物业管理教案
物业管理员工培训教案
物业管理员工培训教案一、教学目标1.了解物业管理的基本概念、职责和服务内容。
2.掌握物业管理的基本技能和沟通技巧。
3.提高物业管理员工的服务意识和团队协作能力。
二、教学内容1.物业管理概述2.物业管理岗位职责3.物业服务内容4.物业管理基本技能5.沟通技巧与团队协作三、教学重点与难点1.重点：物业管理的基本概念、岗位职责、服务内容、基本技能和沟通技巧。
2.难点：如何在实际工作中运用所学知识，提高服务质量。
四、教学过程第一课时：物业管理概述1.导入a.介绍物业管理的发展背景和现状。
b.引导学生思考物业管理的意义和作用。
2.物业管理的定义和职责a.讲解物业管理的定义。
b.介绍物业管理的职责范围。
3.物业服务内容a.列举物业服务的具体内容。
b.分析各项服务的重要性。
4.案例分析a.分析实际案例，让学生了解物业管理在实际工作中的运用。
b.引导学生思考如何解决案例中的问题。
第二课时：物业管理岗位职责1.物业管理岗位职责概述a.介绍不同岗位的职责。
b.强调各岗位职责的重要性。
2.岗位职责案例分析a.分析实际案例，让学生了解岗位职责在实际工作中的运用。
b.引导学生思考如何履行岗位职责。
3.岗位职责讨论a.组织学生分组讨论，分享各自对岗位职责的理解。
第三课时：物业管理基本技能1.物业管理基本技能概述a.介绍物业管理的基本技能。
b.强调基本技能的重要性。
2.技能培训a.进行实际操作演示，让学生了解基本技能的操作方法。
b.组织学生分组练习，提高基本技能。
3.技能竞赛a.组织学生进行技能竞赛，检验学习成果。
b.对竞赛结果进行点评，提出改进建议。
第四课时：沟通技巧与团队协作1.沟通技巧概述a.介绍沟通技巧的重要性。
b.讲解有效沟通的方法。
2.沟通技巧训练a.进行实际沟通场景模拟，让学生练习沟通技巧。
b.对沟通过程进行点评，提出改进建议。
3.团队协作训练a.组织学生进行团队协作活动，提高团队凝聚力。
b.分析团队协作的成功与不足，提出改进建议。
物业管理基础教学教案模板
课程名称：物业管理基础课程目标：1. 使学生了解物业管理的基本概念、原则和任务。
2. 掌握物业管理的基本流程和常用方法。
3. 培养学生解决物业管理实际问题的能力。
教学对象：物业管理专业学生教学时间：2课时教学重点：1. 物业管理的基本概念和原则2. 物业管理的基本流程和方法教学难点：1. 物业管理中常见问题的处理2. 物业管理服务的创新与提升教学准备：1. 教学课件2. 案例分析材料3. 物业管理相关法律法规资料教学过程：一、导入新课1. 提问：同学们，什么是物业管理？物业管理有哪些作用？2. 学生自由发言，教师总结并引出物业管理基础课程的重要性。
二、讲授新课1. 物业管理的基本概念- 物业管理的定义- 物业管理的对象和范围- 物业管理的性质和特点2. 物业管理的原则- 法规先行原则- 诚信为本原则- 服务至上原则- 公平公正原则3. 物业管理的基本流程- 入住流程- 维修流程- 投诉处理流程- 收费流程4. 物业管理的基本方法- 管理方法- 服务方法- 技术方法- 沟通方法三、案例分析1. 案例介绍：某小区因物业管理不善导致业主投诉不断。
2. 学生分组讨论：针对该案例，分析物业管理中存在的问题，并提出改进措施。
3. 各组代表分享讨论成果，教师点评。
四、课堂小结1. 总结本节课的主要内容，强调物业管理的重要性。
2. 提醒学生关注物业管理中常见问题的处理，提升自身综合素质。
五、课后作业1. 阅读物业管理相关法律法规资料，了解物业管理的基本法律依据。
2. 撰写一篇关于物业管理中常见问题的案例分析报告。
教学反思：1. 本节课通过案例分析和小组讨论，激发了学生的学习兴趣，提高了学生的实际操作能力。
2. 在教学中，注重理论联系实际，使学生更好地理解物业管理的基本概念、原则和流程。
3. 课后作业的设置有助于巩固所学知识，提高学生的综合素养。
物业管理教案
4．受聘、受托性 物业的管理权来自于物业的所有权 两权分离导致
5. 规范性
成立、接管、管理的规范性 6. 统一性和综合性
7．中介性
（二）优质服务的关键因素
1．强调以业主（使用人）为中心（观念上） 2．建立基本的服务行为标准
（三）特色业务
指各种代办代做业务→旨在方便住、 用户，受其委托而提供，如：
代聘代做家政服务 代定代送牛奶、报纸 代送儿童入园上学 代定代购车船票
（四）经营业务
为业主及其他客户提供的经营性服务， 如：室内装潢；家电维修；
咨询；代租代售； 开小商场及其他经营实体。 开展的目的： 谋求企业良好的经济效益
2．物业管理企业和从业人员资质管理
企业资质管理：审查、定级、年检、复审等 从业人员资质管理：持证上岗
3．制定考评办法、标准，组织评优罚劣 4．指导企业、业主委员会的成立、运作 5．解决物业管理纠纷和市场失常情况等
物业管理与传统房产管理的比较
比较内容
物业权属 管理模式 管理手段 管理实体 管理性质 管理行为 管理关系 管理形式 管理方针 管理内容 管理费用 管理观念
物业管理
传统房产管理
多元产权（个人产权为主） 单一产权（国家产权）
市场经济管理模式
计划经济管理模式
经济、法律手段
行政手段
物业管理专业企业
政府房产管理部门
开发商委托物业管理企业的两种方式:
自己组建管理公司 招聘专业物业公司
2．自主经营型物业管理（B）
物业业主将物业的经营与管理同时交由 下属公司去做。
管理企业肩负经营、管理双重重任，水 平高低对物业经营效益影响大。
《物业管理教案》课件
《物业管理教案》课件第一章：物业管理概述1.1 教学目标了解物业管理的概念、起源和发展历程。
理解物业管理的重要性及其在现代社会的作用。
掌握物业管理的主要内容和目标。
1.2 教学内容物业管理的定义与内涵物业管理的起源与发展物业管理的重要性与作用物业管理的主要内容与目标1.3 教学方法讲授法：讲解物业管理的概念、起源和发展历程。
讨论法：引导学生讨论物业管理的重要性及其在现代社会的作用。
案例分析法：分析具体物业管理案例，帮助学生理解物业管理的主要内容和目标。
第二章：物业管理师2.1 教学目标了解物业管理师的职责和资质要求。
理解物业管理师在物业管理中的角色和作用。
掌握物业管理师的工作流程和技能要求。
2.2 教学内容物业管理师的职责与资质要求物业管理师在物业管理中的角色与作用物业管理师的工作流程与技能要求2.3 教学方法讲授法：讲解物业管理师的职责和资质要求。
角色扮演法：模拟物业管理师的工作场景，让学生体验物业管理师的角色和作用。
小组讨论法：分组讨论物业管理师的工作流程和技能要求，分享心得和经验。
第三章：物业管理服务3.1 教学目标了解物业管理服务的范围和内容。
理解物业管理服务的质量和标准。
掌握物业管理服务的提升策略和方法。
3.2 教学内容物业管理服务的范围与内容物业管理服务的质量与标准物业管理服务的提升策略与方法3.3 教学方法讲授法：讲解物业管理服务的范围和内容。
实地考察法：组织学生参观物业管理现场，了解实际物业管理服务的情况。
小组合作法：分组讨论物业管理服务的提升策略和方法，共同制定解决方案。
第四章：物业管理合同4.1 教学目标了解物业管理合同的类型和内容。
理解物业管理合同的重要性和作用。
