IM即时通系统方案

即时通讯系统方案目录1.客户端功能说明 (5)1.1.多组织架构展现 (5)1.1.1.个人群管理 (5)1.1.2.联系人分组管理 (5)1.1.3.部门互访 (6)1.2.即时通讯 (6)1.2.1.实时沟通 (7)1.2.2.文件/目录传输 (7)1.2.3.远程控制 (8)1.2.4.语音视频 (9)1.2.5.通知公告 (10)1.2.6.视频会议 (11)1.2.7.文档管理 (12)1.3.手机客户端 (13)1.3.1.组织架构展现 (14)1.3.2.即时通讯 (15)1.3.3.消息中心 (16)1.3.4.文档中心 (18)1.4.Web客户端 (18)1.5.在线客服系统 (19)2.服务端功能说明 (21)2.1.组织架构管理 (21)2.1.1.组织结构设定 (21)2.1.2.管理用户信息 (21)2.1.3.群设置 (22)2.1.4.角色管理（权限控制） (22)2.1.5.分级管理 (24)2.2.系统工具 (25)2.2.1.服务控制 (25)2.2.2.自动升级设置 (25)2.2.3.系统管理 (26)2.2.4.系统检测 (26)2.3.查询与统计 (27)2.3.1.消息查询 (27)2.3.2.登陆日志查询 (27)2.3.3.消息统计 (28)2.3.4.在线用户查询 (28)2.3.5.公告信息查询 (29)2.4.文档管理 (29)2.4.1.文档存储管理 (29)2.4.2.文档权限管理 (29)2.4.3.文档日志 (30)2.5.短信平台集成 (30)3.即时通讯系统技术说明 (31)3.1.体系架构 (31)3.1.1.应用示意图 (32)3.1.2.软件部署 (32)3.2.软件安全机制 (33)3.2.1.权限管理体系 (33)3.2.2.用户登录验证 (35)3.2.3.高效安全数据加密传输 (36)3.3.系统性能保障机制 (36)3.3.1.异步通信 (36)3.3.2.负载均衡集群 (38)3.3.3.数据缓存机制 (38)3.3.4.支持服务的分布式部署 (39)3.3.5.支持多服务器互联部署 (39)3.3.6.系统采用64位应用服务 (39)4.系统优势 (40)4.1.全面的安全防护系统 (40)4.2.可靠的消息传递机制 (40)4.3.强大的文档管理功能 (40)4.4.极具灵活性的开放接口 (40)1.客户端功能说明1.1.多组织架构展现采用多视图，多层次的组织架构，对于不同的角色的用户，可以设置不同的显示架构，满足企业管理的多样化需求，和谈话对象可控的要求。

在服务器端的角色中，可以设置不同的角色，显示不同的组织和部门信息。

1.1.1.个人群管理用户可根据项目、业务需要方便的创建讨论组，群发消息、文件、公告、会议，满足企业临时性的需求。

1.1.2.联系人分组管理将经常的联系人添加到我的联系人中，并支持多级分组，方便个人的日常沟通使用。

1.1.3.部门互访企业可以设置部门间能否互相访问，并可以设置是否访问企业内部组织结构，可满足兄弟单位、单位客户的使用，既能保证有效沟通，又实现企业的保密要求。

1.2.即时通讯集成了即时消息，语音视频，文件传输，群组会议，远程协助等通信手段，促进企业的内外即时沟通。

1.2.1.实时沟通方便，快捷发送与接收即时消息，消息内容等采用TCP可靠传输，并且采用高强度RC4算法进行数据的加密，防止数据在传输过程中的泄密。

主要特色：消息签收功能，将重要消息只有输入密码才能查看，访止接收人不在的情况被人查看。

消息查阅功能：通过小信封是否打开，知道对方是否查看过消息，访止对方离开走开，无尽的等待回复。

1.2.2.文件/目录传输在传输类型上支持单个文件、多个文件、文件夹直接传输，摆脱压缩解压的麻烦。

在传输要求上支持并可以根据不同人员，可设置传输文件大小，满足企业的管理需求。

在传输方式上支持单人传输、多人传输，多人多部门传输，支持文件/文件夹右键传输，支持Word等办公软件中直接传输。

的附件发送既支持通过服务器中转的离线发送方式，也支持P2P的直接发送方式，满足企业的多样化需求。

1.2.3.远程控制远程对方计算机的桌面。

远程会话发起者可以查看或控制对方的桌面，让你用自己的键盘和鼠标的即时援助对方。

1.2.4.语音视频支持PC之间的实时音频、视频通信，支持手机端的语音留言和视频留言功能。

语音系统：采用全球公认顶尖的GIPS语音技术、自动消除网络回音、自动增益、背景降噪、静音检测等算法，为您带来比电话还清晰、接近CD播放音质的语音通话效果。

视频系统：采用当前最先进H.264视频编码技术，640*480高分辨率大视频，在ADSL上达也能达到高清视频效果，给用户带来更清晰的全屏视频体验。

1.2.5.通知公告通知公告能快速地送达正式通告消息，可以向所有员工发送通知或发送到选定的组/用户。

用户可以答复，或进行实时的交流。

管理员可分配哪些角色可以发送通知公告。

公告发送支持附件，接收者可以回复，发送者可以查看接收是否查看过，准确知道通知是否下达。

用户接收到的公告可以按照发送者的组织架构分类，并可根据公告主题关键词进行检索。

1.2.6.视频会议在群聊中，提供视频会议功能。

用户可以点击视频会议，选择参会人员，系统就会自动生成一个会议，所选择的人员都会收到提示。

与会人员可以在群内通过语音，文字进行讨论。

同时在会议中还可以上传会议文件，供群内人员进行下载。

那么群成员都会收到提醒后，点击确认按钮，开始视频会议。

同时群成员可以点击通知的链接，进入到会议。

1.2.7.文档管理提供了企业内部的文档管理（网盘）功能，可以实现内部文档分享交流。

文档权限管理职位不同，企业中每个人所拥有的权限也不同。

最简单的道理：对于重要文档，谁可以阅读，谁不可以阅读，比如局长能够看到某局的所有文档，科室人员只能看到各自科室内部的文档。

权限管理让企业中所有文档都设置在可控制的范围内。

文档版本管理文档不断地被修改，会给用户带来很大的困惑，而文档管理提供版本的回溯功能，此回溯功能会记录下每一个版本（包括版本名、创建人、创建时间、对新版本的描述等）。

