物业资产运营管理与盈利模式创新教材PPT课件
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物业管理商业模式PPT课件
合作伙伴
物业管理企业需要与各类合作伙伴建立合作关系，如供应 商、承包商、专业服务机构等，以提升服务质量和效率， 降低成本。
收入来源
物业管理企业的收入来源主要包括物业服务费、增值服务 费、广告费等，其中物业服务费是最主要的收入来源。
物业管理商业模式的创新与变革
创新与变革方向
随着科技的发展和市场的变化，物业管理 商业模式需要不断创新和变革，以适应客 户需求的变化和市场竞争的挑战。
随着物业管理市场的不断成熟，专业化发展成为趋势。企业通过专业化的服务、专业化的 团队和专业化的管理，提升服务品质和效率，满足客户个性化需求。
智能化升级
随着科技的不断进步，智能化升级成为物业管理市场发展的重要方向。企业通过引进先进 的信息技术和管理系统，实现智能化管理和服务升级，提升客户体验和满意度。
保障居民生活质量
良好的物业管理能够提供 舒适、安全、卫生的居住 环境，提高居民的生活质 量。
促进社区和谐
物业管理在维护社区秩序、 协调居民关系等方面发挥 着重要作用，有助于构建 和谐社区。
物业管理的发展历程
起步阶段
20世纪80年代初，随着住 房制度改革和房地产市场 的兴起，物业管理开始在 中国出现。
安全保卫与监控
提供24小时的安全保卫和监控 服务，保障物业内人员和财产 的安全。
客户服务与沟通
建立良好的客户服务体系，及 时处理客户问题和反馈，与客 户保持良好的沟通。
物业管理产品类型
01
02
03
04
基础物业管理服务
包括物业维修、清洁、安保等 基础服务，满足物业日常运营
的基本需求。
定制化服务
根据客户需求提供的定制化服 务，如特殊清洁、定制绿化、
物业管理中的资产管理与盈利模式创新思维共107页文档
物业管理中的资产管理 与盈利模式创新思维
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
《资产运营》课件
制定资产配置策略
分散投资、风险控制、长期投资
持续学习和更新
关注市场动态、学习新知识和技 能、调整投资组合
保持谨慎和理性
避免盲目跟风、不过度交易、保 持冷静心态
对未来资产运营的展望
数字化和智能化
大数据、人工智能、区块链等技 术将更广泛地应用于资产运营领
域
可持续发展
环境、社会和治理（ESG）因素将 越来越受到重视，推动绿色投资和 可持续发展
资产运营的分类
直接资产运营
是指企业或个人直接参与资产 的运营和管理，如房地产开发 商对房地产项目的开发和管理
。
间接资产运营
是指企业或个人通过投资、租 赁等方式获得资产收益，而不 直接参与资产的运营和管理。
资本化运营
是指企业或个人通过资本运作 的方式，实现资产的快速增值 ，如股票、基金等投资方式。
无形资产运营
数据分析和预测
人工智能可以通过大数据 分析，预测市场趋势和客 户需求，为资产运营提供 决策支持。
个性化服务
人工智能可以根据客户的 需求和偏好，提供个性化 的服务和解决方案，提升 客户体验。
区块链技术在资产运营中的应用
透明度和可追溯性
区块链技术可以实现资产运营的透明化和可追溯性，提高运营的 公信力和可信度。
降低交易成本
区块链技术可以降低资产交易的成本，提高交易的效率和安全性 。
数字货币和智能合约
区块链技术可以应用于数字货币和智能合约等领域，为资产运营 提供新的支付和交易方式。
可持续发展在资产运营中的重要性
社会责任
可持续发展是企业的社会 责任，资产运营应该注重 环境保护和社会责任，实 现可持续发展。
长期价值
《资产运营》ppt课件
物业资产运营管理与盈利模式创新教材(PPT 95页)
4、市场竞争
趋势
• 注册物业管理师制度的推行和物业社区公共服务的属性、市场单
项物业配套服务企业的逐步成熟，由业主大会委托独立人员开展 物业服务将成为趋势之一。
• 物业管理覆盖面的增加和市场承受能力因素，极低成本的业主能 接受基本服务将成为规模最大的市场。
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
三、物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
计划分解与跟进
