天猫规则考试
天猫规则考核答案
DNDN天猫规则考核（标准答案）一、填空题（23分）1、一年内店铺基础分是______48_________分。
2、违规分类包括_一般A类违规_和_严重B类违规_。
3、A类违规，每扣__12__分，向天猫支付违约金__1_万元，限制天猫营销活动__七__天。
4、商家常见的A类违规行为为_延迟发货_、_滥发信息_、_违背承诺_。
5、延迟发货属于_规则_类投诉，投诉成立才会赔付。
赔付的金额为_30%的赔付，最高不超过500元_。
6、违背承诺，在付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天_可发起，每笔投诉成立扣__6__分。
7、商家常见的B类违规行为为_出售假冒商品_、__出售未经报关进口商品__、_假冒材质成份_、_发布不合格&违发法律、法规等国家规定的商品_、_发布非约定商品_。
8、B类扣_24__分，关店14天，向天猫支付违约金3万元，限制天猫营销活动60天。
9、B类违规扣_48_分，清退，向天猫支付_全部保证金金额的_违约金。
违规扣分在年度结束时清零，_48_分除外。
二、判断题（16分）1、一年内店铺基础分是12分。
扣完关闭店铺。
（×）2、A类违规扣分在年度结束时清零，B类违规不会在年度结束时清零。
（×）3、A类违规关店，B类违规不关店。
（×）4、A类和B类违规根据不同类型，处罚违规都是以12分为一个节点。
（√）5、规则大于约定。
（×）6、拒绝提供七天无理由服务，参加试用中心，但拒绝提供商品的，参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类10分（×）7、B类扣12分，关店7天，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动30天（×）8、商家描述是全棉，但消费者收到的商品却是化纤，完全无棉的成份，这个违规属于出售腹有诗书气自华假冒商品，每次扣四十八分，清退并扣除全部保证金。
（×）三、简答题（61分）1、请写出不合格商品主要包括哪些？（11分）三无产品；3C无强制认证标志；标识、标牌违反国家法律法规规定；国家机关认定的不合格商品；过期商品；不具备生产资质的企业生产的商品；2、请写出天猫客服规则-高压线的具体内容，并具体举例说明。
天猫开店考试试题及答案
天猫开店考试试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 天猫商城的入驻要求中，以下哪一项不是必须满足的条件？A. 拥有企业营业执照B. 拥有品牌注册证明C. 拥有个人身份证D. 拥有一般纳税人资格答案：C2. 天猫商城的店铺类型中，以下哪一项是不存在的？A. 旗舰店B. 专卖店C. 专营店D. 个体店答案：D3. 在天猫商城中，以下哪一项不是店铺装修的组成部分？A. 店铺首页B. 商品详情页C. 客服聊天窗口D. 店铺分类页答案：C4. 天猫商城的搜索排名规则中，以下哪一项是正确的？A. 销量越高，排名越靠前B. 价格越低，排名越靠前C. 信誉越高，排名越靠前D. 以上都不是答案：D5. 在天猫商城中，以下哪一项不是影响店铺评分的因素？A. 商品描述B. 服务态度C. 物流服务D. 店铺装修答案：D6. 天猫商城的售后服务中，以下哪一项是必须提供的？A. 7天无理由退换货B. 15天无理由退换货C. 30天无理由退换货D. 60天无理由退换货答案：A7. 在天猫商城中，以下哪一项不是违规行为？A. 出售假冒商品B. 刷单C. 虚假宣传D. 提供优质服务答案：D8. 天猫商城的保证金政策中，以下哪一项是正确的？A. 所有店铺都需要缴纳保证金B. 旗舰店不需要缴纳保证金C. 专卖店不需要缴纳保证金D. 专营店不需要缴纳保证金答案：A9. 在天猫商城中，以下哪一项不是影响店铺流量的因素？A. 关键词优化B. 广告投放C. 店铺评分D. 店铺装修答案：D10. 天猫商城的年度续签政策中，以下哪一项是正确的？A. 每年1月1日自动续签B. 每年6月1日自动续签C. 每年12月1日自动续签D. 每年根据店铺表现决定是否续签答案：D二、多选题（每题3分，共15分）11. 天猫商城的入驻条件中，以下哪些是必须满足的？A. 拥有企业营业执照B. 拥有品牌注册证明C. 拥有一般纳税人资格D. 拥有个人身份证答案：A、B、C12. 在天猫商城中，以下哪些因素会影响店铺的搜索排名？A. 销量B. 价格C. 信誉D. 关键词优化答案：A、C、D13. 天猫商城的售后服务中，以下哪些是必须提供的？A. 7天无理由退换货B. 15天无理由退换货C. 30天无理由退换货D. 60天无理由退换货答案：A14. 在天猫商城中，以下哪些行为属于违规行为？A. 出售假冒商品B. 刷单C. 虚假宣传D. 提供优质服务答案：A、B、C15. 天猫商城的保证金政策中，以下哪些是正确的？A. 所有店铺都需要缴纳保证金B. 旗舰店不需要缴纳保证金C. 专卖店不需要缴纳保证金D. 专营店不需要缴纳保证金答案：A三、判断题（每题1分，共10分）16. 天猫商城的店铺类型包括旗舰店、专卖店和专营店。
天猫考试试题
淘宝天猫规则考试试卷考试说明：1. 本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题；2. 考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%；3. 若本次考试未通过，请继续学习并考试；4. 答题时间无限制。
1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少(A)A.无上限B.B.100C.C.1000D.D.10000E.2、以下哪句回复买家的话语较为得体(B)3、A你脑子有问题吗，问这么白痴的问题4、B您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货5、C你到底还要问多少问题，还买不买6、D这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧7、3、以下哪种属于商家违背承诺(A)4、A卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务5、B商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货6、C以上均不是7、D商家提供发票服务8、4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现(A)5、A展现淘宝商城购物网站链接6、B设置或展现商家外部购物网站链接7、C展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接8、D展现商家的银行帐号和其它支付方式9、5、商家给淘宝开具积分发票的时间(C)6、A每半年开具一次7、B年底开具一次8、C每个自然季度开始后十五（15）个工作日内9、D每个自然月开具一次10、6、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉(B)7、A交易成功后7天8、B交易成功后15天内9、C交易成功后3天10、D交易成功后5天11、7、违背商城发票承诺，会被扣几分(A)8、A.6分9、B.16分10、C.12分11、D.24分12、8、以下哪些类目支持7天无理由退换货(A)9、A食品/零食/茶叶/特产10、B机票类商品11、C虚拟卡密类商品12、D旅游类商品13、9、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定(A)10、A出售假货拒绝履行假一赔三11、B拒绝开具发票12、C以上均是13、D出售管制刀具14、10、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗(B)11、A只支持内衣12、B内衣/内裤都支持13、C只支持内裤14、D都不支持15、11、以下哪种行为符合商城规定(B)12、A发布水货13、B"商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。
天猫平台规则考试
天猫平台规则考试一、单选题（每题5分）1、运费险是（）在订单状态显示退款成功的72小时内自动退款的。
[单选题] *A买家B卖家C保险公司(正确答案)D卖家客服2、七天无理由退换货时间从（）开始计算。
[单选题] *A买家物流签收时间B买家签收商品后的次日零时(正确答案)C订单交易成功D订单付款成功3、天猫规定则:除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在（）内发货，属于发货延迟。
[单选题] *A七十二小时B四十八小时(正确答案)C三十六小时D二十四小时4、关于下面描述正确的是（） [单选题] *A ．评价里泄露买家的旺旺号也属于泄露个人隐私(正确答案)B ．客户购买的灯泡，可以答应给客户开办公用品为名称的发票C ．客户购买300元的产品，可以答应给客户开1000元的发票D ．我们只开普票，不开増票，所有过来咨询増票的一律拒绝不开5、买家申请退款选择“未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额（）[单选题] *A . 50%B ．30%(正确答案)C ．25%D ．15%6、小李在一家天猫专营店购买了一个充电宝，使用了信用卡付款，但是商家后续联系小李需要小李补缴信用卡手续费，小李拒绝补缴并且投诉商家违背承诺，是否成立（） [单选题] *A 成立(正确答案)B 不成立7、小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服，有一天消费者咨询小丽，购买100元的衣服，想多开点发票，自己可以承担税点，作为小丽应该如何做?（） [单选题] *A :答应消费者的要求，因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额B :同意消费者的要求，因为天猫必须无条件开具公司或个人发票C :委婉拒绝消费者的要求，因为天猫要求开具发票是实买实开(正确答案)D :同意消费者的要求，并且不需要消费者承担税费，因为消费者满意最重要8、小白是一家天猫零食专营店的客服，某日有位消费者向小白咨询，自己收到了一箱零食，箱子上是小白家店铺的网址，想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己买了零食，此时的小白面对消费者这种请求，应该如何处理?（） [单选题] *A :告知消费者购买人的旺旺 ID ，因为有可能是朋友送的礼物，与人方便自己方便B :拒绝告知消费者购买人的旺旺 ID ，因为这个属于泄漏消费者信息(正确答案)C :告知消费者购买人当时的聊天记录截图，让消费者自己判断是谁送的礼物D :拒绝告知消费者的旺旺 ID 而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息9、客户来咨询有没有好评返现，客服小红说“有的，好评后可以返”这种情况属于违反平台规则（） [单选题] *A.对(正确答案)B.错10、（此题多选）关于天猫规则下面的说法正确的是（） *A 天猫官方预售或者大型促销活动之外，日常产品天猫默认的是48小时内发货有物流记录(正确答案)B ．引导客户打款到银行卡或者拉到微信以及 Q 上成交C ．开票要求买家加钱或者要求买家补邮寄发票的费用D ．天猫支持信用卡支付(正确答案)三判断题（对的打 V ，错的打 x ) [填空题]_________________________________1．天猫上的拍下的产品，仓库暂时没有货，需要及时旺旺通知客户，告知缺货或者无货，让其退款处理。
