国税局纳税服务处处长述职

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处长述职报告范文(三篇)

处长述职报告范文尊敬的领导：您好！首先，感谢领导给予我一个展示自己能力的机会，我很荣幸能够向您汇报我的工作和工作成果。

一、工作目标和岗位职责近一年来，我担任处长的工作责任是负责协调部门内外工作，领导并监督部门的日常运作，负责部门的规划和决策，做好各项工作的组织和落实，以及提出改进方案和解决方案等。

我的工作目标主要是加强部门的管理有效性，提高工作效率，提升团队合作能力，实现部门工作的良性循环，在岗位职责上要能够带领团队，协调各个工作环节，承担和完成分配给部门的任务。

二、工作总结和成绩分析在过去的一年时间里，我通过与团队的充分沟通和协作，不断调整和优化工作流程，逐步提升了团队的工作效率。

通过制定明确的工作计划和目标，我成功地推进了一系列重要的项目，并实现了一些重要的成果。

1. 提高部门管理水平：我建立了科学合理的部门管理制度和流程，并通过培训和学习，提升了团队成员的管理水平和专业能力。

部门内部的沟通和协作得到了极大的改善，工作效率得到了提高。

2. 推动重点工作项目的进展：我积极参与和指导了多个重点工作项目的实施，通过合理规划和组织，确保了项目的顺利进行。

其中，XXX项目在规定的时间内取得了重要的突破，得到了上级的肯定和赞扬。

3. 加强部门间协调与合作：我积极推动了与其他相关部门的沟通与合作，建立了良好的工作关系。

通过与其他部门的合作，解决了一些长期存在的工作问题，提高了部门的整体工作效率，并取得了一些可喜的成绩。

4. 健全内部管理制度：我对部门的内部管理制度进行了全面的检视和规范，建立了健全的工作制度和流程。

通过制定合理的工作目标和绩效评估标准，激发了团队成员的工作积极性和创新力，提高了整个部门的工作效能。

5. 解决突发事件和矛盾纠纷：在这一年里，我及时处理和解决了一些突发事件和矛盾纠纷，保证了部门的正常工作秩序。

借此机会，我学到了如何处理复杂问题，提高了自己的应变能力和处事能力。

通过以上工作总结和成绩分析，我认为我的工作取得了一定的进展和成绩，但也存在一些不足之处和需要改进的地方。

2024年纳税服务处长工作总结

2024年纳税服务处长工作总结尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间2024年即将落下帷幕。

在这一年里，我有幸担任纳税服务处处长一职，深感责任重大，使命光荣。

经过一年的努力与奋斗，我对自己的工作进行总结如下：一、思想动态：本年度，我始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，结合税务工作的实际情况，认真贯彻党的各项决策部署，加强领导班子建设。

在思想上不断提高，拓宽了自己的知识和见识，以更为深厚的理论基础指导工作实践。

二、工作开展情况：1. 加强队伍建设：本年度，我注重纳税服务处队伍建设，通过严格的选拔和培训机制，提高了处级干部的素质和能力，并注重发现和培养青年干部。

组织开展多场培训和学习活动，加强干部队伍的凝聚力和战斗力。

2. 完善纳税服务：我认真贯彻上级党委和政府提出的“便捷、高效、规范”纳税服务要求，通过推动税务服务大厅的改革与升级，提高了纳税人的满意度和服务效能。

加强与企业的沟通与联系，帮助企业解决实际问题，为企业提供定制化的纳税服务。

3. 加强风险防控：本年度，我重视纳税服务过程中的风险防范工作，建立了完善的内部控制体系，对可能存在的税收风险进行综合评估和排查，并及时采取措施进行防控。

加强与其他部门的协作，有效遏制了税收违法行为的发生。

4. 加强创新工作：在工作中，我始终秉持创新思维，大胆拓展工作领域，加强纳税服务的科技应用，充分发挥信息化手段的作用。

通过引入大数据、云计算等技术，提高了纳税服务的智能化水平，实现了纳税服务的数字化转型。

三、存在的不足和改进措施：在工作中，我也存在一些不足之处，主要集中在以下几个方面：1. 领导力和决策力有待提高：作为处级领导，我需要提高自己的领导力和决策能力，更加懂得如何灵活运用各种资源，合理安排和调配工作任务，更好地推动纳税服务处工作的开展。

2.与部门间的沟通协调仍有不足：作为纳税服务处长，我需要加强与其他部门的沟通与联系，更好地协调各方面资源，推动纳税服务工作的顺利进行。

2020年税务系统税务局领导干部述职述廉报告5篇_述职报告_

2020年税务系统税务局领导干部述职述廉报告5篇20xx年即将结束，又到了汇报自己一年工作的时候了。

很多人每次提起笔的时候都不知如何去做好这份年度，特整理了一些写得比较好的范文供大家参考，这份税务系统税务局相关述职希望能够对你们有所启发，本文章仅为模板，具体内容应结合自己的工作进行修改！第一篇:20xx年区地税局领导干部述职述廉报告一年来,在市局、区局党组正确带领和各股室各分局大力支持和帮助下,我认真学习理论和业务,始终按照“聚财为国,执法为民”的要求,牢记“两个务必”,廉洁自律,勤奋工作,圆满完成各项本职工作。

一、学习持之以恒一年来,我积极参加单位组织的各项政治业务学习教育活动。

进行自学政治理论和税收业务,不断夯实理论基础,着力提高自身素质。

一是加强了政治理论学习。

认真学习党的xx大精神,深化了对党的xx大精神的认识和理解,为贯彻落实xx大精神夯实理论基础。

二是深化了税收业务学习。

业务知识的不断夯实基础与提高层次,是提高工作水平和为服务纳税人、服务基层水平的基础和前提。

在业务学习上,一方面,积极参加区局的税收业务知识、行政执法学习和税收全面质量管理一个大纲四个范本的学习;另一方面,我参加了2次合肥学院的会计专业函授学习,深化对税收业务理论的学习。

三是在八月份,参加了中央纪委北京培训中心组织的为期十天的纪检监察业务培训,通过系统的学习,提高了对纪检监察工作的理解与认识,进一步树立作好纪检监察工作的信心。

二、工作求真务实在区局党组的正确带领下,我与分管股室的同志一起,以政风建设月活动为切入点,以作风建设为突破口,以反腐倡廉警示教育为抓手,紧紧围绕税收全面质量管理,大力开展党风廉政教育,严格执行各项,强化了系统监督制约机制,推进了我局作风建设、政风建设、党风廉政建设的开展。

