卓越绩效管理培训(过程管理)
卓越绩效管理培训方案
卓越绩效管理培训方案引言在当今竞争激烈的商业环境中，卓越的绩效管理是一个组织取得成功的关键因素之一。
绩效管理不仅仅是监控和评估员工的工作表现，更是通过设定明确的目标和提供实时反馈来激励员工实现卓越表现。
本文档是一个卓越绩效管理培训方案，旨在帮助组织建立一个有效的绩效管理体系，提升员工的工作表现和个人发展。
培训目标本培训方案的目标是：1.理解绩效管理的重要性和价值2.掌握建立有效绩效管理体系的方法和技巧3.学习如何设定明确的绩效目标和提供有针对性的反馈4.发展有效的绩效评估和考核方法5.掌握与员工沟通和反馈的技巧6.培养员工参与绩效管理的意识和能力培训内容模块1：绩效管理概述•绩效管理的定义和重要性•绩效管理与组织发展的关系•绩效管理的好处和挑战模块2：建立绩效管理体系•设定明确的绩效目标和期望•建立绩效评估和考核方法•确定绩效管理的基本流程和时间表•关键绩效指标的选择和使用模块3：绩效目标设定与反馈•设定SMART目标原则•提供有效的即时反馈和定期反馈•培养积极的沟通和反馈技巧•帮助员工根据反馈调整和改进工作表现模块4：绩效评估与考核•确定评估和考核标准•采用多元化评估方法•考虑因素和调整评估结果•设定实现绩效改进的行动计划模块5：沟通和参与•建立双向沟通的渠道和机制•培养员工参与绩效管理的意识和能力•提供员工发展和成长的机会•建立绩效管理的正反馈机制培训方法本培训将采用多种教学方法，包括但不限于：•理论讲解：讲授绩效管理的基本概念、原则和方法•案例分析：分析真实案例，帮助学员理解并应用知识•角色扮演：模拟真实工作场景，锻炼学员的沟通和反馈技巧•小组讨论：组织学员进行讨论交流，分享经验和观点•练习和作业：培养学员实际操作和应用知识的能力培训评估为了确保培训的效果和学员的学习成果，我们将进行培训评估。
评估方法包括但不限于：•知识测试：通过考试测试学员对绩效管理知识和技能的掌握程度•角色扮演评估：通过观察学员在角色扮演中的表现评估其沟通和反馈技巧•作业评估：评估学员完成的作业和练习，检查其对知识的理解和应用能力结语卓越的绩效管理是一个持续改进和学习的过程，通过本培训方案，我们希望能够为组织和员工搭建起一个高效的绩效管理体系，推动组织取得更大的成功和发展。
卓越绩效管理培训课件(企业自评师培训)
企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早，但也有例外的时候:
什么时候进行自我评价是不适当的？
一步到位：
循序渐进：
自我评价的准则与方式
2 自我评价的一般流程
评价
第四步：自评师培训
第八步：制定并实施改进和创新计划 ，申报质量奖
第七步：实施自我评价
第六步：策划和制定自我评价计划
第五步：撰写组织概述、初评材料
自我评价的定义与准则
1
自我评价的一般流程
2
“学习”循环
3
卓越绩效之路
4
如何编写质量奖申请材料
5
四、企业自我评价及质量奖申请材料编写
1 自我评价的定义与准则
自我评价（Self-assessment）是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。 自我评价强调“自我”，即组织是进行评价的主体。它可以邀请组织外部的人员给予咨询、指导和培训，但不能由他们包办代替，否则自我评价将失去其意义。 自我评价所参照的准则通常有简易的和全面的两种： 1) 简易的准则，如：“组织概述”（仅以“组织概述”进行初步评价）；GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》中提出的“附录A 自我评定指南”；以及其他调查表类的评价准则。 2) 全面的准则，如：GB/T19580《卓越绩效评价准则》、美国波多里奇国家质量奖准则以及日本戴明奖、欧洲质量奖等世界各国、各地区的质量奖评价准则。
1
根本就没有战略方向。（如果一艘船连要载什么货，向何处行驶都不知道，那还有什么好说的呢？）
卓越绩效评价准则培训
案例三：某企业的过程管理与改进
Hale Waihona Puke 总结词过程管理与改进对企业发展的影响
详细描述
某企业注重过程管理，通过制定流程图、作业指导书等方式，明确了各部门的职责和工 作流程。同时，该企业还建立了完善的监控机制，及时发现和解决过程中的问题。在持 续改进的过程中，该企业不仅提高了工作效率，还降低了成本和风险，增强了整体运营
敏捷组织
随着市场环境的快速变化，组织需要更加注重敏 捷性和适应性。未来，卓越绩效评价准则可能会 更加注重对组织敏捷性的评价。
可持续发展
随着社会对可持续发展的关注度不断提高，组织 需要更加注重环境保护、社会责任和经济效益的 平衡。未来，卓越绩效评价准则可能会更加注重 可持续发展方面的评价。
个性化服务
随着消费者需求的多样化，组织需要更加注重个 性化服务。未来，卓越绩效评价准则可能会更加 注重对组织提供个性化服务的能力的评价。
实践方法
为了实现卓越绩效，组织需要制定并实施战略，关注顾客需求，优化资源配置， 强化过程管理，持续改进和创新。同时，组织还需要关注结果，确保战略目标 的实现和顾客满意度的提升。
对未来卓越绩效评价准则的发展趋势进行展望
数字化转型