掌握物业管理合同的签订和执行流程。
4.2 教学内容物业管理合同的类型与内容物业管理合同的重要性与作用物业管理合同的签订与执行流程4.3 教学方法讲授法：讲解物业管理合同的类型和内容。
合同模拟签订法：组织学生进行物业管理合同的模拟签订，熟悉合同的签订流程。
《物业管理教案》课件
《物业管理教案》课件第一章：物业管理概述1.1 物业及物业管理定义1.2 物业管理的重要性1.3 物业管理的发展历程1.4 物业管理的主要内容第二章：物业管理组织结构2.1 物业管理公司的组织结构2.2 物业管理团队的角色与职责2.3 物业管理公司的运作模式2.4 物业管理公司的服务流程第三章：物业管理制度与法规3.1 物业管理相关法律法规3.2 物业管理制度的构成3.3 物业管理制度的实施与监督3.4 物业管理制度的更新与发展第四章：物业财务管理4.1 物业财务管理概述4.2 物业费用的收取与管理4.3 物业预算与决算4.4 物业投资与融资第五章：物业服务质量管理5.1 服务质量管理概述5.2 服务质量的评估与改进5.3 客户服务与投诉处理5.4 物业服务满意度调查与提升第六章：物业维修管理6.1 物业维修管理的重要性6.2 物业维修管理的流程6.3 物业维修技术的更新与发展6.4 维修服务的质量控制与评估第七章：物业管理中的安全管理7.1 物业管理安全的重要性7.2 安全管理的内容与目标7.3 安全管理的实施与监督7.4 安全事件的预防与应对第八章：物业环境管理8.1 物业环境管理的基本概念8.2 环境管理的具体内容8.3 环境管理的实施与监督8.4 环保意识的提升与实践第九章：人力资源管理9.1 人力资源管理的重要性9.2 员工招聘与培训9.3 员工绩效考核与管理9.4 员工激励与关怀第十章：物业项目管理10.1 项目管理的基本概念10.2 物业项目的类型与特点10.3 项目管理的流程与方法10.4 项目风险管理与质量控制第十一章：物业市场营销11.1 物业市场营销的基本概念11.2 市场调研与分析11.3 营销策略的制定与实施11.4 营销活动的评估与优化第十二章：物业合同管理12.1 物业合同的重要性12.2 合同的类型与内容12.3 合同的签订与管理12.4 合同纠纷的处理与预防第十三章：物业客户关系管理13.1 客户关系管理的基本概念13.2 客户满意度调查与提升13.3 客户投诉处理与反馈13.4 客户忠诚度的培养与维护第十四章：物业智能化管理14.1 智能化管理的基本概念14.2 智能化管理的技术与应用14.3 智能化管理的优势与挑战14.4 智能化管理的实施与监督第十五章：社区建设与管理15.1 社区建设的重要性15.2 社区活动的策划与实施15.3 社区服务的创新与改进15.4 社区和谐与文化建设重点和难点解析本《物业管理教案》课件涵盖了物业管理的各个方面，从物业管理概述到社区建设与管理，每个章节都包含了重点和难点内容。
《物业管理教案》课件
《物业管理教案》课件一、引言1. 介绍物业管理的概念和重要性2. 解释物业管理的定义和范围3. 强调物业管理对业主和物业价值的影响4. 引发学生对物业管理产生兴趣和关注二、物业管理的基本原则1. 介绍物业管理的基本原则2. 讲解原则的来源和意义3. 举例说明原则在实际物业管理中的应用4. 引导学生理解并掌握基本原则三、物业管理的职责和任务1. 列举物业管理的职责和任务2. 讲解各项职责和任务的具体内容3. 分析职责和任务的重要性和挑战4. 引导学生了解并履行物业管理的职责和任务四、物业管理的服务内容1. 介绍物业管理的服务内容2. 讲解各项服务的具体内容和目的3. 强调服务对业主和物业的价值和影响4. 引导学生理解和满意物业管理的服务五、物业管理的问题和挑战1. 分析物业管理常见的问题和挑战2. 讲解问题的原因和影响3. 提出解决问题和挑战的策略和方法4. 引导学生认识和应对物业管理的问题和挑战六、物业管理组织结构1. 介绍物业管理的组织结构2. 讲解各个部门的职责和关系3. 分析组织结构对物业管理的影响4. 引导学生理解和构建有效的物业管理组织结构七、物业管理的人员配备1. 讲解物业管理人员的职责和要求2. 分析物业管理人员的素质和技能3. 强调人员配备对物业管理的重要性4. 引导学生掌握招聘、培训和激励管理人员的方法八、物业管理的财务管理1. 介绍物业管理的财务管理内容和方法2. 讲解预算编制、成本控制和收益管理的要点3. 强调财务管理对物业管理的支撑作用4. 引导学生了解和运用财务管理的工具和技术九、物业管理的法律法规1. 讲解物业管理相关的法律法规2. 分析法律法规对物业管理的影响和约束3. 强调遵守法律法规的重要性4. 引导学生熟悉并遵守相关的法律法规十、物业管理的创新发展1. 介绍物业管理的创新发展的现状和趋势2. 讲解创新发展的关键因素和策略3. 强调创新发展对物业管理的重要性4. 引导学生积极思考和探索物业管理的创新发展路径十一、业主关系管理1. 介绍业主在物业管理中的角色和重要性2. 讲解有效沟通和建立良好关系的策略3. 分析处理业主投诉和反馈的方法4. 引导学生理解和维护业主满意度十二、物业维护与管理1. 介绍物业维护的重要性和内容2. 讲解物业维护的计划制定和执行3. 分析物业维护中的常见问题和解决方法4. 引导学生掌握物业维护与管理的基本技能十三、安全管理与应急准备1. 介绍物业管理中的安全管理措施2. 讲解应急预案的制定和演练3. 分析安全事故的预防和应对策略4. 引导学生了解和参与安全管理与应急准备十四、环境保护与绿色管理1. 介绍物业管理中的环境保护责任2. 讲解节能减排和绿色管理的策略3. 强调环境保护对物业管理和可持续发展的重要性4. 引导学生积极参与环境保护和绿色管理工作十五、案例分析与实践应用1. 提供物业管理案例进行分析2. 讲解案例中的问题和解决方法3. 强调实践应用对理论知识的巩固和提升4. 引导学生通过案例分析和实践应用提高物业管理能力重点和难点解析物业管理教案课件共分为十五个章节，涵盖了一系列关键概念、原则、职责、任务、服务内容、问题挑战、组织结构、人员配备、财务管理、法律法规、创新发展、业主关系管理、物业维护与管理、安全管理与应急准备、环境保护与绿色管理以及案例分析与实践应用。
物业管理教案
物业管理教案教案标题：物业管理教案教案目标：1. 了解物业管理的基本概念和重要性。
2. 掌握物业管理的主要职责和工作内容。
3. 了解物业管理的相关法律法规和行业标准。
4. 培养学生的物业管理意识和实践能力。
教学内容：1. 物业管理的定义和基本概念a. 物业管理的定义和范围b. 物业管理的重要性和作用2. 物业管理的职责和工作内容a. 物业管理的主要职责和工作内容b. 物业管理的组织架构和岗位职责3. 物业管理的法律法规和行业标准a. 物业管理相关法律法规的概述b. 物业管理行业标准和规范的介绍4. 物业管理的实践案例分析a. 分析不同类型物业的管理需求和挑战b. 探讨物业管理中的常见问题和解决方法教学步骤：1. 导入：通过引入一个与学生生活相关的物业管理案例，引发学生对物业管理的兴趣和思考。
2. 知识讲解：介绍物业管理的定义、范围、重要性和作用，让学生对物业管理有一个整体的了解。
3. 职责和工作内容讲解：详细介绍物业管理的主要职责和工作内容，让学生了解物业管理的具体工作内容和要求。