(一)、积极组织开展作风教育月暨政风建设月活动。

一是按照省、市局有关作风教育月活动的部署和要求,扎实开展作风教育月各项活动。

组织广大税干集中学习有关文件和规定读本。

2024年纳税服务处长工作总结

2024年纳税服务处长工作总结尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间2024年即将过去。

在过去的一年里，我作为纳税服务处长，承担了相关工作的总体规划和组织实施工作。

在全体员工的共同努力下，我认为取得了一定的成绩。

现在，我将对2024年的工作进行总结，以梳理工作亮点、解决存在问题，并为未来的工作提供具体建议。

一、工作亮点1. 提高纳税人满意度今年我们积极主动与纳税人沟通，建立了更加顺畅、高效的沟通渠道。

通过开展定期座谈会、纳税人满意度调查等方式，我们及时获取纳税人对税务工作的意见和建议，针对性地改善我们的服务，提高纳税人满意度。

根据调查显示，今年纳税人对我们的满意度明显提升，这是我们的一大亮点。

2. 提升组织能力今年我们高度重视组织能力的提升，加强了内部规范化管理，建立了更加科学、规范的工作程序。

通过培训和学习，大家的工作能力得到了明显提升。

在组织各项工作时，我们注重协调各方利益，提高工作效率，保证各项任务按时完成。

3. 推动数字化转型今年我们全面推动数字化转型，引进了智能化纳税服务系统，并进行了系统的升级和优化。

通过数字化工具的运用，我们实现了纳税服务的线上线下结合，提高了服务效率和质量。

同时，我们也利用大数据分析，对税务数据进行深度挖掘，为税务决策提供了科学依据。

二、存在问题1. 人员配置不合理由于年初调整组织架构，导致人员配置出现短缺的情况。

虽然我们通过内部调配和外部招聘尽力填补空缺，但在一些工作节点上仍然存在人力不足的情况，影响了工作效率和质量。

2. 员工培训待加强尽管我们加强了员工培训，提升了工作能力，但仍然存在一些员工基础知识掌握不够扎实的情况。

在未来的工作中，我们应该加强对员工的培训和教育，提高员工素质，使整个团队更加高效地开展工作。

3. 与其他部门配合不够紧密在与其他部门协同工作中，我们发现协调沟通不够充分和紧密，导致工作进度受到一定的影响。

我们应该加强与其他部门的沟通与合作，建立起更加紧密的工作联动机制，提高工作效率和质量。

【报告范文】市国家税务局纳税服务处处长述职述廉报告

市国家税务局纳税服务处处长述职述廉报告“公述民评”是我市加强作风建设，强化效能监督的重要举措。

今天，我有这样的机会向在座的各位领导、各位代表汇报我的工作，感到十分荣幸。

我叫蒋建蓉，是**市国家税务局纳税服务处处长。

1964年12月出生，大学文化，无党派。

1982年参加财税工作，1993年任基层税务分局副局长，有较长的基层工作经历。

XX年9月任**市国家税务局征收管理处处长，XX年7月转任**市国家税务局纳税服务处处长。

任职以来，我在税收征管、纳税服务、信息化建设和管理创新等方面做了一些工作，取得了一些成绩，多次受到省局、市局记功嘉奖，连续六年公务员考核优秀，被评为市局满意公务员。

下面，我将自己履职情况和廉洁自律情况向大家作如下汇报：一、立足本职，努力学习，不断提高自己的理论素养我是上个世纪六十年代出生的人，在参加工作后，深感专业知识和素养对做好本职工作的重要。

因此，我坚持岗位在职学习和业余学习相结合，除积极参加总局、省局、市政府和市局组织的各类培训班、学习班外，平时喜欢读书、看报、思考，自觉学习政治、经济、管理理论知识和税收业务知识，不断拓展知识面，强化爱岗敬业的意识，用科学的理论指导税收征管和纳税服务实践，促进本职工作不断走向深化，促进自身理论素养和创新能力的提高。

通过参加税收学术研讨，撰写调研文章，提出自己的一些想法和观点，比如：要学习和借鉴企业管理和市场服务的理论和经验，用现代管理、服务的思想和信息技术来构建税收征管和纳税服务体系，持续优化税收征管和纳税服务；要通过优质的服务来增强征纳双方共同对国家法律的忠诚意识和税收风险意识，提高自觉遵从度，降低整个社会的遵从成本；要确立“全员、全程、全方位”的大服务理念，充分发挥税收服务经济、服务社会发展的职能作用；要依法维护纳税人的合法权益，保障他们的知情权，让遵从更加便利；要建立诉求响应机制，让纳税人的意见建议得到充分重视，并得到迅速回应和处理；要依法界定征纳双方的法律责任、义务，依法惩处违法违章，维护社会公平正义；要建立客观、合理、规范、人性的服务评价和问责机制；要以提高税务人员的职业文明素养为重点，搭建服务团队和成员的成长平台，努力提高服务能力等等，为进一步完善**国税系统的税收征管和纳税服务，提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合实际的工作建议，为加快全局纳税服务意识的转变和提高，尽了绵薄之力。

2023年纳税服务处长工作总结

2023年纳税服务处长工作总结尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转瞬间我们已经度过了2023年，回首过去的一年，我心中充满了骄傲和感慨。

在党和政府的正确领导下，我所在的纳税服务处经历了一年的艰辛奋斗和不懈努力，取得了一系列显著的成绩。

在这里，我借着这个机会，向大家汇报一下我们纳税服务处在2023年的工作总结。

一、热心服务，认真履职今年，纳税服务处围绕落实党中央的决策部署，紧密结合本单位实际，不断深化改革，提高纳税服务水平。

我们全体处员热爱工作、勤奋敬业，积极投身到税收服务工作中。

在纳税服务工作中，我们积极主动，不断提高服务质量和效率。

加强内部沟通和协调，建立健全服务制度和流程，提高工作效率。

优化服务流程，加快受理速度，使纳税人办事更加便捷和高效。

在纳税人来电和网上留言等渠道，我们始终保持积极向上的态度，对待每位纳税人真诚热情，不延误、不难为纳税人。

同时，我们还积极开展纳税咨询活动，定期邀请税务专家组织讲座，解答纳税人疑问，提高纳税人的税法意识和纳税意识。

二、推进税收工作，积极服务大局今年，我们在推进税收工作中，持续发力，为国家财政收入的增长和经济发展做出了积极的贡献。

首先，我们加强税收管理，严格进行纳税人信用评价。

通过加大税收执法力度，对逃税行为进行严厉打击，维护税收秩序。

同时，我们加强纳税人的培训和宣传教育工作，加强对纳税人的守信教育，提高纳税人的自我约束意识，形成纳税人守法纳税的良好氛围。

其次，在减税降费政策的落实中，我们积极参与，确保政策落地。

通过开展各种培训教育活动，推动纳税人了解政策、操作标准，使纳税人享受到更多的政策红利。

最后，在税收宣传中，我们不断创新工作方式，提高宣传效果。

通过发放宣传材料、开展宣传讲座、组织税收知识竞赛等活动，让更多的人了解税收政策，增强纳税意识，促进税收公平公正。

三、团队建设，共创未来作为纳税服务处的负责人，我深知团队的重要性。

在过去的一年中，我领导着纳税服务处全体成员，通过优化组织架构，提高员工的技能水平，不断完善纳税服务工作机制。

市国家税务局纳税服务处处长述职述廉报告

市国家税务局纳税服务处处长述职述廉报告各位领导、同事们：大家好！我是市国家税务局纳税服务处的处长。

在过去的一年里，我承担了纳税服务处的管理工作，全力积极地投入到工作之中，不断提升自身能力和履职水平，努力为纳税人提供更优质、高效的纳税服务。

在此，我向大家述职述廉，向大家汇报我的工作情况。

一、工作态度和纪律遵守作为纳税服务处的负责人，我始终保持着一颗积极向上的工作态度。

无论是面对工作中的困难抑或是自身的压力，我始终保持稳定的心态，并通过不断学习、思考和总结，积极寻求解决问题的方法和途径。

我恪守税务局的工作纪律，严格按照上级的要求和要求进行工作，保证了纳税服务处的工作顺利进行。

二、工作成绩和改进措施在过去的一年里，我认真履行职责，取得了一定的工作成绩。

我带领团队积极推进纳税服务的数字化建设，加强了与纳税人的沟通与联络，提供了更加便捷和高效的纳税服务。

我们积极参与税收政策的宣传工作，定期开展纳税知识普及活动，帮助纳税人提升纳税意识和合规意识。

同时，我还加强了团队的培训和学习，提升了团队成员的业务水平和纳税服务能力。

然而，工作中也存在一些问题。

一是在人员配备方面，我意识到我们的纳税服务处人员还比较不足，特别是技术人员的储备有限，对于数字化建设的支持力度还不够。

下一步，我会加强对队伍建设的重视，确保各项工作能够顺利推进。

二是在工作流程方面，由于过去一年各项改革措施和政策较多，我意识到我们的工作流程还需要进一步优化和规范，以提高工作效率和质量。

我会抽出时间，认真研究工作流程，制定科学合理的工作方案，加强对纳税服务的监督和指导。

三、节约开源和廉洁从业在财务管理方面，我始终遵循节约开源的原则，合理安排财务预算，确保工作经费的有效使用。

我严格执行财务制度，规范收支流程，确保财务工作的规范性和透明度。

同时，我也坚决执行廉洁从业的要求，坚决抵制各种形式的腐败行为，严禁违纪违规的行为出现。

四、个人学习和进修我始终认识到作为税务局的一名干部，我需要不断的学习和进修，不断提高自身的能力和水平。

纳税服务述职述廉述法报告

纳税服务述职述廉述法报告
尊敬的领导：
我在过去一年里担任纳税服务工作岗位，现就述职、述廉、述法情况向您作以下报告，请您审阅。

一、述职情况：
1. 工作内容：我负责接收纳税人咨询并提供相关税收政策解答、办理税务登记、备案等相关事项；
2. 工作量：每天平均接待咨询人数约20人次，处理税务登记、备案等事项约30份；
3. 工作质量：及时、准确地向纳税人提供税务咨询，认真核实税务登记信息，确保流程规范，杜绝错误。