随着数字化时代的到来，组织需要更加注重数字 化转型，利用大数据、人工智能等技术手段提升 组织绩效。未来，卓越绩效评价准则可能会更加 注重数字化转型方面的评价。
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定期对目标与KPI进行复盘和调整，以确保其与企业战略 的一致性和有效性。
挑战三：如何实施高效的过程管理？
总结词：高效的过程管理是实现卓越绩效的重要保障， 需要建立完善的管理体系和流程，确保各项工作得到有 效执行。
分析企业业务流程，识别关键流程和瓶颈环节，制定相 应的改进措施。
卓越绩效管理培训心得_卓越绩效管理培训个人收获优秀范文
卓越绩效管理培训心得_卓越绩效管理培训个人收获优秀范文卓越绩效是“通过综合的组织绩效管理的方法。
卓越绩效该如何做呢？下面是店铺带来的卓越绩效管理培训心得，欢迎查看。
卓越绩效管理培训心得篇1：卓越绩效自评报告辅导班的目的是帮助学员全面、深入理解卓越绩效准则内涵和要点，熟悉卓越绩效评审过程，掌握卓越绩效评价方法和技巧，提供组织导入卓越绩效管理模式的思路，培养质量管理奖评审员;培训日程为5.21日-5.24日;培训地点在合肥宜临国际大酒店;培训授课先由省质量技术监督局质量管理处处长江家如作了动员讲话，其次由培训教材的编写人段学良对具体培训内容进行了讲授、互动研讨、案例练习和考试。
实行卓越绩效管理的真正目的是为了提高产品质量、服务和经营质量，增强竞争优势，促进公司持续快速健康发展。
GB/T 19580-2012卓越绩效评价准则是从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了卓越绩效的评价要求，为公司进行卓越绩效管理提供了自我评价的准则。
公司实行绩效管理已经有一段时间，从无到有，从粗框到细致，逐步走向成熟，但是同时确实存在着这样、那样的实际问题，比如;1、部分部门责任人认为绩效考核就是部门与部门、部门与个人之间的考核，不好做，出力不讨好。
个别员工为了维护自己的利益，在工作中不再从企业的整体利益出发，首先维护自己的利益，只为完成自己的指标，对于工作中同事遇到的困难也不像从前那样施手援助，而是坐观其乱;2、即使在平时发现了问题，甚至对一些员工的工作状况，很不满意，而真正在纸上做评定时，所有的人员考核结果几乎都是优良，结果造成绩效考核流于形式，不见效果;3、干得多、错得多、扣得多，使员工推谣扯皮，不想多干工作，导致员工积极性不升反。
通过这次卓越绩效的学习，作为公司一名员工，建议公司需要在“领导方法、战略策划、市场与顾客满意、人力资源、过程管理、经营结果以及评估分析和知识管理”等七个方面，采用的卓越绩效模式相关标准，认真地去找差距，认真地去思考改善的方法和措施，认真地去谋划提升团队的士气和执行力，我们在哪些方面还有非常显著的改进机会，我们在哪些领域还有巨大的提升空间?我们的优势在哪里?我们的优势发挥怎么样?通过学习，对公司的绩效管理目前情况有以下几点建议和看法：1、首先绩效指标的设定绝不可以用封闭的部门考核指标来设定，而应是以部门之间相互沟通，综合制定绩效指标，这样才能避免部门走向矛盾对立的误区，避免了互相之间的相互扯皮。
卓越绩效管理模式培训课件课件
卓越绩效管理模式的基本原则
1 目标导向
设定明确的目标以实现业绩提升。
3 能力发展
培养员工的技能和能力，提升绩效。
2 持续反馈
提供实时、定期的反馈和评估，促进 改进。
卓越绩效管理模式的关键步骤
1
目标设定
与员工合作设定明确的绩效目标。
监测与反馈
2
划
与员工制定发展规划，提升技能和能 力。
卓越绩效管理模式的案例研究
公司A
通过卓越绩效管理模式，公司 A的员工绩效得到显著提升， 业务成果大幅增长。
公司B
公司B采用卓越绩效管理模式， 帮助员工更好地理解和实现公 司目标。
公司C
卓越绩效管理模式帮助公司C 激发员工潜力，提高员工满意 度和工作积极性。
卓越绩效管理模式的实施挑战
1 文化差异
不同文化背景下的员工对绩效管理模 式的理解和接受度存在差异。
2 数据收集与分析
收集和分析大量的绩效数据需要耗费 时间和资源。
3 管理支持
有效的绩效管理需要高层管理层的支持和参与。
卓越绩效管理模式的总结和展 望
卓越绩效管理模式是提高组织绩效的有效工具，未来还将面临更多的挑战和 机遇。
卓越绩效管理模式培训课 件
本课程介绍卓越绩效管理模式的定义、重要性、基本原则、关键步骤、案例 研究、实施挑战、总结和展望。
卓越绩效管理模式的定义
卓越绩效管理模式是一种系统性的方法，旨在提高组织和个人的工作绩效，实现企业目标。
卓越绩效管理模式的重要性
卓越绩效管理模式可以帮助组织提高效率、员工发展和业务成果，进而提升 竞争力和可持续发展。
卓越绩效管理模式 过程管理
卓越绩效管理模式过程管理
卓越绩效管理模式是一种高效、系统化的绩效管理模式，旨在实现员工和组织的卓越绩效。
该模式强调对绩效的全面管理，包括目标设定、绩效评估、反馈与奖励等环节。
过程管理是卓越绩效管理模式中的一个重要环节，它指的是通过管理组织的关键过程来实现绩效的优化。
在过程管理中，组织需要对关键过程进行分析、优化和改进，以确保有效的执行和高质量的结果。
具体来说，过程管理包括以下几个步骤：
1. 过程识别：确定组织的关键过程，包括核心业务过程、支持过程和管理过程。
2. 过程分析：分析每个关键过程的工作流程、输入、输出、资源需求和绩效指标。