4. 法律法规和行业标准讲解：介绍物业管理相关的法律法规和行业标准，让学生了解物业管理的法律依据和行业规范。
5. 实践案例分析：通过分析不同类型物业的管理需求和挑战，让学生了解物业管理实践中的常见问题和解决方法。
6. 总结与讨论：对物业管理的重要性和学到的知识进行总结，并与学生进行讨论，鼓励学生提出自己的见解和建议。
教学资源：1. 物业管理相关的教材和参考书籍。
2. 物业管理相关的案例和实践材料。
3. 多媒体设备和投影仪。
评估方式：1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的积极参与程度和回答问题的质量。
2. 小组讨论：评估学生在小组讨论中的表现和对物业管理问题的分析能力。
3. 个人作业：布置相关的个人作业，评估学生对物业管理知识的理解和应用能力。
教案扩展：1. 实地考察：组织学生进行物业管理实地考察，深入了解物业管理的实际操作和管理模式。
物业管理岗位培训教案
物业管理岗位培训教案一、课程简介本课程旨在通过对物业管理相关理论的系统介绍和实际操作技能的培养，使学员掌握物业管理的基础知识，具备物业管理岗位所需的基本技能，提高物业管理的质量和效率。
二、教学目标1. 使学员了解物业管理的概念、特点和作用。
2. 使学员掌握物业管理的组织结构、岗位职责和工作流程。
3. 使学员学会物业管理的各项操作技能，如维修、保养、安全、客服等。
三、教学内容1. 物业管理概述：物业管理的概念、特点、作用和现状。
2. 物业管理组织：组织结构、岗位职责和工作流程。
3. 物业管理操作技能：维修、保养、安全、客服等方面的实际操作。
4. 物业管理案例分析：分析典型的物业管理案例，提高学员的实战能力。
5. 职业道德与服务意识：物业管理师的职业道德要求、服务意识的培养等。
四、教学方法1. 理论讲授：讲解物业管理的相关理论知识，使学员掌握基本概念和原理。
2. 实操演练：模拟物业管理的实际操作，让学员亲身参与，提高实际操作能力。
3. 案例分析：分析典型的物业管理案例，让学员学会分析问题、解决问题的方法。
4. 小组讨论：分组讨论物业管理中的实际问题，培养学员的团队协作能力。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和提问情况，检验学员对知识的掌握程度。
2. 实操演练：评估学员在实操演练中的表现，检验学员对实际操作的掌握程度。
3. 案例分析报告：评估学员对案例分析的深度和广度，检验学员分析问题和解决问题的能力。
4. 团队协作：评估学员在小组讨论中的表现，检验学员的团队协作能力。
5. 职业道德测试：评估学员对职业道德的理解和应用，检验学员的职业道德水平。
六、教学资源1. 教材：选用权威、实用的物业管理教材，作为学习的基础。
2. 课件：制作精美的课件，辅助讲解，提高学员的学习兴趣。
3. 实操工具：准备相关的实操工具，如维修工具、客服设备等，供学员实操演练使用。
4. 案例资料：收集各类物业管理案例，供学员分析讨论。
物业管理理论与实务教案
物业管理理论与实务教案一、课程简介本课程旨在帮助学生了解物业管理的基本理论、方法及其在实际中的应用。
通过本课程的学习，学生将掌握物业管理的概念、特点、原则，熟悉物业管理的各项工作内容，并能运用物业管理的基本方法解决实际问题。
二、教学目标1. 了解物业管理的定义、特点和原则。
2. 掌握物业管理的各项工作内容。
3. 熟悉物业管理的方法和技巧。
4. 能够运用物业管理知识解决实际问题。
三、教学内容第一节物业管理的概念与特点1. 物业管理的定义2. 物业管理的特点3. 物业管理的原则第二节物业管理的各项工作内容1. 物业设施管理2. 物业管理服务3. 物业财务管理4. 物业合同管理5. 物业风险管理四、教学方法1. 讲授：讲解物业管理的概念、特点、原则和工作内容。
2. 案例分析：分析物业管理实际案例，引导学生运用理论知识解决实际问题。
3. 小组讨论：分组讨论物业管理的工作方法和技巧。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生参与课堂讨论的积极程度。
2. 案例分析报告：评估学生分析物业管理案例的能力。
3. 期末考试：测试学生对物业管理理论知识的掌握程度。
六、物业管理的方法与技巧第一节物业管理的基本方法1. 规划管理方法2. 运营管理方法3. 人力资源管理方法第二节物业管理的工作技巧1. 沟通协调技巧2. 合同管理技巧3. 风险控制技巧七、物业管理案例分析第一节物业管理案例解析1. 案例选取与分析方法2. 案例一：住宅小区物业管理3. 案例二：商业综合体物业管理第二节学生案例分析实践1. 分组分析案例2. 汇报案例分析结果3. 讨论案例中的问题与解决办法八、物业设施管理第一节物业设施管理概述1. 设施管理的定义与重要性2. 设施管理的主要内容3. 设施管理的流程与方法第二节设施管理的具体实践1. 设施规划与设计2. 设施运行与维护3. 设施更新与改造九、物业管理服务第一节物业管理服务的内容与标准1. 物业服务的定义与分类2. 物业服务的标准与要求3. 物业服务的评价与改进第二节物业管理服务的提供1. 物业管理服务的需求分析2. 物业管理服务的计划与组织3. 物业管理服务的实施与监督十、物业财务管理第一节物业财务管理的概述1. 财务管理在物业管理中的作用2. 物业财务管理的任务与内容3. 物业财务管理的工具与方法第二节物业财务管理的具体实践1. 物业预算管理2. 物业成本管理3. 物业资金筹集与管理十一、物业合同管理第一节物业合同概述1. 物业合同的定义与类型2. 物业合同的内容与结构3. 物业合同的法律效力第二节物业合同的签订与管理1. 物业合同的签订流程2. 物业合同的履行与管理3. 物业合同的变更与解除十二、物业风险管理第一节物业风险识别与评估1. 物业风险的定义与分类2. 物业风险识别的方法与技巧3. 物业风险评估的原则与流程第二节物业风险防范与应对1. 物业风险防范的措施与策略2. 物业风险应对的方法与技巧3. 物业风险管理的实践案例十三、物业管理法规与政策第一节物业管理相关法律法规1. 物业管理法律法规的体系结构2. 主要物业管理法律法规的内容与要求3. 物业管理法律法规的适用与执行第二节物业管理政策与标准1. 物业管理政策的制定与实施2. 物业管理标准的内容与要求3. 物业管理政策与标准的实际应用十四、物业管理的发展趋势第一节物业管理行业的现状与挑战1. 物业管理行业的发展历程与现状2. 物业管理行业面临的挑战与问题3. 物业管理行业的发展机遇第二节物业管理的发展趋势与创新1. 物业管理技术的创新与应用2. 物业管理模式的改革与创新3. 物业管理行业的未来发展趋势十五、课程总结与展望第一节课程学习总结1. 物业管理理论与实务的主要内容与特点2. 学生在本课程学习中的收获与反思3. 物业管理理论与实务在实际中的应用与实践第二节物业管理的发展展望1. 物业管理行业的发展前景与趋势2. 学生在未来物业管理行业中的发展机遇与挑战3. 学生如何为物业管理行业的发展做出贡献重点和难点解析本文档为“物业管理理论与实务教案”，共包含十五个章节。
物业管理教案大纲模板范文
