【商务礼仪】礼仪--站姿坐姿走姿礼仪
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礼仪与行为规范
55387原则 TOP原则 三色原则 三一定律
Back to school
55387
外表
仪态
谈话
原
则
5wk.baidu.com%
38%
7%
着装基本原则：TPO
• T — time 时间 • P — place 地点 • O — object 目的
服饰往往可以表 现人格。
----莎士比亚
应时，应景，应事， 应己，应制
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过
二、坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳 重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与 修养的重要形式。
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯
• 3、主持人：各位请注意，今晚我给你们 带来了不好的消息，我们本想请龙老师来 给我们做演讲的，可他太忙了，结果我们 请到了王老师，掌声。
礼貌礼仪 – 微笑与问候 你 会 笑 吗？
颠覆传统（二）
笑不露齿
露出前排 6－8颗牙齿
微笑的标准
露出前排6－8颗牙齿 表情亲切、友善 身体微微前倾，点头示意
我们如何理解这些肢体语言？
靠近食物或其他人时 打喷嚏或打瞌睡
在工作区域慌忙跑动
礼貌礼仪 – 行为举止规范
剔牙、抠鼻孔、挖耳朵、 咬手指或挠痒
吐痰、清嗓子
不住抖脚
与在远处的同事大声交谈
5月12日我和胡经理一起到重庆吃饭，结果服务员比我们的交谈声还要大
我们如何理解这些肢体语言？
以小组为单位，几个人站成一排。由后面的 人为前面的人揉揉背，拍拍肩，为你的伙伴 放松一下身体。
完毕后向右转，由另一方反之为另一方。
游戏互动时间3分钟。
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是 发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显 示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人 留下美好的印象。
礼貌礼仪 – 行为举止规范
什么表情让我们感觉舒适?
尽量不要尝试以下微笑
尽量不要尝试以下微笑
男女标准微笑
职场人际关系基本原则
尊重同事排在前 乐于助人已心悦 人后说人招人嫌 逢人诉苦惹人厌
完美团队人人羡 物质往来要清算 失误误会必道歉 关系再好礼须连
站姿、坐姿、走姿的礼仪
课前互动游戏：
站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
（三）脚位
站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。
不良站姿
身体弯曲 弯腰驼背 趴伏倚靠 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上
体与下肢应在一条垂直线上。
（二）手位
大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
（六）站姿训练
1．背靠墙 3．头顶书本
2．两人背靠背 4．对镜训练
TIPS：引领客人
引领客人时， 应走在客人前方的2—3步，
遇见楼梯或转弯时，应提醒客人： 如：小心台阶、当心地滑。
交流过程中应打手势示意 手臂自然弯曲，手指并拢。 拇指微微张开。
（四）几种基本站姿
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，面 带微笑，两脚尖略分开，右脚在 前，将右脚跟靠在左脚脚弓处， 两 脚 尖 呈 “ V” 字 型 ， 双 手 自 然 并 拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 前，身体重心可放在两脚上，也 可放在一脚上，并通过重心的移 动减轻疲劳。
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸 上,而不是聚焦于对方的眼睛。
当双方沉默不语时， 应将目光移开。 目光运用中的忌讳：
盯视、眯视。
蹲姿
YES!
NO!
NO!