3. 过程优化：通过改进工作流程、提高资源利用率、优化绩效指标等措施，提高关键过程的效率和质量。
4. 过程控制：建立监控机制，定期检查关键过程的执行情况和绩效结果，及时采取措施进行调整和改进。
过程管理的目标是确保关键过程的高效执行和优质结果，从而实现组织绩效的持续改进和卓越发展。
通过过程管理，组织可以更好地理解和掌控核心业务和关键流程，提高工作效率和质量，提高组织的竞争力和市场地位。
卓越绩效评价准则标准培训
失败案例二：某企业的顾客关系管理失误
总结词
该企业由于对顾客关系管理的忽视和失误， 导致了顾客忠诚度的降低和市场份额的减少 。
详细描述
该企业在发展初期重视顾客关系管理，但在 扩张过程中逐渐忽视了这一方面。由于对顾 客反馈和需求了解不足，产品和服务的质量 出现了问题，顾客的满意度大幅下降。同时 ，该企业也没有及时采取有效的补救措施，
总结词
战略策划是卓越绩效评价准则中的重要概念，它涉及 到如何制定、实施和评估组织的战略计划。
详细描述
战略策划是指组织如何制定、实施和评估其战略计划 的过程。在制定战略计划时，组织需要考虑其内部和 外部环境，确定其优势、劣势、机会和威胁，并制定 相应的战略以最大化机会并最小化威胁。实施战略计 划需要组织制定具体的实施计划和行动步骤，以确保 战略得以实现。评估战略计划则需要组织定期评估其 实施效果，并根据评估结果进行调整和改进。
导致了顾客忠诚度的降低和市场份
THANK YOU
感谢各位观看
卓越绩效评价准则不仅关注组织的短 期成功，更强调组织的长期可持续发 展，有助于组织在追求卓越的过程中 保持持续的创新和变革。
增强组织竞争力
在激烈的市场竞争中，具备卓越绩效 的组织更容易获得顾客的信任和忠诚 ，从而在市场中获得更大的竞争优势 。
准则的历史与发展
要点一
起源
卓越绩效评价准则是从全面质量管理 （TQM）发展而来的。在20世纪80 年代初，美国马尔科姆·波多里奇（ Malcolm Baldrige）国家质量奖的设 立推动了TQM的发展和普及。
失败案例一：某企业的领导力危机
要点一
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ总结词
要点二
详细描述
该企业由于领导层的能力不足和管理不当，导致企业发展 受阻和业绩下滑。
卓越绩效过程管理
卓越绩效过程管理卓越绩效过程管理（Excellence Performance Process Management，EPPM）是一种系统性的管理方法，旨在提高组织的绩效和效率。
它强调通过有效的过程设计、改进和管理来实现组织目标，并持续提升绩效。
卓越绩效过程管理以过程为中心，关注组织内部各个阶段和环节的流程和活动。
它强调将组织的目标与每个过程的实际执行相对应，并通过分解目标、设定关键绩效指标，来实现对关键流程的量化评估和监控。
EPPM的实践过程包括以下几个关键步骤：1. 过程识别和定义：确定组织内各个关键过程，并详细描述每个过程的输入、输出、活动和关键绩效指标。
2. 绩效目标设定：根据组织战略目标，制定与过程相关的绩效目标，并将其转化为具体可量化的指标。
3. 流程改进和优化：通过流程回顾、问题识别和分析，确定并提出改进建议，以提高过程的效率和质量。
4. 监测和反馈：制定监测计划，定期跟踪和评估每个过程的绩效指标，并将结果反馈给相关团队和管理层。
5. 持续改进：基于监测结果和反馈，持续推动过程改进，通过采取必要的措施和行动，提高绩效和效率。
通过EPPM方法，组织能够更加有针对性地进行绩效管理和改进。
它可以帮助组织识别潜在的问题和瓶颈，并提供解决方案来解决这些问题。
此外，EPPM还促进了组织内部的协作和信息共享，提高了各个团队之间的配合效率和工作质量。
EPPM也强调了持续改进的重要性。
它要求组织在实践过程中不断反思和总结经验教训，并根据实际需要进行灵活调整和改进。
这种持续改进的文化能够帮助组织适应变化和挑战，保持绩效的持续提升。
总而言之，卓越绩效过程管理是一种注重流程管理和优化的方法。
它通过识别、定义和改进关键过程，追踪和评估绩效指标，帮助组织实现绩效的持续提升。
通过EPPM方法，组织能够更加精确地制定和衡量目标，并在不断改进中提高效率和质量。
卓越绩效管理方法培训心得体会_卓越绩效管理知识培训本人获得优秀范文
卓越绩效管理方法培训心得体会_卓越绩效管理知识培训本人获得优秀范文卓越绩效是“根据综合性的组织绩效管理方法的方式。
卓越绩效该怎样做呢？下边是产生的卓越绩效管理方法培训心得体会，热烈欢迎查询。
卓越绩效管理方法培训心得体会篇1：卓越绩效自评报告辅导机构的目地是协助学生全方位、深层次了解卓越绩效规则含义和关键点，了解卓越绩效审查全过程，把握卓越绩效评价方法和方法，给予机构导进卓越绩效管理机制的构思，塑造质量控制奖审查员;学习培训日程为5.21日-5.24日;学习培训地址在合肥市宜临国际酒店;学习培训讲课先由省质量监督局质量控制随处湘江家如作了动员会讲话，次之由培训教程的撰写人段学良对实际培训计划开展了授课、互动交流讨论、实例训练和考試。
推行卓越绩效管理方法的真真正正目地是为了更好地提升产品品质、服务项目和运营品质，提高核心竞争力，推动企业不断迅速身心健康发展趋势。