二、述廉情况：
1. 自律要求：严格遵守纳税服务工作纪律，坚决杜绝利用职务谋取个人利益的行为；
2. 诚信服务：坚持公平、公正、公开的原则，对纳税人一视同仁，维护税收征管的公信力；
3. 自我约束：举白纸黑字，坚决杜绝利用权力为他人谋取私利，以身作则，以良好形象示范团队。

三、述法情况：
1. 学习培训：积极参加各类税收政策法规学习培训，不断提高专业素质和法律意识；
2. 执法遵守：遵循《税收征收管理法》等相关法律法规，严格依法办事，不徇私舞弊，做到廉洁执法；
3. 信息更新：定期关注税收相关政策法规的更新动态，并及时将政策变化信息告知纳税人。

总结起来，过去一年，我在纳税服务岗位上较好地完成了我的工作职责，始终坚守廉洁从政的底线，并持续加强法律法规学习和自我约束。

希望在您的指导下，我能够进一步完善纳税服务工作，为税务部门的发展和纳税人的满意度作出更大贡献。

诚挚述职人：XXX。

税务一把手个人述职报告

税务一把手个人述职报告尊敬的领导：我对过去一年的工作进行了全面总结与归纳，并编写了个人述职报告，希望能向您汇报一下。

一、工作概述在过去一年中，我作为税务一把手，认真贯彻党的方针政策与上级的工作要求，积极主动地承担了各项职责，始终保持着高度的工作激情和责任心。

二、税收政策宣传与辅导作为税务一把手，我深入了解了各项税收政策，并通过组织开展宣传活动、编发宣传材料等方式，积极向纳税人宣传、普及税收知识，提高了纳税人的合法知识和遵纳自觉性。

我还加强了与主管部门的沟通与协调，及时了解税收政策的调整与变化，并将相关信息传达给纳税人，使纳税人能及时、准确地掌握政策变化。

三、税务稽查与风险防控在税务稽查方面，我牢固树立“纳税人利益至上”的理念，始终坚持依法办税的原则，强化风险预防和监测体系建设，并严格进行纳税人资料审核，确保纳税人依法申报纳税。

通过制定税务稽查行动计划，精确分析稽查对象，实施定期稽查与不定期稽查相结合的稽查方式，有效降低了纳税人的违法风险。

四、服务提升与工作效能为了提高税务工作效能，我致力于内部管理创新与工作流程优化，加强税务部门的信息化建设，推进了电子税务局的建设与提升。

我也积极组织税务干部进行各类培训，提升他们的专业素质与服务水平，确保纳税人能够得到高质量、高效率的服务。

五、全面深化改革与创新为配合国家税务改革与创新，我积极参与全面深化改革的各项工作，推进落实相关政策与措施，并实施各项试点工作。

我还加强与相关部门的沟通与合作，开展联合执法与信息共享，提高了税务管理的科学性与规范性。

六、自我总结与不足反思回顾过去一年的工作，我充分认识到自身工作中存在的不足之处。

例如，需要进一步加强与各级政府、企事业单位的沟通与协作，更好地发挥税收政策的引导作用。

此外，我也意识到自身的业务知识还有待提高，需要更深入地学习与研究，以更好地适应税务领域的发展与变化。

七、未来工作的规划与目标在未来的工作中，我将进一步加强学习和培训，提高自身业务能力与管理水平，不断拓展税务工作的广度与深度。

2023年纳税服务处长工作总结

2023年纳税服务处长工作总结2023年是紧跟着2022年国家税务总局对纳税服务工作提出的新要求之后的一年，作为纳税服务处长，我深刻认识到自身的责任重大，要积极响应国家税务总局的号召，加强团队建设，提高纳税服务的质量和效率，为纳税人提供更加优质的服务。

在这一年里，我将与团队一起努力，在以客户为中心的理念指导下，努力开展工作，做到以下几点：一、加强纳税服务队伍建设作为纳税服务处长，我深知队伍建设是纳税服务工作的基础。

在2023一整年里，我重点关注纳税服务人员的培训和学习，鼓励大家多参加培训班、研讨会等活动，不断提升专业知识和服务意识。

同时，我注重队伍的稳定性，推动队伍内部的团结合作，提高工作效率。

另外，我也会通过各种有效的方式，提高队伍的凝聚力和荣誉感，培养团队精神，使纳税服务人员愿意为纳税服务事业贡献自己的力量。

二、优化纳税服务工作流程在2023年，我将重点推进纳税服务的信息化建设。

通过引入先进的信息技术，加快纳税服务流程，提高服务效率。

同时，我也将注重纳税人反馈的收集和分析，及时了解纳税人的需求和问题，提供个性化、差异化的服务。

此外，我还将加强纳税服务数据的统计和分析，为国家税务总局提供参考意见，对纳税服务工作进行合理调整和改进。

三、加强纳税服务宣传和教育在2023年，我将不断加强纳税服务宣传和教育工作。

通过开展系列宣传活动，向纳税人传递纳税政策和政策解读，帮助纳税人正确理解和适用税法税则，提高纳税意识和合规意识。

此外，我还将通过线上线下的方式，开展税收知识普及教育，提高纳税人对税务知识的了解度，为纳税人提供咨询和解答服务，增强纳税人对我们的信任和满意度。

四、加强以上均衡发展除了以上几点工作重点外，我还将加强纳税服务各项工作的协调和衔接，推动各项工作的全面发展。

例如，我将在加强人员培训的同时，也要关注队伍稳定性和纳税服务工作的质量和效率。

在推进纳税服务工作流程的同时，也要注意收集纳税人的反馈意见和不断改进工作。

2019年市国家税务局纳税服务处处长述职述廉报告

述职述廉：_________ 2019年市国家税务局纳税服务处处长述职述廉报告姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日第1 页共8 页2019年市国家税务局纳税服务处处长述职述廉报告“公述民评”是我市加强作风建设，强化效能监督的重要举措。

今天，我有这样的机会向在座的各位领导、各位代表汇报我的工作，感到十分荣幸。

我叫蒋XX，是xx市国家税务局纳税服务处处长。

1964年12月出生，大学文化，无党派。

1982年参加财税工作，1993年任基层税务分局副局长，有较长的基层工作经历。

xx年9月任xx市国家税务局征收管理处处长，xx年7月转任xx市国家税务局纳税服务处处长。

通过参加税收学术研讨，撰写调研文章，提出自己的一些想法和观点，比如：要学习和借鉴企业管理和市场服务的理论和经验，用现代管理、服务的思想和信息技术来构建税收征管和纳税服务体系，持续优化税收征第2页共8页管和纳税服务；要通过优质的服务来增强征纳双方共同对国家法律的忠诚意识和税收风险意识，提高自觉遵从度，降低整个社会的遵从成本；要确立“全员、全程、全方位”的大服务理念，充分发挥税收服务经济、服务社会发展的职能作用；要依法维护纳税人的合法权益，保障他们的知情权，让遵从更加便利；要建立诉求响应机制，让纳税人的意见建议得到充分重视，并得到迅速回应和处理；要依法界定征纳双方的法律责任、义务，依法惩处违法违章，维护社会公平正义；要建立客观、合理、规范、人性的服务评价和问责机制；要以提高税务人员的职业文明素养为重点，搭建服务团队和成员的成长平台，努力提高服务能力等等，为进一步完善xx国税系统的税收征管和纳税服务，提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合实际的工作建议，为加快全局纳税服务意识的转变和提高，尽了绵薄之力。

