三丶万科的后现代企业管理的核心利器：文化管理[全稿]

三、万科的后现代企业管理的核心利器：文化管理

当前，众多房地产企业学习万科最主要的是学习万科的管理制度与操作流程，并没有挖掘到万科成功的深层次的核心能力，这是众多“学生”未能取得“老师”般的成就的最主要因素。制度与流程只是企业取得成功的基础，并不是企业成功的核心驱动因素。万科持续稳定发展的核心在于万科拥有了后现代企业管理的核心要素——文化管理。

1、文化竞争是企业竞争的必然发展方向

（1）、企业文化是企业核心竞争力的关健要素

企业文化并不是制胜的法宝，好的企业文化对企业的发展有着深蕴的持续推动力，反之则会产生巨大的负面影响。失败的企业不是没有企业文化，正是其企业文化导致了失败。如：巨人、三株、太阳神、亚细亚、爱多、瀛海威、帕玛拉等企业。企业文化不是凭空杜撰的唯一的线性的企业发展史，每一种企业文化都带着原始的力量从本生的土壤中生长起来。房地产企业文化也如橡树和石松及其花朵与枝叶一样产生、发展、繁盛、沉淀、充实、衰落和再生。然而，我国房地产企业文化又决不能像田野中的花一样漫无目的地生长，而是要恪守一套完备的信念，紧跟时代潮流，把握机遇，不断创新，提高住宅品质，为中国人民提供良好的居住环境。

2003年9月28日上午，由中国房地产业协会城市开发专业委员会主办、北京珠江地产公司承办的“房地产文化研讨会”在北京珠江国际城举行。来自建设部、中国房地产协会相关部门负责人、部分京城地产开发商负责人、学者出席了本次会议。中国房协开发委秘书长王平主持了会议。与会代表一致认为，随着中国房地产市场由成长期步入成熟期，地产界的竞争也逐步规范化。规范化过程中一个重要的特点就是上升到文化竞争的高度。房地产文化竞争贯穿房地产实践的全过程，优秀的地产品牌文化不仅是房地产项目持久核心竞争力的关键因素，也是整个房地产业可持续发展的恒久动力和源泉。房地产竞争已经过了“房子卖完，品牌终结”的时代。房地产企业的竞争最终就是企业文化的竞争。

（2）、竞争的最高境界——文化竞争

任何一家想成功的企业，都必须充分认识到企业文化的必要性和不可估量的的巨大作用，在市场竞争中依靠文化来带动生产力，从而提高竞争力。有文化的企业未必成功，但没有文化的企业注定不会成功。——吉姆3>.柯林斯

下一轮全球竞争是文化的竞争。文化的竞争，竞争的最高境界。文化竞争——兵不血刃，决胜千里之外。

WTO的到来，直接掀开了新经济时代的篇章，面对全球化的经济竞争，企业制度与文化已成为企业发展、竞争的核心能力，是企业持续发展、保持竞争优势的战略力量。何谓企业文化？为何世界500强的企业都有着深厚的文化底蕴？为何海尔兼并企业第一个派去的是企业文化中心？

一位哲人曰：没有文化的东西缺乏长久的生命力。文化是一种命脉。缺少文化的东西是贫穷的、肤浅的、苍白的。很快会淹没于时间历史的长河里。到底该怎样定义文化、企业文化？

2、万科的企业文化

（1）、万科企业文化建设的背景

万科的开放和多信息渠道，让万科在人们面前几乎透明。许多房地产企业都曾学习、模仿过万科的产品、万科的物业、万科的管理，但都难以获其精髓。也没有真正意义上的超越。究其根本就是万科的核心竞争力——企业文化，你可以把万科全部的文化学走照搬，仍不得其要领，因为企业文化不是单纯的文化，你可以得到有形的东西，但很难挖掘它的根。企业文化好像是个神秘的物体，你可以打败一个品牌，也可以打败一个企业，甚至一个国家，却很难打败一种文化。

