加强医务人员职业道德修养-提高服务意识共26页文档
护理人员如何提高服务意识
护理人员如何提高服务意识在医疗体系中，护理人员是与患者接触最为频繁、密切的群体之一。
他们的服务意识直接影响着患者的就医体验和治疗效果。
提高护理人员的服务意识，对于提升医疗服务质量、构建和谐医患关系具有至关重要的意义。
一、充分理解服务意识的内涵服务意识是指护理人员在工作中自觉主动地为患者提供优质服务的意愿和态度。
它不仅仅是完成基本的护理操作，更体现在对患者的关心、尊重、理解和关爱上。
具备良好服务意识的护理人员，会时刻关注患者的需求，积极主动地为患者解决问题，让患者感受到温暖和安心。
二、培养积极的工作态度积极的工作态度是提高服务意识的基础。
护理人员要热爱自己的工作，认识到护理工作的重要性和价值。
对工作充满热情，才能以饱满的精神状态投入到每一天的工作中，为患者提供更优质的服务。
同时，要保持乐观向上的心态，面对工作中的压力和困难，不抱怨、不消极。
以积极的心态去应对各种挑战，将困难视为成长的机会，不断提升自己的能力和素质。
三、加强沟通能力良好的沟通是提高服务意识的关键。
护理人员要学会倾听患者的诉求和心声，给予他们充分的表达机会。
在倾听过程中，要保持专注和耐心，用眼神和肢体语言给予患者回应，让他们感受到被尊重和关注。
在与患者交流时，要使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语和生僻词汇。
根据患者的年龄、文化程度和病情，调整沟通方式和内容。
对于听力不好或语言表达困难的患者，要更加耐心和细心，通过多种方式确保信息的准确传达。
此外，护理人员还要学会与患者家属进行有效沟通。
及时向家属反馈患者的病情和治疗进展，解答他们的疑问和担忧，争取家属的理解和支持，共同为患者的康复创造良好的条件。
四、注重细节服务细节决定成败，在护理工作中更是如此。
护理人员要从细微之处入手，为患者提供贴心的服务。
比如，在为患者整理床铺时，要注意保持床铺的整洁和舒适；在为患者进行护理操作时，要动作轻柔，减少患者的痛苦；在患者需要帮助时，要及时伸出援手，哪怕是一个小小的搀扶，也能让患者感受到温暖。
2024年医院加强职业道德作风建设计划(2篇)
2024年医院加强职业道德作风建设计划一、背景在医疗事业的发展过程中，医院作为医生聚集、培养和服务重点的地方，也是患者寻求医疗服务的重要场所。
然而，由于个别医护人员不遵守行业道德规范，存在服务态度不端正、患者权益受损、医患矛盾不断升级等问题，导致医患关系紧张，社会舆论对医院职业道德的质疑加大。
因此，加强医院职业道德作风建设，提升医务人员的职业素养和道德观念势在必行。
二、目标1. 建立健全医院职业道德作风建设机制，提升医生和护士的职业道德水平；2. 加强医患沟通和矛盾化解能力，构建和谐医患关系；3. 提高患者就医体验满意度，增强社会对医院的认可度。
三、策略与措施1. 增强职业道德意识（1）制定职业道德标准：建立健全医务人员行为规范，明确职业道德界限，规定严禁行为，如擅自泄露患者隐私、接受红包等。
（2）加强职业道德教育：组织职业道德培训，注重理论学习与实践教育相结合，提高医务人员的职业道德水平，强化“以患者为中心”的服务理念。
2. 加强医患沟通（1）建立患者沟通机制：医务人员应主动与患者进行沟通，了解其需求和疾病情况，耐心解答疑问，提供必要的信息支持。
（2）提供多样化就医选择：开展互联网医疗服务，推广远程会诊，便利患者就医，减少医患矛盾。
同时，加强与保险公司合作，推出医保就医服务方案。
3. 建立患者权益保护机制（1）建设投诉处理中心：设立患者投诉处理中心，统一受理医患纠纷，提高处理效率，妥善解决患者问题，维护和谐医患关系。
