药店营业员工作流程
药店营业员岗位流程及管理制度
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药店岗位操作流程
药店岗位操作流程一、营业前的准备。
咱药店营业前啊，那可得好好准备准备呢。
这就像是演员上台前要化妆、检查道具一样。
店员要先整理自己的着装，衣服得整洁得体，可不能邋里邋遢的，毕竟咱们是要给顾客提供健康服务的呀。
然后呢，得打扫一下店里的卫生，把药架子擦得干干净净的，地面也扫得一尘不染。
这时候，心里就会想，这么干净整洁的环境，顾客来了肯定也会觉得舒服。
再就是检查药品陈列啦。
看看那些药有没有摆放整齐，有没有标签贴错或者药品放错位置的情况。
要是把感冒药放到了肠胃药的架子上，那可就乱套咯。
而且要看看药品的保质期，过期的药品可千万不能放在货架上，这是对顾客负责呢。
还有就是准备好收银设备啦，确保扫码枪能正常工作，钱箱能顺利打开，打印机也有足够的纸。
要是在结账的时候设备出问题，那可就手忙脚乱了，顾客也会等得不耐烦的。
二、顾客接待。
如果顾客知道自己要买什么药，那就快速地带着顾客到对应的货架前，拿给顾客看。
要是顾客对药品有疑问，比如说这个药怎么吃呀，有没有副作用之类的。
那咱们就得像个小专家一样耐心地解答。
“亲，这个药一天吃三次，每次吃两粒，饭前饭后都可以哦，不过可能会有点犯困，所以吃了药就别开车啦。
”要是顾客不知道自己该买什么药，只是说有点头疼或者咳嗽之类的。
那就得仔细询问症状了。
“您头疼是一阵一阵的呢，还是一直疼呀？有没有流鼻涕呀？”然后根据顾客的回答来推荐合适的药品。
这时候可不能乱推荐哦，要根据自己的专业知识来。
三、药品销售。
当确定了顾客要买的药品之后呢，就可以带着顾客到收银台结账啦。
在扫描药品的时候，还可以再和顾客确认一下药品的数量和价格。
“亲，您要的这个药是两盒哦，一共是五十块钱。
”如果顾客有会员卡的话，要帮忙积分或者使用会员折扣。
“亲，您是我们的会员呢，这一单可以享受九折优惠，还能积十分哦。
”这时候顾客可能就会觉得当会员还挺划算的呢。
四、售后及其他。
顾客结完账后，可不能就不管了。
要给顾客一个温馨的提示，特别是对于一些特殊的药品。
药店营业员每周工作流程
药店营业员每周工作流程
一、周前准备工作
1.1 工作清单梳理
- 检查库存，确保药品充足
- 确认订单，提前准备好新进药品
- 清洁工作：包括货架、工作台、卫生间等区域的清洁1.2 培训和学习
- 回顾上周销售情况，分析顾客需求
- 学习新药品知识，了解药品功效、适应症和禁忌
- 参加公司组织的培训课程
二、周中工作
2.1 药品销售
- 接待顾客，了解顾客需求，推荐合适药品
- 准确填写销售小票，确保金额正确
- 核对顾客支付信息，确保无误
2.2 库存管理
- 每日进行库存盘点，确保药品数量与系统一致- 及时更新库存信息，为补货做好准备
2.3 药品陈列
- 保持药品陈列整齐，方便顾客选购
- 定期检查药品有效期，确保售卖药品安全
三、周末工作
3.1 总结与反馈
- 回顾本周销售情况，总结经验教训
- 向上级反馈顾客意见和建议
3.2 清洁与卫生
- 对药店进行彻底清洁，包括货架、工作台、卫生间等- 检查空调、通风设备是否正常运行
3.3 库存盘点
- 对药品进行周终盘点，确保库存准确无误
- 准备下周工作计划，提前预测销售情况
四、突发情况处理
- 遇到顾客投诉，及时上报上级，积极解决问题
- 遇到药品质量问题，立即下架并报告上级
五、工作态度与要求
- 保持良好的服务态度，耐心解答顾客疑问
- 遵守公司规章制度，服从工作安排
- 注重个人形象，穿着整洁，语言文明
通过以上工作流程，药店营业员可以更好地完成工作任务，提高工作效率，为顾客提供优质的服务。
药房工作流程及内容
药房工作流程及内容
以下是 8 条关于药房工作流程及内容：
1. 顾客一进来，咱就得热情招呼呀！就像迎接老朋友一样，“您好呀，请问需要点啥”。
咱得迅速了解顾客需求，然后精准地找到对应的药品，这可不能马虎！比如人家说头疼，咱就得像侦探一样，快速判断该拿哪种药合适。
2. 审方可是个重要环节呢！得瞪大双眼，仔细核对，可不能出一点差错呀。
就像医生手术前核对器械一样严谨，要是审错了方子，那不就坏事啦！不然后续工作咋进行呀。
3. 拿药的时候要小心谨慎呀，不能拿错了哟！这就好比在一堆宝贝里准确挑出咱要的那颗明珠，得一万个小心，“千万别拿错了呀，可得仔细着点儿”。
4. 药品的摆放也有大学问呢！咱得把它们整理得井井有条，就像给它们排兵布阵一样整齐，找的时候才能快速又准确。
不然乱七八糟的，找都找不到，还咋工作呀！
5. 遇到顾客咨询，咱得耐心解答呀！要像老师教学生一样详细，“这个药怎么吃呀，有啥副作用呀”，都得解释清楚。
