汽车4S店销售毕业论文范文890
汽车4S店营销策略分析毕业论文
针对各个4S店的不同特点，汽车企业要求经销商在统一的效劳理念下，发挥各自特长，利用店面周围有利环境进行关联营销，还借助时下流行的网络搜索引擎开展关键词营销以及114导航 营销。这些销售措施4S店在品牌与用户之间搭建起一个信息沟通的渠道，让汽车品牌的营销与传播有了扎实的“根据地〞。
2汽车4S店的概念及优势
我国汽车工业经过几十年的建设和开展，取得了举世瞩目的成就，尤其是进入21世纪后，汽车消费的兴起，大大促进了我国汽车市场开展。但从整体而言，我国汽车工业的建设规模、营销手段和效果等与世界兴旺国家还有很大的差距；我国的现代汽车市场营销理念、营销体系、营销方法、售后效劳、汽车配件质量等均比拟落后；汽车融资消费也刚刚兴起，难以满足消费者的需求，汽车销售市场还很不完善。
“4R〞理论。
4R营销理论以关系营销为核心，注重企业和客户关系的长期互动，重在建立顾客忠诚。它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求，是一个更为实际、有效的营销制胜术。艾略特·艾登伯格(Elliott·Eden Berg)——2001年在其?4R营销?一书中提出4R营销理论。唐·舒尔茨〔Don·Schultz〕在4C营销理论的根底上提出了4R营销理论。
汽车4S店的概念
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息效劳为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体〞为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售〔Sale〕、零配件〔Spare Part〕、售后效劳〔Service〕、信息反响〔Survey〕四局部。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店汽车专卖店是由汽车经销商投资建设,用以销售由生产商特别授权的品牌汽车,其渠道模式可以表述为:厂商--专卖店--最终用户。汽车4S销售模式目前成为我国轿车市场上主流的渠道模式。
汽车4S店营销策略分析毕业论文
汽车4S店营销策略分析毕业论文汽车4S店是指汽车销售、售后服务、配件销售及维修等一体化的汽车销售服务机构。
随着汽车行业的发展，4S店的数量也越来越多，竞争也越来越激烈。
因此，如何制定有效的营销策略，提高4S店的竞争力成为了4S店管理者面临的主要问题。
首先，4S店可以通过提供个性化的购车服务来吸引消费者。
汽车是一项高价值的消费品，消费者对于购车过程中的服务体验非常重视。
因此，4S店可以通过个性化的服务，如为客户提供贷款分期付款、上门试驾等，来提高购车的便利性和满意度。
此外，4S店还可以通过为消费者提供私人订制的购车方案和配置，满足消费者的个性化需求，增强消费者的购车欲望。
其次，4S店可以通过活动策划来提升品牌知名度和吸引消费者的注意。
例如，举办新车发布会、试驾活动、车展参展等，可以吸引大量消费者的关注，增加品牌曝光度。
此外，4S店还可以结合节假日等特殊时机，推出促销活动，如特价车、赠品、购车优惠等，吸引消费者到店购车。
通过有效的活动策划，4S店可以提高销量，增加客户忠诚度，进一步巩固市场地位。
再次，4S店可以打造预约保养服务，提高售后服务的满意度。
售后服务是4S店的核心竞争力之一，消费者对于售后服务的满意度直接影响到其对4S店的忠诚度。
因此，4S店可以建立专业的预约保养服务，并通过手机App、短信提醒等方式提醒车主进行定期保养。
此外，4S店还可以提供免费的上门取送车服务，提高消费者的便利性和满意度。
综上所述，汽车4S店应该制定切实可行的营销策略，提高竞争力。
个性化的购车服务、活动策划、预约保养服务和网络销售渠道都是4S店可以采取的有效手段。
随着市场环境的变化，4S店也需要不断调整和优化营销策略，以满足消费者的需求，赢得市场份额。
汽车销售毕业论文范文
汽车销售毕业论文范文摘要，汽车销售是汽车行业中的重要环节，对于汽车制造商和经销商来说都具有重要的意义。
本文通过对汽车销售的市场现状、发展趋势和影响因素进行了分析，提出了一些提升汽车销售的建议，以期为汽车销售行业的发展提供一些参考。
关键词，汽车销售；市场现状；发展趋势；影响因素；建议。
一、引言。
汽车销售是汽车行业中的关键环节，直接关系到汽车制造商和经销商的利润和市场份额。
随着社会经济的不断发展和人民生活水平的提高，汽车销售行业也在不断变化和发展。
因此，对汽车销售的市场现状、发展趋势和影响因素进行深入的研究，对于汽车制造商和经销商来说具有重要的意义。
二、汽车销售的市场现状。
目前，中国汽车市场已经成为全球最大的汽车市场之一，汽车销售行业也在不断壮大。
根据中国汽车工业协会发布的数据显示，2019年中国汽车销售量达到了2541.1万辆，同比增长3.5%。
而且，随着汽车消费升级和新能源汽车的普及，汽车销售市场也呈现出了一些新的特点。
首先，消费者对汽车的需求更加多样化。
随着人们生活水平的提高，他们对汽车的需求不再只是满足基本的出行需求，而是更加注重汽车的品质、性能和科技配置。
因此，汽车制造商和经销商需要不断创新，满足消费者的多样化需求。
其次，新能源汽车的销售增长迅猛。
随着环保意识的提高和政府对新能源汽车的政策支持，新能源汽车的销售量呈现出了快速增长的态势。
据统计，2019年中国新能源汽车销售量达到了142.7万辆，同比增长3.1倍。
这为汽车制造商和经销商提供了新的发展机遇。
三、汽车销售的发展趋势。
在当前汽车市场的发展趋势下，汽车销售行业也呈现出了一些新的发展趋势。
首先，汽车销售将更加智能化。
随着人工智能、大数据和互联网技术的不断发展，汽车销售将更加智能化。
未来，消费者可以通过智能手机或智能终端实现汽车的在线选购、定制和支付，汽车销售也将更加便捷和个性化。
