，用户可以根 据自己的需求和预算，选择适合自己的住宿。同时，Airbnb还提供了一些特色服务，
。
旅行社区
平台上有各种主题的旅行社区，用户 可以在社区里交流心得、发起活动等
。
结伴同行
平台上有专门的结伴同行功能，让有 相同目的地和旅行时间的用户可以结 伴同行。
旅行达人推荐
平台会推荐一些有影响力的旅行达人 ，包括摄影师、作家、博主等，提供 他们的作品和经验分享。
04
旅游电子商务的优势与挑 战
旅游电子商务的优势与挑战
景点介绍
平台上有各种景点的介绍，包 括景点的历史背景、特色、推 荐游玩方式等。
旅行路线规划
用户可以在平台上规划自己的 旅行路线，平台会提供相应的 攻略和建议。
当地导游服务
平台可以提供当地导游的预约 服务，让用户更深入地了解当
地的文化和历史。
旅游社交网络
分享旅行经验
用户可以在平台上分享自己的旅行经验 、游记和照片，与其他旅行者交流互动
数字孪生
利用VR和AR技术，旅游目的地可以创建数字孪生，为游客提供沉浸式的游览体 验。数字孪生还可以用于旅游规划和开发，提高效率和准确性。
移动支付与无现金旅游
移动支付
随着移动支付的普及，旅游电子商务将更加便捷地支持各种支付方式，包括支 付宝、微信支付等。移动支付将简化支付流程，提高交易效率和安全性。
它涵盖了酒店、机票、旅游线路等各 类旅游产品的在线预订，以及旅游攻 略、游记分享、社交互动等多元化的 旅游服务。
旅游电子商务介绍课件
提供详细的旅 游攻略，包括 行程规划、景 点介绍等
03
02
支持多种查询 方式，如关键 词、地理位置 等
04
支持在线预订， 包括酒店、机 票、门票等旅游社交分享01
02
旅游社交分享 平台：如马蜂 窝、穷游等， 提供旅游攻略、 游记分享等功 能
旅游社交分享 内容：包括景 点介绍、旅行 经历、旅行建 议等
5
互动性：用户可以通过 平台与其他用户交流， 分享旅游经验和心得
6
安全性：采用先进的安 全技术，保障用户信息 和交易安全
旅游电子商务的模 式
传统旅游电子商务模式
旅行社网站：提供旅游线路、 酒店预订等服务
在线旅游平台：提供机票、酒 店、景点门票等一站式服务
旅游门户网站：提供旅游资讯、 攻略、游记等信息
旅游电子商务的未来趋势
01
个性化定制：根据 用户需求，提供个 性化的旅游产品和 服务
02
移动支付：通过手 机等移动设备进行 支付，方便快捷
03
虚拟现实技术：利 用虚拟现实技术， 提供更真实的旅游 体验
04
大数据分析：通过 对用户数据的分析， 提供更精准的旅游 推荐和营销策略
旅游电子商务的应 用
旅游产品预订
跨界合作：旅游电 子商务可以与其他 行业进行跨界合作， 拓展业务范围，提 高竞争力
如何应对挑战和抓住机遇
技术创新：利用大数据、人工智能等技术提 高服务质量和效率
营销策略：制定有针对性的营销策略，提高 品牌知名度和影响力
合作共赢：与其他企业或行业合作，共享资 源，实现共赢
优化用户体验：关注用户需求，提供个性 化、便捷的服务，提高用户满意度
理等多个方面。
旅游电子商务可以降低交易成本，提高 交易效率，增强旅游企业的竞争力。
旅游电子商务
旅游电子商务旅游电子商务是指通过互联网技术实现旅游产品和服务的在线交易与推广的商业模式。
随着互联网的普及和发展，旅游电子商务在旅游业中的地位日益重要。
本文将从旅游电子商务的定义、发展趋势、对旅游业的影响以及相关挑战等方面进行论述。
一、旅游电子商务的定义旅游电子商务是指利用互联网、移动互联网等电子商务技术，将旅游产品、服务和信息进行在线交易和推广的商业活动。
它将传统的线下旅游交易转移到线上平台上进行，包括旅游产品预订、机票酒店预订、旅游线路推荐等。
二、旅游电子商务的发展趋势1. 移动化趋势：随着智能手机的普及，越来越多的消费者通过移动端进行旅游电子商务活动，如手机APP预订机票、酒店等。
2. 多元化服务：旅游电子商务平台不仅提供传统的旅游产品预订服务，还提供旅游攻略、景点介绍、特色体验等个性化服务。
3. 个性化推荐：通过大数据分析和人工智能技术，旅游电子商务平台可以为用户提供个性化的旅游线路推荐和定制服务。
4. 跨界合作：旅游电子商务平台与其他行业进行合作，提供一站式的旅游服务，如与银行合作提供信用卡消费分期、航空公司合作提供联程机票等。
三、旅游电子商务对旅游业的影响1. 拓展市场：旅游电子商务打破了地域限制，消费者可以随时随地进行旅游产品的预订和购买，扩大了市场规模。
2. 提升效率：旅游电子商务通过在线交易和信息的快速传播，提高了旅游行业的运营效率，减少了中间环节。
3. 增加用户体验：旅游电子商务平台提供了丰富的旅游信息和个性化推荐，帮助用户更好地了解和选择旅游产品，提升了用户体验和满意度。