（2）完善患者隐私保护制度：加强对医务人员的隐私保护教育，提高意识，明确法律规定，加强信息管理，规范病历记录与传递流程。
4. 加强职业道德监督和激励（1）建立医德考核评价制度：将医德情况纳入绩效考核评价体系，将职业道德作风发展情况作为评价医生和护士绩效的重要考量指标。
（2）加强医德督导工作：设立医德督导组，定期对医务人员的职业道德作风进行监督检查，发现问题及时纠正，并根据情况进行警示教育和奖惩。
加强医务人员职业道德修养,提高服务意识 ppt课件
加强医务人员职业道德修养,提高服务意 识
爱岗敬业
爱岗敬业就是要求人们热 爱自己的本职工作，用一 种恭敬严肃的态度对待自 己的工作。
爱岗敬业是为人民服务精 神的具体化，是人们对从 业者工作态度的普遍要求。
加强医务人员职业道德修养,提高服务意识
爱岗敬业的意义 1、爱岗敬业是服务社会、贡献力量的重要途径。2、爱岗 敬业是各行各业生存的根本。 3、爱岗敬业能促进良好社会风气的形成。
诚实守信的意义 诚实守信是各行各业的生
存之道。
诚实守信是维系良好的市 场经济秩序必不可少的道德 准则。
加强医务人员职业道德修养,提高服务意 识
诚实守信的基本要求：
要诚信无欺 要讲究质量 要信守合同
加强医务人员职业道德修养,提高服务意 识
办事公道
公
正
平பைடு நூலகம்
义
办事公道的意义
办事公道有助于社会文明程 度的提高。
何为医风？医风就是整个医护行业里应有的良好的行 业风气。医疗作风同时也是社会精神文明状况的具体表现。
加强医务人员职业道德修养,提高服务意识
卫生部颁发的医德医风管理制度
1. 认真学习贯彻卫生部发布的医务人员医德规范，每年至少 对医务人员开展一次医德教育，加强医德医风建设。
2. 将医德教育和医德医风建设纳入目标管理的重要内容，作 为衡量和评价科室工作的重要标准。
加强医务人员职业道德修养,提高服务意识
医务人员医德规范及实施办法
（１９８８年１２月１５日卫生部）
第七条 各医疗单位都应建立医德考核与评价制度，制定医 德考核标准及考核办法，定期或者随时进行考核，并建立 医德考核档案。
（四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 （五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与
提升医务人员职业素养,优化医疗服务流程
提升医务人员职业素养，优化医疗服务流程2023年，医疗技术和医疗服务已经得到了极大的改善和提升，但是在医疗服务的过程中，还存在着一些问题和矛盾。
为了达到更好的医疗服务效果，提升医务人员的职业素养和优化医疗服务流程是非常重要的。
提升医务人员的职业素养是非常重要的。
医务人员是医院的核心力量，其职业素养的高低直接影响到医院的服务质量和病人的满意度。
在提升医务人员职业素养方面，需要从以下几个方面入手：1. 提高专业技能。
医务人员要保持学习和进修的意识，对新技术、新方法和新药物等方面进行学习和掌握，不断提高自己的专业技能水平，以更好地服务病人。
2. 加强职业操守。
医务人员要保持良好的职业操守，始终将病人的利益放在第一位，坚守职业道德底线，不断提高服务质量和病人满意度。
3. 建设良好的团队合作关系。
医务人员属于一个团队，要建立良好的合作关系，协同工作，提高病人就诊的顺畅性和效率。
优化医疗服务流程也是非常重要的。
医院服务流程的高效和科学性直接关系到病人就诊的体验和就医的成本。
在优化医疗服务流程方面，需要从以下几个方面入手：1. 制定合理的预约和挂号制度。
通过制定科学合理的预约和挂号制度，可以减少排队等待时间，提高医院服务效率和病人就诊的顺畅性和体验，也可以减少医院资源的浪费。
2. 优化医疗流程。
通过医疗流程优化，可以减少医生就医时间，提高病人专家门诊的体验，减少就医成本。