天猫规则考试精修订
天猫规则考试标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]天猫规则考卷一、单选题：①、一般违规行为多少分为一个处罚节点（ B ）A、10分B、12分C、16分D、24分②、淘宝的违规行为分哪两种（ A ）A、一般违规行为和严重违规行为B、普通违规行为和特殊违规行为C、少数违规行为和多数违规行为D、买家违规行为和卖家违规行为③、以下哪种不属于淘宝违规行为（ C ）A、虚假交易B、侵犯知识产权C、成交不卖D、滥发信息④、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户（ A ）A、只有当该账户的严重违规行为扣分累计到48分，才会被查封账户B、只要被买家投诉，就会被查封账户C、只要违规了，就会被查封账户D、只要发生了严重违规行为，才会被查封账户⑤、违规扣分什么时候会被清零（ A ）A、每年的十二月三十一日二十四时B、每年的五月一日二十四时C、每年的十月一日二十四时D、每年的一月一日二十四时⑥、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款（ B ）A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，卖家可以申请退款B、买家付款以后就可以申请退款C、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后卖家才能申请退款D、买家拍下以后就可以申请退款⑦、以下哪种行为不属于严重违规（ D ）A、骗取他人财物B、泄露他人信息C、盗用他人账户D、竞拍不买⑧、严重违规扣分累计达多少分，会被处以查封账户的处罚（ C ）A、24B、36C、48D、72⑨、满足下列哪种情况，会员方可创建店铺（ C ）A、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，单未通过开店考试后B、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后C、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名低于或营业执照等信息，并通过开店考试后D、会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后⑩、天猫卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付买家多少钱（ D ）A、30元B、330元C、300元D、303元二、判断题：①天猫是支持15天无理由退换货的（×）②客户用A账号拍下付款后用B账号过来找客服说：需要核对地址，这样是可以核对的（×）③天猫是可以修改价格的（×）④客户拍下订单，联系客服取消订单，客服可以关闭订单（√）⑤客户退货单号写错了，运费险是不赔付的（√）⑥天猫和C店一样，有中差评之分?（×）⑦未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（×）⑧商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期付款（×）⑨天猫规定48小时内发货特殊情况除外（√）⑩天猫积分，可以在集市使用?（×）⑪退款成功后，红包还在有效期内：红包不予退还（×）⑫天猫是可以支持信用卡分期付款的（×）⑬客户买了产品，并且已经收到了产品，现在要求来开发票，天猫店铺是需要客人自行承担发票的邮寄运费的（×）⑭天猫商家如果觉得自己的产品质量可以保证的话，可以退出7天无理由退换货（×）⑮特价产品可以拒绝提供产品发票（×）。
天猫规则试题
天猫规则试题根据公司内部人员考核制度的完善，针对员工对天猫规则的熟悉程度做出以下相关笔试考核试题。
（100分制)一、选择题（每题1分）1、淘宝的违规行为分哪两种？A一般违规行为和严重违规行为 B普通违规行为和特殊违规行为C少数违规行为和多数违规行为D买家违规行为和卖家违规行为2、违规扣分什么时候会被清零？A每年的十二月三十一日二十四时B每年的五月一日二十四时C每年的十月一日二十四时 D每年的一月一号二十四时3、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？A只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户B只要被买家投诉，就会被查封帐户C只要违规了，就会被查封帐户D只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户4、商城卖家出现“付款未发货”的在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？A向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金B全额赔偿买家实际支付的金额C店铺被监管一周 D双倍赔偿买家实际支付的金额5、商城积分的有效期是多久？A当年有效 B1个月C至少1年 D1个季度6、违背承诺的投诉时间为？A交易关闭后3天 B交易关闭后5天C交易关闭后15天内 D交易关闭后7天7、商城积分发票的要求是什么类型的？A餐饮发票 B必须是增值税发票C销售发票（普通发票或增值税发票均可） D服务类发票8、商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？A 否B 是，但是相应税收需要买家承担C 是，但是相应税收买卖双方各承担一半 D是9、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？A 当扣分达到或超过48分时B 当扣分达到或超过64分时C 当扣分达到或超过12分时D 当扣分达到或超过24分时10、商城哪些违规行为会被扣5%违约金？A 违反商城支付方式B 违反商城积分规定C付款后未按约定时间发货 D 网上描述不符11、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配A 买家需要承担来回运费B 买家只需要承担商家发货运费C 买家只需要承担退货运费D 买家不需要承担运费，全由商家承担12、以下哪些行为属于违背承诺？A买家索取发票时，告知不提供B买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票C销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司D这三种情况均违反13、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？A商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。
天猫规则考核答案解析
DNDN天猫规则考核标准答案解析一、填空题23分1、一年内店铺基础分是______48_________分;2、违规分类包括_一般A类违规_和_严重B类违规_;3、A类违规,每扣__12__分,向天猫支付违约金__1_万元,限制天猫营销活动__七__天;4、商家常见的A类违规行为为_延迟发货_、_滥发信息_、_违背承诺_;5、延迟发货属于_规则_类投诉,投诉成立才会赔付;赔付的金额为_30%的赔付,最高不超过500元_;6、违背承诺,在_交易成功、关闭状态0-15天_或者_等待买家付款状态72小时内_可发起,每笔投诉成立扣__6__分;7、商家常见的B类违规行为为_出售假冒商品_、__出售未经报关进口商品__、_假冒材质成份_、_发布不合格&违发法律、法规等国家规定的商品_、_发布非约定商品_;8、B类扣_24__分,关店14天,向天猫支付违约金3万元,限制天猫营销活动60天;9、B类违规扣_48_分,清退,向天猫支付_全部保证金金额的_违约金;违规扣分在年度结束时清零,_48_分除外;二、判断题16分1、一年内店铺基础分是12分;扣完关闭店铺; ×正确答案：一年内店铺基础分是48分;扣完关闭店铺;2、A类违规扣分在年度结束时清零,B类违规不会在年度结束时清零; ×正确答案：A类违规扣分在年度结束时清零,B类违规扣分在年度结束时清零;48分除外3、A类违规关店,B类违规不关店; ×正确答案：B类违规关店,A类违规不关店.4、A类和B类违规根据不同类型,处罚违规都是以12分为一个节点; √5、规则大于约定; ×正确答案：约定大于规则,如商家有承诺买家提前发货的,需以规定的发货时间为准;如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的,则不以规定的发货时间作为判定依据; 另外,因缺货已经向买家赔付过的,不再重复赔付;6、拒绝提供七天无理由服务,参加试用中心,但拒绝提供商品的,参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类10分×正确答案：拒绝提供七天无理由服务,参加试用中心,但拒绝提供商品的,参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类12分7、B类扣12分,关店7天,向天猫支付违约金1万元,限制天猫营销活动30天×正确答案：B类扣12分,店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天,向天猫支付违约金2万元,限制天猫营销活动30天8、商家描述是全棉,但消费者收到的商品却是化纤,完全无棉的成份,这个违规属于出售假冒商品,每次扣四十八分,清退并扣除全部保证金; ×正确答案：商家描述是全棉,但消费者收到的商品却是化纤,完全无棉的成份,这个违规属于假冒材质成份,每次扣四十八分,清退并扣除全部保证金;三、简答题61分1、请写出不合格商品主要包括哪些11分三无产品；3C无强制认证标志；标识、标牌违反国家法律法规规定；国家机关认定的不合格商品；过期商品；不具备生产资质的企业生产的商品；解析：发布不合格&违发法律、法规等国家规定的商品处罚规则：每次扣B类六分;2、请写出天猫客服规则-高压线的具体内容,并具体举例说明;50分发票问题扣6分违背案例：客户要发票,商家提出只能给收据发票问题的标准：只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用;提醒及注意点：1 必须说明可以开具发票；2 如果需要货和发票分开寄,商家需要承担运费；关于交易,只能旺旺不能投诉违背案例：问：我很少用旺旺,你加我或者微信,我们在上面聊好吗答：亲,可以的,您的号是多少呢,我加您;解析：时刻牢记：只能线上交易,不能在线下交易所谓线上交易：使用旺旺聊天导致成交的交易所谓线下交易：除天猫以外聊天工具导致成交的交易例如：手机,,微信,实体等等备注：付款之后可以加微信等,付款之前不能加微信;付款方式,不能打银行卡扣6分违背案例：问：我没有开通网银,能否直接汇款到你银行答：可以的;我的卡号是XXXXXX解析：淘宝支持线上付款,建议买家双方通过支付宝支付,如遇买家特殊原因,不能使用支付宝,商家可以友善提醒一下：开通支付宝,或者找别人代付;备注：买家主动提出汇款扣6分；诱导买家汇款扣12分信用卡,消费卡支付问题扣4分违背案例：问：这款产品可以用信用卡支付吗答：亲可以用信用卡付的,但是手续费是需要您来支付的喔;解析：默认的支付方式在右下角位置;尤其要注意的是商城默认是支持信用卡支付的;说不可以信用卡付款：每笔扣4分发货、退货、库存赔偿30%发货：承诺5前付款的,当天内发货,一定要在约定的时间内点发货,不管有没有发货;切记2.