国家职业资格培训教程

《国家职业资格培训教程》《职业道德》绪论第一节道德是做人的基础

㈠道德就是一定社会、一定阶级向人们指出的处理人和人之间，个人和社会。个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

㈡人生在世最重要的两件事：学做人、学做事。怎样做人？最重要以德为先，做有德之人。

第二节：法治与德治相结合是治国重要方略人。

㈠人类社会两大规范：道德规范和法律规范。

㈡道德和法律规范的区别：一、从道德和法律的产生，发展来看，道德比法律早得多，且最终将替代法律，成为唯一行为规范。

二、从依靠的力量来看，二者也不同，国家强制和非强制。三、作用的范围不同。

㈠德治和法治相辅相成，相互促进。

㈡中华民族传统美德：一、父慈子孝，尊老爱幼；二、立志勤学，持之以恒；三、自强不息，勇于革新；四、仁以待人，以礼敬人；

五、诚实守信，见利思义；六、公忠为国，反抗外族侵略；七、修身为本，严于律己。

㈢资本主义市场经济和社会主义市场经济的区别：

一、从社会性质看，资本主义市场经济属于资本主义基本制度，是资本主义基本制度中经济运行的一种体制，一种手段。社会主义市

场经济属于社会主义基本制度。二、从所有制上看，资本主义市场经济主体是私有制经济；社会主义市场经济主体是公有制经济。三、从分配制度看，资本主义市场经济按资分配；社会主义市场经济按劳分配为主体。四、生产目的，资本主义市场经济最大利润为自己；

社会主义市场经济最终目的为了满足社会需要。

㈣市场经济如何有效配置资源？一按照国家和人们需要。二、把资源分配到效益高的部门和企业。三、使资源尽可能有效利用，杜绝浪费。㈤职业道德：客观存在是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行了评价的心理意识，行为原则，和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的，非强制性的约束机制。

㈥职业道德三方面特征：一、范围上的有限性。（一适用成人，二适用本职业的人）二、是内容上的稳定性和连续性（职业分工相对稳定）三、是形式上的多样性。（不同行业不同职业道德）

㈦社会主义市场经济对职业道德正面影响的四个道德观念。一、市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度地发挥瞬息万变主性，从而增强人们的自主性道德观念。二、市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。三、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。四、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识，学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。

㈧社会主义市场经济对职业道德负面影响的三个主义：一、市场经济的利益，容易诱发利己主义。二、市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。三、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。

㈨加强职业道德建设的新途径、新方法：一、抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。二、职业道德建设是一项总体工程要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良好循环。三、职业道德建设应和个人利益挂钩。四、要站在社会主义精神文明建设的高度抓取职业道德建设。五、把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。

第一章职业道德与企业的发展第一节职业道德企业文化的重要组成部分

一、什么是企业文化？

是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼裕、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。

二、企业文化的主要内容有？①企业环境。工作、生活、硬件条件。②企业规章制度。部门、职工、守则、纪律。③企业价值观。企业精

神是企业文化的核心。④企业经营之道。指导思想、经营方针、经营战略。⑤企业目标。企业、一定时期、预计、行为结果。⑥企业作风，职工、养成、工作态度、习惯的行为。⑦企业礼裕。职工、遵守、地为技术。⑧企业职工科学文化素质职业技能。高质量产品、高素质人才。⑨企业职工道德。人、工作、遵守、行为规范。⑩企业形象。公众、职工、对企业、整体印象、评价。

三、企业文化的功能和价值。①自律功能。环境、道德、人生、伤害、假冒、伪劣、产生。②导向功能。行为、社会导向。

③整合功能。凝聚力：冲突、矛盾。④激励功能。金钱非唯一动力、奋斗：理念、价值、尊重等、积极主动创造性。

四、职业道德在企业文化中的重要地位表现。①企业环境需要职工来维护和爱护。②企业规章制度需要职工严格自学遵守。

③企业价值观、经营之道、企业发展战略目标的主体是职工，若职工不能接受，不落实于生产经营中，企业价值观、经营之道就是空

中阁楼、企业发展目标也不可能实现。④企业作风和企业礼仪本就是职工职业道德的表现，如果职工不具备较高职业道德水平，企业就不会有好的作风、好的礼仪。⑤职业道德对职工提高科学文化素质的职业技能具有推动作风。⑥企业形象是企业文化的综合表现。