3. 引入信息化系统。
通过引入信息化系统，可以实现医院内部信息共享和资源协同，提高医院服务效率和病人满意度。
总之，提升医务人员的职业素养和优化医疗服务流程是优质医疗服务的必要条件。
在新的医疗环境下，医务人员需要保持学习和进修的意识，不断提高专业技能和实践水平，同时也需要遵循职业道德，建立良好的团队合作关系，以更好地服务病人。
通过优化医疗服务流程，可以提高医院服务效率和病人满意度，进一步推进我国医疗服务的发展和提高。
医护人员的服务意识和沟通素养提升知识交流
医护人员的服务意识和沟通素养提升主讲：闫明一、培训背景：随着社会主义市场经济的建立和完善，医疗市场和医院管理体系改革的不断深化，大量私立医院及外资医院的涌入，医疗市场的竞争也进入白热化。
除了环境、技术、设备等硬件方面的竞争外，现在面临的主要是软件的竞争，也就是人才素质和服务的竞争。
良好的服务是医院是否具有竞争力的重要表现，每个医护人员的服务态度直接影响着医院的对外形象，而医院在市场中的竞争力也与每个医护人员的切身利益密切相关。
因此，优质的服务应该和市场经济相匹配，从而建立一种多元化、社会化的医患关系。
二、培训目的：1、提高医护人员自身修养和服务意识2、完善医院员工个人形象3、改善医、患、护三者之间的关系梳理4、提升医院服务品牌形象，增强医院市场竞争力三、培训对象：医院的全体人员（领导层、医生、护士等服务人员）四、时间：1—2天（1天6小时）五、课程大纲（根据客户的实际需求适当的调整）第一讲：医护人员的服务意识和价值一、为什么医院要提供高品质的服务才能生存1、医院提供的是服务？还是专业技术？2、服务的本质意义3、医护人员的价值来源4、患者（客户）是医疗市场的主宰，决定着医护（医院）的成败兴衰二、医、患、护角色认知和关系管理1、矛盾就是角色的重叠。
（角色—职责—能力匹配—承担责任）2、医、患、护三者之间的信任基础（爱—理解—包容—沟通—信任<协作>—共赢）3、就医模式发生变化（昔日，病人来‘求’医：如今，病人选择医院（医生））选医院：疗效确切服务优良环境舒适信誉卓著选医护：技术可靠32%反应灵敏22%情商19%爱心16%形象11%第二讲：医护人员的服务体系构建和理念一、认知正确的服务理念1、‘一切以病人为中心’2、‘服务无小事’3、‘人人是形象品牌的窗口’（责任不能传递）4、‘服务的品质，决定了价值的体现’5、‘专业创造价值、服务留住人心’二、服务的满意模型1、客户满意度模型一项调查显示：当病人得到满意服务时，他会把这一信息传给8个人；倘若他感到不满意，会将此信息传给28个人。
加强医务人员职业道德修养提高服务意识
01 Chapter目的和背景编制依据国家相关法律法规卫生部门相关规章制度医院内所有区域包括病房、手术室、药房等重要设施适用范围02 Chapter负责组织现场灭火、救援、疏散等工作。
指挥机构现场指挥组医院火灾应急指挥部消防灭火队义务消防队灭火行动组疏散指挥员疏散引导员疏散引导组医疗救护组医疗急救队后勤保障队其他职责通讯联络组负责火场通讯联络，确保信息畅通。
安全保卫组负责火场安全保卫，维护现场秩序。
03 Chapter发现火警通知消防部门通知医院相关部门030201接警与通知启动消防系统紧急疏散协助消防部门灭火救援现场疏散明确疏散路线根据火情，明确疏散路线，确保人员有序撤离。
疏散患者优先疏散患者，确保他们安全撤离。
疏散员工疏散员工，确保他们安全撤离并告知患者和家属。
启动急救系统根据需要，将患者转运至安全区域并进行救治。
转运患者提供急救设备医疗救护与转运清点人员清点人员，确保所有患者和员工已经安全撤离。
确认火势熄灭确认火势已经完全熄灭，解除警报。
进行总结对整个应急响应过程进行总结，评估响应效果，总结经验教训，为未来提供参考。