在文档没有最终定稿的时候，每个版本的文档都能够查阅。

文档变更管理现在产品的升级更新速度越来越快，企业为了保证高的办公效率和服务性，普遍采用团队合作的方式来完成某一个项目，速度提高了，但是合作协同的问题也暴露出来，文档由某一科室修改以后经常忘记通知相关的其他科室负责人，其他科室负责人仍然按照原来文档执行，信息的不对称给企业带来了巨大的损失。

的变更管理解决了这个合作协同的弊端。

对于项目的相关科室负责人，每一次文档的修改，都会自动发送消息通知给相关科室负责人，修改文档作者无需再逐个通知，更不怕忘记通知。

1.3.手机客户端大蚂蚁即时通讯软件目前推出了Android和IOS版本，可以实现多种设备之间的消息互通。

大蚂蚁即时通讯手机版的推出意味着大蚂蚁实现了PC端、网页端及移动客户端多终端同步登入，实现了三大版本之间的资源互补，满足了用户多样性的需求。

移动客户端、电脑端、网页端三大模式互补办公更高效大蚂蚁手机版推出后，用户可移动端登入大蚂蚁，与大蚂蚁电脑端和网页端客户端直接进行文字信息的交流。

大蚂蚁手机版同步大蚂蚁电脑客户端联系人、组织构架;支持与电脑客户端联系人进行点对点的文字消息对话;支持语音视频留言拍照；同步显示联系人以及最近联系人的部门、职务信息;支持群/组对话模式下会议室或讨论组下的对话。

同手机QQ软件、手机MSN、飞信等手机版即时通讯软件相比，大蚂蚁软件手机版全新UI视觉界面更显商务、简洁与专业，纯工作性质的移动办公软件，使政府部门的用户能不受空间与地域限制，实现任何办公地点和办公时间的无缝接入，提高企业的办公效率。

手机版功能示意图：1.3.1.组织架构展现在组织架构中可以展示单位的组织架构、个人常用联系人和群组。

随时随地可以与单位内部进行沟通交流。

在组织架构中还能有人员在线情况的展示。

1.3.2. 即时通讯在手机端可以与电脑端、WEB 端发送即时聊天消息。

支持表情、即时语音聊天、视频留言、文字消息和文件发送等功能。

1.3.3. 消息中心消息中心显示上次离线后未读的个人消息、群组消息、企业公告等内容。

可以和电脑端、WEB 端无缝链接，消息不再断层。

1.3.4.文档中心文档中心分为单位文档和个人文档，直接获取电脑端的文档结构，与电脑端保持同步。

可以进行下载，浏览。

方便用户在出差或者是没带电脑的情况下快速的获取资料。

1.4.Web客户端针对无法使用PC客户端的用户，提供完全基于浏览器运行的web客户端，可以完整地展现企业组织架构，并实现了文本、图片、文件、截图等基本即时通讯功能。

1.5.在线客服系统大蚂蚁软件提供Web端接入口，可以在门户网站上设置好在线客服的图标，外部无帐号的人员可以通过网站上的在线客服按钮跟内部人员进行对话。

用户在网站上点击在线客服后，后台会自动的排队，客服人员可以选择用户回答问题。

同时也提供单位的一些资料供访客下载。

这样方便了单位内部人员零距离解答问题，提高工作效率，提高公众的满意度。

在线客服系统支持文字聊天、自定义表情、截图发送、文件发送和资料下载等功能。

即时聊天如下图：文件发送、用户排队示意图：可以点击文件名称进行下载，文件下载示意图：2.服务端功能说明2.1.组织架构管理2.1.1.组织结构设定根据系统的设计原则，客户端用户是不能自动申请号码的。

系统需要由系统管理人员架构企业的部门组织架构、分配帐号和密码，然后才可以由客户端进行登录。

系统支持多级部门的添加，即在部门下添加子部门，以满足企业应用中实际组织架构的需要。

2.1.2.管理用户信息管理员在按照企业实际组织结构，创建了各级部门信息之后，接下来要做的工作，就是将企业中的每位工作人员的信息添加到相应的部门中去，以完成企业组织的搭建。

2.1.3.群设置管理员也可在后台进行群的管理（增、删、改）。

2.1.4.角色管理（权限控制）设计了独特的角色管理权限控制，让特定的人员或者部门看到特定的人员结构。

如：每个分公司都是一个独立的单位，相互之间要严密隔开，不能看到对方的有关信息；高层或者各部门主管可以看到公司所有或某一、几个部门信息，而普通员工只能看到本部门信息等等，都通过“角色”做了控制。

实现原理：人员A对部门2有权限，能够看到部门2，人员B属于部门2，那么人员A可以看到人员B，反之人员A不能够看到人员B。

系统默认有一个“everyone”角色，在没有进行任何权限控制的情况下，所有人员信息都是公开的，即所有人员都可以相互看到对方。

不同角色对应不同的权限，包括操作权限、组织架构的可视范围、登录权限等。