退货：不能说不支持“7天无理由退货”;投诉成立,则先行赔款给买家;3.库存：不能说无货,无货就是违背无货空挂;就会投诉未按约定时间发货;解析：投诉未按约定时间发货,赔30%保证金,最高不超过500元;案例：问：在吗你这个产品还有货吗答：亲,有的,请您放心购买说无货,投诉问：我拍下付款了,什么时间可以发货呢答：亲,这款5点前拍下付款的可以当天发货;当天内一定发出,晚发或者不发,投诉问：亲,这款支持7天无理由退货吗答：亲,支持7天无理由退货的,但是必须在不影响第二次销售的情况下退换货的,寄回的邮费由买家承担哈;请谅解所不支持,投诉成立,先行赔偿;关闭订单关闭扣6分违规案例：问：我拍错了,麻烦你帮我关闭交易答：亲,可以的;解析：问：我拍错了,麻烦你帮我关闭交易答：亲,客服是不可以关闭任何交易的哟,买家自行关闭即可;备注：天猫卖家不允许关闭交易、关闭扣6分;违规成立：关闭扣6分PS：公司所有客服不能关闭客户订单;泄露他人信息扣6分违规案例：买：亲,我刚刚另外一个号在你这里买的XX,寄货地址好像设置错了;你帮我核对下;答：可以的;解析：泄露信息的防范：1、买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息泄露信息风险案例：买：亲,我刚刚另外一个号在你这里买的XX,寄货地址好像设置错了;你帮我核对下;商：不好意思,为了保护客户的信息安全,请您用刚刚拍下的ID来核对;买：订单号是：XXXXXXXXX,赶紧帮我查下;商：亲,理解您的心情,但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题;请您谅解,您可以赶紧换号,我会第一时间帮您查询;提醒及注意点：1 商家不能以任何形式透露买家的信息违规成立,扣6分。
天猫规则考试题及答案
天猫规则考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 天猫平台对于商家发布商品信息的要求是？A. 可以随意发布，不受限制B. 必须真实、准确，不得发布虚假信息C. 可以发布一些夸大其词的商品描述D. 可以发布与实际商品不符的信息答案：B2. 如果商家在天猫平台上销售的商品存在质量问题，消费者应该如何维权？A. 直接联系商家协商解决B. 向天猫平台投诉C. 向消费者协会投诉D. 以上都是答案：D3. 天猫平台对于商家的售后服务有何要求？A. 无需提供售后服务B. 必须提供7天无理由退换货服务C. 必须提供15天无理由退换货服务D. 根据商品类别提供相应售后服务答案：D4. 商家在天猫平台上发布商品时，以下哪项信息是必须提供的？A. 商品价格B. 商品品牌C. 商品图片D. 以上都是答案：D5. 天猫平台对于商家的发货时间有何规定？A. 无规定，商家可以随意发货B. 必须在消费者下单后24小时内发货C. 必须在消费者下单后48小时内发货D. 必须在消费者下单后72小时内发货答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 天猫平台禁止商家进行以下哪些行为？A. 刷单B. 虚假宣传C. 销售假冒伪劣商品D. 以上都是答案：D2. 天猫平台对于商家的哪些行为会进行处罚？A. 延迟发货B. 销售违禁品C. 侵犯知识产权D. 以上都是答案：D3. 天猫平台对于商家的哪些售后服务要求是强制性的？A. 7天无理由退换货B. 商品质量问题的退换货C. 售后服务电话的提供D. 以上都是答案：D4. 天猫平台对于商家的哪些信息是要求公开透明的？A. 商品价格B. 商品产地C. 商品成分D. 以上都是答案：D5. 天猫平台对于商家的哪些行为是鼓励的？A. 提供优质的售后服务B. 参与平台促销活动C. 提高商品质量D. 以上都是答案：D三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 天猫平台允许商家发布虚假的商品评价。
天猫超市考试题库及答案
天猫超市考试题库及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 天猫超市的创立时间是？A. 2008年B. 2010年C. 2012年D. 2014年答案：B2. 天猫超市的配送范围覆盖了哪些地区？A. 全国大部分城市B. 仅限一线城市C. 仅限二线城市D. 仅限三线城市答案：A3. 在天猫超市购物，以下哪种支付方式是不支持的？A. 支付宝B. 微信支付C. 信用卡D. 货到付款答案：B4. 天猫超市的会员制度中，哪个等级的会员可以享受免费退货服务？A. 普通会员B. 黄金会员C. 钻石会员D. 黑卡会员答案：C5. 天猫超市的自营商品，以下哪种情况不属于7天无理由退换货的范围？A. 商品存在质量问题B. 商品包装破损C. 商品使用后D. 商品在保质期内答案：C二、多选题（每题3分，共5题）1. 天猫超市提供哪些类型的商品？A. 日用品B. 食品C. 电子产品D. 服装答案：A, B, C, D2. 在天猫超市购物，以下哪些因素会影响商品的配送时间？A. 库存情况B. 配送地区C. 节假日D. 天气情况答案：A, B, C, D3. 天猫超市的售后服务包括哪些内容？A. 退换货服务B. 价格保护C. 售后咨询D. 维修服务答案：A, B, C4. 在天猫超市购物，以下哪些情况下可以享受免运费服务？A. 订单金额满88元B. 订单金额满128元C. 会员等级达到黄金会员D. 购买指定商品答案：A, C5. 天猫超市的促销活动通常包括哪些形式？A. 限时抢购B. 满减优惠C. 优惠券发放D. 积分兑换答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5题）1. 天猫超市的所有商品都支持7天无理由退换货。
（错误）2. 天猫超市的自营商品在全国范围内都提供次日达服务。
（错误）3. 天猫超市的会员可以通过积分兑换商品或者优惠券。
（正确）4. 在天猫超市购物，订单一旦支付成功，就无法取消。
（错误）5. 天猫超市的售后服务不包括商品的维修服务。
天猫入驻试题答案
天猫入驻试题答案天猫入驻试题答案淘宝天猫规则考试试卷考试说明：1. 本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题；2. 考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%；3. 若本次考试未通过，请继续学习并考试；4. 答题时间无限制。
1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？(A)A.无上限B.100C.1000D.100002、以下哪句回复买家的话语较为得体？(B)A你脑子有问题吗，问这么白痴的问题B您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货C你到底还要问多少问题，还买不买D这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧3、以下哪种属于商家违背承诺？(A)A卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务B商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货C以上均不是D商家提供发票服务4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？(A)A展现淘宝商城购物网站链接B设置或展现商家外部购物网站链接C展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接D展现商家的银行帐号和其它支付方式5、商家给淘宝开具积分发票的时间？(C)A每半年开具一次B年底开具一次C每个自然季度开始后十五（15）个工作日内D每个自然月开具一次6、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？(B)A交易成功后7天B交易成功后15天内C交易成功后3天D交易成功后5天7、违背商城发票承诺，会被扣几分？(A)A.6分B.16分C.12分D.24分8、以下哪些类目支持7天无理由退换货？(A) A食品/零食/茶叶/特产B机票类商品C虚拟卡密类商品D旅游类商品9、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？(A)A出售假货拒绝履行假一赔三B拒绝开具发票C以上均是D出售管制刀具10、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？(B)A只支持内衣B内衣/内裤都支持C只支持内裤D都不支持11、以下哪种行为符合商城规定？(B)A发布水货B"商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。
天猫规则考试题