2024年述职报告税务部（五篇）

2024年述职报告税务部各位领导、同志们：在过去的____年____月，我受市局党组委托，担任____市局的主要领导工作。

在各级领导的关怀和支持下，我团结和带领全局同志，奋力拼搏、开拓创新，圆满完成了各项工作任务。

我深知，所取得的成绩离不开省、市局的正确领导，前任班子的坚实基础，现任班子成员的紧密协作，以及全体干部的辛勤付出。

在此，我向各位领导和同志们表示衷心的感谢。

以下是我对一年多来工作的汇报，敬请各位同志予以评议，并请上级机关考察。

一、工作实绩（一）税收收入实现重大突破税收收入是税收工作的核心任务。

我局高度重视税源调查，通过实地考察和数据分析，对税收进度、欠税情况及重点大户纳税情况有了清晰掌握。

具体措施包括：强化税源管理，对年纳税额____万元以上的企业实行重点监控；调整征管难点，对税负偏低的行业进行调整；加强欠税管理，采取有效措施清缴欠税。

去年，我局全口径收入完成____万元，税收收入首次突破亿元大关，同比增长显著，创历史新高。

（二）征管信息化建设取得显著成效我局紧跟时代步伐，注重科技兴税，积极推动征管信息化建设。

在系统推行、税控加油机推广、远程电子申报等方面取得显著成果，同时加强税收执法检查、纳税申报等管理工作，全面提升税收征管水平。

（三）队伍建设和管理发生积极变化我局注重人才培养和机制建设，通过加强班子建设、中层建设和干部建设，提升队伍的向心力、战斗力和凝聚力。

严格执行各项制度，规范干部行为，提高工作效率。

（四）软环境治理受到广泛好评我局深入推进廉政建设，强化外部监督和执法监察，加强窗口建设和政务公开，提升服务质量，树立良好形象，得到了市委市政府和社会各界的肯定。

二、几点感受（一）树立全局意识，把握工作大局作为全局工作的负责人，我始终坚持以全局利益为重，把握整体工作思路，注重宏观决策与微观指导相结合，形成齐抓共管的工作格局。