运营——运作经营 计划目标逐级分解明确到人 计划目标清晰可见，可衡量。
物业资产运营与管理 物业资产管理
四、物业资产管理
物业资产运营与管理 物业资产管理
1、何谓资产运营管理
资产管理
（国外称为ASSET MANAGEMENT 或EQUITY MANAGEMENT ） 可以定义为机构投资者所投资的不动产，通过资产的增值 及回报摸式，获得投资回报及收益。
1、客户价值
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
=
—
客户让渡价值越大 客户满意度就越高
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
客户关系价值 （客户对企业的价值）
一次性购买价值 = 客户单次交易给企业带来的收入
客户终身价值 =
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
2、客户服务与营销
在体验经济时代
服务就是营销，营销就是服务 起始于市场需求，终止于客户满意
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
2、客户服务与营销
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
趋势
• 注册物业管理师制度的推行和物业社区公共服务的属性、市场单
项物业配套服务企业的逐步成熟，由业主大会委托独立人员开展 物业服务将成为趋势之一。
• 物业管理覆盖面的增加和市场承受能力因素，极低成本的业主能 接受基本服务将成为规模最大的市场。
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
三、物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
计划分解与跟进
运营——运作经营 计划目标逐级分解明确到人 计划目标清晰可见，可衡量。
物业资产运营与管理 物业资产管理
四、物业资产管理
物业资产运营与管理 物业资产管理
1、何谓资产运营管理
资产管理
（国外称为ASSET MANAGEMENT 或EQUITY MANAGEMENT ） 可以定义为机构投资者所投资的不动产，通过资产的增值 及回报摸式，获得投资回报及收益。
1、客户价值
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
=
—
客户让渡价值越大 客户满意度就越高
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
客户关系价值 （客户对企业的价值）
一次性购买价值 = 客户单次交易给企业带来的收入
客户终身价值 =
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
2、客户服务与营销
在体验经济时代
服务就是营销，营销就是服务 起始于市场需求，终止于客户满意
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
2、客户服务与营销
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
物业管理创新经营共42页PPT资料
二、物业公司资源类别
（一）无形资源
1.管理技术资源 2.品牌资源 3.信息资源 4.社会关系资源
（二）有形资源
三、管理技术资源的经营
（一）常见模式
1.多人驻场
2.单人驻场
3.顾问团
4.资源和技术援助 5.培训
6.综合
（二）关键事项和发展趋势
1.关键事项：专业队伍；合作方；成本控制；技术和模板。
（三）精打细算，节约挖潜
1.电梯变频技术改造可节约能耗30%，空调变频技术可节约能耗35%，照明灯具的 运用可节约能耗20%，中水利用技术可大量降低绿化用水成本等。
2.龙湖物业节能改造项目多达56项，每年可节约能耗运行成本600万元。
（四）降低运营成本
1. 优化组织结构和项目流程 上海上实物业改造项目经理制为区域经理制，一个经理管3~5个
4. 公开收支状况营造良好氛围
以工薪阶层为主，10万平方米近1000户的常州白云东苑小区，公示近年来收支状况，并将拟提价 方案（包括提价后服务内容、质量标准和经营收支状况等）分别送至每一位业主手中，得到业主认可后， 实现了六年的第二次成功提价。