其次，汽车销售将更加服务化。
随着消费者对汽车服务需求的提高，汽车销售行业也将更加注重服务。
汽车4s店市场营销论文
汽车4s店市场营销论文推荐文章服装市场营销探索论文热度：有关市场细分的市场营销论文4000字热度：有关加多宝市场营销论文热度：白酒市场营销策略论文热度：市场营销策略论文范文热度：随着国民经济的持续发展，汽车已经走入了寻常百姓家。
由于品牌是质量与服务的保证，是客户选购汽车时首要考虑的问题，他们希望在购车时舒心，在车辆后续保养和维修时放心。
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汽车4s店市场营销论文范文一：浅议汽车4S店市场营销外包摘要：随着今年国内汽车市场的火爆，汽车4s店也遍地开花，越来越多。
如何让自己的4s店尽量减少成本，实现利润最大化也成了众多职业经理人最头痛的问题。
4s店管理外包必然会成为未来外包行业新的增长点。
关键词：汽车4S店;市场营销外包随着今年国内汽车市场的火爆，汽车4s店也遍地开花，越来越多。
如何让自己的4s店尽量减少成本，实现利润最大化也成了众多职业经理人最头痛的问题。
很多车行高管表示：“自从今年汽车行业相关政策出台后，汽车4s店之间的竞争变得异常激烈，汽车4s店市场营销外包的4s店也特别多。
”1 汽车4s店市场营销外包的意义其实，外包行业已经不算是新鲜行业了，在国内，外包行业主要有软件外包、IT外包、HR外包、业务外包等等，4s店管理外包因为涉及到4s店的战略管理、市场营销、人力资源、财务管理、4s店内训等方方面面的内容，对人才的要求比较高，目前国内相关的管理咨询公司较少。
但是，不可否认的是，4s店管理外包必然会成为未来外包行业新的增长点。
一方面，由于经济的发展，生活水平的提高，在不久的将来，汽车肯定会成为民众生活的必需品，汽车4s店的竞争也会越来越激烈，4s店管理外包也就有了很大的发展空间;另一方面，4s店管理外包本身对给汽车4s店带来的利益也不可小觑：首先，4s店管理外包使专业机构规模化社会化运作，降低4s店的成本。
多个4s店相同的工作集中于一家专业机构处理，除了技术熟练程度的优势外，专业机构可使三个4s店三件相同的工作转为一个4s店三件相同的工作，从而在人工、时间和流程的总成本上大大下降，降低4s店的成本。
汽车营销与服务专业优秀毕业论文范本汽车S店服务质量与顾客忠诚度关系研究
汽车营销与服务专业优秀毕业论文范本汽车S店服务质量与顾客忠诚度关系研究在汽车营销与服务专业中，提高服务质量和塑造顾客忠诚度是至关重要的。
汽车S店是汽车品牌的重要终端销售渠道，其服务质量对顾客忠诚度有着深远的影响。
本文将探讨汽车S店服务质量与顾客忠诚度之间的关系，并提供一份优秀的毕业论文范本。
1. 引言汽车行业是竞争激烈的行业，不仅需要优质的产品，还需要出色的售后服务来留住顾客。
服务质量是汽车行业成功的关键因素之一，而顾客忠诚度则是企业长期发展的基础。
因此，研究汽车S店服务质量与顾客忠诚度之间的关系对汽车行业具有重要意义。
2. 汽车S店服务质量的概念与评价指标2.1 汽车S店服务质量的概念汽车S店服务质量是指在购买汽车和售后服务过程中，S店所提供的产品和服务是否符合顾客的期望和需求，以及顾客对服务过程中所感受到的满意程度。
2.2 汽车S店服务质量的评价指标（1）产品质量：汽车S店所售汽车及配件的质量是否符合标准。
（2）服务态度：汽车S店员工对顾客的服务态度是否友好、热情。
（3）服务效率：汽车S店员工能够迅速处理顾客的需求和问题。
（4）售后服务：汽车S店提供的保修、维修、保养等售后服务质量如何。
3. 顾客忠诚度的概念与影响因素3.1 顾客忠诚度的概念顾客忠诚度是指顾客对特定品牌或企业的满意度和忠诚程度。
顾客忠诚度高意味着顾客对该品牌或企业具有强烈的忠诚情感，愿意持续购买并推荐给他人。
3.2 顾客忠诚度的影响因素（1）产品质量：汽车产品的质量对顾客忠诚度有直接影响。
（2）服务质量：汽车S店提供的优质服务能够提高顾客的满意度和忠诚度。
（3）品牌形象：汽车品牌的声誉和形象对顾客忠诚度有重要影响。
（4）顾客体验：汽车S店提供良好的购车和售后服务体验能够吸引顾客并增强忠诚度。
4. 汽车S店服务质量与顾客忠诚度关系的研究4.1 汽车S店服务质量对顾客忠诚度的影响研究发现，汽车S店提供的服务质量与顾客忠诚度呈正相关关系。
有关汽车4s店市场营销论文
有关汽车4s店市场营销论文有关汽车4s店市场营销论文伴随着全球汽车市场竞争的日益加剧,中国汽车销售市场的主流营销模式——4S店的竞争也日渐显著。
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有关汽车4s店市场营销论文范文一：浅析我国汽车市场营销现状的分析【论文关键词】我国汽车市场营销现状【论文摘要】随着我国汽车产业生产能力的发展，与汽车产量快速提高形成鲜明对比的是我国汽车市场营销的相对滞后。
在市场经济发展下，汽车作为一种特殊物资，由于被国家控制销售渠道单一，所以，营销受到阻碍，致使形成了我国汽车市场营销现状发展的不足。
本文通过对我国汽车市场营销现状的分析，分别从我国汽车市场营销发展历程、目前我国汽车市场营销主要存在以下几个方面的问题以及我国汽车市场营销发展趋势进行了浅谈。
一、我国汽车市场营销发展历程在84、85年期间，政府允许汽车企业生产超出的部分汽车可以自销，由于一些人手里掌握一些资源，低价进高价卖，把汽车价格炒高，在这种倒买倒卖中获得了高额利润，同时也带动了汽车投资热，是汽车的市场一片混乱，产生了畸形的市场繁荣，与此相反，“汽车市场营销”的萌芽被遏制。
在94年，中国汽车销售体系发生了改变，可以按照国际上通行的原则和模式自行建立产品销售系统和售后服务系统。
在94年以前，汽车销售渠道完全被政府控制，根本谈不上营销。
96年汽车市场基本开放，由于一些汽车品牌价格下降，震动了整个车坛，开始了第一次价格战。