（二）树立团结意识，发扬群众路线团结是班子建设的核心。

我始终坚持以工作为重，真诚对待班子成员和干部，注重发挥群众力量，推动工作落实。

2019年国税局纳税服务处处长述职述廉报告

国税局纳税服务处处长述职述廉报告“公述民评”是我市加强作风建设强化效能监督的重要举措今天我有这样的机会向在座的各位领导、各位代表汇报我的工作感到十分荣幸我叫xx是xx市国家税务局纳税服务处处长1964年12月出生大学文化无党派1982年参加财税工作1993年任基层税务分局副局长有较长的基层工作经历XX年9月任xx市国家税务局征收管理处处长XX年7月转任xx市国家税务局纳税服务处处长任职以来我在税收征管、纳税服务、信息化建设和管理创新等方面做了一些工作取得了一些成绩多次受到省局、市局记功嘉奖连续六年公务员考核优秀被评为市局满意公务员下面我将自己履职情况和廉洁自律情况向大家作如下汇报：一、立足本职努力学习不断提高自己的理论素养我是上个世纪六十年代出生的人在参加工作后深感专业知识和素养对做好本职工作的重要因此我坚持岗位在职学习和业余学习相结合除积极参加总局、省局、市政府和市局组织的各类培训班、学习班外平时喜欢读书、看报、思考自觉学习政治、经济、管理理论知识和税收业务知识不断拓展知识面强化爱岗敬业的意识用科学的理论指导税收征管和纳税服务实践促进本职工作不断走向深化促进自身理论素养和创新能力的提高通过参加税收学术研讨撰写调研文章提出自己的一些想法和观点比如：要学习和借鉴企业管理和市场服务的理论和经验用现代管理、服务的思想和信息技术来构建税收征管和纳税服务体系持续优化税收征管和纳税服务；要通过优质的服务来增强征纳双方共同对国家法律的忠诚意识和税收风险意识提高自觉遵从度降低整个社会的遵从成本；要确立“全员、全程、全方位”的大服务理念充分发挥税收服务经济、服务社会发展的职能作用；要依法维护纳税人的合法权益保障他们的知情权让遵从更加便利；要建立诉求响应机制让纳税人的意见建议得到充分重视并得到迅速回应和处理；要依法界定征纳双方的法律责任、义务依法惩处违法违章维护社会公平正义；要建立客观、合理、规范、人性的服务评价和问责机制；要以提高税务人员的职业文明素养为重点搭建服务团队和成员的成长平台努力提高服务能力等等为进一步完善xx国税系统的税收征管和纳税服务提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合实际的工作建议为加快全局纳税服务意识的转变和提高尽了绵薄之力二、恪尽职守勇于创新纳税服务无止境为了切实加强对纳税服务工作的领导国家税务总局在XX年将纳税服务的职能从征收管理司分离出来专门成立了纳税服务司我也从在征收管理处履行纳税服务职能转变为专门从事纳税服务管理工作成为xx市国家税务局第一任纳税服务处处长尽管机构是新成立的但全心全意为纳税人服务一直是我所追求的机构职能专设更坚定了我对做好纳税服务工作的信心优化纳税服务不再是某个人思想道德层面的想法更要使之成为全局上下的共识纳税服务工作不再是某个部门的职能更是全市国税系统共同承担的职责就纳税服务工作本身而言我已有十多年的工作经历和很深的工作感情可以说既是见证者也是亲历者更是实践者从1993年到基层税务机关筹建征收大厅到今天拓展成覆盖所有涉税业务的综合办税服务厅从原来功能单一的窗口服务到现今多元化的网络信息化服务那点点滴滴的积累和进步饱含着我对国税事业的执著之心和热爱之情充满了我甘心乐意为纳税人服务使纳税人满意的良好愿望然而纳税服务既然不再是一个人、一个部门的事它就需要有一个统一思想、提高认识的过程需要全局上下共同推进因此我本着凡事要多学一点要先走一步的想法既立足本职又能站在全局的高度不断更新观念常常与同志们交流思想提出自己的构思、方案深入基层多方求证主动协调大胆实践取得明显成效一是做好xx国税系统纳税服务规划随着社会经济的发展民主政治的不断推进纳税人、社会各界对政府公共服务的需求日益增多为了适应新形势的要求XX年国家税务总局在xx召开全国纳税服务工作会议提出了纳税服务XX年三年工作规划和一系列工作要求作为纳税服务主管部门的负责人理应继续走在前列恪尽职守忠诚履职按照“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务原则深入基层调查研究广泛听取纳税人、基层税务人员的意见和建议提出切合xx实际的24条实施意见明确责任扎实推进力争到年底初步构建起“以先进理论为指导以服务需求为导向以法律法规为依据以现代技术为支撑统一规范的宣传咨询服务业务支持平台、便民高效的信息化办税服务平台、缜密严谨的纳税人权益保障和信用管理机制、科学合理的纳税服务管理和绩效考评机制”这样一个较为完善的纳税服务体系二是强化服务与管理的紧密结合依法组织税收强化税收征管是国税部门的法定职责与5年前相比xx国税系统税务人员仅增长7.5%而户数增长36%税收收入增长1.03倍人均管户的激增使税收管理和纳税服务的压力越来越大为了落实总局“服务与管理并重寓服务于管理之中”推进税收管理科学化、精细化、专业化的工作要求我在局领导的大力支持下组织开发了税收征管辅助系统应用任务管理模式将原来“人找事”转化为“事找人”通过强化“一户式”电子征管档案功能创建“一员式”纳税人信息归集等手段大大提高了办税服务厅、税源管理、纳税评估、税务稽查各环节的信息共享度使纳税服务和税收管理从被动逐步走向主动促进了服务与管理的共同提高三是进一步优化各项服务举措为了不断满足纳税人和社会各界对税务机关的服务需求我积极向局党组建言献策提出要以信息化推动规范化以标准化推动效率化通过建设网上虚拟办税服务厅进一步方便纳税人办税以部门协作共同推进纳税服务的社会化进程进一步降低服务成本提高服务效率比如：大力推广网上办税纳税人不一定必须到税务机关才能办事他可以通过网络进行纳税申报、缴纳税款上传、稽核发票信息递交审批文书学习税法知识咨询办事流程反映意见和建议等同时纳税人也可以按照自己办税路途的远近和便捷性选择合适的办税场所纳税人如果有多个事项需要办理只要排一次队在一个窗口就可以办理完成我们还在办税服务厅提供一些自助服务设备方便纳税人自己操作办理针对纳税人“办事繁、办事难”的问题就专门组织、协调机关处室和基层工作人员对办税事项进行逐条梳理、规范公开流程和办理时限进一步推广行政审批流程改造对依法需要逐级报批的事项统一由窗口受理内部流转限时办结窗口取件实施审批与监督适当分离建立并完善否定报备制、建立服务争议协调和服务补偿机制切实保障纳税人的合法权益在部门协作方面加强与财政、地税部门的合作为纳税人联合办理税务登记免去了纳税人办证要跑二个税务机关办二张证付二次费实现了“一地、一窗、一号、一证、零收费”；合作共建12366咨询服务热线使纳税人不再为某项政策是咨询国税还是地税而纠结只要拨打一个号码就可以咨询财税政策；合作开发社会化办税服务系统让在市场经营的个体户在市场内就可以同时办理国地税业务缴纳税款总而言之就是千方百计为纳税人提供更加方便快捷的办税途径和方法提高办事效率以XX年8月份为例我们为全市30万的纳税人和其他人员提供了各类服务如电话语音服务12.56万人次网络办税服务161.3万件次；窗口办税服务33.3万件次自助设备服务4万余件次联合登记10240户（不含变更业务）多元化的服务方式极大地方便了纳税人也提高了我们的办事效率四是积极推进办税服务厅标准化建设办税服务厅是税务机关为纳税人提供服务的重要场所纳税人通过这里能直接感受到政府提供的公共服务是政府形象的一个重要的方面全市国税系统共有32个办税服务厅根据总局、省局的要求到年要实现办税服务厅“七个统一”即：统一功能区域、统一窗口设置、统一内外标识、统一服务内容、统一服务流程、统一服务规范、统一管理制度这“七个统一”的核心是依法行政、透明行政、高效行政就是要让纳税人好办事、快办事、明白办事、办明白事为了尽早实现这个目标我就经常到基层了解硬件服务设施的改善和配套功能区域、窗口设置、内外标识统一的推进计划落实和存在问题及时帮助、解决、指导基层落实各项要求检查督促基层改进和提升服务同时组织修订《办税服务厅业务操作手册》（149项业务31万余字）和《办税服务厅服务规范手册》确保业务流程和服务规范的统一性组织开发办税服务信息管理系统加强办税服务的日常管理指导基层建立窗口人员排班管理制度主动应对业务峰谷变化平衡办税服务供给也为统一服务业绩考评提供客观依据五是着力培养和提升干部服务能力通过组织编写《办税服务厅业务操作手册》和《办税服务厅服务规范手册》指导基层强化窗口人员业务学习的组织安排不断提高服务能力和水平确保全市所有的窗口工作人员对同一事项服务流程、服务质量标准一致为实现一人多岗一窗多能（其中78个窗口为全职能服务窗口）提供业务保障在提升常态服务能力的同时还专门组建了咨询服务专家组（共10人）、纳税服务人才库（共60人）和基层、市局二级服务团队（共147人）以满足纳税人不同群体、不同层面以及个性化的服务需求除税收业务知识培训外将服务意识和服务礼仪的培训纳入公务员常规培训计划突出对新任公务员、新任科级领导在服务意识、服务能力上的培训组织开展服务技能竞赛以此推动干部学业务、精业务干一行、爱一行、专一行不断提升纳税服务的软实力六是创新税收宣传服务载体和形式针对纳税人对税法宣传、咨询、辅导方面及时性、有效性以及大众化和个性化相结合的服务需求通过组建纳税指南编辑委员会依托人才库和服务团队专门收集、分析服务需求确定宣传主题与宣传方式整合税收政策专业管理部门的服务资源编写宣传内容为全市国税系统税法宣传、办税公开提供权威信息比如编写印发《国税办税公开目录和内容》、《国税办税手册》实现办税服务“阳光作业”；在xx国税网站开设网上税校根据纳税人不同的学习需要有针对新办企业的专职办税人员的企业税收主管的等等合理安排课程精心组织编排协调录播工作进一步普及税法知识纳税人可以随时随地学习税法成了“永不下课”的税法宣传新课堂；创建《纳税指南宣传专刊》针对最新政策发布、纳税人咨询热点和遵从难点分析、确定宣传专题落实信息采编审核严格把关签发截止8月《办税指南宣传专刊》底网上税校已开播的专题有3类共10项16集；已刊出10期99个问题解答为12366咨询员、办税服务厅工作人员、税收管理员、纳税评估员、税务稽查员等自身业务学习和提高为纳税人提供咨询解答辅导税收政策帮助他们正确理解税法、准确掌握办税流程和操作方法提供了统一的业务支持平台努力维护税法在基层执行环节统一性和确定性这些创新服务举措目的是要不断提高税收知识普及面和办税人员的办税技能提高自觉遵从意识增加办税方式的多种选择降低征纳双方的办税成本提高服务效率和质量这是全市国税系统共同努力的结果三、廉洁自律警钟长鸣认真做事干净做人作为一名女干部工作和生活的担子并不轻省一方面要面对自身的学习和工作压力另一方面也要面对爱人、小孩以及双方的老人的照顾难免有顾不过来的时候所以如果工作上有点成就离不开他们对我的理解和默默的支持想想确实对他们也很有愧疚感虽然我是无党派人士但并没有因此而放松对自己的要求始终将国家公务员这个崇高的职业标准严格要求自己怀着忠诚国家法律、制度热爱国税事业恪守职业道德洁身自好、奉公守法这样一种朴素的情怀尽心尽职做好本职工作树立正确的世界观、人生观、利益观自觉遵章守纪按制度办事牢固树立为纳税人服务的理念紧绷廉洁之弦不接受吃请不侵占纳税人的权益处理好工作与对外交往的关系自觉拒绝礼品、礼金、礼卡实难拒绝的就上缴市局监察室在按照领导干部廉洁自律的标准严格要求自己的同时认真履行“一岗两责”带领本部门的同志做好日常业务工作较好地完成各项工作任务四、迈向卓越永不停息多年来的工作让我深切地感受到组织的培养、关怀基层、同事的理解、配合广大纳税人和社会各界对国税工作的关注、支持以及殷切的期望但由于受到本人学识、经验、能力的限制有些工作还没能做得更好一点比如随着年龄增大学习和掌握新知识、新技术的欲望和能力有所减弱创新难度加大创新的动力显得不像前十年那么有激情；由于受自身知识结构、业务水平的限制对工作的精细化要求不够高对服务纳税人的各个细节考虑还可以更加周全；xx社会经济比较发达市场经营模式多样在如何使纳税服务工作与社会经济发展的联系更为紧密充分发挥税收职能作用促进社会法制与诚信体系建设提升纳税服务满意度和纳税人税法遵从度等方面还需要有更多的新思路和新手段因此我要在今后的日子里坚持努力学习不断充实自己提高理论素养和税收业务知识水平指导创新实践；坚持深入基层脚踏实地地向基层学习力所能及地帮助基层解决工作上的问题和困难；坚持谦虚谨慎严以律己不断创新改进努力提高纳税人税法遵从度和服务满意度；坚持团队合作精神甘为人梯为xx国税更好的明天做出应有的贡献谢谢大家！。

[述职述廉]税务局纳税服务科长20XX年述职述廉报告

[述职述廉]税务局纳税服务科长20XX年述职述廉报告税务局纳税服务科长20XX年述职述廉报告20XX年，我先后任市国税局车辆购置税分局局长，市税务局纳税服务科科长，一年来，本人在各位领导的培养、关心和同志们的支持下，紧紧围绕本职工作，履职尽责，勤政廉政，较为圆满地完成了各项工作任务。

下面就一年来本人在学习、工作及廉洁自律方面的情况汇报如下：一、加强学习、提高自身素质一年来，我坚持把学习放在首位，不断提高自己的理论水平和工作能力。

在政治学习方面，主要学习了党的十九大报告、、、及区、市局领导在党建工作方面的讲话精神，通过学习加强了自身党性修养、提高了遵守党的各项政治纪律的自觉性和认识问题、解决问题的能力。