万科的企业已有20年的历史，从88年王石在深圳，开始艰难的股改斗争，与来自各地的淘金小子经历着经济浪潮的起起落落，因算错小数点，以高价拿到第一块地，开始进入房地产业，凭籍做贸易的经验，规范而又谨慎的对待市场、客户，艰难上市，几次差点被大股东深特发换掉，君安证券的几次谋动，差点改写万科的历史。92年走地产专业化路线93年做减法，抗战8年直到更换大股东，成为一家专业化地产集团公司，从而也奠定了其领跑地位，20年几次国家政策的调整、人事的动荡、证券市场的风云变幻，王石和万科在地房产市场不亚于打了一场世纪战争，正是这些风风雨雨的历程以及王石在每一次的波折与坎坷中的大智慧，凝聚了万科的人心，积淀了持续发展的动力源，塑造了万科独特的企业文化。

（2）、万科企业文化的特征

万科的企业文化兼收并蓄，对舶来品去芜存菁，立足国情，着眼国际化、规范化、人文化，制度建设充满情感化、智慧（见附例：万科员工制度），流程与制度并不是一成不变的，万科根据市场与企业的战略发展也在不断调整制定适宜的企业制度、深化作业流程。但万科并不是单纯的依靠制度、流程实现万科的卓越管理。

（3）、万科的企业文化理念

万科的核心价值观是创造健康丰盛的人生，这其中包括对客户、员工和投资者的责任：持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意；持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。在实际操作中，万科主要从以下四个方面来体现自己的核心价值、诠释自己的企业文化，即：客户---人才---阳光照亮体制--持续的增长和领跑。

创造健康丰盛的人生——

★客户是我们永远的伙伴

★人才是万科的资本

★“阳光照亮的体制”

★持续的增长和领跑是万科核心价值观

3、万科的文化管理

或许有人会质疑，完善的制度与严谨的作业流程体系加上执行力不就能实现卓越管理能力吗？什么是执行力呢？拿制度强迫、拿流程压制？

万科真正实现其管理利器的是文化管理，通过文化管理实现其卓越的执行力。万科文化管理是建立在其完善的制度和严谨的流程运作体系基础之上的软性控制。万科文化管理能力体现如下几个层面：

（1）、共同的企业核心价值观

万科对分支机构、一线公司、联盟集团通过共同的核心价值观，以制度和流程为基础，建立共同的目标和理念，实施文化管理的手段（软性控制）把整个集团运作融为一体，实现最优管理绩效。

（2）、高度放权、充分信任、自我管理

万科实施职业经理团队管理制度与员工自我管理并行，高度放权，充分信任、尊重员工，重视员工的追求及创造性，发挥员工主观能动性，创造宽松的工作环境及理想的发展空间，倡导人文精神，实现最优管理绩效。

（3）、实行目标管理体系

万科在企业共同核心理念基础上，以制度为蓝本建立目标管理体系，以严谨的业务流程体系规范操作标准，打造标准化平台，实现最优管理绩效。

（4）、将企业文化进行到底

万科始终贯彻一种理想主义情怀，建筑无限生活，致力于中国房地产行业领跑者为愿景，万科未来持续从四个纬度将企业文化进行到底：客户、投资者、员工、社会。

■客户是企业存在全部理由

万科致力于建筑高文化质量的产品，通过文化传播架起与客户沟通平台，以最优服务理念持续培养客户忠诚度；

■投资者为企业持续成长提供持续动力

万科在近几年的发展与学习过程中特别重视平衡投资者、管理层、企业、之间利益管理；

■员工是一个企业基业长青的源泉

万科致力于七个尊重：平等、理解、信任、公平回报、发展空间、宽容、严格要求去尊重，把人才作为最重要的资源，建筑人性化的工作环境，倡导工作与生活的平衡，打造精英化团队，实现后现代企业的“典型人物多样化，企业明星团队化”，如以王石为代表的职业经理人，姚牧民、林少州、郁亮、陈之平等，都是万科的典型人物，企业精英加企业明星。

■社会是企业存在的大环境

企业的生存和发展离不开社会的环境和支持，因此万科的发展目标是要最受投资者，客户，员工欢迎，最受社会尊敬的企业。