一、教学目标1. 知识目标：（1）使学生了解物业管理的概念、范围和重要性；（2）掌握物业管理的基本原则和内容；（3）熟悉物业管理过程中的法律法规及政策；（4）了解物业管理中的服务流程和规范。
2. 能力目标：（1）培养学生物业管理的基本技能，如沟通、协调、组织、解决问题等；（2）提高学生的团队协作能力和实际操作能力；（3）培养学生的创新思维和应变能力。
3. 情感目标：（1）激发学生对物业管理工作的兴趣和热情；（2）培养学生的社会责任感和职业道德；（3）提高学生的团队意识和集体荣誉感。
二、教学内容1. 物业管理的概念与范围1.1 物业管理的定义1.2 物业管理的范围1.3 物业管理的特点2. 物业管理的基本原则与内容2.1 物业管理的基本原则2.2 物业管理的主要内容2.2.1 房屋建筑物的维护、修缮与改造2.2.2 物业附属设备、设施的维护、保养与更新2.2.3 相关场地的维护与管理2.2.4 消防设备的维护、养护与更新2.2.5 治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、车辆管理等3. 物业管理过程中的法律法规及政策3.1 物业管理的法律法规体系3.2 物业管理的相关政策法规4. 物业管理的服务流程与规范4.1 物业管理服务流程4.2 物业管理服务规范三、教学方法1. 讲授法：讲解物业管理的基本概念、原则、内容、法律法规及政策；2. 案例分析法：通过实际案例，分析物业管理中的问题及解决方法；3. 小组讨论法：分组讨论物业管理中的热点问题，培养学生的团队协作能力和沟通能力；4. 角色扮演法：模拟物业管理场景，让学生扮演不同角色，提高实际操作能力；5. 实践操作法：组织学生进行物业管理实践活动，如实地考察、物业管理方案设计等。
四、教学过程1. 导入新课：通过提问、展示图片等方式，激发学生对物业管理的兴趣；2. 讲解物业管理的基本概念、原则、内容、法律法规及政策；3. 案例分析：选取典型案例，引导学生分析问题及解决方法；4. 小组讨论：分组讨论物业管理中的热点问题，培养学生团队协作能力和沟通能力；5. 角色扮演：模拟物业管理场景，让学生扮演不同角色，提高实际操作能力；6. 实践操作：组织学生进行物业管理实践活动，如实地考察、物业管理方案设计等；7. 总结与反思：总结本节课的重点内容，引导学生反思物业管理的重要性。
2024版物业管理培训课程全讲学习教案
物业服务合同的签订与执行
合同签订
明确双方的权利和义务，包括服务内 容、服务标准、费用收取、违约责任 等条款。
合同执行
严格遵守合同约定，确保服务质量和效 率，及时处理和解决合同执行过程中的 问题和纠纷。
物业服务质量的评价与提升
服务质量评价
建立科学的评价体系，对物业服务进行全面、客观的评价，包括客户满意度调查、 内部质量检查等。
制定相应的应急预案
明确应急组织、通讯联络、现场处置等方面措施。
开展应急演练与评估
检验应急预案的可行性和有效性，不断完善和优化。
风险识别、评估与控制
建立风险识别机制
定期排查物业管理中存在的各类风险隐患。
进行风险评估
对识别出的风险进行分析和评估，确定风险等级和影响程 度。
制定风险控制措施
根据风险评估结果，采取相应的管理措施和技术手段，降 低风险发生的可能性和影响程度。
推行垃圾分类制度，引导居民养成垃圾分类习惯，实现垃圾减量 化、资源化和无害化处理。
绿化植物的种植与养护
绿化植物选择
根据气候、土壤等条件选择适宜的绿化植物，注重植物的多样性， 打造四季有景的绿化环境。
植物种植技术
掌握植物种植技术，包括土壤改良、苗木选择、栽植施工等，确保 植物的良好生长。
植物养护管理
维护记录
建立设施维护档案，记录 设施的维护情况、维修记 录、更新改造等信息，为 设施管理提供依据。
物业设施的维修与保养
维修流程
建立设施维修流程，包括 报修、派工、维修、验收 等环节，确保维修工作的 高效进行。
保养措施
根据设施的特点和使用情 况，制定相应的保养措施， 如清洗、润、紧固等， 延长设施的使用寿命。
物业管理理论与实务教案
物业管理理论与实务教案一、引言1. 教学目标：让学生了解物业管理的概念、起源和发展历程。
让学生掌握物业管理的基本原则和目标。
2. 教学内容：物业管理的定义物业管理的起源和发展物业管理的基本原则和目标3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理的定义、起源和发展历程。
讨论法：引导学生探讨物业管理的基本原则和目标。
二、物业管理的内容与分类1. 教学目标：让学生了解物业管理的内容和分类。
让学生掌握不同类型物业的管理特点。
2. 教学内容：物业管理的内容物业管理的分类不同类型物业的管理特点3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理的内容和分类。
案例分析法：分析不同类型物业的管理特点。
三、物业管理机构与人员1. 教学目标：让学生了解物业管理机构的设置和职责。
让学生掌握物业管理人员的职责和素质要求。
2. 教学内容：物业管理机构的设置和职责物业管理人员的职责和素质要求物业管理人员的培训和发展3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理机构的设置和职责。
小组讨论法：讨论物业管理人员的职责和素质要求。
四、物业管理的服务与品质1. 教学目标：让学生了解物业管理服务的内容和要素。
让学生掌握提高物业管理品质的方法和措施。
2. 教学内容：物业管理服务的内容和要素物业管理品质的评估和监督提高物业管理品质的方法和措施3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理服务的内容和要素。
实例分析法：分析物业管理品质的评估和监督。
五、物业管理的风险与管理策略1. 教学目标：让学生了解物业管理中可能遇到的风险。
让学生掌握物业管理风险的管理策略。
2. 教学内容：物业管理风险的类型和识别物业管理风险的管理策略物业管理风险的应对和处理3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理风险的类型和识别。
角色扮演法：模拟物业管理风险的应对和处理。
六、物业管理的财务管理与成本控制1. 教学目标：让学生了解物业管理财务管理的概念和重要性。
让学生掌握物业管理的成本控制方法和技巧。
2. 教学内容：物业管理财务管理的概念和重要性物业管理的成本分类和成本控制物业管理预算编制和财务分析3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理财务管理的概念和重要性。
《物业管理教案》课件