4. 促进发展：旅游电子商务对于旅游业的发展起到了积极的推动作用，带动了旅游行业升级和创新。
四、旅游电子商务面临的挑战1. 网络安全：在线支付和个人信息保护是旅游电子商务面临的重要问题，需要加强安全保障措施，增强用户的信任度。
2. 渠道压力：旅游电子商务平台与传统旅行社、OTA等渠道的竞争日益激烈，需要不断提升服务质量和创新能力。
旅游电子商务2
旅游电子商务平台上的价格 更加透明，消费者可以比较 不同产品的价格，选择更加
适合自己的旅游方案。
旅游电子商务平台可以根据 消费者的需求提供个性化的 旅游服务，提高了旅游的体
验和满意度。
平台发展现状与趋势
移动化
随着移动互联网的普及，越来越多的消费者通过手机和平 板等移动设备进行旅游预订。
智能化
利用大数据和人工智能技术，旅游电子商务平台可以更好 地理解消费者需求，提供更加精准的个性化服务。
便捷性体验
优化网站和移动应用的界面设计，提高操作的便捷性和流畅性， 降低用户的使用门槛和时间成本。
社区化互动
搭建用户社区平台，鼓励用户分享旅游经验、评价旅游产品和服 务，增强用户互动和参与感。
THANKS
感谢观看
03
合理设计数据库表结构，优化数据存储和查询，保障数据的安
全性和完整性。
系统功能
信息查询
提供景点、酒店、机票等旅游信息的查询功 能，方便用户了解旅游资源。
在线预订
用户可以在线预订旅游产品，包括机票、酒 店、门票等。
攻略分享
用户可以分享旅游攻略、游记等，增加社区 互动，提高用户粘性。
个性化推荐
根据用户历史行为和偏好，推送个性化的旅 游产品和服务。
旅游电子商务2
汇报人： 202X-01-04
目录
• 旅游电子商务概述 • 旅游电子商务系统 • 旅游电子商务平台 • 旅游电子商务的未来展望
01
旅游电子商务概述
定义与特点
定义
旅游电子商务是指利用互联网、移动 设备等技术手段，实现旅游信息查询 、产品预订、支付结算等功能的电子 商务平台。
特点
旅游电子商务具有便捷性、个性化、 互动性等特点，能够满足旅游者对信 息获取和产品预订的需求，提高旅游 服务效率。
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1.1 电子商务概述
电子商务的最基本特点体现在：
1
2 3
交易的过程特点
资金流通特点
物流流通特点
云南大学商旅学院电子商务系 杨路明 lmyanga@
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1.1 电子商务概述
1．基于互联网层面的特点
1
信息化 虚拟性 全球性 社会性
2 3 4
云南大学商旅学院电子商务系 杨路明 lmyanga@
第三阶段：1999年至今的应用发展阶段
在这一阶段中，国家信息主管部门开始 研究制定中国电子商务发展的有关政策 法规，启动政府上网工程，成立国家计 算机网络与信息安全管理中心，开展多 项电子商务示范工程。
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1.1 电子商务概述
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1.1 电子商务概述
图1.2 2007-2010年英国B2C电子商务销售额（资料来源：）
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1.1 电子商务概述
1.1.2 电子商务的基本特点
电子商务的交易是通过互联 网实现的，货币是通过电子汇 兑的方式完成所有权转移的， 商品是通过点对点的送达方式 来实现生产者和消费者之间直 接交割的。
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企业数据包括客户数据、库存记录、银行账 号、安全密码等最有价值的信息，将这些信 息与自己的网络站点集成起来，就可以把成 千上万的雇员和商业伙伴连接起来，并由此 引来更多的客户。
2）集成 信息资源
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1.1 电子商务概述
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1.1 电子商务概述
3．电子商务发展的新特征
（3）全新的商务模式对人类社会生活产生着重要影响 信息技术使经济建立在知识基础上，人类的交往方式 发生改变，交往距离消失，运行模式不断创新使经济社会 充满生机和活力。
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【学习目标】