2013天猫规则姓名--------------------一、选择题1、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？A需要B发票应该是商城开据给卖家的C不需要2、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？A设置或展现商家外部购物网站链接B展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接C展现淘宝商城购物网站链接D展现商家的银行账号和其他支付方式3、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？A买家拍下商品后的7天B买家付款后的7天C买家确认收货后的7天4、以下哪种属于商家违背承诺？A 这三种情况均不是B 卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务C 商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货D 商家提供发票服务5、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？A 交易成功后7天B 交易成功后3天C 交易成功后15天D交易成功后5天6、以下哪种商品可以在天猫发布？A 正品耐克出售-仅供参考B 世博会门票已售完勿拍C 诺基亚N72D 西湖龙井招商7、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？A差价不拍B加一元换购拍这个换购哦！C【赠品】准妈妈必备品宝宝胎教CDD 【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D60088、商家在天猫出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？A 是，但是相应税收需要买家承担B 是，但是相应税收买卖双方各承当一半C 否D 是9、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？A 商家可自主选择开票方式B 按公司一起开据C 按店铺分别开据D 都不正确10、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？A 商品如实描述B 商家展示商品的主图为原始实物图C 商家发布旧货、二手商品信息D 商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的11、以下哪种行为违反了《淘宝规则》？A 未公布用户信息、聊天记录等内容B 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息C 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容D 未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话12、商家给淘宝开具什么发票？A 佣金发票B 返点积分发票C 消费积分发票D 商品销售发票13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？A 图片、文字版权侵权、专利侵权B 商标侵权、盗版C 店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息D 这三种情况都是14、以下哪种行为不属于滥发信息？A 某手机搭配不同挂件发布多件B 某手机根据不同价格发布多件C 某手机根据不同颜色发布多件D 某手机发布一件15、以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或属性不符”？A 袜子放T恤下B 这三种情况均正确C 300万像素的摄像头放500万下D 耐克运动鞋放阿迪下16、以下哪些行为属于违背承诺？A 销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司B 买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票C 这三种情况均违反D 买家索取发票时，告知不提供17、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？A 全额赔偿买家实际支付的金额B 店铺被监管一周C 商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元D 双倍赔偿买家实际支付的金额18、天猫中可以发布哪类商品？A 全新外贸B 正品行货C 二手闲置商品D 拍卖商品19、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗？A 账户个数超过6个开始收费B 收费的C 一般不收费，需要特殊功能的收费D 免费的20、当严重违规行为扣费达到什么样的程度时，会员会被永久封店？A 当扣分达到或超过12分时B 当扣分达到或超过64分时C 当扣分达到或超过48分时D 当扣分达到或超过24分时21、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？A 商家可自主选择开启或关闭B 默认开启C 都不正确D 天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭22、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？A 20%B 30%C 10%D 50%23、避免商品被下架的有效措施？A 商品如实描述B 关键属性填写正确C 主图使用实物图D这三种表述均正确24、以下哪种行为属于严重违规？A 描述不符B 未依法公开或更新营业执照信息C 泄露他人信息D 违背承诺25、产品标识标志必须包含哪些内容？A 厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容B 品牌C 无需标识D 不清楚25、寄给淘宝消费积分的发票应为什么联？A 三联都邮寄B 存根联C 记账联D 发票联27、应开消费积分发票金额为100.5，以下开法正确的为？A 100.5B 100C 105D B/C都对28、商家给淘宝开消费积分发票的周期是？A 一个月B 从2011年起可随意选择开票时间C 一年D 一个季度29、以下哪一项是符合《淘宝规则》的？A 散步谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的B 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的C 这对购买的商品特征进行评论的D 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的30、以下哪种属于一般违规行为？A 商品与所发布的类目或属性不符B 发布制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍C 盗用他人账户D 扰乱市场秩序31、在天猫发布出二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务：A 商品如实描述B 商品7天无理由退换货C 以上全是D 正品保障32、以下哪种商品时属于乱用关键字的？A 欧莎女式修身呢大衣B 欧美流行歌莉娅女士卫衣C 李孝利最爱女靴D 歌帝淑女韩版风衣33、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？A 特步运动鞋B 正品女鞋比ONLY更好C 犀利哥推荐正品T恤D 李宁/耐克/阿迪运动鞋34、以下哪些行为不属于发布非约定商品？A 运动类目商家发布女装类商品B A品牌商家发布此品牌下系列的商品C 某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品D 这三种行为均属于发布约定商品35、天猫违规处罚积分周期是多久？A 每一个月B 每一自然年C 每周D 每一自然季度36、以下说法正确的是A 完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次B 服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布C 可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品D 发布假货、翻新货、水货信息37、天猫消费积分发票的要求是什么类型的？A 销售发票（普通发票或增值税发票均可）B 餐饮发票C 必须是增值税发票D 服务类发票38、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？A 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告B 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分C 分享该商品的使用经验D 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品39、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？A 出售假货拒绝履行假一赔三B 这三种情况均是C 拒绝开具发票D 出售管制刀具40、服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？A 杂志图B 官网图C 实物图D 彩色图41、以下哪种行为不属于严重违规？A 延迟发货B 发布违禁信息C 盗用他人账户D 骗取他人财物43、天猫积分的有效期是多久？A 1个月B 当年有效C 至少1年D 1个季度44、发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于属性错放？A 镀银饰品放在925银属性下B 99纯银放在99足银属性下C 人造水晶放在天然水晶属性下D 染色水晶放在天然水晶属性下45、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？A 买家只需承担退货运费B 买家不需承担运费，全由商家承担C 买家需要承担来回运费D 买家只需承担商家发货运费46、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚？A 限制发布商品B 店铺屏蔽C 这三种情况均正确D 公示警告十二天47、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？A 违背承诺B 这三种说法均不正确C 虚假交易D 描述不符48、男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？A 男鞋放在了靴子类目下B 低帮鞋放在了女鞋类目下C 拖鞋放在了女性类目下D 帆布鞋放在了靴子类目下49、对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？A 可以继续经营B 屏蔽店铺C 扣12分D 天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》50、天猫可以发布哪类商品？A 军警制服、标志及军警专用制品B 未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品C 枪支、弹药D 全国联保手机51、违背天猫发票承诺，会被扣几分？A 6分B 12分C 24分D 16分52、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？A 商城人气炒作B 违反商城店铺规范C 乱用关键字D 发布违法信息53、以下正确的行业图片标准是？A 标题必须加上品牌B 主图上不允许有品牌小LOGOC 第一张主图允许加水印，边框D 主图可以进行拼接54、淘宝的违规行为分哪2种A 一般违规行为和严重违规行为B 普通违规行为和特殊违规行为C 少数违规行为和多数违规行为D 买家违规行为和卖家违规行为55、买卖双方在交易成功多少天内可以进行评价？A 15B 3C 7D 956、以下哪种行为不属于严重违规行为A 骗取他人财物B 泄露他人隐私C 侵犯知识产权D 竞拍不买57、商家若发生以下任一情形，(天猫)有权清退：A 未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的；B 商家违反《(天猫)招商标准》的；C严重违规扣分达四十八分。