GB/T 19580-20xx卓越绩效点评规则是以领导干部，发展战略，消费者与销售市场，資源，流程管理，精确测量、剖析与改善及其結果等七个层面要求了卓越绩效的点评规定，为企业开展卓越绩效管理方法给予了个人评价的规则。
企业推行绩效考核管理早已有一段时间，不断发展，从粗框到细腻，逐渐走向成熟，可是另外的确存有着那样、那般的具体难题，例如;1、一部分单位责任者觉得绩效考评便是单位与单位、单位与本人中间的考评，不太好做，吃力不讨好。
某些职工为了更好地维护保养自身的权益，在工作上不会再从公司的共同利益考虑，最先维护保养自身的权益，只求进行自身的指标值，针对工作上朋友碰到的艰难都不像过去那般施手支援，只是坐观其乱;2、即便在平常发觉了难题，乃至对一些职工的工作中情况，很不满意，而真真正正在紙上做鉴定时，全部的人员考核結果基本上全是优质，結果导致绩效考评形式化，看不到实际效果;3、干得多、错得多、扣得多，使职工推谣踢皮球，不愿多干工作中，造成职工主动性升不上反。
【全文】卓越绩效评价准则培训课件
全球汽车及其配套企业
质量管理调查结果
调查结果表明：日本有85%的企业处于三级和四级；英国有67%的企业处于三级和四级；美国有44%的企业处于三级和四级；法国有60%的企业处于二级；意大利60%处于一级和二级；德国有70 %处于一级和二级；西班牙、葡萄牙，三级和四级的企业为零。
2001年全国质量管理奖获奖企业
宝山钢铁股份有限公司海尔集团公司青岛港务局上海大众汽车有限公司青岛海信电器股份有限公司
2002年全国质量管理奖获奖企业
联想（北京）有限公司青岛啤酒股份有限公司上海三菱电梯有限公司中建一局建设发展公司上海日立电器有限公司厦门ABB开关有限公司（中小型企业奖）
2003年全国质量管理奖获奖企业
谢谢大家
--------摘自国家技检总局副局长葛志荣的讲话
标准的构成
标准有两个标准构成： 1、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 2、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
GB/T19580与GB/T19001的关系
19001是基于全面质量管理，以质量管理体系为对象；而GB/T19580是基于综合质量管理，以企业整个经营管理体系为对象。GB/T19001标准是符合性审核的依据；而GB/T 19580为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式。 GB/T19580更加强调战略、绩效结果和社会责任。
欧美的质量管理
日本的质量管理
日本质量管理的六大特点
大工业生产共通的内容
《成功之路》和《赢得优势》
《成功之路》中提出成功企业的8条秘诀：贵在行动、接近顾客、自主创业、以人促产、倡导价值观、不离本行、精兵简政、宽严并济； 《赢得优势》把《成功之路》的八大原则提炼为“面向顾客”、“不断创新”、“以人为本”等三大原则，同时注重强调统帅这三条的领导艺术，并且把研究的范围从少数卓越的大公司扩展到中小企业、金融服务业以及政府机关和学校、部队。
卓越绩效4.5_过程管理
4.5过程管理江苏茗鼎生态茶业科技有限公司是一家以茶叶为主的企业。
公司基于产品和行业特点，以及对市场变化快速反应的考虑，最大限度的满足顾客及其他相关方的需求和实现公司的战略目标，确立了公司的价值创造过程和关键支持过程，详见图4.5-1。
产品、行业、相关方等信息的收集分析及战略的展开4.5.1价值创造过程公司召开专题研讨会对各过程进行识别和对要求进行确定，依据过程方法和管理系统方法，对各过程按PDCA莫型进行策划，并投入主要的人力、物力参与这四个主要价值创造过程的运作，为公司和相关方创造价值。
4.5.1.1 价值创造过程的识别茗鼎运用SWO法对国内茶叶市场和标杆企业天福茗茶、竞争对手苏州洞庭山碧螺春的经营情况进行综合分析，遵循“为顾客提供健康，为社会作出贡献，为茶农致富道路，为员工创造机会”的使命，对公司生产经营全过程的价值贡献和战略的重要度进行定量和定性的分析，最终确定了四个主要价值创造过程：产品研发与设计过程、采购过程、产品制造过程、市场营销服务过程。
a）产品研发与设计过程：按照市场需要，通过不断推出新品，始终在行业中占领产品技术的制咼点，从而在时间和技术上领先竞争对手，抢占市场先机，满足顾客个性化和多样化需求，实现企业赢利和持续稳定增长。
b）采购过程：除茶叶种植、采摘、加工外，其它所需生产、维护、服务设施设备均为采购件，采购件质量和成本直接构成了产品及服务的质量和成本之大部分。
通过发展固定、优质的供应商为公司生产加工、服务过程提供质量优良、价格合理、货源稳定、售后服务周到的原材料和设施设备。
c）市场营销服务过程：通过完善的营销和服务网络，把超越顾客需求的产品和服务提供给顾客，来拉动公司的产销量，实现产品转化为资金，从而使公司资本增值。
d）产品制造过程：该过程是把鲜叶转化为商品的直接过程，公司通过拥有专利的生产工艺技术、国内领先的全程机械化生产，采用全员全过程的质量控制，为顾客及时提供高品质的产品，从而实现公司资本的增值。
卓越绩效管理之过程管理（准则及实施指南）
卓越绩效管理之过程管理（准则及实施指南）4.5过程管理（准则）4.5.1 总则本条款用于评价组织的过程识别、设计、实施与改进的情况。
