系统规划与管理师考试-辅助记忆口诀
信息系统项目管理师知识点口诀
信息系统项目管理师知识点口诀（汇总）一、IT部分1、信息系统生命周期划分为几个阶段四阶段法：花开云散立项（规划），开发，运维，消亡五阶段法：划分设时运系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护2、信息系统开发方法口诀：不愿对象；门清接福解析：需求不清---原型法；需求明确---结构化方法；符合人类思维、可复用----面向对象方法；接口、构件、系统之间共享----面向服务3、网络存储计算口诀：打哪傻存，犯傻、怕傻、不傻解析：DAS-达斯-直接附加存在；NAS-纳斯-网络附加存储；SAN-撒们-网络附加存储；FC SAN-光纤通道；IP SAN---IP存储；IB SAN-无限带宽存储。
4、OSI模型物联网传话适应通信设备：高官三鹿二乔5、网络设计口诀：主核汇控接用户解析：网络主干部分称为核心层；汇聚层核心层和接入层的分界面，完成网络访问策略控制、数据包处理、过滤、寻址以及其他数据处理任务；接入层的目的是允许终端用户连接到网络。
6、数据库管理系统口诀：芒果分开存；红孩没关系。
解析：MongoDB是一个基于分布式文件存储的数据库；介于关系型数据库和非关系型数据库之间的产品。
常见关系型数据库管理系统：Oracle、MySql、SQLServer；常见非关系型数据库：Redis、HBASE。
7、数据仓库的特点口诀：祖籍易变解析：面向主题的、集成的、非易失的、随时间变化的8、需求分析的四个过程口诀：获粉定症解析：需求获取：产生《用户需求说明书》需求分析：建立概念模型需求定义：产生《需求规格说明书》需求验证：开发方和用户评审，承诺，需求文档合同化。
需求验证后形成需求基线。
9、UML静态图和动态图记忆法静态图记忆口诀：部队负包累成狗！解析：静态-部队(对)负（复）包累（类）成狗（构）(部署图，对象图，复合结构图，包图，类图，构建图)动态图记忆口诀：制定交通，顺桩活用（想象汽车考试倒桩）动态-制定交通，顺桩（状）活用（制品图，定时图，交互概观图，通信图，顺序图，状态图，活动图，用例图）10、软件架构风格口诀：数风流、调主子、需立库数据流风格：数据流风格包括批处理序列和管道/过滤器两种风格。
信息系统管理师案例题背诵口诀
一、计算机综合知识信息化体系六要素：上鹰、下鸡、左人、右鬼，中间织网鹰-信息技术应用，是龙头；鸡-信息技术和产业，是基础；人-信息化人才，是成功之本；龟-信息化政策法规和标准规范，是保障；织-信息资源，是核心；网-信息网络，是手段信息系统的生命周期的五个阶段：（电）话分机实验话-系统规划阶段分-系统分析阶段机-系统设计阶段实-系统实施阶段验-系统验收阶段软件维护类型：就是鱼丸就-纠正性是-适应性鱼-预防性丸-完善性IOS7层及常用协议：物联网传回试用；或者：在物理上，数据是通过网来传输的，两个人通过会话来表示应用物——物理层：你肥嘟嘟啊，3围35-232-45（FDDI、RS232、V.35、RJ-45）联-数据链路层：路过海底捞吃饭，上顶楼吃，吃之前拍拍拍，吃完发现没带钱去ATM取钱，花费802元（HDLC、SDLC、PPP、ATM、IEEE802）网——网络层：网红都爱拍，用IPHONE X拍，爱吃面拍，AR拍（IP、IPX、ICMP、IGMP、APP）传——传输层：传输用-水平线，有点偏，脱层皮（SPX、UDP、TCP）回——会话层：话说你-人品差，闹分手（RPC、SQL、NFS）试——表示层：最新手表上-有ASCII码的HTML网页，能看GIF和JPEG图，听MIDI音乐（ASCII、HTML、GIF、JPEG、MIDI）用——应用层：用什么-发图片，什么图片，合同图片，删你妹片，太烂（FTP、SMTP、HTTP、SNMP、Telnet）UML系统静态结构的静态模型：部队包袱够累（6个：部署、对象、包、复合、构件、类图）UML系统动态结构的动态模型：用东西装信是管制（8个：用例、活动、顺序、状态、通信、定时、交互概观、制品图）UML架构的5个系统视图：不用使劲记，或者：实用进步啰不——部署视图用——用例视图使——实现视图劲——进程试图记——逻辑视图类之间的关系：剧组疑犯死光（聚合、组合、依赖、泛化、实现、关联关系）CMMI阶段式五级：试管定酿优试-初始级管-可管理级定-已定义级酿-量化管理级优-优化管理级EAI企业应用集成：面具坑物业面——界面集成（表示集成）具——数据集成坑——控制集成（功能集成、应用集成）物——业务流程集成（过程集成）业——企业之间的应用集成物联网三层：敢裸泳敢——感知层裸——网络层泳——应用层云计算三种服务：鸡太软鸡——基础设施即服务（IaaS）太——平台即服务（PaaS）软——软件即服务（SaaS）大数据五V特点：大量的米（me）；多样的地（ty）；价值有唉（ue）；高速路城市（locity）；真实拉稀停（racity）Volume（大量）、Variety（多样）、Value（价值）、Velocity（高速）和Veracity（真实性）信息系统工程监理活动内容：“四控、三管、一协调”“四控”：投进变质信息系统工程的投资控制；信息系统工程的进度控制；信息系统工程的质量控制；信息系统工程的变更控制“三管”：合信安信息系统工程的合同管理；信息系统工程的信息管理；信息系统工程的安全管理“一协调”：在项目执行过程中，有效协调建设单位、承建单位，以及各相关单位的关系ITSS组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。
2024年系统集成项目管理工程师考试的综合知识考点与速记口诀
2024年系统集成项目管理工程师考试的综合知识考点与速记口诀一、综合知识考点归纳1、信息系统生命周期阶段●系统规划阶段●系统分析阶段●系统设计阶段（未直接提及，但通常是生命周期的一部分）●系统实施阶段●系统运行和维护阶段2、信息基础设施●通信网络基础设施：5G、物联网、工业互联网、卫星互联网●新技术基础设施：人工智能、云计算、区块链●算力基础设施：数据中心、智能计算中心3、项目管理核心领域●范围管理：定义项目范围、创建工作分解结构（WBS）、核实范围、控制范围变更●时间管理：定义项目活动、排列活动顺序、计算活动历时、制定进度计划●质量管理：制定质量方针、目标、计划，实施质量控制、质量保证●成本管理：资源计划、成本估算、成本预算、成本控制●风险管理：风险识别、风险评估、风险应对、风险监控4、信息安全与数据保护●机密性、完整性、可用性、可控性、可审查性●数据库与数据仓库的区别●区块链技术及其特点5、面向对象编程原则●单职原则、开闭原则、里氏替换原则、依赖倒置原则、接口隔离原则、组合重用原则、迪米特原则6、项目建议书内容●项目的必要性●项目的市场预测●项目建设必需的条件7、测试与部署●单元测试、集成测试、系统测试●部署计划二、速记口诀1、项目管理核心领域口诀●范围管理：“范董做事，有规有则”（范围定义清晰，工作分解结构明确，控制变更）●时间管理：“爱快准伏”（爱：活动定义；快：活动排序；准：活动历时估算；伏：制定伏贴的进度计划）●质量管理：“承诺要跟落实走”（制定质量方针和目标，实施质量控制和质量保证）●成本管理：“计划估算预算控制”（资源计划、成本估算、成本预算、成本控制）●风险管理：“真金不怕火炼”（识别风险，评估风险，制定应对措施，持续监控）2、信息安全与数据保护口诀●“保密完整可用控，审查数据不放松”（机密性、完整性、可用性、可控性、可审查性）3、面向对象编程原则口诀●“单开里依组迪少”（单职原则、开闭原则、里氏替换原则、依赖倒置原则、组合重用原则、迪米特原则）。