天猫规则考核最新版
天猫规则考核一、填空题（40分）1、一年内店铺基础分是_______________分。
2、违规分类包括_______________和_______________。
3、A类违规，每扣_____分，向天猫支付违约金_____万元，限制天猫营销活动_____天。
4、商家常见的A类违规行为为_______________、_______________、_______________。
5、延迟发货属于_____类投诉，投诉成立才会赔付。
赔付的金额为___________________________________________________________________________。
6、商家常见的B类违规行为为____________________、____________________、____________________、____________________、________________________________。
7、B类扣_____分，关店14天，向天猫支付违约金3万元，限制天猫营销活动60天。
8、B类违规扣_____分，清退，向天猫支付____________________违约金。
违规扣分在年度结束时清零，_____分除外。
二、判断题（16分）1、一年内店铺基础分是12分。
扣完关闭店铺。
（）2、A类违规扣分在年度结束时清零，B类违规不会在年度结束时清零。
（）3、A类违规关店，B类违规不关店。
（）4、A类和B类违规根据不同类型，处罚违规都是以12分为一个节点。
（）5、规则大于约定。
（）6、拒绝提供七天无理由服务，参加试用中心，但拒绝提供商品的，参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类10分（）7、B类扣12分，关店7天，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动30天（）8、商家描述是全棉，但消费者收到的商品却是化纤，完全无棉的成份，这个违规属于出售假冒商品，每次扣四十八分，清退并扣除全部保证金。
天猫规则客服考试题总汇.doc
1 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售成人类目音像类目服装类目书籍类目2、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的宝贝页面的描述应该与商品的实际情况相符遵守淘宝规则遵守对买家的服务承诺每天都要重新发布商品出售的商品在合理期间内不存在正常使用的质量问题3 、下面哪种情况下淘宝有权收回会员名己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名4、一个淘宝会员能在淘宝开几家店三家一家两家没限制5 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定恶意评价竞拍不买发布违禁信息和滥发信息虚假交易6、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价30 天15 天9 天7 天7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点10 分16 分12 分20 分8、了解淘宝规则的最佳途径是进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道到Google搜索到淘宝社区看帖向其它店家询问9、规则频道右侧栏目是直通车规则动态店铺街淘宝大学10 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了在您发货前买家又想申请退款请问买家什么时候开始可以申请退款买家付款后三天内卖家还没点击发货的买家可以申请退款买家付款以后就可以申请退款买家不能申请退款只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款买家拍下以后就可以申请退款11 、淘宝的违规行为分哪两种一般违规行为和严重违规行为普通违规行为和特殊违规行为少数违规行为和多数违规行为买家违规行为和卖家违规行为12 、以下哪种不属于淘宝违规行为虚假交易侵犯知识产权成交不卖13、在淘宝开店以后什么情况下会被查封账户只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分才会被查封帐户只要被买家投诉就会被查封帐户只要违规了就会被查封帐户只要发生了严重违规行为才会被查封帐户14 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价但是卖家不能给买家打店铺评分针对信用评价评价人可比给好评中评、差评而店铺评分只能打分数淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数不是指信用评价的积分信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分而店铺评分不累积信用积分15 、全新《淘宝规则》是何时生效的2010 年10 月1 日2010 年11 月11 日2018 年11 月11 日2011 年1 月1 日16 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息涉嫌侵犯他人权利的信息卖家本人己通过工商注册的实体店名干扰淘宝网运营秩序等相关信息违反国家法律法规的信息17 、除了下列哪一项以外其他都是会员发生违规行为以后淘宝会对他作出的处理对这次违规行为进行公示对这次违规行为进行扣分对违规的会员进行罚款18 、规则频道里哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告考试中心规则公告规则解读友情链接19 、如何从淘宝首页进入规则频道以查看淘宝官方发布的规则首页右侧“规则”专栏搜索宝贝淘宝服务类目导航20 、评价人若给予好评则被评价人信用积分会增加几分二分四分一分三分21 、违规扣分什么时候会被清零每年的十二月三十一日二十四时每年的五月一日二十四时每年的十月一日二十四时每年的一月一号二十四时22 、以下哪种行为不属于严重违规骗取他人财物泄露他人隐私盗用他人账户竞拍不买23、买家要求开具商品发票时卖家提出需额外支付钱款才可提供发票属于下列哪类违规行为l 违反“淘宝商城发票规则”l 违反“淘宝商城商家销售行为规则”l 违反“淘宝商城商品规则”l 违反“淘宝商城店铺规则”24 、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封帐户的处罚48 分100 分36 分24分25 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形买家在评论内容中称赞卖家发货速度快同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物买卖双方在评论内容中发布污言秽语26 、《淘宝规则》的违规积分如何清零每半年一次每年一次每季度一次27 、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外以下哪个域名可以进入规则频道bbs rule guize.taobao . comrose 28、满足下列哪种情况会员方可创建店铺会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息但未通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定并通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息并通过开店考试后会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息并通过开店考试后29、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品可以且没数量限制不可以可以但只能发布100 件可以但只能发布10件29、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题) 公示监管30天,监管店铺30天监管店铺,限制登录阿里旺旺公示警告7天,限制发布商品信息7天监管店铺,终止服务协议31 、淘宝规则变更时不会以哪种方式通知规则频道公告淘宝网首页公告电话通知会员淘宝网帮助中心公告32、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息淘宝官方规则频道rule . taobao . com 淘宝商品搜索页面淘宝帮助中心规则类目淘宝首页规则专栏32、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是扣除2分扣除1分公示警告7天以上说法均不对33、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票? 4515305 34、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签在产品描述中公示OEM原单货、厂家尾单…等信息国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS以上说法均不对35、在产品的图片上加水印显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分4分1分6分2分36、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议在店铺页面公示OEM原单货、厂家尾单…等信息在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时商家向买家进行误导不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票通过旺旺与买家沟通时诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为37、关于乱用关键字以下描述正确的是扣除6分在同一双鞋子的标题中使用运动鞋、球鞋、板鞋等字眼在店铺页面公示OEM原单货、厂家尾单…等信息以上说法都正确38、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票将会被扣除多少分4分2分1分6分39、以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天针对商家包邮的产品商家不肯承担一半运费要买家全额承担运费后方同意退还以上说法均不正确在店铺页面任何位置显示和使用除旺旺以外的聊天工具将购买过商品的用户信息以各种形式公布或给到其他经营者40、关于"淘宝商城发票规则",以下哪个描述是正确的? 