98年，一些汽车企业成立了品牌专卖店，但是由于投资大，没有代理概念，所以，没有推行下去。
在以后的几年里，汽车生产企业自主的销售规模体系慢慢发展，而且还是中国汽车销售的主渠道。
2001年时，有的汽车企业成立了4S 店，并把营销策略、售后服务运用到其中。
02年，轿车产量突破百万辆，在最近几年里，汽车市场销售并没有像起初想象那样销售火爆，很多消费者对于买车还是抱有观望的态度，使汽车营销市场陷入低迷状态。
汽车销售毕业论文
汽车销售毕业论文汽车销售毕业论文:[内容摘要] 标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。
通过汽车经销店标准销售流程的统一优化,给客户以高质、模范、人性化的服务体验,令其在购车过程中能感到尊贵感,能“发现你的不同”,从而提高汽车的成交率,客户满意度及品牌美誉度。
文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4s 店的销售服务流程、汽车4s 店销售服务的原则、汽车4s 店销售服务技巧,对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。
今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。
[关键词] 汽车销售; 服务;流程; 技巧技巧4s 店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
4s 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(sl)、零配件(spr r)、售后服务(srvic)、信息反馈(survy)四部分。
它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。
汽车4s 店汽车专卖店是由汽车经销商投资建设,用以销售由生产商特别授权的品牌汽车,其渠道模式可以表述为:厂商--专卖店--最终用户。
汽车4s 销售模式目前成为我国轿车市场上主流的渠道模式。
市场上主流的渠道模式。
一、汽车4s 店现状分析店现状分析1.信誉度方面度方面4s 店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理,给车主留下良好的印象,而普通改装店由于人员素质、管理等问题,经常是出了问题找不到负责的,相互推委,互相埋怨,给车主留下非常恶劣的形象。
以前4s 店没有经营汽车用品,车主是没有选择的,只有去零售改装店,现在4s 店有经营这方面业务,肯定不会舍近求远的,4s 店将是他们的第一选择。
2.专业方面 由于4s 店只针对一个厂家的系列车型,有厂家的系列培训和技术支持,对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业,做到了“专而精”。
而汽车用品经销商接触的车型多,对每一种车型都不是非常的精通,只能做到“杂而博”,在一些技术方面多是只知其一,不知其二。
汽车销售方案毕业论文
摘要：随着我国经济的快速发展，汽车行业逐渐成为国民经济的重要支柱产业。
汽车销售作为汽车产业链的关键环节，其销售策略的制定与实施对于提升汽车企业的市场竞争力具有重要意义。
本文旨在探讨汽车销售方案的设计与实施策略，通过对汽车销售市场现状的分析，提出针对性的销售方案，以期为我国汽车销售企业提供理论参考。
一、引言近年来，我国汽车市场呈现出快速增长的趋势，汽车销售企业面临着激烈的竞争。
为了在竞争中脱颖而出，汽车销售企业需要制定有效的销售方案，以提高销售业绩和市场份额。
本文将从汽车销售市场现状出发，分析汽车销售方案的设计与实施策略。
二、汽车销售市场现状分析1. 市场需求旺盛：随着人们生活水平的提高，汽车需求持续增长，市场潜力巨大。
2. 市场竞争激烈：汽车品牌众多，同质化竞争严重，企业面临较大的销售压力。
3. 消费者需求多样化：消费者对汽车品质、性能、服务等方面的要求越来越高。
4. 汽车销售渠道多样化：传统销售模式与新兴销售模式并存，企业需要适应市场变化。
三、汽车销售方案设计与实施策略1. 明确销售目标：根据企业发展战略和市场需求，设定合理的销售目标。
2. 优化销售渠道：建立线上线下相结合的销售渠道，提高市场覆盖率。
3. 强化品牌宣传：加大品牌宣传力度，提升品牌知名度和美誉度。
4. 提升销售团队素质：加强销售团队培训，提高销售人员业务能力和服务水平。
5. 创新销售模式：探索多元化销售模式，如限时优惠、团购活动等，吸引消费者。
6. 重视售后服务：提供优质的售后服务，增强客户满意度和忠诚度。
7. 强化数据分析：运用大数据技术，分析市场趋势和客户需求，为销售决策提供依据。
四、案例分析以某汽车销售企业为例，分析其实施销售方案的过程：1. 明确销售目标：设定年度销售目标为增长20%，提升市场份额。
2. 优化销售渠道：加强线上电商平台建设，拓展线下经销商网络。
3. 强化品牌宣传：通过线上线下活动，提升品牌知名度和美誉度。
汽车4S店销售模式研究毕业论文
汽车4S店销售模式研究毕业论文毕业论文汽车4S店销售模式研究毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名：日期：摘要本文运用企业纵向边界理论、服务营销理论、汽车4S销售模式运作理论，采取理论联系实际的方法，结合目前汽车销售4S 店的实际情况，系统分析4S 店存在的问题与影响4S 店销售的主要因素。
提出了汽车销售4S 店的发展对策，为汽车4S销售模式的发展提供了一个理论和实践的参考。
本文首先对相关理论基础进行了阐述，主要包括企业纵向边界理论、服务营销理论和汽车4S 销售模式运作理论，并对4S 模式与其他销售模式进行了比较，分析了4S 模式的优势．接着分析了我国汽车4S 店经营中存在的问题，并从宏观政策因素、行业竞争环境因素、经销商自身因素三个方面分析了4S 店销售的影响因素；然后提出了汽车销售4S 店的发展对策：加强汽车销售4S 店内部建设，提高品牌竞争优势，明确市场定位，加强厂商与销售商的合作，汽车营销多样化，并结合案例进行了分析。