结束响应与总结04 Chapter干粉灭火器二氧化碳灭火器水基灭火器灭火器灭火器应放置在易于取用的位置，且不影响安全疏散。
对于重点防火区域，如手术室、重症监护室等，应增加灭火器的配置数量。
每个楼层至少配置2个灭火器，且每100平方米应配置1个灭火器。
灭火器配置要求01020304适用于存储干粉或泡沫灭火剂。
灭火器桶用于集中存放和管理灭火器。
灭火器箱适用于扑灭各类火灾，包括固体、液体和气体等。
消防栓适用于扑灭固体和液体火灾。
泡沫灭火器其他灭火器材与装备05 Chapter标识与引导紧急疏散方案出口数量安全出口与疏散路线了解建筑结构了解医院建筑的结构特点，如楼梯、走廊、出口等位置。
避免恐慌与混乱在火灾发生时，应保持冷静，听从指挥，有序撤离，避免恐慌和混乱。
使用湿布防烟在逃生过程中，应使用湿布捂住口鼻，以减少吸入有毒烟雾。
(完整word版)提高医务人员思想政治素质和职业素养
提高医务人员思想政治素质和职业素养张春梅医院是面向社会服务的重要窗口，医院精神和职业道德反映着人们的思想政治水平和业务素质，医院的思想工作，有利于医疗队伍的稳定，有利于医院规章制度的贯彻执行，有利于建立良好的医患关系，有助于提高医院医疗服务质量。
做好医院思想政治工作，提高医务人员的整体素质，更好地为病人服务，是医院思想政治工作的重要目标。
随着改革的深化，合理调配医疗卫生资源，提高医疗专业技术服务水平，增强医院发展后劲，向群众提供更好的医疗卫生服务，已成为公立医院改革的重要目标。
在经济转型的大环境下，人们的思想观念趋向多元化，医务人员也开始讲究自己的价值，但医务人员为人民服务的宗旨应该没有改变。
然而，现实也发生了一些不尽如人意的现象，一些医务人员对患者冷漠、生硬，个别人甚至索取“红包”。
一时间，医院的服务质量成了社会舆论的热点。
问题发生在少数单位的少数人身上，消极影响不可低估。
对此，除了加大监督力度和加强制度约束外，坚持以思想教育为主的医德医风建设，就成了医院思想政治工作应予以高度重视的重要课题。
一、思想政治工作应坚持教育为主，以德为先。
医院的服务质量是当前社会舆论关注的热点之一。
而医德医风建设几乎涵盖了医院思想政治工作的全部内容。
所以，只要我们从关心职工的思想进步出发，以医德医风建设为切入点，通过耐心细致的思想政治工作，医院精神面貌就会有所改观。
道德是一定社会对于人们的思想意识和社会活动的行为规范，它反映了社会成员对于是非和善恶以及光荣和耻辱的评价标准，并通过教育和舆论的力量指导和规范人们的行为。
具体的职业道德，如医德，是广大医务工作者长期自律形成的优良传统，也是广大患者对医务工作者的企望。
它要求医务人员具备极大的同情和爱心，无私奉献其精湛的医术，救死扶伤，实行人道主义。
要做到这一点并不难，但是要求人们始终如一贯彻这种精神，就不容易，需要长期不懈地坚持思想教育。
二、思想政治工作者要为人师表、率先垂范。
提高护士主动服务意识的措施
提高护士主动服务意识的措施护士在医疗工作中扮演着至关重要的角色，他们的服务态度和服务意识直接影响患者的治疗效果和医院的整体形象。
因此，提高护士的主动服务意识对于医院的发展和患者的满意度都具有重要意义。
下面将从提高护士主动服务意识的重要性、培训和教育、激励机制和团队合作四个方面探讨相关措施。
一、提高护士主动服务意识的重要性1.1提升患者满意度护士作为医护人员中最亲近患者的一员，他们的态度和服务意识直接决定了患者的满意度。
良好的服务意识能够带给患者更好的体验，增加患者对医院的信任，提升患者的满意度。
1.2塑造良好的医院形象护士作为医院中最直接面对患者的医护人员，他们的服务意识和态度直接影响着医院的整体形象。
优质的服务意识和主动的服务行为将有助于树立医院的良好形象，增加医院的知名度和美誉度。