《物业管理教案》课件第一章：物业管理概述1.1 物业及物业管理定义1.2 物业管理的内容与目标1.3 物业管理的发展历程与趋势1.4 物业管理的重要性和意义第二章：物业管理组织结构2.1 物业管理公司的组织结构2.2 物业管理团队的构建与分工2.3 物业管理公司各部门职责与协作2.4 物业管理公司的人才培养与激励机制第三章：物业管理服务内容3.1 物业维修与保养3.2 物业安保与消防3.3 物业清洁与绿化3.4 物业租赁与销售第四章：物业管理法规与政策4.1 物业管理相关法律法规概述4.2 物业管理政策及其对行业的影响4.3 物业管理合同的签订与管理4.4 物业管理纠纷的处理与预防第五章：物业服务质量管理5.1 服务质量管理理念与方法5.2 物业服务满意度调查与评价5.3 服务质量改进策略与措施5.4 客户关系管理与投诉处理第六章：物业财务管理6.1 物业财务管理的基本原则与目标6.2 物业收入的构成与计算6.3 物业成本的分类与管理6.4 物业财务报表的编制与分析第七章：物业项目管理7.1 物业项目的定义与生命周期7.2 项目管理的方法与工具7.3 物业项目计划的制定与执行7.4 项目风险管理与质量控制第八章：物业设施管理8.1 设施管理的概念与内容8.2 设施规划与布局设计8.3 设施设备的维护与管理8.4 设施更新改造与能耗管理第九章：物业环境管理9.1 物业环境管理的意义与目标9.2 物业绿化与生态保护9.3 物业废弃物处理与循环利用9.4 物业环境管理体系的建立与实施第十章：物业合同管理与风险控制10.1 物业合同的分类与重要作用10.2 物业合同的签订与管理流程10.3 物业合同的履行监督与变更10.4 物业风险识别与控制策略第十一章：物业市场营销与推广11.1 物业市场调查与分析11.2 物业市场营销策略制定11.3 物业市场推广手段与方法11.4 市场营销活动的实施与评估第十二章：物业客户服务与沟通技巧12.1 客户服务的重要性与原则12.2 物业客户服务的流程与标准12.3 沟通技巧在客户服务中的应用12.4 客户投诉处理与满意度提升第十三章：物业安全管理13.1 物业安全管理的任务与目标13.2 物业安全防范体系的构建13.3 安全事故的应急预案与处理13.4 消防安全管理及法律法规遵守第十四章：物业智能化管理14.1 智能化管理在物业管理中的应用14.2 物业信息化系统的构建与维护14.3 智能硬件设备在物业管理的应用14.4 数据分析与智能化决策支持第十五章：物业管理案例分析15.1 国内外优秀物业管理案例介绍15.2 案例中物业管理经验的总结与提炼15.3 物业管理中常见问题的案例分析15.4 物业管理创新实践与未来发展趋势重点和难点解析第一章：物业管理概述重点：物业及物业管理的定义、内容与目标，物业管理的发展历程与趋势。
物业管理教案大纲范文模板
一、课程名称：物业管理实务二、课时安排：2课时三、教学目标：1. 让学生了解物业管理的基本概念、原则和内容；2. 使学生掌握物业管理的基本流程和操作方法；3. 培养学生分析和解决物业管理实际问题的能力；4. 提高学生的团队协作和沟通能力。
四、教学内容：第一课时一、导入1. 提出问题：什么是物业管理？物业管理的主要任务是什么？2. 引导学生思考，激发学习兴趣。
二、物业管理概述1. 物业管理的定义、原则和内容；2. 物业管理的范围和对象；3. 物业管理的性质和特点。
三、物业管理的基本流程1. 业主入住管理；2. 物业维护与修缮；3. 物业服务与收费；4. 物业安全管理；5. 物业绿化与环境管理。
四、案例分析1. 选取实际物业管理案例，分析案例中的问题及解决方法；2. 学生分组讨论，提出自己的见解。
第二课时一、物业管理操作方法1. 物业管理人员的选拔与培训；2. 物业管理制度的制定与执行；3. 物业管理费用的收取与使用；4. 物业管理项目的招标与监理。
二、物业管理案例分析1. 学生分享在第一课时中的讨论成果；2. 教师点评，引导学生进一步思考。
三、团队协作与沟通1. 分组进行物业管理实际操作模拟；2. 学生之间互相协作，解决问题；3. 教师点评，强调团队协作和沟通的重要性。
四、总结与反馈1. 学生总结本节课所学内容；2. 教师进行课程总结，并对学生的学习情况进行反馈。
五、课后作业1. 撰写一篇关于物业管理实际问题的分析报告；2. 搜集相关物业管理资料，为下节课做好准备。
六、教学评价1. 学生对物业管理知识的掌握程度；2. 学生在案例分析中的表现；3. 学生在团队协作和沟通方面的能力。
《物业管理》教案
总经理
项பைடு நூலகம்一：物业管理导论
任务一：物业与物业管理
一、课程概述
[物业管理]:
1。特殊的管理艺术。 2。其实质是服务。 3。没有真正形成市场。 4。经营性质不强。 5。管理观念陈旧。 6。服务意识不够。 7。消费意识不强。
[市场现状]：
物业规模----住宅50亿、商业用房60亿，开发速度1.5亿。 企业规模----3万家企业，ISO认证5%，一二级不到20%。 经营状态----亏损面40%，利润率10%，欠缴率20%。 管理状态----80%开发商，5%专业公司，15%房管站。
四、职务丰富化
[优点]：增加职务深度，增加自主权和独立权 [缺点]：减少了权力集中，责任不易承担 [应用]：下延性工种(经理、主任、部门经理等）
五、职务团队化
[优点]： 纵向一体化，有利于团队协作 [缺点]：主管地位不重要，易形成无主状态 [应用]：团体性工种（服务、经营等适宜岗位）
任务四：物业管理企业文化
[应用]：一般是提供单一服务的中
型物业管理企业，如广州奥林匹克 花园物业管理公司。
总 经 理
副 总 经 理
办 公 室
财 务 部
管 理 部
工 程 部
业 务 部
管 理 处 1
管 理 处 2
管 理 处 3
财 务 部
保 安 部
保 洁 部
物业管理岗位培训教案
物业管理岗位培训教案(最新)第一章：物业管理概述一、教学目标1. 了解物业管理的概念、特点和作用。
2. 掌握物业管理的基本内容和主要任务。
3. 了解物业管理的发展历程和趋势。
二、教学内容1. 物业管理的定义和特点2. 物业管理的作用和意义3. 物业管理的基本内容4. 物业管理的主要任务5. 物业管理的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解物业管理的定义、特点、作用等基本概念。
2. 案例分析法：分析典型物业管理案例，深入了解物业管理的具体操作。
四、教学资源1. 教材：物业管理基础知识。
2. 案例材料：选取典型物业管理案例进行分析。
五、教学评估1. 课堂问答：检查学生对物业管理基本概念的理解。
2. 案例分析报告：评估学生对物业管理案例的分析能力。
第二章：物业服务企业组织管理一、教学目标1. 了解物业服务企业的组织结构和职能。
2. 掌握物业服务企业的管理体制和运行机制。
3. 了解物业服务企业的服务质量管理和服务水平评价。
二、教学内容1. 物业服务企业的组织结构及其职能2. 物业服务企业的管理体制和运行机制3. 物业服务企业的服务质量管理4. 物业服务企业的服务水平评价三、教学方法1. 讲授法：讲解物业服务企业的组织结构、管理体制等基本概念。
2. 案例分析法：分析典型物业服务企业的管理案例，深入了解其运行机制。
四、教学资源1. 教材：物业服务企业组织管理。
2. 案例材料：选取典型物业服务企业的管理案例进行分析。
五、教学评估1. 课堂问答：检查学生对物业服务企业组织管理基本概念的理解。
2. 案例分析报告：评估学生对物业服务企业案例的分析能力。
六章：物业管理业务知识一、教学目标1. 掌握物业管理的核心业务和操作流程。
2. 了解物业管理中的各项专业服务内容。
3. 学会物业管理的业务规划和执行方法。