5. 缜密计划，周到安排
各管理处对下属员工进行培训，对业主解释统一口径，对业主的各 种疑问问题一一做到深入细致的解释工作。对于个别不接受的重点、难 点业主，不激化矛盾，而是个案处理，耐心又耐心，避免聚众滋事的现 象发生。
6. 依法进行
（二）风险控制
1.【暴雨案】2019.5.7广州中海康城抢险支出400万，36名业主索赔500万。 2.【好来居案例】06年5月底，小雨被掉落玻璃砸死，73户业主和物业公司成被告。 07年12月一审判物业公司承担30%。09年二审，各方愿意调解。2019年6月10日终 审73户业主赔偿22.9万元。
（一）无形资源
1.管理技术资源 2.品牌资源 3.信息资源 4.社会关系资源
（二）有形资源
三、管理技术资源的经营
（一）常见模式
1.多人驻场
2.单人驻场
3.顾问团
4.资源和技术援助 5.培训
6.综合
（二）关键事项和发展趋势
1.关键事项：专业队伍；合作方；成本控制；技术和模板。
（三）精打细算，节约挖潜
1.电梯变频技术改造可节约能耗30%，空调变频技术可节约能耗35%，照明灯具的 运用可节约能耗20%，中水利用技术可大量降低绿化用水成本等。
2.龙湖物业节能改造项目多达56项，每年可节约能耗运行成本600万元。
（四）降低运营成本
1. 优化组织结构和项目流程 上海上实物业改造项目经理制为区域经理制，一个经理管3~5个
4. 公开收支状况营造良好氛围
以工薪阶层为主，10万平方米近1000户的常州白云东苑小区，公示近年来收支状况，并将拟提价 方案（包括提价后服务内容、质量标准和经营收支状况等）分别送至每一位业主手中，得到业主认可后， 实现了六年的第二次成功提价。
5. 缜密计划，周到安排
各管理处对下属员工进行培训，对业主解释统一口径，对业主的各 种疑问问题一一做到深入细致的解释工作。对于个别不接受的重点、难 点业主，不激化矛盾，而是个案处理，耐心又耐心，避免聚众滋事的现 象发生。
6. 依法进行
（二）风险控制
1.【暴雨案】2019.5.7广州中海康城抢险支出400万，36名业主索赔500万。 2.【好来居案例】06年5月底，小雨被掉落玻璃砸死，73户业主和物业公司成被告。 07年12月一审判物业公司承担30%。09年二审，各方愿意调解。2019年6月10日终 审73户业主赔偿22.9万元。
物业小区多种经营创收方案PPT幻灯片PPT28页
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
物业小区多种经营的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
片
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
物业小区多种经营的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
片
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
物业多种经营创收策略PPT课件
（3）无偿性服务
.
8
D 物业服务企业多种经营的方式
一、从经营原理的角度看，经营的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各类资源。 物业服务企业要实现多种经营方式，可以从自身现有的两种资源着手。
1．整合自身技术、技能资源，通过产业化发展获取利润。
为了避免物业服务企业利润的外溢和流失，有实力、有条件的物业服务企业可以成立电梯维保 机构、清洁服务机构、绿化服务机构、机电管理机构等专业服务机构。这些专业服务机构一方面承 包自己公司的服务外包业务，另一方面，合法参与专业市场竞争，外拓专业服务市场，为企业获得 更多利润。不少早期大型物业服务企业都采取了这种盈利模式。
3. 开办书画、作文、英语、数理化、舞蹈培训班业务。
物业管理公司利用暑假和寒假期间，聘请社会上有一定影响和水平的老师，在小区里开办书画、 作文、英语、数理化、舞蹈培训班，为业主提供一个方便优质的学习环境，让儿童“足不出区”就 能够参加培训、学习。据笔者了解，在许多高档小区里，业主对这方面的要求是比较强烈的。假如 物业管理公司能够开办书画、作文、英语、数理化、舞蹈培训班业务，也是好处多多。
.