汽车辅助系统速记口诀
汽车辅助系统速记口诀
1、紧急刹车辅助系统EBA：看到（EB）找刹车/制动。
2、自动刹车辅助系统AEB：A在最前是自动，没在最后是辅助。
3、电子制动力分配系统EBD。
4、偏离预警系统LDW偏离了：说明走歪（W）了。
5、自适应巡航系统ACC：看到巡字，有点像（CC）。
6、实时交通信息系统TMC︰有交通先找（T），有识别再找。
7、交通标志识别系统TSR：（S）。
8、前方碰撞预警系统FCW：碰撞预警是为防（F）止碰撞。
9、自动变道辅助系统ALC：在最前是自动，变道是在路（L）上。
10、盲点监测系统BSD：盲点监测是为保（B）安全。
11、牵引力控制系统TCS/ASR/TRd：看到牵引，找最长答案。
12、车身稳定控制系统ESP：看到稳定，找平（P）稳。
怕很多新手司机记不住这几个单位，于是老司机自动挡速记口诀：P停，R倒，N空，D走，S飙，L爬，不知道大家记住了吗？其实没
记住也没有关系，只要大家多熟悉几次挡位，在练习的时候多动一下挡位就可以了，俗话说得好，肌肉记忆是最好的记忆方法。
系统集成项目管理工程师1-5章口诀
系统集成项目管理工程师1-5章口诀系统集成项目管理工程师的考试内容广泛，涉及多个章节和知识点。
以下是根据相关资料整理的1至5章的口诀，以帮助记忆和理解: 第一章信息化知识1.信息的传输模型:解译转(解调器译码器、数模转换器等)。
2.信息的质量属性:确实完全靠经验(精确性、及时性、完整性、安全性、可靠性、经济性、可验证性)。
3.国家信息化体系要素:上鹰、下鸡、左人、右龟、中间织张网(此口诀为形象记忆，具体要素需对应记忆)。
4. CRM客户数据:描触角(描述性数据、促销性数据.交易性数据)。
5. CRM应用功能设计:孵小鹰(自动化的客户服务、自动化的销售、自动化的市场营销)。
6. ETL过程:●数据ETL的服务内容:签合同，换窗帘(数据迁移、数据合并.数据同步、数据交换、数据仓库、数据联邦)。
●商业智能的实现层次:挖多宝(数据挖掘、多维数据分析、数据报表)。
●实施商业智能的步骤:分仓取表试镜(需求分析、数据仓库建模、数据抽取、建立商业智能分析报表、用户培训和数据模拟测试、系统改进和完善)。
7.大数据的5V特点:多价真高(大量、多样、价值、真实性、高速)。
8.智慧城市建设参考模型:●5层结构:赶往算数会(物联感知层、通信网络层、计算与存储层、数据及服务支撑层、智慧应用层)。
●3个支撑体系:运保镖(建设和运营管理体系、安全保障体系、标准规范体系)。
第二章信螅系统集成及服务管理1. ITSS与信息技术服务生命周期:鬼不服禁赌(规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理)。
2.信息系统的生命周期:离开云香(立项阶段、开发阶段、运维阶段、消阶段)。
3.开发阶段的五个阶段:花粉色实验(总体规划、系统分析、系统设计、系统实验、系统验收)。
4.常用的开发方法:结缘对象(结构化方法、原型法面向对象法)。
5.对象的三个基本要素:标形状(对象标识对象行为对象状态)。
6.数据仓库的概念:主机win10 (面向主题、集成、相对稳定、反应历史变化的数据集合)。
信息系统项目管理师考试必背口诀大全
信息系统项目管理师考试必背口诀大全1、软件质量特性必考功能靠用小护翼，是准用一安，错绘成，学姐操石源，试改定分，应装一T功能性：适合性、准确性、互操作性（互用性）、依从性、安全性；是准用一安可靠性：容错性、易恢复性、成熟性；错绘成易用性：易学性、易理解性、易操作性；学姐操效率：时间特性、资源特性；石源可维护性：易测试性、易改变性、稳定性、易分析性；试改定分可移植性：适应性、易安装性、遵循性（一致性）、易替换性。
应装一T2、CMM的5级师父定理由初始级：软件过程是无序的或者混乱的可重复级：建立了基本的项目管理过程，对类似的项目，有章可循并能重复以往取得的成功。
已定义级：软件过程已经文档化、标准化，并形成整个软件组织的标准软件过程已管理级：软件过程和产品质量得到了定量的认识和控制，该级管理属于量化的管理。
优化级：通过对各方面有用息的定量分析，能够不断的、持续的进行过程改进。
初始级—纪律化—可重复级—标准化—已定义级—可预测—已管理级—持续改进—优化级3、息化六要素是哪些上鹰、下鸡、左人、右龟，中间是网络资源1息技术使用;2息技术和产业;3息化人材;4息化法规;5息网络;6息资源；4.息化六要素的地位王英是基建瑰宝，马应龙自己知心王英（息网络，应用基础），基建（息技术和产业，建设基础），瑰宝（息化法规，保障），马应龙（息技术应用，龙头），本人（息化人才，成功之本），知心（息资源，核心任务）5、息系统生命周期划分为几个阶段花开云散立项（规划），开发，运维，消亡6、开发阶段包括化粪机试验总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收：7、息系统常用的开发方法结交原来的对象结构化、原型、面向对象8、软件维护类型就是鱼丸更正性维护（纠正）、适应性维护、预防性维护、完善性维护9、UML中的五个系统视图。
裸狗不用进（1）逻辑视图：以问题域的语汇组成的类和对象集合。
（2）构件视图：对组成基于系统的物理代码的文件和组件进行建模。
信息系统管理师 记忆口诀
信息系统管理师记忆口诀
作为信息系统管理师，掌握各种知识和技能是非常重要的。
为了帮助您记忆相关内容，以下是一个可能的口诀：
信息系统管理师的记忆口诀：
规划设计是基础，
需求分析要精细。
技术选型要适用，
安全控制要细致。
开发实施要有序，
测试验证要认真。
运维管理需高效，
故障处理要准确。