1 2 3 4
掌握旅游电子商务的概念和内涵 理解旅游电子商务发展的持久性动因 理解旅游业与电子商务的天然适应性
了解旅游电子商务的发展历程，世界主要国家和地区旅游 电子商务的发展状况，中国旅游电子商务的发展现状
云南大学商旅学院电子商务系 杨路明 lmyanga@
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1.1 电子商务概述
2．电子商务的内涵
1）信息化 运营
所谓信息化运营，是指企业运用IT技术 ，通过构建IT系统来开展经营和管理相 关业务，使企业可根据市场和企业自身 的变化选择最适合的信息化工具，保障 企业的更快发展。
1998 年被称为中国的“电子商务”年。 政府、企业和消费者都意识到，电子商 务的兴起既面临机遇也面临着挑战。如 何探索一条适合中国国情的电子商务发 展模式，是政府、企业和消费者共同考 虑的问题。
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1.1 电子商务概述
20世纪90年代的“金桥”、“金 卡”、“金关”、“金税”、“金 贸”、“金卫”、“金智”、“金 企”等一系列“金字工程”相继实 施，为中国电子商务的发展营造了 良好的外部环境。
云南大学商旅学院电子商务系 杨路明 lmy1.1 电子商务概述
第二阶段：1997～1998年的广泛关注阶段
云南大学商旅学院电子商务系 杨路明 lmyanga@
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1.1 电子商务概述
2．电子商务发展的3个阶段
第三阶段
基于国际互联网的电子商务 20 世纪 90 年代以来
第二阶段
基于EDI的电子商务 20世纪70～80年代
第一阶段
出现电子会计记录 20世纪60年代初
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1.1 电子商务概述
4．基于系统工程层面的电子商务特点
1）协调性
2）集成性 3）可扩展性 4）服务性
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1.1 电子商务概述
1．电子商务的产生和发展
现代电子商务始于计算机网络，计算机网络 是电子商务的基础。计算机技术的发展及其广 泛应用和先进通信技术的不断完善及使用，导 致EDI和互联网的出现和发展，全球社会迈入了 信息自动化处理的新时代。这又使电子商务的 发展成为可能，网络的出现和政府的支持推动 了电子商务的发展。
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1.1 电子商务概述
1．电子商务的基本概念
本书将电子商务定义为：电子商务是以信息 技术、网络技术、通信技术为基础，高效率、 低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活 动。电子商务过程就是利用各种电子工具和电 子技术从事各种商务活动的过程。其中，电子 工具是指计算机硬件和网络基础设施（包括互 联网、内部网和各种局域网等）；电子技术是 指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。
1.1 电子商务概述
1.1.1 电子商务的概念与内涵
电子商务是一个以互联网/内部网（Internet /Intranet）网络为架构，以交易双方为主体，以银 行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新 的商业模式。其价值核心是改变传统商务交往的手 段；其基本内涵是利用互联网从事商务活动。在数 字化、网络化与信息化的时代，商务是主体，电子 是工具和手段。
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1.1 电子商务概述
电子商务是指以信息技术、网络技术、 通信技术为基础，高效率、低成本地从事 以商品交换为中心的各种商务活动。电子 商务的主要内涵是信息运营、集成信息资 源、商务贸易和协作交流。
云南大学商旅学院电子商务系 杨路明 lmyanga@
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云南大学商旅学院电子商务系 杨路明 lmyanga@
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1.1 电子商务概述
（1）互联网技术的广泛应用和信用卡的普及