10
D 物业服务企业多种经营的方式
二、针对不同业态形式的物业来讲，业主和商户的需求以及所拥有的资源也不尽相 同，所以，对于不同种类的物业，物业服务企业可以选择不同的方式进行经营。
对酒店和写字楼，除了开展优质的物业服务，亦可从事与物业管理本身没有直接关 联的其他产业的经营，如餐饮经营、超市经营、股票投资、置业投资等等。另外，物业 本身也需要一些诸如电话、卫星会议、商务活动策划等专业化商务服 务，这无疑也是物 业服务公司可以开拓的利润点。这也符合物业服务企业的产业化发展趋势，同时还可以 促进物业服务企业与国际接轨的进程。
物业管理盈利点和理财之术(PPT 33页)
三、组建区域性物流配送中心： 物流配送是生活现代化、信息化的一个
重要标志和服务手段。物业管理服务企业只 要在现有的小区管理构架中增加一两个环节， 就可以在短时间内形成（五金交电、日常生 活用品）社区物流配送，为商家和居民带来 方便。
四、建立信息化的社区服务中心： 21世纪是知识信息时代，物业管理服务企业，围绕社区服务这个
背景音子 系统播放 告警音
系统触发物业 求救按钮
系统拨通110 求助电话
陌生人入侵
通过家庭全球 眼系统查看视 频监控内容
系统控制室内外 背景音子系统
系统控制室内外 照明子系统
“智慧物业”：有效的小区运作
一站式小区管理门户（综合物业管理）
依托云计算技术，实现本小区或大型物业公司多小区住 户信息、物业公司信息的统一管理；包括日常物业工作、 物业费用收缴、物业保修、日常养护等的电子化管理。
关于物业服务
• “新组织结构之下的万科物业12345” 是由“一 个态度、两个照顾、三大管家、四项权利、五大 科技”构成。
“12345服务体系”
一、物业服务盈利线在那？
众所周知，专业物业管理企业是一 种微利型企业，其所收取的物业管理费 在用于管理项目的支出后所剩无几，当 物业公司收取物业管理费较为困难时， 立刻面临运转也就十分困难，因而导致 不少物业公司降低服务水准、服务质量 引起客户投诉。
如何从管理物业到经营物业，如何选取其二者的最佳结合点，是 需要认真加以研究的。既不能因运转困难，全力搞其他经营，因而相应 降低物业服务的质量，也不能死死看守物业项目，只顾日常作业，不搞
创新而将物业项目中的大好资源白白浪费。因此，正确的做法是在 一方面不断提高物业管理服务水平，不断创新增加服务项目的 同时进行经营创利活动。
物业多种经营创收策略课件
市场竞争力。
完善法律法规遵守
物业公司应当加强法律法规的 学习和遵守，确保多种经营合 法合规，避免法律风险。
加强人才培养
通过内部培训、引进人才等方 式，提高员工素质和专业技能 ，为多种经营提供人才保障。
优化资金管理
合理规划资金使用，提高资金 使用效率，降低资金成本，缓
解资金压力。
THANKS
感谢观看
开展合作共赢模式
通过与其他公司、机构开 展合作，实现资源共享、 优势互补，从而增加公司 的收益。
利用资源优势
通过利用公司的资源优势 ，例如地理位置、人才等 ，开展一些特色服务，从 而增加公司的竞争力。
03
物业多种经营创收的实践案例
基于物业管理和服务提升的创收实践案例
总结词
通过提高物业管理水平和服务质量来吸引更多客 户，增加收入来源。
02
物业多种经营创收是一种创新的 商业模式，其核心在于利用物业 资源的多元化和差异性，开展跨 行业、跨领域的经营活动。
物业多种经营创收的目的和意义
01
02
03
增加收入来源
通过开展多种经营项目， 可以扩大企业的收入来源 ，提高企业的经济效益。
提升品牌形象
通过多元化的经营活动， 可以提升企业的品牌形象 ，增强企业的市场竞争力 。
总结词
打造特色服务，满足业主个性化需求，提高客户 黏性。
详细描述
某物业公司通过引进智能化管理系统，优化服务 流程，提高物业管理效率，同时加强与业主的沟 通，了解业主需求，提供定制化服务，成功提高 了客户满意度和续签率，增加了收入。
详细描述
某物业公司推出家政服务、代购服务、绿化服务 等特色服务，满足了业主的个性化需求，增加了 客户黏性，提高了收入。
完善法律法规遵守
物业公司应当加强法律法规的 学习和遵守，确保多种经营合 法合规，避免法律风险。
加强人才培养
通过内部培训、引进人才等方 式，提高员工素质和专业技能 ，为多种经营提供人才保障。
优化资金管理
合理规划资金使用，提高资金 使用效率，降低资金成本，缓
解资金压力。
THANKS
感谢观看
开展合作共赢模式
通过与其他公司、机构开 展合作，实现资源共享、 优势互补，从而增加公司 的收益。
利用资源优势
通过利用公司的资源优势 ，例如地理位置、人才等 ，开展一些特色服务，从 而增加公司的竞争力。
03
物业多种经营创收的实践案例
基于物业管理和服务提升的创收实践案例
总结词
通过提高物业管理水平和服务质量来吸引更多客 户，增加收入来源。
02
物业多种经营创收是一种创新的 商业模式，其核心在于利用物业 资源的多元化和差异性，开展跨 行业、跨领域的经营活动。
物业多种经营创收的目的和意义
01
02
03
增加收入来源
通过开展多种经营项目， 可以扩大企业的收入来源 ，提高企业的经济效益。
提升品牌形象
通过多元化的经营活动， 可以提升企业的品牌形象 ，增强企业的市场竞争力 。
总结词
打造特色服务，满足业主个性化需求，提高客户 黏性。
详细描述
某物业公司通过引进智能化管理系统，优化服务 流程，提高物业管理效率，同时加强与业主的沟 通，了解业主需求，提供定制化服务，成功提高 了客户满意度和续签率，增加了收入。
详细描述
某物业公司推出家政服务、代购服务、绿化服务 等特色服务，满足了业主的个性化需求，增加了 客户黏性，提高了收入。
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物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
2、客户服务与营销
在体验经济时代
服务就是营销，营销就是服务 起始于市场需求，终止于客户满意
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
独立物业服务商盈利模式
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材PPT课 件
物业资产运营管理与盈利模式创新 蒋绍勇
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材PPT课 件
蒋绍勇老师简介