数据管理要全面，
备份恢复要稳定。
网络架构要规范，
系统优化要提速。
用户培训要有心，
知识分享要频繁。
法律法规要守法，
道德规范不违反。
持续改进要追求，
职业发展不停留。
信息系统管理师，
技术精湛走天下。
希望这个口诀可以帮助您记住一些重要的信息系统管理师的要点！。
信息系统项目管理师 需求跟踪矩阵内容口诀
信息系统项目管理师需求跟踪矩阵内容口诀以下是十个关于信息系统项目管理师需求跟踪矩阵内容的口诀：口诀一：需求跟踪矩阵初看同学们呀听我言，需求跟踪不犯难。
一先把那源头找，就像树根扎得牢。
需求来源是首要，用户期望这里挑。
二看需求啥内容，好比菜单列菜名。
功能性能和约束，详细列出才清楚。
这就像是搭积木，每块需求有定处。
先有框架再添补，需求矩阵不迷糊。
从始到终有条理，跟踪起来很容易，就像沿着小路走，每个站点都有数。
口诀二：需求分类与编号一要分类分得清，就像把书放柜中。
功能需求归一类，如同玩具放一堆。
非功能的单独放，好比文具另有箱。
二是编号不能忘，编号就像身份证。
每个需求一个号，独一无二错不了。
方便查找和管理，就像给娃贴个名。
顺着编号来跟踪，需求状态心里明。
从一到二按顺序，矩阵内容好整理。
口诀三：需求来源的明确一找需求哪里来，好比溯源找河海。
用户提出是大头，就像顾客点菜喽。
市场调研也重要，如同寻宝到处跑。
二把来源写清楚，不能马虎和糊涂。
是从访谈得的呢，还是问卷统计出。
就像记录小日记，详细记载才可以。
需求来源若不明，跟踪起来像乱风，搞清楚了再前进，矩阵内容才精准。
口诀四：需求描述要具体一要描述需求事，详细具体是大事。
不能含混说大概，就像画画要细致。
功能怎样去运作，像讲故事说透彻。
二是描述有条理，先说整体后局部。
比如描述小房子，先讲外形再内部。
需求描述不做好，矩阵就像乱麻包。
具体清晰是关键，就像钥匙开锁链。
按照这个来跟踪，需求变化能把控。
口诀五：需求的优先级排一先排好优先级，就像排队分前后。
紧急重要放前面，如同赛跑抢在前。
用户急需先处理，好像救火不容缓。
二把理由写清楚，为啥这个先照顾。
是对系统影响大，还是市场在催它。
就像解释为什么，有理有据才没错。
优先级排好了，跟踪起来有目标，矩阵里面排排坐，需求管理乐陶陶。
口诀六：需求状态的标记一标需求啥状态，就像标记花色彩。
未开始是一种色，好比种子没发芽。
进行中换个颜色，如同花朵正长大。
系统集成项目管理工程师记忆口诀整理
章节记忆口诀第1-3章1、信息化从“小”到“大”的5个层次口诀：产企业国社知识点：产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会生活信息化2、信息系统生命周期的四个阶段口诀：离开云霄解释：离开云霄就没命了，所以是生命周期知识点：立（离）项、（开）发、运（云）维、消（霄）亡3、开发阶段的五个阶段口诀：花粉色实验解释：用花粉的颜色来做实验，做实验就是一个开发的过程知识点：总体规划（花）、系统分（粉）析、系统设（色）计、系统（实）验、系统（验）收4、常用的开发方法口诀：结缘对象解释：有缘的人才能成为对象知识点：（结）构化方法、原（缘）型法、面向（对象）法5、软件维护的类型口诀：更是鱼丸解释：更像是鱼丸知识点：（更）正性维护、适（是）应性维护、预（鱼）防性维护、完（丸）善性维护6、对象的三个基本要素口诀：标形状解释：标上对象的形状知识点：对象（标）识、对象行（形）为、对象（状）态7、数据仓库的概念口诀：主机win10解释：数据仓库的主机系统是win10知识点：数据仓库是一个面向（主）题的、集（机）成的、相对稳（win）定的、反应历史（10）变化的数据集合8、JavaEE应用服务运行环境主要包括三部分口诀：芙蓉组解释：和芙蓉姐姐一组的知识点：服务、容器、组件9、UML系统静态结构的静态模型口诀：部队包袱够累部署——部对象图——队包图——包复合图——袱构件图——够类图——累10、OSI七层口诀：巫术忘传会飚鹰解释：忘记把巫术传给下一代，天上的鹰会发飙物理层——巫数据链路层——术网络层——忘传输层——传会话层——会表示层——飚应用层——鹰11、网络层具体协议口诀：协议中带IP字母的都是网络层的协议知识点：IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP12、物联网架构的三个层次口诀：赶落鹰解释：用网来赶走落水的鹰知识点：感（赶）知层、网络（落）层、应（鹰）用层第四章1、项目的特点口诀：项羽拎毒剑，自刎乌江边解释：项羽自刎的故事知识点：临（拎）时性、独（毒）特性、渐（剑）进明细性2、PMO的类型口诀：PMO支持指令控制知识点：支持型、指令型、控制型3、RUP软件生命周期的4个阶段顺序口诀：除夕狗叫解释：除夕夜听到狗叫声知识点：初（除）始阶段、细（夕）化阶段、构（狗）建阶段、交（叫）付阶段4、V模型对应关系口诀：单边吉祥膝盖延续解释：有一边的膝盖很吉祥，要一直延续下去知识点：单元测试——编（边）码集（吉）成测试——详（祥）细设计系（膝）统测试——概（盖）要设计验（延）收测试——需（续）求分析5、螺旋模型4个阶段口诀：治风湿课解释：一门治疗风湿的课程知识点：制（治）定计划、（风）险分析、实（湿）施工程、客（课）户评估6、项目管理的5个过程组口诀：启机只见尾解释：飞机一起飞就只能见到尾巴知识点：（启）动过程组、计（机）划过程组、执（只）行过程组、监（见）督和控制过程组、收（尾）过程组第5章立项1、项目立项管理的5个阶段口诀：李想践行沈标合解释：李想谐音立项，李想给沈标合践行。
软考高项-信管10大管理记忆口诀打印版+背诵版
软考高项-信管10大管理记忆口诀打印版+背诵版
8大控制1大确认输入都有项目管理计划、工作绩效数据和组织过程资产（风采干没组产）
8大控制的输出都是5大件：变更请求、工作绩效信息、项目文件更新、组织过程资产更新、项目管理计划更新。
三入：项目管理计划、事业环境因素、组织过程资产；两入：项目管理计划、组织过程资产
范围确认输出：验收的可交付成果、变更申请、工作绩效信息、项目文件更新
执行过程组输入都有**管理计划（分计划都是规划过程的输出）。
规划**过程的输入都有项目管理计划、组织过程资产和事业环境因素。
除了整范进成人其他过程输入包含干系人登记册
项目章程作为输入：制定项目管理计划、规划三大计划（范围、进度、成本）、收集需求、范围定义、规划风险管理、识别干系人范围基准作为输入：定义活动、成本估算、成本预算、识别风险、风险定性分析。
进度基准和成本基准不作为输入
4 项目的整合管理(张书记指导控制变更顺便收尾)
制订项目章程输入工具技术输出
项目工作说明书、商业论
证、协议、
事业环境因素、组织过程