二、教学内容1. 物业管理的核心业务和操作流程2. 物业管理中的专业服务内容3. 物业管理的业务规划和执行方法三、教学方法1. 讲授法：讲解物业管理的核心业务和专业服务内容。
物业管理岗位培训教案
物业管理岗位培训教案第一章：物业管理概述1.1 教学目标了解物业管理的定义、功能和重要性掌握物业管理的范围和内容了解物业管理的发展历程和趋势1.2 教学内容物业管理的概念与定义物业管理的功能与作用物业管理的范围与内容物业管理的发展历程物业管理的发展趋势1.3 教学方法讲授法：讲解物业管理的定义、功能和重要性案例分析法：分析具体物业管理案例，加深对物业管理范围和内容的理解1.4 教学评估小组讨论：讨论物业管理的发展趋势，提出自己的看法笔试：测试对物业管理定义、功能和范围的理解第二章：物业管理组织与管理体制2.1 教学目标了解物业管理组织的结构和职责掌握物业管理体制的运作机制了解物业管理体制的改革与创新2.2 教学内容物业管理组织的结构与职责物业管理体制的运作机制物业管理体制的改革与创新2.3 教学方法讲授法：讲解物业管理组织的结构和职责，物业管理体制的运作机制案例分析法：分析具体物业管理案例，了解物业管理体制的改革与创新2.4 教学评估小组讨论：讨论物业管理组织的改革与创新，提出自己的看法笔试：测试对物业管理组织和管理体制的理解第三章：物业管理服务与品质管理3.1 教学目标了解物业管理服务的种类和内容掌握物业管理品质管理的方法和手段了解物业管理服务创新的方向3.2 教学内容物业管理服务的种类和内容物业管理品质管理的方法和手段物业管理服务创新的方向3.3 教学方法讲授法：讲解物业管理服务的种类和内容，物业管理品质管理的方法和手段案例分析法：分析具体物业管理案例，了解物业管理服务创新的方向3.4 教学评估小组讨论：讨论物业管理服务创新的方向，提出自己的看法笔试：测试对物业管理服务和品质管理的理解第四章：物业管理财务管理4.1 教学目标了解物业管理财务管理的概念和重要性掌握物业管理财务管理的原理和方法了解物业管理财务管理的挑战和应对策略4.2 教学内容物业管理财务管理的概念和重要性物业管理财务管理的原理和方法物业管理财务管理的挑战和应对策略4.3 教学方法讲授法：讲解物业管理财务管理的概念和重要性，物业管理财务管理的原理和方法案例分析法：分析具体物业管理案例，了解物业管理财务管理的挑战和应对策略4.4 教学评估小组讨论：讨论物业管理财务管理的挑战和应对策略，提出自己的看法笔试：测试对物业管理财务管理的理解第五章：物业管理合同与法律事务5.1 教学目标了解物业管理合同的种类和内容掌握物业管理法律事务的处理方法了解物业管理合同和法律事务的风险管理5.2 教学内容物业管理合同的种类和内容物业管理法律事务的处理方法物业管理合同和法律事务的风险管理5.3 教学方法讲授法：讲解物业管理合同的种类和内容，物业管理法律事务的处理方法案例分析法：分析具体物业管理案例，了解物业管理合同和法律事务的风险管理5.4 教学评估小组讨论：讨论物业管理合同和法律事务的风险管理，提出自己的看法笔试：测试对物业管理合同和法律事务的理解第六章：物业管理维修与设施管理6.1 教学目标理解物业维修管理的流程和标准掌握设施管理的要点和技巧学习emergency mntenance 的处理和预防措施6.2 教学内容物业维修管理流程和标准设施管理的要点和技巧emergency mntenance 的处理和预防措施讲授法：讲解物业维修管理流程和标准，设施管理的要点和技巧案例分析法：分析具体案例，讨论emergency mntenance 的处理和预防措施6.4 教学评估小组讨论：讨论如何改进物业维修管理流程和标准笔试：测试对物业维修管理和设施管理的理解第七章：安全管理与应急处理7.1 教学目标理解物业管理中的安全管理和风险评估掌握应急预案的制定和实施学习处理紧急事件和危机沟通的技巧7.2 教学内容安全管理和风险评估的方法应急预案的制定和实施步骤处理紧急事件和危机沟通的技巧7.3 教学方法讲授法：讲解安全管理的方法和风险评估，应急预案的制定和实施步骤角色扮演法：模拟处理紧急事件和危机沟通的场景，提高应对能力7.4 教学评估小组讨论：讨论如何改进物业管理中的安全管理和风险评估笔试：测试对安全管理与应急处理的理解第八章：客户服务与沟通技巧理解客户服务在物业管理中的重要性掌握与客户沟通的技巧和策略学习处理客户投诉和反馈的方法8.2 教学内容客户服务的重要性与挑战与客户沟通的技巧和策略处理客户投诉和反馈的方法8.3 教学方法讲授法：讲解客户服务的重要性与挑战，与客户沟通的技巧和策略角色扮演法：模拟客户服务场景，提高沟通技巧和应对客户投诉的能力8.4 教学评估小组讨论：讨论如何改进物业管理中的客户服务笔试：测试对客户服务与沟通技巧的理解第九章：物业市场分析与营销策略9.1 教学目标理解物业市场的特点和分析方法掌握物业营销的基本策略和工具学习如何制定有效的物业营销计划9.2 教学内容物业市场的特点和分析方法物业营销的基本策略和工具制定有效的物业营销计划的步骤9.3 教学方法讲授法：讲解物业市场的特点和分析方法，物业营销的基本策略和工具案例分析法：分析具体物业营销案例，学习制定有效的物业营销计划的步骤9.4 教学评估小组讨论：讨论如何改进物业营销策略和计划笔试：测试对物业市场分析与营销策略的理解第十章：物业管理职业素养与职业道德10.1 教学目标理解物业管理职业素养的重要性掌握物业管理职业道德的基本原则学习提升物业管理职业素养的方法10.2 教学内容物业管理职业素养的重要性物业管理职业道德的基本原则提升物业管理职业素养的方法10.3 教学方法讲授法：讲解物业管理职业素养的重要性，物业管理职业道德的基本原则小组讨论法：讨论实际案例，深化对物业管理职业道德的理解10.4 教学评估小组讨论：讨论如何改进物业管理中的职业素养和职业道德笔试：测试对物业管理职业素养与职业道德的理解重点和难点解析重点环节1：物业管理的定义、功能和重要性需要重点关注的内容：物业管理的定义，功能及其在现代社会中的重要性。
物业管理岗位培训教案
物业管理岗位培训教案(最新)第一章：物业管理概述一、教学目标1. 了解物业管理的定义、功能和作用。
2. 掌握物业管理的主要内容和目标。
3. 熟悉物业管理的发展历程和趋势。
二、教学内容1. 物业管理的定义和功能2. 物业管理的主要内容3. 物业管理的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解物业管理的定义、功能和发展历程。
2. 案例分析法：分析物业管理成功案例，了解物业管理的效果。
四、教学活动1. 引入话题：讲解物业管理的定义和功能。
2. 讲解发展历程：介绍物业管理的发展过程和趋势。
3. 分析案例：分析物业管理成功案例，讨论其效果。
五、教学评价1. 课堂问答：检查学生对物业管理定义、功能和发展历程的理解。
2. 案例分析报告：评估学生对物业管理效果的分析和理解。
第二章：物业管理组织与管理体系一、教学目标1. 了解物业管理的组织结构和管理体系。
2. 掌握物业管理的组织运作和管理流程。
3. 熟悉物业管理的组织管理和管理体系的优化。
二、教学内容1. 物业管理的组织结构2. 物业管理的组织运作和管理流程3. 物业管理的组织管理和管理体系的优化三、教学方法1. 讲授法：讲解物业管理的组织结构和管理体系。