咱们的耐心说不定能让顾客心里暖暖的呢。
6. 销售药品也不是简单的事儿呀！得根据顾客的情况推荐合适的，这难道不是一种艺术？就好像给他们量身定制一样，得让他们觉得咱特专业，“咱这推荐可都是为了你好哟”。
7. 盘点库存是个细致活儿！得像数自己宝贝似的，一个一个清楚清楚的，这要是弄错了，后续进货不就乱套啦！“可不能马马虎虎的哟”。
8. 保持药房的卫生那也是必须的呀！干干净净的环境谁不喜欢呢。
就像把自己家打扫干净一样，让顾客一进来就感觉舒服，这多重要呀。
我的观点结论：药房工作流程看似简单，实则每一个环节都需要认真对待，只有这样才能为顾客提供优质的服务呀！。
药房上班工作流程及内容
药房上班工作流程及内容
1. 每天到岗后，咱得先整理药房货架呀，就像给自己的宝贝们排排队一样整齐！比如说，把常用药都放在显眼的地方，这样顾客找起来多方便呀！难道不是吗？
2. 接着就是检查药品有效期啦，这可马虎不得呀，好比我们要挑出不新鲜的水果一样仔细，发现快过期的立马处理掉呀！对吧。
3. 顾客来了，咱得热情接待呀，微笑着问清楚需求，就像朋友聊天一样自然亲切。
“您哪里不舒服呀？”这多贴心呀！
4. 调配药品那可得认真再认真呀，不能弄错一点点哟，就如同给宝贝穿衣一样精心。
要是出错了那可不得了哇！
5. 解答顾客的疑问也是很重要的呢，要用咱通俗易懂的话解释，就像给小朋友讲故事一样耐心，让他们明明白白呀！不是吗？
6. 空闲的时候也不能闲着呀，得把新到的药品入库，这就像是给家里添置新物件一样有条理地放好呢！
7. 还得时刻注意药品的储存条件呢，该冷藏的冷藏，该避光的避光，就像照顾小婴儿一样细心呵护呀！对吧。
8. 同事之间也得互相帮忙呀，有问题一起解决，这和大家一起完成一项艰难任务一样团结一心呀！
9. 下班后也别忘了再检查一遍哟，确保一切都妥妥当当的。
总之，在药房上班，每一个环节都要用心对待，这样才能服务好大家呀！。
药房员工一天工作流程
药房员工一天工作流程药房员工的一天，那可真是既忙碌又有趣呢！一、上班前的准备。
早上起来，就像要奔赴一场特别的战斗。
得把自己收拾得利利索索的，毕竟咱这是服务行业，得给顾客一个好印象。
到了药房，第一件事就是换上工作服，这工作服就像咱们的战衣一样，穿上就感觉充满了力量。
然后就是检查一下药房的环境，看看有没有什么东西乱放啦，药品陈列是不是整齐啦。
要是看到有药瓶东倒西歪的，就赶紧给它们排好队，就像在指挥一群调皮的小士兵。
二、药品的检查与补充。
接下来就是重中之重——检查药品啦。
这就好比是给药品做个小小的体检。
要看看药品的有效期，那些快到期的可得特别标记出来，可不能让它们混在正常药品里。
还要检查药品的数量，要是发现哪种药快没了，就得赶紧补货。
这个过程就像玩一个很重要的寻宝游戏，在药房的各个角落里寻找那些需要补充的药品，然后把它们放到该放的位置。
有时候找一个药找半天，心里就会想：“你这个小调皮，躲哪儿去了呢？”等把药品都补充好，看着满满当当的药架，那感觉就像完成了一项伟大的工程，特别有成就感。
三、接待顾客。
顾客来啦，这时候就得把笑容挂在脸上，像迎接老朋友一样。
顾客要是问某种药，得快速地在脑海里搜索相关信息，然后准确地告诉他们。
要是遇到那种不太清楚自己需要什么药的顾客，就更得耐心啦。
得像个小侦探一样，问清楚他们的症状，比如是头疼啊，还是肚子疼啊，然后根据自己的经验推荐合适的药品。
有时候顾客会担心药品的副作用，这时候就得像个小专家一样，用最通俗易懂的话给他们解释清楚。
比如说：“这个药可能会让您有点犯困，不过就像小睡一会儿的那种困，不会有啥大问题的。
”在给顾客拿药的时候，还得再核对一遍药品的名称和数量，可不能出错呀。
四、处理特殊情况。
药房里偶尔也会有一些特殊情况。
比如说有顾客来退药，这时候可不能不耐烦。
要耐心地听顾客说为什么要退药，要是符合规定的话，就赶紧给人家办理。
还有就是遇到一些紧急情况，像有人突然晕倒在药房附近之类的。
【行业资料】药店营业员的岗位流程
药店营业员的岗位流程1️⃣ 接待顾客，了解需求药店营业员的岗位流程始于对顾客的接待。
当顾客踏入药店，营业员需面带微笑，主动上前询问顾客的需求。
这一过程不仅是礼貌的体现，更是建立顾客信任的第一步。
营业员需耐心倾听顾客描述自己的症状或购药需求，并根据顾客的描述，初步判断其可能需要的药品类型。
在此过程中，营业员的专业知识和沟通能力显得尤为重要，既要确保推荐的药品符合顾客需求，又要避免误导顾客。
2️⃣ 推荐药品，提供专业建议基于顾客的需求和症状描述，营业员需从药店的药品库中挑选出适合的药品。
在选择药品时，营业员需考虑药品的疗效、副作用、价格以及顾客的个体差异（如年龄、性别、过敏史等）。