最后，结论部分总结了本文的研究成果。
本文的研究成果，将会为汽车销售4S 模式的发展提供理论支持和实践参考。
关于汽车销售毕业论文
关于汽车销售毕业论文汽车销售在当今的经济社会中发挥着越来越重要的作用，随着社会经济的不断发展，汽车销售市场也在不断扩大，许多厂商纷纷加入了这个行业，这也对汽车销售市场的竞争和发展增添了新的动力。
本文将从消费者角度探讨汽车销售市场的现状和发展趋势，分析消费者购车的决策过程，并提出一些相关建议。
一、汽车销售市场现状及发展趋势目前我国汽车销售市场的发展已经进入了一个新阶段，随着国家经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，消费者对汽车的需求越来越大。
而车市逐渐向细分化、智能化、多元化、差异化发展，这也对企业在市场上的竞争提出了更高的要求。
在市场分析中，我们可以看到，目前我国汽车市场消费者群体呈现出以下几个趋势，首先是年轻化，90后和00后逐渐成为了消费大军，其次是素质化，大多数消费者对汽车的品质、性能和安全等都有着更高的要求，再次是城市化，城市居民购买汽车的比例不断攀升，还有是环保化，对于节能环保、低碳出行的意识逐渐增强。
二、消费者购车的决策过程消费者购车的决策过程通常分为多个阶段，这些阶段包括需求识别、信息搜索、评估比较、决策及购买、使用和评价反馈等。
1、需求识别需求识别是消费者在购车过程中的第一步，也是机会是汽车销售企业进行推广和营销的时期。
消费者在日常生活中会受到各种因素的影响，如社交媒体、广告、同事朋友和家人等，从而产生对汽车的需求。
因此，在这个阶段，汽车销售人员需要通过各种渠道了解消费者需求，达到与消费者的精准匹配。
2、信息搜索消费者在经过需求识别后，就开始进入到信息搜索的阶段。
这个阶段的消费者会通过互联网、问卷调查、汽车销售咨询、朋友推荐等多种渠道来获取汽车信息，从而进一步了解自己所需的汽车型号和配置，对相应的汽车品牌、性能、价格和销售服务等方面进行比较，以便做出更明智的选择。
3、评估比较这个阶段的消费者已经对汽车市场有了足够的了解，但是仍需对不同品牌不同款式的汽车进行评估比较，最终选择出最具性价比的车型。
汽车销售毕业论文范文
汽车销售毕业论文范文摘要，汽车销售是一个具有挑战性和潜力的行业，在当今竞争激烈的市场环境中，汽车销售人员需要具备专业知识和良好的销售技巧。
本文通过对汽车销售行业的概况分析，探讨了汽车销售人员的专业素养和销售技巧，以及如何提高汽车销售的效率和质量。
关键词，汽车销售；专业素养；销售技巧；销售效率；销售质量。
一、引言。
汽车销售作为汽车产业链中的重要环节，直接关系到汽车制造企业的生产和销售业绩。
随着汽车市场的不断扩大和消费者对汽车品质的要求不断提高，汽车销售人员需要具备更加专业的知识和更高水平的销售技巧，以满足市场需求。
本文将从汽车销售行业的概况分析入手，探讨汽车销售人员的专业素养和销售技巧，以及如何提高汽车销售的效率和质量。
二、汽车销售行业概况分析。
1.汽车销售市场现状。
目前，中国汽车市场已经成为全球最大的汽车消费市场，汽车销售市场规模不断扩大。
随着城市化进程的不断推进和居民收入水平的提高，汽车消费需求持续增长。
同时，随着汽车品牌和车型的多样化，消费者对汽车的选择也更加注重个性化和品质化。
2.汽车销售人员的挑战。
在如此竞争激烈的市场环境中，汽车销售人员面临着巨大的挑战。
他们需要不断学习和更新汽车知识，了解市场动态和消费者需求，以便更好地为客户提供专业的咨询和服务。
同时，他们还需要具备优秀的销售技巧，能够有效地与客户沟通，促成交易，提高销售业绩。
三、汽车销售人员的专业素养。
1.汽车知识的学习和更新。
汽车销售人员需要具备扎实的汽车知识，包括汽车品牌、车型、性能参数、配置等方面的知识。
他们需要了解各种汽车品牌的特点和优劣势，以便为客户提供全面的咨询和建议。
同时，他们还需要不断更新汽车知识，了解最新的汽车技术和市场动态，以提高自身的专业水平。
2.客户服务意识和服务质量。
汽车销售人员需要具备良好的客户服务意识，能够真诚地为客户提供专业的咨询和服务。
他们需要倾听客户的需求和意见，根据客户的需求量身定制汽车方案，提供个性化的服务。
汽车销售毕业论文范文
汽车销售毕业论文范文摘要本文主要研究了汽车销售行业的发展现状和未来趋势，分析了汽车销售市场的竞争环境和消费者需求，探讨了汽车销售企业的营销策略和管理模式，提出了汽车销售企业在未来发展中需要注意的问题和应对措施。
通过对汽车销售企业的实地调研和数据分析，本文得出了一些有价值的结论和建议，为汽车销售企业的发展提供了一定的参考和借鉴。
引言汽车销售是一个重要的行业，它不仅关系到汽车制造业的发展，也关系到消费者的出行需求和生活质量。
随着经济的发展和人民生活水平的提高，汽车销售市场也在不断扩大和升级，竞争也越来越激烈。
因此，汽车销售企业需要不断创新和改进，以适应市场的变化和消费者的需求，提高自身的竞争力和市场占有率。
本文将从汽车销售市场的现状和未来趋势、竞争环境和消费者需求、营销策略和管理模式等方面进行研究和分析，旨在为汽车销售企业的发展提供一些有益的思路和建议。
汽车销售市场的现状和未来趋势汽车销售市场是一个庞大而复杂的市场，它涉及到汽车制造、销售、维修等多个环节，同时还受到政策、经济、文化等多种因素的影响。
根据国家统计局的数据，2019年我国汽车销售量达到了2591.1万辆，同比增长3.3%。
这表明我国汽车销售市场仍然保持着较快的增长势头，但增速已经开始放缓。
未来，随着我国经济的转型和消费升级的趋势，汽车销售市场也将面临着一些新的变化和挑战。
首先，消费者的需求将更加多样化和个性化，他们对汽车的品质、性能、安全性、环保性等方面的要求将越来越高。