1.3促进医疗质量的提升护士在医疗过程中的服务质量和态度直接影响患者的治疗效果，良好的服务意识有助于提升医疗质量，促进患者的康复。
1.4增强护士的职业素养提高护士的主动服务意识不仅有助于提升患者的满意度，也是对护士职业素养的一种提升。
良好的服务态度和主动的服务意识是护士应尽的职业责任。
二、培训和教育2.1制定服务意识培训计划医院应该针对护士的主动服务意识制定具体的培训计划，包括服务态度培训、沟通技巧培训、解决问题的能力培训等内容，通过系统的培训，提升护士的服务意识。
2.2强化现场实战训练在培训过程中，医院可以安排实践班，让护士们亲身体验服务过程，与患者进行面对面的交流，逐步改进服务态度和技能。
2.3提供多样化的培训形式培训形式不应该局限于课堂教学，医院可以利用内部资源，邀请资深护士进行经验分享，定期组织培训讲座和学术交流活动，培养护士的服务意识。
2.4强调案例分析在培训中，可以针对实际发生的服务纠纷和问题进行案例分析，让护士们深入了解服务意识的重要性，学习如何更好地处理类似情况，提升服务水平。
三、激励机制3.1设立奖惩机制医院可以根据护士的服务表现设立奖惩机制，对表现突出、主动服务的护士进行奖励，激发护士的积极性，同时对服务态度和意识不足的护士进行纠正和教育。
医院服务礼仪-医护人员服务意识提升
医院服务礼仪-医护人员服务意识提升医院服务礼仪-医护人员服务意识提升，医院服务是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。
对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。
第一讲：医护人员服务意识提升1、要做好服务先有足够的服务意识1）服务人员自我肯定与定位2）影响他人先有自我满足与成就感3）服务是个性化和无止境的2、优秀的服务人员需要具备的综合素质第二讲：医护人员服务形象塑造――为你的成功设计形象医院服务礼仪-医护人员服务意识提升“以规范礼仪，提升医院形象力”1、尽显专业的外在形象发型规范面容修饰及女士工作妆容工作服饰的规范及和谐配搭女士饰物的选择和搭配原则2、善于利用态势语言表情、眼神的修炼第三讲：医护人员专业的服务举止训练――此时无声胜有声1、有风度的体态塑造(针对男性）2、有气质的体态塑造(针对女性）3、健康笔挺的体态训练1）坐姿要领与训练2）站姿要领与训练3）走姿要领与训练4）蹲姿要领与训练5）鞠躬要领与训练4、特需动作――请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等第四讲：医护人员的微笑服务礼仪训练――你的微笑价值百万1、面部表情――眼神的应用1）注视的部位2）注视的角度3）注视的技巧4）注视的时间2、面部表情――微笑的魅力1）微笑的要领2）带着微笑出现在患者面前3）微笑训练第五讲：医护礼仪中的语言魅力――掌握舒心的谈话技巧1、舒心的问候1）标准式2）实效式2、正确的称呼方式3、服务过程中常用的礼貌用语4、语音、语调的标准化训练1）唇部力量训练2）普通话标准训练第六讲：医护人员服务技巧培训1、倾听――先让患者说，自己听明白2、表达――解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放3、感觉――读出患者内心语言，制造惊喜4、灵活――服务一定是个性化的5、确认――不因为经验丰富而过于自信医院服务礼仪-医护人员服务意识提升总结更多医院关于礼仪方面的内容尽在中华医院培训网：相关文章阅读：医院柜台服务礼仪与技巧培训：/140006.htm文章来源于：/153446.htm。
医务人员服务意识与敬业精神共40页文档
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