同时，营业员还需向顾客详细介绍所选药品的使用方法、剂量、注意事项等，确保顾客能够正确使用药品。
对于有特殊用药需求的顾客，如老年人、儿童或孕妇，营业员需给予更加细致和专业的指导。
此外，营业员还需向顾客普及基本的用药常识，如避免同时使用多种药物以免产生不良反应、药品的保存方法等。
这些建议不仅有助于提升顾客的用药效果，还能增强顾客对药店的信任度和忠诚度。
3️⃣ 完成交易，提供售后服务当顾客决定购买药品时，营业员需协助顾客完成交易过程，包括核对药品信息、计算价格、收款、开具发票等。
在交易过程中，营业员需保持耐心和细致，确保交易的准确无误。
交易完成后，营业员还需向顾客提供售后服务。
这包括向顾客提供药品的使用反馈渠道、解答顾客在使用过程中遇到的问题、提醒顾客按时复诊或复查等。
此外，营业员还需定期回访顾客，了解他们的用药效果和身体状况，以便及时调整用药建议。
这种贴心的售后服务不仅能提升顾客的满意度，还能为药店赢得良好的口碑和回头客。
综上所述，药店营业员的岗位流程是一个涉及接待顾客、推荐药品、完成交易和提供售后服务等多个环节的综合过程。
在这一流程中，营业员的专业知识、沟通能力和服务意识都至关重要。
只有不断提升自己的专业素养和服务水平，营业员才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，为药店赢得更多的顾客和市场份额。
药房营业员每日工作步骤
药房营业员每日工作步骤一、工作准备1. 到达工作岗位：准时到达药房，着装整洁，做好个人卫生工作。
2. 检查设备：确认所有工作设备（如电脑、收银机、药品存放柜等）正常运作。
3. 药品检查：检查药架上的药品是否齐全，无过期药品，并做好药品的分类和摆放。
4. 工作记录：填写每日工作记录表，记录前一日的工作总结和当日的计划。
二、接待顾客1. 问候顾客：主动向顾客问好，并以礼貌的态度进行交流。
2. 了解需求：耐心询问顾客的用药需求，了解其病情和用药历史。
3. 药品推荐：根据顾客需求，提供相应的药品推荐，并解释药品的适应症、用法用量等。
4. 药品销售：准确为顾客拿取药品，进行销售，并确保药品的有效期和质量。
三、药品调剂1. 处方审核：仔细审核医生的处方，确认药品名称、剂量和用法等是否正确。
2. 药品调配：根据处方，准确调配药品，并确保药品的配伍安全。
3. 复核：完成调配后，进行自我复核，确保调配无误。
4. 交接班：如果是交接班时间，需将调配好的药品交给接班人员进行确认。
四、药品存储与维护1. 药品存放：按照药品的特性，正确存放药品，避免阳光直射和潮湿。
2. 定期检查：定期检查药品的存放状态，确保药品无损坏、无过期。
3. 效期管理：对临近有效期的药品进行标记，并采取优先销售的措施。
五、卫生与安全1. 工作环境维护：保持工作环境的整洁和卫生，定期进行消毒。
2. 安全知识掌握：了解并遵守药房的安全操作规程，掌握基本的急救知识。
六、结束工作1. 工作交接：将当天的工作情况详细记录并交接给下一班。
2. 设备关闭：关闭所有工作设备，确保网络安全。
3. 整理药架：整理药架，确保药品归位，方便次日工作。
4. 离开药房：确认所有工作已完成，方可离开药房。
以上是药房营业员每日的基本工作步骤，每位员工都应严格按照规程执行，确保为顾客提供高质量的服务。
药房店员工作流程
药房店员工作流程药房店员的工作流程呀，可真是个有趣的话题呢。
一、开店前的准备。
咱药房店员在开店之前，就得把自己拾掇得干干净净、利利索索的。
毕竟咱是在和健康打交道呢，自己形象得让人看着舒服。
然后呢，就得检查下药房里的各种设备啦，像空调有没有正常运转，灯亮不亮，这些小细节可不能忽视哦。
如果药房里热烘烘的或者黑乎乎的，那顾客进来可就感觉不好啦。
再就是检查药品的陈列，有没有哪个药放错了位置呀。
咱得把常用药放在顾客容易看到和拿到的地方，那些比较特殊的、需要冷藏的药品，也要确认下冷藏设备是不是正常工作，药品保存得好不好。
要是把药放错了地儿，顾客找药的时候找不到，那多耽误事儿呀。
二、顾客进门的时候。
要是顾客看起来有点迷茫，不知道自己要啥药，那咱就得像个小侦探一样，仔细询问啦。
“您是哪里不舒服呀？是头疼、肚子疼，还是别的地方不舒服呢？”得把顾客的症状问清楚，这样才能准确地推荐药品。
可不能瞎推荐，那是不负责任的表现。
三、推荐药品。
了解了顾客的症状之后，就到了推荐药品的时候啦。
这可大有学问呢。
咱得根据自己的专业知识，给顾客推荐合适的药品。
如果有便宜又好用的药，那就先推荐这个，可不能光想着卖贵的药赚钱。
比如说顾客就是普通的感冒，那就告诉顾客，“其实呀，这种小感冒，您用这个几块钱的感冒药就挺管用的，没必要买那些贵的。
”顾客一听，心里肯定觉得咱特实在。