在业务学习方面，主要对“营改增”行业税收政策、地方税种相关业务知识、、等相关内容进行系统的学习，不断提高自身的业务素质，并就不熟悉或者不明白的业务问题，主动向其他同志请教，积极查找相关资料和政策法规，将书本上的理论知识和实际工作有效的结合。

同时在每周五的政治业务学习会议上，安排每个干部结合自己的工作岗位学习相关业务知识、工作流程，即让干部了解掌握科室内部工作职责，又结合当前税收工作，提高了干部的专业技能。

二、立足本职、抓好各项工作落实（一）扎实开展风险应对工作一是做好涉税疑点数据分析工作。

对风控中心推送的重点税源企业疑点数据进行再补充分析，通过金税三期提取纳税人申报数据、发票领用情况和财务资料等信息，同时进一步采集纳税人生产经营和第三方涉税信息，做好数据分析，以增强疑点内容应对的明确性和精准性。

二是严格程序全面应对。

对接收的上级部门和市局风控中心推送的风险任务，在规定时限内积极开展应对。

四月份撰写了一篇，对全市商贸、工业、物流、建筑房地产和农产品加工等行业在纳税评估过程中发现的21类涉税问题，进行了详细分析，并提出了有针对性可操作的整改措施。

三是依托跨区域协作系统提升风险防控能力。

针对涉税企业存在涉嫌虚开发票或虚抵发票的情况，通过发票协查系统将企业开票信息或收到发票信息传递给对方企业主管税务机关，提升跨区域风险防控能力。

2024年纳税服务处长工作总结

2024年纳税服务处长工作总结尊敬的领导、各位同事：又一年的工作即将结束，在这一年中，我作为纳税服务处的处长，带领大家共同努力，取得了一系列的成绩。

在这里，我对2024年的工作进行总结，并提出下一年的工作计划。

一、工作回顾在2024年的工作中，我坚持把服务纳税人放在首位，全力以赴为纳税人提供高效便捷的服务。

具体表现如下：1. 提高服务质量：我们加强了培训和学习，熟悉了最新的税法政策和操作规程，使自己能够更好地回答纳税人的疑问，解决他们的问题。

我们还推行了一对一的服务模式，确保纳税人能够得到个性化的服务。

2.信息化建设：我们积极推进纳税业务的信息化建设，提高了纳税申报的效率。

我们引入了新的税务管理系统，简化了纳税申报的流程，缩短了纳税人办理业务的时间。

3.开展宣传教育活动：我们开展了多种形式的宣传教育活动，加强了纳税人的税法意识和纳税意识。

我们通过举办税法宣讲会、发放纳税指南等方式，帮助纳税人了解税收政策，遵守税法，提高纳税合规意识。

4.加强业务对接：我们与其他部门建立了良好的沟通合作机制，加强了各种业务的对接。

我们与税务局、工商局等部门保持密切联系，做到了信息共享和资源互通，为纳税人提供更加全面的服务。

5.权益保障：我们始终坚持维护纳税人的合法权益，认真处理纳税人的申诉和投诉。

我们尽最大努力解决纳税人的问题，确保他们得到应有的权益和待遇。

二、存在的问题在2024年的工作中，我们也存在一些问题，需要在下一年加以改进和完善：1. 宣传教育力度不够：尽管我们开展了一系列的宣传教育活动，但与纳税人的规模相比，还不够充分。

下一年，我们需要进一步加大宣传力度，提高纳税人的税法意识和纳税意识。

2. 办理时间还可以更短：尽管我们引入了新的税务管理系统，但在实际办理业务时，办理时间还可以更短。

下一年，我们需要进一步完善系统，提高办理效率，减少纳税人的等待时间。

3. 业务对接还需要加强：虽然我们与其他部门建立了沟通合作机制，但在实际操作中，业务对接还存在一些问题。

纳税服务处长工作总结

日期:CATALOGUE目录•工作概述•工作成果•工作反思•结语工作概述背景目的工作背景和目的工作职责和范围01020304时间自XXXX年至XXXX年，共计X年。

地点位于XX省XX市XX区XX路的XX税务局纳税服务处。

工作时间和地点工作成果服务流程再造线上服务强化服务质量监控030201政策解读与宣传专题培训活动咨询服务提供团队能力提升加强服务态度培训，推动纳税服务团队树立以纳税人为中心的服务理念，提升服务质量和满意度。

服务态度培养团队协作强化纳税服务团队建设工作反思工作成果化，减少了纳税人的等待时间和办理复杂度。

行在线办税，提高了办税效率。

工作不足性，需要进一步加强均衡化服务。

影响了服务质量的稳定提升。

推进服务均等化提升人员素质工作改进方向*工作计划•深化纳税服务流程优化，持续提高纳税人的满意度。

•完善电子税务局的功能，实现更多税务业务的在线办理。

•开展全省范围内的服务均等化专项行动，提升服务的公平性。

•在未来一年内，实现纳税服务满意度达到95%以上。

结语专业知识的重要性在处理各种纳税问题和制定策略时，我深刻体会到专业知识的重要性。

它不仅是我们工作的基础，也是我们为纳税人提供优质服务的保障。

责任感更重作为纳税服务处长，我深感责任重大，我们的工作直接关系到纳税人的利益和税收的公平、公正。

服务态度至关重要我们不仅是税务工作者，更是服务人员。

我们的态度直接影响到纳税人的满意度和税收的顺利进行。

对工作的感悟对团队的感谢与期望感谢团队的付出期望团队继续提升期望团队更加团结感谢观看。

XX年国税局纳税服务科绩效考评述职报告

XX年国税局纳税服务科绩效考评述职报告我科XX年总体工作思路是继续围绕“明了办税、方便办税、愉快办税”的目标，探索以标准化的手段推进办税服务规范化，以信息化的手段推进纳税服务现代化，以社会化的手段推进纳税服务公益化，以个性化的手段推进纳税服务多样化。

不断完善纳税服务举措，构建纳税服务绩效评价体系，不断提高纳税人满意度和税法遵从度。

全年工作现总结如下：一、精心准备，通过省级标准办税服务厅考核五月份，省局纳税服务处对我局办税服务厅进行了考核验收，我办税服务厅以优异的成绩通过了省级标准办税服务厅的考核。

为强化考核认定管理工作，省局下发了《浙江省国家税务局关于做好办税服务厅达标工作的通知》，明确了标准办税服务厅考评方法、实施步骤和时间安排。

我们纳税服务科对照《通知》的要求，对每个明细指标逐项进行落实，精心准备，通过省级标准化办税服务厅考核。

二、专项服务，助推企业上市我局一对一上市公司及拟上市公司专项纳税服务，受到了县委县政府的高度肯定和表扬，同时也受到了服务对象的一致好评。

XX年度一对一上市公司及拟上市公司专项纳税服务现在已经正式启动，成立了领导小组，本年度设立9个纳税服务工作组。

1家上市公司和8家拟上市公司是我们的服务对象，对上市公司及拟上市公司的纳税服务建立固定的服务小组，明确责任，以工作小组的处理形式，做到一户企业一个工作班子，一户企业一个工作台账，一户企业一套风险排解措施；建立工作底稿制度；每半年安排召开一次局务会议，专门听取服务小组工作汇报，切实解决存在的涉税困难和问题。

三、勤政廉政，敲响自律警钟重申劳动纪律的重要性，坚持“小纪律大作风”理念，从严要求，从严管理，严查迟到早退、脱岗串岗行为，坚持天天查、不定时地查，规范请销假、请示报告制度，强化劳动纪律观念，确保工作秩序和队伍战斗力。