不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票买家索取发票时要求买家额外支付钱款才提供发票卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致买家索取发票时告知不提供41、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分? 2分4分1分42、以下哪种操作在支付宝帐户关闭"余额支付"功能后仍可进行?(基础题) 提现到绑定的银行对公帐号上直接通过支付宝支付购买商品的货款给自己的另一个支付宝帐户转帐给他人的支付宝帐户转帐6分43、以下哪种经营行为会被扣除6分买家索取发票时要求买家额外支付钱款才提供发票出售假货、水货、仿货、三无商品将广告作为单个商品进行发布将用户的聊天记录在店铺中进行公布45 、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制信用等级高就没限制了完全没限制有限制但至少可发布100 件有限制有些情形可能1 件都不能发了46 、集市与商城的评价体系有什么区别商城只有信用评价集市只有店铺评分商城有信用评价和店铺评分集市只有店铺评分集市只有信用评价商城只有店铺评分集市有信用评价和店铺评分商城只有店铺评分47 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类四大类轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为三大类轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为两大类一般违规行为和严重违规行为不分类48 、下列哪些行为不属于违规行为同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品同一会员开两家店铺并且发布不同的商品同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品49、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?(基础题) 淘宝网战略合作试点店铺数码配件一站式购物网店淘宝网数码频道合作伙伴淘宝网唯一授权店铺50、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签在产品描述中公示OEM原单货、厂家尾单…等信息国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS以上说法均不对51、某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务规则",将被扣去多少分?(基础题) 4分2分6分1分52、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题) 水货仿单跟单正品53 、以下哪种说法正确淘宝规则是被处罚后方需了解的淘宝规则是会员自发达成的共识性文本淘宝上不存在淘宝规则淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款54、挂价标价为1元运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分? 2分1分6分4分54、以下哪个行为不属于"进行人气商品炒作"行为? 商家对所发布的商品注册多个个人帐号进行虚假交易抬高商品人气copyright 将C2C店铺中商品的销售记录以截图方式上传在商城店铺进行宣传将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传商家通过虚设价格或虚假交易抬高商品人气的行为56、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"? 在商品标题中出现招商、代理、批发等广告字样商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间标题信息与图片或商品描述不符将购买过商品的用户信息以各种形式公布或给到其他经营者56、关于"重复铺货",以下哪种说法是正确的是? 以上说法都正确将同一服装赠送腰带同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货将同一件服装以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货将同一件服装以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货58、发布广告商品将会被公示警告多少天? 7天15天30天3天1、以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”l 购买NIKE鞋后以1元换购运动袜该运动袜市场价格为20元但换购价格虚高为100元54、挂价标价为1元运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分? 2分1分6分4分54、以下哪个行为不属于"进行人气商品炒作"行为? 商家对所发布的商品注册多个个人帐号进行虚假交易抬高商品人气copyright 将C2C店铺中商品的销售记录以截图方式上传在商城店铺进行宣传将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传商家通过虚设价格或虚假交易抬高商品人气的行为56、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"? 在商品标题中出现招商、代理、批发等广告字样商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间标题信息与图片或商品描述不符将购买过商品的用户信息以各种形式公布或给到其他经营者56、关于"重复铺货",以下哪种说法是正确的是? 以上说法都正确将同一服装赠送腰带同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货将同一件服装以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货将同一件服装以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货58、发布广告商品将会被公示警告多少天? 7天15天30天3天1、以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”l 购买NIKE鞋后以1元换购运动袜该运动袜市场价格为20元但换购价格虚高为100元l 以上都是l 低价发布换购或赠送商品l 商品标价为1元运费为100元2、商城鞋帽箱包类进行7天无理由退换货是需符合哪些条件l 外包装、吊牌、配件完整l 预定特殊尺码l 洗涤、穿过、认为破坏l 代购商品3l 产品标题带某某店专卖字样l 产品图片加上店铺水印l 产品标题只有品牌加型号l 产品标题带包邮3折促销字样4、关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题以下说法那一项是正确的l 以下都正确l 钻石的重量、净度、颜色不同就不能用同一张图片发布l 不能以钻石鉴定证书加钻石小图代替原图l 不能以钻石鉴定证书图片代替钻石图片5、商城卖家出售价值为1000元运费10元的商品如付款未发货投诉成立将赔付买家多少钱l 5元l 50元l 30元l 45元6、将C2C店铺中商品的销售记录以截图方式上传在商城店铺进行宣传属于以下哪项违规行为l 违反商城店铺规范l 发布违法信息l 商城人气炒作l .乱用关键字7、以下哪些行为不属于发布非约定商品l 运动类目商家发布女装类商品l 某商家只有A和B两个品牌在A 和B品牌属性下发布C品牌商品l 以上行为均属于发布非约定商品l A品牌商家发布此品牌下系列的商品8、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分l 扣4分l 扣6分l 扣12分l 扣2分9、以下说法正确的是l 可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品l 完全相同以及重要属性完全相同的产品只允许发布一次l 发布假货、翻新货、水货信息l 服务类商品以相同价格、相同服务的不同表现形式发布10、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息l 分享该商品的使用经验l 宣传自己活他人店铺及在线销售的商品l 公开自己的联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分l 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告11、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时会员会被永久封店l 当扣分达到或超过48分时l 当扣分达到或超过64分时l 当扣分达到或超过12分时l 当扣分达到或超过24分时12、以下哪种行为不属于“广告商品”l 诺基亚N72 l 正品耐克出售仅供参考l 世博会门票已售完勿拍l 西湖龙井招商13、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗l 账户个数超过6个开始收费l 收费的l 免费的l 一般不收费需要特殊功能的收费14、商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到24分时将会得到什么处罚l 店铺屏蔽7天公示警告7天l 限制发布商品7天l 店铺屏蔽12天公示警告12天。
天猫考试试题
