XX部门首问首办负责及限时办结制度的有关规定

XX部门首问首办负责及限时办结制度的有关

规定

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一、首问责任制度

首问首办负责制，是指XX部门工作人员在承接基层工作人员来电来访或承办领导交办的工作中，明确首问或首办责任人所需承担责任的制度。

（一）首问责任人是指第一位承接基层工作人员来电来访的XX部门工作人员。首问责任人负有为基层同志解答、办理或引导办理的责任，应做到：

1. 热情接待来访。对前来办事的人员热情接待，耐心听取了解办事人员所需办理事项，认真解答办事人员提出的有关问题。接待基层来访的同志要礼貌迎送，主动热情；与基层同志交谈及接听电话要态度诚恳、语气和蔼。

2. 认真解答受理。属于首问责任人职责范围内的事项，应认真受理或按有关规定尽快办理；不符合规定要求或暂不能办理的，要耐心做好解释说明工作；属手续、材料不齐全的，要一次性告知所需补办的手续和补充的材

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料。

3. 悉心引导办理。不属于首问责任人职责范围内的事项，应明确告知能够办理的处室和人员，并帮助联系接洽。属于业务不明确或不清楚承办部门的事项，应请示领导或向其他同志了解清楚后，帮助基层同志落实办理去处。不得简单地以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等理由敷衍搪塞和推诿。

（二）首办责任人是指按照职责划分，第一位承办基层工作人员来电来访或领导交办工作的XX部门工作人员，其所在处室为首办责任单位。首办责任人及责任单位负有对承办事项进行处理及跟踪督办的责任，应做到：

1. 限时承办。对领导交办的工作或部门来函，应按领导要求的时间或限时办结制要求办结。对基层的请示事项，凡符合规定且手续、材料齐全的，应在限时办结制规定的时限内办结承办事项。不能办理的，应说明情况，做好解释工作。如属手续、材料不齐全的，要一次性告知所需补办的手续和补充材料。

2. 及时转办。首办责任人确因工作繁忙或其他因素，不能及时办理承办事项时，责任处室负责人应统筹协调，

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安排其他人办理，并告知呈报或督办单位。

3. 积极协办。涉及跨处室或部门的工作，应由主办处室与相关处室（部门）沟通协调，取得一致意见后上报或办理。如协商未能取得一致意见的，应当在报送处理意见时对有关情况作出说明。协办处室应积极配合，在指定时限内完成协办工作，并及时将结果反馈主办单位。

二、限时办结制度

限时办结制，是指XX部门对上级单位和领导交办事项，以及基层单位和个人提出的办理事项，在规定时限内办结的制度。

（一）列入XX部门限时办结的事项范围包括：上级重要文件和会议精神贯彻落实事项；上级领导批示、交办的工作事项；总部机关、基层单位和员工个人提出的办理事项等。办结时限如下：

1. 对上级单位和领导交办事项：有明确时间要求的，严格按要求的时限办结或提出处理意见；没有明确时间要求的，按照一般事项不超过3个工作日，较为复杂事项不超过10个工作日的要求办结或提出处理意见。

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