在推荐药品的时候，还得把药品的用法用量、注意事项啥的都给顾客说清楚。
“这个药呀，一天吃三次，每次吃两粒，饭前饭后都可以，但是可不能喝酒哦，不然会有不良反应的。
”这些话一定要说到位，不然顾客用错了药，那可就麻烦大了。
四、收款与送别。
顾客选好药之后，就到了收款环节啦。
咱得快速准确地收款找零，要是慢吞吞的，顾客也会不耐烦呢。
在收款的时候，也可以再和顾客聊几句，“您拿好药哈，希望您快点好起来。
”这时候顾客就会感觉很温暖啦。
顾客要走的时候，咱还得热情地送别，“您慢走呀，欢迎下次再来。
药店店员工作流程
药店店员工作流程1.接待顾客：当顾客进入药店时，店员应立即给予热情的问候和接待。
店员应主动接近顾客，询问顾客需求，提供协助。
2.客户需求分析：店员应与顾客交流，了解顾客的需求。
店员需要详细了解顾客的症状、药物过敏情况、已经使用过的药物等信息，以确定提供哪种药物或辅助用品。
在这一过程中，店员需要专注倾听，以避免误解顾客需求。
4.产品推荐和销售：根据顾客的需求，店员可以向顾客推荐相关产品，例如疗程套装、辅助用品或保健品。
店员应向顾客解释产品的功效、适用人群和使用方法，并提供价格信息。
5.药物配给和打包：当顾客购买药物时，店员需要将所选药物从库存中取出，并按照医生的处方或顾客的需求进行配给。
店员还需要检查药物的有效期和包装完整性。
完成配给后，店员将药物打包成整洁而安全的形式。
6.收银结账：店员需要准确计算顾客所购商品的价格，并使用收银系统或计算器完成结账。
其中包括准确计算药物的价格、优惠折扣和税费等。
店员还要向顾客详细说明购物小票上的每一笔费用。
7.提供额外的服务：店员有时还需要提供额外的服务，例如接受顾客的退换货申请、帮助顾客解答有关药物使用的疑问等。
店员需要具备相关的专业知识，以便能够满足顾客的各种需求。
8.清理和整理工作区：店员需要确保工作区的整洁和有序，包括将商品上架、整理货架和清理柜台等。
店员还应定期清理灯具、镜子和器具，以确保店内环境的清洁和卫生。
9.自我提升和学习：店员应学习新的产品知识和行业信息，以便能够给顾客提供更好的服务。
店员可以参加相关的培训课程或研讨会，与同行交流经验，以提升自己的专业素养和技能水平。
总结起来，药店店员的工作流程包括接待顾客、客户需求分析、药物查询和建议、产品推荐和销售、药物配给和打包、收银结账、提供额外的服务、清理和整理工作区以及自我提升和学习。
这些步骤要求店员具备专业知识、沟通能力和服务意识，以确保顾客能够得到满意的服务和产品。
药店一天工作流程
药店一天的工作流程如下：
1.营业前准备：药店在每天早晨开始营业前，需要进行一些准备工作。
包括检查货架上的药品是否充足，检查药品的标签和有效期，确保没有过期或者损坏的药品。
还需要对药店进行清洁，保持店面整洁。
2.营业中服务：当顾客进入药店时，店员需要热情地迎接他们，询问他们的需求，并根据他们的需求提供帮助。
店员需要熟悉药品的名称、功效和使用方法，以便能够准确地解答顾客的问题。
在顾客购买药品时，店员还需要进行药品的登记和记录。
3.药品库存管理：为了确保药店的药品供应充足，店员需要定期检查药品的库存情况，并及时向供应商订货。
同时，店员还需要对药品进行分类和整理，以便更好地管理库存。
4.营业后整理：在每天结束营业后，店员需要对药店进行整理和清洁，确保药店的卫生和整洁。
同时，还需要对当天的工作进行总结和反思，以便更好地为顾客服务。
总的来说，药店一天的工作流程包括营业前准备、营业中服务、药品库存管理和营业后整理。
这些工作都需要认真完成，以确保药店的正常运营和顾客的满意度。
药店店员的操作规程(3篇)
第1篇一、岗位职责1. 负责药品的陈列、销售、咨询、退货等工作。
2. 严格执行药品管理法律法规，确保药品质量。
3. 维护药店秩序，为顾客提供优质服务。
4. 参与药品盘点、库存管理等工作。
5. 配合上级管理人员完成各项任务。
二、操作规程1. 药品陈列（1）按照药品分类、规格、厂家等要求进行陈列。
（2）确保药品标签清晰可见，摆放整齐。
（3）药品陈列高度适宜，便于顾客取用。
（4）定期检查药品有效期，及时更换过期药品。
2. 药品销售（1）热情接待顾客，主动询问需求。
（2）向顾客介绍药品名称、规格、用法、用量等信息。
（3）根据顾客需求推荐合适药品，确保药品安全有效。
（4）提醒顾客注意药品禁忌、不良反应等。
（5）为顾客提供用药咨询、指导合理用药等药学服务。
3. 药品咨询（1）耐心解答顾客咨询，提供专业建议。
（2）针对顾客病情，推荐合适药品。
（3）提醒顾客注意药品用法、用量，避免误用。
4. 药品退货（1）核实顾客退货原因，确认是否符合退货条件。
（2）检查退货药品包装完好，有效期符合要求。