天猫考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 天猫是以下哪个公司的旗下品牌？A. 腾讯B. 阿里巴巴C. 百度D. 网易2. 天猫商城主要销售哪些类型的商品？A. 电子产品B. 服装鞋帽C. 日用百货D. 所有以上选项3. 天猫商城的口号是什么？A. 品质生活，尽在天猫B. 让生活更美好C. 快乐购物，尽在天猫D. 购物，从天猫开始4. 天猫商城在每年的哪个时间点举办大型促销活动？A. 元旦B. 春节C. 双11D. 圣诞节5. 天猫商城支持以下哪些支付方式？A. 支付宝B. 微信支付C. 银行卡支付D. 所有以上选项二、填空题（每题2分，共10分）6. 天猫商城成立于________年。
7. 天猫商城的英文名字是________。
8. 天猫商城的吉祥物是一只________。
9. 天猫商城的会员体系名称是________。
10. 天猫商城的商家入驻标准包括________。
三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述天猫商城的主要优势。
12. 描述天猫商城在消费者保护方面采取的措施。
13. 阐述天猫商城如何利用大数据进行市场分析。
四、论述题（每题15分，共30分）14. 论述天猫商城如何通过技术创新提升用户体验。
15. 分析天猫商城在电商行业中的竞争力及其面临的挑战。
五、案例分析题（10分）16. 假设你是一家天猫商城的商家，你将如何利用天猫平台的资源和工具来提升你的店铺销量？参考答案：1-5：B D D C D6. 20087. Tmall8. 黑猫9. 天猫会员10. 严格的质量控制、良好的售后服务、合理的价格策略等[注：以上内容为示例，具体答案需要根据天猫商城的实际情况进行调整。
]结束语：本次天猫考试试题涵盖了天猫商城的基本信息、运营特点、支付方式、会员体系以及市场策略等多个方面，旨在考察考生对天猫商城的了解程度以及对电商行业的洞察力。
希望考生能够通过本次考试，加深对天猫商城的认识，提升自身的电商知识水平。
天猫基本规则测试试卷
天猫基本规则测试试卷一、填空题（12分）1、退款纠纷率= / ，退款纠纷率过高会造成店铺：2、纠纷退款率= / ，纠纷率过高，会造成店铺：、3、未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是、。
4、已发货状态下申请退款会产生赔付退款原因是。
5、已发货状态下申请退款小二会直接介入的退款原因是：。
6、退款中买家选择和退款理由时可以同时发起违背承诺的投诉。
二、选择题1、买家反馈收到假货，商家可提供以下哪个凭证( )A、完整的进货发票链B、厂家受权证明C、商品检验报告D、专柜代购小票E、品牌代理授权F、海关出具凭证2、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？（）A、交易成功后7天B、交易成功后15天内C、交易成功后3天D、交易成功后5天3、以下属于发票问题违背承诺的选项是（）A、商家表示不提供发票B、商家表示开发票需要买家承担税点金额，或者让买家承担发票邮费费用。
C、商家表示是特价商品，无法提供发票。
D、商家表示“纳税主体变更申请中”、“发票打印机器维修中”等等，未给出补开时间E、经营类目为A，告知只能开具B类发票或A公司只能开B公司的发票。
F、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。
G客户要发票，商家提出只能给收据。
4、以下属于信用卡问题违背承诺的选项（）A、商家表示不支持信用卡支付B、商家表示不支持信用卡分期支付C、商家表示需要买家承担0.8%的手续费5、天猫支持的付款方式有哪些？（货到付款除外）（）A、信用卡（支持分期）B、网银支付C、消费卡D、快捷支付E、支付宝F、网点支付G、找人代付6、如果买家对一件商家包邮的商品要求七天无理由退换货，并且非商品质量问题引起的，退换货的邮费如何分配？（）A、买家需承担来回运费B、买家只需承担商家发货运费。
C、买家只需承担退货运费D、买家不需要承担运费，全由商家承担7、买家投诉延迟发货，小二在处理时是以哪个时间为准？（）A、以订单拍下时间至显示发货时间内的72小时B、以订单付款时间至显示发货时间内的72小时C、以订单付款时间至快递上传揽件信息内的72小时D、以订单付款时间至显示发货时间内的72小时简答题（49分）1、买家收到货后表示不喜欢，要退货，作为商家，该如何处理？运费该如何承担？（先理清退货原因，再根据情况写出处理方案）（7分）2、买家收到货物后，反馈有质量问题，并提供照片为证，作为商家，您的处理思路是什么？需要准备哪些凭证？（7分）3、商品详情中说明有赠品，但实际发货时未发赠品，且在买家咨询时说明赠品已送完，包邮产品在运费模板中设置了商家承担运费，但在实际操作时，要求偏远地区的买家补运费，这样的行为违反了天猫什么规则？需要扣几分？（7分）4、在买家拍下后如果表示不能发货的是违反天猫什么规则？需要扣几分的？（7分）5、买家拍下商品，但在留言中备注要指定快递或者加单等，商家发货时，以哪个为准？（6分）6、正常商品3天内发货，但客服在旺旺上答应了客户今天发出，实际当时未发出，买家投诉延迟发货，小二在处理时，是以哪个时间为准？（7分）7、买家的反馈收到的货破损，发起退款申请，如果买家申请小二介入，商家需要提供什么凭证？具体有什么要求？（7分）。
天猫规则考试题
天猫规则考试题2013天猫规则姓名--------------------一、选择题1、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？A需要B发票应该是商城开据给卖家的C不需要2、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？A设置或展现商家外部购物网站链接B展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接C展现淘宝商城购物网站链接D展现商家的银行账号和其他支付方式3、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？A买家拍下商品后的7天B买家付款后的7天C买家确认收货后的7天4、以下哪种属于商家违背承诺？A 这三种情况均不是B 卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务C 商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货D 商家提供发票服务5、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？A 交易成功后7天B 交易成功后3天C 交易成功后15天D交易成功后5天6、以下哪种商品可以在天猫发布？A 正品耐克出售-仅供参考B 世博会门票已售完勿拍C 诺基亚N72D 西湖龙井招商7、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？A差价不拍B加一元换购拍这个换购哦！C【赠品】准妈妈必备品宝宝胎教CDD 【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D60088、商家在天猫出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？A 是，但是相应税收需要买家承担B 是，但是相应税收买卖双方各承当一半C 否D 是9、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？A 商家可自主选择开票方式B 按公司一起开据C 按店铺分别开据D 都不正确10、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？A 商品如实描述B 商家展示商品的主图为原始实物图C 商家发布旧货、二手商品信息D 商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的11、以下哪种行为违反了《淘宝规则》？A 未公布用户信息、聊天记录等内容B 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息C 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容D 未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话12、商家给淘宝开具什么发票？A 佣金发票B 返点积分发票C 消费积分发票D 商品销售发票13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？A 图片、文字版权侵权、专利侵权B 商标侵权、盗版C 店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息D 这三种情况都是14、以下哪种行为不属于滥发信息？A 某手机搭配不同挂件发布多件B 某手机根据不同价格发布多件C 某手机根据不同颜色发布多件D 某手机发布一件15、以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或属性不符”？A 袜子放T恤下B 这三种情况均正确C 300万像素的摄像头放500万下D 耐克运动鞋放阿迪下16、以下哪些行为属于违背承诺？A 销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司B 买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票C 这三种情况均违反D 买家索取发票时，告知不提供17、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？A 全额赔偿买家实际支付的金额B 店铺被监管一周C 商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元D 双倍赔偿买家实际支付的金额18、天猫中可以发布哪类商品？A 全新外贸B 正品行货C 二手闲置商品D 拍卖商品19、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗？A 账户个数超过6个开始收费B 收费的C 一般不收费，需要特殊功能的收费D 免费的20、当严重违规行为扣费达到什么样的程度时，会员会被永久封店？A 当扣分达到或超过12分时B 当扣分达到或超过64分时C 当扣分达到或超过48分时D 当扣分达到或超过24分时21、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？A 商家可自主选择开启或关闭B 默认开启C 都不正确D 天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭22、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？A 20%C 10%D 50%23、避免商品被下架的有效措施？