其次，新能源汽车和智能汽车将成为汽车销售市场的新热点，它们具有更高的能源利用效率、更低的污染排放、更智能的驾驶体验等优势，将逐渐替代传统燃油汽车。
最后，汽车销售市场的竞争将更加激烈，企业需要不断提高自身的产品质量、服务质量和品牌形象，才能在市场上立于不败之地。
竞争环境和消费者需求汽车销售市场的竞争环境主要包括市场规模、市场份额、品牌形象、产品质量、服务质量等方面。
在市场规模方面，我国汽车销售市场已经成为全球最大的市场之一，但市场份额仍然存在着一定的差距。
汽车4s店毕业论文
汽车4s店毕业论文【摘要】中国的汽车市场，从零起步。
经过这十多年的发展，逐渐开始崭露头角，撑起一方国产车的天地。
维修区、先进的设备和服务管理、环境的高度职业化、服务设施的良好保养以及零配件供应和跟踪服务体系，加之浓厚的品牌概念、紧密的产销关系，在国内迅速刮起了一股风潮。
进入新世纪，汽车消费井喷增长，4S店——这一与汽车消费相关的行业也风风火火地开始闯九州。
近两年，各大车企更就是疯狂扩张。
【关键词】营销短板经营策略机制反思行业整顿 4S店1.4S店——汽车市场激烈竞争下的产物1.1汽车销售渠道模式由国营的汽车销售公司垄断的汽车销售就是中国最早的汽车销售模式。
至20世纪90年代中期，各大汽车厂商开始建立自己的销售渠道，逐渐形成以下四种汽车渠道模式。
总代理制这种渠道模式可详解为厂商→总代理→区域代理→下级代理商→最终用户。
这种模式主要就是进口汽车采用的，如奔驰、宝马等。
区域代理制这种渠道模式可详解为厂商→区域总代理→下级代理商→最终用户。
这种模式与现在流行的IT渠道的区域代理制基本一致。
这也就是汽车渠道最早采用的模式，但目前使用这种模式的厂商已较少。
特许经销制这种渠道模式可详解为厂商→特许经销商→最终用户。
由于区域代理制实施一段时间后，汽车厂商逐渐发现很难对经销商的经销行为进行规范，市场价格体系混乱，故而1996年后，汽车渠道逐渐向特许经销制转变。
目前一汽捷达、神龙富康等采用这种模式。
品牌专卖制这种渠道模式可详解为厂商→专卖店→最终用户。
品牌专卖制就是1999年发展起来的渠道模式。
主要以“三位一体”（包括整车销售、零配件供应、售后服务）专卖店和“四位一体”（整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈）专卖店为表现形式。
广州本田、上海通用目前就是这种模式的代表。
历史上的汽车交易，自然就是从老牌车企开始的，无外乎欧美国家。
他们的汽车交易，通常都经历了“4S店”到“汽车交易市场”，再到“4S店”的过程。
而我国由于起步较晚，故而其发展历程就直接从“汽车交易市场”到了“4S店”，此种两步模式相较于三步模式而言更为精简。
数模优秀论文——汽车销售4S店
摘要本文研究的是汽车销售服务规划问题，根据题目的要求和给出的数据我们分别针对两个问题建立了两个模型。
对于问题一，我们先在不考虑新车上市对车市冲击的情况下采用灰色预测模型来求出初预测值。
再类比08年1C 、2C 上市时对车市冲击的情况，分析新车上市分别对其他车的影响。
求出其他车的预测值，对于新车则采用分时段处理的方式预测。
预测的结果后求得全年销售量预测值为1114辆，未达到1200辆的目标，因此调整订车计划。
考虑到实际值和预测值往往存在误差，因此我们将每个月每种车的销售量再增加一辆以满足需求。
其次考虑到新车上市促销活动对消费者吸引的其他未知影响，我们按照预测销量之间的比例分配，最后得到销售计划营，利于新车上市推广，不影响本店周边经营三个因素的相似性，将它们一同归为综合影响力最大目标。
最后将五个方面总结简化为三个目标：投资成本最小，买车及保养营业收益最大，综合影响力最大作为三个目标函数。
再给出同一点店面大小只能选择一个，一共选择三个点的约束条件。
针对三个目标分别用LINGO 编程计算，最后再整合，得到结果为点2（400平米）；点7（800平米）；点3（400平米）。
最后本文对模型进行了评价并提出了改进方案。
(删去)关键词：灰色预测模型 分时段处理 销售计划表 lingo一问题重述2010年某4S店所代理的品牌在本市轿车销售市场份额为7.8%，本市共有三家该品牌4S店，根据厂方2010年全年统计，该4S店销售量占该品牌在本市销售的35.67%。
厂方为了实现2012年该品牌在该市轿车销售市场份额10%的目标，特地在2011年上半年研发了10万元以下的经济型轿车，售价在8.5万元～10.5万元之间，分为1.3L和1.6L两种排量共5款车型，预计在7月1日正式销售。
同时为了加大销售力度，已和某经销商合资在该市建设第四家该品牌4S店，预计10月份开业。
问题一：面对新车上市，请用数学模型分析该车型对该市车市的冲击,预测2011年该店销售预计结果。
营销学毕业论文：汽车经销商
营销学毕业论文：汽车经销商论文应符合专业培养目标和教学要求,以学生所学专业课的内容为主,不应脱离专业范围,要有一定的综合性,以下就是由编辑老师为您提供的营销学毕业论文。
随着汽车产品制造水平、技术差异的日渐趋同,汽车企业间的竞争更多体现在能否为顾客提供优质服务,因此,作为提供服务前沿的汽车经销商,其服务营销能力重要性日益凸显。
面对日趋激烈的车市竞争,汽车经销商服务营销能力的提升与创新,关系汽车生产厂家的生存与发展,应当给予高度重视。
一、汽车服务营销的概念服务营销是指依靠服务质量来获得顾客良好的评价,通过良好的口碑吸引、维护并增进与顾客之间的关系,从而达到营销目的。
即企业通过其服务营销人员与消费者互动,提升服务价值,提高顾客对服务的认知和满意度,建立起稳定客户关系的一系列活动。
其核心内容是丰富产品自身的内涵和外延,增加其附加值,提升产品层次,提高品牌忠诚度。
汽车服务营销是指以顾客满意度为标准,服务营销的理论为指导,提升汽车的竞争力的独特营销模式,满足消费者在汽车消费的整个过程中得到系统全面的服务。