（3）为顾客办理退货手续，退还货款。
5. 药品盘点（1）按照盘点计划，定期进行药品盘点。
（2）认真核对药品数量、规格、有效期等信息。
（3）发现盘点差异，及时上报上级管理人员。
6. 库存管理（1）按照库存管理制度，定期检查药品库存。
（2）及时补充库存不足的药品。
（3）确保药品库存安全、有序。
7. 仪容仪表（1）保持仪容整洁，穿着规范。
（2）保持工作环境整洁，为顾客提供舒适购物环境。
8. 药品安全管理（1）严格执行药品管理制度，确保药品质量。
（2）定期检查药品储存条件，确保药品储存安全。
（3）发现安全隐患，及时上报上级管理人员。
三、注意事项1. 严格遵守药品管理法律法规，确保药品质量。
2. 提高自身业务水平，为顾客提供优质服务。
3. 主动学习药品知识，提高药学服务水平。
4. 保持良好的工作态度，团结协作，共同进步。
5. 服从上级管理，积极配合各项工作。
药店店员职责及工作流程
药店店员职责及工作流程第一篇：药店店员职责及工作流程药店店员职责一、严格按分类原则陈列药品，准确标明品名、产权、规格、价格，等便于顾客选购。
二、协助养护员对药品陈列过程中的养护管理。
三、及时做好药品售前、售后服务实施工作、确保营业员秩序的正常运转，正确处理客户异议，积极收集药品不良信息，并及时向质量负责人报告。
四、关心营业动态，注意缺货品种、及时登记顾客需求。
遇到特殊情况，可向采购人员反映要求快速进货。
五、对顾客正确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等，不夸大宣传、欺骗顾客。
六、注意服饰整洁和礼貌用语，站立微笑迎客，接待好每一位顾客。
七、随时核对物价牌与实物的一致性，及时做好调价；检查价目表是否清晰无误，收集和听取顾客对物价意见，不断改进工作。
八、销售中发现药品质量问题提出处理意见；做好协调工作，解决好所发生的纪葛事端。
九、做好每天安全检查营业室空调发生设备故障、应立即报修、经常保持优美整洁的购物环境。
十、负责配备清洁卫生的药品调剂工具，包装用品。
十一、在营业厅内明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，认真对待详细记录，及时处理。
十二、自觉学习药品管理，法律、法规，加强业务知识的学习，不断提高业务水平。
营业员工作流程1．每日早班人员进入店内，清点接手账目，确认无误。
2．早班人员打扫卫生，保持店内环境清洁，无灰尘，无蚊虫。
3．当班人员要随时整理货架，保持药品摆放整齐、合理，到货药品及时上架，标签摆放准确、无空白。
4．烘箱、切片机等设备要维护、保持清洁。
5．当班人员要在上班时填好温湿度登记表。
6．当班人员认真记录销售流水账（包括品名、数量、金额或折扣后金额、会员号、销售时间），并每笔销售要及时录入电脑系统。
当班员工必须对好自己班次的医保刷卡金额，正确交接账目及现金。
7．每班登记好各自的销售统计数量、客流量、客单量。
8．处方药登记要及时、准确，含伪麻药品、拆零药品要及时登记（包括所要求的内容信息）。
每日药房营业流程指南
每日药房营业流程指南为确保药房日常运营的专业性、准确性和高效性，以下指南概述了药房每日的标准营业流程。
所有药房工作人员都应熟悉并遵循此流程。
一、开店准备1. 员工到岗：- 所有员工准时到达工作岗位，着装整齐，准备开始一天的工作。
2. 环境检查：- 检查药房内部环境是否整洁，无杂物。
- 确保所有药品储存柜门窗关闭严密，冷藏设备正常运行。
3. 库存核对：- 对照库存记录，检查药品是否充足，特别是急需药品。
- 记录任何库存的异常情况，并及时报告给店长或药师。
4. 电脑系统启动：- 启动药房管理系统，进行日常检查，确保系统运行正常。
5. 准备工作记录：- 准备必要的记录表格，如销售记录、库存变动记录等。
二、接待顾客1. 迎接顾客：- 主动问候顾客，询问他们的需求。
2. 药品咨询：- 了解顾客需要何种药品，对药品的适应症、剂量、用法等进行详细解释。
3. 药品销售：- 根据顾客需求，准确无误地调配药品。
- 确认药品的有效期，避免销售过期药品。
4. 收银：- 收银员为顾客结算药品费用，确保收银系统准确无误。
5. 售后服务：- 向顾客说明药品的存储条件和可能的副作用。
- 提供药品使用的相关说明书或资料。
三、药品管理1. 进货管理：- 接收新进药品，核对数量和质量，更新库存记录。
2. 库存管理：- 定期检查药品库存，防止过期，确保药品存放符合规范。
3. 效期管理：- 对接近有效期的药品进行标记，提前做好销售或处理计划。
四、午休与交接班1. 午休前准备：- 确保所有药品销售和库存记录完整准确。
- 安排好午休期间的班次，确保药房持续营业。