A 商品如实描述B 关键属性填写正确C 主图使用实物图D这三种表述均正确24、以下哪种行为属于严重违规？A 描述不符B 未依法公开或更新营业执照信息C 泄露他人信息D 违背承诺25、产品标识标志必须包含哪些内容？A 厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容B 品牌C 无需标识D 不清楚25、寄给淘宝消费积分的发票应为什么联？A 三联都邮寄B 存根联C 记账联D 发票联27、应开消费积分发票金额为100.5，以下开法正确的为？A 100.5B 100C 105D B/C都对28、商家给淘宝开消费积分发票的周期是？B 从2011年起可随意选择开票时间C 一年D 一个季度29、以下哪一项是符合《淘宝规则》的？A 散步谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的B 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的C 这对购买的商品特征进行评论的D 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的30、以下哪种属于一般违规行为？A 商品与所发布的类目或属性不符B 发布制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍C 盗用他人账户D 扰乱市场秩序31、在天猫发布出二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务：A 商品如实描述B 商品7天无理由退换货C 以上全是D 正品保障32、以下哪种商品时属于乱用关键字的？A 欧莎女式修身呢大衣B 欧美流行歌莉娅女士卫衣C 李孝利最爱女靴D 歌帝淑女韩版风衣33、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？A 特步运动鞋B 正品女鞋比ONLY更好C 犀利哥推荐正品T恤D 李宁/耐克/阿迪运动鞋34、以下哪些行为不属于发布非约定商品？A 运动类目商家发布女装类商品B A品牌商家发布此品牌下系列的商品C 某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品D 这三种行为均属于发布约定商品35、天猫违规处罚积分周期是多久？A 每一个月B 每一自然年C 每周D 每一自然季度36、以下说法正确的是A 完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次B 服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布C 可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品D 发布假货、翻新货、水货信息37、天猫消费积分发票的要求是什么类型的？A 销售发票（普通发票或增值税发票均可）B 餐饮发票C 必须是增值税发票D 服务类发票38、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？A 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告B 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分C 分享该商品的使用经验D 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品39、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？A 出售假货拒绝履行假一赔三B 这三种情况均是C 拒绝开具发票D 出售管制刀具40、服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？A 杂志图B 官网图C 实物图D 彩色图41、以下哪种行为不属于严重违规？A 延迟发货B 发布违禁信息C 盗用他人账户D 骗取他人财物43、天猫积分的有效期是多久？A 1个月B 当年有效C 至少1年D 1个季度44、发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于属性错放？A 镀银饰品放在925银属性下B 99纯银放在99足银属性下C 人造水晶放在天然水晶属性下D 染色水晶放在天然水晶属性下45、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？A 买家只需承担退货运费B 买家不需承担运费，全由商家承担C 买家需要承担来回运费D 买家只需承担商家发货运费46、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚？A 限制发布商品B 店铺屏蔽C 这三种情况均正确D 公示警告十二天47、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？A 违背承诺B 这三种说法均不正确C 虚假交易D 描述不符48、男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？A 男鞋放在了靴子类目下B 低帮鞋放在了女鞋类目下C 拖鞋放在了女性类目下D 帆布鞋放在了靴子类目下49、对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？A 可以继续经营B 屏蔽店铺C 扣12分D 天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》50、天猫可以发布哪类商品？A 军警制服、标志及军警专用制品B 未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品C 枪支、弹药D 全国联保手机51、违背天猫发票承诺，会被扣几分？A 6分B 12分C 24分D 16分52、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？A 商城人气炒作B 违反商城店铺规范C 乱用关键字D 发布违法信息53、以下正确的行业图片标准是？A 标题必须加上品牌B 主图上不允许有品牌小LOGOC 第一张主图允许加水印，边框D 主图可以进行拼接54、淘宝的违规行为分哪2种A 一般违规行为和严重违规行为B 普通违规行为和特殊违规行为C 少数违规行为和多数违规行为D 买家违规行为和卖家违规行为55、买卖双方在交易成功多少天内可以进行评价？A 15B 3C 7D 956、以下哪种行为不属于严重违规行为A 骗取他人财物B 泄露他人隐私C 侵犯知识产权D 竞拍不买57、商家若发生以下任一情形，/doc/be13086025.html,(天猫)有权清退：A 未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的；B 商家违反《/doc/be13086025.html,(天猫)招商标准》的；C严重违规扣分达四十八分。
天猫规则试题
天猫规则测试考题一、选择题（每题1分，共20分）1. 客户购买订单金额是10元，这个订单延迟发货了，此时我们需要赔付多少天猫积分，即多少元红包？（）A.100积分，1元红包B.300积分，3元红包C.500积分，5元红包D.1000积分，10元红包2.客户买了30块钱东西，订单申请退款了5块钱，发票金额应该开具多少（）A.5元B.25元C.30元D35元3. 退货流程：1.买家申请退货2.系统显示退货信息3.卖家同意退货4.买家输入退货物流单号5.仓库收到确实无误6.卖家处理退款正确顺序是？（）A.123456B.135246C.132456D.6543214.以下哪个选项投诉，均会产生赔付？（）A.缺货，质量问题B. 退运费，错发B.不喜欢不想要，漏发 D. 缺货，未按约定时间发货5.信用卡付款，产生的平台手续费一律由谁承担？（）A.保险公司B.信用卡公司C.买家D卖家6.天猫积分不可以用来参与哪些活动？（）A.兑换优惠券B.抵现C.参与积分活动D.兑换购物券7.以下哪种情况可以获得运费险理赔？（）A.交易成功后，申请退货退款B.订单已发货，申请退货退款，填写假的退货单号C.订单已发货，申请退货退款，填写正确物流单号D.交易成功后，申请仅退款8.支持七天无理由退货的包邮商品，买家七天无理由退货的，买家需承担什么费用？（）无理由拒签的，买家需要承担什么运费？（）A.只承担发货运费，不承担退货运费B.只承担退货运费，不承担发货运费C.两个都不承担D.两个都承担9.如商品存在质量问题、描述不符、错发，退货运费谁承担（）A.保险公司B. 卖家C. 买家D. 国家10.延迟发货，商家需以发放天猫红包方式赔付消费者，发放天猫红包金额=商品实际成交金额（元）*3%,最低不少于多少元，最高不超过多少元（）A.3元30元B.5元50元C.5元100元D.5元500元11.包邮指的是什么意思？（）A.商家就所售商品承诺在其指定的地区内向买家承担首次发货运费。
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精心整理天猫规则考卷
一、单选题：
①、一般违规行为多少分为一个处罚节点？（B）
D、滥发信息
④、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户（A）
A、只有当该账户的严重违规行为扣分累计到48分，才会被查封账户
B、只要被买家投诉，就会被查封账户
C、只要违规了，就会被查封账户
D、只要发生了严重违规行为，才会被查封账户
⑤、违规扣分什么时候会被清零（A）
A、每年的十二月三十一日二十四时
B、每年的五月一日二十四时
C、每年的十月一日二十四时
A、24
B、36
C、48
D、72
⑨、满足下列哪种情况，会员方可创建店铺？（C）
A、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名
地址或营业执照等信息，单未通过开店考试后
B、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后
C、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名
低于或营业执照等信息，并通过开店考试后
二、
⑤客户退货单号写错了，运费险是不赔付的（√）
⑥天猫和C店一样，有中差评之分?（×）
⑦未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（×）
⑧商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期付款（×）
⑨天猫规定48小时内发货特殊情况除外?（√）
⑩天猫积分，可以在集市使用?（×）
⑪退款成功后，红包还在有效期内：红包不予退还（×）
⑫天猫是可以支持信用卡分期付款的（×）
⑬客户买了产品，并且已经收到了产品，现在要求来开发票，天猫店铺是需要客人自行承担发票的邮寄运费的（×）。