2. 模拟操作法：模拟物业管理的运作流程，进行实际操作。
四、教学活动1. 讲解组织结构：介绍物业管理的组织结构和职责分工。
2. 模拟运作流程：模拟物业管理的运作流程，进行实际操作。
3. 讲解优化管理体系：介绍优化物业管理管理体系的方法和技巧。
五、教学评价1. 课堂问答：检查学生对物业管理组织结构和管理体系的理解。
2. 模拟操作报告：评估学生对物业管理运作流程的实际操作能力。
第三章：物业管理服务内容与标准一、教学目标1. 了解物业管理的服务内容和服务项目。
2. 掌握物业管理服务的标准和质量要求。
3. 熟悉物业管理服务内容的创新和优化。
二、教学内容1. 物业管理的服务内容和服务项目2. 物业管理服务的标准和质量要求3. 物业管理服务内容的创新和优化三、教学方法1. 讲授法：讲解物业管理的服务内容和标准。
《物业管理教案》课件
《物业管理教案》课件第一章：物业管理概述1.1 物业及物业管理定义解释物业的定义及其包含的各类财产和设施。
阐述物业管理的概念，即对物业进行有效的维护、运营和管理，以实现其保值增值的过程。
1.2 物业管理的内容与目标列举物业管理的主要内容，如维修、保养、安全、环境等。
阐述物业管理的目标，包括提高物业的使用效率、确保物业的安全与美观、延长物业的使用寿命等。
1.3 物业管理的意义与发展趋势分析物业管理对业主、物业公司和社会的重要意义。
探讨物业管理的发展趋势，如专业化、规范化、市场化等。
第二章：物业管理机构2.1 物业管理机构的类型与职责介绍物业公司的类型，如国有企业、民营企业、外资企业等。
明确物业管理机构的职责，如维护物业设施、处理业主投诉、组织社区活动等。
2.2 物业管理人员的素质要求分析物业管理人员的职责与角色。
阐述物业管理人员应具备的素质，如责任心、专业知识、沟通协调能力等。
2.3 物业管理机构的运作模式介绍物业管理机构的日常运作模式，如项目管理、客户服务等。
探讨物业管理机构的发展策略，如拓展市场份额、提高服务质量等。
第三章：物业服务合同3.1 物业服务合同的类型与内容解释物业服务合同的概念及其法律性质。
列举物业服务合同的主要类型，如前期物业服务合同、物业服务合同等。
3.2 物业服务合同的签订与履行阐述物业服务合同的签订程序，如双方协商、签订合同等。
明确物业服务合同的履行要求，如物业公司按合同提供服务、业主按合同支付费用等。
3.3 物业服务合同的变更、解除与争议解决介绍物业服务合同变更、解除的条件与程序。
探讨物业服务合同争议的解决方式，如协商、调解、诉讼等。
第四章：物业管理中的费用管理4.1 物业管理费用的构成与收取解释物业管理费用的构成，如管理费、维修费、水电费等。
明确物业管理费用的收取方式，如按面积、按户等。
4.2 物业管理费用的核算与使用阐述物业管理费用的核算方法，如分摊、预算等。
探讨物业管理费用的使用原则，如合理、节约、透明等。
物业管理岗位培训教案2
物业管理岗位培训教案(最新)第一章：物业管理概述一、教学目标1. 使学员了解物业管理的定义、功能和作用。
2. 使学员掌握物业管理的基本内容和主要任务。
3. 使学员了解我国物业管理的现状和发展趋势。
二、教学内容1. 物业管理的定义与功能2. 物业管理的基本内容3. 物业管理的主要任务4. 我国物业管理的现状与发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解物业管理的定义、功能、基本内容和主要任务。
2. 案例分析法：分析我国物业管理的现状和发展趋势。
四、教学活动1. 讲解物业管理的定义与功能。
2. 分析物业管理的基本内容。
3. 阐述物业管理的主要任务。
4. 分析我国物业管理的现状和发展趋势。
五、教学评估1. 课堂问答：检查学员对物业管理定义、功能和任务的掌握情况。
2. 案例分析报告：评估学员对我国物业管理现状和发展趋势的理解。
第二章：物业管理组织与管理体制一、教学目标1. 使学员了解物业管理组织的类型和结构。
2. 使学员掌握物业管理体制的基本原则和运行机制。
3. 使学员了解我国物业管理体制的现状和发展趋势。
二、教学内容1. 物业管理组织的类型与结构2. 物业管理体制的基本原则3. 物业管理体制的运行机制4. 我国物业管理体制的现状与发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解物业管理组织的类型、结构和体制的基本原则。
2. 案例分析法：分析我国物业管理体制的现状和发展趋势。
四、教学活动1. 讲解物业管理组织的类型与结构。
2. 阐述物业管理体制的基本原则。
3. 分析物业管理体制的运行机制。
4. 分析我国物业管理体制的现状和发展趋势。
五、教学评估1. 课堂问答：检查学员对物业管理组织类型、结构和体制原则的掌握情况。
2. 案例分析报告：评估学员对我国物业管理体制现状和发展趋势的理解。
第三章：物业管理项目管理一、教学目标1. 使学员了解项目管理的基本概念和方法。
2. 使学员掌握物业管理项目的内容和流程。
3. 使学员了解项目管理在物业管理中的应用。
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第二章物业管理常用文书拟写与档案管理授课方式：理论课课时安排：4课时一．教学目的及要求：1．通过本章的学习，使学生掌握物业管理常用文书的拟写。
3．通过本章的学习，使学生能够具备管理物业档案的能力。
二．教学内容1．物业管理常用文书的拟写2．物业管理档案的管理三．教学重点1．物业管理常用文书拟写2．物业管理档案的建立四．教学难点1．计划、通知等文书的拟写2．档案的建立与管理五．教学方法讲授法、讨论法、案例分析法六．教学手段普通教室授课七．板书设计1．物业管理费常用文书的拟写2．物业管理档案管理八．教学过程第一节物业管理常用文书写作岗位工作计划的拟写（一）确定岗位工作计划的内容岗位工作计划属于普通计划，在写法上比较灵活、自由，一般都由标题、正文、结尾三部分组成。
标题。
计划的标题常常由单位、时间、事由和文种组成。
正文。
计划的正文开头要简明扼要的说明计划的目的和依据。
主题部分分条说明计划的内容、步骤、方法、措施、时限等。
这部分应当写得具体、明确和周密。
结尾。
结尾一般表明态度决心，或说明注意事项和检查执行计划的方法等。
（二）拟写岗位工作计划的要求。
1．服从大局，有明确的预见性。
2．实事求是，有明确的目的性。
3．明确具体，有可行的措施和步骤。
二．岗位工作总结的拟写三．物业管理相关通知的拟写发布性通知、指示性通知、会议通知、一般性通知。
物业服务合同物业服务合同属于我国合同分类中提供劳务类合同，是提供劳务合同中的委托合同。
（一）物业服务合同的特征（二）物业服务合同的类型（三）物业服务合同的内容五．房屋租赁合同（一）物业租赁的定义（二）房屋租赁合同的法律特征（三）房屋租赁合同的登记备案制度（四）房屋租赁合同的主要内容第二节物业管理档案的建立与管理客户档案的建立（一）进行产权备案工作（二）建立客户档案二．物业档案的建立1．收集物业档案（1）档案室的建立（2）资料的收集完整2.整理物业资料三．物业管理档案的管理（一）资料归档管理（二）档案使用管理教学反思：物业管理收费服务授课方式：理论课课时安排：4课时一．教学目的及要求：通过本章的学习，能够了解物业服务费用的构成。