2. 交接班：- 交班人员向接班人员详细说明重要事项，如库存变动、特殊顾客需求等。
- 接班人员进行确认，确保信息的准确传递。
五、营业结束1. 结账：- 对当天所有销售记录进行总结，确保账目清晰。
2. 清理工作：- 清理药房环境，关闭所有门窗，确保药房的安全。
3. 明日准备：- 准备次日需要使用的文件和记录表格。
药店店员工作流程
药店营业员工作流程每天上班提前10分钟到岗1。
整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作,并做好交*＊*工作交接包括:贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。
2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：“请问您需要什么药品”.接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。
接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。
顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。
对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看。
3。
介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问”，了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药.4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。
为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。
5。
介绍商品时做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售.医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项,以免顾客不会用而影响使用.6. 要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。
一式三联。
非会员价的药品严禁会员价录入。
7。
收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。
收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。
8.收款执行时时收款。
顾客有急事时,且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。
9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。
10。
柜台支付商品时，必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。
如顾客不多,付商品时，应与顾客共同检查商品质量;如顾客较多，应嘱咐打开看一下.付商品时必须同时付质量保证卡,并嘱咐顾客，详细阅读说明书后服用.保健品不开信誉卡。
药店售药员日常工作流程6
药店售药员日常工作流程6 1. 准备工作1.1 环境准备- 确保工作环境整洁、卫生，符合药品储存条件。
- 检查货架上的药品，确保药品齐全、标签清晰。
1.2 个人准备- 穿着整洁的工作服，佩戴工作牌。
- 熟悉当天的药品价格、库存情况。
1.3 系统准备- 登录药店管理系统，检查系统是否正常运行。
- 确认系统中药品信息与实际库存一致。
2. 接待顾客2.1 问候顾客- 主动向顾客打招呼，询问顾客需要购买什么药品。
2.2 药品咨询- 根据顾客需求，提供相应的药品信息，包括药品成分、功效、适应症等。
- 如有疑问，向顾客说明药品的用途、剂量、用法、不良反应等。
2.3 推荐药品- 根据顾客的需求和病情，推荐合适的药品。
- 对比不同药品的性价比，帮助顾客选择合适的药品。
2.4 药品搭配- 若顾客需要同时购买多种药品，提醒顾客注意药品之间的相互作用。
- 如有需要，向顾客推荐合适的药品搭配。
3. 药品销售3.1 药品定价- 根据顾客购买的药品数量和优惠活动，计算药品总价。
3.2 收银- 顾客支付时，准确输入金额，确认支付成功。
- 打印购物小票，交给顾客。
3.3 包装- 将购买的药品包装好，提醒顾客注意药品的保存条件。
4. 售后服务4.1 解答疑问- 顾客如有疑问，及时解答，提供满意的解决方案。