专家判断、引导技术项目章程
启开。
信息系统管理师 记忆口诀
信息系统管理师记忆口诀一、信息系统管理师概述信息系统管理师（Information System Manager，简称ISM）是指在企业或组织中负责信息技术系统和业务流程管理的专业人员。
他们需要具备丰富的技术知识、良好的沟通协调能力以及出色的管理技能。
为了更好地掌握专业知识，记忆口诀成为了一名合格信息系统管理师必备的技能。
二、记忆口诀的重要性记忆口诀是一种将复杂信息简化为易于记忆的短句或词语的方法。
在信息系统管理领域，记忆口诀可以帮助管理者更快地理解、掌握和应用相关知识。
此外，记忆口诀还能提高学习效率，降低遗忘率，使管理工作更加得心应手。
三、常见信息系统管理概念的记忆口诀1.信息安全：以防为主，内外兼修，体系保障，长治久安。
2.信息系统项目生命周期：立项、规划、执行、监控、收尾、维护。
3.数据库管理：数据建模、数据定义、数据操作、数据控制、数据维护。
4.软件工程：需求分析、设计、编码、测试、维护、项目管理、团队协作。
四、实战应用案例及解析以下以信息安全为例，介绍如何运用记忆口诀进行实际操作：某企业信息系统遭受外部攻击，导致数据泄露。
根据记忆口诀“以防为主，内外兼修，体系保障，长治久安”，我们可以分析原因并制定相应的解决方案：1.加强外部网络安全防护，如部署防火墙、入侵检测系统等。
2.加强内部管理，规范员工操作，提高安全意识。
3.建立完善的信息安全体系，确保各个环节都有相应的措施保障。
4.定期进行安全风险评估，发现并及时整改隐患。
五、提高记忆效果的方法1.创造性地编写记忆口诀，使之更具个性化和趣味性。
2.结合实际案例，加深对记忆口诀的理解和记忆。
3.定期回顾，巩固记忆成果。
4.与他人分享记忆口诀，加深印象。
六、总结作为一名信息系统管理师，掌握记忆口诀不仅是提高个人专业素养的必备技能，更是提升工作效率、解决实际问题的有效手段。
信息系统项目管理师速记顺口溜大全2015
9大管理范围管理——范进度管理——进整体管理——整沟通管理——狗质量管理——子成本管理——成人力管理——人风险管理——风采购管理——采IOS7层物理层————巫数据链路层——术网络层————忘传输层————传会话层————会表示层————飙应用层————鹰软件维护的4个特性纠正性——就适应性——是预防性——鱼完善性——丸信息系统生命周期：花开云消(散)花——信息系统规划阶段开——信息系统开发阶段云——信息系统运行与维护阶段消(散)——信息系统更新阶段(消亡阶段)信息系统开发阶段的几个阶段——划分即实验划——总体规划阶段分——系统分析阶段即——系统设计阶段实——系统实施阶段验——系统验收阶段UML系统静态结构的静态模型部队包袱够累部——部署队——对象图包——包图袱——复合图够——构件图累——类图UML系统动态结构的动态模型用东西装信是管制用——用例图东——活动图西——顺序图装——状态图信——通信图是——定时图管——交互概观图制——制品图记忆沟通管理的干--干——识别干系人腚--订——制订沟通管理计划不--布——发布信息理--理——管理干系人期望鸡--绩——报告绩效功能靠用小护翼这个含义不用我太多解释，看过WSJ广告的都懂的！呵呵功能性——功能可靠性——靠可用性——用效率———小可维护性—护可移植性—翼质量特性的21个子特性故事是这样的，某外语课，老师说了一段外语，谐音“是准用一安”（可以理解为：是准备用一安培），某同学错误翻译成“学姐操石源(日本人)”结果老师判定不及格，某同学试着修改定下的分数，别人告诉她，应该装一个套套去...故事简洁些就是：是准用一安，错译成，学姐操，石源，试改定分，应装一T（套套一般都用T代替）记忆时的顺序按照我前面编的口诀：功能靠用小护翼和533244来记。
是——适合性准——准确性用——互用性一——依从性安——安全性错——容错性译——易恢复性成——成熟性学——易学性姐——易理解性操——易操作性石——时间特性源——资源特性试——可测试性改——可修改性定——稳定性分——易分析性应——适应性装——易安装性一——一致性T ——可替换性质量管理常用工具：老七种工具：流程图、因果图、直方图、散点图、排列图、控制图、检查表。
系统分析师记忆口诀
系统分析师记忆口诀信息系统生命周期开发阶段：花开云消，划分即试验（立项，开发，运行，消亡规划，分析，设计，实施，验收）国家信息化体系六要素：上鹰（应用）下鸡（技术），左人（人才）右龟（规范）应用是龙头资源是核心网络是基础产业是目的人才是成功规范是保障龙头应用（信息技术应用是龙头）核心资源（信息资源是核心任务）基础网络（信息网络是基础，是必要手段）目的产业（信息技术和产业是信息化建设的目的）成功人才（信息化人才是成功之本）保障规范（信息化政策法规和标准规范是根本保障）我国信息系统服务管理的主要内容：2 个单位，2 个人员分别是系统集成和监理（计算机信息系统集成资质，信息系统工程监理单位资质，信息系统项目经理资质，信息系统工程监理人员资质）四控三管一协调：投进质变安信合，再加上沟通协调（投资成本，进度，质量，变更，安全，信息，合同）可行性研究的内容：投机才组，警射风（投资，技术，财务，组织，经济，社会，风险）详细可行性研究方法：精品失策，投估增效（经济评估法，市场预测法，投资估算法，增量净效益法）项目的特征：临独渐（临时性，独特性，渐进明细）项目目标的特征：优多层（优先级，多目标，层次性）项目建议书核心内容：必要市场方案条件（项目的必要性，项目的市场预测，产品方案和服务的市场预测，项目建设必需的条件）20.项目范围说明书内容：标围物界偃月假（项目和范围的目标，产品范围描述，项目的可交付物，项目边界，产品的验收标准，项目的约束条件，项目的假定）22.分解WBS 遵循的原则：保持项目完整性从属上层免交叉相同层次同性质区分责任和内容计划控制利管理底层工作比管查包括项管和分包底层工作是包包(1）在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分（2）一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属（3）相同层次的工作单元应有相同性质（4）工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容（5）便于项目管理进行计划和控制的管理需要（6）最底层工作应该具有可比性，是可管理的，是定量检查的（7）应包括项目管理工作，包括分包出去的工作（8）WBS 的最底层次的工作单元是工作包23.