代表项目： 北京艾维克酒店（四星）全国人大办公楼 深圳中航苑（城市综合体） 阳光100国际公寓、阳光100国际新城、阳光100城市系列 曾任： 中航物业北京总经理 阳光壹佰物业集团副总经理 香港路劲物业集团总经理 北京商务房地产商会副会长 中国物业管理协会常务理事
序言：
最为客户生活最为深入的物业从业者，客户资源如 何转化成市场价值？
换一个角度是否觉得物业运营与资产管理有点意思了。 带着问题，我们一起去尝试解析。
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
一、体验经济时代正在来临
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
1、时代变了
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
品牌化 （享受服务、独特体验、全新感受）
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT源自 5页)物业资产运营与管理
房地产服务业的发展与竞争
1、体验经济时代服务需求特征
必然性的行为
方便（ 需求性）
选择性的行为
迎合加引导（主观能动性）
突发性的行为
预防（不可预见性）
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
三、房地产服务业的发展与竞争
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
1、体验经济时代服务需求特征
标准化 人性化
（以标准、规范、流程达到服务品质制度化的保障） （情感沟通、体验式服务、面对客户一线决策）
安居乐业是我们的共同心愿
这个心愿来源于对专业的追求和社会责任， 它一直激励着物业人，在自己所选择的这条艰 难的事业路途上一如既往，无怨无悔。
序言：
人类物质文明发展到今天，积累的最大财富就是 建筑，作为人类最大财富的运作管理的物业人，能发挥 其市场价值吗？怎么发挥？
市场竞争的本质是客户的竞争，有了客户资源，没 有资金可以融资，可以引进人才培养人才，可以购买专 利研发技术，但没有客户就必须去创造客户。
物业资产运营与管理
房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
独立物业服务商盈利模式
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营与管理
房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
独立物业服务商盈利模式
协同效应——非物业专业，通过集成市场优势企业为客户服务，从而获
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
2、客户服务与营销
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
得额外收入，并且为业主提供更好的环境和服务。
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营与管理
房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
独立物业服务商盈利模式
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
服务以客户为中心 并不是以客户为贵族 而是要抓住所需，恰到好处
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营与管理 体验经济时代已来临
2、模式变了
物业资产运营与管理 体验经济时代来临
关注客户体验，迎接体验经济时代。
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
二、面对客户时代的挑战
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
=
—
客户让渡价值越大 客户满意度就越高
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
客户关系价值 （客户对企业的价值）
一次性购买价值 = 客户单次交易给企业带来的收入
客户终身价值 =
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
1、时代变了
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
1、时代变了
物业资产运营与管理
体验经济时代正在来临
1、时代变了
80 70 60 50 40 30 20 10
0 2006
2010
2015
美国 中国
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
1、时代变了
物业资产运营与管理 体验经济时代已来临
2、模式变了
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营与管理
房地产服务业的发展与竞争
2、物业管理的发展阶段
基础管理阶段
标准
资产经营阶段
集成
客户资本 运作阶段
价值实现
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
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1、客户价值
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物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
2、客户服务与营销
在体验经济时代
服务就是营销，营销就是服务 起始于市场需求，终止于客户满意
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
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物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
独立物业服务商盈利模式
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物业资产运营管理与盈利模式创新教 材PPT课 件