4.2 退换货处理- 顾客要求退换货时，严格按照药店退换货政策处理。
4.3 投诉处理- 顾客投诉时，认真倾听，及时处理，并向顾客道歉。
5. 结束工作5.1 工作总结- 总结当天的工作，记录重要事项，如畅销药品、顾客反馈等。
5.2 环境清理- 清理工作环境，确保整洁卫生。
5.3 交接班- 与下一班次售药员进行交接，确保工作顺利进行。
以上为药店售药员日常工作流程6，售药员在实际工作中应根据实际情况灵活调整，确保为顾客提供优质的服务。
药店营业员操作规程(3篇)
第1篇一、总则为规范药店营业员的工作流程，确保药品销售安全、高效，提高服务质量，特制定本操作规程。
二、岗位职责1. 负责接待顾客，了解顾客需求，提供专业用药咨询服务。
2. 严格执行药品销售管理制度，确保药品质量。
3. 负责药品的陈列、整理和补货工作。
4. 参与店内各项促销活动，提高药品销售业绩。
5. 保持店内环境卫生，维护良好的购物环境。
三、工作流程1. 开店前准备（1）提前10分钟到岗，检查店面卫生、货架陈列、电脑系统等。
（2）核对当天的药品库存，确保药品充足。
（3）检查药品有效期，及时清理过期药品。
2. 接待顾客（1）主动向顾客问好，微笑服务。
（2）倾听顾客需求，耐心解答疑问。
（3）根据顾客需求，推荐合适药品。
3. 药品销售（1）核实顾客身份，确认购买药品的品种、规格、数量。
（2）检查药品包装完好，确保药品质量。
（3）开具销售凭证，向顾客收取货款。
（4）提醒顾客用药注意事项，指导合理用药。
4. 药品陈列与整理（1）保持货架整洁，药品分类摆放。
（2）定期检查药品陈列，及时补充缺货药品。
（3）清理过期药品，保持店内药品新鲜。
5. 促销活动（1）积极参与店内各项促销活动，提高药品销售业绩。
（2）向顾客宣传促销活动内容，引导顾客购买。
6. 收店后工作（1）清理店面卫生，保持环境整洁。
（2）核对当天销售数据，确保数据准确。
（3）整理销售凭证，归档保存。
四、注意事项1. 严格执行药品销售管理制度，确保药品质量。
2. 不得擅自更改药品价格，不得以任何形式进行虚假宣传。
3. 不得擅自拆封、调配、赠送药品。
4. 不得泄露顾客个人信息。
5. 保持良好的服务态度，尊重顾客，热情服务。
五、附则本操作规程自发布之日起执行，如有未尽事宜，由药店负责人解释。
第2篇一、总则为规范药店营业员的工作流程，提高服务质量，确保药品安全，特制定本操作规程。
二、岗位职责1. 严格遵守国家药品管理法律法规，确保药品质量。
2. 接待顾客，主动提供药品咨询和用药指导。
药房营业员每日任务流程6
药房营业员每日任务流程6一、准备工作1. 环境准备- 上班前30分钟到达药房，开启门窗，确保室内空气流通。
- 检查药房内的卫生情况，进行必要的清洁和消毒工作。
- 确保药房内温度、湿度和照明符合要求。
2. 物资准备- 检查药品库存，确保药品充足，对于即将过期或短缺的药品进行标记，并及时汇报给上级。
- 检查医疗器械和包装材料是否齐全，如有损坏或不足，及时汇报给上级。
3. 工作交接- 与上一班次药房营业员进行工作交接，了解药品销售、库存、客户投诉等情况。
- 确认交接记录，确保信息的准确性和完整性。
二、药品销售1. 接待顾客- 主动迎接顾客，礼貌询问顾客需求。
- 耐心倾听顾客描述症状，根据顾客需求推荐合适的药品。
2. 药品挑选- 根据顾客需求，从药架上挑选对应的药品。
- 检查药品的有效期、外观和包装是否完好，确保顾客拿到的药品质量合格。
3. 药品咨询- 对于顾客的疑问，给予专业的解答，包括药品的适应症、用法用量、不良反应等。
- 如果需要，为顾客提供相关药品的说明书或使用指南。
4. 药品销售- 准确计算药品价格，为顾客提供发票或收据。
- 收银时注意现金、银行卡、移动支付等多种支付方式的操作，确保资金安全。
5. 售后服务- 提醒顾客药品的保存方式和注意事项。
- 如果顾客在使用药品后出现不良反应，提供相应的售后服务，必要时指导顾客就医。
三、库存管理1. 药品入库- 接收新到的药品，核对药品信息，确保与采购记录一致。
- 对新入库的药品进行上架，按照药品分类和编号摆放整齐。
2. 药品出库- 对于销售出去的药品，进行出库记录，确保库存数据的准确性。
- 定期对药品库存进行盘点，对比实际库存与系统库存的差异，找出原因并进行调整。
3. 库存盘点- 定期对药品库存进行盘点，确保库存数据的准确性。
- 对于盘点过程中发现的问题，及时汇报给上级，并制定改进措施。
四、清洁与消毒- 工作结束后，对药房进行清洁和消毒工作。
- 清洁药架、地面、桌面等，使用适当的清洁剂和消毒剂。
药店工作日流程