目的是为了提供最优质的服务,让顾客满意的同时,使得各个销售环节都能得到增值。
二、我国汽车经销商服务营销存在的主要问题我国已经连续多年成为全球第一大汽车市场,广大汽车消费者也日趋成熟。
在购买汽车时,消费者不在仅仅追求对产品本身的满意,同时更为注重购车体验和售后服务。
这就要求汽车厂家除了要提供卓越的产品外,还要提供全面优质的服务,这在客观上就要求汽车经销商具备出色的服务营销能力。
现实情况表明,我国的汽车经销商在这方面并没有做好充分的准备,他们一直以来都是将新车销售作为经营活动的重点,视售后服务为新车销售的辅助环节,汽车经销商们并没有就售后服务如何满足顾客需求做深入思考和系统实践。
1、服务营销理念滞后于发展。
汽车服务营销的理念远超出传统有形商品营销范畴,主要体现将为客户提供终身服务作为营销基础,旨在建立经销商与消费者之间长久依赖的双赢关系。
毕业论文设计---关于汽车4S店营销模式的思考
摘要20世纪90年代以后,随着中国汽车市场的不断发展,四位一体的汽车4S店营销模式逐渐传入中国。
1998年广州本田在中国大陆广州建立了国内第一家4S店。
此后,我国其它各种品牌汽车厂商纷纷效仿,虽然4S营销模式在中国的历史不到二十年，但是在4S 店的建设上已经暴露出投资过热后的各种问题。
中国出现了世界最豪华、最庞大的4S 专卖店群，但是大部分经销店却出现了“一流设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。
本论文对我国汽车4S店的营销模式现状进行描述，指出存在问题的所在，且对存在的问题进行分析，并对解决存在问题提出了建议和对策。
关键字：汽车产业营销模式；汽车4S店汽车；4S店的优势目录前言 (4)第一章汽车4S店经营、管理模式 (5)1.1汽车4S店的含义及“四位一体”与4S店概念的形成 (5)1.1.1 4S店的含义 (5)1.1.2 “四位一体”与4S店概念的形成 (5)1.2汽车4S店的优势 (5)1.2.1信誉度方面 (6)1.2.2专业方面 (6)1.2.3售后服务保障方面 (6)1.2.4人性化方面 (6)第二章我国当前4S店建设的现状分析 (7)2.1遵循各厂商硬件建设要求与服务标准 (7)2.2我国汽车4S店经营现状 (7)2.2.1汽车4S店完全是厂家的附庸 (7)2.2.2没有自身品牌形象 (7)2.2.3完全靠品牌吃饭 (7)2.2.4汽车4S店：硬件偏硬，软件不足 (8)2.2.5专卖店仍有不遵守专卖规则的现象 (8)2.2.6经销商与汽车生产企业关系不平等 (9)2.2.7营销队伍专业化程度较低 (9)2.2.8售后服务不令人满意 (10)第三章经营对策 (10)3.1经营思路 (10)3.1.1树立以服务为中心的经营理念 (10)3.1.2建立以服务为中心的企业经营管理模式 (10)3.1.3加强客户关系管理。
(10)3.1.4成本和费用的严格控制。
(10)3.1.5将利润增长的重心放在后市场，增加利润增长点 (11)3.1.6加强维修站相关管理制度的执行力 (11)3.2 4S店自身建设 (11)3.2.1服务顾问团队的建设 (11)3.2.2打造维修明星工程师 (11)3.2.3打造自身的服务品牌 (12)第四章未来新型4S店的发展趋势 (12)4.1创品牌4S店 (12)4.2走集团化之路随着车市竞争的加剧 (12)4.3强强携手组建联合舰队 (13)4.4借鉴国外模式 (13)结论 (14)致谢 (16)参考文献 (17)前言随着我国国民经济稳健快速的发展，汽车进入家庭的数量正在以惊人的速度增长。
汽车销售毕业论文
汽车销售毕业论文汽车销售毕业论文随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，汽车作为一种交通工具和生活方式的象征，逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
汽车销售作为汽车产业链中的重要环节，也因此获得了越来越多的关注。
本篇论文将以汽车销售为主题，探讨汽车销售的现状、挑战与未来发展方向。
一、汽车销售的现状当前，全球汽车市场竞争激烈，中国汽车市场也不例外。
中国作为世界上最大的汽车市场之一，吸引了众多汽车品牌的关注。
然而，随着市场的饱和和消费者需求的变化，汽车销售面临着一些挑战。
首先，消费者需求趋于多样化。
随着经济的发展和人们生活水平的提高，消费者对汽车的需求不再局限于基本的交通需求，而是更加注重个性化、品质和服务。
因此，汽车销售商需要不断提升产品质量、丰富车型种类，并提供个性化的购车方案，以满足消费者的需求。
其次，互联网的兴起给汽车销售带来了新的挑战。
互联网技术的发展使得消费者可以通过网络了解汽车信息、比较价格，并直接与汽车销售商进行交流和购车。
因此，汽车销售商需要积极借助互联网平台，提供全方位的在线服务和购车体验，以吸引更多消费者。
再次，环保意识的提升也对汽车销售产生了影响。
随着全球环境问题的日益严重，消费者对环保汽车的需求不断增加。
因此，汽车销售商需要推广和销售更多的新能源汽车，并提供相关的售后服务和支持，以满足消费者对环保的需求。
二、汽车销售的挑战除了上述现状带来的挑战外，汽车销售还面临着一些其他的挑战。
首先，市场竞争激烈。
随着汽车市场的发展和竞争的加剧，汽车销售商需要不断提升自身的竞争力，包括产品质量、价格竞争力、品牌形象等方面。
同时，还需要加强市场调研和销售策略的研究，以更好地把握市场需求和消费者心理，制定相应的销售策略。
其次，消费者信任度的提升。
由于一些不良商家的存在，消费者对汽车销售商的信任度有所降低。
因此，汽车销售商需要加强自身的诚信建设，提供真实可靠的产品信息和服务承诺，以树立良好的企业形象和品牌声誉。
关于汽车销售毕业论文
关于汽车销售毕业论文汽车销售是一个充满竞争和机遇的行业。
随着人们生活水平的提高和汽车消费需求的增加，汽车销售行业逐渐成为一个重要的经济支柱。
