医院陪护投标文件方案-医院陪护方案

目录

一、服务方案 (2)

（一）项目说明 (2)

（二）背景介绍 (2)

1、公司介绍 (2)

2、业务流程 (3)

3、公司架构 (3)

4、合作原因 (4)

5、服务目标 (5)

6、招聘与管理 (5)

（三）进驻过渡方案 (8)

1、公司接管医院护工后的过渡方案 (8)

2、各项管理制度 (9)

3、护工质量、纪律控制流程 (10)

（四）实施方案 (11)

1、工作目标 (11)

2、工作思路 (11)

3、主要任务 (11)

4、保障措施 (12)

（五）各岗位工作职责 (14)

1、项目经理岗位职责 (14)

2、现场管理员岗位职责 (14)

3、护工岗位职责 (14)

（六）各项规章制度 (16)

1、陪护工管理制度 (16)

1.1、陪护工守则 (16)

1.2、陪护工备忘录 (16)

1.3、陪护工护理言行规范准则 (17)

1.4、陪护工“不”字言行规范准则 (17)

1.5、陪护工护理仪表、仪容规范准范 (18)

1.6、陪护工的考核细则 (18)

1.7、护工请假制度 (19)

1.8、护工工作内容 (19)

1.9、护工工作职责内容 (20)

1.10、护工培训内容 (21)

2、护工工作全流程 (25)

3、医院感染控制知识 (26)

4、护工管理人员岗位职责 (27)

4.1、护工人员工作规范及护工的工作规范 (29)

4.2、护工工作基本要求 (29)

4.3、护工工作质量要求 (30)

4.4、护工生活陪护服务范围 (31)

4.5、护工工作安全制度 (32)

4.6、护工十不准 (32)

5、聘用护工告知书 (33)

6、各项合约模板 (34)

6.1、护工聘用合约 (34)

6.2、护工聘用需求 (35)

6.3、患者与家属对护工满意度测评表 (36)

6.4、医护人员对护工的满意度调查表 (37)

6.5、医护人员对护工管理人员的满意度调查表 (38)

7、违纪处罚标准 (39)

8、医疗辅助服务方案（各类护工职责） (40)

（七）企业规章制度 (48)

（八）陪护人员培训管理方案 (52)

1、普通护工培训管理方案 (52)

1.1、晨晚间护理 (52)

1.2、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指（趾） (52)

1.3、卧床病人更衣法 (54)

1.4、卧床病人更换床单法 (55)

1.5、协助病人床上洗头法 (56)

1.6、协助病人床上擦浴法 (57)

2、ICU护工培训 (58)

2.1、本科室的院感控制规范 (58)

2.2、掌握本科室护工常见操作技能培训 (60)

（九）陪护突发事件应急预案 (69)

1、定义 (69)

2、成立护理突发事件应急工作组 (69)

3、部分护理急救应急预案 (70)

一、服务方案

（一）项目说明

项目名称：病人陪护

项目地点：招标方指定地点

项目范围、内容：公司在上述病区为院方提供合格的陪护人员（即：护工），从事病区的病人陪护工作。

（二）背景介绍

1、公司介绍

公司服务有限公司是一家专业从事医院、学校、工厂、企事业单位物业管理和后勤辅助服务的民营企业。公司成立于2013年。经营范围：家庭劳务服务；清洁服务（不含餐具消毒）；技术推广服务；经济贸易咨询；会议及展览服务；企业策划；电脑图文设计；计算机系统服务；销售日用品、电子产品、服装。

公司目前在医院的物业管理上已取得了一定的经验，并利用自身良好的理

念与量化管理模式在为其他医院输出可评估的后勤服务，同时我们也致力于人

力资源平台的开发，建立并完善了一系列的制度。

公司的服务态度：热心听取客户的意见，并贯彻真正的解决之道；诚信、主动、谦虚、持续的学习态度简化的工作流程和高效的处事效率；高品质的服务。

2、业务流程

3、公司架构

4、合作原因

医院面临的困难：

▶医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧的工作。由于工作比较脏、工作时间长、报酬较低，所以大多由外来务工人员从事此项工作；这批人员普通缺乏必要的岗位培训，或由于受限于其文化程度，对她们的培训效果不佳，很难对他们有更高的要求。使护理行业的服务水准不能得到提升，同时也影响了医院整体服务与形象。

▶平时陪护工在服务过程中，由于没有专职人员对其进行管理，因疏忽或管理上的漏洞，会发生各种问题和事故，造成各种后果与负面影响。一旦发生这种情况，处理这些问题和事故会给医院带来不少麻烦，牵扯很多精力，影响医院正常工作的开展。

▶现医院中陪护工来源渠道复杂，医院大多比较被动地寻找和接受适合护理工作的陪护工，由于她们是来自各种不同的渠道、不同的地方到医院。为了各自的利益会形成各种小团体或各种帮派，各个小团体或帮派相互排挤，产生矛盾也会在病家中造成恶劣影响，从而影响医院的声誉。

我们能够解决的问题：

▶我们建立的丰富的人力资源渠道，利用各方资源招聘具有实力的管理人员和陪护人员。来从事医院的护理管理工作，保证了陪护工的素质，从而在根本上保证了陪护工作的服务质量。

▶我们将承担起陪护工专职管理的责任，妥善处理发生的各种问题，解决医院的后顾之忧。同时由于我们对陪护工进行量化式的管理，尽可能地避免了事故的发生。

▶陪护工企业化管理后将导入优胜劣汰、规范服务、责任到人的管理体系，并采用“责权利”的激励机制来提升所有陪护工的责任性和能动有利于陪护工管理工作的良性发展。

发展趋势：

▶陪护工管理也是医院后勤服务外包中的一个项目，通过把此项服务工作专业化、职业化将可以进一步提高医院的后勤保障工作，巩固医院整体医疗工作水平，保证病人康复质量；同时，可以让医院腾出更多精力投入到医院自身的经营和管理中去。