（五）蹲姿
介绍他人案例
• 1、这位是集团人力资源部罗总，同学们， 罗总是实权派，路子宽，朋友多，需要帮 忙可以找他。
• 2、我给各位介绍一下：这小子是我的铁 哥们，工程一班的，我们管他叫“黑蛋”。
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
（四）几种基本站姿
1．男士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双 手自然垂直于身体两侧，双膝并 拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖 分开呈“V”字型。
（四）几种基本站姿
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双脚 平行分开，两脚间距离不超过肩宽， 一般以20厘米为宜，双手手指自然 并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 部，不要挺腹或后仰。
男士职场着装
三色 原则
三一 定律
三大 禁忌
“三色原则”——身上不超过三种颜色
三
“三一定律”——鞋、腰带、公文包同一颜色 “三大禁忌”——袖子商标未拆；穿休闲服打
领带；穿深色皮鞋配浅色袜子
表情之微笑训练
表情之目光训练
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下角所形成的三角区 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间 目光的运用：
（四）几种基本站姿
（3）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双 脚平行分开，两脚之间距离不超 过 肩 宽 ， 一 般 以 20 厘 米 为 宜 ， 双 手在身后交叉，右手搭在左手上， 贴于臀部。
（四）几种基本站姿
2．女士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，面 带微笑，双手自然垂直于身体两 侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟 靠紧，脚尖分开呈“V”字型。
55387原则 TOP原则 三色原则 三一定律
Back to school
55387
外表
仪态
谈话
原
则
5wk.baidu.com%
38%
7%
着装基本原则：TPO
• T — time 时间 • P — place 地点 • O — object 目的
服饰往往可以表 现人格。
----莎士比亚
应时，应景，应事， 应己，应制
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过
二、坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳 重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与 修养的重要形式。
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯
• 3、主持人：各位请注意，今晚我给你们 带来了不好的消息，我们本想请龙老师来 给我们做演讲的，可他太忙了，结果我们 请到了王老师，掌声。
礼貌礼仪 – 微笑与问候 你 会 笑 吗？
颠覆传统（二）
笑不露齿
露出前排 6－8颗牙齿
微笑的标准
露出前排6－8颗牙齿 表情亲切、友善 身体微微前倾，点头示意
我们如何理解这些肢体语言？
靠近食物或其他人时 打喷嚏或打瞌睡
在工作区域慌忙跑动
礼貌礼仪 – 行为举止规范
剔牙、抠鼻孔、挖耳朵、 咬手指或挠痒
吐痰、清嗓子
不住抖脚
与在远处的同事大声交谈
5月12日我和胡经理一起到重庆吃饭，结果服务员比我们的交谈声还要大
我们如何理解这些肢体语言？
以小组为单位，几个人站成一排。由后面的 人为前面的人揉揉背，拍拍肩，为你的伙伴 放松一下身体。
完毕后向右转，由另一方反之为另一方。
游戏互动时间3分钟。
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是 发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显 示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人 留下美好的印象。
礼貌礼仪 – 行为举止规范
什么表情让我们感觉舒适?
尽量不要尝试以下微笑
尽量不要尝试以下微笑
男女标准微笑
职场人际关系基本原则
尊重同事排在前 乐于助人已心悦 人后说人招人嫌 逢人诉苦惹人厌
完美团队人人羡 物质往来要清算 失误误会必道歉 关系再好礼须连
站姿、坐姿、走姿的礼仪
课前互动游戏：
站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
（三）脚位
站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。
不良站姿
身体弯曲 弯腰驼背 趴伏倚靠 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上
体与下肢应在一条垂直线上。
（二）手位
大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
（六）站姿训练
1．背靠墙 3．头顶书本
2．两人背靠背 4．对镜训练
TIPS：引领客人
引领客人时， 应走在客人前方的2—3步，
遇见楼梯或转弯时，应提醒客人： 如：小心台阶、当心地滑。
交流过程中应打手势示意 手臂自然弯曲，手指并拢。 拇指微微张开。
（四）几种基本站姿
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，面 带微笑，两脚尖略分开，右脚在 前，将右脚跟靠在左脚脚弓处， 两 脚 尖 呈 “ V” 字 型 ， 双 手 自 然 并 拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 前，身体重心可放在两脚上，也 可放在一脚上，并通过重心的移 动减轻疲劳。
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸 上,而不是聚焦于对方的眼睛。
当双方沉默不语时， 应将目光移开。 目光运用中的忌讳：
盯视、眯视。
蹲姿
YES!
NO!
NO!
（五）蹲姿
介绍他人案例
• 1、这位是集团人力资源部罗总，同学们， 罗总是实权派，路子宽，朋友多，需要帮 忙可以找他。
• 2、我给各位介绍一下：这小子是我的铁 哥们，工程一班的，我们管他叫“黑蛋”。
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
（四）几种基本站姿
1．男士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双 手自然垂直于身体两侧，双膝并 拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖 分开呈“V”字型。
（四）几种基本站姿
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双脚 平行分开，两脚间距离不超过肩宽， 一般以20厘米为宜，双手手指自然 并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 部，不要挺腹或后仰。
男士职场着装
三色 原则
三一 定律
三大 禁忌
“三色原则”——身上不超过三种颜色
三
“三一定律”——鞋、腰带、公文包同一颜色 “三大禁忌”——袖子商标未拆；穿休闲服打
领带；穿深色皮鞋配浅色袜子
表情之微笑训练
表情之目光训练
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下角所形成的三角区 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间 目光的运用：
（四）几种基本站姿
（3）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双 脚平行分开，两脚之间距离不超 过 肩 宽 ， 一 般 以 20 厘 米 为 宜 ， 双 手在身后交叉，右手搭在左手上， 贴于臀部。
（四）几种基本站姿
2．女士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，面 带微笑，双手自然垂直于身体两 侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟 靠紧，脚尖分开呈“V”字型。