变更产生的原因：市场出新，组织本身，要求变化（1）项目外部环境发生变化（2）项目范围的计划编制不周密详细（3）市场上出现了或是设计人员提出了新技术、新手段或新方案（4）项目实施组织本身发生变化（5）客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化记忆口诀：外部变化，计划不密，24.进度控制关注的内容：确定当前的状态变更因素加影响确定项目已变更管理实际的变更（1）确定项目进度的当前状态（2）对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向发展（3）确定项目进度已经变更（4）当变更发生时管理实际的变更25.项目成本控制的主要内容：基变因素施影响，变更请求获同意管理实际的变更，保证潜支低总资找出成基的偏差，记录成基的偏差防止错变纳报告，通知项目干系人超支控制范围内（1）对造成成本基准变更的因素施加影响（2）确保变更请求获得同意（3）当变更发生时，管理这些实际的变更（4）保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金（5）监督成本执行，找出与成本基准的偏差（6）准确记录所有的与成本基准的偏差（7）防止错误的，不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告书（8）就审定的变更，通知项目干系人（9）采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内26.质量管理流程定体洗（系），行奸控（监控），鸡（际）对操（照），就（纠）偏错（1）确定质量标准体系（2）对项目实施进行质量监控（3）将实际与标准对照（4）纠偏纠错27.管理过程的质量保证定标准，定流程，提方法，建体系（1）制定质量标准（2）制定质量控制流程（3）提出质量保证所采用方法和技术（4）建立质量保证体系28.质量控制过程的基本步骤追踪比较，分析偏差，采取对策（1）选择控制对象（2）对控制对象确定标准或目标（3）制定实施计划，确定保证措施（4）按计划执行（5）对项目实施情况进行跟踪、检查，并将检测的结果与计划或标准相比较（6）发现并分析偏差（7）根据偏差采取相应对策记忆口诀：控制对象，确定目标，实施计划，计划执行，29.成功的项目团队的特点确目标，清贡献组织晰，岗位明好方法，流程简考核评价要明确，工作结果要公开共同遵守好纪律，协同工作善总结（1）团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献（2）团队的组织结构清晰，岗位明确（3）有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效（4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明（5）共同制订并遵守的组织纪律（6）协同工作，也就是一个成员工作需要依赖另一个成员的结果，善于总结和学习32.常用沟通方法：面扣内外，非正（歪的）？垂直水平（书面与口头、听与说对内与对外正式与非正式垂直与水平）30.冲突管理的方法：为（问）何强脱易褪（退）问题解决，合作，强制，妥协，求同异构，撤退31.沟通管理计划的主要内容干人沟捅，发性描述，性接人组，传性技法，沟捅频率，上报过程，技更细化，捅用吃膘（1）项目干系人沟通要求（2）对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度（3）信息接收的个人或组织（4）传达信息所需的技术或方法（5）沟通频率（6）上报过程（7）随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法（8）通用词语表沟通管理干腚不理鸡干——识别干系人腚——制订沟通管理计划不——发布信息理——管理干系人期望鸡——报告绩效制订项目质量计划】的工具和技术：小鸡成功绝食流小：成本效益分析鸡：基准比较成：质量成本分析功：质量功能展开（QFD）绝：过程决策程序图法（PDPC）食：实验设计（DOE）流：流程图【制订人力资源计划】的工具技术：网络图的模版理论网络——非正式的人际网络图——组织结构图和职位描述模版——人力资源模版理论——组织理论21.变更控制流程：呻吟拒变追（受理变更申请，变更的整体影响分析，接收和拒绝变更，执行变更，变更结果追踪与审核）33.绩效报告的内容：进调完成金到位，支出效益行团队（1）项目的进展和调整情况（2）项目的完成情况（3）项目总投入、资金到位情况（4）项目资金实际支出情况（5）项目主要效益情况（6）财务制度执行情况（7）项目团队各职能团队的绩效（8）项目执行中存在的问题及改进措施（9）预测---随着项目的进展，根绝获得的工作绩效信息对以前的预测进行更新并重新签发（10）变更请求---对项目绩效进行分析后，通常需要对项目的某些方面进行变更（11）其他需要说明的问题J2EE 运行环境：构件是代码，容器是环境，服务是接口计算机网络 IEEE802 3以4总5环6城802.3（以太网协议）802.4（令牌总线网）802.5（令牌环网）802.6（城域网）软件维护：就是鱼丸（纠错性，适应性，预防性，完善性）用例与用例的关系：包括关化（包括，扩展，关联，泛化）类与类的关系：鸡冠聚合一屎（继承，关联，聚集，组合，依赖，实现）面向对象分析的步骤：发色例，建用例分析，建关行功能( 发现角色/参与者，发现用例，建用例模型，进行领域分析，建立对象-关系模型，建立对象-行为模型，建立对象-功能模型)质量特性：功能靠用小护翼功能性——功能可靠性——靠可用性——用效率———小可维护性—护可移植性—翼质量特性的21个子特性是准用一安，错译成，学姐操，石源，试改定分，应装一T是——适合性准——准确性用——互用性一——依从性安——安全性错——容错性译——易恢复性成——成熟性学——易学性姐——易理解性操——易操作性石——时间特性源——资源特性试——可测试性改——可修改性定——稳定性分——易分析性应——适应性装——易安装性一——一致性 T ——可替换性质量管理常用工具：流因直点列制查（刘英只点劣质茶），矩树相亲策动优老七种工具：流程图、因果图、直方图、散点图、排列图、控制图、检查表。
系统集成项目管理工程师中项口诀
系统集成项目管理工程师中项口诀系统集成项目管理工程师中项(软考中项)的口诀有助于考生快速记忆和理解项目管理中的关键知识点。
以下是一些常用的口诀及其解释:一、基础口诀1.目标范围进度预算,质量最重莫忘记●解释:明确项目目标，确保项目方向正确;定义项目范围，包括功能和非功能需求;规划项目进度，确保按时完成;控制项目成本，确保不超预算;重视项目质量，确保交付物符合要求。