一段时间下来，干部职工的自律意识明显增强，迟到、早退、上班期间吃东西、不按规定着装、上班时间使用手机等违反劳动纪律规定的行为得到有效遏制，树立了良好的窗口形象。

2024年纳税服务处长工作总结范文

2024年纳税服务处长工作总结范文____年纳税服务处长工作总结一、工作概述经过一年的努力工作，我担任的纳税服务处长工作圆满完成。

在这一年中，我以提供高质量的纳税服务为目标，通过不断改进工作流程、提升服务质量，积极推动了纳税工作的顺利进行。

二、工作内容及成果1. 政策宣传与解读针对纳税政策的变化，我们制定了相关宣传方案，通过不同渠道广泛宣传纳税政策，并组织解读会议，向纳税人详细解释政策内容并回答他们的疑问。

这样做不仅提高了纳税人对政策的理解，减少了不必要的纠纷，还增强了税务机关的公信力。

2. 纳税申报与征收针对纳税申报工作，我们加强了申报流程的优化，提供纳税辅导服务，帮助纳税人正确填写申报表格，减少纳税人申报错误的风险。

同时，我们加强与各企事业单位的沟通合作，确保纳税征收工作的顺利进行。

3. 税收风险防控针对税收风险的防控，我们加强了对大额纳税人和重点行业纳税人的风险评估，并制定了相应的监控措施。

通过实施风险预警机制，及时发现问题并采取相应措施，有效减少了纳税风险，保护了国家税收的合法权益。

4. 纳税服务窗口建设为了提高纳税服务的便利性，我们加强了纳税服务窗口的建设。

通过引入互联网、自助服务设备等技术手段，提供线上线下一体化服务，方便纳税人随时随地查询税务信息，办理纳税业务。

窗口工作人员也通过培训提升了服务能力，使纳税人获得更好的服务体验。

三、存在的问题及改进措施在工作中，我们也面临了一些问题，主要表现在以下几个方面：1. 服务质量有待提升尽管我们努力提供高质量的纳税服务，但还存在服务质量不稳定的问题。

部分窗口工作人员服务态度不够热情，处理问题不够及时。

针对这一问题，我们将进一步加强服务培训，提高工作人员的服务意识和服务水平，确保纳税人享受到更好的服务。

2. 培训体系待完善纳税工作的专业性要求较高，但现有的培训体系还不够完善。

我们将进一步完善培训计划，加强对工作人员的专业培训，提高他们的业务水平和专业素养。

XX年国税局纳税服务处处长阳光晒权工作总结

XX年国税局纳税服务处处长阳光晒权工作总结按照《xx市“阳光晒权”办关于报送“阳光晒权”评议活动工作总结的通知》要求，现将本人参加“阳光晒权”评议活动的情况总结如下：一、工作情况增强对“阳光晒权”活动的认识，提升服务意识。

全市“阳光晒权”评议活动，是市委、市政府按照中央、省委要求，结合xx市实际开展的治理“脑梗阻、中梗阻、肠梗阻”系列评议活动，目的是营造良好的发展软环境，努力提高我市经济社会发展的综合竞争力；使政府有关职能部门特别是权力部门切实转变工作作风，增强服务意识，提高工作效能；为全市经济社会又好又快更好更快发展提供更加优质的政务环境。

作为市国税局的一名部门负责人，自己首先是把思想和行动统一到市委、市政府的决策部署上，坚持以“关注民生、改善民生、服务民生”为切入点，积极配合“阳光晒权”活动各阶段的工作，把“阳光晒权”活动与实际工作相结合，努力提升纳税服务意识，改进纳税服务作风，提升纳税服务的质量与效率，提升纳税人满意度。

(二)认真履行职责，提升纳税服务水平作为市国税局纳税服务处负责人，认真组织、协调和指导本系统纳税服务工作；以纳税服务标准化、专业化、信息化建设为重点，不断更新服务理念、夯实服务基础、创新服务手段、丰富服务内涵，拓展了服务的广度和深度，纳税服务工作取得了成效。

1.纳税服务理念进一步更新通过开展纳税服务需求调查，走访纳税人等，推动了纳税服务工作的深入开展，积极宣传倡导征纳双方法律地位平等的理念，纳税人正当需求应予满足的理念，依法办税是最佳服务的理念，努力为纳税人营造一个公正、公平、公开的办税环境，减少了征纳成本，提升了国税机关的公信力。

采取走访座谈等形式到基层开展纳税服务专业培训辅导，干部职工思想观念得到转变，服务意识明显增强，业务素质、服务能力和服务水平得到提高。

按照省局的要求，指导县局建立和完善了《办税服务厅领导巡查制度》、《办税服务厅突发事件应急处理预案》等制度办法，各办税服务厅服务和管理水平得到进一步提升。

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国税局纳税服务处处长述职“公述民评”是我市加强作风建设，强化效能监督的重要举措。

今天，我有这样的机会向在座的各位领导、各位代表汇报我的工作，感到十分荣幸。

一、立足本职，努力学习，不断提高自己的理论素养我是上个世纪六十年代出生的人，在参加工作后，深感专业知识和素养对做好本职工作的重要。

通过参加税收学术研讨，撰写调研文章，提出自己的一些想法和观点，比如：要学习和借鉴企业管理和市场服务的理论和经验，用现代管理、服务的思想和信息技术来构建税收征管和纳税服务体系，持续优化税收征管和纳税服务；要通过优质的服务来增强征纳双方共同对国家法律的忠诚意识和税收风险意识，提高自觉遵从度，降低整个社会的遵从成本；要确立“全员、全程、全方位”的大服务理念，充分发挥税收服务经济、服务社会发展的职能作用；要依法维护纳税人的合法权益，保障他们的知情权，让遵从更加便利；要建立诉求响应机制，让纳税人的意见建议得到充分重视，并得到迅速回应和处理；要依法界定征纳双方的法律责任、义务，依法惩处违法违章，维护社会公平正义；要建立客观、合理、规范、人性的服务评价和问责机制；要以提高税务人员的职业文明素养为重点，搭建服务团队和成员的成长平台，努力提高服务能力等等，为进一步完善Xx国税系统的税收征管和纳税服务，提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合实际的工作建议，为加快全局纳税服务意识的转变和提高，尽了绵薄之力。

5 6 7 8二、恪尽职守，勇于创新，纳税服务无止境为了切实加强对纳税服务工作的领导，国家税务总局在XX年将纳税服务的职能，从征收管理司分离出来，专门成立了纳税服务司。

我也从在征收管理处履行纳税服务职能，转变为专门从事纳税服务管理工作，成为Xx市国家税务局第一任纳税服务处处长。

尽管机构是新成立的，但全心全意为纳税人服务一直是我所追求的。

机构职能专设，更坚定了我对做好纳税服务工作的信心，优化纳税服务不再是某个人思想道德层面的想法，更要使之成为全局上下的共识，纳税服务工作不再是某个部门的职能，更是全市国税系统共同承担的职责。

就纳税服务工作本身而言，我已有十多年的工作经历和很深的工作感情，可以说既是见证者，也是亲历者，更是实践者。

从1993年到基层税务机关筹建征收大厅，到今天拓展成覆盖所有涉税业务的综合办税服务厅，从原来功能单一的窗口服务，到现今多元化的网络信息化服务，那点点滴滴的积累和进步，饱含着我对国税事业的执著之心和热爱之情，充满了我甘心乐意为纳税人服务，使纳税人满意的良好愿望。

然而，纳税服务既然不再是一个人、一个部门的事，它就需要有一个统一思想、提高认识的过程，需要全局上下共同推进。

因此，我本着凡事要多学一点，要先走一步的想法，既立足本职，又能站在全局的高度，不断更新观念，常常与同志们交流思想，提出自己的构思、方案，深入基层，多方求证，主动协调，大胆实践，取得明显成效。

1· 2 3 4 5 6 7 8二是强化服务与管理的紧密结合。

依法组织税收，强化税收征管，是国税部门的法定职责。

与5年前相比，Xx国税系统税务人员仅增长7.5%，而户数增长36%，税收收入增长1.03倍。

人均管户的激增，使税收管理和纳税服务的压力越来越大。

为了落实总局“服务与管理并重，寓服务于管理之中”，推进税收管理科学化、精细化、专业化的工作要求，我在局领导的大力支持下，组织开发了税收征管辅助系统，应用任务管理模式，将原来“人找事”转化为“事找人”，通过强化“一户式”电子征管档案功能，创建“一员式”纳税人信息归集等手段，大大提高了办税服务厅、税源管理、纳税评估、税务稽查各环节的信息共享度，使纳税服务和税收管理从被动逐步走向主动，促进了服务与管理的共同提高。