注：适用时，鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过程。
4.5.2 过程的识别与设计4.5.2.1提要组织如何识别、确定和设计关键过程4.5.2.2过程的识别组织如何确定主要产品、服务及经营全过程，并识别、确定其中的关键过程，包括利用外部资源的过程4.5.2.3过程要求的确定如何结合来自顾客及其他相关方的信息，确定关键过程的要求，必要时在全部要求中确定关键要求，如何确保这些要求清晰并可测量。
4.5.2.4 过程的设计4.5.2.4.1 在过程设计中如何满足已确定的关键要求，如何有效利用新技术和组织的知识，如何考虑可能的变化并保持敏捷性，如何考虑质量、安全、周期、生产率、节能降耗、环境保护、成本控制及其他效率和有效性因素，确定过程的关键绩效指标。
4.5.2.4.2如何考虑应对突发事件和采取应急准备，以规避风险、减少危害；在建立组织的应急响应系统中如何考虑预防和管理，以及运营的连续性。
4.5.3过程的实施与改进4.5.3.1过程的实施如何实施关键过程，以持续满足过程设计要求，并确保过程的有效性和效率。
如何使用关键绩效指标监控过程的实施，如何在过程的实施中利用来自顾客和其他相关方的信息，如何优化关键过程的整体成本。
4.5.3.2 过程的改进如何评价关键过程实施的有效性和效率，改进关键过程，减少过程波动与非增值性活动，使关键过程与发展方向和业务需要保持一致，并在各部门和各过程分享改进成果和经验教训，以促进组织的学习和创新。
4.5 过程管理（实施指南）4.5.1总则本条款涵盖了组织的所有过程特别是关键过程，其目的在于确保组织战略及其实施计划的落实。
本条款包括三项要点：过程的识别与设计、过程的实施、过程的改进。
4.5.2 过程的识别与设计4.5.2.1提要本条款包括三项要点：在识别组织全过程基础上确定关键过程；确定对关键过程的要求；基于过程要求进行关键过程的设计。
卓越绩效-过程管理介绍
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7
支持过程---支持组织日常运作、生产、 服务交付的过程。
支持过程可以包括财务与统计、人力资源服务、信息化、 品牌管理、体系运行、设备管理、法律服务、公共关系和 其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或 创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。 组织需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程。
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¾ 周期——指的是实现承诺或完成任务所 需的时间。
鉴于时间绩效在提高竞争力上的重要性， 对时间的测量在标准中起着重要的作用。
周期综合反映了时间绩效
周期可包括：营销时间、预定完成时间、 交付时间、转换时间、对顾客反馈时间， 以及其它关键过程时间
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11
灵活性也可以包括外购决策，与主要供应商和合作伙伴签定协议。 同时也可以要求一些特殊的战略：定型设计，共用组件，共用生 产线，和提供专门的培训等。
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¾ 精益生产
精益生产是指通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供 求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变 化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终 达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果。
组织如何确定主要产品、服务及经营全过程，并识别、确定其中的关键 过程，包括利用外部资源的过程。
关键过程---为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程。
组织应采用过程方法，梳理、确定主要产品、服务及经营全过程。 组织应明确当前的和应持续增强的核心竞争力，在识别全过程基础上，考 虑与核心竞争力的关联程度，定量或定性地分析这些过程对组织赢利能力和 取得成功的贡献，确定组织的关键过程。
卓越绩效过程管理编写说明(涉及4.5过程管理章节的部门参考)[1]
![卓越绩效过程管理编写说明(涉及4.5过程管理章节的部门参考)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/f75b1bce7f1922791688e85d.png)