2.关键路径时间估，任务分配要灵活●解释:识别项目中的关键路径，确保关键任务按时完成;对任务进行时间估算。
为进度规划提供依据;相据团队成员的能力和特长，合理分配任务。
3.团队建设又激励，考核制度不可少解释:加强团队建设和凝聚力，提高团队整体效能:采取合适的激励措施，激发团队成员的积极性和创造力;建立合理的考核制度，对团队成员进行公正评价。
二、详细口诀1.项目范围管理●写(写项目章程)、做(做项目范围规划) .干(定义和规划项目范围)、查(核实和控制项目范围)、改(变更项目范围)。
2.项目时间管理●计算(计算活动工期) .估计(估算活动排序) .制定(制定项目进度计划) .执行(执行项目进度计划)、监督(监控项目进度)、控制(控制项目进度变更)。
3.项目成本管理●估算(估算项目成本) .制定(制定项目预算) .核定(管理项目成本)、控制(监控项目成本)、分析(分析项目成本效益)。
4.项目质量管理●制定(规划质量)、执行(控制质量)、检查(保证质量)、监督(监督质量问题)、控制(改进质量)。
5.项目人力资源管理●制定(规划人力资源) .招聘(组建项目团队) .培训(建设项目团队) .激励(管理项目团队) .调配(管理团队绩效)。
6.项目沟通管理●规划(规划沟通)、管理(管理沟通) .监督(监控沟通)。
7.项目风险管理●规划(规划风险) .识别(识别风险) .分析(定性分析风险、定量分析风险) .应对(规划风险应对)、监控(控制风险)。
8.项目采购管理●规划(规划采购) .实施(实施采购)、控制(控制采购)。
2024系统集成项目管理工程师考试的核心知识点与速记口诀
2024系统集成项目管理工程师考试的核心知识点与速记口诀一、项目十大管理和五大过程组启动过程组：设定目标，让团队有事可做。
规划过程组：制定路线，让团队有法可依。
执行过程组：“按图索骥”，让项目有法必依。
监控过程组：测量绩效，让团队“违法必究”。
收尾过程组：了结项目，让一切圆满。
二、项目整体管理制定项目章程、管理计划，指导与管理项目工作，监控项目工作，实施整体变更控制，结束项目或阶段。
三、项目章程内容概括性描述、项目目的、总体要求、可测量目标、主要风险、里程碑进度、预算、审批要求、项目经理及职责。
四、项目可行性研究阶段机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究、编写报告、获得批准。
五、系统集成供应商内部立项理由和内容分配资源、确定绩效目标、提升效率；资源估算、资源分配、准备任务书、任命项目经理。
六、变更控制流程呻吟拒变追（受理申请，影响分析，接收拒绝，执行变更，追踪结果）。
七、分解WBS原则保持完整性、从属上层免交叉，区分责任和内容，底层可比可管理，包括分包工作。
八、进度控制关注内容确定当前状态，影响变更因素，确定已变更，管理实际变更。
九、项目成本控制主要内容基变因素施影响，变更请求获同意，管理实际变更，保证潜支低总资，找出成基偏差，记录成基偏差，防止错变纳报告，超支控制范围内。
十、质量管理流程定体洗（系），行奸控（监控），鸡（际）对操（照），就（纠）。
十一、成功的项目团队特点确目标，清贡献；组织晰，岗位明；考核评价要明确，工作结果要公开；共同遵守好纪律，协同工作善总结。
十二、冲突管理方法为（问）何强脱易褪（退）：问题解决，合作，强制，妥协，求同异构，撤退。
综上所述，这些口诀可以帮助快速记忆并掌握系统集成项目管理工程师考试的核心知识点。
系统架构师 软考记忆口诀
系统架构师软考记忆口诀《系统架构师软考记忆口诀》口诀一：一入架构大门中，基础概念要搞通。
就像盖房子打地基，稳扎稳打不放松。
软件系统啥组成，硬件软件和流程。
硬件好比那骨架，软件如同血肉丰。
软件分层要牢记，一层一层往上冲。
表示逻辑和应用，就像楼梯步步高升。
应用直接对用户，逻辑中间做联通。
这个顺序别搞乱，软考稳稳能成功。
口诀二：二看架构设计风，需求分析是先锋。
需求就像指南针，指引方向不迷懵。
用户需求啥样的，功能非功能分清。
功能如同饭菜香，非功能是那碗和羹。
性能安全可靠性，易用维护也要精。
性能好比汽车速，安全是那安全带绳。
可靠就是质量好，易用就像门好拧。
维护方便像擦桌，简单轻松亮晶晶。
口诀三：三说架构模式妙，分层模式是个宝。
分层就像千层糕，一层一层有味道。
每层功能不一样，互不干扰秩序好。
还有管道过滤器，就像水管把水导。
数据源到目的地，中间过滤杂质跑。
面向对象模式呢，万物皆为对象了。
对象就像小木偶，有属性来有行操。
每个模式有特点，软考记住错不了。
口诀四：四讲架构视图全，逻辑视图看内涵。
逻辑如同大脑思，结构关系在里边。
进程视图看动态，就像演员在台演。
怎么运行怎么联，顺序流程要明辨。
开发视图看建造，好比工人盖房檐。
模块划分咋组织，代码结构咋相连。
物理视图看硬件，设备分布在哪边。
这几个视图很重要，软考时常来考念。
口诀五：五论架构评估法，质量属性先检查。
质量属性像品德，好坏影响大不大。
有那可用性可靠，性能安全也得加。
评估方法有多种，场景法呀要记呀。
场景就像小故事，描述情况很具体。
还有问卷调查法，就像问路人问题。
采访专家也常用，多法结合最得力。
软考评估这部分，牢牢记住别忘记。
口诀六：六谈架构文档编，需求文档是开篇。
需求文档像地图，告诉大家去哪边。
架构设计文档呢，详细规划在里边。
就像建筑设计图，每个角落都画全。
接口文档不能少，接口如同桥梁连。
连接各个部分呀，数据交互它来传。
测试文档也重要，就像质检员把关。
这些文档都做好，软考肯定不犯难。
信息系统项目管理师流程管理考点速记口诀
信息系统项目管理师流程管理考点速记口诀
1、业务流程管理的步骤
流程设（设）计
流程执（置）行
流程评（瓶）估
流程改（盖）进
口诀：设置瓶盖
2、流程管理的层次
战（战）略层
计（机）划层
运（云）作层
生（升）产流程层
口诀：战机云升
3、业务流程评估的3方面
业务流程方（防）案评估
业务流程实施效（萧）果评估
业务流程实施条（条）件评估
口诀：防萧条
4、业务流程分为3类
支（治）持流程
管理（理）流程
操作（作）流程
口诀：治理作
5、BPR遵循的原则
以顾（古）客为导向
以流程（城）为中心
团（队）队管理
口诀：古城队
6、基于BPR的信息系统规划的步骤
战（展）略规划
流程（成）规划
数据（聚）规划
功（共）能规划
实（识）施规划
口诀：展成聚共识
7、敏捷项目管理的流程
构想（想）
推（退）测
探（炭）索
适（市）应
结（街）束
口诀：想退炭市街。
系统集成项目管理工程师中项十大管理口诀