三是进一步优化各项服务举措。

为了不断满足纳税人和社会各界对税务机关的服务需求，我积极向局党组建言献策，提出要以信息化推动规范化，以标准化推动效率化。

通过建设网上虚拟办税服务厅，进一步方便纳税人办税，以部门协作共同推进纳税服务的社会化进程，进一步降低服务成本，提高服务效率。

比如：大力推广网上办税，纳税人不一定必须到税务机关才能办事，他可以通过网络进行纳税申报、缴纳税款，上传、稽核发票信息，递交审批文书，学习税法知识，咨询办事流程，反映意见和建议等。

同时，纳税人也可以按照自己办税路途的远近和便捷性，选择合适的办税场所。

纳税人如果有多个事项需要办理，只要排一次队，在一个窗口就可以办理完成。

我们还在办税服务厅提供一些自助服务设备，方便纳税人自己操作办理。

1 25 6 7 8针对纳税人“办事繁、办事难”的问题，就专门组织、协调机关处室和基层工作人员对办税事项进行逐条梳理、规范，公开流程和办理时限。

进一步推广行政审批流程改造，对依法需要逐级报批的事项，统一由窗口受理，内部流转，限时办结，窗口取件，实施审批与监督适当分离，建立并完善否定报备制、建立服务争议协调和服务补偿机制，切实保障纳税人的合法权益。

在部门协作方面，加强与财政、地税部门的合作，为纳税人联合办理税务登记，免去了纳税人办证要跑二个税务机关，办二张证，付二次费，实现了“一地、一窗、一号、一证、零收费”；合作共建12366咨询服务热线，使纳税人不再为某项政策是咨询国税还是地税而纠结，只要拨打一个号码，就可以咨询财税政策；合作开发社会化办税服务系统，让在市场经营的个体户，在市场内就可以同时办理国地税业务，缴纳税款。

四是积极推进办税服务厅标准化建设。

办税服务厅是税务机关为纳税人提供服务的重要场所，纳税人通过这里能直接感受到政府提供的公共服务，是政府形象的一个重要的方面。

全市国税系统共有32个办税服务厅，根据总局、省局的要求，到XX年，要实现办税服务厅“七个统一”，即：统一功能区域、统一窗口设置、统一内外标识、统一服务内容、统一服务流程、统一服务规范、统一管理制度。

这“七个统一”的核心，是依法行政、透明行政、高效行政，就是要让纳税人好办事、快办事、明白办事、办明白事。

5 6 7 8为了尽早实现这个目标，我就经常到基层了解硬件服务设施的改善和配套，功能区域、窗口设置、内外标识统一的推进计划落实和存在问题，及时帮助、解决、指导基层落实各项要求，检查督促基层改进和提升服务。

同时，组织修订《办税服务厅业务操作手册》（149项业务，31万余字）和《办税服务厅服务规范手册》，确保业务流程和服务规范的统一性。

组织开发办税服务信息管理系统，加强办税服务的日常管理，指导基层建立窗口人员排班管理制度，主动应对业务峰谷变化，平衡办税服务供给，也为统一服务业绩考评提供客观依据。

五是着力培养和提升干部服务能力。

通过组织编写《办税服务厅业务操作手册》和《办税服务厅服务规范手册》，指导基层强化窗口人员业务学习的组织安排，不断提高服务能力和水平，确保全市所有的窗口工作人员，对同一事项服务流程、服务质量标准一致，为实现一人多岗，一窗多能（其中78个窗口为全职能服务窗口）提供业务保障。

在提升常态服务能力的同时，还专门组建了咨询服务专家组（共 10人）、纳税服务人才库（共60人）和基层、市局二级服务团队（共147人），以满足纳税人不同群体、不同层面，以及个性化的服务需求。

除税收业务知识培训外，将服务意识和服务礼仪的培训，纳入公务员常规培训计划，突出对新任公务员、新任科级领导在服务意识、服务能力上的培训，组织开展服务技能竞赛，以此推动干部学业务、精业务，干一行、爱一行、专一行，不断提升纳税服务的软实力。

4· 5 6 7 8这些创新服务举措，目的是要不断提高税收知识普及面和办税人员的办税技能，提高自觉遵从意识，增加办税方式的多种选择，降低征纳双方的办税成本，提高服务效率和质量，这是全市国税系统共同努力的结果。

4 5· 6 7 8三、廉洁自律，警钟长鸣，认真做事，干净做人作为一名女干部，工作和生活的担子并不轻省，一方面要面对自身的学习和工作压力，另一方面也要面对爱人、小孩以及双方的老人的照顾，难免有顾不过来的时候，所以如果工作上有点成就，离不开他们对我的理解和默默的支持，想想确实对他们也很有愧疚感。

虽然我是无党派人士，但并没有因此而放松对自己的要求，始终将国家公务员这个崇高的职业标准严格要求自己，怀着忠诚国家法律、制度，热爱国税事业，恪守职业道德，洁身自好、奉公守法，这样一种朴素的情怀，尽心尽职做好本职工作，树立正确的世界观、人生观、利益观，自觉遵章守纪，按制度办事，牢固树立为纳税人服务的理念，紧绷廉洁之弦，不接受吃请，不侵占纳税人的权益，处理好工作与对外交往的关系，自觉拒绝礼品、礼金、礼卡，实难拒绝的，就上缴市局监察室。

在按照领导干部廉洁自律的标准严格要求自己的同时，认真履行“一岗两责”，带领本部门的同志，做好日常业务工作，较好地完成各项工作任务。

四、迈向卓越，永不停息多年来的工作让我深切地感受到组织的培养、关怀，基层、同事的理解、配合，广大纳税人和社会各界对国税工作的关注、支持，以及殷切的期望。

但由于受到本人学识、经验、能力的限制，有些工作还没能做得更好一点。

比如，随着年龄增大，学习和掌握新知识、新技术的欲望和能力有所减弱，创新难度加大，创新的动力显得不像前十年那么有激情；由于受自身知识结构、业务水平的限制，对工作的精细化要求不够高，对服务纳税人的各个细节考虑还可以更加周全；Xx社会经济比较发达，市场经营模式多样，在如何使纳税服务工作与社会经济发展的联系更为紧密，充分发挥税收职能作用，促进社会法制与诚信体系建设，提升纳税服务满意度和纳税人税法遵从度等方面，还需要有更多的新思路和新手段。

4 5 6· 7 8(½ÓÉÏÒ³)¡¡¡¡¡¡Òò´Ë£¬ÎÒÒªÔÚ½ñºóµÄÈÕ×ÓÀï£¬¼á³ÖÅ¬Á¦Ñ§Ï°£¬²»¶Ï³äÊµ×Ô¼º£¬Ìá¸ßÀíÂÛËØÑøºÍË°ÊÕÒµÎñÖªÊ¶Ë®Æ½£¬Ö¸µ¼´´ÐÂÊµ¼ù£»¼á³ÖÉîÈë»ù²ã£¬½ÅÌ¤ÊµµØµØÏò»ù²ãÑ§Ï°£¬Á¦ËùÄÜ¼°µØ°ïÖú»ù²ã½â¾ö¹¤×÷ÉÏµÄÎÊÌâºÍÀ§ÄÑ£»¼á³ÖÇ«Ðé½÷É÷£¬ÑÏÒÔÂÉ¼º£¬²»¶Ï´´ÐÂ¸Ä½ø£¬Å¬Á¦Ìá¸ßÄÉË°ÈËË°·¨×ñ´Ó¶ÈºÍ·þÎñÂúÒâ¶È£»¼á³ÖÍÅ¶ÓºÏ×÷¾«Éñ£¬¸ÊÎªÈËÌÝ£¬ÎªXx¹úË°¸üºÃµÄÃ÷Ìì×ö³öÓ¦ÓÐµÄ¹±Ï×¡£¡¡¡¡Ð»Ð»´ó¼Ò£¡8国税局行为整治心得体会今后我将在领导和同志们协助支持下，总之。