营销服务过程：公司“市场龙头”战略的核心就是“顾客至上”。公司通过完善的营销和服务网络满足顾客需求，从而拉 动公司的产销量，实现产品转化为资金，从而使公司资本增值。 技术研发过程：“技高一筹”是公司提高产品竞争力的战略举措，是公司有效实施差异化竞争的基础,是持续快速发展的强 劲“引擎”。公司按销售一代、储存一代、开发一代的要求，通过技术创新不断推出新产品和新技术，始终在行业中占领产品 技术的制高点，新产品产值率逐年大幅增加，引领行业的技术进步和发展。 采购过程: “质优价廉”是顾客永恒不变的选择，也是公司持之以恒的管理目标。公司按竭诚为顾客着想的要求，对采购管 理高度重视，通过积极实施大宗材料战略滚动囤料和供应商战略合作为产品制造过程提供质量优良、价格最优、供货稳定的原 材料和零部件；也为企业提高赢利能力和市场竞争力发挥着重要作用。 生产过程:“产品实现的过程是满足顾客的直接过程、重要过程”。公司坚持“保质、保量、按期、低耗、文明、安全”的 生产管理方针，通过“刚柔弹性”的制造工艺技术、全国性设点布局生产基地、就近生产、就近取材的规模化生产，采用“集 中、统一”的组织模式以及“不断归零”的全员全过程质量控制，为顾客及时提供高品质、低成本的产品，从而实现公司资本 的增值。 安装过程: 交钥匙工程服务是公司提升竞争力的关键环节。公司通过延伸产品服务，实施准军事化的工程现场管理和质量 、成本、工期的有效控制，使顾客享受价值增值，并提高顾客满意。
“4.5过程管理”简介
2、卓越绩效之“过程管理”？
从上图可见，“4.5过程管理” 是公司“4.2战略”的有效支撑及落脚点， 没有过程管理，一切战略都将只是空想，而无法最终实现。过程是由一 系列具体职能部门的活动构成，如“研发、生产、采购、销售、服务” 等，不同企业因战略定位及核心竞争力不同，其关键过程有所不同。
卓越绩效管理培训计划
卓越绩效管理培训计划一、培训目标1. 帮助员工了解绩效管理的重要性和作用，激发员工对工作和绩效管理的积极性和责任感；2. 提升员工的绩效管理能力，使其能够制定明确的目标，有效地进行绩效评估和反馈；3. 培养员工的团队合作意识，促进团队绩效的提升；4. 提高员工的沟通与协调能力，增强员工与领导之间的沟通和合作。
二、目标受众本次培训面向全公司员工，特别是直接参与团队协作和绩效管理的员工。
三、培训内容1. 绩效管理概念和意义1.1 绩效管理的定义和特点1.2 绩效管理对企业和员工的重要性和作用2. 目标制定和设定2.1 目标管理的原则和流程2.2 设定SMART目标的方法和技巧3. 绩效评估和反馈3.1 绩效评估的方法和工具3.2 如何给予有效的绩效反馈4. 团队绩效管理4.1 团队目标的设定和协作4.2 团队绩效考核和激励5. 沟通与协调5.1 沟通的重要性和技巧5.2 如何进行团队协调和合作四、培训形式本次培训将采用多种形式，包括讲座、案例分析、角色扮演、团队讨论等多种形式，以确保培训效果的最大化。
五、培训师资本次培训将邀请公司内外专业的培训师担任讲师，他们将结合自身的实际经验和案例，为员工带来丰富和实用的培训内容。
六、培训时间和地点本次培训将于公司内部举行，培训时间为连续两天，具体的培训时间和地点将在后期通知中公布。
七、培训评估培训结束后，我们将进行培训效果的评估，通过学员的满意度调查和培训后的绩效表现等方式，全面评估培训效果，并及时调整和优化培训内容和形式，以确保培训效果的最大化。
八、培训预算本次培训的经费将由公司统一安排，具体的培训预算将在后期确定并向各部门通报。
九、培训预期效果通过本次培训，我们期望可以帮助员工树立正确的绩效观念，提升员工的绩效管理能力，促进团队之间的合作与协调，从而提升整体绩效水平，为公司的长远发展打下良好的基础。
十、培训计划落实与跟进本次培训计划将由公司人力资源部统一组织和实施，各部门负责配合，确保培训计划的顺利实施和培训效果的最大化。
卓越绩效 过程管理
卓越绩效是企业管理中非常重要的一部分，它是指企业在实现自身目标的过程中，所取得的优异成果。
而过程管理则是卓越绩效实现的必要手段。
本文将从以下几个方面详细介绍卓越绩效和过程管理。
一、卓越绩效的概念卓越绩效是一种高度集中于结果的管理方式，它强调企业的成功与否应该以企业的业绩为判定标准。
卓越绩效管理以客户需求满足度、质量控制、生产效率、成本控制等指标作为衡量企业绩效的关键要素，鼓励企业在这些方面不断进行改进与提高。
二、过程管理的概念过程管理是指通过对企业内部各个业务流程的全面管理，以达到卓越绩效的目的。
过程管理包括了企业内部的每一个环节，如原材料采购、生产制造、产品销售等等，通过对这些环节进行科学、规范的管理，可以提高企业的运作效率，降低成本，提供更好的客户服务，增加企业的市场竞争力。
三、卓越绩效与过程管理的关系卓越绩效和过程管理是相互依存的，在实现卓越绩效的过程中，过程管理是必不可少的一环。
只有通过对企业内部各个环节全面、规范的管理，才能够提高企业的业绩，实现卓越绩效。
而过程管理也需要卓越绩效的支持，只有在企业绩效逐步提升的背景下，过程管理才能够取得更加显著的效果。
四、过程管理的方法与手段1. 流程规范化对企业内部各个流程进行规范化管理，建立流程标准化的作业流程，优化流程，消除流程中的浪费，提高工作效率，降低成本；2. 数据分析通过对企业内部数据的收集、分析，及时掌握企业的运作情况，找出问题所在，制定出针对性的解决方案；3. 培训与教育对企业员工进行培训，提高员工素质和工作技能，增强员工的创新意识和团队意识；4. 绩效考核建立合理的绩效考核机制，对企业员工的绩效进行评估，激励员工积极进取，提高企业的整体绩效。