系统集成项目管理工程师中项十大管理口诀系统集成项目管理工程师中项十大管理口诀可以帮助考生快速记忆和理解项目管理中的核心内容。
以下是一个常用的口诀及其详细解释:口诀:范进整狗子,成人风采干1.范围管理:●口诀解释:规收定建认控(乌龟收J建却被控制)●具体过程:规划范围管理，收集需求，定义范围，创建WBS (工作分解结构)，确认范围，控制范围。
2.进度管理:●口诀解释:规定排估制控(乌龟定牌，姑姑制服控)●具体过程:规划进度管理，定义活动,排列活动顺序,估算活动持续时间，制定进度计划，控制进度。
3.整合管理:●口诀解释:按章程计划指导知识、监控变更结束项目●具体过程:制定项目章程，制定项目管理计划，指导和管理项目工作，管理项目知识，监控项目工作，实施整体变更控制，结束项目或阶段。
4.成本管理:●口诀解释:规估制控(乌龟、姑姑、制服控)●具体过程:规划成本管理，估算成本，制定预算,控制成本。
5.质量管理:●口诀解释:规管控(乌龟答姑姑)●具体过程:规划质量管理，管理质量，控制质量。
6.资源管理(有时也称为人力资源管理) :●口诀解释:规估获建管控(乌龟姑姑建管理控制)●具体过程:规划资源管理，估算活动资源，获取资源，建设团队，管理团队，控制资源。
7.沟通管理:●口诀解释:规管监(乌龟管监督)●具体过程:规划沟通管理，管理沟通，监督沟通。
8.风险管理:●口诀解释:规识性量两应监(乌龟是星靓、应应监督)●具体过程:规划风险管理，识别风险，定性分析风险，定量分析风险,规划风险应对，实施风险应对，监督风险。
9.采购管理:●口诀解释:规实控(乌龟失控)●具体过程:规划采购管理，实施采购，控制采购。
10.干系人管理:●口诀解释:识规管监(使乌龟管监控)●具体过程:识别千系人，规划干系人管理，管理干系人参与，监督干系人参与。
这些口诀将项目管理中的十大管理领域及其核心过程进行了简洁明了的概括，有助于考生记忆和理解。
同时，考生还可以结合具体的项目管理知识和实践经验，进-步加深对这些口诀的理解和应用。
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系规及管理师辅助记忆精简版1、ITSS（Information Technology Service Standards信息技术服务标准）的核心四要素机智过人（资源，技术，过程，人员）PPTR（另外一个口诀：机智牛人技术、资源、流程、人员（干IT服务的不要傻帽，要机智聪明的大牛人））2、IT服务生命周期：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理龟步赴池涧另外一个辅助记忆口诀：龟屎运吃肚（规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理）第四章IT服务规划设计1、规划设计流程中的主要活动（这个是大框架必须掌握）：序幕放成绩（在规划设计学校期末汇报演出的流程时，最后的设计是在演出开始，拉开序幕的时候公布发放学生的成绩，够狠啊，你让那些成绩不好的学生还咋看演出啊）1）服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计、服务成本评估、服务级别协议设计2）其中服务方案设计又包括：服务模式设计、服务级别设计、技术要素设计、资源要素设计、过程要素设计、人员要素设计摸鸡机智牛人2、规划设计的主要目的：IS机智牛人成疯子（规划设计的目的就是把机智牛人逼成疯子）1）设计满足业务需求的I T服务2）设计S LA、测量方法和指标3）识别和规划支持服务所需的技术及资源4）设计服务过程（流程）及其控制方法5）规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求6）评估IT服务成本、制定服务预算，控制服务成本7）识别风险，并定义风险控制措施和机制8）制定服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量（记忆要点：分成三块记忆1、规划设计要从机智牛人（或机智过人）技术、资源、过程、人员考虑，2、规划设计要考虑成本，风险，质量 3、规划设计针对的是IT服务，要设计SLA）3、规划设计关键成功4因素：综合全面沟通PDCA （规划设计，运筹帷幄，决胜千里，规划的时候，当然要全面综合，不断沟通PDCA持续改进）1）（综合）当服务变更或补充规划设计任一独立元素，都要综合考虑有关职能、管理和运营等层面问题。
2）（全面）确保规划设计考虑全面，设规划设计包含IT服务所有活动与业务接口。
3）（沟通）明确重点，充分沟通4）（PDCA）策划实施检查和改进（PDCA）4、服务需求识别的内容：暴力可怜安家（遭受了暴力，家园被摧毁的可怜人的服务需求很简单：就是能重新安家）1）服务报告需求 2）能力需求 3）可用性需求 4）连续性需求 5）信息安全需求 6）价格需求针对需求的服务设计主要有：连续性设计，可用性设计，能力规划，服务定价，服务级别协议，操作级别协议，支持合同，服务报告（另外一个记忆方法：假可怜能报案服务需求识别要识别哪些假装可怜，骗取同情的，能对这些欺骗行为进行报案价格需求，可用性需求，连续性需求，能力需求，服务报告需求，信息安全需求）5、服务目录设计活动：人蛋类，不秒删（在制定菜市场农产品目录的时候，人吃的蛋类是必须的，不能不假思索的秒删掉，一定要保留的）1）确定小组人员（成员） 2）列举服务清单3）服务分类编码 4）服务项详细描述 5）服务目录评审发布6）服务目录完善6、服务目录成功因素：独立控制成本认可服务目录就象做菜单，1）每个菜要独立有菜名，食客一看就知道是什么 2）要根据食客的喜好对菜品进行控制和衡量，北方人爱吃咸多放盐，南方人爱吃甜多放糖 3）菜单成本要有高有低，根据客户不同而不同，10块钱的小菜有，1888的大菜也有 4）你的菜要得到客户的认可，能感受到贵菜有贵菜的道理。
1）确保向需方提供的每个服务都是独立的，而不是某个大服务的一部分。
2）可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制和衡量。
3）服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变。
4）客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务。
7、服务方案设计：摸鸡机智牛人（服务方案靠谁设计？全靠6根手指摸鸡的机智牛人）服务模式设计，服务级别设计，技术要素设计，资源要素设计，流程要素设计（过程要素设计），人员要素设计8、过程要素设计的过程管理模型特性：（P135）（一群大象正在通过城门，把一根根木头管子立在城门口，做成了一个巨大的六根柱子的火箭模型，特别性感，其中一头大象用鼻子卷着一根粗大的木头做的横梁，从空中飞入了很多虫子到横梁上迅速把横梁吃光了，并且发出了嘎吱嘎吱嚼木头的声响。