药店工作日流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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药店营业员工作流
程
药店营业员工作流程
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药店营业员工作流程
每天上班提前10分钟到岗
1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交***工作
交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。
2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：“请问您需要什么药品”。
接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。
接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。
顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。
对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看。
3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问”，
了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。
4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。
为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。
5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。
医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。
6. 要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。
一式三联。
非会员价的药品严禁会员价录入。
7. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。
收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。
8.收款执行时时收款。
顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽
搁忘记。
9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。
10.柜台支付商品时，必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。
如顾客不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量；如顾客较多，应嘱咐打开看一下。
付商品时必须同时付质量保证卡，并嘱咐顾客，详细阅读说明书后服用。
保健品不开信誉卡。
11.顾客购买的商品如暂时断货，但近期可能联系到货源时，要在顾客允许的情况下做：
缺货登记品种，连锁店要积极组织货源，不论能否满足顾客要求，一般在三天内回复，最多不迟于一周。
12.顾客离开柜台时要有送语，如果已经买好药：“请拿好，慢走。
”如未买药：“请慢走”。
13.药店在没有买药顾客时，营业员应整理货位，清洁店内卫生，书写练功本。
不要做与工作无关的事。
14.
员工在店内饮食，由各店经理根据情况统一处理，不能私自外出买饭、吃饭、及逛街，员工在店内就餐时，店内应保证正常营业，不能因此怠慢顾客。
15店内结帐时，根据本店的情况，营业员到收银台或收银员下柜台结帐，严禁在营业室内大声喊数对帐(核对数据要避开顾客)．
16夜售闭店营业后，如售药要先开票，由营业员隔门收款，再到收银台交款，凭票付药．
销售小票管理制度
A、药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。
非会员价卖出的药品严禁会员价录入。
B、药店每日的销售小票必须当日装订成册，附汇总表，汇总表内必须分清现金、医保。
次月3号9；00前必须把汇总装订好的小票交回公司经营部会计，交回时必须填写每日及每月汇总表附在小票上以用于备查各门店的帐目。
C、药店内空白销售小票不允许放在柜台上。