完整版地陪导游服务程序

(二)团队文件
《团队接待计划表》是旅游计划的 具体体现,是旅行社下达的正式接待任务 书,对行程内容安排详细,导游一定要随身 携带并妥善保管.旅游执法对在执法检查 时,团队接待计划是检查的重要内容之一。
（三）个人用品
个人衣物 自用的药物 导游书籍 照相设备
四﹑知识准备
A 、 外语和资料的准备 B 、 专业知识、词汇的准备 C 、 热门话题、重大新闻、旅游者
可能感兴趣的话题等 D 、 客源地知识准备
五﹑形象准备
A﹑ 着装符合身份，便 于工作开展
B﹑ 佩带首饰适度 C﹑ 佩戴导游证
六﹑心理准备
A、准备面临艰苦复杂的工作 B、准备承受抱怨和投诉
第二节 地陪服务程序
一、地陪接站服务程序
１、提前半小时到达接站点 ２、手持接站牌迎接客人 ３、核实团队 ４、清点行李，集合登车 ５、清点人数
第二章 地陪导游服务程序
第一节 地陪接团准备
熟悉团队
↓
落实接待事宜
准
↓
物质准备(三证齐全)
备
↓
知识准备
工
↓
形象准备
作
↓
心理准备
↓
联络畅通准备
一、熟 悉 团 队
（一）熟悉团员情况
团队人数和性别比例
团员姓名、职业、学历
团员收入和消费水平 团员宗教信仰和特殊要求
（二）熟悉团队特点
团队名称团号代号电脑序号 客人来自的国家和地区 团队性质 语种 接待标准
第二章 地陪导游服务程序
【教学目标】 通过本章的教学，要求熟悉导游送站服 务的程序及内容；掌握地陪接团准备工作内容， 接待服务程序。
【教学重点】 地陪接团准备、接站与送站服务 【教学难点】 赴饭店途中导游服务、参观游览服务 【教学方法】 讲解、举例、多媒体图片示例演示 【教学时数】 12课时
导入内容 :
★导游李某被委派带邻省一老干部团游览四川九寨沟景区。
中以景区海拔较高 ,为防不测为由 ,向游客推荐购买便携式氧气瓶 , 团队中有一位白发老人偕老伴及两个不满 10岁的孙子 ,更成为李导 推销的重点。结果 ,老人欣然购买了四瓶氧气 ,花费320元(每瓶售价 80元)。但当老人一行到达景区后 ,发现景区没公里都设有免费吸 氧站,根本不必字备氧气瓶 ;又听说氧气瓶实价 30元/瓶,导游竟收取 了50元/瓶的回扣 ,十分气愤 ,于是一个电话打给省内某主要领导 ,要 求处理导游。这时导游李某才知道 ,这位老人竟是邻省刚离休的一 位省级干部。结果 ,李某连同私分了部分回扣的全陪均受到严厉的 处罚。事后 ,两位导游一方面承认违规收取回扣不妥 ,另一方面也对 自己事先对团队情况研究不够而懊悔。
四、陪同客人用餐和购物
（一）陪同用餐 （二）陪同购物
五、参观游览服务
（一）出发准备 （二）途中导游服务 （三）地陪景区服务 （四）返程服务
六、送站服务
（一）送站前，旅行社将客人返程交通票据交地皮分发。 （二）向游客告知我国海关对行李物品出入境的限制额度以
及航空公司、车船运输管理部门对游客行李托运和随身携 带行李的相关规定。 （三）当日，提前到达饭店办妥离店手续，随车送大机场或 车站。
１ 、 提 前 半 小 时 到 达 接 站 点
２ 、 手 持 接 站 牌 迎 接 客 人
领
队
３
、
核
实
团
全 陪
队
导
游
员
４
、
游 客
导全 游陪
清
与 行
点 行
自 行 清 点
员共 与同 领清 队点
李 员
李 ，
交 接
集 合 登
车
５ 、 清 点 人 数
二、赴饭店途中的导游服务
（一）致欢迎词 （二）说明事项 （三）介绍本地概况 （四）介绍沿途风光
风
格
示范：
各位朋友，大家好！很高兴见到各位，首先我代表我们公司＊＊＊ 旅行社对大家参加这次的旅游活动表示热烈的欢迎，本人托大家的鸿福， 很幸运能成为大家的导游．在这里要跟大家说声谢谢哦：“谢谢大 家”．先自我介绍吧，我呢是＊＊＊旅行社的经理（停顿一下）派来的 导游，我姓＊，大家可以直接叫喊我的名字．在我身边着一位呢是我们 这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的＊＊师傅，开足两天的车，非 常辛苦．在此，我们以热烈的掌声多谢我们的＊＊师傅．．（略停）谢 谢大家！那么，在这两天里面呢，就将由我和＊＊师傅以及我们的全陪 这三位工作人员为大家服务．大家有什么需要帮忙的地方尽管说，我们 尽所可能地去满足时间的要求．所以，我们也希望在座的每一位团友都 能够配合我们的工作，爱护车厢里的清洁卫生．最后，请大家再次以热 烈的掌声来预祝我们度过一个轻松愉快的旅程！
（二）说明事项 （三）介绍本地概况 （四）介绍沿途风光
三、住店和离店服务
（一）协助办理住宿手续 （二）请领队或全陪分发住房卡，宣布下一次集合（或用餐）
的时间、地点以及活动内容。 （三）陪同客人到达客房本请客人检查饭店设施设备 。 （四）正式参观游览前，地陪应抽出时间与领队、全陪核对
并商定团队在本地游览的日程安排。 （五）叫早服务 （六）离店服务
（三）熟悉旅游接待计划
1. 检查全程旅游线路是否妥当 2. 了解团队旅行证件办理情况 3. 了解有无礼仪活动 4. 熟悉交通情况 5. 了解费用结算方式和操作程序
二、落实接待事宜
＊与协作旅行社联系 ＊联系车辆 ＊落实团队住房及用餐 ＊掌握联系电话 ＊落实行李运送服务
三、物质准备
(一)个人文件
身份证﹑护照﹑ 签证﹑黄皮书 领队证或导游证(IC卡)
（ 一 ） 致 欢 迎 词
1.
8.
欢 2.
7. 预 ★
迎介 光绍 临自
己 和 司 机
3. 介 绍 本 地 天 气
4. 5. 介说 绍明 行行 程车 及时
6. 通 报 联 系 方 式
表祝 明 服 务 意 愿
欢 迎 词 的 内 容
注间 和
意
车
事
号
百度文库
项
?????
安抒调聊规
★
慰情侃天范
欢
式式式式式
迎
词
的
１、致欢送辞
回顾行程 表示惜别 感谢合作 征求意见 表达祝愿
２、提前达到机场或车站
◎ 出境航班提前两小时 ◎ 国内航班提前９０分钟 ◎ 火车提前一小时 ◎ 汽车提前半小时
范文：
各位朋友，每个人的一生都有无数的第一次，每一个第一次都令 人难以忘怀．四天前大家第一次踏上四川这片神奇的土地，第一次听 我导游，第一次随我走进了童话世界和天下瑶池．四天来我们共同感 受了大自然的瑰丽，共同经历了藏羌民族文化的神秘．尽管是走马观 花浮光掠影，尽管是一路风尘一身疲惫，但毕竟在我们的脑海中留下 了许多感性的认识，成为一生难得的经历．各位客人，现在的一切都 将成为过去，过去的一切终将成为美好的回忆．愿我们永远铭记这紧 张充实、多姿多彩的四川之行！