店长的第三项关键工作——沟通

店长的第三项关键工作——沟通

管理大师斯泰特纳说过：“管理的核心就是计划和沟通，……业务专长和工作业绩或许是你升职的原因，然而，你可能已经意识到，新岗位上所需要的是一套全新的本领——工作中与他人有效沟通、相互影响的本领。这些人包括你的下属，同级和顶头上司。”

可见沟通在管理工作中是多么的重要。对于店长来说，沟通与协调能力是你必须具备的能力之一。在工作中你需要与你的上级、同级、下属还有顾客进行沟通。

某位店员最近几天情绪有些变化；半个月以来大家都缺乏士气；一周左右都卖不出去东西；同事之间的气氛没有以前那样和谐；店员心里有话不愿意向店长说；有些人开始变得不守纪律；……所有这些问题想必你也遇到过。你都是如何处理的呢是消极接受还是积极面对如果你选择积极面对的话，你一定要努力与他人沟通，而你的沟通能力决定了事情的发展或结果。

有效的沟通

怎样的沟通才算是有效的沟通呢首先我认为，店长的沟通必须是负责任的。之所以这样说，是因为我发现很多店长与店员之间的沟通比较表面化，触及不到问题的核心，最后并没有通过沟通解决问题。店长没能通过沟通解决问题，就证明店长并没有负到应负的责任。

另一方面，沟通要能够获得自己想要的结果。有多少次你和下属的沟通让你获得了想要的结果是一半一半吗你要通过沟通让自己每一次都能获得满意的结果。这并不是挑剔，如果你要尽到自己的责任，带动大家共同完成任务的话，你必须这样做才行。

检视自己的沟通

担心被拒绝而避免与导购员沟通，这种情况常常发生在经验不丰富的店长身上。他总是认为导购员不会配合自己，同时又希望能够维持双方正常的关系，有一些本来不该由自己处理的事也干脆自己来做，以免在要求对方的时候产生磨擦而导致关系的破裂。其实店长的这种做法并没有任何好处，导购员并不会因为店长的这种做事方式而在后期工作中全力配合。

另一种经常出现的情况是，当店长向导购员表达某一意见或看法时，因为对方没有立即给予反馈，这时店长担心自己的观点被对方忽略，就继续表达自己的观点，而不是想办法听取对方的想法或获取对方的反馈。我们通常把这种情况叫做单向沟通。

你遇到过这样的情况吗当你问导购员某种问题或征求导购员的意见时，对方给你的回答总是“好啊，就按你说的办吧”“这样也行啊”“我们的意见是一样的”等等。实际上，他们这样做只是在和你玩表面游戏而已，或许他们根本就没有用心考虑你的想法，更不用说站在你的立场上了。而你真正需要的，是要他们和你一起出谋划策，要他们和你一起面对事情的真实面目。

过度亲近也是经常出现的问题之一。有些店长非常善于和自己的部属打成一片，这样很好，可是，店长很容易忘记自己的工作是带领部属一起完成任务。和店员之间的关系过于亲密，同样会影响到你的工作。

你是否曾经遇到过以上几种情况中的一种或多种或是这些问题目前正发生在你的工作之中也或许你遇到的是其他的问题无论是哪一种，它都会妨碍你日常工作的正常开展，阻碍你的团队发挥更大的潜力。