通过本章的学习，使学生熟悉物业服务收费的依据。
3．通过本章的学习，使学生能够具备及时收取物业服务费的能力和技巧。
4．掌握物业管理费用的计算方法。
二．教学内容1．物业服务费用的含义与构成2．物业服务费用的计算方法3．物业服务费的收取三．教学重点1．物业服务费用的含义与构成2．物业服务费的计算方式3．物业管理费用的收取程序四．教学难点1．物业服务费用的构成2．掌握物业管理服务费催缴的程序与技巧五．教学方法讲授法、讨论法、案例分析法六．教学手段普通教室授课七．板书设计1．物业管理费用的构成2．物业管理费用的计算3．物业服务费用的收缴八．教学过程第一节物业服务费用的收取物业服务费的含义及构成含义物业服务费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主收取的费用。
物业服务费收取的依据1．物业服务合同的约定。
在物业服务业合同中明确约定物业管理服务内容、服务标准、计划方式及计算起始时间等内容。
物业管理企业在物业服务中应当严格履行物业服务合同，提供质价相符的服务。
2．法律法规的规定。
国家发展和改革委员会与建设部制定的，自____年1月1日起执行的《物业管理收费管理办法》规定，业主应当按照物业服务合同的约定按时足额缴纳物业服务费用或者物业服务资金。
（三）物业服务费的构成物业服务成本构成根据《物业服务管理办法》规定，一般包括以下9个部分：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的服利费等。
物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。
物业管理区域清洁卫生费用。
物业管理区域绿化养护费用。
物业管理区域秩序维护费用。
办公费用。
物业管理企业固定资产折旧物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用。
物业保险险种主要有三种：一种是房屋一切险，一种是公共设施设备险，还有一种是第三者责任险。
一般房产一切险包含了公共设施设备险，故在香港为规范行业，立法规定物业公司必须对所管物业代买房产一切险和第三者责任险，房产一切险的主要概念是：某一栋某一层，甚至该楼层某一单元，一旦发生火灾涉及到相临单元，则保险公司不用追究是哪一个单元的责任，全部负责赔偿或恢复物业原状。
第三者责任险：在日常服务中，物业管理企业往往是以第三者的身份出现在公众场合，如有业主违章被投诉、电梯困人都是以第三方身份出面调节的，负有管理不利的责任，或者有直接的责任，如果购买了该保险则由保险公司承担相应的责任，如与原告在法庭上辩讼等，皮面与业主发生直接的冲突，产生不良影响损害企业形象。
经业主统一的其他费用物业服务的计费方式根据《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。
包干制包干制是指业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计划方式。
主要适用于普通住宅小区的物业服务费得测算。
2．酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
因此也叫做实报实销加酬金制。
适用于高档公寓、别墅、大厦的物业服务收费测算。
在很大程度是由业主决定了物业服务的水平。
3．有关物价的政策法规（1）价格管理的一般规定。
《中华人民共和国价格法》保障社会主义市场积极持续、稳定、协调发展。
（2）基本价格制度和定价形式。
1）基本价格制度：市场形成价格和政府宏观调控2）定价形式：《价格法》规定我国实行市场调节价、政府指导价、政府定价3种形式。
《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。
物业服务费的收取与使用原则有偿服务原则专款专用原则合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则民主管理原则依法收费与使用原则。
收取物业服务费的程序（详见课本图）1.送发收费通知单2.进行收费服务可以现金、汇款和支票三中支付形式催缴物业服务费的程序财务部门对欠费的业主进行统计，列出重点催缴对象。
采集业主的通讯记录，确定具体的联系方式。
将责任落实到每个物管员的，明确责任，跟踪记录，进行上门收费服务。
进行电话联系或上门催缴。
寄发书面催缴通知书并注明缴费期限。
五．收取物业费得方法1．设置收费处。
2．上门收费3．利用智能化系统。
第二节代收代缴费用一。
代收代缴费用项目1．代收水费2．代收电费3．代收燃气费4．代收供热费5．代收电话、宽带网、有线电视费。
代收代缴费用的有关规定：向最终用户收取有关费用，物业管理企业接受委托代收费的，可向委托单位收取手续费，但不得向业主数去手续费等二外费用。
物业管管理企业代有关部门收取的水费等不计征营业税，对其从事此项代理业务取得的手续费收入应的那个征收营业税。
二．代收代缴费用的程序查表计数。
及时向业主或使用人送发代收打搅费用收费通知单。
对代收代缴费用及时进行统计，及时追讨欠缴费用。
将向业主或使用人代理水电等费用转交到其他应收单位。
三．利用智能化系统各代售代缴有关费用1．收费与潮汛信息交互2．IC卡“一卡通”3．身故宣布自动抄表的方式教学反思：物业费用的计算：某物业管理小区所有工作人员月工资总额为：100000元（社会保险按30%计提，福利按5%计提），公共部位、公共设施月运行及维护费用为：8000元，月绿化清洁费用为：2000元，年保安费用为72000元，月办公室费为：6000元，固定资产价值为60000元（按五年折旧算），公众责任险10000元。
不可预见费用按总成本的3%计。
小区的建筑面积为：15万平方米。
若利润按10%计，按国家规定交纳税费，则请你核算物业管理费。
（元∕平方米.月）1．工作人员月工资及社会保险与福利总额：100000*（1+35%）=135000元∕月2．固定资产折旧：6000/（12*5）=1000元/月3．月保安费用为：72000/12=6000元/月4．物业管理成本费用总和为：135000+8000+2000+6000+6000+1000+10000=1620005．加上不可预见费用后的总和为：162000*（1+0.003）=166860元/月6．叫上税及利润后的综合为：166860*（1+0.56%）（1+10%）=1938824.56元/月7．物业管理费为：193824.58/150000=1.292元/平方米练习题：某物业管理小区所有工作人员月工资总额为：500000元（社会保险按30%计提，福利按5%计提），公共部位、公共设施年运行及维护费用为：34000元，月绿化清洁费用为：3000元，年保安费用为72000元，月办公室费为：10000元，固定资产价值为60000元（按五年折旧算），公众责任险10000元。
不可预见费用按总成本的3%计。
小区的建筑面积为：8万平方米。
若利润按10%计，按国家规定交纳税费，则请你核算物业管理费。
（元∕平方米.月）。