五、总结卓越绩效和过程管理是企业管理中非常重要的一部分，它们相辅相成，共同推动着企业的发展。
通过规范化管理、数据分析、培训与教育、绩效考核等手段，可以不断优化企业内部流程，提高工作效率，降低成本，提供更好的客户服务，增加企业的市场竞争力，实现卓越绩效。
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价值创造过程与支持过程
为组织自身创造价值的经营过程
如：信息和知识管理 全面质量管理 资本运营 生产管理
市场拓展和销 售管理
研发和 创新
供应链 管理
为顾客创造价值的产品实现过程
顾客要 求 顾客要 求确定 设计和 开发 采购 生产和服 务提供 顾客满 意
价 值 创 造 过 程
支持过程
如：人力资源管理 环境与健康安全管理 财务和会计管理 法律法规服务 信息化服务 基础设施管理 公共关系和行政服务
一、卓越绩效模式概述
1.3中国质量奖的历史、背景和目的
－ 2012版卓越绩效标准发布
中华人民共和国国家标准 公告 2012 年第 2 号
关于批准发布《卓越绩效评价准则》等 2 项 国家标准的公告
国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会批准《卓越绩效评价准则》等 2 项国家 标准，现予以公布（见附件）。 二 〇 一 二 年 三 月 九 日
过程的识别的方法---SIPOC
SIPOC模型是一代质量大师戴 明提出来的组织系统模型， 是一门最有用而且最常用的， 用于流程管理和改进的技术。 是过程管理和改进的常用技术 ，作为识别核心过程的首选方 法。 SIPOC的优点 1)能展示出一组跨越职能部门界限的活动； 2)不论一个组织的规模有多大，SIPOC图都 可以用一个框架来勾勒其业务流程； 3)有助于保持“全景”视角，还可以向全景 中增加附加细节。
产品
价值创 造过程
服务
业务
支持过程---支持组织日常运作、生产、服 务交付的过程。
支持过程可以包括财务与统计、人力资源服务、信息化、品牌管 理、体系运行、设备管理、法律服务、公共关系和其他行政服务。 这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创 造过程的实施起到保证、支持作用。组织需识别全部支持过程， 必要时确定关键支持过程。
联想参与全国质量奖的评 选，对外将提升联想品牌的美 誉度，对内将强化全员质量经营 的意识，发现差距，持续改进。
这增强了ABB品牌的价值，也巩固 了我们在当地市场和全球市场的领导地 位。 ABB
一、卓越绩效模式概述
1.1卓越绩效模式价值 1.1.2卓越绩效模式的两大作用
卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：为了解组织的优势和改进机会，以及指导组织的策划工 作提供了一种框架和评价工具 卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于 • 构建组织的TQM； 理解卓越绩效模式之三： 非规定性、开放和发展的管理框架 管理框架
价值创造过程是组织运营最重要的过程，多数员工介 入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服 务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际 的经营结果。
主要价值创造过程在不同的 组织之间有很大的不同，这 取决于很多因素，包括： 产品和服务的特性\生产\交付 \技术要求\顾客和供应商的 关系\外购、外包\研究和开 发\技术\获取 信息和知识的 管理\供应链管理\收购和兼 并\全球业务\拓展\销售与市 场
－2005：总局颁布、实施标准，为实施国家质量奖作前期
标准的变更
准备
－2001年全国质量管理奖标准：领导和管理战略、资源管理、过程管理、信息 、经营结果，五大类目 －2003年标准：内容基本等同采用波奖标准－七大类目，但分数分配有所不同 －2005年标准：采用国家标准GB/T19580, GB/Z19579指南
卓越绩效管理体系
质量体系 环境体系
ISO 9000 GB/T 19000
职业健康安全体系
ISO14000 GB/T 24000
6sigma 5S TQM BSC BPR
OHSAS18000 GB/T 28000
QC
Lean Manufacturing
一、卓越绩效模式概述
1.1卓越绩效模式价值
1.1.4广泛的适用性 一种广泛适用的现代经营管理体系
一、卓越绩效模式概述
1.1卓越绩效模式价值
1.1.5发展的内在要求
提升企业核心竞争力 保持永续经营 平衡相关方的和谐关系 全面提高组织的整体势力
问题反应式组织：
战略和 组织方向
系统思考的组织：
战略和 组织方向
一、卓越绩效模式概述
1.2世界三大质量奖
全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有： • 美国波多里奇国家质量奖 （1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企 业、教育业、医疗卫生业 1999年启动
获得持续发展和成功