本文将探讨汽车销售行业的发展趋势、挑战和未来前景。
一、市场概况随着经济的发展和城市化进程的加快，中国汽车市场规模不断扩大。
汽车已经不再是奢侈品，而是成为人们生活中不可或缺的交通工具。
根据统计数据显示，中国汽车销量连续多年居全球第一，汽车销售市场潜力巨大。
二、发展趋势1. 电动汽车的兴起随着环保意识的增强和政府对新能源汽车的支持政策，电动汽车成为汽车销售的新热点。
消费者对环保和节能的需求不断增加，电动汽车市场前景广阔。
2. 智能化与互联网智能化和互联网技术的快速发展，给汽车销售行业带来了巨大的变革。
智能汽车、无人驾驶技术、车联网等新兴技术的应用，使汽车销售不再局限于传统的销售模式，而是进一步融入到互联网和智能科技中。
三、挑战与问题1. 市场竞争激烈汽车销售行业竞争激烈，市场上品牌众多，消费者有更多的选择。
企业需要通过创新和差异化来提高竞争力，同时注重售后服务和用户体验。
2. 二手车市场待开发与发达国家相比，中国的二手车市场还不够成熟。
二手车交易的信任度和透明度仍然存在问题，这给二手车销售带来了一定的挑战。
但随着政府对二手车市场的规范和监管力度的加大，二手车市场有望迎来新的发展机遇。
四、未来前景汽车销售行业的未来充满着希望和机遇。
随着科技的不断进步和消费者需求的变化，汽车销售行业将迎来新的发展阶段。
未来，汽车销售企业需要注重用户体验，提供更加个性化和定制化的产品和服务，同时加强品牌建设和市场营销，以保持竞争优势。
总结起来，汽车销售行业是一个充满机遇和挑战的行业。
随着中国经济的快速发展和消费水平的提高，汽车销售市场的规模将继续扩大。
但同时，企业也需要面对激烈的市场竞争和新兴技术的冲击。
只有不断创新和适应市场需求，才能在汽车销售行业中立于不败之地。
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Xxxxxxxxxx大学XXXX—XXXX学年第X学期毕业论文课题名称：汽车4S店销售服务流程及销售服务分析设计时间： xxxx.xx.xx---xxxx.xx.xx 系部： xxxxxxxxxx班级： xxxxxxxxxxxxx姓名： xxxxxx指导教师： xxxxxxxxxx届毕业设计(论文)任务书系（部）：xxxx 专业：xxxxxxxxxx 班级：xxxxxxx说明：毕业设计任务书根据课题的具体情况填写，经教研室主任签字及系部审核盖章后生效。
此任务书要求按固定格式双面打印,在毕业设计工作开始前一周内填写并发给学生。
汽车4S店销售服务流程及销售服务分析0801汽车检测与维修王玉莹摘要：标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。
通过汽车经销店标准销售流程的统一优化，给客户以高质、模范、人性化的服务体验，令其在购车过程中能感到尊贵感，能“发现你的不同”，从而提高汽车的成交率，客户满意度及品牌美誉度。
文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店销售服务的原则、汽车4S店销售服务技巧，对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。
关键词：汽车销售；服务；流程；技巧4S store sales car sales and service of process and service Abstract：Standard sales process is to achieve customer satisfaction and services based on the basic conditions。
Standards through the car dealership a unified sales process optimization, to customers in high quality, exemplary, personalized service experience, so that it can feel in the car in the noble sense of the process, to "findyou're different," thereby enhancing the turnover of motor vehicles rates, customer satisfaction and brand reputation. The paper focuses on the automotive marketing concept, car companies marketing strategy, car 4S shop sales and service processes, automotive 4S store sales service to the principle, auto 4S shop sales and service skills, the future in automotive marketing of important guiding significance.Keyword：Car sales; Services; Process; Skills目录前言 (1)1.汽车4S店的概念及优势 (1)1.1汽车4S店的概念 (2)1.2汽车4S店的优势 (3)2.汽车销售 (4)2.1销售的概念 (4)2.2销售的要素 (4)3.汽车企业的营销战略 (7)3.1营销战略的基本概念 (7)3.2营销战略的特点 (7)3.2.1规划营销战略的目的 (7)3.2.2汽车市场营销战略的特征 (7)3.3汽车市场营销战略的类型与内容 (8)3.3.1汽车市场服务战略 (8)3.3.2顾客满意战略 (9)4.汽车4S店销售服务流程 (11)4.1整个的销售服务流程 (12)5.汽车4S店售后服务的原则 (17)6.汽车4S店的销售服务技巧及分析 (19)6.1汽车4S店的销售服务技巧 (19)6.2汽车4S店的销售服务分析 (20)7.总结 (22)参考文献 (22)致谢 (23)前言汽车，至今已经经历了100多年的发展，成为人们社会生活中不可缺少的工具。