物业资产运营管理与盈利模式创新 蒋绍勇
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材PPT课 件
蒋绍勇老师简介
代表项目： 北京艾维克酒店（四星）全国人大办公楼 深圳中航苑（城市综合体） 阳光100国际公寓、阳光100国际新城、阳光100城市系列 曾任： 中航物业北京总经理 阳光壹佰物业集团副总经理 香港路劲物业集团总经理 北京商务房地产商会副会长 中国物业管理协会常务理事
序言：
最为客户生活最为深入的物业从业者，客户资源如 何转化成市场价值？
换一个角度是否觉得物业运营与资产管理有点意思了。 带着问题，我们一起去尝试解析。
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
一、体验经济时代正在来临
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
1、时代变了
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
品牌化 （享受服务、独特体验、全新感受）
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物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT源自 5页)物业资产运营与管理
房地产服务业的发展与竞争
1、体验经济时代服务需求特征
必然性的行为
方便（ 需求性）
选择性的行为
迎合加引导（主观能动性）
突发性的行为
预防（不可预见性）
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
三、房地产服务业的发展与竞争
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
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物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
1、体验经济时代服务需求特征
标准化 人性化
（以标准、规范、流程达到服务品质制度化的保障） （情感沟通、体验式服务、面对客户一线决策）
安居乐业是我们的共同心愿
这个心愿来源于对专业的追求和社会责任， 它一直激励着物业人，在自己所选择的这条艰 难的事业路途上一如既往，无怨无悔。
序言：
人类物质文明发展到今天，积累的最大财富就是 建筑，作为人类最大财富的运作管理的物业人，能发挥 其市场价值吗？怎么发挥？
市场竞争的本质是客户的竞争，有了客户资源，没 有资金可以融资，可以引进人才培养人才，可以购买专 利研发技术，但没有客户就必须去创造客户。
物业资产运营与管理
房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
独立物业服务商盈利模式
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物业资产运营与管理
房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
独立物业服务商盈利模式
协同效应——非物业专业，通过集成市场优势企业为客户服务，从而获
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物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
2、客户服务与营销
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物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
得额外收入，并且为业主提供更好的环境和服务。
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房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
独立物业服务商盈利模式
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物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
服务以客户为中心 并不是以客户为贵族 而是要抓住所需，恰到好处
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物业资产运营与管理 体验经济时代已来临
2、模式变了
物业资产运营与管理 体验经济时代来临
关注客户体验，迎接体验经济时代。
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
二、面对客户时代的挑战
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
=
—
客户让渡价值越大 客户满意度就越高
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
客户关系价值 （客户对企业的价值）
一次性购买价值 = 客户单次交易给企业带来的收入
客户终身价值 =
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1、时代变了
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
1、时代变了
物业资产运营与管理
体验经济时代正在来临
1、时代变了
80 70 60 50 40 30 20 10
0 2006
2010
2015
美国 中国
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
1、时代变了
物业资产运营与管理 体验经济时代已来临
2、模式变了
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房地产服务业的发展与竞争
2、物业管理的发展阶段
基础管理阶段
标准
资产经营阶段
集成
客户资本 运作阶段
价值实现
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