）1）明确的服务提供者和服务对象 2）有明确的目标3）可衡量性 4）过程本身的执行需要相应的信息输入5）可重复性 6）对特定事件的响应9、人员要素设计目的：属猪能吻脸（IT服务选人的时候，要选啥人？当然是选属猪的，属猪的命好，人品好，踏实，老实，当然了选择属猪的以后，配齐了需要的人员，可以亲人力资源部美女的脸，这好事儿谁不爱干啊）1）确保配置的服务人员数量同时满足服务和成本两方面需求2）确保服务团队组织架构与业务需求和服务模式相适应3）确保服务人员能力持续满足服务需求4）保持服务人员稳定的工作状态5）保持服务人员的连续性10、人员要素设计活动：只赔鸡（97甲方乙方里那个大款，为了体验苦难生活，被葛优他们弄到一个贫困乡村，大款饿的前胸贴后背，把村里老乡的鸡全吃光了，葛优他们要救大款，咋办？只能赔老乡的鸡，也只赔鸡，别的不赔）1）人员岗位和职责设计（管理岗，技术支持岗，操作岗）2）人员培训方案设计（培训需求分析，培训内容设计，培训计划制定，培训效果评价方法）3）人员绩效方案设计（绩效指标识别定义，绩效指标计算考核方法，绩效考核信息来源，绩效考核周期，绩效考核策略 SMART原则）11、过程设计过程识别和定义目标：绿衣横剑可充神（过程设计识别的目标是成为剑神，雨中青斗笠绿蓑衣，斜风细雨下，横剑城门过道，可以冒充剑神）1）过程符合效率要求 2）过程符合效益要求 3）过程可被衡量和评价 4）过程可被监控和管理 5）过程符合可行性、适用性 6）过程稳定，可重复使用 7）过程可追溯、可审计12、过程活动KPI设计活动：脂肪圆周评（过程活动，人员等的KPI怎么评价啊？用脂肪评价胖瘦，围绕身体一圆周的尺寸来评价，人员过程活动的KPI都可以采用）1）确定过程KPI 指标（定义整体过程KPI，定义各过程角色KPI，定义活动及子过程KPI）2）明确KPI计算方法3）明确KPI信息来源4）定义KPI考核周期5）定义过程KPI评价、评估及改进机制13、服务级别设定活动：内翻拇指弹屏风（服务级别设定，要对不同服务的重要程度进行排列，用大拇指表示最重要的，其他指头依次标志各重要级别，服务级别设定要敲重点：用大拇指内翻后弹击屏风）1）了解服务内容2）确定服务范围、服务对象和服务内容3）定义服务级别目标（SLA最关注的是关键服务的关键指标）4）明确双方职责5）服务级别谈判和沟通6）对服务级别设定的评审和修改7）识别风险（技术能力、资源配置、信息安全、服务成本等）14、人员绩效设计活动：识方圆周策（识人善认，对人员绩效，要做到了如指掌，用周易策略识别人员方圆绩效）1）人员绩效指标的识别及定义（SMART原则）2）明确人员绩效指标的计算考核方法（SMART原则）3）定义考核信息来源4）定义人员绩效考核周期5）设计绩效考核策略15、人员要素设计的成功因素：储能配鸡团（凡是涉及到人员的，基本上都逃不过这五个因素，储备招聘，能力，培训，绩效，团队在设计人员方面，一定要让团队成员吃好的，配大鸡腿饭团，储备能量以便没日没夜加班干活，这就成功了）1）储备-》储备管理措施-》有效的人员储备管理措施2）能力-》知识--》具有成熟的知识管理体系能力--》团队内人员能力的互备性3）培训-》岗位---》岗位培训充足适用服务意识沟通能力--》进行服务意识及沟通能力培训4）绩效-》考核指标--》人员考核指标符合SMART原则考核结果--》人员考核结果真正落地有效5）团队-》沟通协作--》建立良好的沟通协作机制-》团队文化--》积极向上团队文化，团队活动团建16、过程要素设计中，过程识别和定义的活动（三识别四定义：不三不四）1）识别目标：通过识别客户服务内容、范围、目标、管理要求过程，最终目标交付合格的服务结果2）识别过程：识别需要的过程及过程目标常用过程包括需求管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理等管理过程3）识别活动：识别过程的活动，定义活动相互关系，顺序、活动目标、活动资源换限制及管理要求4）谁去干：定义角色和职责，对应选择过程定义相应的角色，并对各角色职责进行详细描述5）怎么干：定义相关活动详细操作规程，以及衡量标准，按需量力6）干的什么：定义过程的表单及信息记录保存要求7）干的怎么样：定义过程评价、评估及改进机制，可结合SLA约定的报告周期进行对过程的评价衡量第五章 IT服务部署实施1、IT服务部署目标：总目标：服务的标准化和规范化发质丰满先观察（古代帝王选妃部署服务，有一套标准化和规范化的操作，待选女子首先发质要好，有一头乌黑亮丽的头发，其次要丰满，体态婀娜；入围女子分列两箱，由帝王先观察观察，再最后确定）分解7方面：（质量，风险，满意度，发布，衔接，管理，差异） P1491）协调组织组成服务的所有要素，使用适合技术，确保服务在生产环境顺利发布（前提：满足规划设计环节的要求和限制，在可接受的时间、成本和质量标准内）2）标准化部署实施过程，提升新服务或变更服务的交付质量（针对复杂的IT服务部署实施）3）为IT服务运营提供标准化和规范化的管理方法，尽可能识别和管理服务运营过程中存在的风险4）在IT服务部署实施期间，确保各方满意度（客户、终端用户及服务团队等相关方）5）确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接6）确保新服务或变更的服务可正常运转,且可被有效管理，同时使客户对其有更明确的、合理的期望7）为IT服务运营提供切实可行的服务质量管理方法和指导，以缩小实际的服务绩效与预期的服务绩效之间的差异2、IT服务部署实施要素包括：机智过人1）技术要素部署实施 2）资源要素部署实施 3）过程要素部署实施 4）人员要素部署实施3、技术要素部署实施内容：1）知识转移 2）应急响应预案的制订与演练 3）技术手册发布 4）SOP标准操作规范 5）搭建测试环境只因手表大（系规师负责的IT服务项目，技术部署成功全靠这哥们儿手上那块巨大的手表，百达翡翠限量版，装B神器）4、IT服务实施要素人员要素部署实施：招聘培训（IT服务实施要落实IT服务规划的内容，招聘人员，培训知识转移）外招内调，培库转知招聘--》外部招聘和内容调岗培训--》建立培训材料库及知识转移方法5、IT服务资源要素部署实施：1）备件库建立与可用性测试 2）服务台管理制度初始化 3）知识库内容初始化 4）工具部署、使用手册与相关制度背负职工（或：腹背弓直，在资源要素部署实施的时候要背负职工的重托，资源要用在刀刃上。