计算机的普及为电子商务的应用提供了基础， 再由于互联网逐渐成为全球通信与交易的媒体， 全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、 低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条 件。 信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为 人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善 的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统， 使“一卡在手、走遍全球”成为可能，同时也 为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。
瑞维· 卡拉克塔（Ravi Kalakota）和安德鲁· B.惠斯顿 （Andrew B Whinston）在《电子商务的前沿》一书中 提出：“广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。这 种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度， 满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。”
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2．电子商务的内涵
3）商务 贸易
商务贸易并不仅是在线购物，还包括为 各企业间建立营销网络而服务。
4）协作 交流
对于商务贸易来说，以一种非常安全、 非常秘密、非常自如的方式通过互联网 进行交流非常有意义，而电子商务最强 有力的方面正是协作交流。
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1.1 电子商务概述
2．基于交易层面的电子商务特点
1 2 3
数字化 交互性 高效率
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1.1 电子商务概述
3．基于服务层面的电子商务特点
1）低成本 2）个性化 3）专业化
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图1.4 2007年中国网络购物用户市场份额（单位：%）
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1.1 电子商务概述
4．电子商务在中国的发展
1995 ～ 1996 年电子商务概念 被引入中国，在中国政府及信 息化主管部门的指引下，电子 商务发展经历了3个阶段：
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1.1 电子商务概述
第一阶段：1996～1997年的认识阶段
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1.1 电子商务概述
（2）各国政府的支持与推动
1996 年 12 月，联合国颁布了《联合国国际贸易法委员 会电子商务示范法及其颁布指南》。 1997 年 4 月，欧洲联盟（以下简称“欧盟”）提出了 “欧盟电子商务行动方案”；美国政府发表了“全球电 子商务框架”文件。 2002 年 1 月 24 日，第 56 届联合国大会通过了《联合国 国际贸易法委员会电子签字示范法》。 2005年4月1日，被称为“中国首部真正意义上有关电 子商务的法律” ——《中华人民共和国电子签名法》正 式实施。 从 2006 年1 月开始，在政府采购的各个阶段，电子签 名已经在欧盟全体成员国之间合法化。
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1.1 电子商务概述
3．电子商务发展的新特征 （1）电子商务正在成为各个国家和地区新的经济增长点 随着网络安全体系的健全、支付手段的丰富、信用评 价体系的完善、网络硬件的发展以及消费者对网络购物接 受程度和网购习惯培养等因素的逐渐完善和成熟，电子商 务日趋成为世界经济的新的增长点。 （2）电子商务正在成为企业新的全球性竞争优势 企业利用电子商务方式，实施全球性经营战略，加强 全球范围内行业间合作，增强全球性竞争能力。特别是小 企业或小行业，通过电子商务了解世界范围市场需求，促 进与遍布全球的公司的合作，可以形成一种更大、更有效 的规模经济，使企业更具有竞争力。