随着近几年汽车行业的飞速发展，我国已成为世界各大汽车厂商关注的焦点，他们纷纷开始以各种形式来我国投资建厂或设立营销网、维修站以及配送中心。
可以预见，一场没有硝烟的汽车营销大战，将很快围绕争夺我国的汽车市场而发展。
汽车市场营销是一门新兴的学科，是建立在市场营销学基本理论基础上的，结合了汽车的行业特点、发展规律，总结大量的汽车营销实践而发展起来的学科，是管理知识与汽车工程领域知识的有机结合。
掌握好该学科知识，对如何面对竞争日益激烈的汽车市场环境具有非常重要的指导意义。
随着中国汽车市场逐渐成熟，国内汽车用户的消费理念也不断完善。
他们的需求越来越多样化，对产品、服务的需求也越来越高。
汽车品牌的竞争已经渗透到营销服务整个体系。
这就要求4S点店不仅要提供装备精良、整洁干净的维修区，保证充足的零配件供应，而且还必须具备高度职业化的服务意识，实施现代化的服务管理。
1.汽车4S店的概念及优势我国汽车工业经过几十年的建设和发展，取得了举世瞩目的成就，尤其是进入21世纪后，汽车消费的兴起，大大促进了我国汽车市场发展。
但从整体而言，我国汽车工业的建设规模、营销手段和效果等与世界发达国家还有很大的差距；我国的现代汽车市场营销理念、营销体系、营销方法、售后服务、汽车配件质量等均比较落后；汽车融资消费也刚刚兴起，难以满足消费者的需求，汽车销售市场还很不完善。
近年来，汽车企业不断变革营销手段，除了在传统的媒体和门户网站进行广告宣传，还尝试多种营销手段，收效也非常明显。
一方面，能够更有效地寻找到目标用户，提升销售；另一方面，对于用户而言，这也是一种售前服务。
用户可以轻松便捷、无障碍的获得有关品牌4S店以及产品的信息。
针对各个4S店的不同特点，汽车企业要求经销商在统一的服务理念下，发挥各自特长，利用店面周围有利环境进行关联营销，还借助时下流行的网络搜索引擎开展关键词营销以及114导航电话营销。
这些销售措施4S店在品牌与用户之间搭建起一个信息沟通的渠道，让汽车品牌的营销与传播有了扎实的“根据地”。
企业需要推广品牌，4S店同样需要营销自己，两者是“皮毛”关系。
4S店在推销自己品牌的同时也是在推广汽车企业的品牌。
而4S店能够快速的被消费者接受并最终实现品牌忠诚，这与汽车企业的良好业绩与品牌形象密不可分。
4S 店不仅要担负销售和服务的任务，它还是汽车企业品牌营销的重要组成部分。
现如今，汽车品牌之间的竞争日益加剧。
作为市场前沿“桥头堡”，4S店的品牌营销工作就变得更为重要。
1.1汽车4S店的概念4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四部分。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
汽车4S店汽车专卖店是由汽车经销商投资建设,用以销售由生产商特别授权的品牌汽车,其渠道模式可以表述为:厂商--专卖店--最终用户。
汽车4S销售模式目前成为我国轿车市场上主流的渠道模式。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5—10年之内都不会落后。
在中国,4S店还有很长一段路要走。
4S店模式这几年在国内发展极为迅速。
汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
1.2汽车4S店的优势1.信誉度方面4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。
以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。
2.专业方面由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。
而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面多是只知其一，不知其二。
所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大的优势。
3.售后服务保障方面随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。
特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。
曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。
有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。
如果在4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争。
4.人性化方面在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。
而汽车用品改装店这些方面根本做不到。
2.汽车销售企业抢占市场是通过一系列营销管理活动进行的。
因此，一些国内外的企业一致认为，企业要搞好市场竞争，必须要懂得如何策划战略与营销活动，并且能够在执行所指定的战略过程中实施有效的管理。
2.1销售的概念销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。
商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。
能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。