第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段。

一、有利企业发展的，四种企业内部人际关系。①因正常工作而形成的工作交往关系。②工作闲暇时的非正式交往。

③由个人的意愿而进行的工作以外的交往关系。④工作接触而结交的知心朋友关系。

二、（同事关系处理）职工在工作中必须遵守以下行为准则。①自学接受和分担应予承担的任务，工作认真。

②尊重同事的隐私。③多替同事着想，多给同事方便。④关心和信任对方。⑤工作不以感情用事⑥不在大庭广众对他人评头论足。

⑦别人的帮助要记心上，予以酬谢。⑧要有宽容之心，不卤莽行事。⑨不嫉妒、不讽剌、挖苦、打击同事。

三、（领导关系处理中）职工行为准则。①认真工作，一丝不苟。②严格遵守企业规章制度。③工作切忌含糊、能干则干，不能干明说

④尊重领导隐私。⑤给领导提合理化建议，排忧解难。⑥虚心接受批评，改正缺点和不足。⑦信任领导，维护领导威信。

四、（职工与企业关系处理）职工行为准则。

①以企业利益为重；②认真工作，保质保量；③严格遵守企业规章制度；④积极参加企业活动；⑤提高自身业务水平；

⑥关心企业发展，提合理化建议⑦确保顾客满意；⑧服从企业安排；⑨对企业有意见尽可能通过工会领导组织，协商解决。

第三节职业道德可提高企业竞争力。①职业道德有利于企业提高产品和服务的质量。

②职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。③职业道德可以促进企业技术进步。

④职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。⑤职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌。

第二章职业道德与人自身的发展

第一节人总是要在一定的职业中工作生活

劳动者通过具体职业劳动改造自然，社会。在为社会作贡献的过程中获取基本的生存资料，并体现出自己的人生价值。

第二节职业道德是事业成功的保证

①没有职业道德的人干不好任的工作。②职业道德是人事业成功的重要条件。③每个成功的人往往都有较高的职业道德。

第三节职业道德是人格的一面镜子1、人的职业道德反映着人的整体道德素质。

2、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高。

3、提高职业道德是人格升华最重要的途径。

第三章文明礼貌

一、什么是文明礼貌：①文明礼貌是指人们的行为和精神面貌符合先进文明的要求。②文明礼貌是从业人员的基本素质。

③文明礼貌是从业人员的基本条件。④文明礼貌是一生一世的事情。⑤文明礼貌是塑造企业形象的需要。

二、文明礼貌基本内容：①低度表端庄；②举止得体；③语言规范；④待人热情；

三、文明职工的基本要求①热爱祖国，社会主义共产党。②遵守法律、纪律。③讲文明礼貌。④保持工人阶级本色。⑤学习文化技术。

第四章爱岗敬业

敬业分两层次：功力层次、道德层次

第一节爱岗敬业是中华民族传流美德和现代企业精神

第二节爱岗敬业与职业选择①市场经济条件下职业选择的意义。（1）有利于实现生产资料与劳动力的较好信念。（2）有利于取得较大的经济效益。（3）有利于优化社会风气。（4）有利于促进人的全面发展。

第三节爱岗敬业的具体要求树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能

①职业责任特点：1、具有明确的规定性；2、与物质利益存在直接关系；3、具有法律及其纪律的强制性。

②如何强化职业责任：1、企业对员工的职业责任教育和培训。2、从业人员的职业责任修养。

③人的职业技能形成的条件：人生的先天生理条件，人的职业活动实践，职业教育。

第五章诚实守信

第一节市场经济是信用经济①诚实守信是市场经济法则。②诚实守信是企业的天形资本。

第二节诚实守信对为人处世至关重要①诚实守信是为人之本。②诚实守信是从业之要。

（1）怎样成为一个诚实守信的人。①能够正确对待利益问题。②开阔自己的胸襟，培养高尚的人格③树立境取精神和事业意识。

第三节诚实守信的具体要求①忠诚所属企业，诚实劳动、关心企业发展、遵守合同契约。②维护企业信誉，产品信誉、服务质量、信守承诺。③保守企业秘密（1）闲谈莫论或少论企业事。（2）要谨防亲朋好友泄密。（3）请想念一名名言：沉默是金。

第六章办事公道

第一节办事公道是正确处理各种关系的准则一、办事公道是企业能够正常运行的基本保证。二、办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。三、办事公道是抵制行业不正之风的重要内容。四、办事公道是职业劳动者应该具有的品质。

第二节办事公道的具体要求①坚持真理；②公私分明；③公平公正；④光明磊落。

第七章勤劳节俭

一、勤劳①勤劳是人生存的必要条件；②勤劳是人致富的铺路石；③勤奋是事业成功的重要保证。

二、节俭①节俭是维持人类生存的必需；②节俭是持家之本；③节俭是安邦定国的法宝。

第二节勤劳节俭有利于增产增效①勤劳促进效率的提高；②节俭降低生产的成本。

第三节勤劳节俭有利于可持续发展

第八章遵纪守法