为相关方不断创造价值，提高整 体绩效和能力 实施指南：本条款涵盖了组织的所有过程特别是关键过程，其目的在于
确保组织战略及其实施计划的落实，本条款包含三项要点：过程的识别 综合的组织绩效管理方法 与设计，过程的实施、过程的改进
以卓越的过程
创取卓越的结果
程序 入（包括资源）
要求
要求
100分 80分
理解卓越绩效模式之六： 组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果
一、卓越绩效模式概述
1.4卓越绩效评价准则基本理念和框架
1.4。3卓越绩效框架的理解
二、4.5 过程管理 4.5.1 4.5.2 4.5.3
总则
过程的识别与设计
过程的实施与改进
4.5 过程管理
4.5.2过程的识别与设计（50分） 4.5.3 过程的实施与改进（50分）
实施指南：组织应采用过程方法，梳理、确定主要产品、服务及 经营全过程。 组织应明确当前的和应持续增强的核心竞争力，在识别全过程基 础上，考虑与核心竞争力的关联程度，定量或定性地分析这些过程对 组织赢利能力和取得成功的贡献，确定组织的关键过程。适当时，对 不能体现核心竞争力的过程进行调整，例如可考虑将其外包。
过程管理PDCA/ADLI循环
4.5.3.2 过程改进 L/I
4.5.2.2 过程识别
4.5.2.3 过程要求确定
处置 A C 检查
4.5.2.4 过程设计 策划 A
P D 实施
4.5.3.1 过程实施
D
三、《卓越绩效评价准则》解读
4.5.1总则
什么是“卓越绩效”？ 愿景 准则：本条款用于评价组织的过程识别、设计、实施与改进的情况 . 注：适用时，鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过程
既适用于制造业，也适用于服务业； 既适用于大型企业，也适用于小型企业； 既适用于单一地区性企业，也适用于跨国全球性企业； 既适用于赢利性组织，也适用于政府机构、社会团体、NGO等非赢利组织； 既适用于先进企业追求卓越，也适用于后进企业寻找差距和前进方向； 着重于共同、普遍的需求和结果，不强求具体的程序、方法、工具、技术或组织 结构。并可以兼容其它改进工具（如六西格玛、精益制造等）
一、卓越绩效模式概述
1.4卓越绩效评价准则基本理念和框架
1.4.2 卓越绩效评价准则框架和分值分配（2012）
组织概述
过程 4.2 战略 4.4 资源
结果
90分
4.1 领导
130分
资源、过程、 结果三角
4.7 结果
110分
领导作用三 角
4.3 顾客 与市场
400分
4.5 过程 管理
90分
4.6 测量、分析与改进
—
欧洲质量奖（1991年设立）：
奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业
日本戴明奖（1951年设立)：
奖项：大奖、实施奖、事业所奖
一、卓越绩效模式概述
1.3中国质量奖的历史、背景和目的
曲折的历史
－1982-1991: 计划经济时代的质量管理奖 －1996-1997－至今：中国质协试点、铺开
4.5.2 过程的识别与设计
4.5.2.1提要
准则：组织如何识别、确定和设计关键过程
实施指南：本条款包括三项要点：在识别组织全过程基础上确定关键过 程；确定对关键过程的要求；基于过程要求进行关键过程的设计。
4.5.2 过程的识别与设计
4.5.2.2过程的识别
准则：组织如何确定主要产品、服务及经营全过程，并识别、确 定其中的关键过程，包括利用外部资源的过程。
附件：
序号
1 2
标准编号
GB/Z 19579-2012 GB/T 19580-2012
标准名称
卓越绩效评价准则实施指南 卓越绩效评价准则
代替标准号
GB/Z 19579-2004 GB/T 19580-2004
实施日期
2012-08-01 2012-08-01
一、卓越绩效模式概述
1.4卓越绩效评价准则基本理念和框架
资源
顾客 与 市场
战略
领导
过程 管理
测量、 分析与 改进 结果
木 板 之 间 要 没 有 缝 隙
导 语
4.请说出下面命题的唯一选择
经营好的企业 —
赚钱 健康
快乐
管理好的企业 —
文化好的企业 —
如果兼而有之就是卓越的企业
一、卓越绩效模式概述
1.1卓越绩效模式的价值 1.2世界三大质量奖 1.3中国质量奖的历史、背景和目的
1.4卓越绩效评价准则基本理念和框架
一、卓越绩效模式概述
1.1卓越绩效模式价值
1.1.1部分获奖企业的心声 创奖是为了学习，改进公司管理， 使组织获得不断改进，不断地追 求用户满意，追求卓越的驱动力。
1.
2. 3.
全国质量管理奖标准是一个 能提高企业核心竞争力，能 为企业挣钱的标准 创奖过程十分辛苦 对标准一定要反复学习，理 解透彻
• 测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。 理解卓越绩效模式之四： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需 要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合 格评定，重在发现与规定要求的偏差。 测量诊断仪
审核
一、卓越绩效模式概述
1.1卓越绩效模式价值