企业管理细节决定成败.pptx

细节决定成败与企业管理 （一）
冒建国
前言
▪ 一个企业如何垮越失败壁垒,走向成功呢?有人说 要靠高瞻远瞩的战略,有人说要靠富有创意的营销 策略,也有人说要靠独到的投资眼光。实际上这些 都不是问题的根本答案。真正具有决定意义的， 是对微若河砾的细节的关注和恰到好处的处理。
▪ 重视战略不能废弃细节，每个人都把细节做好， 才是对战略的一种支持。执行不力和细节失误， 会导致宏观战略面目全非，魔鬼就可能将企业完 全吞噬，从“大处着眼，小处着手”，与魔鬼在 细节上较量，才能达到企业管理的最高境界。
▪ 品牌的忠诚源自于细节的忠诚。一个品牌能够在人们心中 扎下根来，在很多时候是因为它的某些细节得到了人们的 肯定。对细节进行创造性的处理，使细节变得与众不同， 就可建立与众不同的品牌。
▪ 提起台湾首富王永庆，几乎无人不晓、无人不知。他把台 湾塑胶集团推进到世界化工业的前50名。而在创业初期， 他做的还只是人人能做的卖米的小本生意。
▪ 那年，王永庆16岁，他到嘉义开办了一家米店，那时， 小小的嘉义已经有近30家米店，竞争十分激烈。当时仅 有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租了 一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，因此自 然谈不上什么知名度，也没有任何优势。在新开张的那段 日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。
▪ 为了迅速扭转局面，王永庆开动脑筋，决定从每一粒米打 开突破口。那时候的台湾，农民还处于手工业状态，由于
▪ 稻谷收割与加工技术落后，很多小石子之类的杂物很容易
▪ 掺杂在米里。人们在做饭之前都要淘好几次米， 很不方便，但是都已经习以为常了。
▪ 王永庆却从这司空见惯的细节中找到切入点。他 和两个弟弟一起动手，一点一点地将夹杂在大米 里的秕糠、砂石之类的杂物挑出了，然后再卖。 一时间，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质 量好，省去了淘米的麻烦，这样，一传十，十传 百，米店的生意依赖于红火。
▪ 细节管理，就是不断做好每件小事。每一个细小的行动都 值得企业管理者给予足够的关注，那么管理结果将会非常 不同。
▪ 细节管理一半是艺术，一半是科学。以人为本的细节管理 体现了一种杠杆力的理论：不在于力气的大小，而在于用 力的方法和用力的位置，借用阿基米德的话说：“给我一 个恰当的支点，我就可以撬动整个地球。”其实关注细节 的真正意义，在于在恰当的时候做恰当的事情。
一、真正的商机来自于对细节的关注
▪ 细节是一种很微妙的商机,你可以追求它,但又不能 苛求,但你必须时刻关注它,因为它是存在于一个为 人注意的角落。
▪ 重视细节，商机就不会溜走。真正的商机就来自 于对细节的关注，一些看似不起眼的细节，却往 往就是天堑。
▪ 安全刀片大王吉利，没有发明刀片之前是一家瓶 盖公司的推销员。他从20多岁时就开始节衣缩食， 把省下来的钱全部用在发明研究院中。经过2以能够成为安全刀片大王，就 是因为他注意了生活中的细节，使他成为 一名有心人。他同时也告诉我们考虑了细 节、注重细节的人，不仅能认真对待工作， 将小事做细，而且注重在做细节中找到机 会，从而使自己走上成功之路。
▪ 成功的企业并非来自伟大的构想，细节带 给企业发展和腾飞的契机。对于一个公司 来说，不注重细节就不可能发现商机，经 商者只有能洞察别人所未注意的细节，才 能做别人所未做的事情，进而获得成功。
▪ 深入分析细节，才能发现机会。在现代商 业、企业竟争中，抓住机会就是成功，而 机会瞬息即逝，没有见微知著、敏锐果断 的能力，就不能抓住机会。
二、企业的管理能力，就是对细节处
理能力
▪ 老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于 细。”大企业是由小细节构成的，如果一切归于有序，决 定成败的必将是微若河砾（li）的细节，细节的竞争才是 最后的竞争。
▪ 1985年夏天，吉利到休斯敦市出差，在返回的前 一天买了火车票。第二天早晨，他起床迟了一点， 正匆忙地用刀子刮胡子，旅馆的服务员急匆匆地 进来喊他说：“再迟5分钟，火车就要开了！” 吉利听到后，一紧张，不小心把嘴巴刮坏了。
▪ 吉利一边用纸擦血一边想：如果能够发明一种不 容易伤皮肤的刀子，一定大受欢迎。就这样，他 开始埋头钻研。经过千辛万苦的努力之后，他终 于发明了现在深受广大客户欢迎的安全刀片，摇 身一变成为“世界安全刀片大王”。
▪ 美国福特公司名扬天下，不仅使美国汽车产业在世界独占 鳌头，而且改变整个美国的国民经济状况。谁又能想到这 个奇迹的创造者福特，当初进入公司的“敲门砖”竟然是 “捡废纸”这个简单的动作？
▪ 那时候，福特刚从大学毕业，他到一家公汽车公司应聘。 一同应聘的几个人学历都比他高，在其他人面试时，福特 感到没有希望了。当他敲门走进董事长办公室时，发现门 口地上有一张纸，很自然地弯腰把他捡起来，看了看原来 是一张废纸，就顺手把它扔进了废纸篓。董事长把这一切 都看在眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘的福 特……”董事长就发出邀请：“很好，很好，福特先生， 你已经被我们录用了。”这个让福特感到惊异的决定，实 际上源于他那个不经意的动作。
▪ 王永庆并没有就此满足，他还要在米上下功夫。 那个时侯，顾客都是上门卖米，自己运送回家。 这对于年轻人来说没有什么了不起，可是对于一 些上了年纪的老年人来说，就太不方便了。而年 轻人又无暇顾及家务，买米的顾客又以上了年纪 的老年人居多。王永庆注意了这一细节，于是主 动送米上门。这一方便顾客的服务措施同样大受 客户的欢迎。当时还没有“送货上门”这种新的 营销方法，王永庆增加了这一项目等于是一项创 举。
三、创造性地处理细节，创造与众不 同的品牌
▪ 只会仿冒，永远没有机会。一个品牌不是廉价的拓展，不 容易模仿，一个真正的品牌肯定不能是模仿得来的。
▪ 改变细节就可与众不同。作为产品必须一开始就表现出它 的与众不同。这种与众不同不是仅仅通过夸大的、不属实 的广告宣传就能实现的。真正有效的方法是在细节处加以 改变。细节创造了一种现实，它能做到与众不同，从大众 产品中推出独特的、珍贵的和令人渴望的东西。
▪ 有时候，正是这些细小的东西决定了一个 人的成败。正如上面讲到的福特一个微不 足道的“捡废纸”和如何正确处理好废纸 怎样一些细节，便给他带来了机会，改变 了他本人和一个企业的命运。
▪ 从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直 到把公司改名，让福特汽车闻名全世界。 有怎样一句话：“勿以善小而不为。”是 说我们不要因为是小善而不屑为之。